soften法则
软化（softener），是一种非言辞姿态，它使你更容易接受和被接受。
s=smile微笑
o=open arms张开的双臂
手捂着嘴或手捂着嘴笑或支着下巴的动作是典型的"思考者的姿势"，试问你会去打扰一个正在深思的人吗？
交叉的双臂使你看上去紧张焦虑、疑惑而这些都会使他人不愿意靠近你的或者在和你交谈时感到不自在，交叉的双臂表明离"我远点""我已经决定了"
张开的双臂表明"我愿意和你接触并愿意听你说话""过来吧我们一起聊聊。
f=forward lean身子前倾
身体轻微前倾表明你正在听对方讲话并对其很感兴趣。
t=touch接触
两个陌生人初次见面最容易接受的接触是一个热情的握手，在和他人打招呼时要，首先伸出你的手同时一句友好的"你好"，伴以甜美的微笑并介绍你的名字，这样你就为打开与他人的交谈通道迈出了第一步。
e=eye contact眼神交流
n=nod点头
肢体语言+语调+用词=整体沟通，进行肢体语言练习并有意识地使用肢体语言，你将能够发出和接受的信号从而鼓励他人靠近你，让他人觉得自在。
开始交谈的五个基本步骤
1、大胆面对拒绝，首先打招呼。
2、惯用话题，根据当时情况和对方特点问一些让对方容易回答的问题。
3、积极聆听，过认真聆听才能知道接下来你该说什么。
4、搜寻信息，基于你已经获得的信息提问搜寻更多的信息。
5、展示自我，当你询问他人一些你感兴趣的问题时也向他人充分介绍自己这方面的情况。
五秒钟获得成功
第一秒集中注意力听他人介绍。
第二秒不要考虑说什么，注意听对方的名字。
第三秒大声重复听到的名字。
第四秒想想在你认识的人中有没有同名的。
第五秒在交谈过程中和结束时称呼他的名字。