年节已过，春意萌动。国家税务总局武乡县税务局紧跟省市局步伐，贯彻落实上级关于提升纳税人满意度部署安排，以心动促行动，以行动促成效，提升纳税人满意度再发力。
“紧”字当头抓落实。武乡局贯彻落实省市局关于提升纳税人满意度的各项指示精神，一把手带头，高度重视，狠抓落实，全局上下统一认识，以时不我待的紧迫感推进提升纳税人满意度各项工作：制定提升纳税人满意度“双汇”工作机制，每月定期召开推进会，汇报工作进展、汇总推进问题，以严肃认真、稳中求进的工作态度，快而有序的推进提升纳税人满意度各项工作。2月17日下午，武乡局召开第一次工作汇报会，纳税服务股作为主责部门，向党委作了提升纳税人满意度工作汇报。
“细”字妙手破难题。各业务股室就近期工作重点和要点向县局党委进行了详细汇报，并就工作中的难点和困惑点展开了交流讨论，对于纳税人满意度提升中遇到的问题，从部门职能和工作优势出发，深入分析研究，主动认领解决，上下联动，共同发力，破解工作痛点和堵点。推进会上，纳税服务股将办税服务厅自查整理的28项工作问题逐个说明，征求解决建议，经充分讨论，除6项系统问题需提请后台处理外，其余22项都提出了针对性解决方案，在会后逐步开展验证解决。
“实”字落脚见成效。制作重点工作“备忘录”，详细收录推进会汇报内容、领导点评、问题剖析、解决方案和创新建议，下发至全局各个部门，及时将提升纳税人满意度工作推进状况通报全局，便于各部门结合实际开展工作。
2021年国家税务总局河北省税务局将纳税信用建设情况列为全省纳税满意度调查指标，省局、市局下发了关于进一步加强纳税信用宣传辅导提升纳税人满意度的通知，我局高度重视，认真贯彻落实加强纳税信用宣传辅导相关工作，现将落实情况汇报如下：
一、多种渠道组织宣传推介
2021年度的纳税信用级别评价结束后，我局采取多种方式开展宣传工作。充分利用办税服务厅的电子显示屏和触摸屏、宣传栏和宣传手册等形式；利用微信、钉钉、QQ网络；以及信用安国、税收执法信息化等平台多渠道进行对外发布A级纳税人名单并宣传纳税信用相关政策，对守信纳税人进行宣传和激励。纳税信用A级纳税人名单及分类服务和管理措施，在办税服务厅醒目位置长期公示。
二、开展“送政策上门”活动
我局要求各税务分局严格落实纳税服务联络员制度，牢固树立“税收管理员即为税收服务员”的全员服务理念，建立健全税源管理部门纳税服务联络员工作机制。通过钉钉、微信以及走访重点纳税人的方式，按照上级通知精神，把政策宣传出去。对重点纳税人要采取上门走访方式进行，走访过程中将纳税人信用等级分类管理服务政策根据纳税人的信用等级将对应的管理政策进行了宣传讲解，并填写了走访台账存档备查。同时将宣传册分发到各分局，要求分局在走访过程中对纳税人进行宣传发放。部分宣传册在办税服务厅各窗口进行了摆放，对到办税服务厅办理业务的纳税人进行宣传发放。截至2021年11月30日，我局共计上门走访526户，电话沟通共计933户，通过微信、钉钉等线上模式发送相关信用等级宣传辅导政策约3000户次，发送宣传册约1000户次。
三、强化“银税互动”宣传引导
通过大厅摆放“银税互动”宣传品，播放“银税互动”宣传片，向纳税人宣传推介“纳税信用贷”产品各类渠道对“银税互动”工作和“纳税信用贷”产品开展丰富多样的宣传推广，加强与银行部门沟通，进一步推动银税互动，支持银行业金融机构通过共享纳税信用评价信息，向守信企业提供信用贷款等相关金融服务，对失信企业给予信贷限制或禁止，提升广大纳税人对“银税互动”的认知度和认同度，形成“企业有发展、银行有效率、纳税更诚信”的良性互动。
四、多种形式培训辅导
