工厂生产部岗位职责
【篇1：制造工厂生产部工作职责】
生产部安全工作职责
作为公司计划输出，产品实现及物流管理的主要负责部门，对生产部各岗位的工作职责进行梳理，确保计划的准确性，提高合同兑现率，到达帐物平衡，杜绝出现虚帐、虚物等类似情况出现。
一、炼钢计划员的工作职责
生产部现配置炼钢计划员1名，主要负责工作：
1、依据合同，拟定需炼钢明细表，表中信息必须包含交货期、交货规格、执行标准及冶炼方式；结合每月的炼钢产能及交货期要求，制定炼钢月计划；根据炼钢月计划，核实原料库存、工装配置、设备状态、人员状况及下工序需求，按周合理安排每日冶炼生产计划；2、每天上午必须到现场及时核对实际产出情况，与炼钢厂实际上报产量以及计划相比对，有差异，及时通报专职统计员，并对原计划作适当调整、补充；
3、现场若有整炉废品，查明原因，填写废品票报部长审批，转报技质部判定，并将判定结果传递专职统计员留存。
4、每周必须统计炼钢的实际产出，并将现场结余的电极棒复核一次，并与统计员校对。有差异，查明原因，及时上报部长。
二、电渣计划员的工作职责
生产部现配置电渣计划员1名，主要负责工作：
1、依据合同交货数量及交货期要求、电极棒库存、电渣产能及下工序需求，合理安排重熔生产计划。
2、若有钢种、标准更改，母炉号重组、搭配等实际需求，必须保留原始依据，并书面传递给专职统计员，以便全程、准确跟踪统计物耗。
3、计划员每天上午必须准确及时与电渣各生产厂核准当天的实际产出情况，通报与下道工序方便排产，并与原计划核对，有差异及时调整，现场若有异常废品，需及时查明原因，并填写废品票，上报部长审批，转报技质部判定，并将判定结果传递予专职统计员留存。4、每周必须统计电渣的实际产出，并将电渣环节结余的电极棒、钢锭置场结余电渣锭复核一次，并与统计员校对，有差异查明原因，及时上报部长。
三、锻造计划员工作职责生产部现配置锻造计划员1名，主要负责工作：
1、依据合同交货量及交货期要求（或销售下发的排产通知），结合钢锭资源储备、锻造及热处理产能，合理均衡安排各主机设备生产计划。
2、每张工艺卡片上必须如实将用锭量标写清楚。若是用钢坯二次成材（如生产扁钢、外委轧制等），除标写实际用坯量外，还必须同号标写相对应用锭量，以便统计员完整跟踪全流程实际物耗。
3、计划员每天上午必须与各外委单位核对生产过程及实际产出，有异常及时调整、完善原计划，加工完回厂若有异常废品（除正常头尾切除及损耗外），应及时通知外委单位、查明原因及时填报废品票，报部长审批，转交技质部判定，并将判定结果转递专职统计员留存。成品班发现的探伤、炸裂等异常废品，也按此流程处理。并同时在合同中下账补产。特别是整炉、整规格报废，一定要更加重视，及时严格的履行废品票申报，判定程序，严防物耗无法带走！4、每周必须统计外委锻造、轧制的实际产出，并将外委环节未完成的计划、外委单位未回厂的物料复核一次，并与统计员校对，有差异查明原因，及时上报部长。
四、外委计划员的工作职责
生产部现配置外委计划员1名，主要负责工作：
（一）外委锻造、轧制
1、依据合同交货量及交货期要求（或销售下发的排产通知），结合钢锭资源储备、外委锻造、轧制产能，合理均衡安排各外委锻造、轧制生产计划。
2、每张工艺卡片上必须如实将用锭量标写清楚。若是用钢坯二次成材（如生产扁钢、外委轧制等），除标写实际用坯量外，还必须同号标写相对应用锭量，以便统计员完整跟踪全流程实际物耗。
3、计划员每天上午必须到现场及时核对生产过程及实际产出，有异常及时调整、完善原计划，现场若有异常废品（除正常头尾切除及损耗外），查明原因及时填报废品票，报部长审批，转交技质
部判定，并将判定结果转递专职统计员留存。成品班发现的探伤、炸裂等异常废品，也按此流程处理。并同时在合同中下账补产。特别是整炉、整规格报废，一定要更加重视，及时严格的履行废品票申报，判定程序，严防物耗无法带走！4、每周必须统计锻造的实际产出，并将锻造环节未完成的计划、半成品置场未转序的中间坯复核一次，并与统计员校对，有差异查明原因，及时上报部长。
（二）外委机加、热处理
1、根据外委机加工、热处理的产能制作外委加工委托单及外委加工工艺。
2、外委机加、热处理进度、结果跟进，发现异常及时处理，解决不了的及时上报。
3、每周必须统计外委加工的实际完成情况，并到对应的加工单位进行实物盘存，并与统计员校对，有差异查明原因，及时上报部长。
四、外协员的工作职责
生产部现配置外协员1名，主要负责工作：
1、根据计划员的外委工艺单，到相应的统计员处办理物资
出库手续，并安排物料的转运工作；负责来料加工合同的管理及台账的建立。
2、根据工艺单上的信息及统计员的物料调拨单，建立对应的物料流转台账；台账必须包含信息：加工单位、钢种、炉号、加工前规格及加工后的规格、出厂时间、要求回厂时间、实际回厂时间、回厂重量以及结算明细。
3、外协员每天跟进外委进度，若未能按工艺要求回厂的，及时与对方核对并从新确定回厂时间。
4、每周必须统计外委加工出、入厂量，并对外委单位现场的物资进行核对，若超过正常回厂要求一周的，要及时上报部长。5、负责外委加工合同的管理及每月外委加工发票的核对、上报工作。
五、统计员的工作职责
生产部现配置统计员2名，即炼钢、电渣及钛业统计员1名；锻造、（含外委锻造、轧制、机加及热处理）成品统计员1名。
（一）炼钢、电渣及钛业统计员主要负责：
1、每天必须及时、准确、真实、完整的采集和统计钢锭、模注锭（含电极棒、电渣锭）、钢种，数量、重量，发现数据异常，应及时与相关工序计划员沟通、协调、一起查清原因，无法解决及时上报部长。
2、每天必须清理库存台账，并与实物比对，主要指电极棒、电渣锭、模注锭、待判品、不合格待处理品等实物转移。【篇2：工厂各部门工作岗位职责】
深圳众弘光电有限公司
工厂各部门工作岗位职责
为保证本工厂生产有序开展进行规范化管理，提高人员的工作责任心和积极性，提高人员的协作精神从而提高生产效率，特此规范工厂各岗位人员的工作职责。
基本原则：以工厂的整体利益为出发点，围绕生产开展各项工作。认真负责地完成本职工作同时积极配合其他部门的工作，服从领导的工作安排。
一、副总经理：
1、依据总经理的授权和指示，安排和落实各项管理工作。2、为总经理提供各项计划、管理等决策的方案和建议。
3、协助完善工厂的组织架构，制订岗位职责和各部门管理制度，实行规范化管理。
4、人事工作的建议、规划和落实，工厂内外人际关系的管理和维护。在总经理的指示下负责厂内人事总体安排和调度，进行日常管理监督，完善薪酬制度和奖惩制度。做好人才发展和储备计划管理工作，树立先进集体和个人，树立榜样文化。规划、开展各项思想观念教育沟通工作，改善工作风气。计划、组织人员技能等学习和培训工作。建立、健全工厂员工人事档案管理机制。
5、协助各部门、各环节负责人计划、安排好各项工作，协助制订具体工作办法和规定，并对工作开展的进程及效果进行评估、监控管理。
6、规划工厂生产质量管理和成本控制的规范工作。制订相关标准和规定，协助生产部门落实相关政策，负责监控实施效果。
7、部门及办公室日常管理，保证合理、有效地满足生产的协作需要，给全体员工提供有序、安全整洁的工作生活保障。9、协调和管理各部门之间的工作关系。10、协助总经理处理好外部关系。
11、建立各部门尤其是生产部门的档案管理体系，各项工作报表系统。
12、对任何不符合规章制度的生产活动和行为有权制止，督促。
二、生产经理：
1、工厂生产管理的负责人，有计划地组织实施生产管理工作，负责贯彻执行工厂相关生产管理制度并进行监控。负责对工厂所有车间班组的生产管理，设备管理，督促各生产班组执行工厂相关管理制度、要求。
2、对生产计划的落实、开展情况进行监控，对生产进程进行监控。保证生产按计划按要求进行。保持和生
产计划部门的日常沟通协商，信息互通，确保及时落实、处理各项计划和突发工作。
3、负责实施标准化质量管理和成本监控管理。确保合理有效的投入，保证生产效益，保证产品质量符合要求。
4、负责生产现场重要问题的协调、沟通和处理，分机组做好日常工作问题的记录，及时处理汇报。对车间卫生环境的督促管理，维持正常的生产秩序。
5、负责生产流程的管控，工作调度和人员安排，生产过程中人、机器设备和物资的合理调配和管理。协助优化生产次序和生产方式从而有效提高生产效率。物料的临时调度需要与生产计划处协商报备；人员调度做好日常报备到副总经理处。
6、现场车间各机组工作正常开展管理。对各班组班长的沟通管理，对生产工人的管理指导确保良好工作状态，监督人员到岗状况。协调好各生产班组的工作关系。
7、保证生产各项工作按量，按质，按时进行和完成。对不合规定的生产活动有权加以制止并督促整改。
8、生产各方面信息及时记录、通报，定期汇总工作报告。协助上级完善生产管理相关制度和具体标准、措施，协助监督相关制度的执行状况以及生产人员的人事管理。
9、管理维护好生产部门的人际关系。协作处理好工厂内部工作、人际关系和工厂外部关系。
10、监督各班组生产设备的日常维护管理工作，督促各班组对生产工具、生产主副材料等的保管工作。
11、协助制订各规格产品工序工时标准。
12、安全生产的管理和要求，教育和培训。预防各种危险事故的发生。
三、生产主管：
1、负责对生产进度进行督促和控制，做好日常进度检查工作。协调处理紧急订单和异常情况，保证生产按计划进行。保证批量生产按要求按时完成，保证订单生产能准时交货。2、第一时间掌握各班组生产计划的具体落实情况，协助各班组长合理安排好具体生产分配计划（生产排程）。协调好与各生产班组的工作关系。
