网络询问是以文字的形式让患者了解自己的病情，并产生准时就诊的欲.望，患者首先是从不相识到熟悉，从不信任到信任的一个过程，这中间不仅需要的是我们的专业学问，更需要的是我们的技巧，让患者对医院的熟悉和对疾病的熟悉，产生就诊的欲.望，在这个过程当中，本人自我总结了有几点：
一、询问步骤：
1、介绍自己：如：“你好，我是在线询问xx医生，有什么需要询问的，请讲”或是“你好，我是xx医生，请问有什么可以帮忙你的?”等，这些可以依据自己的语言风格设置常用回复，这样病人多时，也就可以准时回复
2、了解病情：这一过程尽量要详尽，尽量把握患者的全部状况，但不要偏离，要以你心中所分析的这个疾病的中心去了解和问病情，充分把握疾病的相关病症
3、分析病情，依据之前所了解的病症赐予相关疾病的一个初步分析和诊断，如依据你以上所描述的状况初步分析是xx，xx，建议病种可以多说几个，关键是建议及早到医院检查明确诊断，这一过程中下诊断不能太早，有可能会消失漏诊的状况，也不能太坚决或是确诊，尽量可以用可能或是疑心等词语分析，不能说是确诊
4、提预约：当谈天到了肯定的信任程度后就可以适当的把预约的优势提出，到达胜利预约的目的，之后就是留姓名和联系方式，告之预约就诊号，医院地址和乘车路线等5、再次提示：再次提示保存好预约就诊号和使用预约就诊号的方法，以免来院时不报预约号而直接就诊，终可以留个办公室电话，同时可以问下“还有什么不清晰的吗?”等话语表示关怀，以免心中有疑问，信任度不够的患者即使预约也不愿就诊的心理产生
二、询问过程中的留意事项
1、心态要摆正：我们是医生，不是免费询问，气概不要受病人的语言所影响，询问的整个过程当中肯定要占据主动，不能被病人牵着鼻子走，要让病人朝着我们的思路走，这样就可以做到一个胜利的询问、
2、专业学问肯定要丰富：起码对本院所接诊的疾病，专家，治疗等状况要了解清晰，免得到时病人提出了相关的专业学问自己却一无所知，实在不了解的状况下就先行搜寻百度，之后再去查询相关的专业学问，准时消化，成为自己的学问、
3、学会角色比照：也就是换位思索，假如我是一个患者我上来询问想了解的是什么关怀的是什么，这样在询问过程中才会从患者的角度分析考虑问题，想他之所想，才能抓住他的心理，尽量从他的角度帮他分析问题，患者有亲切感，这样才能贴近彼此的距离，增加信任度，更好的把握主动性4、语言占据主动性：要让患者在询问的过程中也是在跟着我们询问者的思想走，如病人提个问题，我们是即答复也提问，就像个领路人一样，引导患者产生就医的欲.望，在语言上可以尽量丰富自己的专业学问，这样即可加深患者对我们的专业信任度。
5、思路要清楚：也就是整个谈天的过程当中，自己心理要明白，我们在做的是什么，我们的目的是什么，是要把患者带入一个什么样的心理状态，到达胜利预约的目的，从患者进入谈天对话框的第一步，第一句话开头自己心理就要清晰，自己该如何帮忙这个病人
6、自信重要：我们的工作给患者的感觉我们就是医生，所以在患者面前肯定要自信，不要由于患者所提的问题自己不知如何答复，就泄了气，就开头烦燥，这个时候不要怕，你自己一可怕，病人对你同时也就失去信念了，其实这个时候很好解决的，假如当时不知如何答复，可以跟病人说，“稍等一会，这边有个病人的电话进来，”或者“稍等一会，我年纪大了，打字慢”等等之类的语句，先把病人的心情掌握住，后再准时向前辈询问下，或者准时搜寻查询相关信息，准时告知患者，千万不在过于回避，这样会让病人产生反感和逆反心理。
