如今人们自身利益保护观念的不断增强，通过各种学习对我们医疗护理的知识懂的越来越多，护理人员不留意或违反操作流程，就会引起病人的不满和投诉，造成护患之间的矛盾和纠纷。在临床工作多年我体会到，护理人员必须提高自我保护意识，改善服务态度，认真执行各项规章制度，严格遵守劳动纪律，维护病人就医权利，杜绝护理纠纷。现将护理管理体会总结如下：
一.护理管理中存在的问题
1.护理管理者欠缺较高的管理素质管理者缺乏管理知识和经验，做零碎事物多，主抓护理质量少。已有的规章制度没有落到实处。对护士缺乏有效的职业道德教育和法律法规教育。
2.护士缺乏书写护理记录的基本功
(1)漏记护士没有养成随时记录的习惯，护理功过繁杂、琐碎时易遗忘而漏记。
(2)记错记录时需去处理应急事件造成思维中断，或记录后没有养成检查的习惯，导致出现差错。
(3)重写或涂改明知病例书写禁止涂改，但工作常有发生，主要是法律意识淡薄。
(4)未按规定报告医生少数人特别是年轻护士由于经验不足或对需要报告的内容欠清楚，病情变化时未向医生报告或虽已口头报告，但记录上未反映出来。
(5)观察不及时少数人为图方便，不严格遵守操作规程，没有按要求观察病情，或业务知识不扎实，不知观察重点及如何观察。
二.提高护理质量管理措施
1.确立以病患为中心的服务指导思想，实现管理方法围着病人转首先，要做到护理人员有过硬的护理操作技术，丰富的护理知识。随着社会的进步，医疗护理学的发展，人类对疾病健康认识的改变，患者对护理质量的要求不断提高，一个服务态度好的护士，如果对病人提出的问题模棱两可，是不受病人欢迎的。所以我们都要不断强化和熟练各项护理操作，技术上精益求精，才能更好地为伤病员服务，减轻病人的'痛苦，使病人对我们有信心。其次，病人的感受是决定护理质量高低的最终指标。病人最关心的是落在自己身上的服务，因此医院工作最终质量标准是病人的满意。我们要提高护理质量就必须从护理管理方法上进行改变，直接向病人了解护理工作情况。让服务对象当主考，为切实能够让我们的护士经得起服务对象的考试，我们必须注重护理人员的自身学习与教育，要让每位护士明白作为医务人员对病人的爱心及对专业的奉献是任何行为都无法代替的，要以爱心、细心、耐心、高度的责任心赢得患者的放心。
2.加强工作责任心，提高护理文书质量护理文书书写是医疗公诉中最重要的证据之一，应引起护士的高度重视。护理文书书写是护理人员对病人的病情观察和实施护理的原始文字记载，除护理记录外，还包括体温单的记录和一些数据记录、给药医嘱执行签字记录等，这些都是临床护理工作的重要组成部分，从另一个角度反映护士对病人的观察和护理，是重要的法律文书。作为一名合格的护士一定要加强责任心，转变工作观念，重视对护理文书的书写。因为认真、准确、及时、全面的护理书写既维护了病人的利益，同时也维护了护士自己的利益。在工作中我科注重加强护理人员护理记录的能力，组织学习相关的护理书写规范和制度，并要求护理人员严格执行。
3.关心爱护下属，为护理人员身心健康提供保护在工作中，要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差;让护士参与病房管理，以增强她们的主人翁意识和责任感。宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。工作中要有民主，能使下属护士产生安全感。心情舒畅，有利于团结，有利于增加集体的凝聚力。
近期通过中小学班主任培训，我有幸阅读了《班级常规管理与教育》一书，翻阅此书，我心里的窗户突然打开，有一种豁然开朗的感觉。本书前一部分是理论阐述，是研究班主任工作的专家所撰写的;中间是相关的专题研究，是课题研究成果;后一部分是实践经验，是工作在中小学第一线的优秀班主任撰写的。其中的不少文章都曾发表在杂志上，实用性强，很有借鉴意义。让我明白了很多班级管理的道理，也给我带来了很多的治班之策，使我体会颇深，让我深深地感受到作为一名小学班主任的不容易。
班级的管理工作是繁琐的，班主任是和学生接触最多的。而这一工作尽有热情的态度是远远不够的，还需要有良好的理论基础与一种可以唤醒心灵的爱。这本书就给了我很大的理论支撑与实践经验。通过对《班级常规管理与教育》一书的阅读和理解，“师爱与教育行为”、“师爱的效能”、“师爱的传导”这三个篇章与我的思想产生了共鸣。我觉得“爱”才是教育好孩子的根本，“爱”才能让一个班级无比团结向上。一个良好的班集体对每一个学生健康发展有着巨大的教育作用。一个班级能否健康和谐成长，在很大程度上取决于班主任的自身素质和对班级管理的指导艺术。那么如何才能当好一个班主任呢?