3、负责检查、统计每日产量，物料使用情况，发现问题及时处理。4、部门物料进出计划和管理。
5、分析、报告生产计划的执行结果，不断提高生产计划的合理性和准确性。日常工作中的问题进行记录，及时汇报。
6、跟踪生产计划所需的物料、能源、设备、人员和场地的准备情况，分析负荷能力，预测产能
7、协调好和生产部门的工作、人际关系。
8、随时了解各车间班组的生产状况，人员、机器到位状况，及时按照实际情况安排和调度紧急订单，并和
生产经理协商相关落实事宜。9、根据实际进度和产品需求计划的变更情况，经与生产经理和副总经理协商确认后，对生产计划及时进行调整。
10、依据生产订单情况，全盘掌握主副材料情况，合理提出申购，做好管控，利益最大化。
四、班组长：
1、配合、协同好生产经理的日常管理工作。服从工厂领导的工作安排和管理，认真负责地执行工厂有关管理制度和要求。全面负责车间之生产、质量、技术、设备和安全等各项工作，提高管理水平和生产效益，保质保量完成上级下达的各项指标和任务。
2、严格按照工厂生产工艺、生产计划和产品质量控制标准进行生产。3、根据下达的生产计划，做好本班生产计划，人员安排。对本班组生产流程的全面管理，组织车间生产，协调各生产工序，掌握生产进度，保证均衡生产和生产任务的完成。
4、严格执行安全、文明生产管理，教育工人遵守劳动、工艺纪律和操作规程，按规范，按工艺要求认真操作。
5、按工厂相关产品的质量规范要求生产，做好生产质量管理工作。认真协同相关部门做好质量控制点的管控工作，按工厂有关质量控制规范执行。做好机台调校，人员到位，材料、成品检验等生产自检工作。配合生产经理做好质量控制工作，发现质量问题及时处理解决，问题严重的要有时上报，协助处理。
6、按工厂成本控制要求做好生产投入控制和生产过程损耗控制，减少浪费和使用随意性，减少停机频率，各工序操作合理化，分工合作明确，优化生产结构，提高生产效率。7、设备维护管理，根据工厂对设备管理的要求，切实抓好设备维护保养工作，定期组织保养检查。生产过程中设备故障问题能自行安排解决的及时处理，重大问题及时上报。
8、督促工人做好日常生产工具和设备的保管维护，正确使用，分类统一存放保管，责任到人，定期检查
9、对工人出勤、纪律、工作效率、责任心等负责，同时检查工人是否按规范要求开展工作。
10、组织、带领班组成员学习工厂相关制度文件，统一班组人员工作思想，积极参与工厂组织的相关生产会议。
11、协同工厂人事管理领导做好工人的技能培训教育，利用现场指导等方式不断提高工人技能水平。
12、在本车间现有条件下，合理地规划生产现场，维护良好的生产秩序，按工厂统一规划要求执行。安排好班组卫生值日工作，进行监督，保持整洁的工作环境。
13、协调好上下级关系，处理好与其他部门的工作关系。
14、提前做好上班准备工作，安排好当天工作内容和次序，定期做好卫生安排工作、安全检查等工作
15、做好生产工作记录，安排好生产数据统计和管理工作，监督执行状况，配合好相关管理人员做好数据核对工作。保管好各类记录文件。随时提供生产工作信息。
16、积极参与和配合工厂生产质量标准规范工作，提供生产环节各工序操作标准、成品质量标准等方面的数据和建议。
17、积极主动参与技术交流、培训等活动，利用一切机会学习先进生产技术，提高自身素质，不断提高工作质量和效率。
五、操作员
1、服从分配、听从指挥，严格遵守各项操作规程和各项规章制度，使生产规范化。
2、随时检查设备的运行状态，做好日保工作，发现问题及时上报处理，保证生产安全操作。
3、在生产过程中，发现生产出的产品质量有问题时，应及时通报班组长。
4、节约能源、爱惜材料，对落地的材料、产品废弃物及时捡起，杜绝浪费因素；按统一规划要求分类摆放物品，禁止随处堆砌混杂摆放。5、对产品的操作，员工应提高创新能力、提高工作质量和工作效率，人人都应具有提高工厂形象的意识。
6、每天下班时，清理工作台面和机器设备清洁，台面卫生，做好卫生值日工作，日常负责打扫车间清洁卫生。
7、对生产产品的质量及不认真作业，造成浪费或完不成指定生产任务负责。
8、对因工作不认真或不按照规格操作，造成身体伤害负责。
9、明确自身工序岗位职责，认真完成任务同时积极协作本班组的其他工作，团结合作确保各工序正常有效地进行。
10、经常思考自己的工作方式和工作质量。积极向他人学习，向师傅学习，积极参与工厂的培训，努力提高自身的工作效率和能力。积极参与工厂的革新活动，积极提供生产工作合理化建议。
11、认真负责填写好《生产报表》，确保数据准确无误，没有疏漏。12、按时上下班，坚守工作岗位。
13、各工序人员按要求自行维护保管好本工序日常生产工具和设备。
六、仓库保管员
1、负责工厂配件仓库物品的进出管理，做好核对验收、登记和发放工作，做好库存物品的保管。
2、要熟悉仓库大小物品的品种名称，规格型号，性能用途等等基本知识。
3、随时掌握库存状况，缺货及时提供相关信息给采购，并提供采购需要建议：临时的应急的，集中批量的。有无储备不足或超储积压、呆滞和不需要现象的发生，尤其废品及时上报处理。
4、物品分区域、分类存放好，做好标签填写、贴示工作，方便查找。成品、废品和待处理品分类记录、存放。
5、做好入库和出库入账登记、开单据工作，杜绝遗漏。出入单据都要求相关责任人及时签字确认，监督签字人按要求填写内容，单据要分类妥善保管好。
6、随时在岗，工作认真负责。
7、随时查看物品、标签和记录，做到帐卡物相符。对于计划采购的物品要做好库存核对工作，避免重复购买造成浪费。8、定期协同财务相关人员做好盘库工作。
9、注意仓库的安全检查工作和卫生工作，确保物品防水、防潮、防火、防盗及防损等。
10、上下班前应做好门、窗、电、水的开关工作。11、协助领导完善有关仓库管理制度，积极提供建议提高工作效率和质量。
12、每月定期按要求提供相关仓库报表。13、建立各类特种物品台帐，进出台帐。
14、明确以旧换新物品，笔，螺丝，手套，磨头，笔记本等，做好登记管理。
七、业务员岗位职责
1、树立以客户为中心实现工厂利益最大化的销售工作思想，按工厂相关销售管理制度执行工作。
2、负责开发客户和维护客户关系，做好客户服务工作，注意处理好客户投诉和异议，对客户负责到底。
3、做好客户档案的建立，记录和保管等管理工作。4、负责催缴客户欠款。
5、随时收集市场客户对产品的反应等客户信息并做好记录，为公司组织生产做好资料收集和信息传递工作。
6、做好客户退货处理工作（退货确认单传真，要有理由）。7、做好签单，组织发货工作。8、协调好与其他部门的关系。
9、保持良好的业务形象，管理好客户关系，为工厂营造良好的企业形象。
10、随时了解工厂生产各方面情况，对生产进度和库存状况要清楚，做好报价系统，协助计划人员做好生产下单工作。
11、做好客户签单确认，收获验收确认工作，防止手续不全和工作疏漏，避免给工厂和个人造成不必要的损失。
12、不断学习和交流，努力提高个人销售能力和素质。13、定期做好销售工作报告和客户信息报告。
八、qc的岗位职责：
1、认真贯彻执行质量检验标准（规程）正确判决，对检验结果的正确性负责。
2、及时完成检验任务，防止漏检、少检和错检，确保生产顺利进行。3、认真填写质量检验记录，做好数字准确、字迹清晰。
4、贯彻执行检验状态标识的规定，防止不同状态的物料、产品混淆。检查、监督生产过程中的状态标识执行情况，对不符合要求的予以纠正。
5、负责进料、过程和成品的质量状况进行有效监控。6、搞好首检，加强巡检，特别要加强质控点的巡检，发现问题及时纠正。对于将不合格品混入下道工序的行为有权制止。
7、发现重大质量问题立即向生产部门反映，以便及时采取措施，减少损失。
8、有权制止不合格品的继续生产。
9、有权对个别的、一般性的不合格品作出处置。
10、认真参加培训学习，掌握各项品质标准，减少误差，努力提高自身的综合素质和工作能力，质量辨别水准。11、服从上级领导安排的临时工作。
九、采购员岗位职责：
1、收集信息，询价、比价、议价评估、索样、试样跟进，供应商的评审综合评诂。建立《合格供应商一览表》。
1、掌握市场价格波动情况，降低采购成本申购单评诂，制定采购计划，上报批准后，了解物料的规格型号，熟悉所负责物料的相关标订购单的下达。
2、物料交期的控制，确保生产顺利进行。3、材料市场行情的调查。4、查证进料的品质和数量。
5、进料品质和数量异常的处理。
6、与供应商有关交期、交量、质量、等方面的沟通协调。7、与供应商对帐，并对分管的工作承担责任。
8、切实做到库存利用，对于订单取消物料数量、实际库存数量、在途材料等数据在下新单时，一定要减单采购，切实做到先进先出，充分利用库存。
9、协调好各部门之间的关系，切实做到服务公司、服务生产、的思想，确保采购管理工作正常有序运转，帮助生产部解决停工待料、短料、紧急生产需求物料和品质异常等突发事件，确保出货不受影响。
10、采购订单的打印、签发、传真及管理，保证所有的订单手续齐全符合公司规定，并及时传达至供应商。
【篇3：工厂各部门工作岗位职责】
工厂各部门工作岗位职责
为保证本工厂生产有序开展进行规范化管理，提高人员的工作责任心和积极性，提高人员的协作精神从而提高生产效率，特此规范工厂各岗位人员的工作职
责。
基本原则：以工厂的整体利益为出发点，围绕生产开展各项工作。认真负责地完
成本职工作同时积极配合其他部门的工作，服从领导的工作安排。
一、总经理：