依据《纳税信用分类服务和管理相关政策》，我局召开专题会议制定《国家税务总局安国市税务局纳税信用级别分类服务和管理措施》，对不同信用级别的纳税人分类服务和管理，为确保税务人员掌握各项政策和管理服务措施执行口径，要求各分局股室通过集中培训和自学相结合方式，保证税务干部能够熟练掌握政策执行口径和系统操作流程，能够给予纳税人精准解答，避免纳税人反复咨询相同问题，提高宣传解读工作质效。同时针对纳税人咨询集中、重点关切的热点问题，通过微信、钉钉、电话辅导等渠道“线上”“线下”齐发力，有的放矢地开展全方位政策宣传解读。
按照会议要求，xxx局对《2020年度全市纳税人满意度调查数据报告》中的相关指标进行了认真对照分析，查找问题及存在原因，并制定了下一步的整改措施。现将相关情况汇报如下：
一、总体情况
在2020年的纳税人满意度调查中，xxx税务局共有x户样本企业参与调查（其中电话调查x户、短信调查x户），占比x%。综合得分在全省x个征收单位中排名第x位，全市位列第x名，结果极不理想。从总体得分来看，白河县局得分x分，比全市平均水平x低x分，比全省平均水平x低x分。参与调查的13个一级指标，从得分看，前三位的是税费优惠政策落实x、涉税事项办理x、依法征收税费（x，均低于全市平均得分；得分后三位的是税务人员廉洁自律情况x、纳税信用建设情况x、不动产交易“一窗受理”x。从位次看，排名最好的“涉税事项办理”也仅位列全市第x；其中“不动产交易一窗式受理”位列全市末位。
二、存在问题及原因分析
（一）政策落实类：1.税收宣传不到位。一是宣传的方式单一，主要依托各分局搭建的微信服务平台，联户进企少。二是宣传面狭窄，主要是办税人员，法人代表未覆盖。三是宣传频次少，没有做到常态化推送信息。在助力小规模纳税人复工复产的工作上，对国家出台的阶段性、有针对性的优惠政策宣传缺乏及时性。
（二）规范执法类：执法部门在执法的过程中，出于防范风险要求，对纳税人延长纳税申报期限、延期申报等行政审批事项把控较严，在执法中缺乏相应的讲解，以至于纳税人与税务干部在规范执法的认识上有偏差，致使涉税事项办理x）、依法征税收费x、税收执法情况（x的排名靠后。
（三）便捷服务类：1、得分最低的是不动产交易“一窗受理”，得分为x分，受限于政务服务大厅办公场所，在满意度调查期间，设置不动产交易“一窗受理”柜台还未落实到位，无法为纳税人提供“一窗式”咨询及办理服务，使纳税人“最多跑一次”办理业务受到影响。2、在纳税信用评价结果应用上，受政务大厅限制，税银E站设置简单，且税银贷等产品的宣传力度不够，因而大部分小规模纳税人未享受到信用评价带来的红利，导致纳税信用建设情况得分较低x，全市第x名。3、前台窗口设置较多，工作人员数量紧张，导致导税人员力量薄弱，在纳税人引导、自助终端的辅导及时性上都较欠缺，非接触式办税的工作未落实到位。
（四）信息化建设类：ITS系统异议有效处理和公共发票服务平台问题及时解决排名都教靠后。一是由于问题多、处理人员不足，效率较低；二是系统升级频繁，纳税人需不断学习适应，给纳税人的操作带来不便。
（五）廉洁自律类：税务人员的廉洁自律情况得分x,分，在我局被测评的一级指标中排名倒数，直观原因是一线征管人员出于疫情防控及办税辅导需要，需经常在办公场所走动，给纳税人造成税务工作纪律不严的印象，也从侧面说明我局在纪律监督方面仍需加强。同时也建议第三方机构在纳税人满意度调查过程中针对纳税人提出的存在不够廉洁自律的情况进一步详细了解。
（六）纳税人反馈意见：此次调查共收集纳税人意见建议x条，其中x条建议办税厅工作人员进一步优化服务态度、提升业务能力。这也集中体现出窗口人员业务能力不足，服务意识不强的短板，仍停留在“一杯清茶，一个微笑”的浅表型服务，没有满足纳税人高效率和易简便期望预期。
