一、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和服装专卖店形象，提高品牌知名度。
二、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
三、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的'商品。
四、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加服装专卖店的营业额。
五、收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
六、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
七、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。
八、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行服装专卖店的各项零售政策。
1、 注重仪容仪表，遵守服务行为规范，塑造自身专业形象；
2、 不窜岗脱岗、抢单抢岗；不在商场内吃零食、吸烟、聊天休息、闲谈打闹、干私活；
3、 接待顾客热情大方、积极主动，耐心细致；保持优质服务、站立服务；与顾客真诚交流，口齿清楚、思路清晰、表达流畅；
4、 尊重和善待顾客，不准歧视和冒犯顾客；接待顾客咨询投诉，不准说“不知道”；不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客；任何时间不得以任何理由和顾客发生争执；
5、 导购员必须善于学习，熟悉掌握所售产品的全部知识和其他专业知识，了解其他品牌产品，并根据客户不同的需求有技巧的、向顾客推荐，当好顾客购买商品的参谋；
6、 注意适度服务，不允许擅自夸大产品性质和功能；遵守行业规范，不诋毁同行及其他品牌产品，保持良好的职业道德；
7、 严格执行店铺价格政策和其他优惠政策，未经店长/经理同意不得擅自降价，打折，赠送礼品等；
8、 严格按要求开单填表，开单收款过程中要认真细致，写清顾客姓名、产品、型号价格、详细家庭住址等，经店长/经理签字、财务盖章后安排提送货；开出库单必须按要求注明厂家、尺寸、颜色货号、件数、款数；所售货物在送货前必须开具送货跟踪服务单并同安装人员一起对商品名称、规格、价格和箱数进行认真清点；如从店铺提货，必须将实物交给送货人员并监督货物完整的装车；按程序提货送货，并做好售后服务；
9、 按要求完成销售报表并及时汇报给负责人，销售数据必须及时、准确、完整；掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映；定期检查，保证不出差错；
10、 合理使用并妥善管理公司的宣传品、礼品，不得将其据为己有；爱护商品、工艺品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，要及时报告；不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；
11、 按要求建立顾客档案，记清地址、电话以便今后加强联系；按客户档案及工作笔记，主动与客户沟通，加强联系，促进销售工作；
12、 注意收集市场和其他品牌信息，及时报告店长/经理；
13、 员工之间要相互支持、齐心协力，发挥团队精神；要敬业乐业，积极向公司提供合理化建议；
14、 严格保守公司机密，包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等；
15、 做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生。
1、导购员应按照规定准时上下班;
2、导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作;
3、导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情;
4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报;
5、上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位;
6、导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手;
7、导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负责;
8、导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。
导购是一线真正的执行者，是顾客对于公司品牌的第一印象。
一、导购的职责
1、引导顾客购物及热情接待顾客
2、努力学习业务知识，提高导购技能
3做好店内清洁卫生，保持整齐河干净
4、协助店长做好商品陈列工作
5、做好每月 每日的盘点作业
6、 对店内物品要妥善保管，不得损失和遗失
