时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。
在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。
说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。
XXX，男，汉族，19XX年X月生，19XX年X月加入中共党员，大学学历，学士学位。1996年8月参加工作，先后在XXX、XXX工作，现任XXX科科长。2013年、2015年被推荐为县处级后备干部，并于2015年3月至5月参加第28期青干班培训学习，被评为优秀学员干部。曾获省优秀团干部、市优秀党员等荣誉称号，多次被评为市直机关优秀公务员。近三年来，坚持以服务基层、服务机关、服务社会为工作目标，兢兢业业、无私奉献，求真务实、担当作为，认真履行职责，较好完成了各项工作任务。一、加强学习，提高自身综合素质1.注重理论武装。将政治理论学习作为首要政治任务，根据两学一做学习教育常态化制度化工作安排，认真学习宣传贯彻党的十九大精神，特别是深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，努力在学懂、弄通、做实上下功夫，自觉以党的先进理论武装头脑、指导实践。2.注重锤炼品格。坚定理想信念，牢固树立四个意识,坚定四个自信,做到四个服从,坚决拥护习近平总书记在党中央和全党的核心地位，维护党中央权威和集中统一领导,自觉在思想上行动上同党中央保持高度一致。3.注重实践锻炼。利用挂职锻炼契机，积极参与基层工作，认真研究部署、创新和加强机构编制管理、推进放管服改革等各方面工作，全方位加强工作磨练，丰富了阅历，拓宽了视野，提高了能力。二、履职尽责，创造崭新工作业绩1.注重提高文字功底。在综合监督科工作期间，较好完成总结报告、重要文稿、宣传调研、意见反馈等文字综合工作任务，所在科室多篇文稿受到有关部门表彰。2.注重强化监督检查。参与,.等重要文件的制定工作，全3.注重工作统筹谋划。秘书科工作量大且事务繁杂，能够做到工作早考虑、早谋划、早安排，为办领导工作决策当好参谋助手。同时，能够搞好协调，凝聚合力，确保机关工作有序运转，促进机关党建工作不断上台阶。4.注重工作督查督办。认真做好市委、市政府和重大决策、会议、文件的贯彻落实，以及领导交办事项和群众反映问题处理的督查督办，采取制作工作任务书、细化任务分解、对重要事项跟踪督办等措施，确保事事有着落、件件有回音。5.注重完善规章制度。建立健全了关文件处理、财务管理、公务接待、公示公开、节假日领导带班值班等规章制度，并认真贯彻执行，带动全办工作走上了制度化、程序化、规范化的轨道。6.注重规范人事管理。认真学习宣传《党政领导干部选拔任用工作条例》和《关于加强干部选拔任用工作监督的意见》政策，规范开展了科级干部轮岗交流、选拔任用等工作，并严格贯彻落实一报告三评议制度。同时，认真做好干部职工职务晋升、人员调动、年度考核、职称聘任、工资调整、缴纳保险和公积金等各项管理工作。7.注重严肃财经纪律。严格执行有关财务管理制度和公务接待制度，合理使用各项经费，规范操作政府采购，加强对机关的固定资产管理，认真做好办资金收付结报工作，保证公用经费的正常开支，提高了资金使用效率。8.注重后勤保障服务。强化服务意识，出色完成各类会议接待服务、巡察工作协调配合等工作。2017年全面完成机关整体搬迁、办公用品配备、办公环境改善等工作。2018年、2019年，根据机构改革要求，全面完成机关挂牌、人员转隶等工作，确保了改革任务落实落地，机关运行平稳有序。三、发挥作用，推进文明机关建设1.注重推进机关支部建设。履行党务干部职责，积极参与支委会议决策。不断提高机关支部规范化建设水平，健全完善机关支部活动室功能，认真落实三会一课制度。发挥表率作用，主动参与各种学习研讨交流等活动，高标准完成机关支部智慧党建平台建设工作。2.注重丰富职工文化生活。结合实际组织开展了十九大知识测试、在职党员进社区、扫黑除恶宣传教育、参观党风廉政建设警示教育基地以及机关文体活动等，丰富了支部活动内容，提升了组织凝聚力。