实验室13个常见岗位职责
1.实验室主任
实验室主任为本公司最高管理组，负责贯彻执行国家有关的方针政策和贯彻行执CNAS-CL01（即《检测和校准实验室能力认可准则》）、《检验检测机构资质认定评审准则》及相关要求和持续改进管理体系有效性；确立质量方针、质量目标，领导建立管理体系，为体系建立和运行提供资源保障，并确保管理体系在策划和实施变更时的完整性；审批《质量手册》、《程序文件》等管理体系重要文件；确定实验室的组织结构与人员配备，明确岗位职能分工，任命技术负责人和质量负责人，聘任专业技术人员和部门负责人，任命关键岗位人员，指定关键管理岗位的代理人；规定岗位任职资格条件，确定人员技能发展目标；在实验室内部建立适宜的沟通机制，并就确保与管理体系有效性的事宜进行沟通，充分发挥各职能部门的作用，协调各部门的工作；负责设备配置，确保满足检测工作需要；审批管理评审计划，主持管理评审会议；最高管理者应将满足客户要求和法定要求的重要性传达到组织。2.技术负责人
全面负责本公司技术工作管理，贯彻执行CNAS-CL01（即《检测和校准实验室能力认可准则》）、《检验检测机构资质认定评审准则》及相关要求和持续改进管理体系有效性；负责本公司技术作业指导文件、技术记录表格、第三层文件的批准及相关体系文件的审核；负责新开展项目的提出、论证审批工作；组织有关人员解决检测活动中的技术问题，并保证资源的提供；制定本公司员工年度培训、考核计划；审批年度质量监控计划、参加能力验证计划与实验室间比对计划；审批期间核查计划、方案、作业指导书及不确定度报告；制订技术改造的措施和方案，并负责规划措施的论证和审定工作；负责检验人员技术能力和水平及其资格的确认；负责环境设施的配置、改造或维修报告的审批；批准允许偏离的申请，批准仪器设备量值溯源计划，批准标准物质报废申请；主持选择合格的分包方，审批分包方评审结论和合格分包方名册；审核供应品和服务采购申请中的技术内容；主持不符合工作的评价；审批仪器设备周期检定、校准计划，确保量值溯源。3.质量负责人
全面负责管理体系的建立、实施和改进工作，有权制止任何不符合管理体系要求的各种行为，贯彻执行CNAS-CL01（即《检测和校准实验室能力认可准则》）、《检验检测机构资质认定评审准则》及相关要求和持续改进管理体系有效性；组织人员进行《质量手册》、《程序文件》和其他管理性文件的编写和修订工作，及确保体系文件的有效性，并审核《质量手册》与《程序文件》；制定管理体系文件宣贯计划，按照计划组织宣贯；及时处理管理体系运行中存在的问题和不符合并组织验证，或及时反馈给实验室主任和技术负责人；组织本公司管理体系的建立和运行，负责编制内部审核计划并组织内审，签发审核报告；主持服务客户工作管理，审批客户监视申请和客户反馈处理意见；组织处理检验工作中的申诉和投诉以及质量事故，组织调查客户申诉和客户投诉的处理；参与检测任务的安排、检测方法及设施环境的确认，参与检测结果的质量保证及审核工作；审核并组织实施纠正措施和预防措施；策划管理评审，编制管理评审报告；负责质量记录格式及质量记录的审核工作及允许偏离申请的审核。4.检测组主任
负责检测工作的有效进行，贯彻执行CNAS-CL01（即《检测和校准实验室能力认可准则》）、《检验检测机构资质认定评审准则》及相关要求和持续改进管理体系有效性；有权拒绝影响检测工作公正性和独立性的各种压力和影响；主持方法的选择和确认工作，考核检测人员应用标准方法的能力，提出确认意见；检查、控制各种检测环境和设施条件，确保满足检测工作要求；对客户填写的《检测委托单》进行评审；对检测分包工作进行审准；负责制定检测工作计划，组织完成各项检测任务、能力比对、重复性试验；负责检测任务的合理安排；组织编制检测实施细则，知道检测人员循章操作；审核检测原始记录，对检测的准确性负责；负责检测室内的各类技术资料及文件的收存和保管；负责本组仪器设备使用、维护、标识等工作的日常管理；按照质量监控计划的要求参加质量监控活动。5.管理组主任
负责本公司体系的管理工作，贯彻执行CNAS-CL01（即《检测和校准实验室能力认可准则》）、《检验检测机构资质认定评审准则》及相关要求和持续改进管理体系有效性；参与编制各类管理文件；参与合同评审和分包方评审；负责调查客户的反馈意见和服务客户的其它工作；针对管理组出现的不符合项，提出纠正措施；针对管理组潜在的问题，提出预防措施；负责制定质量记录表格，检测管理组各种记录的填写情况；制定人员培训计划，对新进人员进行管理体系文件培训。6.内审员
参加内审员培训，熟悉质量管理体系文件和内审要求；按照质量负责人的安排参加内部审核工作，并严格按照内部审核依据开展内审工作；尊重客观证据，如何记录被审核方的实际状态，保证审核的客观、公正，独立做出判断，不屈服于各方面的压力，忠实于得出的客观结论；开具不符合项报告及整改建议书；对提交的审核记录及报告负责；对审核发现的不符合项的纠正措施进行跟踪验证。7.监督员
对检测人员的检测工作进行监督；对检测的现场和操作过程、关键环节、主要的步骤、重要的检测任务以及新上岗的人员进行重点监督；当发现检测工作发生偏离，影响检测数据和结果时，有权要求中止检测工作；对可能存在质量问题的检测工作提出复检要求；发现结果存在问题时，有权建议停止检测工作；配合技术负责人做好不符合项工作的调查分析。8.设备管理员
收集计量服务供应商资质证明材料，开展计量服务供应商评价，建立计量服务《合格供应商名册》；负责对仪器设备的供应商的质量资质进行调查，建立《合格供应商名册》，制定采购文件；负责仪器设备的日常管理工作，有权制止任何违规操作行为；建立主要仪器设备和量具的技术档案并负责及时更新；制定仪器设备保养维护计划；负责仪器设备维修、报废工作；负责制定周期检定计划并按照计划及时送检，对设备加贴计量标识；定期检查仪器设备、计量器具的校准情况，有权制止使用未检或检定不合格的仪器设备和超过检定周期的仪器设备；负责制定设备期间核查计划，按照计划实施核查。9.资料员
负责各类文件、标准、资料的登记、分类、立卷、存档、建帐、保管、借阅、归还和作废文件经批准后的销毁工作；负责记录控制工作，及时发布各种最新记录格式信息，收集归档各类记录；负责检测报告的复印、装订、盖章及有关资料的存档管理；有权拒绝任何违反保密要求的各种文件资料借阅、复制行为；负责资料室内的环境卫生并做好防火防盗工作。10.测试工程师
熟练掌握所从事的检测项目的检测标准和检测方法，做好检测、数据处理和演算，负责编制检测报告，并对检测数据的正确性负责；严格按检测标准/作业指导书等开展检测活动，检测前必须认真检查仪器设备、环境条件、样品状态等是否正常，确保检测条件符合技术标准要求；主动接受监督员的监督，提供满足法定要求和客户合理要求的服务；做好检测过程的原始记录，包括：产品名称、规格、型号、检测依据的技术标准、检测方法标准，使用的设备名称及编号，实验环境条件、检测过程的记录及结果；保证仪器设备的正常运行，负责日常维护；掌握一般的仪器设备保养、检查和故障排除技能。当发现或怀疑仪器设备有问题时，及时向检测组主任报告并实施追溯和采取必要措施；安全规范地开展检测活动，认真规范地填写原始记录。对有疑问的数据进行复验核对。如确有问题，应重新检测，并记录产生的问题和原因；遵守本公司的各项规章制度，维护并确保环境条件符合检测工作的要求；有权拒绝来自内部和外部的各种压力和影响，科学公正的开展检测工作；按要求开展内部质量控制活动，参加能力验证与实验室间对比，接受内部审核。11.样品管理员
