解决方案篇1

1.打开冷藏室门，看箱内的照明灯是否亮，以确定电冰箱的电源是否接通。如果灯不亮则用电笔或万用表检查电源插座是否有电、电冰箱的电源插头是否接插良好。

2.用万用表检查电源电压是否低于187伏，因为电冰箱按国家标准正常使用电压为187V—242V(制造厂家另有说明除外)，低于187伏电冰箱的压缩机得不到有效的正常启动。

3.在环境温度低于温度控制器正常的启动温度时，应检查电冰箱的低温开关是否打开。只有打开了低温开关才能使温度控制器强行开机。冰箱不制冷的原因首先，电冰箱温控器是安装在冷藏室的，冷藏室温度没达到温控器要求温度所以不停机。

4.压缩机昼夜不停机的话，冷冻室可能造成制冷剂极限制冷温度。这种现象大多数发生在风冷式冷藏室冰箱上。原因是冷藏室蒸发器花霜器坏了，产生了冰堵。也不能排除风冷风扇坏了，和冰箱内物品太多将出风口堵塞，引起冷却效果差造成的。

5.直冷式冰箱的冷藏室温度，是随着冷冻室温度调节自动调整的，可以把冷冻室温度调低些即可。一般冷藏室温度4-10度是正常的。注意温度控制器的数字越大温度越低，夏天数字要大些，冬天数字要小些。加上经常开冰箱门，冰箱内物品较多，造成冰箱不制冷或制冷效果不理想。

解决方案篇2

失业是宏观经济中的主要问题，也是影响当代社会稳定的重要环节。失业的种类主要包括两种，自愿性失业和非自愿性失业。又细分作永久性失业、暂时性失业、制度性失业、结构性失业、摩擦性失业、掠夺性失业、成本性失业、对抗性和过盛性失业。本篇文章想就非自愿性失业浅谈一下其成因和解决办法。

在非自愿性失业中，最值得关注的一个群体就是高校毕业生。其中，这一部分的失业人群还可以分成两个群体，一个是诸如国家211、985等高等院校毕业的所谓“高材生”，另外一类就是一些普通大学、专科、职业技术类院校毕业的，或者是接受低端教育的农村学生。这两类高校毕业生的失业原因是不尽相同的，主要表现在以下几个方面：

（1）观念的偏差。在当今社会，很多家长都怀有“望子成龙望女成凤”的心理，认为自己的儿女既然是大学生，就理所应当有一份好工作，并且从小教育自己的孩子，要成为“人上人”，灌输“一切向钱看”的错误思想，于是这部分学生从小的观念就是错误的，自然而然的当他们走向社会，一些基层工作他们就不愿意做，从而很难适应社会。这种现象在高校毕业生群体中尤为突出。

（2）高校毕业生素质下降。首先是国家高等教育的院校扩张使大学生数量急剧增加，入学门槛降低，学生综合素质下降。另外，学校的教育体制使知识与工作实践相脱节，学生适应社会能力差。再次，大学生眼高手低，不安于枯燥的工作，频繁跳槽是直接原因。

（3）产业水平的低端化。说到产业，不难看出我国目前的产业结构处于“苦力紧缺，人才拥挤”的矛盾境地，需要高学历人才的创新、设计部门要远少于基层部门，从而一些高新技术人才就无用武之地，于是造成失业。

（4）大学生自主创业环境不佳。在个人创业方面。国家的税制方面以及行政、政策方面都不利于大学生自主创业，或者说，中国的环境根本没有激励大部分青年人自主创业的热情。

（5）就业歧视。就业歧视是在我国很严重的社会问题，似乎毕业就等于失业，或专业不对口，或遭受性别歧视，学非所用，造成人才浪费，以及“读书无用论”泛滥。比如资格性失业、地域歧视、性别歧视、背景歧视都属于这一范畴。

基于以上的原因]我认为，解决大学生就业问题，需要特别注意以下这些方面：

首先，是教育水平的提高，这需要在对现行的教育体制进行改革和完善的基础上，根据市场需求动态调整专业设置。教育机构应该加强市场调研，跟踪高校所设置专业的就业率、就业方向等情况，根据经济发展的不同时期的劳动力市场需求调整高校部分专业设置，从而使得高校毕业生能更加准确的定位自己的职业方向。

