四川省川投化学工业集团有限公司
尾气洗涤工
岗位安全职责
一、贯彻执行《安全生产法》、《四川省安全生产条例》等国家有关安全生产法律法规。
二、上岗前，必须按照国家有关规定经专门安全作业培训，并经公司（厂）、工段、班组三级安全教育培训，考试合格后，方能上岗。不得携带易燃易爆物品进入岗位。
三、在岗期间，正确佩戴和使用劳动防护用品；对本岗位安全设施、消防器材、应急救援器材做到“三会”（会使用、会维护、会保养）。不准吸烟，不得私自进行动火作业。
四、严格遵守公司的安全生产规章制度和岗位安全操作规程，服从管理；直接负责本岗位安全生产工作并对班长负责；有权拒绝违章作业指令，对他人违章作业有权加以劝阻和制止。
五、熟悉作业场所和工作岗位存在的危险、危害因素，及时采取防范措施以及应急措施，严禁违章冒险作业。
六、对本岗位的安全生产状况和安全设施，进行经常性检查；对检查中发现的事故隐患或者其他不安全因素应当立即处理，不能处理的必须立即向现场安全管理人员或者本部门负责人报告，防止事故扩大，并作好相关记录。接到报告的人员应当及时予以处理。
七、认真作好本岗位安全运行管理工作，正确填写设备运行记录，妥善保管好有关资料。
八、积极参加班前安全会和班组安全活动，作业过程中做好互保人员安全监护工作。
九、在岗期间，接受安全生产教育和培训，掌握本岗位所需的安全生产知识和安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。
十、积极参与事故应急救援预案的学习和演练。发生事故时，积极参加事故应急救援并配合调查处理。
洗涤部经理岗位职责
一、保证客房、餐厅及宾馆各部布草洗涤、地面保养地毯清洗等管理工作。
二、保证洗涤设备正常运转，管理好水、电、气的日常消耗，勤检查、勤督促，防患未然。
三、制定部门全年工作任务和工作目标，逐月落到实处。四、负责新招员工的岗前培训工作。
五、每月不定时跟班工作，及时掌握布草洗涤、地面保养、地毯清洗等方面质量信息，发现问题及时解决。
六、每周二召开部门工作例会，总结经验和下达工作任务。七、负责考核本部领班、员工的工作态度和业绩。八、在保证洗涤质量的前提下，做好节能降耗工作。九、控制洗涤成本，降低布草报损率，延长布草使用寿命。十、开拓对外洗涤，保洁市场，降低运行成本，提高经营利润。十一、加强内部管理，严格按程序操作，杜绝事故发生。十二、完成上级领导交办的各项工作。
洗涤部领班岗位职责
一、对洗涤部经理负责，合理安排工作。
二、负责管理布草洗涤，地面保养、地毯清洗等工作，确保洗涤质量完全符合星级标准。
三、做好各岗位的工作安排，考勤，每月排休记录。四、填写好部门各种报表，负责各种原材料的购买申报工作。五、抓好员工政治，纪律教育，培养团结友爱精神，创造一种团结、互助工作氛围。
六、做好洗涤设备日常维护工作，监督员工对机械设备的操作使用，严格按操作程序做。
七、负责检查脏布草的分检、洗涤质量的全面检查，及时掌握员工动态，认真做好考评工作。
八、下班前负责检查机械设备是否断电，消防工作是否到位，确保国家财产安全。
洗涤部主洗工岗位职责
一．操作前做好洗涤设备的检查准备工作。
二．清点收洗的布草、客衣，分类整理，洗前去污，并做好洗
涤记录。
三．编制有效的洗涤程序，合理使用洗涤原料，尽量节约成本
费用，按程序和注意事项认真进行洗涤。
四．各类布草分机洗涤，严禁和一些容易串色的布草进行混
洗。
五．开机后，严禁擅自离开工作岗位，以免发生事故。六．对一些特脏的布草进行特别处理，以保证布草的质量。七．工作完毕，及时关闭电源，水源，搞好洗涤设备的维护保
养工作和环境卫生。
八．完成当天及上级管理人员指派的其它工作任务。
洗涤部烘烫员岗位职责
一．按工作程序与标准，做好机器设备使用前的各种准备工作。
二．检查织物的洗涤质量，将未洗干净不符全洗涤质量标准的布草及时退回主洗返工。
三．正确操作机器，按规定的工作程序与标准烘烫各类织物。
平烫时，根据不同的织物，调整好蒸汽，控制速度，使烫出的布草整齐划一，干湿适宜。
四．对烘烫好的布草，按规范折叠，分类摆放。
五．工作完毕及时切断电源、汽源。用具、物品归位，做好烘
干机的卫生清理工作。
六．完成领班及上级管理人员指派的其它工作。
洗涤部打包员岗位职责
一．负责毛巾、浴巾、地巾、方巾分类折叠，摆放整齐。浴巾、地巾以10条为一包装，毛巾以20条一包装，面巾以50条一包装，以白色尼龙绳捆扎。并用硬纸片标注清楚所要发送的宾馆和楼层。
二．负责床单、被套、枕套分类折叠，摆放整齐，床单，被套
以20床为一包装，枕套以30条为一包装，以白色尼龙绳捆扎。并用硬纸片标注清楚所要发送的宾馆和楼层。三．对不符合洗涤质量标准的布草要挑出，登记数量，送回主
洗工重新处理。
四．清点数量，核对点送单，做到准确，规范，无差错发生。
如果和点送单上的数量不符，应重新核查，并作好记录和向上汇报。
五．完成领班及上级管理人员指派的其它工作。
洗涤部布草接送员岗位职责
一．在楼层接送布草时，应遵守楼层纪律，不可同客人争乘电梯，不可大声喧哗，对客人要有礼貌，要注意仪容仪表，着装整洁。
二．点数要认真细致，做到准确无误，登记要用大写，字体要
清楚，做到有据可查，发现布草短缺时，要及时查找原因。三．掌握好楼层客情，及时反馈信息及意见、建议；配合楼层
搞好协调，及时保证各楼层的布草供应。
四．严把布草质量关，发现脏烂的布草，应及时汇报，处理，做到不合格的布草不出洗衣房。
五．爱护接送布草工具，做到时常检查和保养，保证轮胎充气
足量，保持车内干净整洁。
六．完成领班及上级管理人员指派的其它任务。
洗涤部保洁员岗位职责
一、熟练掌握设备性能，保持设备外表干净整洁。二、严格按照设备操作程序操作。三、爱岗敬业，团结协作。四、积极主动，钻研业务技能。五、吃苦耐劳，乐于奉献。
六、具有责任心，安全感，努力完成工作任务。