负责对各类检验样品入库时的外观、数量、封样标记完整性的检查及登记；入库样品的分类存放，根据样品不同状态：“留样”、“待检”、“在检”、“已检”分别放置；样品必须经过相应处理后，按有关规定保存；做好各类样品入库记录，确保记录与样品相符；保持样品室内环境条件符合要求，并做好防火、防盗工作；超过保管期的样品应按规定处理，并做好记录；遵守职业道德，不得任意挪用、串换检验样品；样品丢失按责任事故处理。12.授权签字人
对检测报告完整性和准确性负责，有权拒绝签发不符合要求的检测报告；确保检查报告认可/认证标识的使用符合认可/认证的要求；对授权签字领域的报告签字。13.业务员对常规合同进行初审；参与客户满意度调查、反馈信息和投诉信息的登记工作，做好客户接待；配合委托方做好样品到达后的检查工作，配合样品管理员对样品进行审核，有权拒收不符合检测要求的样品；主动收集客户的意见和建议，开展满意度调查，报告质量负责人。
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实验室常见岗位职责大全
检测实验室有哪些岗位？这些岗位又有什么职责呢？13种实验室常见的岗位职责，但每个实验室情况不一样，此职责不必生搬硬套，仅参照使用。
1实验室主任
1.1实验室主任为本公司最高管理组，负责贯彻执行国家有关的方针政策和贯彻执行CNAS-CL01（即《检测和校准实验室能力认可准则》）、《检验检测机构资质认定评审准则》及相关要求和持续改进管理体系有效性；
1.2确立质量方针、质量目标，领导建立管理体系，为体系建立和运行提供资源保障，并确保管理体系在策划和实施变更时的完整性；1.3审批《质量手册》、《程序文件》等管理体系重要文件；
1.4确定实验室的组织结构与人员配备，明确岗位职能分工，任命技术负责人和质量负责人，聘任专业技术人员和部门负责人，任命关键岗位人员，指定关键管理岗位的代理人；
1.5规定岗位任职资格条件，确定人员技能发展目标；
1.6在实验室内部建立适宜的沟通机制，并就确保与管理体系有效性的事宜进行沟通，充分发挥各职能部门的作用，协调各部门的工作；1.7负责设备配置，确保满足检测工作需要；1.8审批管理评审计划，主持管理评审会议；
1.9最高管理者应将满足客户要求和法定要求的重要性传达到组织。
2技术负责人
2.1全面负责本公司技术工作管理，贯彻执行CNAS-CL01（即《检测和校准实验室能力认可准则》）、《检验检测机构资质认定评审准则》及相关要求和持续改进管理体系有效性；
2.2负责本公司技术作业指导文件、技术记录表格、第三层文件的批准及相关体系文件的审核；
2.3负责新开展项目的提出、论证审批工作；
2.4组织有关人员解决检测活动中的技术问题，并保证资源的提供；2.5制定本公司员工年度培训、考核计划；
2.6审批年度质量监控计划、参加能力验证计划与实验室间比对计划；2.7审批期间核查计划、方案、作业指导书及不确定度报告；
2.8制订技术改造的措施和方案，并负责规划措施的论证和审定工作；
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2.9负责检验人员技术能力和水平及其资格的确认；2.10负责环境设施的配置、改造或维修报告的审批；
2.11批准允许偏离的申请，批准仪器设备量值溯源计划，批准标准物质报废申请；
2.12主持选择合格的分包方，审批分包方评审结论和合格分包方名册；2.13审核供应品和服务采购申请中的技术内容；2.14主持不符合工作的评价；
2.15审批仪器设备周期检定、校准计划，确保量值溯源。
3质量负责人
3.1全面负责管理体系的建立、实施和改进工作，有权制止任何不符合管理体系要求的各种行为，贯彻执行CNAS-CL01（即《检测和校准实验室能力认可准则》）、《检验检测机构资质认定评审准则》及相关要求和持续改进管理体系有效性；3.2组织人员进行《质量手册》、《程序文件》和其他管理性文件的编写和修订工作，及确保体系文件的有效性，并审核《质量手册》与《程序文件》；3.3制定管理体系文件宣贯计划，按照计划组织宣贯；
3.4及时处理管理体系运行中存在的问题和不符合并组织验证，或及时反馈给实验室主任和技术负责人；
3.5组织本公司管理体系的建立和运行，负责编制内部审核计划并组织内审，签发审核报告；
3.6主持服务客户工作管理，审批客户监视申请和客户反馈处理意见；3.7组织处理检验工作中的申诉和投诉以及质量事故，组织调查客户申诉和客户投诉的处理；
3.8参与检测任务的安排、检测方法及设施环境的确认，参与检测结果的质量保证及审核工作；
3.9审核并组织实施纠正措施和预防措施；3.10策划管理评审，编制管理评审报告；
3.11负责质量记录格式及质量记录的审核工作及允许偏离申请的审核。
4检测组主任
4.1负责检测工作的有效进行，贯彻执行CNAS-CL01（即《检测和校准实验室能力认可准则》）、《检验检测机构资质认定评审准则》及相关要求和持续改进管理体系有效性；
4.2有权拒绝影响检测工作公正性和独立性的各种压力和影响；
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4.3主持方法的选择和确认工作，考核检测人员应用标准方法的能力，提出确认意见；
4.4检查、控制各种检测环境和设施条件，确保满足检测工作要求；4.5对客户填写的《检测委托单》进行评审；4.6对检测分包工作进行审准；
4.7负责制定检测工作计划，组织完成各项检测任务、能力比对、重复性试验。4.8负责检测任务的合理安排；
4.9组织编制检测实施细则，知道检测人员循章操作；4.10审核检测原始记录，对检测的准确性负责；4.11负责检测室内的各类技术资料及文件的收存和保管；4.12负责本组仪器设备使用、维护、标识等工作的日常管理；4.13按照质量监控计划的要求参加质量监控活动。
5管理组主任
5.1负责本公司体系的管理工作，贯彻执行CNAS-CL01（即《检测和校准实验室能力认可准则》）、《检验检测机构资质认定评审准则》及相关要求和持续改进管理体系有效性；
5.2参与编制各类管理文件；5.3参与合同评审和分包方评审；
5.4负责调查客户的反馈意见和服务客户的其它工作；5.5针对管理组出现的不符合项，提出纠正措施；5.6针对管理组潜在的问题，提出预防措施；
5.7负责制定质量记录表格，检测管理组各种记录的填写情况；5.8制定人员培训计划，对新进人员进行管理体系文件培训。
6内审员
6.1参加内审员培训，熟悉质量管理体系文件和内审要求；
6.2按照质量负责人的安排参加内部审核工作,并严格按照内部审核依据开展内审工作；
6.3尊重客观证据，如何记录被审核方的实际状态，保证审核的客观、公正，独立做出判断，不屈服于各方面的压力，忠实于得出的客观结论；6.4开具不符合项报告及整改建议书；6.5对提交的审核记录及报告负责；
6.6对审核发现的不符合项的纠正措施进行跟踪验证。
7监督员
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7.1对检测人员的检测工作进行监督；
7.2对检测的现场和操作过程、关键环节、主要的步骤、重要的检测任务以及新上岗的人员进行重点监督；