7、对于我们的询问工作，有几个心是比拟重要的，专心、信念，急躁、诚意、爱心这五心，其中前两者比拟重要，不是论是什么工作，只有专心去做才能做好;信念在工作当中是特别重要的，名人罗曼罗兰曾说过“先信任自己，然后别人才会信任你。”我们的工作也正是这样，首先要信任自己能做好，能帮忙这个病人解决疾病的苦恼，这样才能的确的帮到病人;急躁，对于有些屡次就诊的患者心中确定会有许多疑问，特殊是外地患者，所以这个时候肯定要有很好的急躁去倾听患者的讲诉，了解他的心理，让他感觉，你是理解他的.，这样才能增加患者对你的信任度;诚意，也就是说你要让患者感觉你是真心想帮他，而不是一味的从来院就诊的角度帮他分析问题，如有些外地患者来南昌不便利，可以让他先在当地检查治疗，假如在当地治疗效果不明显，他还是会想到来你院治疗的，这是潜在资源，目的性不要太强，这时患者分感觉到你是在为他考虑，同时也增加了他对你的信任度;爱心，就更不用解释太多了，我们是医生，现在在许多大医院的医生对于一般患者都是不泄一故有哪些收获，有哪些需要作询问，就诊连病情都了解不清晰，所以许多患者也开头逐步走进民营医院的大门，这是我们可以利用的很好一点。这也是我们成员医院始终在做的特别好的效劳，好的效劳也是营销的一个部份，我们的爱心也是一样，赐予患者肯定的爱心，会让患者感觉到暖和，增加亲切感，这个通过语言文字的组织也是一样好表达的，如来时路上留意安全，出门现金不要带太多，担心全，我院是可以刷卡的等等这类关怀的语句还是很需要的。
8、不停的思索：每个谈天记录聊完，完毕后，回头再看下自己的谈天过程，你会从中发觉不少的优点，以及缺点，这样在下一次的询问过程当中才会扬长避短，才能不停的进步，同时思索这个患者为什么没有预约，找到缘由，预约过的也要思索是否会来院就诊，以及就诊过的患者也要回头再看下他来院就诊的缘由，这样才可有利于自己在以后的接诊过程当中更好的抓住病人的心理，同时也是在提升自己。这也是终的一个总结。
人生在世，思索是很重要的，假如工作只是机械的，没有大脑的思维，那么我们也就是机器，而不是有人性的人了。
江西xx律师事务所在20xx年7月15日与xxx分公司签订《聘请法律顾问合同》，律所指派本律师负责贵单位具体法律顾问工作。光阴荏苒，时间已过去一年。现对这一年来的工作作个总结，以期双方更好的指正交流，相互促进。
1.提供法律咨询，分析企业事务，防范法律风险。
有句谚语“法律如空气一样，无所不在。”xxx分公司(以下简称公司)是历史较久的大型国有控股企业。经营范围又是涉及到国计民生的特种行业。因此，在资产、人员、经营方式、内部管理上，更要求审慎处理每一件企业事务。本律师通过电话或亲临公司提供法律咨询，详尽解答。
2.全程介入公司资产购置、处理等重大企业事务。
随着公司经营方针、策略的变化，需要购置合乎规划的.民营油站，出售闲置的自有油站。这涉及到资产数额、产权过户，防范交易风险等问题。本律师对经济合同全面审查修订。另外，对一起违规给大客户佣金的做法指出法律风险，建议立即纠正。
3.利用自身优势，代理企业诉讼，维护公司合法权益。
本律师作为多年的社会律师，有较好的社会资源和丰富的法律实务经验。善与法官司沟通，熟悉诉讼技巧，努力维护顾问单位合法权益。对一件多年悬而未决的油站产权提起确认所有权诉讼，取得了预期结果。现另有交通事故损害赔偿一案法院审中。
4.对下一年企业法律顾问的计划与展望。
双方人员多来往，交流信息，加强沟通。有涉及企业重大的法律法规的颁布，本律师将通知公司，建议组织学习。必要时，本律师将会商安排时间，集体授课学习、探讨。公司方面，对经营方针政策、重大管理决策，内部管理制度变化，经济合同，将相关文件复制本律师，给予审查。
一年来我们学院心理咨询中心老师的领导下，各班心理委员的配合与支持下，以及全体心理咨询部成员的的共同努力下，让理咨询部的工有序、现对这一年的工作如下：
一、部门内部工作
1、招新工作：对部门新成员进行严格管理，在实践中考察他们的能力。