1、确立、把握工厂整体生产经营发展方向及思想，确立营运机制、盈利模式和管理机制
2、各项目投资、生产营运、管理项目等工作的计划、决策、授权
和指示
3、负责工厂主要物资采购业务：根据生产需要和库存状况，合理
安排物料采购，主要生产设备，主要配件批量采购及其他主要
生产、建设物资的计划与采购实施
4、工厂整体营运成本与财务的控制监督，把握工厂的整体效益5、人事组织的决定与授权，建立工厂组织系统，人事的任免权，确立薪酬计划和奖惩机制。工厂人事关系和各部门工作关系的总体管理协调
6、工厂生产及管理等各项工作的问责监督
7、工厂的投资者，创建者，最高领导人，最终决策者
8、主持和把握企业文化建设，搞好社会公共关系，树立工厂良好的社会形象
9、建设一支团结齐心，认真负责，勤俭高效，作风优良的员工队
伍
10、组织召开高层管理人员工作例会和员工大会
二、总经理助理：
1、依据总经理的授权和指示，安排和落实各项管理工作2、为总经理提供各项计划、管理等决策的方案和建议
3、协助完善工厂的组织架构，制订岗位职责和各部门管理制度，实行规范化管理
4、人事工作的建议、规划和落实，工厂人际关系的管理和维护。
在总经理的指示下负责厂内人事总体安排和调度，进行日常管
理监督，完善薪酬制度和奖惩制度。做好人才发展和储备计划
管理工作，树立先进集体和个人，树立榜样文化。规划、开展
各项思想观念教育沟通工作，改善工作风气。计划、组织人员技能等学习和培训工作。建立、健全工厂员工人事档案管理机制。兼管考勤。
5、协助各部门、各环节负责人计划、安排好各项工作，协助制订
具体工作办法和规定，并对工作开展的进程及效果进行评估、监控管理
6、规划工厂生产质量管理和成本控制的规范工作。制订相关标准
和规定，协助生产部门落实相关政策，负责监控实施效果
7、兼管后勤部门及办公室日常管理，保证合理、有效地满足生产的协作需要，给全体员工提供有序、安全整洁的工作生活保障
8、建立和规范信息沟通、上下通报机制。组织、主持好日常各项
工作会议，建立非正式会谈沟通机制，促进及时沟通解决问题的工作方式。
构建一个全员参与工厂革新，发挥全厂员工潜能的平台系统（比
如问卷形式如何减少生产过程中的浪费现象？有奖如何提高9、兼管配件仓库，日常进出管理，定期提供报表10、协调和管理各部门之间的工作关系11、协助总经理处理好外部关系
12、建立各部门尤其是生产部门的档案管理体系，各项工作报表系
统
13、财务：规范财务日常工作，监督管理。14、用车管理
15、对任何不符合规章制度的生产活动和行为有权制止，督促
三、生产经理
1、工厂生产管理的负责人，有计划地组织实施生产管理工作，负
责贯彻执行工厂相关生产管理制度并进行监控。
负责对工厂所有车间班组的生产管理，设备维修处的管理，督
促各生产班组和设备维修处执行工厂相关管理制度、要求
2、与生产计划部门配合，对生产计划的落实、开展情况进行监控，对生产进程进行监控。保证生产按计划按要求进行。保持和生
产计划部门的日常沟通协商，信息互通，确保及时落实、处理
各项计划和突发工作。
3、负责实施标准化质量管理和成本监控管理。确保合理有效的投
入，保证生产效益，保证产品质量符合要求
4、负责生产现场重要问题的协调、沟通和处理，分机组做好日常
工作问题的记录，及时处理汇报。对车间卫生环境的督促管理，维持正常的生产秩序
5、负责生产流程的管控，工作调度和人员安排，生产过程中人、机器设备和物资的合理调配和管理。协助优化生产次序和生产
方式从而有效提高生产效率。物料的临时调度需要与生产计划
处协商报备；人员调度做好日常报备到总经理助理处；设备调
度充分考虑机修、车工和电工以及班组需要的建议，做好登记
报备。
6、现场车间各机组工作正常开展管理。对各班组班长的沟通管理，对生产工人的管理指导确保良好工作状态，监督人员到岗状况。
协调好各生产班组的工作关系。
7、保证生产各项工作按量，按质，按时进行和完成。对不合规定的生产活动有权加以制止并督促整改。
8、负责工厂财务报销签字工作，财务的日常进出监督管理
9、生产各方面信息及时记录、通报，定期汇总工作报告。协助上
级完善生产管理相关制度和具体标准、措施，协助监督相关制
度的执行状况以及生产人员的人事管理。
10、工厂人员薪酬管理，主要负责人员工资核算
11、管理维护好生产部门的人际关系。与经理助理协作处理好工厂
内部工作、人际关系和工厂外部关系
12、监督各班组生产设备的日常维护管理工作，督促各班组对生产
工具、模具等的保管工作，并按要求进行日常进出登记管理。
组织专业负责人员（机修、电工）对发生问题的设备及时进行
维修处理和对设备的日常维护检查工作。负责管理设备维修
处。
13、协助制订各规格产品工序工时标准，计件工资标准
14、安全生产的管理和要求，教育和培训。预防各种危险事故的发
生
15、分管基建项目管理，维修外送、应急采购审批
四、生产计划主管：
1、根据经营要求、市场需求、库存及产能水平等实际情况制订合理的生产计划：批次批量计划、定期生产计划和紧急订单生产
计划
2、确保生产计划发放到位。进行跟踪和指导，根据需求计划的变
更及时调整生产计划
3、负责对生产进度进行督促和控制，做好日常进度检查工作。协调处理紧急订单和异常情况，保证生产按计划进行。保证批量
生产按要求按时完成，保证订单生产能准时交货。
4、第一时间掌握各班组生产计划的具体落实情况，协助各班组长
合理安排好具体生产分配计划（生产排程）。协调好与各生产
班组的工作关系
5、负责检查、统计各流水线机组每日产量，物料使用情况，发现
问题及时处理，核实后记录入账管理。建立物料（带钢）台帐
和成品台帐。
6、日常物料进出计划和管理，日常成品进出计划和管理。
7、根据生产进度和库存状况及时向采购负责通报信息，及时补充
合理的物料库存。采购物料到厂，负责制订好验收计划等准备
工作，组织人员做好验收、入库工作
8、分析、报告生产计划的执行结果，不断提高生产计划的合理性
和准确性。按上级要求汇报工作和信息，保管好数据和文件资
料，所有生产计划文件都要有留底存档。日常工作中的问题进
行记录，及时汇报。
9、制订好当前和阶段性的厂内物料储运存放计划，合理规划统一
存放区，方便、及时地满足生产需要。协调好与装卸部门的工
作关系。
10、跟踪生产计划所需的物料、能源、设备、人员和场地的准备
情况，分析负荷能力，预测产能
11、协调好和生产部门的工作、人际关系
12、负责制订成材率算法，计算各产品、机组成材率
13、随时了解工厂成品库存，物料库存，销售状况以及市场潜在需要状况，确保生产计划的准确性和及时性。保持和各个部门的信息沟通
14、随时了解各车间班组的生产状况，人员、机器和带钢的到位
状况，及时按照实际情况安排和调度紧急订单，并和生产经理
协商相关落实事宜
15、根据实际进度和产品需求计划的变更情况，经与生产经理和
总经理助理协商确认后，对生产计划及时进行调整。
五、车间班组长：
1、配合、协同好生产经理的日常管理工作。服从工厂领导的工作
安排和管理，认真负责地执行工厂有关管理制度和要求。全面
负责车间之生产、质量、技术、设备和安全等各项工作，提高管理水平和生产效益，保质保量完成上级下达的各项指标和任
务
2、严格按照工厂生产工艺、生产计划和产品质量控制标准进行生
产
3、根据下达的生产计划，做好本班生产计划，人员安排。对本班
组生产流程的全面管理，组织车间生产，协调各生产工序，掌
握生产进度，保证均衡生产和生产任务的完成。
4、严格执行安全、文明生产管理，教育工人遵守劳动、工艺纪律
和操作规程，按规范，按工艺要求认真操作
5、按工厂相关产品的质量规范要求生产，做好生产质量管理工作。
认真协同相关部门做好质量控制点的管控工作，按工厂有关质
量控制规范执行。做好机台调校，人员到位，材料、成品检验
等生产自检工作。配合生产经理做好质量控制工作，发现质量
问题及时处理解决，问题严重的要停机检查调校。
6、按工厂成本控制要求做好生产投入控制和生产过程损耗控制，减少浪费和使用随意性，减少停机频率，各工序操作合理化，分工合作明确，优化生产结构，提高生产效率。
7、设备维护管理，维修：根据工厂对设备管理的要求，切实抓好
设备维护保养工作，定期组织保养检查。生产过程中设备故障
问题能自行安排解决的及时处理，重大问题报告生产经理组织
机修和电工汇总解决。停机、换模时候安排好班组各人员的工
作，分工协作
8、督促工人做好日常生产工具和设备的保管维护，正确使用，分
类统一存放保管，责任到人，定期检查
9、对工人出勤、纪律、工作效率、责任心等负责，同时检查工人
是否按规范要求开展工作
10、组织、带领班组成员学习工厂相关制度文件，统一班组人员
工作思想，积极参与工厂组织的相关生产会议
11、协同工厂人事管理领导做好工人的技能培训教育，利用现场
指导等方式不断提高工人技能水平
12、在本车间现有条件下，合理地规划生产现场，维护良好的生
产秩序，按工厂统一规划要求执行。安排好班组卫生值日工作，进行监督，保持整洁的工作环境
13、协调好上下级关系，处理好与其他部门的工作关系
14、提前做好上班准备工作，安排好当天工作内容和次序，定期做好卫生安排工作、安全检查等工作
15、做好生产工作记录，安排好生产数据统计和管理工作，监督
执行状况，配合好相关管理人员做好数据核对工作。保管好
各类记录文件。随时提供生产工作信息，做好工作总结报告
16、积极参与和配合工厂生产质量标准规范工作，提供生产环节