7.3当发现检测工作发生偏离，影响检测数据和结果时，有权要求中止检测工作；7.4对可能存在质量问题的检测工作提出复检要求；7.5发现结果存在问题时，有权建议停止检测工作；7.6配合技术负责人做好不符合项工作的调查分析。
8设备管理员
8.1收集计量服务供应商资质证明材料，开展计量服务供应商评价，建立计量服务《合格供应商名册》；
8.2负责对仪器设备的供应商的质量资质进行调查，建立《合格供应商名册》，制定采购文件；
8.3负责仪器设备的日常管理工作，有权制止任何违规操作行为；8.4建立主要仪器设备和量具的技术档案并负责及时更新；8.5制定仪器设备保养维护计划；8.6负责仪器设备维修、报废工作；
8.7负责制定周期检定计划并按照计划及时送检，对设备加贴计量标识；8.8定期检查仪器设备、计量器具的校准情况，有权制止使用未检或检定不合格的仪器设备和超过检定周期的仪器设备；
8.9负责制定设备期间核查计划，按照计划实施核查。9资料员
9.1负责各类文件、标准、资料的登记、分类、立卷、存档、建帐、保管、借阅、归还和作废文件经批准后的销毁工作；
9.2负责记录控制工作，及时发布各种最新记录格式信息，收集归档各类记录；9.3负责检测报告的复印、装订、盖章及有关资料的存档管理；9.4有权拒绝任何违反保密要求的各种文件资料借阅、复制行为；9.5负责资料室内的环境卫生并做好防火防盗工作。
10测试工程师
10.1熟练掌握所从事的检测项目的检测标准和检测方法，做好检测、数据处理和演算，负责编制检测报告，并对检测数据的正确性负责；
10.2严格按检测标准/作业指导书等开展检测活动，检测前必须认真检查仪器设备、环境条件、样品状态等是否正常，确保检测条件符合技术标准要求；10.3主动接受监督员的监督，提供满足法定要求和客户合理要求的服务；
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10.4做好检测过程的原始记录，包括：产品名称、规格、型号、检测依据的技术标准、检测方法标准，使用的设备名称及编号，实验环境条件、检测过程的记录及结果；
10.5保证仪器设备的正常运行，负责日常维护；掌握一般的仪器设备保养、检查和故障排除技能。当发现或怀疑仪器设备有问题时，及时向检测组主任报告并实施追溯和采取必要措施；
10.6安全规范地开展检测活动，认真规范地填写原始记录。对有疑问的数据进行复验核对。如确有问题，应重新检测，并记录产生的问题和原因；
10.7遵守本公司的各项规章制度，维护并确保环境条件符合检测工作的要求；10.8有权拒绝来自内部和外部的各种压力和影响，科学公正的开展检测工作；10.9按要求开展内部质量控制活动，参加能力验证与实验室间对比，接受内部审核。
11样品管理员
11.1负责对各类检验样品入库时的外观、数量、封样标记完整性的检查及登记；11.2入库样品的分类存放，根据样品不同状态：“留样”、“待检”、“在检”、“已检”分别放置；
11.3样品必须经过相应处理后，按有关规定保存；11.4做好各类样品入库记录，确保记录与样品相符；
11.5保持样品室内环境条件符合要求，并做好防火、防盗工作；11.6超过保管期的样品应按规定处理，并做好记录；11.7遵守职业道德，不得任意挪用、串换检验样品；11.8样品丢失按责任事故处理。
12授权签字人
12.1对检测报告完整性和准确性负责，有权拒绝签发不符合要求的检测报告；12.2确保检查报告认可/认证标识的使用符合认可/认证的要求；12.3对授权签字领域的报告签字。
13业务员
13.1对常规合同进行初审；
13.2参与客户满意度调查、反馈信息和投诉信息的登记工作，做好客户接待；13.3配合委托方做好样品到达后的检查工作，配合样品管理员对样品进行审核，有权拒收不符合检测要求的样品；
13.4主动收集客户的意见和建议，开展满意度调查，报告质量负责人；
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客服岗位职责范本
1、定位潜在客户;
2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;
3、维护与新老客户的良好合作关系;
4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;
5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。
(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
(二)某网络公司的客服专员岗位职责：
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：
1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。(四)某导航公司的客服专员岗位职责：
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
(五)某网店的客服专员岗位职责：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
电话客服专员岗位职责
篇1：电话客服专员岗位职责
1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活)；
2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理；
3.协助接受电话投保，保单的录入；4.完成领导交办的其他工作。
篇2：电话客服专员岗位职责
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
篇3：电话客服专员岗位职责
一、1、有责任心，认真
2、做事细心、有耐心
3、具有多面性（性格）
4、会做详细的记录
5、稳重，遇事不惊，不躁
6、关注事实，尤其是行业信息
7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。
二、客服经历的几个心态过程
1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。
2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！
4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。
1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。
篇4：电话客服专员岗位职责
1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；
3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；
4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；
6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；