三、整改措施：
（一）丰富培训形式。分类纳税人，开展按需培训。针对纳税人不同需求开展线上线下两种形式的培训，线下培训针对新办纳税人等对业务不熟悉且问题较多的，采取面对面辅导，即时解答问题；线上可通过直播课、微信群、公众号等方式实时对纳税人辅导和宣传各类政策。
（二）严格规范执法。法制股联合各执法部门严格落实三项制度。行政执法公示制度、执法全过程记录制度、重大执法决定法制审核制度。在行政执法的源头、过程、结果三个关键环节，通过采用主动公开的办法、全过程记录的手段、法制审核的措施，让执法权力在阳光下运行，使执法行为被记录、看得见、可回溯，进一步推进税务执法透明、规范、合法、公正。从而进一步保障纳税人的知情权、参与权、表达权、监督权，更好地维护其合法权益，营造更加公开透明、规范有序、公平高效的法治环境。
（三）加强沟通协调。目前针对不动产交易“一窗受理”问题，已设立税务窗口，实现了一窗受理。对内在各项改革和政策落实工作中，制定好部门分工和完成时限，同时做好督促工作。对外保持与政府相关职能部门加强联系，借助第三方力量提升服务效能。
（四）持续优化服务。1、加强对前台办税人员业务培训。利用早晨训、晚总结的方式，实时对新政策、新操作进行培训学习，对每天遇到的新问题、新状况进行分享和探讨，从而提高办税效率和服务质量；2、开展礼仪培训，从服务态度、服务意识、服务用语三个方面以约束税务人员的行为、提升税务机关的形象、营造崇尚礼仪、崇尚服务的良好氛围；3、完善前台办税人员考核制度，从业务能力、服务质量、出勤情况等多个方面按月进行考核，提高办税人员的竞争意识和服务意识。4、培训专业人员在自助办税区负责设备的维护及操作辅导，增强纳税人自助办税的体验感，提高纳税人满意度。
（五）加强纪律监督。1、纪检部门应做好干部的纪检监察工作，认真开展廉政教育，尤其针对大厅窗口人员和税收管理员开展专题廉政教育，同时要持之以恒落实中央八项规定精神，持续纠治“四风”，确保风清气正。2、全体同志做到工作时间统一规范着制服，接受纳税人的监督，确保展现给纳税人一个专业高效的税务工作人员形象。
根据税务总局和全省、全市推进营商环境建设工作要求，县局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，积极呼应纳税人、缴费人需求，把打造一流营商环境和提升纳税人满意度作为实现疫后重振、推进高质量发展的重要突破口，上下同欲，积极作为，形成了“人人讲营商环境、人人抓满意度”的良好氛围，税收营商环境明显改善，进入全省前三。
一、思想认识到位，思想“绷紧弦”，服务理念明显增强
党的十九届四中全会将优化营商环境作为推进国家治理体系和治理能力现代化的重要内容，要求“改善营商环境，激发各类市场主体活力”。突如其来的疫情，对营商环境提出了新挑战。县局为认真落实全省优化营商环境会议和上级领导的重要讲话精神，提高政治站位，狠抓思想认识，把优化营商环境作为大事、要事、关键事，一手抓疫情防控，一手抓营商环境。通过县局纪检、督察部门的监督检查力量，对优化环境、提高满意度全环节工作中是否履职尽责的监督检查，特别是对破坏营商环境、严重损害纳税人满意度的行为，加强内部查处行动。对纳税人满意度调查问卷设计了五类指标，第五类就是廉洁自律类，包括大厅、税源管理、风险管理、税务稽查人员。这项行动中，县局组织深入一线“实地查”，面向纳税人“电话访”，借助信息平台“定向筛”，紧盯突出问题“专项治”，对违纪失责“严厉惩”，多项组合，为专项活动提供了杀手锏。