七、做好保洁设备使用前的各项检查工作。
八、工作中操作设备注意力要集中，发现异常立即断电检查，修复后方可继续使用。
九、做好保洁设备使用后的日常维护和清洁工作。十、熟练掌握设备的使用和保养技能。十一、记录好保洁设备使用情况，故障情况。十二、做好保洁后公共场所角落的清洁工作。
洗涤厂员工岗位职责
洗涤厂配送员岗位职责
洗涤厂厂长岗位职责述职（共8篇）
酒店洗涤部员岗位职责
洗涤公司简介
洗涤中心岗位职责
一、洗衣房各岗位职责
1、洗衣房主管岗位职责
(1)制定洗衣房的规章制度、管理措施。
(2)监督、检查和指导员工的工作，对员工进行评价与奖惩。(3)有计划的组织对员工的培训。(4)控制本部门的成本。
(5)处理客人投诉及各类洗涤失误造成的损坏赔偿事宜。(6)代表本部门定期与餐饮、工程等部门进行协调沟通。
2、洗衣房领班岗位职责
(1)负责本组员工的考勤与工作分配，并监督检查其进行正确的操作，安全、保质、保量按时完成当天的洗涤任务。
(2)定时向上级报告洗涤用品的消耗量，领取各类工作用品。(3)填报工作记录。
(4)对本组的员工进行指导与培训。
(5)代表本组与其他相关班组进行适时的沟通，做好协调工作。
3、收发岗位职责
(1)工作。
(2)作好布品的管理。进行经常性的整理和分类，并在所收积极、主动、及时、准确地做好各类布品及客衣的收发衣物上打码编号。
(3)按照布品发收工作规程进行操作，作好各种登记，并核
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洗涤中心岗位职责
对布品的件数、品种以及号码，防止丢失。
(4)搞好室内的清洁卫生。
4、洗涤岗位职责
（1）进行洗涤之前要做好设备的检查工作，配制好洗涤用水。
(2)清点收洗的布品、客衣，进行分类整理。
(3)按照程序进行衣物的干、湿洗，洗完以后要先自己做质量检查，然后再交给领班。
(4)结束工作后，关闭电源、水源，进行清理卫生工作。
(5)做好洗涤记录5、熨烫岗位职责
（1）做好操作前的设备检查与准备工作。
（2）按规定的工作程序与标准，正确使用机器熨烫各种类型的衣物。
（3）先自我检查质量，然后将熨烫好的衣物交领班签字。（4）结束工作后，关闭电源及设备，将各类用品回复原位，并进行室内的清洗工作。
二、洗衣房工作规范1、客衣洗涤质量要求（1）湿洗
①在洗涤之前，要先检查衣服的袖口、衣领等容易脏的地方，喷洒污药水。
②10～15分钟之后，按照衣服的不同类型选择正确的洗涤剂，2/16
洗涤中心岗位职责
投入水洗机中进行洗涤。衣物的重量要与机器的容量相适。
③准确掌握水温、冲洗时间及气压，一般来说，深色和杂色的衣服应在35℃以下的水温中洗涤10分钟左右；白色的衣物则应在60℃以下的水温中洗涤，时间最好在10分钟以上。
④将洗好的衣服进行烘干，将烘干温度控制在60℃以下。（2）干洗
①干洗之前，认真检查客衣的质地、颜色、弄脏的程度等，如果发现有教重的污渍，要先用手洗去污。
②将检查过的衣服投入干洗机中进行冲洗，投油，洗涤3～5分钟，然后再加入四氯乙烯进行冲洗。
③将洗好的衣服烘干。（3）手洗
①对于丝绸、丝袜等一些有特殊要求的客衣，要要坚持手洗。②洗涤时要根据特定的洗涤要求和衣物脏污程度来确定选择什么样的洗涤剂是最合适的，另外还要掌握适当的水温。
③将衣服进行揉搓，然后用清水冲洗干净。④对于容易掉色的衣物，应装袋洗涤。（4）熨烫
①洗好的衣服要根据其种类和部位的不同，选择不同的熨烫衣机。
②熨烫时部位选放要准确，开放适量蒸汽，要掌握好喷气与熨烫的时间。
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洗涤中心岗位职责
2.工作洗涤质量要求
（1）洗衣房根据工服的不同种类和布料的不同来进行分类洗涤。（2）洗涤时要选择适当的洗涤方式、温度、压力和洗涤时间等。（3）各个程序都要按相关的操作规程来进行，以规范的操作来保证洗涤质量。
（4）洗涤后的工作服，要做到清洁无污、美观。3棉织品洗涤质量标准（1）台布类
①台布的洗涤要严格遵守有关的操作规范，洗后的台布要做到清洁、柔软，没有任何油迹和污渍。
②洗涤时要选择合理的装机数量，温度和压力的控制也要准确。
③分三次进行投水冲洗，冲洗时加入洗衣粉、去油洗涤剂、漂白粉、浆粉和酸粉等。
（2）床单枕套类
①床单及枕套的洗涤温度应控制在80℃左右，冲洗时间在20分钟左右。
②进行三次投洗，投洗过程中分别加入洗衣粉、酸粉和荧剂，投放的数量要适当。
③进行甩干、压平。
④床单和枕套要分开来洗涤，装机送洗的数量要适当。洗后晾干的床单应做到清洁、柔软。
（3）毛巾类
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洗涤中心岗位职责
①毛巾投洗时要加入洗涤剂、漂白粉、柔顺剂和酸粉等，放的数量要适当。
②准确控制洗涤水温与气压，一般洗涤温度在80℃左右。
③分三次投水冲洗，冲洗时间在15～20分钟之间。
④洗完的棉织品要进行烘干和打冷风。
⑤洗涤时装机的数量要适当。
⑥洗后的毛巾应做到清洁、柔软和蓬松。三、洗衣房洗衣工作流程1、收衣程序（1）收衣时间
每日中午以前收件，具体时间方面依各酒店规定。（2）核对
①清点洗衣袋内件数与洗衣单是否符合，用红笔将颜色标明于洗衣单（若有不对状况须向客房部反应）。
②将特殊衣服的特征、厂牌、颜色注记于洗衣单上。
③注意口袋、扣子、质料等是否有瑕疵、染色或掉扣等状况，有则立即反应到客房部。
（3）打号
①由洗衣房人员分别将每件衣物上做上记号，编号以日期加上房号为编定标准。
②打号时，凡是麻、棉、耐热纤维品，则记号做在领口内、裤边或各角落易视处。
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洗涤中心岗位职责