2、日常工作：本部门要求每位成员每周按时签到，向个班传达每周活动安排，对部门成员一周的工作进行总结。
3、心理知识讲座：
本部门组织学生观看吕教授的心理知识讲座――《努力学习，对人好点》通过此次讲座让许多同学明白了现代社会情绪控制对心理健康的重要性，尤其是我们大学生更要学会，懂的对情绪控制。这正是我们活动的意义所在。
4、大学生心理健康普查：
在校会心理咨询部的配合与支持下，以及全体成，此次活动主要针对大一新生。“为广大师生服务”的`宗旨，弘扬了本部门的奉献精神，增强了部门的影响力。
二、不足之处
1、配合工作的积极程度不够充分，有待加强。
2、部门成员参加部门各项活动的积极性不够高。
3、管理制度不够完善，分配下去的任务没有落实到位，责任心不强管理不到位，以致没有了解活动的意义。
后我仅代表系学生会心理咨询部感谢院心理咨询中心的老师这一年的关心于指导。感谢各个部负责人的积极配合，感谢所有为心理健康事业而付出努力的同学们，感谢你们！同时也祝愿在以后的日子里工作上的的交流和配合更加完善，也祝愿我们在以后的道路上越走越好，工作顺利，事业有成！祝愿心理咨询部的每个成员身体健康，学业有成！后祝愿我们心理咨询部的明天会更好！
五月，是充满希望的季节，五月，是充满爱恋的季节，五月，是满怀期盼的季节，同样，五月，也是我校心理咨询室满载希望的季节。现将本月的工作总结如下：
1、组织全体教职工学习了有关学生心理辅导的知识和方法。从注意异常、情绪异常、学习困难、人际关系紧张、考试焦炉和意志薄弱，缺乏自信等几方面注意学生是否有心理行为异常。并向各位老师尤其是班主任介绍了判断一个人心理健康的几个标准，也为班主任在班级管理中更好地与个别心理容易受到伤害或心理敏感的学生进行沟通交流或工作提供了便利。
2、召开了特殊学生会议
此次会议集中了一些由班主任派送的特殊学生，当然，特殊这个词并没有歧视的含义，而是他们大多数存在不同程度的心理障碍，这些孩子有的是父母离异的，有的`是留守儿童，也有的是单亲（父亲或母亲一方去世）的。在面对这些孩子的时候，简单地说教其作用微乎其微，在进行个别咨询的时候，关注和爱起了很大的作用。这也是我们在今后的工作中需要大力提倡和推广的，也是每个老师在教学中必须渗透进去的。
3、在学校校园之声广播中，定期加入了有关学生心理健康的知识，得到了光大学生的欢迎。
4、举办了毕业班学生的考前心理辅导讲座讲座以“轻轻松松去考试”为主题，以师生互动、生生互动为形式，寓教于乐、寓教于“动”。该校心理辅导员庄素芳老师从对考试目的的认识，考前焦虑的原因分析，考前焦虑的对策等三个方面进行详细的讲解，引导学生如何以一颗平常的心态去面对中考，详实的案例、趣味的解说，让学生在烦闷的复习考试氛围中，有一份缓解压力的心理感觉。
有幸成为一名家庭教育热线咨询员，在滕州市家庭教育热线开通临近周年之际，回顾近一年的工作和学习，感触颇多：
首先，专家们的培训和指导让我对家庭教育有了全新的认识。作为一名农村小学教师，十多年的班主任工作经历让我深深地认识到家庭教育对孩子成长的重要。正如德国教育家福禄倍尔所说：“国民的命运，与其说是掌握在掌权者的手中，倒不如说是握在父母的手中。”
然而农村孩子家庭教育的现状却是令人担忧的。唤起农村家长的家教意识，帮他们转变、更新家庭教育观念，是教育工作者更是一名班主任义不容辞的职责。家庭教育是一门科学，也是一种艺术。作为一名班主任老师只有通过不断的学习，充实自己的教育理论素养，成为家庭教育方面的专家，才能有效履行家庭教育指导的职责。专家们系统的知识培训使我掌握了家庭教育的基础知识，提高了自身的理论素养，同时也掌握了与家长沟通的技巧。比如：家长会上与家长交流阶段，在与家长交换意见时，只是静静地坐在那，面带微笑耐心地倾听家长们喋喋不休地向我诉苦。“我们家孩子就听你们老师的，你们的一句话比我们十句都管用。”