其次，要在政策、资金和技术上大力支持学生自主创业，鼓励学生到农村、基层等地区就业，改善创业环境。并对相对收入较低的大学生进行合理补偿。

最后也是最重要的一点，消除就业壁垒。对于地域就业壁垒，应取消各级政府保护本地生源毕业生就业的政策，彻底放弃各种就业歧视政策。依靠市场机制来调节高校毕业生的人才流动。同时还要深化户籍改革，使得高校毕业生可以在区域间和城乡间自由流动，实现就业自由。另外从制度上彻底改革，切实拓宽大学生就业渠道，完善毕业生保障制度，实现创业自由。

针对目前我国劳动力市场和岗位供应不平衡的情况，依靠市场机制来调节劳动力供求是一个方面，更重要的方面是加快制度改革以提高劳动力资源配置效率，使得更多的待业者找到合适自己的岗位。

然而对于普通失业者来讲，科技进步缩短了生产商品所需的社会必要劳动时间，而人们的工作时间并没有明显缩短，于是变造成了失业。而我们知道，消费可以拉动需求，需求又会带动生产，有了生产的要求才能提供就业岗位。而人类生产活动的最终目标是什么？只是为了生产吗？不是，是提高生活水平生活质量，根本上来说还是要满足消费，满足人民的物质文化生活。而如果社会是这样一种状态：一部分有工作，而因为时间占用太多而无暇休闲，另一部分人则有充裕时间休闲，却没有金钱来支撑。这样的社会是不平衡的，有效的解决方法就是限制每个人的工作时间，简单来说就是一份工作让两个人来做。

举例来说，假如在未限制工作时间之前，一个人有一份月收入两千元的工作，月平均消费在一千元，另外一个人待业，由于没有收入来源，月消费为零。那么两人的消费总量就是一千。如果这两个人一同来做这份工作，那么情况便会有所改变。前者由于工作压力减少、闲暇时间增加，消费数额也会相应增加；而后

者由于有了收入来源，消费欲望便会变成一定的消费力。那么两个人的消费总数就会大于起初的一千元。假如这个总数变为了一千五百元，那么这伍佰元的净消费增加量进入生产和销售的环节中后，便会在每个环节都有所净增量，并且增加量根据消费领域的不同而有不同的幅度。同时，这里每个环节的消费收入净增量也会带来财政税收的增加。

进入到实际操作中，可以实行短期轮岗，也可规定长期休假轮岗。两种方法各有利弊，短期轮岗可以促进人们就近消费，但是不便于实际操作；而长期的`办法虽然简单可行，且可以给员工更多外出旅游的时间，却容易导致工作业务和技能的生疏，导致生产率下降。

有的人可能还会问，那么此政策刚刚推行的时候，怎么形成规模影响力又不会造成社会不稳定呢？方法也有很多，比如，刚刚推行的时候，可以不要直接一刀切将原有员工的工资减半，可以先在原有职工中实行“竞争上岗”制度，考核过关的人数应保证占少数，这部分人可以保持原有的工资或者稍减少一部分，而其余的这部分没有考核通过的人就要接受限制工作时间政策，在其工作岗位上增加一人，同时给其减少工资幅度可以放缓，不要一下就减半。这样，将政策的实施变成一个动态的过程，不仅会避免给员工一个心里上的巨大落差，还可以在竞争上岗和工资降低的压力中产生更强烈的忧患意识，可以促进企业生产效率。

如果这样的政策是政府行为，全国的企业单位全部都实行此政策，那么就不存在员工不满情绪或者是造成更严重的失业，而且其动态效应是全国性的。因此长期实行可以拉动全国的消费水平增加，大幅度的带动就业增长，同时减少贫富差距，使最广大人民群众的收入多起来，使超高收入者比例减少，使超高收入者所占有的社会财富总量减少。

总之，造成失业的原因有很多，理论上的解决办法在逐步被采纳。这里重点谈了高校毕业生就业和限制工作时间方法两个方面，而这些方法在实际探索中也还需要进一步的完善和改正。

【参考文献】

《促进高校毕业生就业的对策建议》谭永生《宏观经济管理》总第334期

《失业的根本原因及解决失业问题的根本办法探索》中国经济网

《09年中国大学生就业报告——热门专业失业率》

解决方案篇3

如何查找电脑的IP地址

解决方案：可以在开始--运行中输入cmd-然后再输入ipconfig/all就能看到了。

也可以在桌面上的“网上邻居”再“属性”右击“本地连接”再“属性”然后在弹出对话框中选“Internet协议（TCP/IP）”再“属性”就能看见了IP地址或者点“开始”再“运行”中输入cmd再弹出的黑框中输入ipconfig即可看见了

