健身房训练部经理岗位职责及说明
工作概要：
对本部门的员工进行管理和培训，提高教学质量和服务水准，完成俱乐部总经理下达的部门任务。
工作职责：
1.负责主持每周例会，每次一小时，每月进行每人一次的单独谈话（30分钟左右）；
2.根据公司人力资源部的要求，参与教练的面试工作；
3.处理会员投诉。跟进顾客服务，其中包括第一次预约没来的会员和长期不使用私教课的会员；4.监督教练部的出勤表格和私教课时记录表，检查员工的着装、仪表，检查器械使用状态；监督私教课程执行私教状态，防范黒私现象；
5.检查私人教练授课情况，监督工作程序、专业技能；6.收集、汇总工作报表；
7.按照公平、公正、公开的原则及实际情况分配会员；8.统计销售业绩及上课情况，对私人教练做综合评定；
9.完成教练部销售任务。
10.管理监督全体教练工作完成情况
11.定期对教练进行提升培训，并将培训情况记录上报总部（可申请总部支持）
所受监督：
由俱乐部总经理直接管理，由总部教练总监监督考核。工作权限：
1.管理训练部，2.只针对会所高端会员销售私教，每月仅限为三位会员做私教服务；
3.新会员的分配权；协助私人教练售课；4.本部门员工的监督考核权以及员工工作表现惩罚管理；
5.员工请假、休假、外出工作等的批准权；6.本部门总目标任务的分配权；7.改进制度和系统的建议权。
任职资格：
1.大专以上学历，体育专业优先；
2.具有体育专业的相关知识，包括运动解剖、生理、运动力学及营养学；
3.拥有至少一项私人教练国际级认证；并通过公司考核；
4.在健身行业工作三年以上，并接受过有关健身行业的管理培训；
5.与客户的有效沟通能力强，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。
健身房前台岗位职责简单描述
健身房前台接待岗位职责
健身房前台收银员岗位职责
健身房前台工作总结
健身房前台规章制度
当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；
7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；
9．负责对部属员工的考核工作；
10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
2酒店前台主管岗位职责
1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策-
和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应-的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
3酒店前台主管岗位职责
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信-
息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录，落实上-
一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
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银行前台经理岗位职责【篇1：前台主管岗位职责】
前台主管岗位职责
1、进行每天的前台各个班次交接会，提供每日的预计到店情况、新的运作程序、需特别注意的客人、酒店新的促销策略、培训计划及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。2、主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满意的服务，在前台提供一个热情友好的服务环境。
3、处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的客人能按照他们的预订要求得到应的房间。
4、高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房价的问询，在让客人满意的情况下，最高房价地售出房间。能协助前台员工做出决定及调解任何和客人的争端。
5、精通前台的业务操作程序，在check-incheck-out高峰期，能将客人服务到位。
6、准时核查前台各项工作的完成情况，确保各个班次在工作结束时所有工作得到准确无误的完成。（r/c的录入电脑、及公安系统的录入。负责保证所有的相关客人信息均按酒店要求录入电脑，并用正确的方法及时将记录发送给当地主管公安部门）
7、负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。必要时提供忠告及跟催解决。对前台所有员工的仪容仪表工作纪律微笑服务礼貌用语及工作效率负责。
8、掌管及确保各项付款方式正确无误，如银行卡按金授权公司帐等。减少酒店不必要的财务风险。
9、负责前台设施设备的保养，确保在需要时所有的物品均能正常良好运转。10、每周检查待结账目5505、待退账目5506的账目情况，并向fom汇报。
11、每月5日前提交上月工作报告及工作计划12、每月20日前提交下月的排班表。
【篇2：银行大堂经理的岗位职责】
银行大堂经理的岗位职责和必备素质银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。
具体而言，大堂经理的岗位职责包括如下内容：
（一）服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
优秀的银行大堂经理最重要的素质：
＊要有很高的工作热情
＊爱岗敬业要熟练掌握各种业务＊要有亲和力
＊具备一定的工作能力
＊处理应急事件的能力
＊要懂得业务知识
＊必须具备一定的文化修养
＊要有一定的内涵
＊知识面要广
＊最关键的是要懂得理解客户的需求
＊要有调节内外的能力
＊处理好柜员于各个部门之间的矛盾
＊处理好客户与柜员之间的矛盾
＊要把柜台矛盾在第一时间处理到位
＊要有一定的与客户沟通的能力。客户就是人为你就应该有问必答。他的需求你就应该给于解决。
【篇3：银行的公司业务部各岗位职责模板】
中国邮政储蓄银行昆明市分行公司业务部岗位职责中国邮政储蓄银行昆明市分行公司业务部岗位职责中国邮政储蓄银行昆明市分行公司业务部岗位职责