“我们家孩子做作业总是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能写完作业。”“我们家孩子总是丢三落四，不是红领巾找不着了就是铅笔盒丢了。”“我们家孩子一回到家就看电视。”。等家长们把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上写了三个大大的”“孩子为什么会这样？”“你是怎么做的？”“应该怎么去做？”当这三个问题再次被家长们反思、讨论、交流后，许多家长恍然大悟：孩子的坏习惯是我培养起来，是我没有以身作则。
家长会后，我班不少孩子的行为习惯有了显著的改变，我知道背后在改变的是他们的家长。家长是孩子的第一位启蒙老师，更是孩子终身的老师，家长对孩子的影响是直接也是长远的。只有与家长进行理性与智慧的沟通，才能真正促进孩子的健康发展。此时，我也真正理解了倾听的艺术价值，正如法国一位教育家所说：“21世纪困难也是有价值的事就是让老师闭上他的嘴”。
其次，热线咨询助人自助。
每一次的铃声响起总有一种莫名的激动与兴奋，兴奋的是又有了一次实践的机会，激动的是不知自己的回答能否让咨询者满意。对自认为成功的'咨询总有一种“赠人玫瑰，手留余香”的成就感，对不满意的咨询，就要不断地反思，找清原因，查找相关资料，积累经验，为以后的咨询进行知识储备。在帮助别人的同时也进行着自身的成长。
其实，大的收获是认识了这么多优秀的家庭教育志愿者，专家型讲师深厚的积累与精湛的业务能力让我仰慕，青年志愿者刻苦学习，不断提升业务素质的精神更值得我学习。
每一次的业务学习和教研活动，都是一次与智者对话的过程，让我受益匪浅。家庭教育志愿者团队就像一个大家庭，以的博爱和智慧凝聚成一个巨大的磁场，吸引着每一个有志家庭教育的先行者。能够在这个大家庭中学习和成长是我大的快乐，能够为家庭教育这个伟大而崇高的事业尽一份微薄之力是我大的心愿。
从20xx年6月1日工作到现在从事网络咨询工作半年的时间，在此谈论一下个人的心得和体会。
在如何做好网络咨询医生总结以下几点：
1.扎实的专业知识。这是必不可少的，只有有扎实的医学基础，才可以让病人相信你说的，相信你的专业知识，把话说到病人心坎里，让病人跟着你的思路走，首先必须让病人相信你，然后引导病人就诊并且就诊的时候选择我们医院。
2.换位思考的咨询思路。咨询中需要思考病人想知道什么信息，担心什么，要思考如何让病人接受我们医院的服务，接受我们的价格，让病人从心底认为我们医院的技术，服务，价位都是合理的，从而达到预约。
3.对医院设备科室路线专家项目活动网站熟悉掌握。
4.聊天的技巧是非常重要的，隔着电脑，如何让病人相信我们所说的，需要一定的技巧，不同的人需求不一样，我们必须要反问患者，用快的时间了解咨询者的年龄，病情，经济条件，想要问什么，担心的问题，了解了病人，才可能达成预约，在咨询者比较多的时候，需要判断那个聊天比较重要，那个比较次要，以防发错回答。引让咨询者感觉不被重视。
5.具备一定的营销意识。我们需要在适当的时候介绍我们医院，比如医院的优势，特色的技术，医院的大夫，地址，电话，QQ,等，让病人记住我们医院的名字，记住我们的电话，我们的地址，方便以后有需要帮助的时候，尽快联系到我们。
6.良好的职业心态。和服务的热情，永远要记住病人是上帝，遇到刁难的患者，需要用非常专业语言的，扎实的基础，让病人明白，疾病的产生，发展，治疗。永远不要和病人理论和争吵，需要用巧妙的语言转化，让病人无法可说，自行离开，离开后不能让病人感觉我们的服务态度差，这是我们服务人员应该做到的。