7、管理客户信息，实时更新客户数据库。
公司客服部的岗位职责
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程
从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。回访内容：
1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语
回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；
必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；
必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？打扰您了。
交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作结束：【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
二、高效的投诉处理
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面：1.为顾客投诉提供便利的渠道；2.对投诉进行迅速有效的处理；3.对投诉原因进行最彻底的分析。投诉解决宗旨：挽回不满意顾客投诉解决策略：短—渠道短平—代价平快—速度快
认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。投诉处理流程：
1、投诉受理
即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。
2、投诉判断
了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。
3、展开调查，分析投诉原因
要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。
4、提出处理方案。
根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。
5、实施处理方案
对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。
6、总结批价。
对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。投诉处理准则
首先，言行礼仪按服务规范操作。与顾客不发生冲突的技巧：1.不争论；不恶言；不动怒；2.不轻易承诺，不失言；3.不推卸责任；
4.不提高说话音调。
5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”6.不怀疑顾客的诚实品格；须注意：
尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
电话营销沟通技巧：
一、掌握客户的心理
二、声音技巧
1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
2、有感情；
3、热诚的态度。
三、开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好；
2、接受、赞美、认同客户的意见；
3、要学会回避问题；
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力；
2、用他的观点；
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；
岗位职责_岗位职责范文_岗位职责说明书
岗位职责_岗位职责范文_岗位职责说明书
直接下属:付总经理、财务总监、总工程师
职级:总经理级岗位定员:1人
职位概要:负责公司总体战略与经营计划的制定、执行和监督工作,实现公司经营管理和发展目标建立和健全公司的管理体系与组织结构;主持公司的日常经营管理工作;处理公司重大突发事件。
职责;根据董事会提出的要求制定战略目标,提出公司的业务规划、经营方针和经营形式,经董事会确定后组织实施;主持公司的基本团队建设、规范内部管理;拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度;审定公司规章、奖罚条例、工资奖金分配方案并组织实施;审核签发以公司名义发出的文件;召集、主持办公、行政例会,检查、督促和协调各部门的工作进展;主持公司的全面经营管理工作,组织实施董事会决议;向董事会提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划;推进公司企业文化的建设工作;处理公司重大突发事件。
任职资格:
教育背景:企业管理、工商管理、行政管理等相关专业大学本以上学历。
培训经历:接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。
经验:10年以上企业管理工作经验,至少5年以上企业全面管理工作经验。
知识:通晓企业管理知识;
具备相应的经济学知识、房地产专业知识、市场策划学知识、财务知识、质量管理、法律等方面的知识;了解房产行业的特点和相关知识。
技能:熟悉企业业务和运营流程;在团队管理方面有极强的领导技巧和才能;掌握先进企业管理模式及精要,具有先进的管理理念;善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力;熟悉企业全面运作,企业经营管理、各部门工作流程;具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩;熟练使用办公软件,具备基本的网络知识个人素质:具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力;善于协调、沟通,责任心、事业心强;亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强;为人干练、踏实;良好的敬业精神和职业道德操守,有很强的感召力和凝聚力。
考核指标:销售收入、利润额、市场占有率、应收帐款、重要任务完成情况;
预算控制、关键人员流失率、全员劳动生产率;
领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力。
工作条件:
工作场所:办公室、需要经常出差;
环境状况:舒适,独立办公室;
工作时间:正常工作时间、无明显的节假日;
危险性:基本无危险,无职业病危险。
2、副总经理岗位说明书职位名称:副总经理,直接上级:总经理直接下属:行政部、营销策划部、物流中心
职级:副总经理级
岗位定员:1人
职位概要:协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略,实现公司的经营管理目标及发展目标。工作内容:
协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划;将公司内部管理制度化、规范化;制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度;组织、监督公司各项规划和计划的实施;开展企业形象宣传活动;按时提交公司发展现状报告、发展计划报告;指导公司人才队伍的建设工作;协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理,协助监督各项管理制度的制定及推行;协助总经理推进公司企业文化的建设工作;由总经理授权处理的其它事项。
任职资格:
教育背景:企业管理、工商管理、行政管理等相关专业大学本科以上学历。
培训经历:接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。
经验:8年以上工作经验,5年以上企业全面管理工作经验。
知识:通晓企业管理知识;具备相应的经济学知识、房地产专业知识、市场策划学知识、财务知识、质量管理、法律等方面的知识;了解房产行业的特点和相关知识。
技能:熟悉企业业务和流程,在团队管理方面有极强的领导技巧和才能;熟悉企业全面运作,具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资源和社会资源;良好的写作、表达、阅读能力;熟练使用办公软件。个人素质:敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力;严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力;良好的敬业精神和职业道德操守,有很强的感召力和凝聚力,责任心、事业心强。考核指标:
领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力、专业知识及技能;制度建设完善性、公司网站内容的更新频率、公司网络运行的稳定性、公司环境卫生状况、公司安全情况、员工满意度、资金供应及时率、预算执行效果、对外投资回报率、公司业务骨干和管理骨干培养情况、关键人才引进情况、重要任务完成情况;
下属部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理;
预算控制情况、下属行为管理、关键人员流失率;
所属部门:策划部
直接上级:策划主管、策划经理
直接下级:无
岗位描述:按公司或客户要求策划、组织、实施各种项目活动及跟进项目进度,协助上级与媒体进行沟通,完成上级安排的其它工作任务。
工作职责与任务:
1、协助上级对公司活动的策划、组织、执行、跟进、总结;
2、负责活动策划的制定和实施,项目总体策划与定位,客户提案;
3、针对各团队活动要求进行项目策划的总体构思,并编写策划文案;
4、有效地与各方面开展沟通,以达到内、外方的工作要求;
5、策划后续工作的跟进,效果的跟踪分析和总结;
6、依公司确定的市场推广计划和方案,撰写所需宣传文案;
7、与媒体沟通,建立媒体资源,并扩展其它推广渠道;
8、完成上级领导安排的其他任务。
任职要求:
1、大专以上学历,一年以上相关策划或数据分析经验;
2、较强的文字写作能力;
3、具备较强的团队协作能力,良好的执行能力和人际沟通技巧;
4、具备独立文案撰写和产品包装,价值提炼经验;
直接上级:办公室主任直接下级:
本职工作:依照法律维护企业合法权益。
直接责任:
1、制订法务部年度工作目标和工作计划,按月做出工作计划和预算,报批通过后执行。
2、负责制定法务部的工作程序和工作规定,报批通过后施行。
3、掌握和执行国家有关方针、政策和法律法规。
4、及时、准确传达上级指示并贯彻执行。
5、办理公司合法经营所需的有关证照(包括车辆驾照)及相关年检等事宜。
6、依法保护公司的知识产权,对假冒仿制本公司专利权、产品、包装、商标和企业形象的行为通过法律手段进行打击。
7、在授权下负责办理公司与其它法人或自然人的法律纠纷。
8、负责公司专利权的申办工作。
9、负责审核公司所有合同、协议、重要发文、重要规章制度的合法性。
10、负责对公司各职能部门的生产、经营、管理活动提供法律咨询服务。
11、配合有关部门调查、处理公司员工的违法乱纪行为。
12、了解法务部工作情况和相关数据。定期向办公室主任述职。按工作程序做好与相关部门的横向联系,并及时对部门间争议提出界定要求。
13、制定直接下级的岗位描述并界定直接下级的工作。向直接下级布置工作任务。指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作。
14、及时对下级工作中的争议做出裁决。受理直接下级上报的合理化建议,按照程序处理。在必要情况下向直接下级授权。
15、负责法务部主管的工作程序的培训、执行、检查。制定法务部培训计划,拟定企业法律事务常识培训计划,报批通过后协助培训部实施、考核。
16、定期听取直接下级述职并对其做出工作评定。填写直接下级过失单和奖励单,根据权限按照程序执行。
17、根据工作需要按照程序调配直接下级的工作岗位。关心所属下级的思想、工作、生活。代表企业与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。
领导责任:对法务部工作目标的完成负责。对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。对法务部预算开支的合理支配负责。
一、会计常见的十种岗位
1.会计机构负责人（会计主管）2.出纳3.稽核
4.资本、基金的核算
5.收入、支出、债权债务的核算6.工资、成本费用、财务成果的核算7.财产物资的收发、增减核算8.总账
9.财务会计报告编制
10.会计机构内会计档案管理
企业常设会计岗位：出纳、会计、会计主管。二、职责
出纳的基本职责：1.负责货币资金的核算
2.填置各种收、付款的票据和结算凭证3.编制收款、付款记账凭证
4.登记现金日记账、银行存款日记账
5.月末进行银行存款的核对，编制银行存款余额调节表6.工资的发放
会计的基本职责：
1.编制转账凭证和有关的原始凭证2.会计凭证的审核
3.登记相关的明细账（例二级账、三级账）4.成本的核算5.财产清查
会计主管的基本职责：
1.初始建账时会计科目的设置2.审核各类账证
3.编制科目汇总表，登记总账，4.编制财务报表，纳税申报表5.进行财务分析
会计从业资格考试
会计从业考试题库
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电工岗位职责岗位职责
1、负责本厂、本车间的高、低压线路、电机和电气设备的安装、修理与保养工作。
2、认真学习和掌握先进的电力技术，熟悉所辖范围内的电力、电气设备的用途、构造、原理、性能及操作维护保养内容。
3、严格遵守部颁电路技术规程与安全规程，保证安全供电，保证电气设备正常运转。
4、经常深入现场，巡视检查进口设备状况及其安全防护，倾听操作工的意见，严禁班上睡觉。
5、认真填写电气设备大、中修记录（检修项目、内容、部位、所换零部件、日期、工时、备件材料消耗等项）积累好原始资料。
6、掌握所使用的工具、量具、仪表的使用方法并精心保管，节约使用备件、材料、油料。搞好文明生产，做好交接班记录。安全操作规程：
1、停电作业时，必须先用电笔检查是否有电，方可进行工作，凡是安装设备或修理设备完毕时，在送电前进行严格检查，方可送电。