③洗衣单上如有特殊注明，须另作记号以为识别，如：a.重浆:用红色安全别针别在各角落易见处。
b.快洗：加上彩色布条，用安全别针别在各角落易见处。c.烫衣:以有号码的布条，用安全别针别在角落易见处。
④同一包袜子且为同色者，别上有编号的布条并串连在一起。
⑤打完编号的洗衣单交给客房部人员入账。（4）分类检查
①已打号的客衣按色泽、种类、品质、厚薄纤维分类，如袜子、内衣裤、衬衫大件衣裤分放，深色或白色的内衣裤也要分开。
②再将已分开的客衣分类为水洗、干洗或整烫。
③分类时应顺便按以下内容检查衣服：
a.易褪色、脱染深色、油垢、污秽、不易清洁的挑出特别处理。b.破损、纽扣脱落、须缝补的客衣挑出，破损的交客房部登记后送签，须缝补的洗好后交布品间缝补员代为缝补。
c.检查每件衣服的口袋是否有遗留贵重物品，如有应交客房部处理。
d.注意衬衫是否有活动领，支板应取出做记号以便客衣清洗完后放回客衣上。
④分类检查完毕，送入各机器内（水、干）迅速开始处理。2、洗衣和烫衣程序（1）洗涤过程说明
①冲洗：冲洗是衣物在洗涤过程中的第一道步骤，目的是将附
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洗涤中心岗位职责
着在衣物上的污秽物先用冷水加以冲洗和稀释，以促进洗涤效果。
②洗涤：依洗涤物的织品种类及污染程度，而使用适量及正确的清洁剂，以获得经济有效及安全的洗涤效果。
③漂白：对于白色织品在洗涤步骤及第二道步骤完成后给以适度的漂白，可使白色织品的色泽更加美观、鲜艳可获得最佳的洗涤效果。
④上浆：对于制服等织品都需要以浆硬步骤，上浆在洗涤过程中是最后一道步骤。
⑤柔软：柔软剂的使用可延长毛巾等织品的寿命，永保毛巾的柔软性，给人使用起来有舒适的感觉。
⑥清洗：使用高水位的冷水，多次清洗洗涤完成后，可使织物中的的残留物除去，以达到洗涤的目的，加强洗涤的最佳效果。
（2）洗涤物分类
①客衣：分类过程中最不可疏忽的部分。
②制服
a、将布品间送来的脏制服分为衬衫、长裤、西装、领带各类工衣。
b、员工制服衬衫要注意领子、袖子上浆烫平。
C、检查脏制服口袋有无尖硬物、或有价值的遗留物，特别注意配挂的名牌。
d、各类制服分水洗与干洗送至有关组别。e、挑出特殊处理的制服，尤其是厨房员工的制服。
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洗涤中心岗位职责
③客房不布品
a、毛巾、床单、枕套依种类、颜色分堆（先用旧床单铺于地面，减少新床单与地面磨擦延长其使用寿命）。
b、挑出染有血渍、油秽、杂渍、特别潮湿毛巾，特别处理。c、按颜色、种类将脏的布品装车送水洗组。d、特别脏的物品交代水洗组加强处理。e、布品分类房随时保持干燥，不是布品发霉。f、脏的布品不可堆积3小时以上（以免发霉）。g、枕套个别特殊处理。④其他
a、分床垫、窗帘等类。
b、该类除擦鞋布外其余均属大件，不经常洗的东西处理较费时间，手续上较繁杂，所以必须在住房率较低的日子，机械不过渡疲劳的情况下进行。
c、毛毯必须在低温下烘干，床垫必须加工业用双氧水清除血渍，床盖注意油垢、污渍清除，窗帘注意挂钩附着（必须事先除去）。
（3）水洗
①依分类人员送来的衣物，依颜色、种类分装入不同的水洗机。②依洗涤物的厚薄、免烫、干洗程度分装入不同吨位洗衣机内。③重型洗衣机分隔装载量必须平均。
④机器装载量避免超过最大洗涤量的80%。
⑤盖板用力旋紧，特别注意有无夹到洗涤物。
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洗涤中心岗位职责
⑥门板关紧，打开电源钮。
⑦洗衣操作顺序：按电源钮→开启动马达→关闭排水孔→加冷水→启动迅速→最低变速钮→开蒸气钮→看水位加清洁剂→变更速度→换水→洗清、排水→脱水。
⑷烫
烫分为平烫，旋转压板烫，衬衫领、袖、胸、背、肩烫，蒸汽烫，成型烫，手烫等类别。
①平烫：烫床单、口布、台布、枕套的机械；床单、台布、枕套分类烫方便堆放运；开蒸气钮、起动马达钮、风扇钮，按下滚筒距离；依各类布调节运转速度；过分潮湿的布巾重烫；四人一组互相调节配合，相辅相成（依各酒店规定）；烫好的布巾叠放整齐；非工作时间随即关闭蒸汽钮；滚筒轴必须经常加油增加润滑，减少轴心磨擦；烫各类布巾时正面朝下，缝纫时朝两侧向前推进；过分潮湿的布巾不可留滞3小时以上，以免产生霉斑及恶臭；枕
套在烫前，先将每一条抖平、分色、检视有不洁之处，挑出重洗；未烫完的洗净布品不可留置超过8小时，在烫前先洒湿较易烫平。
②旋转压板烫：烫质量重、质地厚的洗涤物（厨房员工的衣帽）；欲烫的东西平铺在台面（台面必须随时保持干净，以避免沾上污渍）；踩下面起动旋转板；烫衣时注意钮扣不要压坏。
③衬衣领、袖、胸、背、肩烫：每天开始工作前一定先将不锈钢板面擦净；耐热布必须经常保持干净；按左右台面红钮即可进行烫衣，压平面杆板即解除电源；对于不能耐热的钮扣割下，烫好后再缝上；
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洗涤中心岗位职责
不锈钢压板面经常擦拭，脏斑点以细砂纸磨掉后涂上清洁剂；发现有活动衬衫板支架板，应取出烫好后才插回；若发现有固定衬衣领支架板，应反面先烫而后正面，反面时间较长，正面时间较短。
④蒸汽烫：对布料较细腻，质地轻、薄，不耐高温的高级品，采用此烫法；洗涤物铺于台面，踩压盖板，加蒸气一分钟；按解除压盖板及清洁（压盖板及保持耐热布的清洁，有助它吸收灰尘）。
⑤成型烫；烫西装、外套、杨庄、旗袍专用机器；洗涤物覆挂于人型布袋上，用前后固定板夹紧，扭动蒸气开关；依照洗涤物的体积，扳动吹气板，经一分钟即关闭蒸汽。
⑥手烫：辅助成型烫无法完成的部分：特殊材质的处理（低温）；非工作时间时电源插头必须拔掉；烫斗经常保持光亮。