一、要搞好小学教育,必须注重班级管理,而班主任又是班级学生的组织者、领导者和教育者，是学生健康成长的.引路人，是联系班级与科任教师、沟通学校与学生家庭以及社会教育力量的桥梁。作为班主任，自己总觉得就应该比别人思路更开阔些，办法更多些，责任更重些。一个班级就如同一个家，学生如同孩子，班主任就是这个家的当家人，孩子的方方面面自己必须了如指掌，因此教育方法就要灵活多样，还有要因材施教。
二、关注学生的学习、生活，更要关注他们的身心健康、人际交往、思想倾向以及行为习惯。班主任有责任让每一个学生健康快乐的成长，同样有责任让这个家充满生机，充满和谐、充满激情和成功。那就是班主任应本着建设一个具有优良班风，培养一批立志成才的学子的目标而努力。有责任让优秀生德才兼备，有责任让中等生信心百倍，有责任让落伍者幡然醒悟，改过自新，奋勇直追!那就得有一颗慈爱、宽容、乐观的心。
要实施素质教育，健全学生人格构建新型和谐的师生关系，作为班主任必须打破旧的班级管理模式，更新观念大胆改革，勇于创新。这学期我读了李学农主编的《班级管理》，我的感悟是要当一名称职的班主任，必须具备以下几点:
一、班主任要以父母之爱用“心”育人
1.以童心理解学生班主任尤其是低年级班主任要有童心。
2.以爱心温暖学生热爱学生是带好班级的前提，没爱就没有教育。师爱是感化的源泉，更是转化的动力。台湾教育家高振东说：“爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神。”
3.以宽容心接纳学生，教师要灵活运用“护短艺术”。在大自然中，人类跑步不如马，力不如牛;没有鸟的翅膀，不能高飞;没有鱼的鳃，不能长时间潜水……弱点可谓多多。如果天天自责或责备他人，恐怕人类早就完蛋了。孩子是成长中的人，难免会有这样或那样的问题，班主任要宽容大度。
二、班主任要尊重学生，帮助学生，树立服务意识
尊重是教育的前提。不尊重学生，搞得师生关系紧张甚至对立，教育就无法开展了。学生是班级的主人是学习的主体和管理的主力。班主任要当好班级管理者，但在当今新形势下，更要扮演服务员角色，在服务于学生的基础上来帮助学生，班干部是班主任小助手，改变为：班主任是班干部的参谋和助手是为全体学生服务的，是顾问，是导师，是朋友。对个别学生出现的问题，多找学生谈心，找准问题的症结，鼓励学生自己想办法解决。当学生对自己所犯错误表现处无能为力时，要以服务员的角色与其协商，共同找原因，想办法为学生提供必而又恰当的服务。
三、班主任要以自己的表率作用影响学生
小学生可塑性大，模仿性强，班主任的言行举止对学生具有强烈示范性，甚至于影响学生的一生。俗话讲言传不如身教。打扫卫生不做旁观者，而做参与者，脏活累活带头干，用无言的实际行动教育学生，要求学生做到的班主任首先做到。要求学生不迟到、不旷课，班主任必须以身作则，用自己的思想、行为、作风去感染与影响学生。此外，班主任还应注意加强自身的修养，提高自身素质，用良好的师德形象和人格魅力影响学生，为人师表。
四、班主任要相信学生，民主管理班级
在班级管理中，班主任决不能搞一言堂，要相信自己的学生，放手让他们做自己能够做的事情，让学生在充分的实践中，掌握知识，提高能力。班委会的组建，不能由班主任说了算，让全班同学自己找代言人，可采用学生推荐、学生自荐的方式，公开演讲、民主选举产生。对班干部的考核，由全体学生评定打分，三分之一以上的学生不满意，可实施罢免。班级制度的制定，不再由班主任说了算，而让学生自己议定规定。民主气氛的形成，大大提高学生参与集体事务的积极性，自律意识也明显提高。
五、班主任要学会欣赏学生
作为班主任要欣赏自己的学生，看到学生的优点，觉察学生的进步及时予以表扬。让学生认清自己的优势，增强学生的信心，健全学生的人格。如开展认识自我、欣赏自我、战胜自我活动，利用班会和课外活动时间，每位学生作书面发言，谈个人感觉。全班学生集体会诊，着重为其找优点，让学生认清自己的优势，欣赏真实自我。作为班主任，只有理解学生的心思，处处从学生出发，欣赏自己的学生，学生才会有信心和动力，班级工作才能搞好。
要想提高管理者的绩效和成就，使工作达到令人满意的程度，唯一可行的办法就是提高有效性。学过三体系的应该都知道，要想保证体系正常运行，有效性就是其中一个重要特性。
管理者在用人的过程中当然可以在各方面任用能力特别强的人，知识特别丰富的人。但是在实际招聘过程中我也发现这两类人才太难以找到了。我们也不可能为此专门培养一批啥都会干的超人，而只能运用现有的人才来经营我们的组织。