各工序操作标准、成品质量标准等方面的数据和建议
17、积极主动参与技术交流、培训等活动，利用一切机会学习先
进生产技术，提高自身素质，不断提高工作质量和效率
六、车间班组各工序工人
1、服从分配、听从指挥，严格遵守各项操作规程和各项规章制度，使生产规范化；
2、随时检查设备的运行状态，做好日保工作，发现问题及时上报
处理，保证生产安全操作；
3、在生产过程中，发现生产出的产品质量有问题时，应及时通报
班长或者机台操作人员进行检查调校，严重的质量问题必须停
止生产，及时处理或上报；
4、节约能源、爱惜材料，对落地的材料、产品废弃物及时捡起，杜绝浪费因素；按统一规划要求分类摆放物品，禁止随处堆砌
混杂摆放，尽量不要堵塞道路，要留出一定人员和推车走动的通道，确保厂车能够开到每条流水线末端
5、修机、换模停产时，在班组长的领导下分工配合做好各项日常
生产辅助工作，换下的模具及使用工具，要归放原处；
6、对产品的操作，员工应提高创新能力、提高工作质量和工作效
率，人人都应具有提高工厂形象的意识；
7、每天下班时，清理工作台面和机器设备清洁，台面卫生，做好
卫生值日工作，日常负责打扫车间清洁卫生。
8、对生产产品的质量及不认真作业，造成浪费或完不成指定生产
任务负责。
9、对因工作不认真或不按照规格操作，造成身体伤害负责。
10、明确自身工序岗位职责，认真完成任务同时积极协作本班组的其他工作，团结合作确保流水线各工序正常有效地进行
11、经常思考自己的工作方式和工作质量。积极向他人学习，向
师傅学习，积极参与工厂的培训，努力提高自身的工作效率和
能力。积极参与工厂的革新活动，积极提供生产工作合理化建
议12、认真负责做好日常生产数据登记工作，确保数据准确无误，没有疏漏
13、按时上下班，坚守工作岗位
.杂工岗位职责
一、热爱卫生清洁工作。坚持卫生工作经常化、制度化、标准化，为保持文明、整洁、优美的新型单位而努力工作。
二、负责员工食堂和员工宿舍的卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求。
三、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要及时清理杂物，随脏随扫，保持良好的卫生状态。
四、正确使用、爱护卫生工具设备，并能够对卫生工具设备进行日常保养及维修。
五、掌握正确的卫生操作方法及程序，防止在清洁过程中造成环境、食品等污染。
六、合理使用卫生清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗。七、将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点，不得将卫生工具用品乱堆乱放于公共场所。
八、按主管安排，定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作。完成领导交办的各项工作，虚心接受有关领导对卫生工作的检查指导。
九、严格遵守单位各项规章制度，不准擅离职守、串岗，不干私事，按时上下班，尽自己最大努力把工作做好。.
食品生产工厂岗位职责
工厂生产员工岗位职责
服装生产工厂岗位职责
生产制造业工厂岗位职责
工厂生产经理岗位职责
门市岗位职责
1.树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。
2.具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务。
3.负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作。
4.熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。
5.严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。
6.向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。
7.送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。
8.顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并通过顾客。
9.服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。
10.及时清理桌面、相册相框，桌？恢复原样以保持大厅的格调。
11.服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。
12.客服时提醒顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。
13.按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据（预约单、流程单、水单等）必须详细完整。
14.选片时，看样门市必须在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。
15.门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。
一门市的工作职责
1.严格遵守公司的各项规章制度。
2.服从主管安排，认真做好自己的本职工作。
3.应参加每天早会。
4.每天做好自己分担区的清洁卫生。
5.每天提前十分钟到岗，整理好自己的仪容，包括：头发、面部、制服、胸卡、衬衫、鞋子等。
6．上岗后保持良好的心情，做好微笑服务。
7.认真做好每一对顾客的接待工作，接待顾客要遵照行为规范及语言规范。
8.工作时间不准串岗，不准喧哗打闹。
9.门市不得空岗，吃饭时应轮流值守。
10.午餐时间不准超过30分钟，工作时间不准吃有异味的食物，包括口香糖。
11.要爱惜制服，保持制服整洁。
12.必须按照排班表上班，不得随意休息，迟到，早退，串班须亲自请示主管。
13.病，事假须亲自请示经理。
14.随时与同事交流业务，加强培训自己的业务知识。
15.积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议。
16.门前迎宾不得空岗。
17熟记并能很好的运用门市问答题。
二门市的行为规范
1.迎宾：每天店门口必须保证有迎宾，当顾客踏上台阶时，就要面带微笑，为顾客开门并迎上前把顾客引到座位上后，主动为客人倒水，给顾客以亲切感。
2.上前询问顾客来由，了解到顾客是拍照，看样还是取件，再根据情况分别介绍：
（1）拍照拿样本给顾客看，接单成功后迅速而准确的为顾客办好必要的手续，用信封将发票装好，合并找回的余钱，双手交还顾客，然后登记摄控表，待顾客走后，再将相册桌椅摆放。
（2）看样：顾客来看样，应叫出顾客的名字并在电脑上打开客人照片所在的文件夹，帮助顾客看样，顾客的要求应写清楚，最后在共同与顾客核对确认没有差错后，请顾客阅读看样合约单并签字。
（3）取件：为顾客取件要轻拿轻放，珍惜自己的产品，在调度室将顾客的照片点清查看后，方能交给顾客，并亲自送出门外，目送顾客离去。
（4）接单未成：要填写客商表留下顾客的姓名电话，及未成交的原因，以便以后追踪。
（5）门市应对未成交顾客及时追踪，追踪三次后方可放弃。
三门市的语言规范
正确的问候应该是双目正视客人的眼睛，微笑点头问候（对店内上司及外部人员也都一样）
1.门市礼貌用语“早”欢迎光临二位里边请“您是哪位”“您贵姓”“劳驾您填写”“谢谢”“您是”“先生吧！”“再见”
2.让顾客等候时“我就去问问，请稍等”“让您久等啦”
3.被询问不知之事时“由有关人员带您去，请稍等”“那件事由*说明*”
4.因失礼遭到客人埋怨而道歉时“照顾不周，真是非常抱歉”“给您添麻烦了，实在对不起”“多谢您的赐教，真是非常感谢，今后我们一定充分注重”
员工的作业流程中表现的基本服务要求
1、首问负责制。
这是一个为顾客提供点对点服务的责任制度。在此引入了“和顾客是朋友关系”的概念。它既是一个服务制度，也是一个流程制度。概括起来讲就是指顾客进店后，第一次接待该顾客的门市人员，就是顾客的朋友，要对该顾客在本店消费的全过程，负完全的责任。具体可以描述为：
（1）、顾客进店后，由轮换接单排定表排到的接单员负责接单，以后该顾客就是你的朋友，如果接单成功，在本店的消费过程的一切事宜均由你负责。接单不成功，也要根据顾客在“客流登记表”中留下的资料进行电话追访，尽最大可能争取顾客。
（2）、确认拍照时间。在约定拍照日期的前
一、二天，应主动打电话给顾客，确认具体拍照时间有无变化，并嘱咐在拍照的注意事项，如男士理发，刮胡须、剪指甲，女士少喝水，早睡觉，洗发等事宜，以示关心。如果顾客在预约时没有具体约定拍摄日期，那你要经常打电话催促其尽早拍摄。
（3）、拍照当天。核对所订套系，收款，填制“作业流程表”，然后将客人与“作业流程表”一并交与化妆师。在这一天，要负责顾客的各种服务要求，包括喝水，物品的存放、就餐时间的用餐问题等。在整个过程中间，如果你不是特别忙，应当在适当的机会去造型设计部、影棚看望客人，对其进行赞扬和鼓励。迎来送往自然是你不可避免的工作。注意如果顾客有欠款，应客气地嘱咐其在选片时一定补齐。