3、客衣洗涤整理及送回（1）衣物的收集
①洗衣房技术员带洗衣篮至各组收集已洗、烫干净的衣服。②收集散装衣服时，依衣服类别分开放置，且相同房号的衣服尽量放在一起。
③将衬衫放在衬衫包装台处理。
④吊挂衣服：将签纸填上房号，钉在衣架上，并按楼层顺序吊挂在吊挂架上。
（2）衣物的检验
①洗衣房整衣员在包装前必须详细检验每一件衣服。
②检视有无需回洗或重烫的衣服，若发现该类情形，应立即再次
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洗涤中心岗位职责
尽快处理，已处理好的回洗、重烫客衣应再一次进行检验。
③若发现有缺少扣子，以及有裂缝应挑出请布品间缝补员缝补。（3）包装
①一般单件衣物叠好后用塑胶袋包妥，用封口机封口，且塑胶袋填上房号，衬衫则用衬衫板、领带及腰带包装好。
②袜子、内衣裤、手帕及相同房号打成一包，并核对洗衣单其种类及数量是否相符，核对无误后用塑胶袋包好，再用胶带封口，然后在塑胶带上填上房号。
③领带用领带板架包装，且在领带板架上填上房号，然后套上塑胶袋，依楼层房号顺序挂在吊挂架上。
④相同房号的包装衣物放在一起。
⑤注意特殊交代的客衣是否确实办妥再行包装。（4）核对洗衣单
①原则上是一边包装一边核对，包装完毕再行核对与洗衣单上的数量是否相符，并在洗衣单上注明包数及挂数。
②如果无包数只有吊挂衣物，则将洗衣单贴在衣架上即可。（5）整理
①打包且核对过的衣服全部依楼层、房号顺序摆放在包装台的衣物柜内。
②按楼层别、房号顺序由下而上排列整齐于递送车上。③吊挂的客衣也按；楼层，房号顺序吊挂于递送车上。④将全部客衣与客房部每日客衣清洗登记表核对，以便校对件
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洗涤中心岗位职责
数，确定当天全部客衣均已洗好送回。
（6）送衣
①整理检查并且核对无误后，将衣服各楼层分别打包后，由下而上放入不锈钢送衣车内，先至客房部领取钥匙，并且签名。
②依各楼层的顺序送至库房内。
③依房号、包数、吊挂的衣服再核对一次排列无误即可。首先依照“客衣每日收发控制表”所记录的房号，将客衣送至房间。
④如客房有挂有“请勿打扰”牌或房内反锁挂链等情形不可打扰客人，将衣服拿回库房，于楼层交代簿上注明日期、房号、时间、原因及送回者姓名。
⑤假如没有上述情形，要轻声敲门表明是洗衣房服务员，再问“我可以进来吗？”，待房内是否有反应，若是没有，便可使用楼层钥匙直接开门，将衣物送至房内。打包衣服放在床尾放整齐，挂的衣服则悬挂在房间的衣橱内，完毕将门轻轻关上。
⑥如敲门时不见房内有反应，开门进去才发现客人在睡觉时，在此情况下送进时要立刻退出，脚步要轻盈，再将衣物拿回库房，在交待簿上注明清楚。
⑦客房内若有客人在，要注意礼节，微笑打招呼，礼貌请问客人是否可以送衣物进去，送完务必将门轻轻关上。
⑧客衣送完，将楼层钥匙交回客房部办公室并且签名，回到洗衣房办公室在洗衣送签簿上也要签名以示负责。
四、客衣收发控制及账目处理流程
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洗涤中心岗位职责
1、客衣每日收发控制
（1）依送洗的洗衣单逐笔填明：日期、房号、送洗时间；一般洗烫或快洗烫；水洗、干洗或烫衣数量等。
（2）下午依规定的时间将所有的“客衣每日收发控制表”见后，送至客房部办公室，核对是否要求洗衣的客人均已取衣送洗。
（3）客衣包整理完毕核对该表，确定所有送洗的客衣均已洗好送回。
（4）洗衣房送衣至楼层时须依照所分配的房号送至客房，在该表“送回人”处验收签名。
客衣每日收发控制表日期：
房号
时间
普通服务
快洗服务
水洗（件数）干洗（件数）整烫（件数）收集人签名
送回人签名
2、客衣账目处理
（1）依洗衣当单先行计算各类洗衣金额，再合计总金额，加一成服务费即为洗衣总额。
（2）填好总额的洗衣单依楼层房号顺序编号，并填写在洗衣单上。
（3）洗衣单第一联放在客房部办公室存档，第二联定于客衣上作为客人核对依据，并连同客衣一同送给客人。
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洗涤中心岗位职责
（4）第三联洗衣单于规定时间以前送至前台出纳。（5）依据洗衣单逐笔输入电脑（依各酒店的电脑操作）。五、客衣破损及寄存工作流程1、客衣破损签认作业流程
（1）楼层服务员或洗衣房人员检查核对客衣时，如发现衣服有破损、污点、褪色或其他不可处理情形时，挑出衣服连同洗衣单交至客房部办公室一并处理。
（2）客房办公室人员开列“客衣破损签认单”填明：房客姓名；日期；房号；不可洗原因。
（3）开列完毕将该单连同洗衣袋一并交给客房部主管签核及处理。
（4）客房部主管在该单签核后，转交楼层服务员送入客房内并请客人签字。
（5）客人签认后，将该单及洗衣单送至洗衣房依一般客衣流程处理。
（6）“客衣破损签认单”依酒店规定留存后在进行处理。2、客衣寄存作业流程
（1）客人离开本酒店若要求寄存洗好的衣服时，应请其填明姓名及房号。
（2）登记在“寄存客衣登记簿”内填明：日期：房号：姓名：包数：挂数：已入账或未入账。
（3）若洗衣未入账时：将洗衣单一、三联夹在“寄存客衣登记
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洗涤中心岗位职责
本”内，待客人回来取衣时输入电脑入账。
（4）若洗衣已入账时：依一般入账程序处理，将洗衣单第二联连同寄存客衣放入寄存专用柜内。
（5）客人回来取衣
①客房办公室人员依“寄存客衣登记本”资料找出寄存客衣，送交前台或直接放入客房。
②客房办公室人员在“寄存客衣登记本”内填明取衣日期、房号。③如未入账则依一般客衣入账程序处理。3、客人要求赔偿作业流程