3.注重开展爱心奉献活动。在重要传统节日组织党员干部G村民家中走访慰问，送去米、面、油等慰问品。成功组织开展了爱心助困捐款、关爱空巢老人、学雷锋志愿服务等多项活动。4.注重推进文明机关建设。扎实开展党风廉政建设、创建全国文明城市、社会治安综合治理、国防教育和信访维稳等工作，圆满完成市委实绩考核的各项迎检工作，为单位保持辽宁省精神文明单位荣誉称号、连年获得实绩考评优胜单位作出积极贡献。三、自律严格，树立良好干部形象1.注重秉公办事。在工作中，始终坚持按制度办事，依法办事，无论是面对基层群众，还是其他人员，都能做到不论亲疏、不分贵贱，坚持按规定程序办事，未发生以亲疏、贵贱区分处理解决问题的情况。2.注重廉洁从政。严格践行优秀党员标准，时刻以饱满的热情投入工作，始终保持良好作风。能够主动接受组织、群众和舆论监督，严守纪律规矩，严格执行中央八项规定，自觉抵制四风，坚决反对圈子文化等不良思想侵蚀，树立了清正廉洁、公道正派的良好干部形象。
我叫XXX，女，汉族，XX年X月出生，大学本科学历，中共党员。2014年7月到XX街道工作，担任党政办干事、组织干事、文化干事、工会干事、妇联主席等职务。2016年1月代理党政办主任，7月起担任街道党政办主任职务，负责党政办全面工作。按照考察组通知要求，现将个人三年来思想、学习和工作情况汇报如下：
一、坚持素质立身，在学习中不断总结提高。学能使人明德、使人识道、使人高尚。三年来，我能坚持用学习补差距，向学习要能力，靠学习强素质，为搞好服务、做好工作奠定了扎实的基础。一是在学习传统文化中传承了道德基因。习主席在系列讲话中，大量运用古代典籍、经典名句，强调要弘扬中华民族优秀传统文化，并赋予新的时代内涵。并在多种场合反复强调，中华优秀传统文化既是中华民族的根和魂，也是党员干部的脊梁和底气，从中汲取丰富营养，就能帮助我们坚守中华血脉、传承道德基因。因此我购买了整套的国学教材，每天坚持阅读、坚持背记。通过学习经典，受到了教益、获得了启迪，使自己的道德修养内化于心、外化于行。二是在学习党章党规和系列讲话中坚定了政治信仰。习主席讲：信念是本、作风是形，本正而形聚、本不正则形必散。我坚持把党章、党规、习主席系列重要讲话精神作为思想武器深入学习领会、作为行动指南认真贯彻落实、作为价值标准见诸工作实践，原原本本学、逐字逐句学，在全面理解、准确把握精神实质上下了狠功夫，自己的思维层次和党性修养不断增强，信党爱党跟党走的信念愈加坚定。三是在广泛涉猎中增强了业务能力。基层街道的工作涉及方方面面，上面千条线，下面一根针。尤其是办公室工作，各条线上的情况都要熟悉，否则就会出现说外行话、做外行事的问题。我坚持通过学习政策规定、学习上级文件，使自己成为工作的行家里手。政策规定和上级文件是管方向管大事的，掌握了上级精神，干工作写材料就不会偏离方向。同时坚持读书看报广泛涉猎各种知识，有时不一定能天天读报，也会大概浏览一遍标题，碰到需要的就收藏起来，随时可以翻阅。我更为注重把向身边领导学习作为提高素质的重要途径。领导的一言一行，凝聚了长期的实践经验，体现了深入的理性思考，是学习提高的最好示范，让我深受启发，获益良多。正是因为把学习摆在第一位，我从一个基层工作的门外人，逐渐窥探到一些工作知识和规律，较短时间就进入了情况。实践中我认识到，学习与素质成正比，只有不断加强学习，才能强基固本，才能不管在哪个岗位、不论在哪个单位，都有立身之本、立足之地。
二、坚持苦干作为，在实践中积极敬业进取。习主席在中央办公厅讲了一段话：必须牢固树立高度自觉的大局意识，自觉从大局看问题，把工作放到大局中去思考、定位、摆布，做到正确认识大局、自觉服从大局、坚决维护大局。一口气讲了六个大局。我理解，从国家层面讲，四个全面战略布局是大局;