一是把优化营商环境作为县域经济疫后重振、推进高质量发展的迫切需要来认识。今年4月6日国务院常务会议上，李克强总理要求破除“四大瓶颈”，其中谈到“个别城市在城市规划、管理理念上存在偏差，一味追求环境卫生，对地摊小贩一禁了之，光图省事”，李克强总理还严肃地指出：这就是懒政！以此为镜子，我们也要查找不足，引起反思，在我们基层税务机关是否存在类似问题，是否为了便于“管”而忽视了优化“服”，甚至增加了纳税人负担？优化税收营商环境、提升纳税人满意度，要求我们从思想层面牢固树立主体责任意识，不断优化纳税服务，不断规范执法管理，不打折扣履行法定职责，绝不能只强调自己的管理职能，不顾及对营商环境和满意度的负面影响，不顾及纳税人、缴费人的感受，从管理方式的转变和管理能力的提升上解决问题，以市场评价为第一评价、以企业感受为第一感受，切实增强纳税人的获得感，为纳税人提供稳定、可预期和高效便捷的税收营商环境。
三、具体措施1.落实纳税服务制度。
积极落实“首问责任制”、“岗位责任制”、“一次性告知制”、“服务承诺制”、“离岗告示制”、“限时办结制”、预约办税、延时办税等多项工作制度。定期实施开展纳税人服务需求与纳税人满意度调查，对纳税人反映集中的问题采取切实举措进行整改，并对工作成效进行跟踪调查。在接受纳税人监督的同时，自我要求，提升业务能力和为纳税人服务的主动与热情。
全面推行“限时办结制”、“责任追究制”，确保各类涉税业务由办税服务厅统一受理、转办、反馈，实行免填单，以方便纳税人为宗旨，避免纳税人多头跑、反复跑。并在税务网站、办税服务厅电子屏或宣传栏公布税务行政审批服务规范，提供并及时更新税务行政审批服务指南，及时公布审批事项受理、办理进展和结果。
2.简化申报纳税多渠道宣传出口退（免）税无纸化试点，做好出口企业无纸化操作辅导、系统备案等工作。实施无纸化管理试点企业动态管理，企业管理类别调整等原因不再符合试点条件的，及时进行调整，发现存在违规情况的，及时按规定进行处理。
3.简化表证单书开展企业出口退（免）税备案流程内外培训和辅导，帮助企业便捷完成出口退（免）税备案。
4.推进发票改革（1）便捷发票使用。继续扩大小规模纳税人自行开具增值税专用发票试点范围，将取消增值税发票认证范围扩大到所有纳税人。
（2）取消增值税发票验旧。除了特定纳税人及特殊情形外，取消增值税发票抄报税。
（3）采取“网上申领、物流配送”的方式为纳税人办理申领发票业务。同时，购置多台自助办税终端设置了2个24小时自助办税服务厅，纳税人无需叫号、排队等候，可以通过自助办税终端领用发票、认证发票、纳税申报，不受时空和时间的限制，省时、省力、方便、快捷，为纳税人开启了全新的更为便捷的纳税服务体验。
4.推进“一门”办税。
将房地产交易事项办税业务优先进驻政务服务中心。通过在车管所、4S店设置征收点、在政务服务中心联合设立窗口或车辆购置税完税证明信息共享等方式，积极推进税务机关、公安车辆管理部门联合或联网办理车辆购置税和车辆上牌落籍业务，提供一站式服务。
5.推进“一次”办税。及时更新省局发布的《安徽省办税事项“最多跑一次”清单、“全程网上办”清单和办税指南》，并根据最新政策及时更新清单目录及内容，实现“最多跑一次”50%以上涉税事项实现一次办结。梳理未纳入“最多跑一次”涉税事项目录，对于需要纳税人多次跑的事项，逐项分析原因，逐步提高一次办结事项比率，2020年12月底前70%以上涉税事项实现一次办结。加强涉税事项“最多跑一次”服务宣传，通过地方政府网站、办税服务场所、纳税人学堂、安徽省电子税务局、稅企微信群、上门走访企业等渠道向纳税人和社会公众广泛宣传。推进“一窗”办税。所有办税服务厅实现“一窗一人”办税模式，综合窗口可办理所有各类涉税事项。更新省局制定的办税指南。建立办事指南发布机制，及时通过办税服务厅、对接安徽政府服务网向纳税人推送。