酒店前台经理岗位职责
【篇1：商务酒店前台主管岗位职责】
商务酒店前台主管岗位职责
1．协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日
常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。2．直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应
接服务的进行，尽量满足客人正当要求。
3．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最
大限度地销售客房。
4．负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。5．及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时
间，并做相应的安排，合理的排房。
6．补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物
品。
7．检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
8．高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。
9．确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。
10．帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。11．执行、完成上级领导交办的其它工作任务。
前厅部岗位职责管理标准手册
一、前厅部经理岗位职责
直接上级：总经理
直接下级：前厅部副经理
岗位职责：主持整个前厅部的日常工作，保证本部门员工的对客服务质量，最大限度提高住房率及客房收入。
工作内容：
1.制定本部门各项规章制度和工作计划，并组织落实；
2.每天检查大堂副理日志，夜班报表，随时了解客房出租情况；3.每天检查房间预定情况，了解欲抵客人资料，并定期做出客房出租率预测报表；
4.每天检查vip进离店情况，亲自接待重要客人；5.6.7.8.巡视酒店大堂区域，确保大厅的卫生、背景音乐等状态良好；航班或团队抵达时协助客人登记入住，保证大厅秩序；与客人保持良好关系，了解客人反馈意见，处理客人投诉；参加酒店各种例会，完成上传下达；
9.主持部门会议，及时传达重要信息；10.制定前厅部的培训计划并组织落实，11.对员工进行现场指导，监督员工的工作表现及实施各种奖惩，负责员工的绩效评估；
12.与财务协调共同完成帐务及信贷方面的工作；
13.与销售部协调安排团队及重要客人的接待，预测市场分配情况；14.与客房部协调合理分配房间，以最大限度提高住房率及客房收入；15.负责与其他部门的协调，确保部门间的信息沟通和团队协作，协助公安部门协查通缉犯的工作；
16.及时完成总经理交办的其它任务。
二、前厅部副经理工作职责
直接上级：前厅部经理
直接下级：大堂副理、前台主管、礼宾部主管、电话房主管、行政楼层主管、预定及商务中心主管、车队主管
岗位职责：协助前厅部经理管理前厅部各项日常工作，保证部门的正常运转。
工作内容：
1.与前厅部各部分主管协作，共同主持日常工作；
2.确保前厅部每位员工的工作与休假时间得到合理安排。
3.定期对前厅部员工的表现与能力加以评估并呈报前厅经理；
4.保证前厅部员工的制服、个人卫生、形象、姿势、对客服务态度及程序均符合酒店的要求，并不断加以改进和提高；
5.检查各部分的交班记录，巡视前厅部各部分的工作区域；
6.检查前台的预定与入住情况，协助贵宾及团队的接待，征询客人反馈意见；
7.确保每位员工都熟知处理客人要求或投诉的程序，亲自处理较重要的客人投诉；
8.部门晨会上协助前厅部经理与员工进行沟通；
9.保持有效的成本控制措施，最大限度地增加前厅部的收入和利润；10.熟知酒店的消防程序及安全知识并定期对员工进行培训；11.保证前厅部及酒店大堂区域的整洁有序；
12.确保部门与部门之间有良好的沟通渠道及团队协作精神；13.完成上级交办的其它任务。
三、大堂副理工作职责
直接上级：前厅部副经理
直接下级：前厅部员工
岗位职责：与各部门协调及时解决客人问题，维持酒店形象，对服务质量、客房设施等方面进行监督，并准确制作夜班报表。
工作内容：
1.巡视大堂及附近公共区域，确保环境整洁有序，员工仪表及行为规范符合酒店要求；
2.帮助前厅部员工处理棘手的工作，监督前厅部员工的服务态度和服务质量；
3.及时圆满解决客人投诉，兼顾酒店及客人利益，确保问题得到妥善及时的解决；4.5.6.了解酒店各部门的最新信息准确解答客人问询，帮助客人解决困难。对于酒店范围外的要求，给予最大限度的帮助；替得病或发生意外事故的客人安排送护事宜；将发生在酒店内的重要事件及投诉记录在工作日志上以便管理层进行跟进处理；负责万能钥匙的保管，熟悉酒店紧急事件处理制度和程序；请示，协助指挥处理；7.熟知酒店的消防程序及安全知识，发生火警或火灾时立即赶赴现场并向有关领导汇报
8.协助保安部及公安人员进行与客人相关的安全调查；
9.完成指定的各种报表的制作，负责差异房及高风险客人欠帐的核查；
10.确保vip客人到达前的准备工作，落实接待的每一细节，并迎接客人的到来，认真做好离店送别；
11.保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效率；
12.做好交接班工作，仔细阅读交班记录本内容，确保须跟进事宜的妥善解决。
13.完成上级交办的其它任务。
四、预订部/商务中心主管工作职责
直接上级：前厅部副经理直接下级：预订部/商务中心文员
岗位职责：负责预订部及商务中心的日常运作，确保房间预订的准确无误，为客人提供高效的商务服务。
工作内容：
1.熟悉酒店经营政策，营业指标，市场动态及其他酒店的订房情况；2.随时检查可卖房率，掌握房间状态，合理控制房间预订。确保预定信息及电脑输入的准确无误；
3.确保下属员工以友善、热情的态度接听酒店内部及外部来电，按照规定程序回复、确认、处理各种电话预定；
4.处理古井电讯网上的预定及确认各种传真预定；5.每日核查noshow报表，找出原因；
6.通过升级销售及交叉销售积极向客人推销酒店设施及服务，以增加酒店收入；