7.语言占据主动性：要让患者在咨询的过程中也是在跟着我们咨询者的思想走，如病人提个问题，我们是回答也提问，就像个领路人一样，引导患者产生就医的欲.望，在语言上可以尽量丰富自己的专业知识，这样即可加深患者对我们的专业信任度。
8.思路要清晰：也就是整个聊天的过程当中，自己心理要明白，我们在做的是什么，我们的目的是什么，是要把患者带入一个什么样的心理状态，达到成功预约的目的，从患者进入聊天对话框的第一步，第一句话开始自己心理就要清楚，自己该如何帮助这个病人
病人的类型有一下几种：
（1）17到20岁左右的女性，学生类型，时间不方便，对费用比较注重。
（2）20到30岁左右，工作的女性，意外怀孕，宫颈糜烂，妇科炎症，卵巢囊肿，不孕不育，月经不调，等妇科疾病，常见比较担心价格，疼痛，对以后的生育，信息保密。和怕周围的人知道。
（3）30到55岁左右的.，知识水平有限，会使用网络，简单回答，条件合适就会就诊，对价格关心也比较注重。
（4）无就诊意向。只是咨询。在其它医院治疗，咨询就诊中遇到的问题。
（5）外地的患者。
总之，咨询是了解咨询者的心理要求，尽量让有愉快的对话，良好的对话才能增加预约。每个人都可能被一句话杀死，每个人都可以被一句话营销，所以语言是非常重要，我们的语言是说给患者听的，尽量避免咨询中错别字。
在以后的工作中，多进行学习，避免咨询中出现错误，不停的思考，每个聊天记录聊完，结束后，回头再看下自己的聊天过程，会从中发现的优点，以及缺点，这样在下一次的咨询过程当中才会扬长避短，才能不停的进步，同时思考这个患者为什么没有预约，找到原因，预约过的也要思考是否会来院就诊，以及就诊过的患者也要回头再看下他来院就诊的原因，这样才可有利于自己在以后的咨询过程当中更好的抓住病人的心理，同时也是在提升自己。
网络咨询是以文字的形式让患者了解自己的病情，并产生及时就诊的欲.望，患者首先是从不相识到认识，从不相信到相信的一个过程，这中间不仅需要的是我们的专业知识，更需要的是我们的技巧，让患者对医院的认识和对疾病的认识，产生就诊的欲.望，在这个过程当中，本人自我总结了有几点：
一、咨询步骤：
1、介绍自己：如：“你好，我是在线咨询××医生，有什么需要咨询的，请讲”或是“你好，我是××医生，请问有什么可以帮助你的？”等，这些可以根据自己的语言风格设置常用回复，这样病人多时，也就可以及时回复。
2、了解病情：这一过程尽量要详尽，尽量掌握患者的所有情况，但不要偏离，要以你心中所分析的这个疾病的中心去了解和问病情，充分掌握疾病的相关症状。
3、分析病情，根据之前所了解的症状给予相关疾病的一个初步分析和诊断，如根据你以上所描述的情况初步分析是××，××，建议病种可以多说几个，关键是建议及早到医院检查明确诊断，这一过程中下诊断不能太早，有可能会出现漏诊的情况，也不能太果断或是确诊，尽量可以用可能或是怀疑等词语分析，不能说是确诊。
4、提预约：当聊天到了一定的信任程度后就可以适当的把预约的优势提出，达到成功预约的目的，之后就是留姓名和联系方式，告之预约就诊号，医院地址和乘车路线等
5、再次提醒：再次提醒保存好预约就诊号和使用预约就诊号的方法，以免来院时不报预约号而直接就诊，后可以留个办公室电话，同时可以问下“还有什么不清楚的吗？”等话语表示关心，以免心中有疑问，信任度不够的患者即使预约也不愿就诊的心理产生。
二、咨询过程中的注意事项
1、心态要摆正：我们是医生，不是免费咨询，气势不要受病人的语言所影响，咨询的整个过程当中一定要占据主动，不能被病人牵着鼻子走，要让病人朝着我们的思路走，这样就可以做到一个成功的咨询。