全才当然是我们梦寐以求想要找到的人，但是现实也总是会无情的打脸。我们任用的人才，充其量也只是在某一项能力方面比较优秀。若人才的某一项能力较强，自然在其他能力方面就不免平平了。
所以，我们必须学会一种建立组织的方式：若某人在某一重要领域具有一技之长，就要让他充分发挥这一特长。我们不能一味拔高能力的标准来期望管理者的绩效，更不能期望万能的'天才来达成绩效。我们只能通过改进工作的手段来充分发挥人的能力，而不应该寄望于人的能力突然提高。不管我们多么急需具有广博知识的人才，在知识的改进上所花费的努力，往往都大于我们可能获得的回报。
卓有成效的管理者读后感4
读一本好书，如同和一位大师同行漫谈。彼得德鲁克不愧被称为管理学大师中的大师，《卓有成效的管理者》一书带给了我对管理学全新的认识。书中没有告诉我们要如何管理组织，管理别人，而是告诉我们，其实我们每一个人都可以是管理者，都要善于管理自己，提升自己，让自己做到卓有成效。
他教会我们管理好自己的时间也是一门艺术，更是自律的体现；教会我们事情有轻重缓急，永远要事第一；教会我们发挥每一个人的长处，共同协助完成任务；教会我们关注外部贡献，坚持正确的价值观，为社会做贡献；教会我们明确好目标，高屋建瓴的做好有效的决策。管理学不仅是一门学问，更是一门艺术，它是我们用来提高自我和服务社会的工具。
我们品读管理学名著，不仅是感受管理学知识的魅力，更是要把这些知识，运用到我们的生活实践中，真正的做到如德鲁克所说的，管理服务于个人提高服务于社会进步。
提出“什么是战略”，却回答什么是“竞争战略”，这也是值得商榷的问题。近三四十年以来，“企业战略”的内涵已经发生很大变化。目前，人们约定俗成中的“企业战略”，有时是指“竞争战略”，有时是对企业各种战略的'统称。当人们用“企业战略”统称企业各种战略的时候，虽然包括“竞争战略”，但不局限于“竞争战略”；除了“竞争战略”，还包括“营销战略”、“品牌战略”、“技术战略”、“人才战略”、“出口战略”、“合作战略”、“发展战略”等等。企业的每一种战略，都有自己的角度、价值、内容和形式。企业只有加强对各种战略的研究，才能全面提高运营水平，提高综合竞争力。帮助人们搞清楚“什么是竞争战略”对企业发展是有利的，而如果使人们继续认为“竞争战略”就是“企业战略”，对企业发展则是不利的。
迈克尔·波特是“竞争战略之父”，完全有资格大讲特讲“竞争战略”，也完全有资格在“战略”的第一种引申义下大讲特讲“竞争战略”。不过，他似乎应该多少顾及一下“企业战略”的内涵变化，在大讲特讲“竞争战略”的时候，顺便提醒一下人们：企业不仅面临竞争战略问题，也面临其它战略问题。我们对其他人不会有这样苛求，对迈克尔·波特则不然，因为他对人们的影响力太大了。他要是既在竞争战略方面给人们以更多启示，也告诫人们把其它战略重视起来，影响力还会更大。
接触管理学大概一年半了，但是坦白讲，之前只是为了应试，所以反复阅读背诵考研学校指定书目：《管理学》—周三多。之前对于管理学的概念都得益于周三多先生，认为大概管理学的知识都是有些枯燥的，周老先生主要围绕管理学的五大职能：计划、组织、领导、控制和创新而展开论述。而读了罗宾斯大师的管理学之后，深感自己之前对于管理学枯燥的看法是有失偏颇的，本文主要通过以下几个方面浅谈阅读此书的体会。
一：本书框架
与大多数经典著作类似，第一篇是文章绪论，首先让大家了解什么是管理与什么是管理者，罗宾斯对管理的定义是这样的：通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。管理要努力实现：低资源浪费（高效率）和高目标达成（高效果）然后讲述了管理的昨天和今天，让大家了解管理学的发展渊源与思想进步，通过揭露当前管理者所面对的问题，为管理者以及未来的管理者敲响警钟，要与时俱进，放眼未来。