7.酒店客满期间，将客人列入等候名单或向客人推荐其他酒店；8.监督下属仪容仪表、行为规范符合酒店要求；
9.合理安排下属员工的班次，负责对下属的岗位技能培训并定期进行绩效评估；
10.有效解决预定及为客人提供商务服务中的问题和困难，确保商务设施的完好，确保预
订部和商务中心与前厅部其它部分的密切配合；11.完成部门规定的各种报表及预测；12.完成上级交办的其它任务。
五、预订部/商务中心文员工作职责
直接上级：预订部/商务中心主管
直接下级：
岗位职责：按照规定程序热情、友善处理预订及为客人提供打字、复印、传真等商务服务。工作内容：
1.按照酒店规定接听电话预订，确保客人信息的准确完整，并及时输入电脑；
2.随时查看电脑显示的房间状态，合理分配预定的房间；3.准确及时处理客人对预订的更改、取消等特殊要求；4.5.6.7.按照规定程序处理团队预订、旅行社或公司传真预定及古井电讯网预定；通过升级销售及交叉销售积极向客人推销酒店设施及服务，以增加酒店收入；热情、友善、及时、准确的为客人提供打字、复印、接发传真等商务服务；对重要的或有问题的预定或传真，及时请示上级主管进行处理；
8.做好交接班工作，仔细阅读交班记录本内容，确保须跟进事宜的妥善解决；
9.完成上级交办的其它任务。
六、电话房主管/领班工作职责
直接上级：前厅部副经理
直接下级：电话接线员
岗位职责：负责电话房的正常运转，安排对下属员工的培训计划并组织落实。
工作内容：
1.监督所有接线员的仪容仪表和工作表现符合酒店规定；
2.确保所有接线员在铃响三声内接起电话，并顺利、正确、迅速的转接电话；
3.准备对所有电话接线员的一系列培训计划并组织落实；
4.参加前厅部早会，及时将酒店重大信息传达给所有接线员；5.确保所有接线员精通酒店传呼系统，及闭路电视播放系统；6.确保客人留言的记录准确无误并在15分钟内送至客房；7.确保叫醒服务的及时和系统的正常运行；
8.定期更新酒店电话分机号码表和内线传呼号码；
9.合理安排下属员工的班次，负责对接线员的岗位技能培训并定期进行绩效评估；
10.与前厅部其他部分及相关部门保持良好的合作关系，确保信息沟通渠道的畅通；
11.及时完成部门规定的各种报表；
12.帮助客人解决疑难和紧急的问题，准确答复有关世界时间、天气状况等的问询；
13.完成上级交办的其它任务。
七、电话房接线员工作职责
直接上级：电话房主管/领班
直接下级：
岗位职责：熟练掌握电话交换机的使用，准确、及时处理各种电话转接；准确使用酒店内线传呼系统和闭路电视播放系统。
工作内容：1.保持仪容仪表、工作程序符合酒店规章制度和部门要求；
2.遵循电话保密原则，正确、及时、顺利的转接电话，提供热情友善的服务；
3.确保客人留言服务的准确、及时；4.负责检查叫醒服务系统的正常运行；
5.每天按照闭路电视节目单次序播放内线碟片；
6.熟知酒店的消防程序和安全知识，及酒店内部传呼系统的使用；7.准确回答客人关于天气、时间、酒店设施等方面的问询；8.保持电话房的清洁及空气畅通；
9.遵守酒店工作要求，服从上级合理的班次安排和变动；
10.做好交接班工作，仔细阅读交班记录本内容，确保须跟进事宜的妥善解决；
11.完成上级交办的其它任务。八、前台主管工作职责
直接上级：前厅部副经理
直接下级：前台领班
岗位职责：负责前台办理客人进离店手续、回复问询、接受预定等日常工作，督导前台员工的对客服务态度及工作效率，维护酒店带给客人的良好印象。
工作内容：
1.监督前台员工的仪容仪表和服务态度符合酒店规章制度和部门工作要求；
2.每天检查所有预抵客人预定，根据房间状态合理分配房间；3.确保贵宾到达前的各项准备工作并亲自为其办理入住手续；
4.帮助和监督员工为客人办理快速登记入住和结帐离店手续，检查登记单的填写及电脑的输入是否准确；
5.对于房间钥匙发放做好严格记录和控制；
6.检查当班期间前台帐务情况，员工有无长短款情况；
7.确保前台电脑设备完好，常用物品的及时补充，负责前台区域的干净、整洁；
8.了解当日宴会、会议及餐饮的推广项目；
9.合理安排员工班次，制订前台员工的培训计划并组织落实；
10.根据员工的表现，对下属作出绩效评估并及时报告前厅部副经理；11.参加前厅部早会，及时将更新信息传达给所有前台员工；12.主持每天前台交接班会议，检查交班记录；13.准确及时完成部门要求的各种报表；
14.保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效率；
15.完成上级交办的其它任务。
九、前台领班工作职责
直接上级：前台主管
直接下级：前台接待
岗位职责：协助前台主管负责前台办理客人进离店手续、回复问询、接受预订等日常工作，督导前台员工的对客服务态度和工作表现。
工作内容：
1.监督前台员工的仪容仪表和服务态度符合酒店规章制度和部门工作要求；
2.每天检查所有预抵客人预定，根据房间状态合理分配房间；3.确保贵宾到达前的各项准备工作并亲自为其办理入住手续；
4.帮助和监督员工为客人办理快速登记入住和结帐离店手续，检查登记单的填写及电脑的输入是否准确；
5.协助前台主管对于房间钥匙发放做好严格记录和控制；6.检查当班期间前台帐务情况，员工有无长短款情况；
7.保持前台区域的干净、整洁，前台电脑设备的完好及常用物品的充足；
8.协助前台主管进行对前台接待的各种岗位技能培训并进行现场督导；
9.前台主管不在时代其参加前厅部早会，并及时将信息传达给所有前台员工；
10.了解当日宴会、会议及餐饮的推广项目；11.参加每天前台交接班会议，检查交班记录；12.准确及时完成部门要求的各种报表；
13.保持与前厅各部分良好的团队精神及协调部门间的关系以最大限度提高工作效率；
14.完成上级交办的其它任务。
十、前台接待工作职责
直接上级：前台领班
直接下级：工作概述：按酒店政策及部门工作要求为客人办理登记及离店手续，并将所有信息输入电脑，为客人解答疑问、提供正确信息，保证为客人提供优质高效的服务。工作内容：
1.检查所有预抵客人预定，根据房间状态合理分配房间为预抵客人分配房间；
2.为客人办理登记入住手续并输入电脑，确认所有信息的准确完整；3.了解当日到达贵宾和团队的详细资料，提前做好准备工作；4.以认真热情的态度，帮助处理客人的问题和要求；
5.确保客人消费帐目及时输入房帐，为财务部提供所有必须的单据；6.积极推销酒店服务设施及正在实施的各项宴会及餐饮促销活动；7.了解古井亚太区的其他酒店和总部正在实施的促销活动并积极推销优先俱乐部；
