1 、你我之间，信任是桥梁，沟通是信使。
2 、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。
3 、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美。
4 、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。
5 、许多东西都因不发问而丧失。
6 、愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它。
7 、沟通三要素，一是场景，二是气氛，三是情绪。
8 、基于事实沟通，说你迟到一小时，不说你没有时间观念。
9 、辩才是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解。
1 0、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。
1 1 、打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。
1 2、沟通是情绪的转移，信息的互动。沟通上没有对与错，只有立场。