（1）凡发现客衣有洗坏情形时，应立即报告客房部主管。（2）客房部主管必须追究责任查明原因，如确属洗衣房人员疏忽所致，应由作业人员自行赔偿负责，或依酒店规定处置。
（3）客房部主管应将实情向客人委婉说明，如为作业疏忽则征询客人的意见，给予合理的赔偿，若为客衣本身问题则须取得客人谅解。
（4）将赔偿情形及金额记录于“工作记录薄“内。填明：客人姓名、日期、房号；赔偿金额；赔偿原因。
（5）事后应开会检讨造成错误的原因，以便日后改进。第五节
客房设备管理技能培训
培训对象酒店洗衣房各岗位员工
培训目的明确客房设备的种类及其要求，掌握设备建立的方法、保养及更新要求
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洗涤中心岗位职责
培训要点设备的选择设备档案的建立设备的保养及更新
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洗涤部经理岗位职责
一、保证客房、餐厅及宾馆各部布草洗涤、地面保养地毯清洗等管理工作。
二、保证洗涤设备正常运转，管理好水、电、气的日常消耗，勤检查、勤督促，防患未然。
三、制定部门全年工作任务和工作目标，逐月落到实处。四、负责新招员工的岗前培训工作。
五、每月不定时跟班工作，及时掌握布草洗涤、地面保养、地毯清洗等方面质量信息，发现问题及时解决。
六、每周二召开部门工作例会，总结经验和下达工作任务。七、负责考核本部领班、员工的工作态度和业绩。八、在保证洗涤质量的前提下，做好节能降耗工作。九、控制洗涤成本，降低布草报损率，延长布草使用寿命。十、开拓对外洗涤，保洁市场，降低运行成本，提高经营利润。十一、加强内部管理，严格按程序操作，杜绝事故发生。十二、完成上级领导交办的各项工作。
洗涤部领班岗位职责
一、对洗涤部经理负责，合理安排工作。
二、负责管理布草洗涤，地面保养、地毯清洗等工作，确保洗涤质量完全符合星级标准。
三、做好各岗位的工作安排，考勤，每月排休记录。四、填写好部门各种报表，负责各种原材料的购买申报工作。
精品资料______________________________________________________________________________________________________________五、抓好员工政治，纪律教育，培养团结友爱精神，创造一种团结、互助工作氛围。
六、做好洗涤设备日常维护工作，监督员工对机械设备的操作使用，严格按操作程序做。
七、负责检查脏布草的分检、洗涤质量的全面检查，及时掌握员工动态，认真做好考评工作。
八、下班前负责检查机械设备是否断电，消防工作是否到位，确保国家财产安全。
洗涤部主洗工岗位职责
一．操作前做好洗涤设备的检查准备工作。
二．清点收洗的布草、客衣，分类整理，洗前去污，并做好洗
涤记录。
三．编制有效的洗涤程序，合理使用洗涤原料，尽量节约成本
费用，按程序和注意事项认真进行洗涤。
四．各类布草分机洗涤，严禁和一些容易串色的布草进行混
洗。
五．开机后，严禁擅自离开工作岗位，以免发生事故。六．对一些特脏的布草进行特别处理，以保证布草的质量。七．工作完毕，及时关闭电源，水源，搞好洗涤设备的维护保
养工作和环境卫生。
八．完成当天及上级管理人员指派的其它工作任务。
洗涤部烘烫员岗位职责
一．按工作程序与标准，做好机器设备使用前的各种准备工
作。
精品资料______________________________________________________________________________________________________________二．检查织物的洗涤质量，将未洗干净不符全洗涤质量标准的布草及时退回主洗返工。
三．正确操作机器，按规定的工作程序与标准烘烫各类织物。
平烫时，根据不同的织物，调整好蒸汽，控制速度，使烫出的布草整齐划一，干湿适宜。
四．对烘烫好的布草，按规范折叠，分类摆放。
五．工作完毕及时切断电源、汽源。用具、物品归位，做好烘
干机的卫生清理工作。
六．完成领班及上级管理人员指派的其它工作。
洗涤部打包员岗位职责
一．负责毛巾、浴巾、地巾、方巾分类折叠，摆放整齐。浴巾、地巾以10条为一包装，毛巾以20条一包装，面巾以50条一包装，以白色尼龙绳捆扎。并用硬纸片标注清楚所要发送的宾馆和楼层。
二．负责床单、被套、枕套分类折叠，摆放整齐，床单，被套
以20床为一包装，枕套以30条为一包装，以白色尼龙绳捆扎。并用硬纸片标注清楚所要发送的宾馆和楼层。三．对不符合洗涤质量标准的布草要挑出，登记数量，送回主
洗工重新处理。
四．清点数量，核对点送单，做到准确，规范，无差错发生。
如果和点送单上的数量不符，应重新核查，并作好记录和向上汇报。
五．完成领班及上级管理人员指派的其它工作。
洗涤部布草接送员岗位职责
一．在楼层接送布草时，应遵守楼层纪律，不可同客人争乘电
精品资料______________________________________________________________________________________________________________梯，不可大声喧哗，对客人要有礼貌，要注意仪容仪表，着装整洁。
二．点数要认真细致，做到准确无误，登记要用大写，字体要
清楚，做到有据可查，发现布草短缺时，要及时查找原因。三．掌握好楼层客情，及时反馈信息及意见、建议；配合楼层
搞好协调，及时保证各楼层的布草供应。
四．严把布草质量关，发现脏烂的布草，应及时汇报，处理，做到不合格的布草不出洗衣房。
五．爱护接送布草工具，做到时常检查和保养，保证轮胎充气
足量，保持车内干净整洁。
六．完成领班及上级管理人员指派的其它任务。