接着第二篇定义管理者的领地。以前的书本中也有讲到罗宾斯所定义管理者领地的几个方面，但是未能像罗宾斯这样进行归纳：首先，明确管理者本身是万能的还是象征性的。企业所在的组织文化与环境对管理者起约束作用。除此之外，管理者应该放远眼光，就像科特勒营销管理中所提到的，企业的发展不应该仅仅局限在国内，应该放眼全球。学会在全球环境中做一个好的管理者。在管理者的领地中的最后一点也是最重要的一点，即管理者在进行管理的过程中要密切关注社会责任与管理道德，这是在企业发展过程中最容易忽视的一点，当企业在发展时，只考虑到企业利润，一味追求利益的最大化，从而忽视了企业在发展时应该承担的社会责任，以及所应该持有的道德底线。罗宾斯就是否应当承担社会责任展开辩论，企业应当承担多少以及何种类型的社会责任，企业应当怎样平衡社会责任与经济绩效之间的关系得出最有意义的结论：没有足够的证据表明，一个公司的社会责任明显降低了其长期经济绩效。如果政治和社会压力迫使企业承担社会责任，就要求管理者在实施计划、组织、领导和控制时必须考虑社会目标。如果一个公司的行动不具有社会责任感，它将面临重大的商业风险。除此之外，企业发展要保持绿色化，最小化的破坏生态环境，对环境实施保护政策。第三篇按照罗宾斯所认为的管理学的四大职能（计划、组织、领导、控制）依次展开论述。
二：本书特色
每章开头作者抛出管理者困境，以企业的真实案例来吸引读者思考，并且提出问题之后，作者会随之进行剖析引出章节内容。重要的是在每章节结束之后，有管理者对“管理者困境”的回应，此回答与章节开头不同，更有深意，也可以作为一章节结束之后对读者的阅读考察，管理者所想到的对策读者有没有考虑到。
每章节都插入“关于道德的批判性思考”，当管理者所追求的企业目标与道德准则像冲突时管理者应该怎么做，偏向企业目标？还是道德准则？提醒读者道德批判在管理过程中所占据的重要性地位。
在章节结束之前都会有一段温馨小提示：成为一名管理者应该怎样做，无论你是一名在校管理学学生还是企业管理者都应该进行思考，如何进行更好的管理，以及在企业发展过程中应该习得的关键点。
在每章节结束之后都有案例应用，针对本章节应该学到的知识，当企业遇到这种问题时应该如何解决？或者企业为什么可以在这方面做的很好，在案例后面附有需要讨论的问题，引发读者思考。
三：问题思考
1、注重劳动分工or注重员工独立思考？
国内管理大师曾在一次演讲中提到：现在的企业严格按照劳动分工来提高生产率，他对于这种做法所很反对的。他调侃道：你若问皮鞋厂里的员工谁知道怎样生产一双皮鞋，所有人都低下头。皮鞋厂里没有员工会制作皮鞋，但是皮鞋却一批批的往外运。指所以会产生这种问题，就是因为现在的企业一味的注重经济利润，注重提高生产率采用劳动分工的方法反而忽视了人们的主观能动性。亚当、斯密的《国富论》也曾经提出这个问题：是该为了提高效率而分工忽视人的能动性？还是为了保持个人思想不进行分工？我认为进行分工而提高效率固然没错，但是应当适当的提高人的主观能动性，如在进行某些决策的时候采用头脑风暴法，鼓励员工独立思考，集思广益，共同为组织做出良好决策而努力。
2、精神境界与利润并容吗？
答：并容。无论什么行业，能够迅速取得可观的利润是上市的关键。但是不能一味的追求利润而放弃了自己精神境界，为了利润而失去自我，犹如走的.太远而忘了为什么出发，应该两者兼顾。以史玉柱为例：在《征途》上，史玉柱花费了大量的精力来更新版本，增加可玩的内容。据一位在游戏中达到满级的玩家说，《征途》几乎每天都会有更新，每隔一段时间都会推出新的玩法。版本更新保持了游戏的新鲜度。史玉柱既做到了追求高利润，又保持了自己精神境界的思考。
四：收获
管理的各个方面各个职能都不是分割的，它们是互帮互助的关系。不管在管理职能实施的哪个阶段，另外的几个职能都是必不可少的，比如，在实施计划时，组织、领导和控制也是必不可少的，不可孤立的看待，应该用哲学观点，它们是1+1＞2的关系，应学会融会贯通。领导也不可单纯的从与员工的沟通，解决员工冲突等方面，应结合组织行为学中个人分析，深入了解每个员工的性格、气质等特点，采用具体问题具体分析，针对每个员工的特质量体裁衣，从而使员工更好的投入工作，从而提高工作积极性与劳动生产率。
第一诫，不愿冒任何风险。
一个人不愿冒任何风险，本身就是最大的风险。
大多数人都选择了待在家中过安稳日子，不愿离开自己熟悉的地方去外地打拼；人们都比较乐于待在自己的舒适区，容易满足，尤其取得了一点小小的成绩之后，不愿跨出舒适圈去冒风险做事，会选择待在原地捍卫自己取得的小小成功。就是这种追求稳定的心态让你失去了更多可能！
我们应该要学会并保持着谨慎的冒险动力和思维，充分认识危机意识和不进则退的道理。
第二诫，思维僵化，我行我素。
当你周围的环境已经发生改变，但你依旧我行我素，没有想过因时而动，那么你肯定会栽跟头的。“从来不知变通的`人就像静止不动的河水，会让头脑生锈的。”灵活变通和适应能力是领导力的重要组成部分，是超越简单的管理能力、运作能力和技术能力之外的一种才能。保持活跃的思维和集思广益做事风格，是防止上述情况产生的关键。
不要沉浸在过去，不要自以为是，要有时刻审时度势和深入思考的能力，达尔文说过：“适者生存！”