2、在一般情况下不许带电作业，必须带电作业时，要做好可靠的安全保护措施，有二人进行（一人操作一人监护）。
3、雷雨天禁止高空、高压作业（禁止使用高压拉杆等），雨天室外作业必须停电，并尽量保持工具干燥。
4、高空作业必须佩戴好安全带、小绳及工具袋，禁止上下抛掷东西。
5、高空作业坚持“四不上”：梯子不牢不上，安全用具不可靠不上，没有监护不上，线路识别不明不上。
6、带电工作时，切勿切割任何载流导线。
7、工作前必须检查工具是否良好，并要合理使用工具，工作前需首先检查现场的安全情况，保证安全作业。
8、任何电气设备拆除后不得有裸露带电的导体，清扫电动机线圈时，不得用洗油及尖锐金属以免损坏绝缘，设备检修时不得私自改变线路，安装必须按图纸施工。
9、凡是一般用（临时）的电器设备与电源相接时，禁止直接或搭挂，需装临时开关或刀闸。
10、使用高压拉杆时，须戴高压绝缘手套。
11、遇有严重威胁人身或设备的安全紧急情况时，可先拉开有关开关，事后向上级报告。
12、在设备进行维修前，必须将电源切断并加锁或悬挂“停电作业”牌。
14、对变压器维修时，高低压侧均需断开线路电源及负荷线，防止意外发生高压等危险。
16、电工安全用具装备应经常检查绝缘情况并规定每年一次耐压试验。
17、在带电操作换灯泡（防止电压不符灯泡爆炸）和切线等作业时，要戴防护眼镜。
常见劳动合同
常见工作总结
常见心理咨询种类
常见毕业赠言
常见结婚寄语
责大全
2020年4月19日
实验室常见岗位职
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
实验室常见岗位职责大全
检测实验室有哪些岗位？这些岗位又有什么职责呢？13种实验室常见的岗位职责，但每个实验室情况不一样，此职责不必生搬硬套，仅参照使用。
1实验室主任
1.1实验室主任为本公司最高管理组，负责贯彻执行国家有关的方针政策和贯彻执行CNAS-CL01（即《检测和校准实验室能力认可准则》）、《检验检测机构资质认定评审准则》及相关要求和持续改进管理体系有效性；
1.2确立质量方针、质量目标，领导建立管理体系，为体系建立和运行提供资源保障，并确保管理体系在策划和实施变更时的完整性；
1.3审批《质量手册》、《程序文件》等管理体系重要文件；1.4确定实验室的组织结构与人员配备，明确岗位职能分工，任命技术负责人和质量负责人，聘任专业技术人员和部门负责人，任命关键岗位人员，指定关键管理岗位的代理人；1.5规定岗位任职资格条件，确定人员技能发展目标；
1.6在实验室内部建立适宜的沟通机制，并就确保与管理体系有效性的事宜进行沟通，充分发挥各职能部门的作用，协调各部门的工作；
2020年4月19日
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1.7负责设备配置，确保满足检测工作需要；1.8审批管理评审计划，主持管理评审会议；
1.9最高管理者应将满足客户要求和法定要求的重要性传达到组织。
2技术负责人
2.1全面负责本公司技术工作管理，贯彻执行CNAS-CL01（即《检测和校准实验室能力认可准则》）、《检验检测机构资质认定评审准则》及相关要求和持续改进管理体系有效性；
2.2负责本公司技术作业指导文件、技术记录表格、第三层文件的批准及相关体系文件的审核；
2.3负责新开展项目的提出、论证审批工作；
2.4组织有关人员解决检测活动中的技术问题，并保证资源的提供；
2.5制定本公司员工年度培训、考核计划；
2.6审批年度质量监控计划、参加能力验证计划与实验室间比对计划；
2.7审批期间核查计划、方案、作业指导书及不确定度报告；
2.8制订技术改造的措施和方案，并负责规划措施的论证和审定工作；
2.9负责检验人员技术能力和水平及其资格的确认；2.10负责环境设施的配置、改造或维修报告的审批；
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2.11批准允许偏离的申请，批准仪器设备量值溯源计划，批准标准物质报废申请；
2.12主持选择合格的分包方，审批分包方评审结论和合格分包方名册；
2.13审核供应品和服务采购申请中的技术内容；2.14主持不符合工作的评价；
2.15审批仪器设备周期检定、校准计划，确保量值溯源。
3质量负责人
3.1全面负责管理体系的建立、实施和改进工作，有权制止任何不符合管理体系要求的各种行为，贯彻执行CNAS-CL01（即《检测和校准实验室能力认可准则》）、《检验检测机构资质认定评审准则》及相关要求和持续改进管理体系有效性；
3.2组织人员进行《质量手册》、《程序文件》和其它管理性文件的编写和修订工作，及确保体系文件的有效性，并审核《质量手册》与《程序文件》；
3.3制定管理体系文件宣贯计划，按照计划组织宣贯；
3.4及时处理管理体系运行中存在的问题和不符合并组织验证，或及时反馈给实验室主任和技术负责人；
3.5组织本公司管理体系的建立和运行，负责编制内部审核计划并组织内审，签发审核报告；
2020年4月19日
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3.6主持服务客户工作管理，审批客户监视申请和客户反馈处理意见；
3.7组织处理检验工作中的申诉和投诉以及质量事故，组织调查客户申诉和客户投诉的处理；
3.8参与检测任务的安排、检测方法及设施环境的确认，参与检测结果的质量保证及审核工作；
3.9审核并组织实施纠正措施和预防措施；3.10策划管理评审，编制管理评审报告；
3.11负责质量记录格式及质量记录的审核工作及允许偏离申请的审核。
4检测组主任
4.1负责检测工作的有效进行，贯彻执行CNAS-CL01（即《检测和校准实验室能力认可准则》）、《检验检测机构资质认定评审准则》及相关要求和持续改进管理体系有效性；
4.2有权拒绝影响检测工作公正性和独立性的各种压力和影响；4.3主持方法的选择和确认工作，考核检测人员应用标准方法的能力，提出确认意见；
4.4检查、控制各种检测环境和设施条件，确保满足检测工作要求；
4.5对客户填写的《检测委托单》进行评审；4.6对检测分包工作进行审准；
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4.7负责制定检测工作计划，组织完成各项检测任务、能力比对、重复性试验。
4.8负责检测任务的合理安排；
4.9组织编制检测实施细则，知道检测人员循章操作；4.10审核检测原始记录，对检测的准确性负责；
4.11负责检测室内的各类技术资料及文件的收存和保管；4.12负责本组仪器设备使用、维护、标识等工作的日常管理；4.13按照质量监控计划的要求参加质量监控活动。
5管理组主任
5.1负责本公司体系的管理工作，贯彻执行CNAS-CL01（即《检测和校准实验室能力认可准则》）、《检验检测机构资质认定评审准则》及相关要求和持续改进管理体系有效性；5.2参与编制各类管理文件；5.3参与合同评审和分包方评审；
5.4负责调查客户的反馈意见和服务客户的其它工作；5.5针对管理组出现的不符合项，提出纠正措施；5.6针对管理组潜在的问题，提出预防措施；
5.7负责制定质量记录表格，检测管理组各种记录的填写情况；5.8制定人员培训计划，对新进人员进行管理体系文件培训。