7、 懂得顾客抱怨与投诉的应对与汇报
8、认真对待每次列会与培训，不得借故不参加或不重视
9、做好每天的'交接班作业
二、对员工要求
1、素质：诚实守信、责任心、团队合作、执行力
2、能力：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力
3、技能：消费者心理学；陈列知识；顾客服务意识；产品知识；FAB;销售技能；顾客服务技能
三、店员权利与职责
1、权利：对店长和助堤店的投诉与申辩权，申请自己负责工作的权利
2、店员直接责任：销售、理货、清洁卫生、交接班工作、对顾客的服务质量负责、对店内商品负责
四、导购岗位说明
职责一（货品销售）
1、每日货品销售
2、 完成店长或店助分配的业绩指标
3、顾客抱怨与投诉的应对与汇报
4、熟悉款号、价格、尺码、面料成分、洗涤等专业知识
职责二（店铺日常维护）
1、与同事保持良好沟通
2、为顾客提供优质服务
3、确保店铺商品的安全性
4、保持店铺卫生的清洁度及维护卖场活泼陈列
5、严格准照规章制度
6、月底协助店长、店助完成盘点库存数
职责三（进行团队管理）
1、具有积极向上、耐心的心态
2、要具有团队精神，工作互相配合
3、努力学习业务知识，提高导购技能
4、 能主动并积极调动卖场气氛，并起带头作用
1、给顾客提供优秀的服务
2、与同事合作共同完成销售目标，并留意顾客的意见及时向上级反映
3、负责店铺货品整理、陈列等辅助性工作（如：补充及整理店铺内的`货品、收货、退货）
4、保持店铺的环境卫生
5、接受工作分配，遵守公司制度
1、销售管理：
(1)积极配合柜长做好商场部的各种宣传、促销工作;
(2)工作中异常情况向柜长返馈、。
(3)配合柜长做好市场信息的收集;深入了解货品信息：包括存箱滞销款式，市场信息，其它竞争对手，同类货品的市场信息、流行款式等，准确记录货品的变动状况。
(4)达成交易与客人建立长远业务关系
(5)接受客户的货品的以旧换新的公司品牌、钻石的检测、称重等确认工作与换新的售后工作。
2、帐务与安全管理：
(1)维护公司利益：
1)、核对进货出货的`数量。
2)向公司汇报营业额。
3)点清货场实数。
4)收店前店内的一切安全工作。
5)留意柜台动态，防止失窃。
6)盘点货品。
(2)配合柜长做好销售报表，做好销售记录，确保帐目清晰准确
(3)做好交接班的商品清点记录。
(4)配合柜长做每月盘点工作、
(5)上班期间进行一些售后服务的投诉解释工作;
3、货品保管与柜台卫生管理：
(1)上班期间的专柜的商品的清洁，维持良好的货架陈列等;定期做好柜台、货品的全面清洁。
1)清洁柜台。
2)更换道具及场内陈列。
3)货品的分类。
4)更改价格
5)收拾促销用品。
(2)轻拿轻放，展示的货品须及时性擦试干净。
4、个人与团队结合的管理：
(1)准时参加公司举办的培训及业务考核。
(2)在工作中注重学习，不断提升自己的业务能力。
(3)严格遵守公司的规章制度。
(4)配合柜长妥善处理与其员工的沟通与协调，一切以集体利益为重做好销售工作。
1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求，提供良好的、顾客服务，完善销售工作;
2、负责做好货品销售记录，盘点、账目核对等工作;
3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货，保证店面环境舒适、整洁。
A、完成自己分内的销售工作，必须认真填写销售单据，以备开展数据统计和分析工作，同时配合同事完成销售工作;
B、 充分理解并熟悉掌握店面制定的各种促销方案，并执行到位，即要在销售过程中通过每个人的口头进行宣传，进而体现出促销时期和正常销售时期的不同氛围;
C、 严格执行进货的工作流程：验货、出样、陈列(同时定价)、入库、开单、记账;
D、调整店内货品的陈列状况，要定期或因新品上市以及促销活动的需求而做出合理的陈列调整，同时保证店面货品陈列的整洁度(包括店面卫生、货品陈列以及不相关物品的摆放等);
E、整理库房货品的摆放，要考虑其她同事的协助销售工作，尽量达到规范、整洁，方便自己和她人，避免因短时间找不到货品影响销售的现象发生，并注意防火、防盗的因素;
F、 严谨执行返货(或店与店之间调货)的工作流程：收样、验货、核对、开单、出库、记账;
G、 制作、建立简单的库存保管帐，掌握初级的货品管理知识，掌控自己负责品牌货品的库存;
H、针对货品的`款式、库存并结合具体销售状况进行分类，即畅销、平销、滞销三类，并掌握各品类名列前茅货品的库存数量;
I、 掌握补货的工作技巧，避免因补货工作使库存压力增大，需结合具体货品类型，制定补货单据，上报店长，实施补货工作;
J、熟悉掌握自己负责品牌的货品，能够分清具体的货品类型(畅、平、滞)，争取达到记住各品类名列前茅货品货号的水平;
K、 完善自身的各项工作技能，提升工作能力，需通过不断接受店长和代理商等各方面的培训工作来达到自身的发展;
L、 保证良好的精神面貌和着装要求进入工作状态，明确自己的工作内容、工作目标，并在同事间相互感染，促进店面形成良好的工作氛围，同时积极应对各种突发事件，维护店面工作流程的正常运转。