6.加强政策宣传解读。创新宣传渠道，制作纳税人学堂专题培训辅导课件，组织学习税收（社会保险费和非税收入）政策文件、政策解读。
7.与不动产登记、住建、民政等部门合作，推动实现不动产登记、网签合同备案、婚姻登记等信息共享。
8.加强纳税信用管理（1）建立动态监管方式。建立信用积分制度，健全风险评估指标体系,实现对纳税人风险状况的动态监控,根据监控评价结果实施分类服务和差异化管理。
（2）规范涉税事项行政处罚。对当事人的同一个税收违法行为不得给予两次以上罚款。对存在从轻、减轻或者免予行政处罚情形的，应当依法从轻、减轻或者免予行政处罚。法律、法规、规章规定可以给予行政处罚，当事人首次违反且情节轻微，并在税务机关发现前主动改正或者在税务机关责令限期改正期限内改正的，不予行政处罚。
下一步，太和县税务局将按照税务总局优化税收营商环境和省委、省政府创优“四最”营商环境的决策部署，全面对接优化税收营商环境工作。不断加强队伍建设，努力提高服务技能和质量，改善服务态度、简化办税程序，全力打造窗口文明执法、热情服务的良好形象，贯彻落实党中央、国务院部署，国家税务总局持续推进“放管服”改革，结合减税降费宣传辅导，进一步推动优化税收营商环境系列措施落实到位，力争我县税收营商环境进一步优化。
区局自提高纳税人满意度工作开展以来，积极响应省市局的相关工作要求，着力提高工作质量，采取了以下具体改进措施。
一、提高思想认识，发扬奉献精神
区局要求各部门要全面提高对纳税服务工作的理解和认识，纳税人满意度调查结果反映的是税务机关整体服务工作的落实情况，不是纳税服务一个部门的事，而是贯穿于全局的税收工作中，不管哪个部门工作不到位都会影响最终的调查结果。各部门在工作中都要“讲奉献、讲情怀、讲政治、讲大局”，充分发挥党员带头模范作用，把服务意识落实到工作中去；各部门之间要加强横向协作、纵向联动的工作机制，既要做好本部门涉税业务解答工作，又要加强内部协作，相互支持配合，切实提高服务质量和服务效率。
二、细化任务分工，责任分解到人
区局定期组织召开领导班子成员、相关部门主要负责人参加的专题会议，研究分析本单位存在的主要问题和薄弱环节，分析产生问题的主要原因，研究制定解决问题的具体措施和办法，制定责任分解清单。由区局纳税服务部门（第一税务分局）牵头根据区局专题会议精神和整改任务责任分解清单，层层抓落实，把整改责任的压力落实下去、责任到人。对照调查指标，逐条逐项进行排查，直面存在问题，细化整改任务、内容和方法，按照区局工作任务台账全程开展整改工作，切实把提升工作落到实处，不留死角。
三、注意工作方法，灵活采取策略
一是全面落实包保责任制度。区局班子成员重点包保本地重点、大型企业，税源管理部门包保一般企业，评估部门包保风险企业和被稽查企业，积极开展上门辅导调研工作，在走访调研中既要宣传税收政策、听取纳税人对税务机关的意见与建议，又要向纳税人讲解满意度调查的重要性，以及行风政风民主评议等社会评价工作，争取纳税人的支持与理解，理性看待税务机关工作，防止其非理性评价税务机关。
二是持续抓好办税服务厅管理，认真落实领导带班制度、首问责任制、限时办结和延时服务等制度，提升办税服务人员岗位技能和业务水平，联络征管、税政等股室提供业务支持，对纳税人提出的问题和遇到的困难积极响应，主动帮助，为纳税人提供良好的办税体验。严格落实应急管理制度，对于办税厅发生的争执，当班领导第一时间介入，将涉事人员引导到调解室了解情况，宣传解释，妥善化解矛盾，防范负面舆情和投诉。对第三方机构来办税服务厅开展现场调查，保持高度敏感，及时协调配合，合理加以引导。