从地方层面来讲，全省建设富饶美丽幸福新XX、全市五个新XX奋斗目标、全区活力XX、特色XX、文明XX建设、街道的美丽XX建设是大局，从党政办层面来讲，使办公室真正成为沟通上下的咽喉，联系左右的纽带，服务好全局，就是大局。在工作实践中，我敬岗爱业，吃苦耐劳，工作中能主动向领导请示、向前辈请教、与同事沟通，相互配合、合力共进，发挥了党政办的咽喉纽带作用，服务大局作用明显。重点是做好了三个方面工作：一是强化内部运作。及时协调好党政领导及部门之间的关系，推动党政办公室规范运作，明确职责分工，创建团结、协作的良好工作环境。对领导交办的任务立接立办，对上传下达，沟通协调的工作绝不推拖、延误。在收文、办文、制文、发文上力求做到程序化、规范化、时效化。在指示、通知等信息传递中，无一差错，保障了各项工作传达到位，有序开展。二是强化综合协调。在非公党组织建设、发展党员、政治软弱涣散党组织整顿、社区网格设立党支部、红星视频远教站点建设等活动中不遗余力蹲点指导;
在党支部三会一课、双述双评、组织生活会、民主生活会、党员志愿者活动、一加四党员分类管理、书记月点评等制度落实上主动跟踪;
在党建检查、文明创建检查、督查、绩效考评等活动中牵头协调;
协调定期开展社区教育活动、组织社区周周乐活动;
定期维护辖区内的健身器材，协调组织体育指导员培训、全民健身日等活动，协助街道领导处理街道日常工作，使领导从繁杂的事务性活动中解脱出来，让领导有更多的精力和时间去谋全局、抓大事。三是强化服务监督。与办公室同志一道积极做好后勤保障，确保工作有效开展;
关心群众疾苦，及时做好住院职工救助补贴申请，困难职工生活补助申请工作;
调节居民家庭矛盾、宣传妇女权益保护相关法规，促进社会和谐;
及时反映群众关心的热点、难点问题，认真办理事务，切实搞好服务，发挥好服务保障作用;
结合街道实际，积极探索优化管理的方法，落实考勤登记制度，进一步提高机关行政效能;
做好会议的跟踪服务，抓好会议决议的督办，使党工委和办事处主要领导的决策在督查中落到实处。通过不断努力，党政办负责的各项工作近三年考核成绩优异，2015、2016年基层党建工作连续两年排名全区第一，2016年被区里评为办公室系统先进单位、对上对外宣传先进单位等。2014年我被街道评为群众路线教育实践活动优秀个人，2015、2016年连续被区里评为文化工作先进个人，获区嘉奖。
三、坚持作风引领，在坚守中树好个人形象。基层干部与群众打交道多，对群众具有强烈的示范和导向作用，尤其是在办公室工作，件件服务全局件件影响全局，事事都是窗口事事反映形象。3年来，我始终坚持把作风建设贯穿始终，带着责任工作、带着激情工作、带着感恩工作，在不断提高自身形象上下功夫、求升华。一是坚持严谨细致的作风。记得刚进街道办公室工作的时候，一位领导就告诫我：办公室无小事，越是小事越要留心，越是简单越要严格。三年来，不管是办文、办会还是办事，我都把字字句句成精品、点点滴滴无疏漏、方方面面都满意作为自己的追求，尽量做到不误事，不坏事，让自己满意，让领导满意。每次会议，我都自己摆放座位，布置会场，甚至摆水、放纸等细小环节，都一项一项抓落实。对负责的每篇材料，坚持逐字逐句地推敲，不厌其烦地修改，反反复复地校对，尽量让差错不发生。二是坚持淡薄名利的操守。办公室工作看起来不显眼，既出不了名，又挂不上号，更无实惠可言，但干起来却费时费力，必须有一种淡泊名利、埋头苦干、甘于寂寞的精神。工作中，我能充分认识到自己作为一名年轻干部，在基层工作对象的特定性及工作环境的艰巨性与复杂性的锻炼下，这段经历是一笔宝贵的财富，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;
始终把增强公仆意识、服务意识作为一切工作的基础，取得了很多名利之外的收获。最大的一点就是工作思路更清晰了，工作视野更开阔了，获得了很多工作上的实际经验，而这些在书本上是学不到的，必须从实践中得来。三是坚持严格自律的准则。党政办负责机关考勤工作。我作为党政办主任，从来没有迟到早退过。我到街道工作时，小孩1岁多。因为爱人在部队工作，小孩没有人带，只能送到学校去全托。今年4岁了，3年来我从来没有提前下班去接过小孩放学。办公室有很多上传下达的工作，经常要去区里领通知报资料，我都是开自己的私家车去，从来没有以任何名义在单位报销过交通费。办公室负责办公用品采购，我从来没有在其中拿一张纸、一支笔回家。平时，经常审视自己，反省自己，扫除自己思想的尘埃，保持艰苦奋斗，密切联系群众的作风，坚持自重、自警、自励，干干净净做人，勤勤恳恳工作，树立了良好的形象。