打开网页速度慢，C盘容量太小

问题分析：

1.系统垃圾过多。

2.病毒问题。

3.浏览器问题。

4.网速问题。

5.C盘的空间没有满足安装操作系统的最低要求。

6.操作系统问题。

解决方案：

1.对电脑进行垃圾清理，对磁盘尽心碎片整理，卸载不常用的软件，手动删除C盘中遗留过多的清理留下的垃圾文件。

2.对系统进行彻底的杀毒，病毒会造成无限复制文件，造成系统因垃圾文件过多，造成机器卡，网络速度缓慢。

3.对浏览器进行修复下，也可以对浏览器进行恢复默认设置，尝试着更换别的浏览器进行尝试。

4.所使用的网络带宽过低，在使用浏览器上网时，无法满足正常的网页浏览。建议进入测速网站对网速测试；

5.建议使用第三方的网络加速器对网络进行加速；

5.在安装操作系统时，系统盘没有保留足够的空间，保证系统可以稳定的运行，重新对磁盘进行分区，在重新分区时，可以重新安装一下纯净版的操作系统。

电脑开机时出现英文字母，打不开电脑。代码为：rebootandselectproperboot……

解决方案：系统显示的信息robootandselectproperbootdericeor....意思是：重新启动并选择正确的启动设备或插入开机媒体选择启动。

检测硬盘成功就能进入系统。

1.硬盘检测失败的原因：

A:主板BIOS没电，或者BIOS设置有错误，记不到硬盘信息，如果你的系统日期不正确的话，很可能是这个原因。

解决办法：更换BIOS电池，重新进BIOS内检测硬盘。将机箱打开，将主板上那个亮亮的电池取下过几分钟分钟再安上试试。（断电的情况下操作）

2．IDE/SATA线质量不好或插得不牢。

3.硬盘的引导扇区有问题。

你可以先在BIOS里面查看，能不能在BIOS里面找到硬盘，如果在BIOS里面都找不到硬盘的话，哪可能就是硬盘坏了。如果在BIOS里面能找到硬盘，就设置光驱启动，在光驱里面放入系统盘，重新安装系统。

4.上述方法测试无效，考虑硬盘故障。

解决办法：换一条IDE/SATA线或将IDE/SATA线插在主板另一个IDE/SATA槽里，连硬盘的线不要与其它IDE设备一起连接，例如光驱，分开两条IDE线连，正确设置主/从盘。

开机出现蓝屏检测，但是可以进入系统

解决方案：所说的蓝屏，并不是真正意义上的蓝屏，而是指系统在对磁盘进行检查，非正常关机，断电等会引起系统在重新启动的时候，自动对硬盘进行检查，也有可能是硬盘本身的质量问题（经常频繁的出现不同的文件损坏就可以判定为硬盘有坏道了）可以对系统进行全盘杀毒，可以对硬盘里面的重要数据进行保存，然后重新格式化下硬盘，也可以解决问题。

电脑任务管理器无法使用

解决方案：1.在WindowsXP中点击Ctrl+Alt+Delete或是Ctrl+Shift+Esc组合键后点“任务管理器”。也可以用鼠标右键点击任务栏选择“任务管理器”。也可以在开始→运行里输入taskmgr.exe回车

在WindowsVista中使用Ctrl+Shift+Esc组合键调出，也可以用鼠标右键点击任务栏选择“任务管理器”

在windows7中使用Ctrl+Shift+Esc组合键调出，另外Ctrl+Alt+Delete组合键也可以出现，只不过还要回到锁定界面就是了

2.可以在“开始→运行”框中键入Gpedit.msc命令打开组策略窗口，找到“本地计算机策略→用户配置→管理模板→系统→Ctrl+Alt+Del选项”项，然后在右侧窗口中选择“删除任务管理器”项，将其设置为“已启用”，以后按下“Ctrl+Alt+Del”组合键时就无法操作任务管理器了。按照以上所说的路径查找一下，是否可以看到任务管理器项已经被启用了。

