银行员工工作心得体会之排队现象
银行排队现象一直是媒体关注的焦点，作为银行职员中一员，我也一直很关心媒体的评论，不过我想从不同的角度来探讨一下如何解决银行与客户之间的问题。
从我所工作的银行网点来看，排队现象主要是因为代发工资造成，一个月之中，月中是多数企业委托银行代发工资的时间，于是这几天就会造成集中取工资的现象，此外还有大量代理业务等各种各样的业务。如何解决这个问题，从客户方面来说，尽量不要集中时间在柜台办理存取款等简单业务，诸如存取款或是查询，转帐等简单业务尽量在取款机上办理。但是对于大多数中老年人而言，先进的自助终端是难以接受的。让大多数顾客使用我们加持了高科技的atm、网上银行、电话银行等自助设备只能是我们的一个美好愿望，因此大力拓展多样化的银行自助渠道只能缓解排队现象，而治本之道则在于改变传统服务模式，用科学的方法合理安排柜员在淡季和旺季的工作时间，增设服务窗口和营业网点，以满足日益增长的人民群众的业务需求。然而人力资源成本、网点扩容成本和国有商业银行的固有体制使改革举步维艰。在此情况下，或许能以增设营业网点的硬件服务设施、简化操作流程和对业务进行分区而治来进一步缓解顾客的排队压力。
首先，在服务网点增设硬件设施。如在每个网点设置液晶电视，饮水机，报刊栏，另等候的顾客有事可做，而不是心急火燎的盯着柜员办业务。这样以不大的投入就可以有效的解除顾客的烦躁情绪，再配合大堂经理礼貌周到的服务，相信能够安抚顾客的不耐烦。
其次，改善工作流程，优化工作方法。现在有的银行业务流程很是繁锁，人为地加大了工作人员及客户的工作量，减慢了工作的效率，还加大了银行的成本。如借记卡申领业务，挂失业务，修改密码等等，要求客户填写单子，往往有客户花了一上午的时间与填写凭证做斗争。但很多凭证又是不得不填。是否能简化凭证的填写，例如需要提供身份证复印件的就不需要再填写有关证件内容，只要最后客户核对签名。还有很多业务是需要主管授权的，而主管往往还有很多其他的工作要做，有时候就没有时间及时为柜员授权，造成了客户的等候。能否减少主管的授权业务，如修改密码，信用卡启用等。这样在一定程度上减少了客户的等候时间。
最后，根据业务的复杂程度实施分区办理。如今的排队机一般只有两个按钮有用：储蓄业务和理财金业务。是否能够将较为复杂的，花费时间较多的业务，如开卡，挂式，销户等另辟一个窗口进行办理。这样既可以提高办理简单业务的效率，又能减少顾客的焦躁情绪，一举数得。
以上是我在工作中总结的一些浅显的看法，如有不足之处还望大家指教。
排队问题
一、教学目标：
1.在解决实际问题的过程中深化对数的大小、数序以及“之间”含义的理解，加深对基数和序数含义的认识。
2.体验解决问题的一般过程，积累解决问题的经验，同时理解“画示意图”和“数数”两种重要的解题策略。
3.经历捕捉信息、分析问题并通过画图、数数或简单运算解决问题的过程，感受数学与生活的密切联系。
二、教学重点：在解决实际问题的过程中深化对数的大小、数序以及“之间”含义的理解，加深对基数和序数含义的认识。
三、教学难点：体验解决问题的一般过程，积累解决问题的经验，同时理解“画示意图”和“数数”两种重要的解题策略。
四、教学过程：
（一）引入（盒子问题）
“桌上有一个大盒子，它里面有2个中盒子，每个中盒子里面又有2个小盒子。”从该题的求解中引出：“画图法”的重要性。
（在很多时候，画图的方法能帮助我们轻松的解决问题。今天我们学习的内容也跟画图有着密切的联系，让我们一起来解决问题。）
（二）解决“之间”问题
1.例：“小丽排在第10，小宇排在第15，小丽和小宇之间有几人？”用不同的方法解决问题：画图法、数数法、尺子找数法。
（从中你知道了什么？小丽排第10，小宇排第15。“之间”是什么意思？你会怎样解决这一问题？）
2.练：“滑滑梯上，玲玲排第4，东东排第8，东东和玲玲之间有几人？”
学生思考，教师结合学生的汇报进行板书
（从中你知道了什么？在解决这个问题之前，请你进行独立的思考，有什么要注意的？“之间”不包括两头的人。）
（三）解决排队问题（几和第几）