回顾这三年的工作实践，忙忙碌碌却很充实，辛辛苦苦却很快乐，清清贫贫却很知足，总的感觉是经受了磨练，得到了锻炼，遇到了名师，学到了本事，做了一些份内之事，但距组织、领导和同志们的要求还有不少的差距：一是在办公室工作，加上兼职很多，既有很多日常的会议文电，也有很多临时性的急难任务，长期处于一种高压状态，有时也会产生懈怠心理;
二是工作中有时有急躁情绪，工作方式方法有时不太细，需要进一步改进;
三是如何在岗位工作中坚持与时俱进、大胆创新方面做得有欠缺，意识还不够强。下步，我一定虚心改过，学习学习再学习，落实落实再落实，争取在平凡岗位上多做一点事情。
最后，我想用王国维的读书三境界总结自己3年的工作经历。王国维是这样说的：古今成大事业、大学问者，必经三种之境界：
第一种境界：昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路。这出自晏殊的《蝶恋花》。描绘了基层办公室工作人员必须守得住如昨夜西风的清贫，耐得住如独上高楼寂寞，也点出了我们基层办公室工作人员望尽天涯路的那种志存高远、不断前行的追求。
第二种境界：衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。这出自柳永的《凤栖梧》，写出了我们基层办公室工作人员狠下真功夫、苦功夫、细功夫，不怕加班加点，即使衣带渐宽也无怨无悔，日见憔悴也心甘情愿的执着追求和牺牲付出。
第三种境界：众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。只要我们在工作的路上，兢兢业业、踏踏实实，就不怕百转千回，不怕没有轰轰烈烈的成绩。当我们回望的时候，发现单位建设日益前进，群众对我们的信心日益坚定，我们总能在其中发现自己的功绩。
近三年来，在领导的关心指导和同事们的团结协作下，我以服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作为准则，始终坚持高标准、严要求，认真完成了领导交办的各项工作任务，自身的政治素养、业务水平和综合能力等都有了很大提高。现将自己三年来的思想和工作情况回顾总结如下：
一、加强学习，提高自身素质
我坚持把加强自身学习作为提高自身素质的关键措施。在党的群众路线教育实践活动和三严三实专题教育中，积极参见镇党委和机关党支部组织的集体学习活动，认真学习规定的学习内容和篇目，并认真撰写个人心得体会和学习笔记，使自己的思想政治素质有了很大提高，为自己开展好各项工作提供了强大的思想武器。在加强理论学习的同时，还重点加强了《统计法》、《安全生产法》等工作业务知识和法律法规的学习，为完成做好本职工作打下了坚实的基础。
二、恪尽职守，认真做好本职工作
三年来，自己认真履行岗位工作职责，很好的完成了各项工作任务：
1.20xx年重点协助做好了全国经济普查工作。无论在前期的个体户和工商户摸排、还是后期的相关数据上报中，自己都加班加点认真工作，确保了在上级规定的时间内一次性通过。由于个人工作出色，被省经济普查领导小组办公室授予全省经济普查先进个人荣誉称号。
2.20xx年重点协助做好了省安全社区创建工作。在该项工作中，我和办公室的一班人在三个月的时间内加班加点到村、企业一线帮助指导整理资料，并独自担任了《乐平铺镇安全社区工作报告》的一书收编工作。由于工作到位，我镇一次性通过省级验收，并被山东省安全生产监督管理局、山东省安全生产管理协会授予省级安全社区。
3.20xx年，重点做好了全镇的工业、服务业的报表工作我镇现有规模以上企业34家、县额服务业10家。在每月的报表工作中，自己都深入到企业核实企业上报数据，确保了上报数据的正确性。
三年来，我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严禁、细致、扎实、求实，脚踏实地埋头苦干。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护我镇机关的良好形象。