（4）、选样。在排定的选样前一天或两天，应检查该顾客的作业流程表是否收到，毛片是否准备好或传入选片计算机，若无，应及时与相关部门联系。确保选片日能够选片，绝对不能让顾客白跑。在选片前，你要预先看看顾客的片子，根据片子的特点预想一下“推销”语言，这样会成功率会更高。万一由于意外原因不能保证按时选片，要主动打电话给顾客，表示歉意，并承诺在以后的制作中一定会加班加点把耽搁的时间补回来。
（5）、取件。同样，在取件前两天，应检查顾客的作业流程表是否收到，应取物件是否已全部交到前台，若没有交来，应及时与制作部联系，要求其第二天必须交齐，确保顾客能够按时取件。如果因非主观原因延误已成定局时，接单员必须主动提前给客人打电话，说明情况，请求谅解，并主动提出为延误做出补偿。绝对不可出现客人来取件时才发现照片没有送来的现象。
（6）、在遇休息日或请假时，应按“职务代理人制度”的规定，提前一天把次日工作交待给职务代理人并详细讲明相关情况，由职务代理人代理其次日的工作。职务代理人见到被代理人的顾客时，应当主动讲：“您好！XXX今天有事请假（注意不说休息！），由我代替XXX为您二位服务。”
2、一手交一手的服务原则
“一手交一手”的服务原则是指我们在为顾客服务的过程中，为保持服务环节的衔接，要求各部门将顾客送到下一道工序的一个服务原则。它同样是一个服务与流程结合的责任条例，重点强调了各岗位操作的行为模式和语言技术。强调客人在公司各部门间转移时，一定要有人送，不能让顾客身边出现无人现象。包括上卫生间（当然你只能送到门口，不能进去）等其它活动。
（1）、在拍照当天顾客到来以后，要尽快办理完相关手续，签发“作业流程表”，然后将客人与“作业流程表”一并送到造型设计部，并交与化妆师，并讲：“XX老师，这是X先生和X小姐，是我的朋友，你要帮我做好一点，谢谢！”化妆师应讲：“没问题，放心吧！”然后门市讲：“这是我们这里最棒的化妆师，你尽管放心！二位有什么事可以随时叫我！”然后退下。接下来化妆师招呼客人，并自我介绍，同时不要忘记介绍自己的助理。
（2）、完成化妆造型后，由化妆师或化妆助理将客人带到摄影棚，对摄影师讲：“X老师，这是门市XXX的朋友X先生和X小姐，帮忙拍好一点啊，谢谢！”摄影师可以讲：“OK！”然后招呼客人，并作自我介绍，也同样要介绍你的助理。这里有一个细节很重要，就是从这个时候起送客人不能说“这是我的朋友”，而应该讲这是门市XXX的朋友，很多辅导机构都忽略了这个问题，都是“我”的朋友，就不是真朋友了，而是商业上的客套话。把朋友让给门市，个中奥妙，自行品味。
（3）、拍摄完成一组后，由摄影助理将客人送回到化妆部，此后的语言可以省略客套话，但仍然要交待：“XX老师，XX先生和XX小姐的白纱已经拍完，请帮忙换一下晚装造型，谢谢！”化妆部换好服装、造型后将客人再次送到摄影棚，讲“XX老师，拍晚装，谢谢！”，以此类推。
（4）、全部组套拍摄完成后，由摄影助理将客人送回到化妆部，由化妆助理和服装助理为客人拆头饰、卸妆，完毕后交到门市接单员处，讲“XXX，XX先生和XX小姐的拍摄任务已经全部完成”！接单员：“谢谢！辛苦你们了”！然后招呼客人，在确定了选片日期和其他未尽事宜后，送客人离店，一定要将客人至门外一段距离，有送人七步之说，数这七步会分散思想，可根据情况送客3-6米，有台阶的一定要下到台阶以后计算。并说：“实在不好意思，今天没有招呼好二位，请多多原谅！”。这句话一定要说，因为谁也不敢保证我们的服务在这一天中没出任何差错，客人人心中的不悦，会随你这句话而消减。
这里主要突出的是“送”和“说”，包括部门间送和送客出门；与顾客的说词、同事间的说辞。这是凸现公司服务品位、员工素质的重要环节。
影楼客户服务的具体流程服务基准
第一部分：门市在客人进门和离开时的服务基准
1．客人进门时，服务人员迎宾者应双脚并拢，双手自然垂下，交并于身前，眼睛随时注意门外入内的客人。
2．入店的客人，一般分三种情况：
A．拍照客人：一般情况下，拍照客人有专人带领，在带领人手上接过“拍照流程表”。交场控人员安排。
B．咨询客人：见此情形，可带领客人熟悉并了解二楼流程程序，尽量想法说服客人参考预约。
C．等（找）朋友的客人：都是客人，同样对待。积极友好，迅速查清被子找客人在何处。并且告知所找人。
3．带领客人入内时，须以柔和笑容面对，以专业性和蔼的态度做自我介绍，并带领客人到休息室坐下，然后将客人贵重物品领取保险柜钥匙锁上。（备注：自我介绍时：主动介绍自己是客户服务人员。如今天拍摄过程中有任何问题都有可以向我们讲，我们一定会尽快想法将您的问题处理好。介绍过程中并穿插介绍化妆区，礼服区，造型区，摄影棚等等。以免客人拍摄过程中走错方向造成不必要的麻烦。另外，并提醒客人钥匙自己保管好，用完后请交给柜台或吧台，想办法将钥匙放入客人不易丢失之处。
4．如客人人数较多，要事先提醒其他人员帮忙带领入座，如无其化人员帮忙处理进。应向客人致歉，要顾全大局。不要偏心只照顾到
一、两对客人，以免造成其他客人生气，感觉不够重视他们。
5．客人物品放置好后，再按顺序带领客人到形象设计部化妆区，如有客人自己化了妆要先带客人拿毛巾将自己的妆卸掉。如客人先化妆，而客人穿了紧身衣服，应将客人交给礼服师帮忙换一件易脱不影响妆的衣服。如有客人抽烟，应带领客人去休息室“吸烟区”抽烟。（备：三个“如”之中，每一次都必须给客人解释说为什么要这样做，以免客人造成误解。）
6．为新郎换衣服时（未化妆前）：应主动自我介绍，先帮新郎换一件衬衫（未知新娘穿什
么服装），注意领口大小是否合适，适合带去造型部。途中，应告知客人“先为您准备好。待会新娘化完妆根据新娘所穿礼服为您搭配，我们会主动找您，请放心”。之类的礼貌用语。
7．客人：
A．新娘化妆前准备好后，应主动交待介绍给化妆师。如客人流程表上有特殊要求时，要提醒转达给化妆师。让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细质。
B．新郎准备好后，应主动交待给造型师。让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细质。
7．客人：
A．新娘化妆前准备好后，应主动交待介绍给化妆师。如客人流程表上有特殊要求时，要提醒转达给化妆师。让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细质。
B．新郎准备好后，应主动交待给造型师。让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细质。
8．如客人很多时，服务部主控人员为造型区新郎发型依顺序安排，以免造成新娘发型做好，而先生头还未吹好。且要让客人感觉到我们做事很有序（新郎头吹好后，如新娘未好，应礼貌的带客人到休息室等待，或找些杂志、报纸让客人阅读。
一、影楼中每个员工的服务要求
以上通过介绍接触顾客的员工的作业流程以及基本服务要求和具体的服务基准，但是我们往往还会碰到一些不属于工作流程的服务，而像这样的服务就需要影楼里每一位员工身体力行地去做到。
一、在公司及卖场
1.无论在公司任何地点遇见客人，都应以微笑面对，并询问拍照情况。
2.在路道谈话时，如客人经过，应立刻停止谈话，并礼貌迎向客人微笑问候，不可背对客人。
3.在洗手间遇到客人时，应先让客人使用，不可与客人争洗手间或洗手台。
4.如发现客人有需要帮助及问题时，应立刻主动帮忙及处理问题。
5.如在卖场看到有客人坐着等候，无人处理，应主动上前询问了解情况，不要有“也许有其它人处理”的心态，以防疏忽而引起客人不满。
6.随时注意公司及卖场客人眼光可及之处的清洁整齐，如（桌面的清洁及摆放、地面的清洁，放大框的摆放，相册的整理，玻璃的明亮度，洗手台上是否有杂物，楼梯间的纸屑），令客人有一个舒适、明亮、清洁的环境。
7.遇见新娘单独上楼，新娘礼服不好拿取时，要主动帮忙拿取。
8.营业时间卖场里所有人员，不可吃东西，喝饮料。
9.卖场服务部人员，不可围坐一桌聊天，以免影响工作士气及影楼形象。
10.确定客人离开时，才能收拾桌面，否则给客人造成不尊重的感觉。
二、电话接听准则
1．不可让公司电话响声超过三声。
2．一拿起电话应微笑带着精神及活力的语气说明“您好，xx影楼，我姓某，请问有什么需要为您服务？”这样会令客人感受到影楼的礼仪及朝气。
3．如转接其它部门说明“请您稍候一下，我马上为您转接。”
4．如找寻其它人，说明“请您稍候一下，我马上请她听电话。”
5．如要找寻的人在忙或不在，说明“对不起，她现在正在忙或不在，您是否稍候再拨或留电话，我请她回电话给您，如果是公事，或者您告诉我，我帮您处理。”
6．电话中等候时间不要超过三十秒，如须超过三十秒，留电话，再回电或稍侯再拨。
7．请客人稍侯电话，须捂住话筒，按弹簧保留，不可在客人可听见情况下，喧哗交谈。
8．如客人拨电话查件或有答应回电，必须遵守承诺回电，以免影响影楼信用。
三、客人不满意时服务心态及基准
1．当客人在影楼发生不满意情况时，应于直接面对客人不满的情绪，不可产生逃避心理。
2．向客人表明，“我方很有诚意了解您不满的原因及问题，假使是影楼的原因及错误，我方愿意负起百分之百的责任”。先令客人了解影楼诚意解决的用心，促使情绪恢复平静，进而使沟通顺利。
3．耐心倾听客人表示不满的原因。
4．无论客人对错与否，切勿直接对他说：“你错了”。以免令客人产生更大的反弹情绪。
5．事情原因了解过后，假使确是影楼的疏忽，要立即承认错误，并向客人致上最大的歉意，再以公平态度提供弥补措施将事情解决。（弥补措施可汇报主管请主管评估）