第三诫，把自己完全孤立封闭起来。
专横傲慢的态度并不能提高工作效率。一个公司的领导人怎样和员工打交道是很很重要的。如果高高在上的话，员工就会对领导敬而远之，有坏消息也不敢给领导汇报，专挑好消息汇报；员工往往还会怕与领导沟通，就会有意躲着领导。如果领导不深入基层，不了解员工的生活和工作状况，然后沟通就会不畅。
作为领导，不能只听好消息，应该多听听坏消息。不能将自己封闭起来，要让自己敞开心扉，与人多沟通交流，不能偏安一隅。不能自我陶醉，漠视潜在危机。
我关于《管理十诫》读后的感想
基本原理and新旧知识
1、第一诫，不敢放弃存量，不敢放弃现有的巨大好处，不敢拥抱未知的新技术。（反过来说，敢于自残拥抱新技术增量）
2、第二诫，看不清客观环境变化，极度自信地固执己见。（反过来说，清楚洞察客观环境变化，顺应环境改变）
3、第三诫，听不进任何建议。（反过来说，能容纳思考各种声音，哪怕反对自己的）
4、第四诫，不承认错误。（反过来说，能抛开面子承认错误，谦逊鼓励员工揭发错误）
5、第五诫，为了发展不择手段违法犯罪。（反过来说，能抵制诱惑重视个人和公司的信誉）
6、第六诫，思考不深入就上。（反过来说，没有把关键事情想到清楚明白，绝不稀里糊涂开始做）
7、第七诫，不加思考完全信赖专家。（反过来说，参考而不依赖专家，自己做决定）（还有句话是这么说的：听大多数人的话，参考少数人的意见，自己做决定）
8、第八诫，不必要的人员、规定、机制太多。（反过来说，坚决执行不必要即抛弃原则，哪怕这些人员机制规定曾经发挥过很大作用）
9、第九诫，对未来悲观恐惧。（反过来说，培养对未来的盲目乐观，以至于忽视当下的痛苦）
10、第十诫，丧失工作生活的激情。（反过来说，关注你服务的顾客、建设的品牌、努力的员工、美好的梦想，点燃工作生活的激情）
11、那么，“合格的管理者”这个概念就清楚了，如下
12、所谓的“合格的管理者”，是敢于自残拥抱新技术增量，能清楚洞察客观环境变化并顺应环境改变，能容纳思考各种甚至是反对自己的声音，能抛开面子承认错误鼓励员工揭发错误，能抵制诱惑重视个人和公司的信誉，能做到把关键事情想清楚明白才开始做，能只参考不依赖专家而自己做决定，能坚决执行不必要即抛弃原则哪怕是曾经发挥过巨大作用的人事物，能保持对未来的盲目乐观忽视当下的痛苦，还能对生活工作充满激情的这么一个人。
13、如果企业经营失败，必然是犯了以上十诫中的哪一诫或几诫。
通过认真阅读冉涛老师的《华为灰度管理法》受益匪浅，不管是对于目前的工作状态还是未来成为管理者都有所帮助，冉涛老师以一位资深企业HR剖析华为管理方法，写明白也讲了清楚。书中提到，清晰的方向来自于灰度，一个领导人重要的素质是方向、节奏。他的水平就是合适的灰度，坚定不移的正确方向同样来自灰度，妥协与宽容，灰度理论也告诉我们在未来的管理岗位，善于把握分寸，这也是人生最重要的艺术。
华为从一开始到现在的异军突起，尤其是在中美贸易战激烈的情况下，华为更是受到全世界的关注，强大的华为超越三星苹果，它一直在谦卑的创世纪。结合书中内容，同我自身结合谈下印象比较深的几点：
首先说下华为在用人上有六个标准：
1、全力以赴的奋斗激情；无论是富有活力的新员工还是富有经验的老员工，在对待工作的时候一定要全力以赴，这和我们企业的方针也是一致的，没有激情是成就不了的，光有激情也不够，必须全力以赴。
2、客户为先的服务意识；这和公司的服务理念也是一致的，做销售就是做业绩，业绩来源于我们的客户，光有销售肯定不够，跟不上服务工作就很难开展，这点自身感觉很大，尤其是在我们这个农化行业，竞争大，专业素质要求较高，只一味的推销卖货显然行不通，虽然都说销售业绩好其他都不重要，但是对于长久来看，那些做得好的肯定都是素质高的人，而只有不断的通过服务客户才能积累销售经验。
3、至诚守信的优秀品格；无论什么时候，诚信都是人最珍贵、最优秀的品格。
4、积极进取的开放心态；在工作中不等、不靠，学会包容、学习，以开放的心态学习进取。
5、携手共进的合作精神；一个人干不了大事，一群人方能走的更远，在团队要学会欣赏各个同事的长处，我们团队，既有社交能力强的潘总，也有专业素质过硬的张教授，有踏踏实实苦干的.亚飞哥，也有富有激情富有销售经验和技巧的戴老师，沈老师。另年轻的张洁，建风，赵洋，每个人都有自己擅长的方面，也有值得学习的地方，只有合作才能携手共进。
6、扎实的专业知识与技能，当下社会都是专业的事交给专业的人做。中化MAP人才和市场一直在凸起，能说种植只是农民的事吗，卖货不只是零售商的事。正是富有扎实专业知识的一批批农化人才，才逐步推动当下的土地流转和数字化管控。