FAT32转换成NTFS之后，重启之后出现蓝屏

解决方案：在FAT32转换成NTFS时，系统文件转换错误，或者在转换时系统文件丢失导致的系统蓝屏，可以重新启动电脑，选择最后一次正确配置，如果无法解决，可以使用系统进行修复一下，是否可以修复成功，如果还无法解决的话，建议还是直接重新安装系统，在安装系统的时候，对磁盘进行分区时，分成NTFS就可以了。

解决方案篇4

摘要：由于英语阅读教材在其结构设计方面的局限性，使得这一被称之为“泛读”的课程几乎变成了半个精读。要克服该教材的局限性，应采用导学模式，引导学生通过对特定主题的资料进行广泛阅读，在探索、研究、分析来完成英语阅读学习任务，掌握阅读方法和技巧，同时培养自身对国内外重大事务和社会问题的关注意识。

关键词：英语教学；教材；教学模式；导学模式；

中图分类号：H31文献标识码：A文章编号：1004-633X（20xx）11-0000-00

由于受到前苏联以《精读》和《泛读》为核心课程的传统英语人才培养模式，以及强调语言技能训练教育思想的影响，英语专业阅读课程的教学要求中强调的重点是一直是语言知识和技能。加上近年来四、八级考试的需求，在英语教学中技能培训理念得到进一步强化。英语专业的阅读教材在其编写、设计方面也尽力迎合这种需要，这使得多数的英语阅读教材的不能较完整地体现教学大纲所提出的培养目标、教学原则和教学方法。

我们不妨来分析一下典型的英语专业阅读教材的基本结构和可能带来的教学效果。以高教社的《英语泛读教程》为例，其结构为四部分：课文、阅读技巧、快速阅读、课后阅读。练习有阅读理解、词汇、问答。从选材看，它满足了大纲培养具有广博的文化知识人才的要求，选材涉及到了社会生活和自然科学的各个方面，但练习几乎全是技巧训练，每单元总共也就两篇文章。如果没有大量的阅读，阅读技巧无机会运用于实践，也很难有所提高。由于对课文主题无需深入研究，学生的分析、综合能力无从得到锻炼，对课程所涉及的社会、自然科学问题了解肤浅，难以展开讨论，更别说提出独特见解了，其思辨能力也不能得到训练。

从教学大纲对人才培养的要求，可看出教材与大纲的差距。大纲培养目标部分强调培养学生的能力。主要指获取知识、运用知识、分析问题、独立提出见解和创新能力。而我们的教材的恰恰缺失了这方面能力培养的必要的指导。在教学原则方面，大纲强调训练学生分析与综合、抽象与概括、多角度分析问题等多种思维能力。但如果学生阅读的材料局限于课文和课后阅读这两篇材料，教学也仅仅围绕课本、阅读资料和相关练习展开，学生的思维、综合、分析、创新能力的培养就是一句空话。大纲在教学方法与手段上强调改变以教师为中心的教学模式。但教师如果按教材进行教学，其教学组织形式往往是课前学生预习（有一部分预习），课堂上介绍背景（学生感觉很有收获，书本上没有），教师提问（部分能答上），课文讲解（学生很高兴，轻轻松松学知识），练习讲解（对答案）。照这样的模式，四年下来学生除了在英语技能方面得到了一些训练以外，在思想上得到了什么启发，在学习中发现了什么，又在学习中研究了什么，都值得商榷。

从以上分析看英语阅读教材在结构上的局限性是明显的。黄源深教授曾尖锐地指出外语人“思辨缺席”的问题并提出了自己的教学思想。他提出以学生为中心的真正的自主学习是“通过‘阅读—讨论—写作’这一基本学习模式来获得知识、技能和思考能力，即围绕某一专题阅读相关的英语参考书(多本)，用英语记下自己的心得，或收集材料自制PPT，接着是参加有关这一专题的讨论(seminar)，用英语发表自己的见解，乃至加入由此引起的争论，最后是就这一专题用英语写一篇短论(paper)”。（黄源深，20xx）黄教授提出的教学模式在英语专业阅读课程中是可以借鉴的。如果把它改成形成围绕课文特定主题的“指导—阅读—讨论—写作的课堂教学模式，或许能够找到克服英语专业阅读课程局限性之路。笔者更倾向于把它称之为“导学模式”，这种教学模式对阅读教材的结构调整和教师更有创造性地运用现有英语阅读教材，克服其局限性有所启示。