6．假使原因是客人产生误会而导致不满（或是客人因素），切忌不要一开始就强调你不同意的事（就是与客人产生对立立场）；要先强调，一旦不停地强调你所同意的事，应站在客人立场，理解他的不满，避免陷入争论的氛围，让客人明了，你们都在为同一结论而努力，所以你们的相异之处在方法，而不在目的。
7．处理客人不满意情况及问题，处理者（服务人员）本身应该平心静气，不可与客人产生对立情绪，以免因情绪使态度不佳思路不明清，进而影响处理结果及公司信用。
8．客人不满意情绪随时可能会在影楼的任何时间，任何一个地方发生（假使我们一开始就做错的话），无论是预约、拍照、选样、取件，门市及公司任何一个员工，都有其责任，将顾客不满意情绪，化整为零。
当客人因不满意而提出要求之时，在未经详细倾听及了解之前，不可有“此客真无理”之心态。以免产生对立情绪，影响处理结果及服务品质，最好相信他们是诚心诚意，即使有诈欺倾向的顾客。如愿意相信他们是诚恳、正直和光明磊落，大部分还是会有善良的反应。附加：回访
1．回访电话接通时，服务部人员应先知客人我们是影楼的售后服务，我姓什么，是代表公司特地打电话来恭禧你们，并询问照片取回去这段时间内，朋友看了有没有问题，反映怎么样？等等，一些很亲切很礼貌的语言。
2．回访应注意事项
A．事先考虑对方接听是否很方便“他人如班和正在开会或正在休息等”这样我们最好不要打扰客人。
B．如对方反映有问题，一定想法据情况处理好，不可逃避。应更耐心的对客人讲明歉意，并告之处理结果。
C．打电话时，证据不能有敌意而应保持一种自信与热情。
3．当回方反映很好时，我们应非常感谢光临影楼，告诉客人：如果你们以后有朋友拍照请帮我们介绍介绍，我们一定会而且很愿意为他们服务。
4．回访恭禧后，告诉客人以后有了小宝宝可免费来公司拍几张宝宝照，我们随时都很欢迎你们，这样给客人一种很好的感受，让客人感觉到影楼经营真的很用心，随时都在欢心顾客，便于为我们更好的宣传，介绍更多的顾客来。
门市服务标准
1、笑容与亲切相连，怀着乐观的心态去上班。
2、任何顾客进门，起身问好、面露笑容。
3、奉茶、奉坐身要勤，察言观色嘴要甜，客户姓名挂嘴边。
4、亲自陪同客户上下楼以表示我们的亲切。
5、随时随地帮助客人提行李，表示我们的服务。随时、随地称赞客人的身材、服装或其它
饰品。
6、安抚在等待的客人，随时给予需要的帮助，表示我们的热诚。
7、适时向同仁介绍客人的姓名表示尊重。
8、利用时间嘘寒问暖，表现我们的关怀之情，表示我们的关心。
9、随时帮忙，对同仁或客户的困难表示理解和关心。
10、熟记客人的姓名，下次见面直接称呼，表示我们的热情。
11、亲自送客人到门外，主动握手致意，表示我们有礼貌。
12、保持热情，不要轻易生气。
影楼顾客类型区别和服务定位
一，大A客：有钱的大客户，性格豪爽，出手大方，懂得花钱，服务对应：热情招呼，多拍摄多选。
二，A客：随和亲切，尊重专家，还算有钱，引导消费。服务对应：把握心态，可以吹捧三，OK客：一般客户，要求不多，教无主见，重视品质。服务对应：热忱有礼，敬业精神。四，C客：自以为是，贪以小惠，自我主意，以一索十。服务对应：小心谨慎
五，大C客：斤斤计较，要求较多，自识甚高。服务对应：红色警报，全体小心！！
婚纱摄影组成部门及日常工作职责
门市部：新娘顾问，负责接待顾客，讲解流程及细节，全程跟踪服务，监督技术部门工作质量及细节
礼服部：化妆助理，负责为顾客挑选衣服，更换衣服，及客人用餐、饮水等细节服务化妆部：造型设计，负责全程整体造型设计，礼服把关。并代表公司参加各种化妆造型大赛，负责各种大型活动的造型设计
摄影部：照片拍摄，负责全程拍摄及造型设计把关。并代表公司参加各种摄影大赛，负责各种大型活动的现场拍摄
数码部：后期制做，负责所拍摄照片的质检，并发往照片美化、设计、产品制作等部门及厂家进行制作。并负责将发回的照片及产品质检、整理。移交门市部，通知客人选片、定稿、取件等
创作组：主题创作，负责新主题开发，剧情编写，购买道具。再交由化妆部摄影部进行新主题样片拍摄
调度组：协调流程，负责每日工作的协调及监督。安排外景出车、客人用餐、拍摄流程、整体工作质量监督等
财务部：账务核算，负责每日账务核算、原材料购买、定期新礼服购买、员工工资结算等企划部：策划文宣，负责公司活动策划、宣传。定期发布秀场、参与举办大型活动、与其他企业合作等
网络部：网络宣传，负责网络平台信息发布，网络宣传，网络销售等
人事部：人事调度，负责日常人事招聘、离职、调动、员工考核、晋升等
后勤部：日常事务，负责员工用餐、工店内外卫生、仓储等
客服部：客户回访，负责客户回访、客户投诉、满意度调查、接受消费者意见及建议等
生产工厂岗位职责（拟）
一、目的对生产工厂内的职能及相互关系予以规定和沟通，以确保有效的生产运行和质量管理。
二、适用范围
适用于生产工厂内对生产管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责的规定。
三、工作岗位职责
3.1
综合办公室职责
3.1.1负责工厂档案的收集、管理、统计、保管和提供；3.1.2负责文件的控制与管理；3.1.3负责工厂财务管理；
3.1.4负责日常行政、人事工作和工厂培训计划的制订、实施，确保从事质量岗位人员的适宜性和充分性；
3.1.5负责文件的起草、报审、分发、归档工作；3.1.6负责工厂基础设施工作环境及安全管理；3.1.7负责质量记录的控制与管理；3.1.8负责组织日常的销售工作；
3.1.9负责组织顾客满意度的调查、分析和改进；负责顾客投诉的记录、统计、分析和处理；及时将顾客意见及要求反馈至相关部门，并跟踪处理结果；3.1.10负责工厂原材料和其它物资的采购；3.1.11负责组织对供方的调查、选择和评审；3.1.12负责组织合同的评审和签订；3.2生产质量部职责
3.2.1贯彻国家技术质量标准、政策，做好产品质量的标准化管理；3.2.2负责对特定的产品进行策划，制订质量计划，满足产品的特定要求；3.2.3负责确定生产工序、关键工序、编制关键工序作业指导书，加强管理，严格纪律；
3.2.4负责对工厂设备的归口管理；建立设备台账；3.2.5负责对原材料产品按检验规程进行检验；
3.2.6负责对生产过程的原材料、中间产品及成品的标识与防护；负责对原材料、半成品和成品的不合格品的识别和标识；
3.2.7抓好工序质量控制，严格控制不合格品的非正常转序；
3.2.8参与制订生产计划，负责生产过程的管理，保证生产任务的实施；对产品的质量负责；
3.2.9确保生产工序的程序化，准确、完整、真实的反映质量记录数据；3.2.10负责制定工厂设备检修计划，做好设备维修记录；负责生产设备的使用、维护、保养；
3.2.11负责本部门的安全、文明生产和劳动纪律，搞好环境卫生和清理工作环境；负责生产过程中环境的保持；
3.2.12参与工厂内部质量管理体系的审核；参与对质量管理体系的数据进行分析和纠正预防措施的确定、跟踪和验证。3.3厂长
3.3.1全面领导、指挥工厂的日常工作，合理组织生产，向工厂全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性；
3.3.2负责制定和批准质量方针和质量目标，并确保达到要求；
3.3.3负责为确保生产能力和质量要求提供必要的条件；组织管理工作；开拓市场、组织做好售前售后工作，确保工厂经济效益；
3.3.4负责建立质量管理体系和相适应的组织机构，并明确其职责，确保质量管理体系运行必须的资源配备，确保工厂内各项资源得到充分获得；3.3.5确保工厂内部各职责、权限得到规定和及时沟通；
3.3.6负责组织对产品要求的评审工作，主持管理评审，持续改进生产质量管理体系过程的有效性；组织指导设备维修、原材料采购工作的有序进行；领导质量体系活动中组织协调监督工作；
3.3.7确保在本工厂内建立适当的沟通过程和方式，使生产质量管理体系得到有效运行和执行；
3.4综合办公室主任岗位职责
3.4.1负责质量管理体系文件的管理工作；3.4.2协助管理者代表组织进行内部审核工作；3.4.3协助厂长组织管理评审工作；3.4.4组织落实培训工作；3.4.5负责材料和成品库的管理。3.4.6负责工厂生产内外协调工作3.5生产质量部主任岗位职责
3.5.1负责组织生产，确保生产设施的需求和生产环境的需求；3.5.2负责生产设备的维护和检修，保证生产的需求；3.5.3提供生产所需的技术，检验有关资料、作业文件等。
3.5.4加强统一指挥，组织并领导车间生产调度工作，定期召开生产作业会，严格按生产作业计划进行督促、检查，对生产过程中出现的问题，及时协调平衡，搞好均衡生产。
3.5.5负责生产管理制度的起草和修订工作，并督促贯彻执行。3.6生产主管岗位职责
3.6.1根据生产计划，按时完成生产任务；3.6.2认真落实产品质量，完成产品质量计划。
3.6.3加强生产用设备、设施、工具、模具，在制品、在用材料等的管理，定期组织抽查、盘点。
3.6.4根据生产计划和生产需要，向技术、设备、供应等有关部门，提出需要解决的关键问题，并跟进其完成情况。
3.6.5不断总结生产中的经验，不断改进生产流程和品质控制手法，提高劳动生产率和产品质量。厉行节约，严格控制用工，努力降低生产成本。3.6.6督导生产作业统计及生产报表填报工作。
3.6.7根据企业经营、品质、5S等方针目标要求，负责本部门内方针目标展开和检查、诊断、落实。
