1、保障项目各项设备的正常运行;
2、检查下属员工的出勤状况,合理调度人力,控制人事成本;
3、检查项目各项水、电、空调等设施的安全运行;
4、按照上级部门要求,负责实施工程改造;
5、指导项目工程施工,控制工程成本;
6、项目各项专业设备的维修、保养;
7、负责工程工具、用料的管理;
8、负责工程技术专业文件的归档工作;
9、与政府有关职能部门联系,保证项目处良好的外部环境。
1、全面负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、现场客户感观品质监控以及便民服务工作开展;
2、掌握各项费用的收缴情况,做好费用催缴工作,保障年度收缴率及满意度达标;
3、带领部门做好零星交房预约及交房服务工作,带领部门做好装修手续办理及装修管理工作;
4、做好空置房管理工作;
5、定期组织业主访谈,增加与业主的沟通和联系,了解客户需求,及时对现实及潜在需求进行分析研究,创造性地开拓客户服务项目及品质提升,组织实施;
6、对客服团队进行管理并定期组织部门培训,全面提升员工素质及业务技能;
7、落实管理制度及岗位作业标准的实施情况,并对服务流程不断完善、优化,指导部门员工完成工作目标和计划;
8、监督物业营销服务及销售配合工作;
9、完成上级交办的其他工作。
●负责物业服务中心的电话接听,招待来访客户;
●输入业主各类信息,并解答业主提出的有关问题;
●对疑难问题或突发事件要尽快协调处理,并向上级或相关部门汇报;
●及时传递业主意见或建议等至各相关部门,并跟踪落实,再反馈至业主;
●为装修人员办理临时出入证,同时解答有关装修问题;
●为业主办理各类服务项目(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)的转接工作;
●每日对前台各类问题进行梳理、汇总;
●负责对前台办公环境的维护;
●负责本岗位环境体系的'实施。
●做好本岗位的环境因素识别、登记,并参与重要环境因素评价
●完成上级临时交办的其它事务。
1、领导物业服务中心(处)贯彻落实各项管理制度与流程,达成经营目标,保证管理体系的有效运行,对管理和服务的质量负责;
2、组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准,组织编制、批准本物业服务中心(处)的管理手册、服务标准、工作标准;
3、结合物业特点,提出业务发展建设与资源调配的建议;
4、接受公司领导与公司各职能部门的业务指导,协调本中心(处)与公司、客户及相关协作单位之间的关系;
5、组织制定物业服务中心(处)工作计划,审批各部门的年度工作计划;
6、与业主的沟通和协调,在管理权限范围内处理业主投诉和其他要求;
7、负责小区物业的验收与接管相关工作,监管管辖区内的水、电、消防等设备运行状况正常;
8、控制项目管理成本,监控各类款项收支;负责与当地市政部门、相关单位保持融洽关系;
9、负责处理本物业服务中心(处)的重大质量问题、安全问题、突发事件/事故,并组织实施纠正、预防和改进活动。
①负责房屋及住户信息管理;
②负责矛盾调处及协调沟通;
③负责房屋违规行为检查、报送;
④负责物业及公房管理相关工作;
⑤负责各类费用收缴工作;
⑥负责对四保服务的综合检查及日常管理;
⑦完成领导交办的各项任务。