之所以把这种教学模式称之为“导学模式”是因为以这种方式组织教学活动，教师的角色会发生根本的变化，即从语言知识、技巧的传授者变成了学生学习活动的设计者和指导者。这一教学模式所遵循的教学理念是维果茨基的支架理论。

该理论所涉及的教学活动主要由以下几个环节组成：搭脚手架、进人情境、探索尝试、独立探索、协作学习、效果评价。它属于在建构主义学习理论影响下形成的比较成熟的教学模式，其中强调了通过教师的引导、帮助（支架功能），把管理学习的任务逐渐由教师转移给学生（进人情境、探索尝试），使学生形成各方面的能力（独立探索），最终让学生独立地去发现问题、分析问题、解决问题（撤去支架）。既然英语阅读课程被称之为“泛读课”，那么课程对学生的教学指导设计方面必须符合其特点，即涉及主题的广泛。在“导学模式”中学生阅读活动的主题（或专题）设定是指导学生阅读活动开展的首要环节。英语专业的阅读教材本身涉及的题材就很广，它涵盖了社会、政治、经济、文化、科技等方面的内容。有些课文主题明确，如涉及环境、人口、食品安全等，但有些不是很明确，这就需要教师做出必要的取舍。泛读课的重点应该是专题阅读、研究、阐述和讨论，而不是技巧训练。如果一篇课文的主题无研究、探讨价值，学生不感兴趣，或很难与学生的自主阅读结合起来，教师就应该学会放弃。在教材编写中应考虑到为学生设定有研究、探讨价值的，符合学生心理的主题，以避免学生只注重语言训练而对社会、政治、经济等方面思想、观点不加思考地接受的现象。

有了学生感兴趣的、可进行深入探讨的主题后，相关的阅读活动便成为可能。学生为了参加专题探讨必须阅读更多资料，而课文所含的内容已无法满足这种需要，这就打开了更广阔的空间。此时教师的功能也就从知识、技能的传授者变成了学生学习、研究、探索活动的指导者。教师通过提供、指定阅读资料，示范查阅方法，引导学生利用网络、数据库、数字图书等进行资料查阅、整理、综合、分析，展开研究性阅读。这样的阅读活动克服了教材在阅读量方面的局限性，又联系了课文内容主题，可对学生各方面的能力进行综合锻炼。学生此时不是简单地考察自己是否读懂了课文，而是在研究相关问题的同时展开更广泛的阅读，更多地接触相关专题的语篇和词汇，更深刻地理解了相关的英文句型、单词的用法和其中所蕴含的思想。在教材的编写中，应将学生的课外阅读指导涵盖其中，把局限于课本的英语阅读变成课程学习和网络阅读相结合的真正意义上的泛读。

讨论环节是对学生的学习活动进行督促、检测的重要环节，也是学生对相关专题进行讲解、发表见解的机会。该环节所涉及的内容不仅仅是讨论，而是涵盖了小组研讨，PPT制作，专题讲解等方面的活动。它锻炼了学生的思维，培养了分析、综合能力，促进了协作学习，提高了批判意识，为学生提供了一个展示其思想观点的平台，同时促使学生自然地将英语的听、说、读、写结合起来。此时英语已不再是学习的目的，而是深入研究某专题、参与课堂讨论活动的手段。这个环节教学活动的内容已经不是简单的知识和技能传授，而是充分发挥了学生的主观能动性的，以学生为中心的，研究式、讨论式的教学活动。这教学模式改变了目前英语专业的阅读课程泛读不像泛读、精读不像精读的尴尬局面。

写作环节是整个教学活动的扩展。目前阅读课程的主要写作是读书报告，这是一项行之有效的传统教学活动。但仅局限于对几十年前小说中的思想进行分析研究，学生势必会与社会脱节，会对世界上发生的重大事件反映迟缓或漠不关心，更难说会有强烈的社会责任感了。该环节的专题写作对培养学生的社会责任意识，思辨能力，批判精神都有促进作用。如果在教材中把以上环节都联系起来，学生的对相关专题的研究会更加深入，知识更系统，认识更深刻，分析能力更强，也会更有见解。这也正符合了大纲的人才培养要求。

以上通过对英语专业阅读教材局限性的分析和解决方案的探讨，可以看到对该课程教材结构进行调整的必要性和可能性。在网络化的时代，英语专业的阅读课程不应该仍然是基于一本教材的阅读教学活动，而应该是以教程为指导的、主题鲜明的、基于网络的、较为深入的阅读和研究活动，这才是真正意义上的“泛读”。