1、推广公司形象，传递公司信息。
2、积极主动向顾客推介维意系列产品。
3、按照服务标准指引，保持高水准服务素质：
保持笑容
耐心及礼貌地向顾客介绍产品
积极认真的工作态度
保持整洁的外观和仪表
4、达到/超越每月的个人和店铺销售目标
5、遵照样品的陈列模板，保持样板及宣传品的、良好陈列，保证样板及宣传品的整洁和及时更新。
6、按照店铺管理规定，做好店铺管理工作。
7、按照促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品、奖品的发送记录。
8、 清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表。
9、 培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向。
10、 爱护所领用的导购员物料，包括手册、工衣及胸章。
11、 参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力。
12、 严格遵守公司各项规章制度。
1、服从领导管理，协助部门主管做好相关工作
2、打电话预约客户量房，熟知装修行业一些基本的'专业知识
3、维护好自己跟踪的客户，挖掘新客户
4、定期与客户进行沟通，回访、跟单，建立良好的服务口碑
1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售
2、根据客户的需求通过专业的服务，赢得客户信任与其建立1对1服务，并达成销售
3、遵守门店各项运营管理制度，并确保执行到位(例如：排班、接货、陈列、盘点、收银、清洁等)
4、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作
5、完成商品的'来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作
6、完成上级领导交办的其他任务
7、积极拓展门店以外渠道(线上、朋友圈、社交圈)，全面助力业绩提升
8、向顾客宣导企业文化、经营理念、树立公司及品牌良好形象。
1、服从商场店长的安排，主动工作。
2、努力完成销售目标。
3、保证货品数量准确：供退货数量、存货数量、销售数量。
4、保证上柜货品的质量。
5、准确填写各种报表。
6、保证从各店返至公司的各类货品及各店库存商品数量、质量准确完好。
7、做好各专卖店形象的维护(包括商品整理、宣传品摆放、标签检查、卫生检查)。
8、能够反馈销售登记信息。
9、努力控制销售费用。
10、遵守本店的'各项准则，保守公司机密。
11、月末与公司结帐单进行核对：个人销售额、增值税发票金额、销售小票。
1、 在店长指导下进行工作。
2、 遵守各项规章制度，服从工作安排。
3、 仪表端庄大方，着装整洁。保持良好的、服务心态，热情待客，使用文明用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。
4、 按要求做好责任区内的清洁卫生，保持吧台、地面、书柜干净整洁，检查设备设施运行情况，发现异常及时上报。
5、 熟知出品价格及特点，熟练掌握出品质量及速度。
6、 运用技巧，传播咖啡文化，培养咖啡客群。
7、 上班时间不私自会客，不做。私活，工作时不接私人电话，聊私事，严禁煲电话粥。
8、 做好吧台所有物品摆放与清洁，各项器具定点放置，不随意变动。
9、 掌握原材料库存情况，发现缺少及时上报。
10、 每日有日报表，每周有周经营分析，每月有计划及总结。
11、 不断提升专业技能，认真学习，每月有创新。
12、 提高安全防范意识，加强责任心，确保营业安全。
开店前
1、准时上班。
2、检查卖场货架及促销台的商品是否满货架。
3、检查货量不足之商品，准备订货或催货。
4、拉排面(当商品缺货时，不得以其他商品扩排面)。
5、对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查其新鲜度、品质及保质期，依据清洁计划表确实执行清洁工作。
每日工作
开店前30分钟:
1、确保净空走道，并保持通畅清洁。
2、确认货品已满货架(货架及促销台)。
3、检查是否有遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。
4、检查条码及价钱是否正确(含促销台上的、海报)。
上午上班
1、带领销售代表整理仓库。
2、确实检查库存数量(计算机查询)。
3、确认订单已传真给供应商(厂商订货计划表)。
4、协助办事员处理当日之到货。
5、在卖场工作并随时帮顾客解决问题。
6、中午前确认收货区没有任何商品。
7、中午前确认所有促销台及货架商品是否满陈列。
下午上班
1、巡视是否满陈列(货架及促销台)。
2、执行退货。
3、在卖场工作处理当日之到货。
4、随时协助促销员顾客解决问题。
5、应到而未到商品再次向厂商催促。
6、确定所有验收单已核对无误。
商店开店前
1、确认满陈列(货架及促销台)。
2、确定收货区无任何商品。
3、确定仓库清洁整齐。
4、向商场主管汇报当天重点事件。
5、与晚班工作人员之交接。