一．工作内容：
维护大堂和总坪的'秩序，保持与东西门岗、监控岗及巡逻岗的联系，密切配合，及时处理突发事件。
二．工作要求：
1．上岗中必须熟悉大堂内的各个服务柜台的服务性质，配合商务中心主管巡导、指导客户业务。
2．对客户的问讯必须用礼貌规范的语言回答，对不能回答的问题要表示歉意。
3．对大堂中的不安全因素必须高度警惕，应急处理必须反应迅速，对危害用户和业主人身安全与财产安全迅速汇报部门经理和报警。
4．对大堂内发生的客户纠纷进行调解，处理不了的汇报班长及管理部门，对大堂内的无关人员，如发现时间较长，礼貌劝其离开，对有损规范的现象，如歪、躺、大声说话、哭吵的客户劝其离开，并做好解释，如发现推销、闲杂、精神病等一律不许进入。
5．做好"四防"，如发现可疑物件，不得私自挪动，并及时汇报。
6．有大宗物品搬入或施工人员进入，须指引搬运工、施工人员从货梯进入，禁止使用客梯，运出物品须检查出门单。
7．对总坪的车辆严格管理，没有正当或特许的理由不许任何车辆停放。
三．注意事项：
1．当班时应时刻注意区域内的情况，机智灵敏、随机应变、指挥车辆，维护大堂秩序，防止不法人员进入。
2．处置突发事件时反应要迅速，处理问题要机智果断。
3．遇到客人无理要求要保持冷静，不得有过激的行为和语言。
四．工作要求：
1．人员构成：大堂岗人员
2．值班地点：大厦（楼）大堂内外及总坪
3．上岗前：上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗，应注意帽子正戴，领带挺括，服装干净，皮鞋光亮，仪表仪容达到规定要求。
4．交接岗：
（1） 保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。
（2） 换岗时须列队站立，互相敬礼。
（3） 交接人员交清当班的主要情况及完成事项，交接保安用品。
（4） 交接后无异议，表示明白，然后互相敬礼，交接班完成。
5．工作内容及要求：
（1）熟悉大厦（楼）环境，充分配合大堂总台的工作。
（2）上下班高峰期密切注意电梯的使用情况，发生故障或其他问题立即联系相关部门。
（3）注意大堂内的人员情况，遇到大堂内大量人员滞留，询问后礼貌的劝其离开大堂。
（4）大堂的休息区内如有歪、躺等不礼貌行为的人员应劝其改正或离开，做好解释工作，维护大堂内的正常秩序。
（5）禁止衣着不整、醉酒者、寻衅滋事者、携带动物者进入大厦。
（6）禁止施工人员使用客梯，如有大宗物品搬入须指引搬运人乘座货梯，对大厦（楼）内从客梯搬运货物下楼者，应及时劝其下次不要使用并做好解释工作。
（7）总坪没有特殊情况不准停车，对强行停车者应劝其下车库并做好解释工作，保障总坪秩序井然。
（8）保持与各岗位的有效联系。
1、接受客户咨询、疏导客户：
热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。
2、协助主管调解争议：
按照银行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
3、协助发放及收回银企对账单：
当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
4、负责现金调剂及柜员领用凭证：
履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照所在行规定做到账账、账实相符。
5、 其他：
关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。