三年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对政治理论和法律的学习不够，学习的系统性和深度还不够;工作创新意识不强，创造性开展不够，在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期待。
三年来，**同志始终在思想上、政治上、行动上严格要求自己，围绕全镇中心工作，认真履行岗位职责，带头奉献、追求卓越、事争一流，以积极有为的态度、饱满的热情、高昂的斗志，忘我工作，开拓进取，圆满完成了分管工作和领导交办的各项任务。
（一）以学为先养才气，综合素质全面提升。一是向身边同志学。基层虽然条件艰苦，但最能考验人、锻炼人、培养人，是历练年轻干部的大熔炉、培养干部的大课堂、造就干部的大赛场。工作中，该同志虚心向身边同事、农村党员、先进模范、致富能人、乡绅贤达等求教，相互切磋，取长补短，使自身工作能力得以不断提高。二是向基层实践学。俗话常说：麻雀虽小，五脏俱全。基层是社会的缩影，是国家各项方针政策的落脚点，干部聆听群众心声的传声筒，改革发展稳定的第一线。该同志充分利用与基层群众接触的机会，放下架子、扑下身子，迈开腿、瞪大眼，虚心学、认真记，耐心琢磨、细心体会，不断提高观察分析和解决问题的能力，用先进的理论武装自己，用正确的路线指导自己，以理论上的成熟促进政治上的成熟，以思想上的先进促进其他各方面的先进，真正做到了学以致用、知行合一。
三是向上级领导学。基层为年轻干部增长见识、茁壮成长、提高能力，搭建了一个广阔的大舞台。该同志抓住上级领导下乡调研、现场办公、一线调度的机会，珍惜与领导接触的难得机遇，亲身感受各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，做到手勤、眼勤、腿勤，从点滴学起，不断丰富自己的工作经验，提高工作水平。
（二）进村入户接地气，工作能力得到锤炼。年轻干部在基层不仅可以面对面地感受群众的喜怒哀乐，还能真正沉下去了解国情，触摸到最直接、最真实、最具体的社情民意。一是深入田间地头。真正同人民群众站在一起、干在一起、苦在一起、累在一起，以民为天、以民为重，做群众的贴心人。突出在脱贫攻坚、乡村振兴、环境保护及基层治理的一线岗位上去锤炼，常思常想群众身边疾苦，做到问需于民、实干担当。二是坐上百姓炕头。鞋上有多少土，心里有多少谱。只要有时间，该同志就会到这家坐坐、那家聊聊，掌握群众所需、所愿、所盼。三是把群众放在心头。关心群众疾苦，感受群众冷暖，想群众所想、急群众所急，并有的放矢地解决真问题、真解决问题，用实际行动密切干群关系，走进群众心坎里，做老百姓真正的贴心人。
（三）问计于民采灵气，胸怀视野更加开阔。一是问政于民知得失。为使乡镇党委、政府的决策更加暖人心、合民意、有效果，该同志大胆听取民意、征集民声，找准影响改革发展的困难和问题，对已有的发展思路不断纠偏、完善、深化，形成了推进科学发展的强大力量。二是问需于民知冷暖。尊重群众意愿，倾听群众呼声，保证决策符合人民的根本利益。工作中，始终从人民群众最迫切的需求出发，找准发展定位，激发创新动力。三是问计于民知虚实。在各项决策前出台，充分征求百姓的意见，从群众中找对策，用民主保证决策的科学性。通过问计于民，拜人民为师，真正把政治智慧的增长、执政本领的增强，深深扎根于人民的创造性实践之中。
（四）实干担当增底气，工作作风愈加硬朗。一是讲纪律。严于律己，认真遵守各项规章制度，严格遵守政治纪律、组织纪律、廉政纪律，按照程序办事，不自做主张，该请示的请示、该汇报的汇报。始终做到自重、自省、自警、自励。二是讲原则。树立求真务实的思想作风，真抓实干的工作作风、艰苦奋斗的生活作风，以饱满的精神、昂扬的锐气投入到工作中；
树立基层工作无小事的理念，办事严谨高效、雷厉风行、一丝不苟，积点滴以大成。三是讲奉献。勤勤恳恳、任劳任怨、无私奉献，诚以待人、宽以待人、实以待人，维护集体、团结同志，不斤斤计较、不争功诿过，以有为求有位、以实绩求影响、以拼搏求发展。