8.为客人提供外币兑换、保险箱、留言等服务；9.以友善热情的态度接听酒店内部及外部来电；
10.快速准确为客人办理离店手续，确保所有帐目及单据的清晰完整；11.准确填写公安局发放的登记薄并及时送交，及时将客人相关信息输入公安局电脑。配合公安做好协查通缉工作；
12.将重要的需跟进的事件记在交班记录本上，并积极跟进落实；13.完成上级交办的其它任务。十一、行政楼层主管工作职责
直接上级：前厅部副经理
直接下级：行政楼层接待
岗位职责：为入住行政楼层的客人提供优质服务，制定有效的行政楼层培训计划，对行政楼层的日常工作进行积极监督和检查，协调行政楼层与前厅其他部分的工作。工作内容：1.监督行政楼层员工的仪容仪表及工作表现；
2.检查预抵客人房间，确保欢迎果篮及相关物品在客人入住前摆放到位；
【篇3：酒店前厅部经理岗位职责】
酒店前厅经理岗位职责
主要工作任务：
1.制定各项工作计划
（1）参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成（2）根据酒店内外部实际情况，协助客务总监确定合理的房价并做好相关的预测
（3）参与编制部门预算和各项业务计划，报上级审批后执行、监督和控制
2.组织开展各项服务工作
（1）组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作
（2）组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求
（3）组织商务中心做好对客人的各类商务服务
（4）定期批阅大堂副理及前厅部各处提交的投诉处理记录，亲自处理vip客人的投诉和疑难问题
（5）严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本3.上传下达与协调工作
（1）定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据
（2）主持部门的工作例会，传达酒店例会精神，听取下属人员的日常工作汇报，掌握业务工作进度，解决运转中发现的新问题，确保业务目标的完成（3）协调前厅部与其他部门的业务关系，保证前厅部各项工作顺利进行
（4）维护与合作企业、旅行社等的良好业务关系4.人员管理
（1）指导、监督、考核下属人员工作并按规定实施奖惩
（2）招聘、培训下属人员，提高服务质量，发掘培养有发展潜力的下属人员
（3）完成领导交办的其他工作
任职资格：
1.大学本科及以上学历，具备酒店管理、旅游管理、公共关系等相关专业知识
2.四年以上相关工作经验
3.掌握前厅各项业务的操作，熟练运用一门外语，具有良好的组织协调能力
ktv前台经理岗位职责【篇1：ktv经理岗位职责】
经理岗位职责和要求1.检查人员上线情况。
2.按照公司标准检查员工仪容仪表。
3.每日宣达事项，针对缺失通报布达工作。
4.留意员工的精神状况，适当给予鼓励和机制，搞一些团队互动。5.检查门店各部门，区域清洁情况，是否达到待客标准，6.塑造良好的企业文化和门店形象，7.随时掌握房态，及时安排待客。
8.结实更多vip客户，增加vip客户的入驻率，要与vip客户建立联系网，朋友圈，扩大vip客户的市场占有率。
9.随意留意客户的动态，确保客户的安全，保证公司的财物不被破损。
10.进行间接性巡场，对包厢客人的动态留意，空置包厢，卫生间，走廊，大厅的卫生监管。
11.督促，检查，员工的爱心服务，站姿，微笑，问好等相关事项，保证企业文化的落实。
12.督促，检查主管对翻台包厢的清洁度，是否合格待客，合格后方可待客欢唱。
13.及时了解当日门店业绩，激励员工促销，并达到标准合格绩效。14.重视门店赠送品及果盘制作质量，达到标准方可给客户食用。15.监管主管对各区域的巡回状态和场次，确保巡回质量。
16.监管维修人员对门店各项维修，和需维修事件的匹配落实。
17.合理安排人员上线问题，和上线员工的亲和力，及时与人力资源部进行沟通调配，和所需备品的管理调配。
18.学会合理放权，增加员工的归宿感和存在感。
19.合理调配员工积极性，并给予间接性的机制，做好人力整合。20.对员工要给与亲情化，找到员工困难的所在给予帮助和支持。21.对员工给予知识传达，思想方向建立，让员工有所收获，随时提升员工的绩效，和更新工作流程。
22.积极响应总部开展的培训活动，并对员工给予后续的说教工作。23.员工的情感建设，主动关注员工，为员工解决困扰，让员工去除后顾之忧，增加员工的归属感。24.制定相应的销售策略，创新思想，在月会中提出审核。25.物料成本控制，开源节流，做好门店的成本控制。
26.监督收银员日常工作，严格按照财务制度执行，不徇私舞弊。27.营业时间需在吧台上岗，不得走出前台范围，走出不得超过30分钟。
28.请假需向督查申请，批准后替班人员到岗方可离开。
29.下线前必须亲自与收银员对账，营业款必须存放在保险柜里方可，坚决执行长搅短补的原则。
30.门店经理无权挑选，总部指派的员工。
31.遇到突发事件，沉着处理，不许招惹是非，以和为贵，顾大局，否则处理后续的相关费用由经理承担。
32.执行不到位，不落实者，未及时完成上级的布达要求，多次者给予降级处理。
33.由于经理监管不到，所造成的所有损失由当事人和经理同罚。34.上线时间除吃工作餐外，禁止吃零食，酗酒，说脏话，打闹，购物，洗澡，等活动。
35.不得泄露商业机密。（如有问者，可以回答：不清楚，不知道，我不管理财物等相关话语）
36.不造谣，捏造，与工作无关信息，及抱怨，埋怨，等所有负能量的产生，要全身心的投入工作中和团结中，达成共赢。
发薪水前，必须诚实守信，如实向会计递交工资报表和员工的罚款应扣金额的真实状况，不徇私舞弊。
【篇2：ktv主管岗位职责】
班次集合状况要求
1.区域人力清点回报，确实将区域人力回报营运经理；
2.区域各项资产清点及设备检查，发现问题予以记录并及时回报；3.注意人员精神状态的要求，良好的精神状态是一切的开始；4.重点工作要求及公司事项宣达，让每位员工了解并落实执行；5.区域环境的检查，各项环境清洁的要求。
区域工作
1.前台服务管理,对接待人员服务态度的管理;
2.预约状况的了解,及时了解预约情况，相应对预约号码作出调整、建议，进行回报;