华为有了自己的用人六大标准，当然识人标准也是可贵的。
第一个素质：主动性
主动性0级的需要督促才能工作。1级的人能主动工作，自觉的投入更多的努力。2级的人能主动思考，快速行动，当然也是建立在1级的基础上的。主动性3级也是最高级别，他们不会等着问题发生，而是未雨绸缪，规避问题的发生，从而创造出机会来。
第二个素质：概念思维
概念思维是一种识别事情内部联系的能力，也就是说在面对不确定现象的时候，能找到里面的要害，一语道破。这是一种大的思考结构，要根据有限的信息做出全面的判断。能做这种结构化思考的人就是聪明人。
第三种素质：影响力
就是施加影响的能力，是试图去说服，劝服影响他人，要让别人接受我们的观点。对于我们的销售工作比较重要。
第四个素质：成就导向
也就是说，一个人对自己的定位是小富即安，还是愿意从事具有挑战性的工作。成就导向高的人在工作中会强烈地表现自己的能力，并且不断地为自己树立标准，这就是我们经常讲的自驱力。
第五个素质：练韧性
做一个压不垮，能抗事的人。
拜读冉涛老师的文章，学习不是一时的，受用终生！
记得刚拿到此书，酒店管理四个字引入眼帘。180个案品析，深深吸引了我。作为酒店管理的一名学生，我觉得此书值得深入阅读。本书涵盖了经营、服务、营销、设计、前台、财务、工程、餐饮、人力资源、安全保卫、企业文化等各方面，几乎展现了酒店管理的全貌。中国酒店行业正在趋于成熟，但决不是完美。尽管早在二十世纪，中国酒店管理模式引进日本的TQC概念，以及发达国家所采用的CS理念。为了酒店的规范化、标准化，我们依据酒店的设施、服务以及顾客满意率，将酒店划分为不同星级酒店。其目的，在于激励行业竞争，促进行业发展，带动产业效益。
酒店管理需要深厚的文化底蕴，以及员工的高位素养。酒店的管理层次一般都呈金字塔形式，从塔底到搭顶，由宽到窄。管理的幅度则是越往上层，管理难度越大，管理的幅度越小。国内比较常见的酒店管理是直线职能制管理，在该管理体制中，任何一级领导、管理人员、服务员都要明确自己的业务范围、工作职责及本人应该具有的工作技能和知识。
在日常的酒店管理工作中，我们时刻牢记顾客至上的理念。围绕这一宗旨，我们不断的完善酒店的管理制度。我们所做的一切都是围
绕这一点。一系列的制度变革、人员培训、激励奖惩、餐饮监制，都为完成一流酒店的目标。在书中我也读到许多对酒店管理细化分则的案例。这些案例里面，我看到了酒店的细节，也看到了酒店的恢宏浩大；我领略了酒店管理人员的赏罚分明，也看到了酒店管理人员的人情味；我看到了QC小组的努力，也看到了QC小组活动硕果。
当今社会，不再是做短期的个体酒店，连锁酒店是发展的必然趋势。作为一个大企业集团，就必须做到规范化、制度化。企业需要更多的高素质人才。记得书中曾讲过，如果一个五星级酒店人员没有经过专业的培训，那么酒店其实和菜市场无异。本书中讲的最多的就是顾客与酒店之间的相互利益关系。顾客享受酒店的服务，而酒店从顾客身上获得经济效益。于是，酒店在追求的利润的同时，还要处理顾客的满意度问题。对于一系列的`应急事件，就需要我们酒店管理人员能够注意细节，处理得当。
记得一个案例是这样，有个顾客为他的生意合作伙伴预订酒店房间。而此时也正是旅游旺季。然后就预订了两天的房间。然而合作商因故推迟一天来。于是这位顾客就前往酒店表明想退掉预订房间。然而由于涉及酒店授权问题，而且酒店不想失去订单。更是想出了住三天打折的方法，但是顾客执意退订。最后大堂经理也没有全额退订，既造成了订单的损失，也造成了酒店的声誉的损坏。正值旅游旺季，退订的房间也有可能会有顾客入住。而且这位顾客是常住的顾客介绍过来，这样对酒店的负面影响也是极大的。所以，酒店对于授权这方面，一定要做到灵活应变，既要有章可循，有法可依，又要给予员工
松张有度的制度条例。这一样对于酒店的管理才能更上一层楼，才能确保酒店优质的星级服务。管理层，基础服务层，相互联通，时刻保持信息畅通，急事果断的决策，往往是对酒店管理人员的一种挑战，同时也是酒店管理人员应该具备的基本素质。