洗涤部保洁员岗位职责
一、熟练掌握设备性能，保持设备外表干净整洁。二、严格按照设备操作程序操作。三、爱岗敬业，团结协作。四、积极主动，钻研业务技能。五、吃苦耐劳，乐于奉献。
六、具有责任心，安全感，努力完成工作任务。
七、做好保洁设备使用前的各项检查工作。
八、工作中操作设备注意力要集中，发现异常立即断电检查，修复后方可继续使用。
九、做好保洁设备使用后的日常维护和清洁工作。十、熟练掌握设备的使用和保养技能。十一、记录好保洁设备使用情况，故障情况。十二、做好保洁后公共场所角落的清洁工作。十三、认真填写交班记录和跟进的工作情况。
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洗涤工岗位职责主要负责各类布件的洗涤
一、操作前做好洗涤设备和电器设备检查准备工作，配制好洗涤用水。
二、清点收洗的布件、分类管理，并做好洗涤记录。
三、按程序注意事项进行洗涤，并自查质量，签字交领人。
四、工作完毕，切断电、水源，检查洗涤熨设备，搞好机件的日常维护保养工作及环境卫生。
洗涤工岗位职责
一、洗涤工应熟悉厨务规定的《食品卫生五、四制》，确保餐具按要求洗涤。
二、洗涤餐具时应轻拿轻放，避免破损，每月餐具破损率控制在3—5%以内，发现打破餐具者应要求见照赔偿。
三、对每日早上送来青菜负责清理、清洗，保证菜肴干净、无杂质、泥点和农药残留，对腐烂变质青菜应及时上报。
四、保持自己工作环境的卫生清洁，对餐具存放柜应每周进行一次卫生扫除，并对所存放餐具进行一次消毒。
五、遵守厨部规定的各项规章制度。
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一、洗衣房各岗位职责
1、洗衣房主管岗位职责
(1)制定洗衣房的规章制度、管理措施。
(2)监督、检查和指导员工的工作，对员工进行评价与奖惩。(3)有计划的组织对员工的培训。(4)控制本部门的成本。
(5)处理客人投诉及各类洗涤失误造成的损坏赔偿事宜。(6)代表本部门定期与餐饮、工程等部门进行协调沟通。
2、洗衣房领班岗位职责
(1)负责本组员工的考勤与工作分配，并监督检查其进行正确的操作，安全、保质、保量按时完成当天的洗涤任务。
(2)定时向上级报告洗涤用品的消耗量，领取各类工作用品。(3)填报工作记录。
(4)对本组的员工进行指导与培训。
(5)代表本组与其他相关班组进行适时的沟通，做好协调工作。
3、收发岗位职责
(1)工作。
(2)作好布品的管理。进行经常性的整理和分类，并在所收积极、主动、及时、准确地做好各类布品及客衣的收发衣物上打码编号。
(3)按照布品发收工作规程进行操作，作好各种登记，并核对布品的件数、品种以及号码，防止丢失。
(4)搞好室内的清洁卫生。
4、洗涤岗位职责
（1）进行洗涤之前要做好设备的检查工作，配制好洗涤用水。
(2)清点收洗的布品、客衣，进行分类整理。
(3)按照程序进行衣物的干、湿洗，洗完以后要先自己做质量检查，然后再交给领班。
(4)结束工作后，关闭电源、水源，进行清理卫生工作。
(5)做好洗涤记录5、熨烫岗位职责
（1）做好操作前的设备检查与准备工作。
（2）按规定的工作程序与标准，正确使用机器熨烫各种类型的衣物。
（3）先自我检查质量，然后将熨烫好的衣物交领班签字。（4）结束工作后，关闭电源及设备，将各类用品回复原位，并进行室内的清洗工作。
二、洗衣房工作规范1、客衣洗涤质量要求（1）湿洗
①在洗涤之前，要先检查衣服的袖口、衣领等容易脏的地方，喷洒污药水。
②10～15分钟之后，按照衣服的不同类型选择正确的洗涤剂，投入水洗机中进行洗涤。衣物的重量要与机器的容量相适。
③准确掌握水温、冲洗时间及气压，一般来说，深色和杂色的衣服应在35℃以下的水温中洗涤10分钟左右；白色的衣物则应在60℃以下的水温中洗涤，时间最好在10分钟以上。
④将洗好的衣服进行烘干，将烘干温度控制在60℃以下。（2）干洗
①干洗之前，认真检查客衣的质地、颜色、弄脏的程度等，如果发现有教重的污渍，要先用手洗去污。
②将检查过的衣服投入干洗机中进行冲洗，投油，洗涤3～5分钟，然后再加入四氯乙烯进行冲洗。
③将洗好的衣服烘干。（3）手洗
①对于丝绸、丝袜等一些有特殊要求的客衣，要要坚持手洗。②洗涤时要根据特定的洗涤要求和衣物脏污程度来确定选择什么样的洗涤剂是最合适的，另外还要掌握适当的水温。
③将衣服进行揉搓，然后用清水冲洗干净。④对于容易掉色的衣物，应装袋洗涤。（4）熨烫
①洗好的衣服要根据其种类和部位的不同，选择不同的熨烫衣机。
②熨烫时部位选放要准确，开放适量蒸汽，要掌握好喷气与熨烫的时间。2.工作洗涤质量要求
（1）洗衣房根据工服的不同种类和布料的不同来进行分类洗涤。（2）洗涤时要选择适当的洗涤方式、温度、压力和洗涤时间等。（3）各个程序都要按相关的操作规程来进行，以规范的操作来保证洗涤质量。
（4）洗涤后的工作服，要做到清洁无污、美观。3棉织品洗涤质量标准（1）台布类
①台布的洗涤要严格遵守有关的操作规范，洗后的台布要做到清洁、柔软，没有任何油迹和污渍。
②洗涤时要选择合理的装机数量，温度和压力的控制也要准确。
③分三次进行投水冲洗，冲洗时加入洗衣粉、去油洗涤剂、漂白粉、浆粉和酸粉等。
（2）床单枕套类
①床单及枕套的洗涤温度应控制在80℃左右，冲洗时间在20分钟左右。
②进行三次投洗，投洗过程中分别加入洗衣粉、酸粉和荧剂，投放的数量要适当。
③进行甩干、压平。
④床单和枕套要分开来洗涤，装机送洗的数量要适当。洗后晾干的床单应做到清洁、柔软。
（3）毛巾类①毛巾投洗时要加入洗涤剂、漂白粉、柔顺剂和酸粉等，放的数量要适当。
②准确控制洗涤水温与气压，一般洗涤温度在80℃左右。
③分三次投水冲洗，冲洗时间在15～20分钟之间。
④洗完的棉织品要进行烘干和打冷风。