三是结合培训多宣传。通过每月举办的新办纳税人培训、税收业务和应用软件培训的机会，讲解纳税人满意度调查等社会评价工作的重要性，举办纳税人业务培训时，相关分管局领导必须参加会议，指导和监督业务培训，要通过多层次业务培训拉近与纳税人之间距离，增进理解，融洽关系，引导纳税人支持税务机关工作。
四、落实措施到位，纳入绩效考核
区局对各项措施的推进和落实情况进行跟踪考核，将提升工作纳入到区局绩效考核指标中，对发现工作措施不到位的科室，不仅要对绩效考核指标扣分，还要追究有关领导人员及当事人员的责任。
第一税务分局定期会同各股室总结好的经验和做法，建立起提升纳税人满意度的长效工作机制，进一步巩固税收征管基础，建立和谐的税收征纳关系。
庐山市税务局不断适应新常态，积极创新服务方式，提升服务质量，持续优化税务营商环境，进一步激发市场活力，服务地方经济发展。
强化领导，压实责任。成立优化营商环境工作专班，实行领导包片挂点负责，安排专人对接工作任务。出台《庐山市税务局统筹抓好2020年优化税收营商环境和加强纳税人满意度调查工作总体方案》和《庐山市税务局优化服务攻坚整治行动方案》，明确各职能部门优化营商环境的具体职责。
强化培训，营造氛围。通过宣传和培训，对内形成了优化税收营商环境人人有责的思想共识，对外实现了绝大多数纳税人积极主动配合满意度调查的浓厚氛围。逐一落实上级局优化税收营商环境整改建议，在此基础上走访了辖区重点企业和部分行业协会。
强化沟通，合作共赢。不折不扣做好规定动作，以“工作专班”的形式推动各职能部门之间的协调配合，形成了优化营商环境全局一盘棋的工作基调。积极推动内外合作，努力创新服务举措，先后携手邮政储蓄银行、工商银行开展了“银税合作”，实现纳税人以“信”换“贷”，解决了企业资金短缺难题，获得纳税人的充分肯定。
为进一步落实持续优化营商环境工作要求,找准税收工作的“堵点”和“难点”，地税局采取行之有效的举措开展税收营商环境问卷调查。一是高度重视，迅速开展。通过筛选出符合条件的问卷对象，调查对象为2017年度纳税额10万元以上单位纳税人。问卷由财务人员和办税人员填写，企业法定代表人自行办税的，以办税人员身份参与调查，调查内容分为缴纳税费和税收优惠**两部分，共8项指标。纳税人通过办税服务厅、互联网等渠道，扫描调查二维码，自行填报问卷。通过召开会议讨论工作推进措施，确保问卷调查顺利进行。二是科学部署，精心组织。根据上级局工作部署及各个分局（所）辖管户数、辖管范围、重点税源户数等，立足实际下发样本采集数量指标要求，避免重复调查和纳税人集中调查造成系统拥堵。三是广泛宣传，耐心辅导。积极宣传调查的重要意义，鼓励纳税人积极参与，引导纳税人通过办税服务厅、纳税人学堂、微信公众号、互联网等渠道获取调查二维码，自行填报问卷。目前已完成84户问卷调查工作，得到了纳税人的一致好评。
国家税务总局XXX市税务系统按照XXX税务局和市委、市政府关于优化营商环境的部署要求，以国地税征管体制改革为契机，以“1+1＞2”的合力，对表对标、迅速行动，扎实做好专项工作部署，进一步优化办税体验和税收营商环境，成效良好。
一、工作机制突出“优”
（一）建立上下级沟通机制
5月30日，在XXX市召开全市税务系统优化税收营商环境暨纳税人满意度工作会议，传达了XXX、市会议精神，通报了营商环境及纳税人满意度调查情况，讲解了营商环境的评价指标口径。同时，对优化营商环境工作中的好经验好做法进行交流，对重点工作进行安排与部署，提升全市税务系统对优化税收营商环境工作的协同推进和重视度。