参考文献：

[1]高等学校外语专业教学指导委员会英语组，高等学校英语专业英语教学大纲[M]，上海：上海教育出版社；北京：外语教学与研究出版社，20xx.5

[2]黄源深，英语专业课程必须彻底改革——再谈“思辨缺席[J]，外语界,20xx.(1)

[3]维果茨基，维果茨基教育论著选[M]，余震球选译，人民教育出版社，20xx

解决方案篇5

一、客户简介

上海汽车工业销售总公司山东分销中心是上海汽车工业销售总公司直属的管辖山东地区汽车零售商，是经上海大众汽车授权销售服务中心，专门从事桑塔纳汽车的销售及服务。其经营模式为企业对消费者。企业性质和行业特点，决定了企业的业务重点是面对客户，这就需要为企业的销售、市场、客户服务、技术支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿。

二、应用环境和需求

作为桑塔纳授权销售服务中心。他们每天会面对很多各种各样的客户，有的是有购车意向的客户，有的是来办理购车手续的，而还有一些是来寻求售后服务，而面对客户的方式也多种多样，有直接来中心现场的，也有来电话，还有的是通过电子邮件的方式。业务人员会根据客户的实际需求，向他们介绍适合的车型与配置，并以上海桑塔纳汽车特有的顾问式销售过程向客户提供购车服务。

企业标准的销售服务流程

顾客接待

走进任何一间授权销售服务中心，接待人员会根据客户的实际情况，向他们推荐合适的桑塔纳车型和配置，并为客户解决所有的购车手续，包括验车、上牌、甚至办理贷款购车的一条龙服务。

车辆介绍

当客户选定了某种车型，销售顾问会为客户详尽介绍车辆的性能，并提供现场介绍资料。

试乘或试驾

销售顾问可以为客户现场演示桑塔纳轿车的各种性能。若客户持有有效驾照，还可以亲自试驾，感受桑塔纳轿车的舒适与气派。

选购车型

上海大众汽车的桑塔纳有多种车型，在客户细心挑选中，专职的销售顾问会跟随左右，为客户耐心比较，以便客户最终寻觅到满意的座驾。无论客户相中哪一辆桑塔纳，它都是上海大众汽车严格检验后直接发送到销售服务中心的，并且全国统一零售价。

签订购车合同

客户确认购买桑塔纳后，销售顾问会为客户准备好合同。在客户仔细阅读完合同后，如无异议，合同内容将交由销售经理确认。

灵活的付款方式

客户可选择三种不同的付款方式：

先付一定数目的定金，提车时再付清金额;

一次付清;

办理贷款。

提交上牌或贷款所需文件

销售顾问会耐心解答上牌或贷款需要哪些文件。交完所有文件后，会为客户尽快办理验车、上牌、固封，以及银行贷款的一条龙服务。

提车

在客户付清全部款项后提车或直接提车时，销售顾问会认真介绍车辆的保养知识、售后服务内容等。

售后服务跟踪

如果客户在今后的车辆使用过程中有任何意见和建议，可向上海大众汽车授权销售中心或上海大众汽车的顾客服务中心反馈，客户会在3天内接到上海大众汽车的知情通知电话，并得到如实的答复。

三、技术选型

上海汽车工业销售总公司山东分销中心在深入探讨分析了客户关系管理系统功能以及具体需求，同时调查了解了国内外相关产品的开发和应用情况。对整系统在集成后的安全性、可靠性、扩展性和系统管理的可维护性以及使用过程中所能遇到的各种问题作了通盘的考虑后，最终确定了以今年来计算机技术界推崇并广泛应用的群件系统LotusDomino/Notes作为系统的开发平台，并采用了开思软件开发的客户关系管理软件——《开思/CRMStar》作为解决方案。

开思/CRM-star在整个客户生命期中都以客户为中心，这也就意味着我们的CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。我们的目标是帮助企业用户缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，使企业用户能够有效地吸引和留住有价值的客户。

随着竞争的日益激烈，企业的产品和服务本身已经不能区别出很大差异，谁能掌握客户的趋势、加强与客户的联系，谁就能取得市场优势，立于不败之地。客户、供应商以及合作伙伴联成一片的价值链已经成为企业与企业之间竞争的核心。客户关系，包括供应商和合作伙伴的关系管理和发掘将帮助企业可以针对不同的客户、供应商、合作伙伴而进行识别、分类、建立不同的联系以及确立针对性的产品和服务，也就是所谓“一对一经营”。