（五）改进作风添锐气，良好形象逐渐树立。基层工作千头万绪，既要进乡村、驻一线，又要抓落实、促进度。该同志始终脚踏实地，真抓实干，力戒空谈，不做虚功，踏踏实实做好每项工作。经常加班加点，没有双休日，没有节假日，以苦为乐、以苦为荣，在踏实苦干中实现自身价值。一是始终保持一颗平常心。该同志把责任看得重、把地位看得轻、把事业看得重、把名利看得轻，始终把奉献作为人生境界的升华，将吃苦转化为一种习惯，少想失去、多思得到，少想吃亏、多思收获，少想小账、多思大账，在忙碌中享受生活，在辛苦中收获进步，在平凡中彰显伟大，在奉献中体现价值。二是始终保持一颗进取心。该同志视艰辛为磨砺，视清苦为考验，以此激励自己的斗志，激发自己的聪明才智，开拓进取，争创一流。
（六）珍视团结聚人气，群众基础更加稳固。与身边同事相处自觉做到三个珍惜。一是珍惜团结。工作中相互衔接、相互支持、相互提醒，相互爱护，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事，有意见讲在当面，不背后乱发议论；
二是珍惜缘份。大事讲党性、讲原则，小事讲风格、讲谅解，与同事赤诚相见，与人为善，共同进步；
三是珍惜友谊。常换位思考，善学人之长，勤补已之短，努力做到政治上互相信任不猜疑，思想上互相交流不隔膜，工作上互相支持不拆台，生活上互相关心不淡漠，尽心尽力、团结一致干事业。
转眼我到单位工作已经三年了。这三年是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮助、同志们的关心支持下我逐步完成着从象牙塔到政府机关、从大学生到国家公务员这种环境和角色的双重转变和适应。岁首年终，我静心回顾这半年的工作生活，收获颇丰。现将我这半年来的学习工作情况总结如下：一、自觉加强理论学习，提高个人素质首先，自觉加强政治理论学习，提高党性修养。两委浓厚的政治学习氛围深深的感染着我，我积极参加委内组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了胡锦涛在邓小平诞辰百年纪念大会上的讲话、胡锦涛七一重要讲话、十六届四中全会关于加强党的执政能力的决定等，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。其次，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。同时，我还自觉学习某市企业投资项目备案、核准暂行管理办法、行政许可法等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。此外，根据组织安排我参加了某市公务员初任培训。在为期三周的培训生活中，严格的军训磨练了我的意志，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高。通过某市经济发展状况及党委政府工作的介绍，使我进一步理解了某市三步走战略，看到了某市经济腾飞的巨大潜力，增强了对某市的了解和热爱;通过公务员宗旨和行为规范的教育，使我树立了正确的权力观，增强了全心全意为人民服务的宗旨意识;通过办公室实务的学习，使我了解了公文写作的内涵，提高了办公室实务的处理能力，为我更好的投入工作打下了良好基础。二、踏实肯干，努力完成好各项业务工作在某科工作的半年中，通过领导和同事们的耐心指导，我在熟悉的基础上已经基本能完成科室的各项日常工作，期间我具体参与的工作主要包括以下几个方面:第一，配合领导做好我区十一五规划的编制工作。通过参加市县十一五规划研讨班，我了解了十一五规划编制的重要意义、基本原则、规划程序等，认识到十一五规划编制工作是我委乃至我区的主要工作之一。半年来，我们按照市政府统一部署和区委区政府的工作要求，制定了《编制__区国民经济和社会发展十一五规划的安排意见》，_月份配合区政府组织各街镇和有关委局召开了全区十一五规划编制工作会议，对规划编制工作进行了动员和具体部署，并为各街镇草拟了规划编写的结构示例作为参考。为及时了解和督促各专项规划及街镇规划编制工作的开展，_月又组织召开了十一五规划推动会。