⑤洗涤时装机的数量要适当。
⑥洗后的毛巾应做到清洁、柔软和蓬松。三、洗衣房洗衣工作流程1、收衣程序（1）收衣时间
每日中午以前收件，具体时间方面依各酒店规定。（2）核对
①清点洗衣袋内件数与洗衣单是否符合，用红笔将颜色标明于洗衣单（若有不对状况须向客房部反应）。
②将特殊衣服的特征、厂牌、颜色注记于洗衣单上。
③注意口袋、扣子、质料等是否有瑕疵、染色或掉扣等状况，有则立即反应到客房部。
（3）打号
①由洗衣房人员分别将每件衣物上做上记号，编号以日期加上房号为编定标准。
②打号时，凡是麻、棉、耐热纤维品，则记号做在领口内、裤边或各角落易视处。③洗衣单上如有特殊注明，须另作记号以为识别，如：a.重浆:用红色安全别针别在各角落易见处。
b.快洗：加上彩色布条，用安全别针别在各角落易见处。c.烫衣:以有号码的布条，用安全别针别在角落易见处。
④同一包袜子且为同色者，别上有编号的布条并串连在一起。
⑤打完编号的洗衣单交给客房部人员入账。（4）分类检查
①已打号的客衣按色泽、种类、品质、厚薄纤维分类，如袜子、内衣裤、衬衫大件衣裤分放，深色或白色的内衣裤也要分开。
②再将已分开的客衣分类为水洗、干洗或整烫。
③分类时应顺便按以下内容检查衣服：
a.易褪色、脱染深色、油垢、污秽、不易清洁的挑出特别处理。b.破损、纽扣脱落、须缝补的客衣挑出，破损的交客房部登记后送签，须缝补的洗好后交布品间缝补员代为缝补。
c.检查每件衣服的口袋是否有遗留贵重物品，如有应交客房部处理。
d.注意衬衫是否有活动领，支板应取出做记号以便客衣清洗完后放回客衣上。
④分类检查完毕，送入各机器内（水、干）迅速开始处理。2、洗衣和烫衣程序（1）洗涤过程说明
①冲洗：冲洗是衣物在洗涤过程中的第一道步骤，目的是将附着在衣物上的污秽物先用冷水加以冲洗和稀释，以促进洗涤效果。
②洗涤：依洗涤物的织品种类及污染程度，而使用适量及正确的清洁剂，以获得经济有效及安全的洗涤效果。
③漂白：对于白色织品在洗涤步骤及第二道步骤完成后给以适度的漂白，可使白色织品的色泽更加美观、鲜艳可获得最佳的洗涤效果。
④上浆：对于制服等织品都需要以浆硬步骤，上浆在洗涤过程中是最后一道步骤。
⑤柔软：柔软剂的使用可延长毛巾等织品的寿命，永保毛巾的柔软性，给人使用起来有舒适的感觉。
⑥清洗：使用高水位的冷水，多次清洗洗涤完成后，可使织物中的的残留物除去，以达到洗涤的目的，加强洗涤的最佳效果。
（2）洗涤物分类
①客衣：分类过程中最不可疏忽的部分。
②制服
a、将布品间送来的脏制服分为衬衫、长裤、西装、领带各类工衣。
b、员工制服衬衫要注意领子、袖子上浆烫平。
C、检查脏制服口袋有无尖硬物、或有价值的遗留物，特别注意配挂的名牌。
d、各类制服分水洗与干洗送至有关组别。e、挑出特殊处理的制服，尤其是厨房员工的制服。③客房不布品
a、毛巾、床单、枕套依种类、颜色分堆（先用旧床单铺于地面，减少新床单与地面磨擦延长其使用寿命）。
b、挑出染有血渍、油秽、杂渍、特别潮湿毛巾，特别处理。c、按颜色、种类将脏的布品装车送水洗组。d、特别脏的物品交代水洗组加强处理。e、布品分类房随时保持干燥，不是布品发霉。f、脏的布品不可堆积3小时以上（以免发霉）。g、枕套个别特殊处理。④其他
a、分床垫、窗帘等类。
b、该类除擦鞋布外其余均属大件，不经常洗的东西处理较费时间，手续上较繁杂，所以必须在住房率较低的日子，机械不过渡疲劳的情况下进行。
c、毛毯必须在低温下烘干，床垫必须加工业用双氧水清除血渍，床盖注意油垢、污渍清除，窗帘注意挂钩附着（必须事先除去）。
（3）水洗
①依分类人员送来的衣物，依颜色、种类分装入不同的水洗机。②依洗涤物的厚薄、免烫、干洗程度分装入不同吨位洗衣机内。③重型洗衣机分隔装载量必须平均。
④机器装载量避免超过最大洗涤量的80%。
⑤盖板用力旋紧，特别注意有无夹到洗涤物。⑥门板关紧，打开电源钮。
⑦洗衣操作顺序：按电源钮→开启动马达→关闭排水孔→加冷水→启动迅速→最低变速钮→开蒸气钮→看水位加清洁剂→变更速度→换水→洗清、排水→脱水。
⑷烫
烫分为平烫，旋转压板烫，衬衫领、袖、胸、背、肩烫，蒸汽烫，成型烫，手烫等类别。
①平烫：烫床单、口布、台布、枕套的机械；床单、台布、枕套分类烫方便堆放运；开蒸气钮、起动马达钮、风扇钮，按下滚筒距离；依各类布调节运转速度；过分潮湿的布巾重烫；四人一组互相调节配合，相辅相成（依各酒店规定）；烫好的布巾叠放整齐；非工作时间随即关闭蒸汽钮；滚筒轴必须经常加油增加润滑，减少轴心磨擦；烫各类布巾时正面朝下，缝纫时朝两侧向前推进；过分潮湿的布巾不可留滞3小时以上，以免产生霉斑及恶臭；枕
套在烫前，先将每一条抖平、分色、检视有不洁之处，挑出重洗；未烫完的洗净布品不可留置超过8小时，在烫前先洒湿较易烫平。
②旋转压板烫：烫质量重、质地厚的洗涤物（厨房员工的衣帽）；欲烫的东西平铺在台面（台面必须随时保持干净，以避免沾上污渍）；踩下面起动旋转板；烫衣时注意钮扣不要压坏。
③衬衣领、袖、胸、背、肩烫：每天开始工作前一定先将不锈钢板面擦净；耐热布必须经常保持干净；按左右台面红钮即可进行烫衣，压平面杆板即解除电源；对于不能耐热的钮扣割下，烫好后再缝上；不锈钢压板面经常擦拭，脏斑点以细砂纸磨掉后涂上清洁剂；发现有活动衬衫板支架板，应取出烫好后才插回；若发现有固定衬衣领支架板，应反面先烫而后正面，反面时间较长，正面时间较短。
④蒸汽烫：对布料较细腻，质地轻、薄，不耐高温的高级品，采用此烫法；洗涤物铺于台面，踩压盖板，加蒸气一分钟；按解除压盖板及清洁（压盖板及保持耐热布的清洁，有助它吸收灰尘）。
⑤成型烫；烫西装、外套、杨庄、旗袍专用机器；洗涤物覆挂于人型布袋上，用前后固定板夹紧，扭动蒸气开关；依照洗涤物的体积，扳动吹气板，经一分钟即关闭蒸汽。
⑥手烫：辅助成型烫无法完成的部分：特殊材质的处理（低温）；非工作时间时电源插头必须拔掉；烫斗经常保持光亮。