3.现场客人安排等候,填写等候牌，安抚客人，避免久候，造成不满;4.特殊客人接待,妥善安排;5.安全监控,及时发现并消除隐患;
6.公共区域卫生管理,督核保洁对公共区域及洗手间的清洁;7.区域服务管理,督核区域人员站姿及与客人的应对;8.出品管理,留意出餐速度及及时回报及时;
9.顾客关系维护,结识vip客人，增加vip客群，与vip客人建立良好关系、从而扩大固定vip客群;
10.巡回服务管理,按照巡回服务流程，督核区域人员的巡回服务;11.包厢环境管理,区域包厢出清检视;
12.区域环境管理,按照区域环境清洁标准，检视区域环境;13.优惠劵的校验,督核收银的操作规范;
14.特殊状况处理与回报,妥善处理，及时回报;15.调配人力,根据营运情况，合理调配人力.日夜班交接事项
区域状况交接.包厢内外各类人、事、物的交接清楚.【篇3：ktv各岗位职责】
总经理岗位职责在公司董事会的领导下，带领全体员工努力完成各项经营、管理指标，全面提高公司的服务质量和管理水平，不断提高公司的经济效益和社会收益。
1.确立公司的经营计划（月、季、年）、发展规划及经营方针，制定公司的经营管理目
标，并指挥实施。
2.主持制定和完善公司各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立
内部合理而有效的运行机制。
3.研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段性
工作重点，并指挥实施。
4.全面负责公司的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作。
5.负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内、外形象。
6.负责中层以上管理人员的培养和使用，督导公司的培训工作。7.发动广大员工群策群力、搞好民主管理工作，关心员工生活，不断改善员工的工作条
件。
8.主持召开每周一员工例会或部门经理会议及每月一次的员工大会。9.完成董事会交给的各项任务。店长岗位职责
负责整家分店的运营管理工作（对内营销策划、对外宣传推广、现场指导管理等工作）
1、在总公司指导下围绕上级总目标开展工作。
2、全权负责处理店内的一切事物，带领员工努力工作，完成公司所指定的目标。
3、确定本店经营方向并制定管理目标，根据总部建立的规章制度、操作规程、监督
贯彻执行。对本行业各种动向有高度的敏感性。指定市场拓展计划，审核分析每月各部
门报表，检查营业进度与营业计划完成情况，采取对策，保证本店经营业务顺利进
行。
4、主持每周管理人员会议，和每月员工大会，认真听取消防安全和质量检查情况的汇报，针对问题做出讲评和指示，传达公司的有关指示、文件通知和精神，处理好各部
门之间的关系，保持高效的工作系统。
5、有重点的巡视公共场所及属下各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题并
解决问题。
6、加强本店安全管理工作，重视设施设备的维修保养。
7、注重保持良好的公共关系，树立本店品牌意识和形象，代表业主方出面接待重要
顾客。
8、指导、训导培养和吸纳人才，提高本店内的服务质量和员工素质。
9、认真做好中层干部以上的任免、选聘。决定机构设置，员工编制和重要人事任免，负责店内管理人员的录用。考核、奖惩和晋升工作。
10、以身作则，关心员工思想生活，有条件的解决实际问题，奖惩分明，使公司具有高度的凝聚力，要求员工高度热情和具有责任感的去努力完成本职
工作
店主任岗位职责1、负责店内良好的销售业绩，及时向店长反馈。
2、协调与当地政府部门的公共关系；与政府职能部门联系、协调，保证店面的正常
运作。
3、严格规范员工，控制人事成本，对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提
出建议。
4、制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况,及时采取纠正措施并将异
常情况反馈店长。
5、在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务。
6、审查各部门员工业绩考评记录，并报店长，检查各部门“营运规范”的执行情况
并组织辅导、考评。
7、起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况。
8、起草店内各项费用预算及其送审、申报工作。9、做好消防安全，及时处理各项突发事件；
10、加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见；11、协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；12、了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。辅助工作：13、检查店内清洁卫生，员工餐的质量，宿舍卫生、安全情况，做好后勤保障工作；
14、检查设备维护及管理的情况；检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作
一、营运部
营运经理岗位职责
负责员工的培训、监督、客诉的处理，协助店长完成店内所有工作。1、在店长的领导下，负责本部门的日常管理工作。2、拟定本部门的培训计划并实施。
3、认真做好上级各项决议的贯彻实施。
4、抓好本部门员工的思想教育，通过组织本部门员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。
5、主持每日工作例会，认真做好本部门的一切文档，当日的工作安排。
6、巡视和监察本部门的工作和任务执行情况。
7、与店内各部门建立良好的联系合作关系，使本部门的各项需求第一时间得到解决。
8、注意仪容仪表、仪态、树立良好的个人形象。以身作则以便严格要求下属。
9、及时处理紧急以外事件，防止事态蔓延，把事情处理在萌芽状态。
10、总结员工个人工作表现，提供奖惩意见，安排调节好部门内部工作。
11、不定期对下属员工进行约谈及时收集员工的各种意见和建议，汇报上级，鼓励
和表扬下属员工，并如实上报。12、时段业绩，环境、个人行为。
13、加强节约意识，控管好物料、水电等。14、对出品的质量监督和控管。