（二）建立长效化督导机制
制定并下发《国家税务总局XXX市税务局关于优化税收营商环境工作的实施方案》，绘制优化营商环境工作具体的时间表、任务图，实时跟踪落实，确保各项工作开展有条不紊、循序渐。摸底开展“纳税人满意度调查及税收营商环境调查”，递寄纸质调查问卷3220份，回收有效问卷2728份，有效问卷回收率84.7％，并实地走访12个县级税务机关各2家典型企业，暗访全市10所办税服务厅，面对面了解纳税人对税收营商环境工作的意见建议，排查薄弱环节，对标整改调查中存在的不足，稳步推进优化营商环境，确保工作成果的长效化。
二、服务举措突出“新”
（一）增强工作合力，提升办税体验感
在全市办税服务厅设立“征管服务工作室”，选派32名政治素质高、业务能力强的县市局业务骨干入驻，形成办税服务厅征收与管理相容、业务并进，一厅（发起）受理，为纳税人提供集约化办税服务，解决纳税人办税过程遇到的“多头跑、重复跑”问题，提升纳税人办税体验感。
（二）创响特色品牌，实现办税便捷化
在全市29个基层分局（所）全面推行“闽税通”自助办税服务室，在全XXX优先创响“闽税通”品牌，规定“闽税通”自助办税服务室由相应分局（所）负责管理，安排税源管理岗人员驻守“闽税通”自助服务室，并熟练操作自助办税终端及电子税务局办税流程，为不熟悉自助办税终端设备及电子税务局操作流程的纳税人现场进行辅导答疑，确保疑惑有人解，并维护自助办税服务设备，保障自助办税终端设备安全，做到办税效率更高、服务质量更优，实现纳税人可就近选择办税服务场所，实现办税分流。
（三）专项能力提升，提高服务规范化
对全市12个基层征收单位和10个办税服务厅的680名税务人员进行纳税服务能力提升培训，培训覆盖率达100%。通过“主题培训+落地辅导+巩固提升”模式进行落地整改、现场示范、纠偏、指导和固化；通过服务微观察回顾，服务体系解读，话术通关、情景演练等课程“立标准”；从服务环境、服务意识、服务形象、服务话术、服务流程等多维度中“找问题”，通过厅堂访谈，听声于民，收集建议“促提升”；从“四声服务”到60秒关怀，笑相迎、主动问、及时办、提醒递、目相送等多角度规范办税服务言行举止，全面更新税务干部服务观念，提高主动靠前服务意识。
三、宣传辅导突出“广”
（一）推出“春风走访月”活动
将3月定为“春风走访月”，开展局领导带队的减税降费走访宣传活动，宣传减税降费政策，倾听企业意见、建议。通过“春风走访月”活动，全市税务机关走访企业262户次，共收集意见建议、问题96条，其中现场解决73条，限期内办结率100%，切实做到快速响应纳税人诉求；将自主设计含减税降费、办税便利等13项指标的春风行动问卷调查表，委托EMS快递公司投放、回收520余份。充分发挥好“疑点信息反馈机制”和“快速核实机制”效用，对纳税人反映的问题通过市局会商集中办公第一时间加以研究、解决，形成闭环处理，查缺补漏，整体提升营商环境。
（二）开展多形式“纳税人学堂”
通过定期与不定期方式开展培训，为纳税人提供税收最新政策解读，让纳税人得到正规、适用、有效的税法培训辅导。最大限度方便和服务了纳税人，切实提高纳税人税法遵从度，构建税企沟通新平台。目前，全市已开展电子税务局基本操作、机关事业单位社保费申报业务、小微企业税收优惠政策、增值税改革新政解读等业务培训共112期，培训纳税人近13650人次。其中侧重开办“纳税人流动学堂”三期，分别为XXX卫分健委、XXX市第一医院、XXX市党校的中高级人员近300人进行《个人所得税法》政策解读，有效帮助参训人员正确掌握个人所得税专项附加扣除项目填报，受到全体培训人员的好评。XXX市税务局于2019年8月8月开办《中国营商环境指标介绍》课程，畅通与重点企业和中介服务机构的沟通渠道，针对营商环境评价指标内容及规范，对照世界银行的评价规则和口径，精准辅导企业准确理解营商环境纳税指标。