3.6.8每月3号前做好本部门的工作总结并上报厂长。3.7ISO办主管岗位职责
3.7.1负责质量手册的汇编，负责所有受控文件的发放和原件保管。3.7.2负责本部门管理规章、作业规程的编制或审核。
3.7.3负责对厂内全部质量管理工作的巡检，发现不合格情况及时提出并跟踪解决。
3.7.4负责对有需要的人员进行质量管理方面的培训。3.7.5监督对外购原材料的抽检（包装材料除外）。
3.7.6监督检验、测量和试验设备的初检和压力容器、锅炉、特种设备的年检工作。3.7.7负责提前安排每年一次的产品送检及新产品送检计划，并保管检验报告原件。
3.7.8负责ISO质量体系的内审、外审的筹划，并跟踪不合格项的整改及反馈。3.7.9现场巡检，跟踪制程品质不良处理及不合格问题的跟踪与协调。3.7.10负责条形码的管理及编写产品的企业标准。3.7.11负责对行业各项新规定的汇编。
3.7.12每月3号前做好本部门的工作总结并上报厂长
3.7.13对本部门的工作效率、工作质量负总责，担任本部门消防、安全生产、5S推行、资产管理、文件资料管理总责任人。负责部属员工的工作安排、培训、考勤考核。
3.7.14根据企业经营、品质、5S等方针目标要求，负责本部门内方针目标展开和检查、诊断、落实。
3.7.15服从工作安排，完成上级交给的各项临时任务。3.8供销员岗位职责
3.8.1积极推行产品的销售，积极努力地完成工厂领导下达的销售指标和任务；3.8.2主动收集相关的销售信息，及时反馈并提出建议加以实施；
3.8.3确保资金的安全可靠，按合同条款的要求按时收回资金，及时追回所欠余款，维护工厂集体利益，严格杜绝不良债务；
3.8.4认真走访客户，帮助用户解决实际问题，维护工厂形象，维护产品形象；3.8.5按时按质完成领导交给的各项任务。3.9采购人员岗位职责
3.9.1依据采购计划按质按量按时完成采购任务；
3.9.2严格遵守财经纪律及相关政策，及时办理票据报销工作；3.9.3负责物资的催交、催运工作，及时解决交货期的问题；3.9.4及时了解本厂销售状况，完成领导交给的全部任务。
3.9.5采购要严格按照流程执行并做到货比三家，控制降低采购成本，对供应商进行管理及考评，每年按一定比例更新供应商（形成表单）。
3.9.6严格执行合同管理规定，要按时签订，不得延误，并在第一时间将合同传递给与项目相关的人员。
3.9.7订货时必须要了解当前库存情况，在有库存的情况下要以先出库存为主。3.10售后服务经理岗位职责
3.10.1根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。
3.10.2组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
3.10.3合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
3.10.4提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
3.10.5审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。
3.10.6每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。3.10.7开拓新市场，增加新客户。
3.10.8推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。3.10.9控制本部门的各项费用。3.10.10定期组织本部门员工业务培训。
3.10.11树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。3.11ISO办文员岗位职责
3.11.1协助上级搞好全厂5S推行及现场卫生、定置定位的监督检查，发现问题及时向上级汇报。
3.11.2根据上级要求，具体负责所有产品每年一次的送检（质检、卫检）及跟进，协助上级搞好检验报告原件、复印件的归档管理与发放。3.11.3参与公司对外接待、文化娱乐活动的筹备与实施。3.12质检员岗位职责
3.12.1严格按照公司的质量标准抽检每批电机的质量。
3.12.2认真填写检验记录，加强与生产主管和内审员的沟通，发现问题及时反映、上报。
3.12.3总结各供应商的供货质量水平，向供应部提供评估资料。3.13后勤部主管岗位职责
3.13.1严格控制工厂的手机费、车费、水电费、采暖费等费用的支出，每月向公司汇报费用的使用情况。
3.13.2负责司机、保安、清洁工制度执行情况的监督检查，宿舍管理、卫生管理，并作好记录。3.13.3负责食堂用餐与采购工作，要有采购计划，荤素搭配，保证质量。3.13.4定期检查食堂卫生炊具物品管理工作，定期检查易燃易爆品，保证安全。3.13.5负责车辆安全检查、保养、维修、养路费、油料费使用工作。3.13.6负责公司福利及办公用品的采购，发放等工作。3.14人事文员职责
3.14.1员工档案（包括各种证件及其复印件）建立、分类整理、归档与保管。3.14.2员工考勤卡（纸卡与电子卡）的办理与发放、收回、管理。3.14.3稽查考勤，对打卡异常进行跟踪处理。3.14.4员工请假、调休、签卡的登录。
3.14.5考勤资料、请假申请单及其他考勤相关表单的收集、整理、统计、分析和归档保管。
3.14.6考勤、工资、奖惩汇总及制表。3.15保安班长岗位职责
3.15.1保安队伍管理制度、保安工作作业规程的制订或提出修订完善意见。3.15.2坚持原则，秉公办事，以身作则，严于律己，对本班事务大胆管理，积极工作，认真履行班长和保安员职务。
3.15.3带领全班人员（包括内保，下同）认真执行《保安队管理制度》和保安员岗位职务，对违反者要及时进行批评教育，并作详细登记，同时向行政人事部领导汇报。
3.15.4教育全班人员爱护执勤装备、设施和宿舍内的财物，发现损坏或丢失，要及时报告直属上级。
3.15.5处理或协助上级处理突发事件（火灾、偷盗、打架等）及与治安、消防单位的联系。
3.15.6带头站岗执勤，并协助综合办公室合理安排队员每天的上岗执勤和加班等事务性工作。
3.15.7如实登记队员查扣的物品，及时移交行政人事部，如发现队员私藏或售卖查扣物品，要严加制止并及时向综合办公室报告，严禁包庇，纵容或参与，否则将严肃惩处。
3.15.8督促队员搞好个人及宿舍的内务卫生，协助部门搞好内务检查。教育、督促队员文明执勤、礼貌执勤。负责值班室电话管制。
3.15.9组织全班人员每月进行一次政治、风纪、业务学习，每周一次军训和消防训练。
3.16库管员岗位职责
3.16.1熟知商品的品名、特性、功能外观，做到眼勤、手勤、笔勤，心中有数。3.16.2保管商品、账目清晰、每月对账盘点库存商品、低值易耗品必须做到账物相符。
3.16.3商品入库、出库前严格检查商品包装、数量及破损情况、发现问题立刻汇报。
3.16.4监控成品库存数量，及时通知生产部门。
3.16.5组织、督导部属搬运工工作，制止野蛮装卸，经常查物点数、分门别类管理、定期盘点、做到心中有数、拒绝外人或其他工作人员随意进入库房。3.16.6商品摆放井然有序，做到一目了然，学会分析冷背呆滞积压库存的合理调整，提出建议。
3.16.7负责仓库物品的收、发货，核对数量，填写有关单据、账卡，保证账物相符。
3.16.8加强与各有关部门的沟通，密切配车间的生产、保证收发货的及时。3.16.9及时整理库存物品，保持仓库清洁卫生、堆放整齐有序，搞好防火、防潮工作，发现问题及时解决。随时留意物品质量，如有问题及时向上级反映。3.16.10监控物品库存数量，负责向上级递交需要补货的原料，做到及时、准确。3.16.11在非当班时间，有需要时，须回厂收、发货。3.16.12每月定期盘点，按时上报相关表册。3.17仓库搬运工职责
3.17.1有责任制止违反仓库防火安全的行为。
3.17.2积极参与公司及仓库5S推行各项工作，保持仓库的环境卫生。3.17.3负责仓库物品的进、出仓的搬运工作。
3.17.4掌握物品的特性，文明装卸。按照搬运规定及定置管理办法搬运及堆放物品。
3.17.5配合仓管员定期或不定期的盘点工作。
仓库安全作业、货物搬运、货物储存、5S推行等各项工作的完善、优化建议权。3.18保安员（外保）职责
3.18.1按出入厂制度对进出公司的人员及车辆进行管理并登记，谢绝无关人员进入。对违反公司制度的人员有权指正或拒绝进入。3.20.2密切注意大门周围情况，指挥进入公司的车辆有秩序地停放，保持大门内外及厂内通道的畅顺。
3.18.3对进入厂区无佩戴员工卡的员工进行登记。3.18.4收发报纸及来往信函，转达私人留言。
3.18.5对携带物品出厂的人员及车辆进行检查，核对出厂证明，对可疑人员、可疑物品应详细登记，对可疑物品有权扣留及移交有关部门鉴别、处理。3.18.6负责厂区范围的闭路监控，做好防火、防盗等安全保卫工作，发现隐患、险情及时处理、报告。每班检查生产区、公共区域的消防设备、消防器材并作记录，对遗失或损坏的消防设备、消防器材及时上报。3.18.7生产区共用照明、车间消毒灯的按时开关。
3.18.8处理或协助上级处理突发事件（火灾、偷盗、打架等）及与治安、消防单位的联系。