客户关系管理在此之中将更为突出。它将帮助企业获得对客户的全面观察，从而使客户与企业的关系以及企业从客户身上获取的利润得到最优化。客户关系管理分为销售、服务和市场营销。通过各种渠道收集、整理的客户数据，形成庞大的客户数据库，再通过分类、关系连接、建立数据分析模型等步骤，得出客户群或具体客户的需求趋向，发布这些信息给有关部门，从而让企业能充分了解客户对企业的影响，作出对应的策划和市场决策。在此过程中，许多综合数据涉及许多企业部门，如：销售历史数据、销售员数据等;还有许多数据来源于外部，如：市场动态、竞争对手情报等等。

事实上，客户关系管理不是软件技术，而是企业的一种商业战略和手段，更注重与客户建立联系。开思/CRM-star的推出为企业用户提供了一个集成化的管理工具。

这套系统采用目前世界上最先进的群件平台LotusDomino/NotesR5，具有安全、可靠的通信基础。开思软件公司在此平台上已经开发了许多成功的产品，如开思/OA-办公自动化系统、邮件一路通系统等等，早已被广大的客户所认同和接受。开思软件公司在LotusDomino/Notes群件平台上具有多年的开发经验，强大的技术力量，完善的售后服务，帮助企业走向成功之路。

四、系统特点

开思/CRM-star是基于LotusDomino/NotesR5平台上的应用软件，能够充分发挥LotusDominoR5的许多优良特性，还具有以下特性。

支持多平台

开思/CRM-star能在多平台上运行，Microsoft的Windows95/98/20xx和WindowNT,IBM的OS/2，IBMAS/400和多版本UNIX(如IBMAIX或SunSolaris,HP-UX)等。而且，系统从一个平台到另一个平台的迁移是非常容易的，在不同平台上使用也不需要修改或重新编译。

系统安全机制

系统不仅提供由LotusDomino/Notes提供的系统安全保障，如相关的用户口令，数据库的七级访问权限等，还提供了以下安全机制的设置：

*整个系统的系统管理员

*企业的领导访问权限

*客户、知识文档的访问权限

*销售人员的业务文档权限

通讯协议

除了支持基础通讯协议TCP/IP外，还支持更多的协议。

良好的扩展性

根据用户使用本系统的不断深入，还可以进行二次开发，或者通过开思公司提供的软件升级来完善客户的需求。当然还可以与开思软件的其它产品紧密结合，实现了更广泛、更全面的企业信息化管理。

五、系统结构

开思/CRM-star系统是由七大模块组成，分别为系统设置、客户资料管理、客户跟踪管理、客户服务管理、业务知识管理、客户关系研讨和电子邮件。

系统设置——在开思/CRM-star系统中，提供了一个安全、可靠的系统设置模块。系统管理员通过此模块，可以方便、快捷地完成系统的初始化工作。

客户资料管理——将零散、不集成的客户资料集中管理，可以及时、准确地了解老客户和新客户的准确信息和发送批量的信件、E-mail和Fax

客户跟踪管理——跟踪销售人员的每次业务联系中与客户的联系情况，可以对销售人员的活动做提醒设置

客户服务管理——对客户意见和投诉及处理过程进行记录;对企业的售后服务进行统一管理

业务知识管理——将企业日常工作中大量的业务信息/知识、标准文档集中管理，方便您的查找、更新、管理

客户管理研讨——提供企业人员网上讨论的场所，可以将自己的经验在网上发布，与大家一起共享，提高整体工作能力及水平

电子邮件——电子邮件是不可缺少的。每个员工都会拥有一个私人的信箱，您可以进行日程的安排，对各类约会、会议进行提醒，收到重要事件的提醒通知，货款情况的通知等等。

六、应用效益

上海汽车工业销售总公司山东分销中心在使用了，开思软件提供的客户关系管理初阶系统后，极大地改善企业与客户之间关系，使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。通过及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求。CRM的实施不仅提高了客户的信赖度和忠诚度，而且客户的满意度也有显著的提高，企业在节省了客户服务费的同时，销售业绩却有了一定的提高，给企业带来了良好的收益。