15、对店内的公共财物的维修和保养。营运主管岗位职责
1.配合经理做好日常营运工作，认真落实经理下达的各项工作任务，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。
2.负责本部门员工的考勤，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保部
门运作所需人手充足。
3.准时检查部门卫生情况，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放
规范。
4.检查杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。
5.安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗篇2：ktv各岗位工作职责
ktv各个工作岗位职责区域工作职掌1、参加例会，仪容仪表符合公司标准，遵守公司制度，并如实执行公司政策。
2、接待客人语气亲切，遇客人询问应耐心听取并合理解决。礼仪动作标准，礼貌用语规
范。
3、保持工作区域内环境卫生干净，清包流程操作。4、标准带客流程和送客流程。①顶单
②消费确认单，说明先生、小姐、欢迎您的光临，为确保您的消费，服务人员特此为您
做消费状况的确认，谢谢！提交收银③带客5、超市的促销。6、区域的巡回：
①、查看房间内的人数及性别，避免客人跑单。②、房间内的温度，查看空调和新风口的飘带，客人在房间有无不适。③、注意
包房内桌面是否需要清理，空酒瓶的回收。④、客人过生日，有无乱扔蛋糕或弄脏房间。⑤、注意包厢内放歌情况，有无跳片，蓝屏，不放歌情况。⑥、注意通道内，大堂内，音乐环境，注意通道内卫生。
⑦、客人进出房间的指引。⑧、注意包厢内灯光是否调制最佳，使客人眼睛疲劳。
7、各类机具的了解，维护，简易故障的处理。8、协助各岗位工作。
9、包厢物品的盘存记录交接。10、对讲机的使用。
11、消防安全知识的了解。底楼工作职掌
1、参加早晚例会,仪容仪表标准到位,遵守公司制度,如实执行公司政策制度。
2、接待客人语言亲切，遇客人询问，需耐心听取并及时解决。礼仪动作标准，礼貌用
语规范。
3、维护底楼工作区域清洁卫生，保证底楼通道畅通无阻，包括公司周围。
4、维护底楼公司财产，宣传品安全（例牌、雨伞、宣传灯箱、电梯内镜面、宣传画和
电梯内设备）。
5、注意底楼灯光和外部灯箱的适当开启和关闭。时段性天气预报。6、主动派报，寻求客人，主动向客人介绍现时段折扣和优惠情况。7、观察来客层次和交通工具，接待客人，送客离场维护底楼电梯秩序。
8、等候客多时底楼留下联系方式，提交前台。9、过滤酒多异常客人，注意底楼异常状况发生。10、对讲机的使用
（1）.插播前台，现场客李先生9位，请接待。
（2）.插播前台，现场客刘先生7位先行3。
（3）.插播前台，现场n位，需特别招待，谢。
（4）.插播前台，现在已下小雨，请通知客人，谢。（5）.插播前台，xx房间访客2位，谢。
11、注意底楼物品进出，如果是公司物品到达，及时通知相关部门签收。
12、交接班注意事项（1.对讲机2.雨伞3.财产4.异况5.外出客资料）。
13、相关部门来访的接待、应对、处理和报备。（一问三不知，回答态度婉转，态度谦虚。）大堂副接工作职掌
1、参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。
2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。3、大堂区域环境卫生的维护。4、公司财产和宣传品的维护。
5、空挡时进出电梯客人的指引，协助各岗位的不足，协助区域待客。
6、忙挡时现场等候牌的发放，客人到场时的敲钟，安抚等待客。7、派发店卡和客人寒暄提醒现场客人下次预约。①了解客人的层次
②有方向的购物
③促销说辞要有技巧性④老客人的姓氏
⑤掌握超市商品及商场的活动⑥注意自身形象
9、相关部门的来访接待和处理。10、对讲机的使用。11、交接班的注意事项。12、危机处理
①预约客迟到
②酒多客危机③发毛客前台工作职掌
1、参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。
2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。3、前台的区域内，环境卫生的清洁整理，各类印制品宣传品的整理，维护，保养。
4、前台各种机具的使用清洁，维护，保养。5、前台物品的盘存和使用（星期一领用）。
6、各类表格盘存，使用上交。主管工作日志张贴回馈及上呈。7、各类证件的保管，追踪，登记。
8、登记本的登记，追踪，反馈，上呈。
9、各类信件的传真，处理，公报，接收处理和外传。10、大堂，公视cd片的播放，维护和盘存。11、接待客人流程，买单流程报前台报收银。
12、对讲机的使用配合全场兴奋度的提高，环境清洁的整理提醒。13、业绩的追踪解决记录反馈。
14、服务铃的追踪提醒（超市，ktv，活动数字）。15、电话的接听传接记录。16、交接流程的操作。
17、相关单位来访的接待通知协助。18、危机处理。收银工作职掌
1、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗
敬业。责任心强。
定透明包和物品。
3、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准礼貌用
语规范。
4、收银台工作区域清洁整理干净物品摆放整齐包括周边环境。5、标准进出房买单流程操作唱票三步曲和注意事项。
（1.进场时间2.结帐时间3.时段价格）
6、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。如误收由收银全额赔偿。发现问题及时上报有关部门，查找原因，分担责任。如不上报，一经查实，严惩不怠。
7、结算单的正确操作和注意事项。
8、离开岗位必须和当班同事交接后才可离开不可擅自离岗且离去后速去速回。
9、电梯口客人进出次序维护及环境的整治。10、公开各类活动的协助推广和正确操作。
11、熟记包房各时段分钟价格公开各类活动的配合。12、收银pos机（刷卡机）的操作和清洁维护。
13、收银台各类物品的盘存耗料物品的领用发放登记盘存交接。14、对讲机的使用和与外场配合。