2、专业知识一定要丰富：起码对本院所接诊的疾病，专家，治疗等情况要了解清楚，免得到时病人提出了相关的专业知识自己却一无所知，实在不了解的情况下就先行搜索百度，之后再去查询相关的专业知识，及时消化，成为自己的知识。
3、学会角色对比：也就是换位思考，如果我是一个患者我上来咨询想了解的是什么关心的是什么，这样在咨询过程中才会从患者的角度分析考虑问题，想他之所想，才能抓住他的心理，尽量从他的角度帮他分析问题，患者有亲切感，这样才能贴近彼此的距离，增加信任度，更好的掌握主动性
4、语言占据主动性：要让患者在咨询的'过程中也是在跟着我们咨询者的思想走，如病人提个问题，我们是即回答也提问，就像个领路人一样，引导患者产生就医的欲.望，在语言上可以尽量丰富自己的专业知识，这样即可加深患者对我们的专业信任度。
5、思路要清晰：也就是整个聊天的过程当中，自己心理要明白，我们在做的是什么，我们的目的是什么，是要把患者带入一个什么样的心理状态，达到成功预约的目的，从患者进入聊天对话框的第一步，第一句话开始自己心理就要清楚，自己该如何帮助这个病人
6、自信重要：我们的工作给患者的感觉我们就是医生，所以在患者面前一定要自信，不要因为患者所提的问题自己不知如何回答，就泄了气，就开始烦燥，这个时候不要怕，你自己一害怕，病人对你同时也就失去信心了，其实这个时候很好解决的，如果当时不知如何回答，可以跟病人说，“稍等一会，这边有个病人的电话进来，”或者“稍等一会，我年纪大了，打字慢”等等之类的语句，先把病人的情绪控制住，后再及时向前辈咨询下，或者及时搜索查询相关信息，及时告知患者，千万不在过于回避，这样会让病人产生反感和逆反心理。
7、对于我们的咨询工作，有几个心是比较重要的，用心、信心，耐心、诚心、爱心这五心，其中前两者比较重要，不是论是什么工作，只有用心去做才能做好；信心在工作当中是非常重要的，名人罗曼罗兰曾说过“先相信自己，然后别人才会相信你。”我们的工作也正是这样，首先要相信自己能做好，能帮助这个病人解决疾病的烦恼，这样才能确实的帮到病人；耐心，对于有些多次就诊的患者心中肯定会有很多疑问，特别是外地患者，所以这个时候一定要有很好的耐心去倾听患者的讲诉，了解他的心理，让他感觉，你是理解他的，这样才能增加患者对你的信任度；诚心，也就是说你要让患者感觉你是真心想帮他，而不是一味的从来院就诊的角度帮他分析问题，如有些外地患者来南昌不方便，可以让他先在当地检查治疗，如果在当地治疗效果不明显，他还是会想到来你院治疗的，这是潜在资源，目的性不要太强，这时患者分感觉到你是在为他考虑。
同时也增加了他对你的信任度；爱心，就更不用解释太多了，我们是医生，现在在很多大医院的医生对于普通患者都是不泄一故，就诊连病情都了解不清楚，所以很多患者也开始逐步走进民营医院的大门，这是我们可以利用的很好一点。这也是我们成员医院一直在做的非常好的服务，好的服务也是营销的一个部份，我们的爱心也是一样，给予患者一定的爱心，会让患者感觉到温暖，增加亲切感，这个通过语言文字的组织也是一样好表达的，如来时路上注意安全，出门现金不要带太多，不安全，我院是可以刷卡的等等这类关心的语句还是很需要的。
8、不停的思考：每个聊天记录聊完，结束后，回头再看下自己的聊天过程，你会从中发现不少的优点，以及缺点，这样在下一次的咨询过程当中才会扬长避短，才能不停的进步，同时思考这个患者为什么没有预约，找到原因，预约过的也要思考是否会来院就诊，以及就诊过的患者也要回头再看下他来院就诊的原因，这样才可有利于自己在以后的接诊过程当中更好的抓住病人的心理，同时也是在提升自己。这也是后的一个总结。人生在世，思考是很重要的，如果工作只是机械的，没有大脑的思维，那么我们也就是机器，而不是有人性的人了。