1、认真执行物业管理法规和管理处有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力;
2、不断建立和完善科学的运作、监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈流畅，管理工作高效;
3、负责管理处日常管理经费的'收支审批工作，控制成本，制定并落实多种经营措施，完成管理处下达的年度经营指标任务;
4、制定年度、月份、周工作计划，审核各类报表、进行业务分析，监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;对项目的整体服务质量和安全生产消防工作负责;
5、负责组织、协调员工工作安排，负责管理处员工工作效绩考评，加强项目团队建设、团队管理、提高员工服务技能;
6、履行《物业服务合同》规定的相关义务，维护小区环境、秩序、公共设施设备完好。
7、统筹内/外部资源：内部：加强与地产、业主、区域职能部门沟通，处理客户投诉、维护客户关系;外部：做好政府外联维护工作、协调及维护各类社会关系;
8、负责项目各类突发应急事件处理及危机公关;
9、自觉接受业主管委会和业主、住户的民主监督，采纳合理化建设，为顾客提供完善的服务。
10、关心员工生活，为员工解决实际困难，安排与落实员工的业余文化生活及体育活动，增强集体凝聚力。
11、完成上级交付的各项工作。
1、维护辖区内日常治安及做好消防安全工作，处理各种突发事件;
2、协调、管理和维护良好的公共秩序;
3、热情为客户提供接待、咨询、指引、帮助等服务;
4、遵行上级领导指示，完成上级领导临时交办的工作任务。
1、协助项目经理完成日常管理、服务工作;
2、负责项目消防、安全、设备设施、环境卫生、安保管理、公共配套的的管理维护，确保项目正常运营;
3、协助物业经理制定物业应急方案、处理紧急突发事件。
4、负责维护与所辖区域内客户的沟通渠道，保持良好的`沟通，及时了解和处理住户的服务需求与建议。
5、负责为业户办理入住、装修手续;
6、其他相关工作。
1、负责商场物业管理范围的秩序、环境、营业、装修、设备管理等日常巡查工作;
2、负责商场物业费的`催缴工作，及时与相关业务部门核对相关数据;
3、负责处理业户诉求，客户拜访及回访工作，与客户建立良好的关系;
4、负责处理物业保修的审核签批，现场验收以及遗留工程处理跟进;
5、负责商场业户进驻场申请，离场手续办理及验收;
6、领导交代的其他工作。
1、接待业户来访及投诉，做好投诉事件的处理及跟踪。
2、负责区域内日巡视检查工作，做好巡视记录。制止小区内违章搭建，及时汇报管理处主任及跟踪处理。
3、参与楼宇竣工验收和接管工作，准备入住资料，办理业主入住手续，陪同业主验房，并管理好空置房屋。
4、办理业主住户装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。
5、协助管理处主任管理好各类文件、资料等工作。
6、完成领导下达的各项任务指令。
1、在区域公司的统一管理下，牵头负责城市公司质量管理体系的全面贯彻落实，根据管理需要补充完善管理服务制度;
2、负责开展城市公司的内部审核与管理评审，并上报区域公司运营部，持续改进质量管理工作及现场服务品质;
3、牵头制定城市公司的'客户关系维护计划，持续改进客户关系管理;
4、牵头制定城市公司满意度提升计划，不断完善满意度提升工作;
5、协助城市公司各项目物业服务过程中重大问题的处理、创优创先等工作，提供专业支持;
6、协助城市公司新项目前期物业服务的策划、市场调研及房屋交付工作;
7、根据区域公司统一要求，落实服务供方的管理、定期评价与年度评审，年度评审结果报区域公司运营部审核;
8、负责城市公司费用收缴、品质类指标
9、定期组织召开服务供方沟通会，持续提升供方服务质量。
1、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。
2、负责督促各项费用的.收取，应收款项的催缴、收缴;3、处理业主的保修、投诉等沟通事宜，并主动跟踪。
4、负责与劳务外包公司对接及保安保洁管理。
5、做好管理处的人员考勤、档案管理等工作。
6、配合小区经理做好小区的日常管理工作。
1.协助上级主管，做好所在项目安全保卫及秩序维护工作，确保所在项目的内部治安秩序。
2.注意仪容仪表，按规定着装并佩戴铭牌，保持服装清洁整齐，始终保持良好的精神面貌。
3.文明服务，礼貌待人，见客人主动问好，并提供必要的帮助。
4.接班后认真查阅上一班次的.值班记录，跟进未处理问题的解决结果。
5.按指定路线和速度巡查，对进出本项目的可疑人物进行监控，并做好巡查书面记录。
6.巡查时，查看楼层所有消防器材是否齐全、完好并处于正常状态。
7.巡查时，按规定打巡更仪，及时发现、查清可疑人员情况。
8.保证所在项目楼层各通道畅通，禁止任何人在公共区域堆放任何物品。
9.严格执行各当值岗位的管理要求。
1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
4、协调物业经理送发物业管理方面的文件。
5、参加部门经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理客户投诉。
7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的.发展出谋划策。
8、负责公司客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
9、负责为客户办理、入住、装修手续。
10、负责接待及处理客户咨询、投诉工作，并定期进行回访。
11、负责为公司客户商务、票务收发等项服务工作。
12、完成办公室临时交办的工作。
1、负责日常品质各类检查工作的组织与落实;
2、负责crm系统各类业务的核查与各类持续性问题的跟踪;3、负责总公司客服部交办的`各类工作任务，按相关要求提交到客户服务部;
4、负责各类服务测试与评价，分析服务供给上的不足，制定提升措施;
5、完成上级交办的其他工作。
1、客户关系建立及维护。
2、客户来访接待、咨询、投诉及回访工作。
3、客户入伙、入住、装修、迁入、搬出放行手续的办理。
4、负责小区公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项的.巡检监督。
5、负责所辖物业区域的日常管理及物业费催缴工作。
6、负责领导交办的其他工作。
1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;
2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化;
3、负责管理区域内各项费用的`催缴，并按时向上级部门提供各种报表;
4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;
5、完成领导交办的其它工作。
1、贯彻执行公司工作目标、计划和要求，切实完成公司下达目标任务
2、熟悉物业管理及相关法律法规和政策，并能有效运用
3、了解熟知物业和业委会各项章程和规章制度
4、建立与业主之间友好关系，对业主诉求及时沟通处理
5、熟悉小区业主情况定期拜访，建立健全业主档案资料
6、清晰小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，满足业主合理述求
7、做好物业费用收缴，完成各类月报及台账工作
8、做好上级交办的各项工作任务