6内审员
2020年4月19日
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6.1参加内审员培训，熟悉质量管理体系文件和内审要求；6.2按照质量负责人的安排参加内部审核工作,并严格按照内部审核依据开展内审工作；
6.3尊重客观证据，如何记录被审核方的实际状态，保证审核的客观、公正，独立做出判断，不屈服于各方面的压力，忠实于得出的客观结论；
6.4开具不符合项报告及整改建议书；6.5对提交的审核记录及报告负责；
6.6对审核发现的不符合项的纠正措施进行跟踪验证。
7监督员
7.1对检测人员的检测工作进行监督；
7.2对检测的现场和操作过程、关键环节、主要的步骤、重要的检测任务以及新上岗的人员进行重点监督；
7.3当发现检测工作发生偏离，影响检测数据和结果时，有权要求中止检测工作；
7.4对可能存在质量问题的检测工作提出复检要求；7.5发现结果存在问题时，有权建议停止检测工作；7.6配合技术负责人做好不符合项工作的调查分析。
8设备管理员
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8.1收集计量服务供应商资质证明材料，开展计量服务供应商评价，建立计量服务《合格供应商名册》；
8.2负责对仪器设备的供应商的质量资质进行调查，建立《合格供应商名册》，制定采购文件；
8.3负责仪器设备的日常管理工作，有权制止任何违规操作行为；
8.4建立主要仪器设备和量具的技术档案并负责及时更新；8.5制定仪器设备保养维护计划；8.6负责仪器设备维修、报废工作；
8.7负责制定周期检定计划并按照计划及时送检，对设备加贴计量标识；
8.8定期检查仪器设备、计量器具的校准情况，有权制止使用未检或检定不合格的仪器设备和超过检定周期的仪器设备；8.9负责制定设备期间核查计划，按照计划实施核查。9资料员
9.1负责各类文件、标准、资料的登记、分类、立卷、存档、建帐、保管、借阅、归还和作废文件经批准后的销毁工作；9.2负责记录控制工作，及时发布各种最新记录格式信息，收集归档各类记录；
9.3负责检测报告的复印、装订、盖章及有关资料的存档管理；9.4有权拒绝任何违反保密要求的各种文件资料借阅、复制行为；
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9.5负责资料室内的环境卫生并做好防火防盗工作。
10测试工程师
10.1熟练掌握所从事的检测项目的检测标准和检测方法，做好检测、数据处理和演算，负责编制检测报告，并对检测数据的正确性负责；
10.2严格按检测标准/作业指导书等开展检测活动，检测前必须认真检查仪器设备、环境条件、样品状态等是否正常，确保检测条件符合技术标准要求；
10.3主动接受监督员的监督，提供满足法定要求和客户合理要求的服务；
10.4做好检测过程的原始记录，包括：产品名称、规格、型号、检测依据的技术标准、检测方法标准，使用的设备名称及编号，实验环境条件、检测过程的记录及结果；
10.5保证仪器设备的正常运行，负责日常维护；掌握一般的仪器设备保养、检查和故障排除技能。当发现或怀疑仪器设备有问题时，及时向检测组主任报告并实施追溯和采取必要措施；10.6安全规范地开展检测活动，认真规范地填写原始记录。对有疑问的数据进行复验核对。如确有问题，应重新检测，并记录产生的问题和原因；
10.7遵守本公司的各项规章制度，维护并确保环境条件符合检测工作的要求；
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10.8有权拒绝来自内部和外部的各种压力和影响，科学公正的开展检测工作；
10.9按要求开展内部质量控制活动，参加能力验证与实验室间对比，接受内部审核。
11样品管理员
11.1负责对各类检验样品入库时的外观、数量、封样标记完整性的检查及登记；
11.2入库样品的分类存放，根据样品不同状态：“留样”、“待检”、“在检”、“已检”分别放置；
11.3样品必须经过相应处理后，按有关规定保存；11.4做好各类样品入库记录，确保记录与样品相符；
11.5保持样品室内环境条件符合要求，并做好防火、防盗工作；11.6超过保管期的样品应按规定处理，并做好记录；11.7遵守职业道德，不得任意挪用、串换检验样品；11.8样品丢失按责任事故处理。
12授权签字人
12.1对检测报告完整性和准确性负责，有权拒绝签发不符合要求的检测报告；
12.2确保检查报告认可/认证标识的使用符合认可/认证的要求；
2020年4月19日
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12.3对授权签字领域的报告签字。
13业务员
13.1对常规合同进行初审；
13.2参与客户满意度调查、反馈信息和投诉信息的登记工作，做好客户接待；
13.3配合委托方做好样品到达后的检查工作，配合样品管理员对样品进行审核，有权拒收不符合检测要求的样品；
13.4主动收集客户的意见和建议，开展满意度调查，报告质量负责人；
2020年4月19日
实验室常见岗位职责大全
检测实验室有哪些岗位？这些岗位又有什么职责呢？13种实验室常见的岗位职责，但每个实验室情况不一样，此职责不必生搬硬套，仅参照使用。
1实验室主任
1.1实验室主任为本公司最高管理组，负责贯彻执行国家有关的方针政策和贯彻执行CNAS-CL01（即《检测和校准实验室能力认可准则》）、《检验检测机构资质认定评审准则》及相关要求和持续改进管理体系有效性；
1.2确立质量方针、质量目标，领导建立管理体系，为体系建立和运行提供资源保障，并确保管理体系在策划和实施变更时的完整性；1.3审批《质量手册》、《程序文件》等管理体系重要文件；
1.4确定实验室的组织结构与人员配备，明确岗位职能分工，任命技术负责人和质量负责人，聘任专业技术人员和部门负责人，任命关键岗位人员，指定关键管理岗位的代理人；
1.5规定岗位任职资格条件，确定人员技能发展目标；
1.6在实验室内部建立适宜的沟通机制，并就确保与管理体系有效性的事宜进行沟通，充分发挥各职能部门的作用，协调各部门的工作；1.7负责设备配置，确保满足检测工作需要；1.8审批管理评审计划，主持管理评审会议；
1.9最高管理者应将满足客户要求和法定要求的重要性传达到组织。2技术负责人
2.1全面负责本公司技术工作管理，贯彻执行CNAS-CL01（即《检测和校准实验室能力认可准则》）、《检验检测机构资质认定评审准则》及相关要求和持续改进管理体系有效性；
2.2负责本公司技术作业指导文件、技术记录表格、第三层文件的批准及相关体系文件的审核；
2.3负责新开展项目的提出、论证审批工作；
2.4组织有关人员解决检测活动中的技术问题，并保证资源的提供；2.5制定本公司员工年度培训、考核计划；
2.6审批年度质量监控计划、参加能力验证计划与实验室间比对计划；2.7审批期间核查计划、方案、作业指导书及不确定度报告；2.8制订技术改造的措施和方案，并负责规划措施的论证和审定工作；2.9负责检验人员技术能力和水平及其资格的确认；2.10负责环境设施的配置、改造或维修报告的审批；
2.11批准允许偏离的申请，批准仪器设备量值溯源计划，批准标准物质报废申请；