15、各类表格的正确操作填写核对。16、交接班注意事项
（1）班别之间交接要清楚房间数与消费确认单要核对好
（2）预买单的交接
（3）有欢唱券的交接
（4）有会员卡房间的交接
（5）盘存物品交接
（6）特殊情况的交接并做好提醒工作17、危机事项处理。
18、每日收银工作终了，必须及时打印交班明细表和交班存单，然后马上清点收银库况，清点过程中一点要认真仔细；点核现金实际库存，数量是否一致；当班收银现金、票据不得
停留挪用，现金核点无误后除掉零备用金，用坚实密封袋封存起来，并在信封上写明票面类
别、金额合计并立即上交财务部门或投入保险箱。19、备足零钞，领取备用金。客服工作职掌
1、参加会议，仪容仪表标准到位。遵守公司规章制度，并执行公司政策，服从安排。
2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼仪动作标准礼貌用
语规范。
3、会员卡的办理和使用，会员促销活动的全力配合，积极向客人解说。4、接待客人咨询重要问题做好记录，接待客人投诉，如实上呈，回收客户意见评分表
并上呈。
5、客人遗留物品的登记和保管，客人领取时必须检查正确。
6、客服站的物品整理干净，医药箱针线盒内物品储备齐全，准备好一次性杯子和袋装
茶叶。
前台岗位职责-前台岗位职责前台主
管岗位职责
1前台主管岗位职责
1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；
2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；
4．掌握预订情况和当天客情，根
据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；
7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；
9．负责对部属员工的考核工作；
10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
2酒店前台主管岗位职责
1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政
策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来
客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
3酒店前台主管岗位职责
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间
不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
前台工作岗位的职责
前台管理人员职责：
1、制订前台工作时间表
2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间
3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替
4、招聘和推荐适合前台工作的员工
5、为新员工进行简单培训
6、指导员工如何处理在工作中出现的问题
7、及时更新符合实际的工作标准
8、定期召开部门会议
9、每月员工工作表现评定
10、管理好会员档案
前台接待工作职责：
一、前台接待的职能有
⑴接待。工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切礼貌交谈。
⑵问讯。问讯流程：来访问候→来访登记→转交客服导览.⑶输单。输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑，以方便后期的监管。流程：会籍顾问交单→前台输单→经理复核→资料入库。
⑷验卡。验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。流程：来访问候→索取会员卡→资料核实→压卡、取更衣柜钥匙→交付钥匙→验卡完成。在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况，前台人员应正确掌握其中服务。①正常验卡②忘记带卡③会员卡到期④会员卡失效⑤工作标准⑥体验次数已满
⑸体验客户的接待。具体流程：来访问候→核对体验卡→体验资料输入电脑→转交客服安排体验。要出示有客服人员签名的体验卡。并留下体验人姓名，联系方式，身份证号码（必填）。
⑹、会员卡的管理。
⑴正常出卡：当到访会员签定入会协议并交付款项成为俱乐部正式会员后，会籍顾问要带领会员到俱乐部前台帮其办理会员卡。
①常规出会员卡流程：接收客服入会协议书→核对价格体系→选卡→验卡刷磁→输入会员基本资料→照相→资料复核→验卡确认生效→出卡。
②会员卡出卡说明：a、前台工作人员严格参照价格体系上的价位、附送的条件，与协议书对照。b、如有超出价格体系表的配送和优惠措施，须经理签字确认后方能出卡。
③提醒会员妥善保管健身卡，每次健身须出示健身卡。该卡遗失可补办，须交纳补卡费。
⑵私教卡：俱乐部的私教卡分为免费私教课程和收费的私教课程
①免费私教卡出卡流程：接收客服的入会协议书→核对配送条款→按照协
议书发放→出卡完成。★免费私教卡出卡说明：随卡发送，及时登记。按规定工整无误的在卡上写上卡号、客户姓名、联系方式。由会籍顾问立刻交给经理。经理不在时不能擅自派发。
②收费私教卡出卡流程：接收交款收据→核对购买课时、教练→填写会员资料→出卡完成其他：⑶转卡⑷退卡⑸补卡⑹卡种更变⑺请假⑻销假等操作过程必须熟练掌握。
⑺、电话服务
前台在日常的工作当中电话是最常用的是一种的工作方式和沟通形式。主要工作分为电话咨询服务和电话转接服务。
㈠、电话咨询服务（原则上咨询办卡电话转客服）：电话咨询服务主要包括由俱乐部之外打来的各种咨询服务信息的电话。它包括对当天课程咨询、找会员、近期活动咨询、请假、会员意见投诉等。
要求：①等待咨询方首先挂电话后再挂。
②电话的转接等待分机铃响后再挂。③如果转接电话占线，请告诉稍后再打。
㈡、电话转接服务：电话转接服务是指前台在接到非前台各种或职责范围内电话转节到相关责任部门或人的活动行为。它包括找人、业务联系、入会咨询、会员请假等。
⑻、员工会客流程：前台接待→进行登记→电话转接到相关管理人员→安排场地