与顾客打交道，作为酒店管理人员最重要的是要注重细节。有一个案例讲到服务员请动大厨赔礼道歉。这个故事讲的是：一位宾客在参加某五星级酒店举行的一次鸡尾酒宴会。当时，他与朋友正边吃边聊，嘴里突然咔嚓一声，咬到了一小块铁皮，于是招来服务员，告诉他点心里面小铁片，服务员立即十分内疚的表示道歉。客人看到其认真道歉的样子，自己也没有受伤，也就没在说什么，也不打算投诉了。服务员向宾客道完歉便离去了，这位顾客以为这件事就这样结束了。但是令他吃惊的大约过了五分钟，服务员竟然带来厨师向他表示歉意。这家酒店如此郑重其事令客人感到极受尊重。这家酒店之所以能够成为著名的五星级酒店，其关键不再与不会出现任何差错，而是在于其面对差错，面对客人抱怨时的态度。每个员工都能以尊重客户权益的态度去面对差错，这就是五星级的品味。就能自然地把酒店的产品与服务推到炉火纯青的境界。五星级品味的形成来自管理制度的熏陶，来自各级领导的形式风格的感召，这就是企业文化的源头。这家五星级饭店“位卑言轻”的服务员能叫“位高权重”的大厨负起责任，这就是酒店业内按传统“行规”是不可思议的事。但是，这位服务员做到了。从根本上打破了常规的管理制度和企业文化的强力支持。事实上，要真正在激烈的市场竞争中把高境界服务落实到实处并非易事。
高境界品质管理目标的落实必须由优良的企业文化与严谨的管理制度两者相互作用才能竞竟其功。
由于酒店设施经常供顾客使用，也就难免会发生设施设备的损失。此时，我们就会遇到问责的问题。到底是顾客赔付，还是酒店设备陈旧所引起的疲劳损坏。书中有一个案例是这样的。早上，某酒店总服务台，以为女客人与正在办理退房的服务员发生争执了。这位手里拿着火车票的客人着急地，好像又很无奈地对服务员说：“你们抓紧点，不就是50元钱吗？我给你们！”客人将五十元钱递给了服务员转身疾走，把总台的一声“小姐，您的50元发票”甩在身后。在进入出租车前，她撂了一句让大堂经理目瞪口呆的话：“不就是50元钱吗？说什么我下次也不住这了。”当这件事在办公室例会上通报，总经理在经理会议上提出三个问题供与会人员讨论：第一，吹风机到底什么原因损坏？第二，赔偿200元至50元依据是什么？在紧急情况下，总台服务员处理类似情况有多大权限？谁在扯皮？第三，如果不让客人支付赔偿金的话，后果是什么？针对这几个问题，有关人员在复查客房内吹风机后，发现上述房客内的吹风机按钮损坏，并不是客人的原因，而是设备上的原因。对此，饭店管理层提出了三点改正意见：一按照客人登记地址将50元邮寄给客人；二赔偿经额由总台说了算，客房部服务员只是做一个参考，赔不赔偿由总台说了算；三对于此类问题，只要投诉大堂经理处，大堂经理可以全权处理，尽量让客人满意。酒店客房用品和设施损坏的赔偿较为复杂，在管理上应采取分类处理、尺度设置和适度授权方式。赔偿既要掌握原则，又要视情况灵
活处理，切不可采用酒店单方面设定的格式条款。管理者不能重复的犯同样的错误。人非圣贤，孰能无过？但是犯了错误之后的反省非常的重要，也是一个管理者成长的重要步骤。一个管理者第一次犯错误可能是不知道，可以原谅，第二次犯错误可能是因为不小心，也可以宽恕，但是如果第三次犯同样的错误就只能说是故意，而不能得到原谅。不怕犯错误，怕的是不总结，不反省。明知道是错误不去改正，这样就很可怕。
此书，还讲了许多关于顾客的案例。有顾客赊账、员工奖惩、酒店改造、员工跳槽、押金处理、误叫客人起床等等许多实际情况常常发生的问题。再此我也就不再一一列举。此书贴近实际，联系生活。为我们呈现了一个酒店真实场景。以叙述的口吻，一个个连串的故事。故事情节真实，引人深思。身为一个酒店的管理人员。不论哪个部门，都要时刻保持信息畅通。不能以偏概全，断章取义，更不能优柔寡断。有时候时间也需要时刻为顾客精打细算。不能因为小事，耽搁了客人的宝贵的时间。何时何地，我们都应该遵从公司身为企业文化，公司的办事章程灵活应变。与此同时，作为一个酒店管理人员，自身的形象极为重要，首先必须给人留下比较严肃而亲近的感觉，那么就要不断提升自己的形象，头发要干净整洁，不应该留长指甲，保持职业可人的笑容。在解决问题的时候，要时刻谨记要做到让顾客满意，尊重顾客。
情绪是人类生活中不可或缺的一部分，它们可以影响我们的思维、行为和身体健康。因此，学会管理和控制情绪是每个人都应该努力追求的目标。在这篇文章中，我将总结一些情绪管理的重要原则和方法，帮助读者更好地管理自己的情绪。
首先，了解自己的情绪是情绪管理的基础。我们需要关注自己的情绪状态，观察自己在不同情境下的反应，以及这些情绪背后的触发因素。只有了解自己的情绪，我们才能更好地处理它们。我们可以通过写日记、进行冥想或与他人交流来提高对自己情绪的觉察度。
其次，接纳和认可自己的情绪是情绪管理的重要一环。不同的情绪都有其正常的存在和表达方式，我们没有必要过度批判或抑制它们。相反，我们应该学会接纳自己的情绪，尊重自己的感受，并理解情绪的正常变化。这样，我们才能与自己建立良好的情感连接，更好地管理情绪。