3、客衣洗涤整理及送回（1）衣物的收集
①洗衣房技术员带洗衣篮至各组收集已洗、烫干净的衣服。②收集散装衣服时，依衣服类别分开放置，且相同房号的衣服尽量放在一起。
③将衬衫放在衬衫包装台处理。
④吊挂衣服：将签纸填上房号，钉在衣架上，并按楼层顺序吊挂在吊挂架上。
（2）衣物的检验
①洗衣房整衣员在包装前必须详细检验每一件衣服。
②检视有无需回洗或重烫的衣服，若发现该类情形，应立即再次尽快处理，已处理好的回洗、重烫客衣应再一次进行检验。
③若发现有缺少扣子，以及有裂缝应挑出请布品间缝补员缝补。（3）包装
①一般单件衣物叠好后用塑胶袋包妥，用封口机封口，且塑胶袋填上房号，衬衫则用衬衫板、领带及腰带包装好。
②袜子、内衣裤、手帕及相同房号打成一包，并核对洗衣单其种类及数量是否相符，核对无误后用塑胶袋包好，再用胶带封口，然后在塑胶带上填上房号。
③领带用领带板架包装，且在领带板架上填上房号，然后套上塑胶袋，依楼层房号顺序挂在吊挂架上。
④相同房号的包装衣物放在一起。
⑤注意特殊交代的客衣是否确实办妥再行包装。（4）核对洗衣单
①原则上是一边包装一边核对，包装完毕再行核对与洗衣单上的数量是否相符，并在洗衣单上注明包数及挂数。
②如果无包数只有吊挂衣物，则将洗衣单贴在衣架上即可。（5）整理
①打包且核对过的衣服全部依楼层、房号顺序摆放在包装台的衣物柜内。
②按楼层别、房号顺序由下而上排列整齐于递送车上。③吊挂的客衣也按；楼层，房号顺序吊挂于递送车上。④将全部客衣与客房部每日客衣清洗登记表核对，以便校对件数，确定当天全部客衣均已洗好送回。
（6）送衣
①整理检查并且核对无误后，将衣服各楼层分别打包后，由下而上放入不锈钢送衣车内，先至客房部领取钥匙，并且签名。
②依各楼层的顺序送至库房内。
③依房号、包数、吊挂的衣服再核对一次排列无误即可。首先依照“客衣每日收发控制表”所记录的房号，将客衣送至房间。
④如客房有挂有“请勿打扰”牌或房内反锁挂链等情形不可打扰客人，将衣服拿回库房，于楼层交代簿上注明日期、房号、时间、原因及送回者姓名。
⑤假如没有上述情形，要轻声敲门表明是洗衣房服务员，再问“我可以进来吗？”，待房内是否有反应，若是没有，便可使用楼层钥匙直接开门，将衣物送至房内。打包衣服放在床尾放整齐，挂的衣服则悬挂在房间的衣橱内，完毕将门轻轻关上。
⑥如敲门时不见房内有反应，开门进去才发现客人在睡觉时，在此情况下送进时要立刻退出，脚步要轻盈，再将衣物拿回库房，在交待簿上注明清楚。
⑦客房内若有客人在，要注意礼节，微笑打招呼，礼貌请问客人是否可以送衣物进去，送完务必将门轻轻关上。
⑧客衣送完，将楼层钥匙交回客房部办公室并且签名，回到洗衣房办公室在洗衣送签簿上也要签名以示负责。
四、客衣收发控制及账目处理流程1、客衣每日收发控制
（1）依送洗的洗衣单逐笔填明：日期、房号、送洗时间；一般洗烫或快洗烫；水洗、干洗或烫衣数量等。
（2）下午依规定的时间将所有的“客衣每日收发控制表”见后，送至客房部办公室，核对是否要求洗衣的客人均已取衣送洗。
（3）客衣包整理完毕核对该表，确定所有送洗的客衣均已洗好送回。
（4）洗衣房送衣至楼层时须依照所分配的房号送至客房，在该表“送回人”处验收签名。
客衣每日收发控制表日期：
房号
时间
普通服务
快洗服务
水洗（件数）干洗（件数）整烫（件数）收集人签名
送回人签名
2、客衣账目处理
（1）依洗衣当单先行计算各类洗衣金额，再合计总金额，加一成服务费即为洗衣总额。
（2）填好总额的洗衣单依楼层房号顺序编号，并填写在洗衣单上。
（3）洗衣单第一联放在客房部办公室存档，第二联定于客衣上作为客人核对依据，并连同客衣一同送给客人。（4）第三联洗衣单于规定时间以前送至前台出纳。（5）依据洗衣单逐笔输入电脑（依各酒店的电脑操作）。五、客衣破损及寄存工作流程1、客衣破损签认作业流程
（1）楼层服务员或洗衣房人员检查核对客衣时，如发现衣服有破损、污点、褪色或其他不可处理情形时，挑出衣服连同洗衣单交至客房部办公室一并处理。
（2）客房办公室人员开列“客衣破损签认单”填明：房客姓名；日期；房号；不可洗原因。
（3）开列完毕将该单连同洗衣袋一并交给客房部主管签核及处理。
（4）客房部主管在该单签核后，转交楼层服务员送入客房内并请客人签字。
（5）客人签认后，将该单及洗衣单送至洗衣房依一般客衣流程处理。
（6）“客衣破损签认单”依酒店规定留存后在进行处理。2、客衣寄存作业流程
（1）客人离开本酒店若要求寄存洗好的衣服时，应请其填明姓名及房号。
（2）登记在“寄存客衣登记簿”内填明：日期：房号：姓名：包数：挂数：已入账或未入账。
（3）若洗衣未入账时：将洗衣单一、三联夹在“寄存客衣登记本”内，待客人回来取衣时输入电脑入账。
（4）若洗衣已入账时：依一般入账程序处理，将洗衣单第二联连同寄存客衣放入寄存专用柜内。
（5）客人回来取衣
①客房办公室人员依“寄存客衣登记本”资料找出寄存客衣，送交前台或直接放入客房。
②客房办公室人员在“寄存客衣登记本”内填明取衣日期、房号。③如未入账则依一般客衣入账程序处理。3、客人要求赔偿作业流程
（1）凡发现客衣有洗坏情形时，应立即报告客房部主管。（2）客房部主管必须追究责任查明原因，如确属洗衣房人员疏忽所致，应由作业人员自行赔偿负责，或依酒店规定处置。
（3）客房部主管应将实情向客人委婉说明，如为作业疏忽则征询客人的意见，给予合理的赔偿，若为客衣本身问题则须取得客人谅解。
（4）将赔偿情形及金额记录于“工作记录薄“内。填明：客人姓名、日期、房号；赔偿金额；赔偿原因。
（5）事后应开会检讨造成错误的原因，以便日后改进。第五节
客房设备管理技能培训
培训对象酒店洗衣房各岗位员工
培训目的明确客房设备的种类及其要求，掌握设备建立的方法、保养及更新要求培训要点设备的选择设备档案的建立