1.例：“一组小朋友在排队，其中小红的前面有4人，后面有5人，这一队小朋友共有多少人？”用画图法解决问题：先画图，再写算式。
（看到这一信息，你能提出什么问题？在解决这个问题之前，我们先来分析一下，题中的主角是谁？还告诉我们哪些信息？看到这里，那你会怎么解决这个问题？）（画图：用圆表示：黑白。有了图，如果再让你用算式表示，你会怎么表示？）
2.练：“排好队，来报数，正着报数我报五，倒着报数我报七，一共多少小朋友？”用画图法解决问题：先画图，再写算式。（学生思考，教师结合学生的汇报进行板书）
（在解决这个问题之前，请你进行独立的思考，题中的主角是谁？还告诉我们哪些信息？将这些信息与前面那个题相比，你觉得我们要注意些什么？你会怎么解决这个问题？等下我请一位同学来汇报你的思考过程）（画图：用圆表示：黑白。白色的圆怎么确定？有了图，如果再让你用算式表示，你会怎么表示？）
（四）巩固提升
1.举例子
根据练习纸上的第1、2两题，你能模仿着举个排队问题的例子吗？一人举例，其他人解决问题。
（不管问题中是几个还是第几个，只要我们能认真的分析问题，都能把“排在第几”的信息转化为“有几个”的问题，再借助画图的方法，写出算式，求得结果。）
2.提升练习
一队小朋友在做操，小明前面有3人，小丁后面有5人，小明和小丁之间有4人，这一队共有多少人？（学生独立完成后汇报校对）
（五）课堂小结这节课对你来说，印象最深的是什么？你有哪些收获？
排队读后感
《按规律排队》教学设计
礼仪教学我会排队大班心得体会（共4篇）
排队作文600字合集7篇
排队走小班安全教案
银行排队现象一直是媒体关注的焦点，作为银行职员中一员，我也一直很关心媒体的评论，不过我想从不同的角度来探讨一下如何解决银行与客户之间的问题。
从我所工作的银行网点来看，排队现象主要是因为代发工资造成，一个月之中，月中是多数企业委托银行代发工资的时间，于是这几天就会造成集中取工资的现象，此外还有大量代理业务等各种各样的业务。如何解决这个问题，从客户方面来说，尽量不要集中时间在柜台办理存取款等简单业务，诸如存取款或是查询，转帐等简单业务尽量在取款机上办理。但是对于大多数中老年人而言，先进的自助终端是难以接受的。让大多数顾客使用我们加持了高科技的atm、网上银行、电话银行等自助设备只能是我们的一个美好愿望，因此大力拓展多样化的银行自助渠道只能缓解排队现象，而治本之道则在于改变传统服务模式，用科学的方法合理安排柜员在淡季和旺季的工作时间，增设服务窗口和营业网点，以满足日益增长的人民群众的业务需求。然而人力资源成本、网点扩容成本和国有商业银行的固有体制使改革举步维艰。在此情况下，或许能以增设营业网点的硬件服务设施、简化操作流程和对业务进行分区而治来进一步缓解顾客的排队压力。
首先，在服务网点增设硬件设施。如在每个网点设置液晶电视，饮水机，报刊栏，另等候的顾客有事可做，而不是心急火燎的盯着柜员办业务。这样以不大的投入就可以有效的解除顾客的烦躁情绪，再配合大堂经理礼貌周到的服务，相信能够安抚顾客的不耐烦。
其次，改善工作流程，优化工作方法。现在有的银行业务流程很是繁锁，人为地加大了工作人员及客户的工作量，减慢了工作的效率，还加大了银行的成本。如借记卡申领业务，挂失业务，修改密码等等，要求客户填写单子，往往有客户花了一上午的时间与填写凭证做斗争。但很多凭证又是不得不填。是否能简化凭证的填写，例如需要提供身份证复印件的就不需要再填写有关证件内容，只要最后客户核对签名。还有很多业务是需要主管授权的，而主管往往还有很多其他的工作要做，有时候就没有时间及时为柜员授权，造成了客户的等候。能否减少主管的授权业务，如修改密码，信用卡启用等。这样在一定程度上减少了客户的等候时间。
最后，根据业务的复杂程度实施分区办理。如今的排队机一般只有两个按钮有用：储蓄业务和理财金业务。是否能够将较为复杂的，花费时间较多的业务，如开卡，挂式，销户等另辟一个窗口进行办理。这样既可以提高办理简单业务的效率，又能减少顾客的焦躁情绪，一举数得。
以上是我在工作中总结的一些浅显的看法，如有不足之处还望大家指教。