第三，积极应对负面情绪是情绪管理的关键。负面情绪如焦虑、愤怒和悲伤，对我们的身心健康有着不良影响。为了应对这些情绪，我们可以采取一些积极的策略，如寻求社交支持、进行体育锻炼、培养兴趣爱好或尝试冥想和放松技巧。这些方法可以帮助我们放松身心，减轻压力，增强情绪的稳定性。
最后，与他人建立积极和支持性的.关系对情绪管理至关重要。有人可以倾诉和分享，能够减轻我们的内心压力，并提供安慰和支持。与他人建立良好的互动和沟通，不仅能够情绪交流，还能提供新的观点和建议，帮助我们更全面地理解和管理自己的情绪。
总之，情绪的管理是一个需要时间和努力的过程。了解自己的情绪，接纳并认可它们，积极应对负面情绪，并与他人建立积极和支持性的关系，是有效管理情绪的重要原则和方法。通过实践这些原则，我们可以提高情绪的稳定性和健康，使情绪不再成为我们生活的负担，而成为我们生活的动力和乐趣。
在骨干教师读书交流会上又得到了一本新书——由虞永平教授主编的《幼儿园班级管理》。细细翻读，不难发现时代的发展使教育的功能正在发生巨大的变化，它给班主任的作用赋予了新的内涵，对班主任的角色提出了前所未有的挑战。
沉思良久后对照自己的工作认为要做好班级工作必须做到三个有心。
一、以对幼儿的爱心、细心，创造教师与幼儿间的和谐。
1．对孩子多一份赞美。对于幼儿来说，能得到老师的赞美，就如同吃到一颗甜甜的糖果一样开心，所以面对幼儿，教师要多用正面、积极、恰当的语言来肯定并赞美他们在学习、生活方面的良好表现，这是一种最简单的爱的表达方式。教师的一句贴切的赞美语言可以使孩子保持一天或几天的良好情绪，还能增强他们的自信心。
2．细心呵护，关心孩子的生活细节。我们面对的是年龄很小的孩子，因此，在幼儿园孩子会碰到各种各样的生活困难，这时他们需要老师无微不至的关怀和帮助。教师在工作中若能注意观察孩子，主动接近孩子，了解他们的实际情况并给予及时的帮助，就能消除孩子的紧张情绪，让孩子对教师产生信任并保持愉快的心情。如：刚入园的孩子，不会穿衣服、鞋子，我们帮助他们穿；睡觉的时候，我们帮他们盖好被子，午睡起床后，给孩子梳好辫子；上完厕所后，帮他们把内衣塞进裤子里面等，这些虽是非常琐碎而繁杂的细节照顾，可是却最能让孩子体验到教师慈母般的爱。
3．用微笑、拥抱、眼神来滋润孩子的心田。“微笑着迎接每一个孩子，美好的`一天又开始了。”老师的微笑是鼓励﹑是赞许，是宽容。当孩子遇到困难时，老师的微笑能增加他的信心，帮助他克服困难；当孩子获得成功﹑做了好事时，老师的微笑使他觉得获得认同，倍加高兴；而当他们不小心犯错时，老师的微笑又能减轻他们的恐惧感和心理压力。
二、以对家长的真心，创造教师与家长之间的和谐。
1、尊重家长，让家长主动配合
家园共育的特点就是一个“共”字，即幼儿园与家庭、教师与家长相互配合，共同促进幼儿发展。老师和家长是教育伙伴也是教育孩子的主体，家庭、幼儿园同是培育幼儿的重要环境，所以幼儿园与家庭、老师与家长要双向互动，既要帮助家长提高科学育儿水平，同时也请家长积极参与幼儿园的教育与管理，因此互相尊重就是建立和保持良好关系的重要前提。
2、与家长保持平等的关系，注重经常性的双向沟通
作为教师不要以教育行家自居，或者与家长交谈中使用过多的专业术语，给人以高高在上的感觉，所以，我们说话要看对象，让人一听就懂才能达到沟通的目的。此外，我们做老师的不但要会说，而且还要会倾听，双方随时互通信息、交流看法，教师更应根据实际需要，灵活机动创造新的方法。既要面向全体家长，又要有重点，共同研究配合教育的方法，才能取得共识，实现共同教育、促进幼儿发展的目标。
三、以对班级事务的处处用心，创造班级保教人员之间的和谐。
真正的合作不是工作不分彼此，或界限太清，而是在明确各自职责的前提下，在分工的基础上，每个人都优质高效地完成自己的工作，并在班级总体工作目标下，互助互补，才谈得上是成功的合作。这样，工作才不会因职责不明而遗漏，也不会因界限太清而延误。保教人员之间是否和谐，是班级一切工作能否得以顺利进行的关键。班级事务杂而乱，仅凭一个人孤军奋战，根本无法完成任务，只有几个人既分工明确，又团结互助，方能顺利完成各项工作。
总之，在班级管理中，不论采取什么形式，什么方法，只要具备了对幼儿广博的爱心，对家长的真心，对班级事务做到处处用心，就能创造出和谐，使教师、幼儿、家长之间始终处于一种协调平衡的状态。这样，班级工作才能在和中求稳，稳中求胜，从而把班级工作做得有声有色。