期间，我自觉加强相关知识的学习，密切关注国家及某市市十一五规划的政策理论和进展动态，收集学习我区及兄弟县市十五计划的成功经验，为专向规划的编制单位提供依据和素材，同时通过学习调研、听取和参与领导们关于规划的讨论，使我逐渐加深了对我区整体状况的了解，为我处理其他工作奠定了基础。第二，做好全区各类固定资产投资项目的汇总上报工作。今年8月份以来，根据市发改委下发的通知要求，我科积极开展工作，布置并督促各街镇及相关委局进行调查汇报，根据各单位的汇报情况，我们先后对我区汽车零部件企业基本情况和项目情况、工业投资1000万以上的项目等进行了核实、汇总、筛选、上报。这些工作加深了我对我区固定资产投资状况的了解，同时加强了我区固定资产投资项目的储备，也为我区十一五规划提供了强大的项目支撑。第三，发挥科室职能，做好项目审批和管理工作。通过科长的指导，我逐步掌握了固定资产投资项目的审批程序和处理方法，了解了经济服务中心计委窗口的工作职能。今年以来，我们共审批各类建设项目___个，总投资___亿元，建筑面积___万平方米。第四，配合科室做好各项文字写作和信息报送工作。半年来，我先后参与起草了《__区农村经济工作座谈会议材料》、《__区服务业发展情况汇报材料》、《某科2005年工作要点》等多篇文章。我从8月份开始担任科室信息员，负责根据科室的重点工作和突出事件撰写信息。在科长的指导下，我先后完成了我区召开十一五规划编制工作会议、__项目获得国债资金支持、__项目获得市服务业引导资金支持等多篇信息，在此过程中逐渐提高了自己的事件敏感度和文字写作能力。第五，协助科室同事完成20_年计划科和投资科的固定资产投资项目审批资料的整理、归档、定卷工作。第六，完成好领导交办其他各项基础性和临时性工作。半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足、政治理论水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。3、继续提高自身政治修养，强化为人民服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的国家公务员。
20xx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
转眼间，我到办公室工作已经快三年了。办公室工作事务多，头绪杂，但在公司领导、部门领导悉心关怀和指导下，在同事们的密切配合和大力支持下，我在工作中不断加强学习锻炼，认真履行岗位职责，全身心投入到工作中，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作任务。现将本人今年以来的学习、工作等情况作以汇报：
一、认真学习党的路线方针政策和日常业务知识
今年以来，我认真学习党章党规、党的十九大精神、党的路线方针政策、习近平总书记系列重要讲话精神，不断领会习近平新时代中国特色社会主义思想，以党的十九大精神为指引，进一步提升自己的党性修养，并将其运用到工作生活中;同时，积极参加各类学习培训班，不断总结工作经验，将理论知识和工作实际紧密结合，积极适应工作新要求。
二、认真做好办公室日常管理工作
三、工作中存在的不足
在领导、同事们的指导和帮助下，自己不断学习总结，工作能力有了一定提高，但仍深知工作中还存在一些不足：一是对工作的协调能力需进一步提高。遇到事多事杂的时候，容易工作一把抓，分不清轻重缓急;二是工作过程中，缺少创新，存在按部就班的心理;三是工作效率仍需进一步加强。
四、2020年工作计划和努力方向
新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我将以新的面貌和积极主动的态度迎接新的挑战，在今后的工作中不断提高自己的综合素质，加强业务知识学习，创新工作方法，提升统筹工作的能力，提高工作效率，不断适应工作新要求，及时完成领导交办的各项工作任务，努力在各方面向优秀党员靠拢，争取更大的进步。
以上是本人对2017年的工作总结，在今后的工作中我会不断总结，不断努力，希望领导和同事给予批评和指教。