⑼、紧急情况处理。紧急情况处理是指在俱乐部的运营的过程中出现的非
正常和突发的事件进行接待与协调处理的行为活动。例如：丢失和盗窃、火灾和火警、意外创伤等。
⑽、衣柜、寄存场地要按规定管理物品存放流程：会员交付物品→寄存人
员整包入柜或架→将两个寄存牌的其中一个交给会员→提醒会员凭牌取衣物→完成⑾、物品认领。会员认领清理物品流程：前台咨询→前台人员情况告知→领至寄存处→核实认领→会员领取签字→完成⑿、会员意见调查填写流程：会员填写意见卡→接待收后签字→转交前台经理→递交店长
⒀、音响控制与播音。播音要求：语音甜美,语速适中,普通话标准.吐字清晰。
⒁、每日盘点和对帐如发现问题，要及时上报不得隐瞒，否则严惩。
前台部经理岗位职责
【篇1：前厅部经理岗位职责】
工作说明:负责组织、监督、协调前厅部各分部所提供的各项服务活动，保证部门的各项工作协调、畅通，最大限度地提高客房出租率、客房收入及平均房价。通过为客人提供高效、热情、周到的服务，树立酒店良好的形象，增强酒店的市场竞争力。
职位：前厅部经理
工作时间：8小时/
天工作区域：大堂区域
工作关系:上司
下属
总经理前厅部全体员工
______________________________________________________________________________________________工作职责:
1、代表酒店与客人保持联系，负责管理前厅部各分部并维持部门正常经营运作，争取最高的开房率、营业
收入及利润。
2、每日批阅所属各分部工作日志。
3、每周组织一次前厅部例会，总结日常工作。每周末要做部门上周工作总结及下周工作计划。4、负责本部门的财政预算。5、处理下属员工的违纪行为。
6、负责前厅部人员的面试、调转、调职等人事变动。
7、确保客房房间状态保持真实性及准确性，并根据酒店管理当局的要求准确地提供各项报告、报表及数据。8、制定部门的工作计划，监督前厅各分部实施工作情况，维护酒店良好的声誉及树立酒店形象，促使属下
各分部主管及员工为客人提供优越于其他同类型酒店的服务。
9、协助总经理不断寻求新的操作规程、工作方法和有关规定以提高部门的竞争力、营业收入及服务水准。10、确保前厅部每一位员工都能熟悉及掌握酒店制定的各项紧急事件处理程序，必要时亲自处理客人投诉及
意外事件。11、组织实施前台员工的各项培训工作，传达酒店及部门各项规章与规程给属下员工，使员工自觉遵守。12、掌握了解员工的思想动向，关心员工，鼓励员工，建立良好的人际关系和工作气氛。13、与其他部门协调配合，保持良好的沟通。
14、参与制定计划并协助落实接待安排一些由酒店组织的宴会或活动顺利进行。15、每月定期拜访住店客人（常客/长住客）。
16、自觉遵守酒店的各项规章与规程；完成由总经理或酒店管理当局交办的其它工作。工作职责规范–前厅部经理
【篇2：洲际前厅部经理岗位职责】
jobdescription
工作描述
jobtitle:frontofficemanager工作头衔：前厅经理area/department:roomsdivision/frontoffice
工作区域，部门：房务部，前厅部jobband:4hotellevel:i-v
reportsto:directorrooms/roomsdivisionmanager/hotelmanager/
residentmanager/generalmanager
汇报工作至：客房总监,客房经理,酒店经理,驻店经理,总经理positionssupervised:at.frontofficemanager/dutymanager/busine
centremanager/chiefconcierge/nightmanager/guestrelationsmanager/telephoneservicesmanagerandoperators
监督岗位:前厅副经理,值班经理,商务中心经理,礼宾部主管,夜班经理,宾
客关系经理电话服务经理和接线员
jobscope:tomanagertheoperationsofthefrontofficedepartment
byensuringproductqualitystandardsaremetandthatoptimumserviceisprovidedtoallhotelguestsaccordingtothehotel’sandintercontinentalhotelsgroupbusineobjectives.toperformthehumanresourcefunctioninensuringstaffselection,training,counselingandrecognitionprogramsareadheredtoinordertomaximizeperformancestandardsandtoadheretoguestservicestandardsinordertomaximiseguestsatisfaction.promotesthedesiredworkculturearoundthefivecorevaluesoftrust,integrity,respect,oneteamandservice
oftheintercontinentalhotelsgroupandthebrandethos.工作范围:管理前厅部的正常运转,确保产品质量标准,并按照酒店和洲
际酒店管理集团的生意目标提供给客人最佳的服务。履行人事职能，确保员工筛选和培训，支持员工咨询和认可计划，使操作标准最佳化。支付客服标准使客人满意程度最大化。围绕洲际酒店集团和品牌精神的五大核心价值——信任、正直、尊敬、团队、服务，来推广理想的工作文化。
testimonial:iherebyconfirmhavingreadthedutiesandagreetoperformthesedutiesassetoutinthejobdescriptiontotherequiredstandards.证明书：我特此确认已阅读过工作职责，并同意按照所要求的标准履
行职位说明中所列职责。signature签名:………
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【篇3：前台主管岗位职责标准】
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