2.12主持选择合格的分包方，审批分包方评审结论和合格分包方名册；2.13审核供应品和服务采购申请中的技术内容；2.14主持不符合工作的评价；
2.15审批仪器设备周期检定、校准计划，确保量值溯源。
3质量负责人
3.1全面负责管理体系的建立、实施和改进工作，有权制止任何不符合管理体系要求的各种行为，贯彻执行CNAS-CL01（即《检测和校准实验室能力认可准则》）、《检验检测机构资质认定评审准则》及相关要求和持续改进管理体系有效性；3.2组织人员进行《质量手册》、《程序文件》和其他管理性文件的编写和修订工作，及确保体系文件的有效性，并审核《质量手册》与《程序文件》；3.3制定管理体系文件宣贯计划，按照计划组织宣贯；
3.4及时处理管理体系运行中存在的问题和不符合并组织验证，或及时反馈给实验室主任和技术负责人；
3.5组织本公司管理体系的建立和运行，负责编制内部审核计划并组织内审，签发审核报告；
3.6主持服务客户工作管理，审批客户监视申请和客户反馈处理意见；3.7组织处理检验工作中的申诉和投诉以及质量事故，组织调查客户申诉和客户投诉的处理；
3.8参与检测任务的安排、检测方法及设施环境的确认，参与检测结果的质量保证及审核工作；
3.9审核并组织实施纠正措施和预防措施；3.10策划管理评审，编制管理评审报告；
3.11负责质量记录格式及质量记录的审核工作及允许偏离申请的审核。
4检测组主任4.1负责检测工作的有效进行，贯彻执行CNAS-CL01（即《检测和校准实验室能力认可准则》）、《检验检测机构资质认定评审准则》及相关要求和持续改进管理体系有效性；
4.2有权拒绝影响检测工作公正性和独立性的各种压力和影响；
4.3主持方法的选择和确认工作，考核检测人员应用标准方法的能力，提出确认意见；
4.4检查、控制各种检测环境和设施条件，确保满足检测工作要求；4.5对客户填写的《检测委托单》进行评审；4.6对检测分包工作进行审准；
4.7负责制定检测工作计划，组织完成各项检测任务、能力比对、重复性试验。4.8负责检测任务的合理安排；
4.9组织编制检测实施细则，知道检测人员循章操作；4.10审核检测原始记录，对检测的准确性负责；4.11负责检测室内的各类技术资料及文件的收存和保管；4.12负责本组仪器设备使用、维护、标识等工作的日常管理；4.13按照质量监控计划的要求参加质量监控活动。
5管理组主任
5.1负责本公司体系的管理工作，贯彻执行CNAS-CL01（即《检测和校准实验室能力认可准则》）、《检验检测机构资质认定评审准则》及相关要求和持续改进管理体系有效性；5.2参与编制各类管理文件；5.3参与合同评审和分包方评审；
5.4负责调查客户的反馈意见和服务客户的其它工作；5.5针对管理组出现的不符合项，提出纠正措施；5.6针对管理组潜在的问题，提出预防措施；
5.7负责制定质量记录表格，检测管理组各种记录的填写情况；5.8制定人员培训计划，对新进人员进行管理体系文件培训。
6内审员
6.1参加内审员培训，熟悉质量管理体系文件和内审要求；
6.2按照质量负责人的安排参加内部审核工作,并严格按照内部审核依据开展内审工作；
6.3尊重客观证据，如何记录被审核方的实际状态，保证审核的客观、公正，独立做出判断，不屈服于各方面的压力，忠实于得出的客观结论；6.4开具不符合项报告及整改建议书；6.5对提交的审核记录及报告负责；
6.6对审核发现的不符合项的纠正措施进行跟踪验证。
7监督员
7.1对检测人员的检测工作进行监督；
7.2对检测的现场和操作过程、关键环节、主要的步骤、重要的检测任务以及新上岗的人员进行重点监督；
7.3当发现检测工作发生偏离，影响检测数据和结果时，有权要求中止检测工作；7.4对可能存在质量问题的检测工作提出复检要求；7.5发现结果存在问题时，有权建议停止检测工作；7.6配合技术负责人做好不符合项工作的调查分析。
8设备管理员
8.1收集计量服务供应商资质证明材料，开展计量服务供应商评价，建立计量服务《合格供应商名册》；
8.2负责对仪器设备的供应商的质量资质进行调查，建立《合格供应商名册》，制定采购文件；
8.3负责仪器设备的日常管理工作，有权制止任何违规操作行为；8.4建立主要仪器设备和量具的技术档案并负责及时更新；8.5制定仪器设备保养维护计划；8.6负责仪器设备维修、报废工作；
8.7负责制定周期检定计划并按照计划及时送检，对设备加贴计量标识；8.8定期检查仪器设备、计量器具的校准情况，有权制止使用未检或检定不合格的仪器设备和超过检定周期的仪器设备；
8.9负责制定设备期间核查计划，按照计划实施核查。9资料员
9.1负责各类文件、标准、资料的登记、分类、立卷、存档、建帐、保管、借阅、归还和作废文件经批准后的销毁工作；
9.2负责记录控制工作，及时发布各种最新记录格式信息，收集归档各类记录；9.3负责检测报告的复印、装订、盖章及有关资料的存档管理；9.4有权拒绝任何违反保密要求的各种文件资料借阅、复制行为；9.5负责资料室内的环境卫生并做好防火防盗工作。
10测试工程师
10.1熟练掌握所从事的检测项目的检测标准和检测方法，做好检测、数据处理和演算，负责编制检测报告，并对检测数据的正确性负责；
10.2严格按检测标准/作业指导书等开展检测活动，检测前必须认真检查仪器设备、环境条件、样品状态等是否正常，确保检测条件符合技术标准要求；10.3主动接受监督员的监督，提供满足法定要求和客户合理要求的服务；10.4做好检测过程的原始记录，包括：产品名称、规格、型号、检测依据的技术标准、检测方法标准，使用的设备名称及编号，实验环境条件、检测过程的记录及结果；
10.5保证仪器设备的正常运行，负责日常维护；掌握一般的仪器设备保养、检查和故障排除技能。当发现或怀疑仪器设备有问题时，及时向检测组主任报告并实施追溯和采取必要措施；
10.6安全规范地开展检测活动，认真规范地填写原始记录。对有疑问的数据进行复验核对。如确有问题，应重新检测，并记录产生的问题和原因；
10.7遵守本公司的各项规章制度，维护并确保环境条件符合检测工作的要求；10.8有权拒绝来自内部和外部的各种压力和影响，科学公正的开展检测工作；10.9按要求开展内部质量控制活动，参加能力验证与实验室间对比，接受内部审核。11样品管理员
11.1负责对各类检验样品入库时的外观、数量、封样标记完整性的检查及登记；11.2入库样品的分类存放，根据样品不同状态：“留样”、“待检”、“在检”、“已检”分别放置；
11.3样品必须经过相应处理后，按有关规定保存；11.4做好各类样品入库记录，确保记录与样品相符；
11.5保持样品室内环境条件符合要求，并做好防火、防盗工作；11.6超过保管期的样品应按规定处理，并做好记录；11.7遵守职业道德，不得任意挪用、串换检验样品；11.8样品丢失按责任事故处理。
12授权签字人
12.1对检测报告完整性和准确性负责，有权拒绝签发不符合要求的检测报告；12.2确保检查报告认可/认证标识的使用符合认可/认证的要求；12.3对授权签字领域的报告签字。
13业务员
13.1对常规合同进行初审；
13.2参与客户满意度调查、反馈信息和投诉信息的登记工作，做好客户接待；13.3配合委托方做好样品到达后的检查工作，配合样品管理员对样品进行审核，有权拒收不符合检测要求的样品；
13.4主动收集客户的意见和建议，开展满意度调查，报告质量负责人；