3.18.9对在公共场所违反公司消防、安全、5S等制度的人员进行执罚。3.18.10与各区域的当值保安员保持联络，共同维护厂区秩序。3.18.11着装整洁、仪态端庄，礼貌待人，文明执勤。3.18.12做好当班及交接班记录。
3.18.13搞好门岗的卫生，保持门岗内外的整洁。
3.18.14每月进行一次政治、风纪、业务学习，每周一次军训和消防训练。3.19保安员（内保）职责
3.19.1按宿舍管理制度对住宿人员及来访人员进行管理。
3.19.2负责宿舍区域的巡逻，做好防火、防盗等安全保卫工作，发现隐患、险情及时处理、报告。对可疑人物应详细查问，对可疑物品有权扣留或移交上级部门处理。每班检查宿舍区域的消防设备、消防器材并作记录，对遗失或损坏的消防设备、消防器材及时上报。
3.19.3密切注意生活区，指挥进入生活区的车辆有秩序地停放，保持通道的畅通。
3.19.4监管宿舍的公共卫生、公共设施。3.19.5做好生产用水、生活用水的抽取供应工作。3.19.6生活区公用照明的开关及管理。
3.19.7对在宿舍及公共场所违反公司制度的人员进行执罚。
3.19.8处理或协助上级处理突发事件（火灾、偷盗、打架等）及与治安、消防单位的联系。
3.19.9与各区域的当值保安员保持联络，共同维护厂区秩序。3.19.10着装整洁、仪态端庄、礼貌待人，文明执勤。3.19.11做好当班及交接班记录。
3.19.12每月进行一次政治、风纪、业务学习，每周一次军训和消防训练。3.19.13服从工作安排，完成上级临时交办的任务。3.20保安员（车间门卫）岗位职责3.20.1监督员工上下班打卡情况。
3.20.2负责车间、包装仓库区域的防火、防盗等保卫工作，发现隐患、险情及时处理、报告。每班检查本区域的消防设备、消防器材并作记录，对遗失或损坏的消防设备、消防器材及时上报。
3.20.3负责对车间、仓库出入人员的监管，制止无关人员进入，对可疑人员和携带物品出车间、仓库的人员应认真检查。
3.20.4对在公共场所违反公司制度的人员进行执罚。
3.20.5与各区域的当值保安员保持联络，共同维护厂区秩序。3.20.6着装整洁、仪态端庄、礼貌待人，文明执勤。
3.20.7每月进行一次政治、风纪、业务学习，每周一次军训和消防训练。3.21清洁工岗位职责
3.21.1员工宿舍楼清洁工责任区域：员工宿舍楼阳台、窗台、走廊、楼梯、扶手、公共洗手间、楼梯间通道。
3.21.2车间清洁工的责任区域为：车间内全部、车间楼梯（一楼上二楼的）。3.21.3车间公区清洁工的责任区域为：车间通道、车间洗手间、仓库楼外停车场及过道、仓库楼洗手间。
3.21.4公区清洁工责任区域：除上述外的各公共场所、区域。3.21.5在直属上级的领导下开展工作。严格遵守公司各项规章制度。3.21.6负责所属责任区域的清洁卫生。
3.21.7责任区域内各办公室的花卉、盆景的管理、保养。3.21.8负责责任区域每周灭蚊一次（暂定星期五下午）。3.21.9监督、制止他人不清洁习惯，提醒他人搞好环境卫生。3.22车间作业员工岗位职责3.22.1强化品质观念和工作责任心，各工序作业者须检查前工序作业的品质，并确保自己经手的材料、制品须无错混与不良流到下道工序。
3.22.2增强效率意识，加强协调配合，确保当班生产任务的按时完成。3.22.3养成“看清楚才拿，问明白再做”的习惯，杜绝错乱与混淆。对各种材料、制品、按品种、喷码与否、不同日期、不同批次、不同版别等进行严格的分区放置和正确做好牢固、醒目的标识，必要时须向后工序员工交代清楚。3.22.4各种工具严格按规定区分使用。
3.22.5本工序作业过程中剔出不良材料，须放于指定筐/桶中；不良品须放在“不合格产品筐”或按规定及时处理，严禁随手乱放。
3.22.6在生产过程中发现异常或发生意外，须立即向上级报告，不得隐瞒或擅自处理。
3.22.7正确选用作业设备、工具、辅料（如喷码机的油墨、添加剂等）。严格按照操作规程操作机械、设备，严禁违章操作/作业或未经培训操机。3.22.8机器、设备、工具等按规定进行全面彻底的清洁后，方可投入使用。其中灌装的设备、工具还须严格消毒后才能投入生产使用。
3.22.9养成“见脏就擦、见乱就理”的习惯，随时3S（清理、整理、清洁），确保作业区域随时整齐洁净、美观有序。下班前还须对现场进行全面彻底的3S。3.22.10定置定位摆放现场所有设备、物料、工具，确保现场整洁、走道通畅。3.22.11严格执行公司设备管理制度，做好各机械设备、计量器具等的日常维护保养工作。随时检查设备的运行情况，出现故障及时报修并监督维修人员填写“设备维修记录”。保管好所在工序机械、设备的维修、调试等工具。
3.22.12按规定填写当班各项相关记录，并按时上报或整理各项表格填写（记录须及时、工整、准确，字迹要清楚，签名要写全名）。有交接班时认真做好交接班工作。
3.22.13制止无关人员进入作业间。监督进入作业间的维修及其他人员是否遵守相关规章制度的要求。
3.22.14爱护设备、设施、工具和产品、材料。严禁坐、踏、踢、踩、抛掷设备、产品、材料、筐桶。注意节能，水、电、汽等完成作业不用时，及下班时切记将阀门、开关关闭好（或拔掉插头）。
3.22.15强化安全意识，搞好安全生产，做好防火、防盗等工作。3.22.16加强学习，努力提高技能。增进团队合作意识，加强内部团结和班组、工序间协调与沟通。3.23维修工岗位职责
3.23.1负责车间所有设备及其他部门有关设备，消防设施，其他相关设备、设施的维护、保养、维修工作。
3.23.2每日多次巡检各机器设备的运行情况，做好预防性维修。发现隐患立即反映、及时解决，做到防患于未燃。保证设备的完好性、安全性，确保安全生产。3.23.3严格贯彻执行公司设备管理制度，做好各机械设备、计量器具等的日常维护保养工作。
3.23.4参加新购设备、新建设施的安装、调试（不含供方负责安装、调试部分）、验收。编制设备操作规程。具体落实设备技术资料的形成、积累、整理、立卷、归档工作。
3.23.5参加设备事故分析，对换下的零部件进行鉴定、落实报废或修复工作。按时准确填报有关统计报表。
3.23.6按规定填写各项相关记录，并按时上报或整理各项表格填写（记录须及时、工整、准确，字迹要清楚，签名要写全名）。有交接班时认真做好交接班工作。
3.23.7有责任监督、培训工人对设备的正确使用及安全操作，制止违规及野蛮操作。
3.23.8强化服务意识和工作责任心，出现故障、接到报修，尽快修复，保证生产的正常进行。确保生产、经营、管理各项相关工作顺利进行。3.23.9增强效率意识，加强协调配合，确保本职工作的按时完成。
3.23.10在作业过程中发现异常或发生意外，须立即向上级报告，不得隐瞒或擅自处理。
3.23.11在现场作业时随时3S（清理、整理、清洁），完成作业后还须对作业进行全面彻底的3S，不得将维修垃圾（各种拆换、废弃物、线头及其他因自己作业而产生的杂物）遗留在现场。
3.23.12刻苦学习专业知识，勤于钻研专业技能，不断提高维修质量及工作效率。3.23.13负责保管好维修工具。维修房的3S（整理、清理、清洁）每日一次，保持维修房的整洁、有序。3.24工厂司机职责3.24.1严格遵守国家有关交通法律法规和企业安全生产等各项方针政策和规章制度，确保文明行车，安全行车。
3.24.2根据***安排按时出车，确保相应的各项公务及生产活动顺利开展。3.24.3爱护车辆，保管好随车物品、工具，保护好运载货物。
3.24.4严格按照车辆操作规程作业。严禁无照驾车，严禁醉酒驾车，严禁违规驾车/行车（包括超载及违反交通规则）。
3.24.5严格按照公司规定和车辆的实际需要做好车辆各项维护保养工作，保证车容整洁，车况良好，性能稳定。
3.24.6认真填写并按时上交《行车记录》、《车辆日常维护保养记录》和《车辆维修（定保）记录》。
3.24.7按照安排传递各有关信息、表册、单据，确保准确、及时、完整。3.24.8负责办理各种年审、年检各项相关工作，和新增车辆的各项相关手续。3.25炊事员岗位职责
3.25.1保持个人及厨房、餐厅的卫生，做到衣着干净、炊具清洁。3.25.2不要把购进食品乱堆乱放，生、熟、肉、菜分别摆放。
3.25.3做到主副食搭配，多品种、粗粮细做、粗菜精做、有凉有热，味道鲜美可口。
3.25.4开餐时间：早餐6：50－7：20午餐11：30—12：30晚餐17：00—17：30周六、日：早餐8:00—8:303.25.5非开餐时间，不许带外人进入厨房。
3.25.6做好每日三餐的收费登记工作及时报后勤部统计。
3.25.7负责食堂炊具等低值易耗品的保管、使用，严防丢失及毁损。3.25.8控制食堂费用，努力降低各种食品加工成本。3.25.9保证食堂食品的质量、数量，使职工能够安全食用。3.25.10管理好易燃易爆用具，饭后严格检查，发现问题及时汇报。3.25.11节约用水、用电增强节能意识。
上杂岗位职责
1、了解客情，熟悉中餐厅菜单，明确当日任务。
2、负责加工酱汁、领取海鲜原料、加工半成品原料，保证有一定的库存及保鲜程度。
3、按规格烹制菜肴，准确的蒸制海鲜类，保证出品的速度并有效的控制成本。
4、负责开餐前的准备工作并和其他部门沟通做好估清和特别推荐。
5、做好开餐前后的收尾工作，要善于保管各种原料、半成品及用具。
6、定期检查、整理冰箱，保持原料存放整理和质量完好。
7、随时保持个人卫生及包干区卫生。
8、正确使用和维护器械设备保持完好清洁。
9、完成厨师长交办的其他任务。
人力资源部
2015年1月21日起执行