四、硬件设备突出“强”
（一）“桌面云”全覆盖
在全XXX创新使用“桌面云”服务，2019年6月实现了全市启用，利用云计算技术、大数据与办税、办公的深度融合，极大地改善了办税环境，提高了管理效能，达到了操作系统全覆盖、内外网络全管控，进一步增加系统的流畅度，避免纳税人因操作失误造成的数据丢失，在一定程度上分流了窗口办税人员，压缩了纳税时长。
（二）“自助*****平台”试点开发
根据总局下发的《自助办税终端管理办法》和《国家税务总局自助办税终端业务规范》，XXX市税务局作为全XXX试点单位承接自助*****平台的自主开发，实现自助办税功能的统一发布、自助设备的职能配置和运行监控管理，实现自助办税统一化和规范化。目前XXX市税务局已举办三次自助*****平台集中办公，完成自助办税终端管理平台后端业务需求的撰写，拟于2019年9月份进行试点上线运行。
五、落实政策突出“实”
（一）确保税收红利应享尽享
持续加强各项业务和技术准备，根据减税降费政策在XXX税务局的统一指导下及时调整金税三期征管系统，配套升级电子税务局、自助办税终端等，加强征期风险排查与处置，确保纳税人“开好票”、“报好税”。注重利用科技手段，自主开发并被XXX税务局在全XXX推广上线“减税降费风险监控平台”，发现纳税人存在应享未享、不应享而享的，及时预警提示、通知更正。3月份以来，通过监控发现并提示应享受未享受减税降费优惠政策，已有XXX户次得到纠正，及时为纳税人**退税或抵税合计XXX万元。
(二)推行简易注销即办快办
严格落实《国家税务总局XXXXXX税务局关于进一步加强和规范税务注销工作的通知》（闽税函〔2019〕107号）要求,着力解决企业“注销难”问题，为企业退出市场提供更加便利化服务，推行税务注销分类处理，加强与市场监管部门协同，提高清税速度。对未**过涉税事宜的或**过涉税事宜但未领用**、无欠税（滞纳金）及罚款的免予到税务机关**清税证明，直接向市场监管部门申请**注销登记；对未处于税务检查状态、无欠税（滞纳金）及罚款、已缴销增值税专用**及税控专用设备，且符合条件的纳税人，优化即时办结服务，采取“承诺制”容缺**。同时，积极开展企业注销政策的宣传和辅导，设置清税专窗，简化税务注销**的资料和流程，推行“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“套餐式”服务。
（三）深化纳税信用增值效用
建立覆盖全市县区局上下级联动的“银税互动”工作格局，与XXX银行、XXX国际银行等10余家银行签订“征信互认，银税互动”合作框架协议。深化“银税互动”项目的长效机制，通过信用评价，对守信纳税人提供线上线下的融资服务，以信授信，助力解决小微企业融资难、融资慢的问题，助推民营企业发展。据统计，目前全市已有XXX户企业经税务部门推送给银行已获批贷款XXX亿元。同时，加强与银行等金融机构的沟通和交流，多面向开拓银税合作新领域，积极联合部分银行探索拓展自助服务、委托服务和服务体验等合作空间。
润物有声服务不止。在总结经验、巩固优势的同时，XXX市税务局将继续坚持问题导向、不断改进工作，以更积极的态度、更坚定的决心、更有力的举措，致力于减轻纳税人办税辅导，提升纳税人办税体验。