一、客服班长工作职责
1、配合经理做管理、行政等相关工作；
2、负责考勤和纪律的监管和记录工作；
3．负责考核的整理及统计；
4、查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况；
5、随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导；
6、日常管理工作及日报检查和完善；
7、检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决；
8、定期整理部门花名册；
9、覆盖表的更新及管理；
10、负责周报的制作和改进，并上传到OA；
11、负责给部门员工出试卷、开月例会；
12、为各部门提报所需的相关数据；
13、给总部提报周报月报等相关数据；
14、组织员工活动及生日会等；
15、每月提报月报的相关数据及内容；
16、负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。
二、客服组长工作职责
1．晨会：每天晨会由夜班组长组织召开。当天在班人员需要提前十分钟到岗参加会议，组长布达公司事务，并鼓舞士气。
2、报表管理：
日报表：每日需要录入即时故障更新&出口故障表&转电话记录表&故障超时记录表。
周报表：每周上交录音分析表，周工作总结及计划。
月报表：每月做客服服务评估表，测验客服打字，制定客服值日表，
3、根据客服工作表现，对指标落后的员工实施一对一辅导，列出具体问题，一同探讨解决，并作跟进。
4、负责坐席线上处理困难的事件，如投诉类客户或需要安抚类客户等工作、、、