个性化市场营销与知识营销是常用营销理念，个性化市场营销指的是在开展营销工作的过程中将消费者个性需求作为出发点，利用消费者信息档案或数据库等提供具有针对性、人性化特点的营销服务，并在全面把握市场动向的基础上满足顾客需求。知识营销指的是利用科普宣传的方法让消费者了解新科技产品带来的有利影响，由此强化产品概念及刺激购买欲。为了有效培养中职学生的个性化、知识营销理念，可以应用模拟教学法。模拟教学法能够在课堂中为学生构建出与真实情况相近的市场营销环境，使学生在模拟环境中更好地掌握如何了解消费者的个性化需求，并学会如何运用知识营销理念增加市场份额。首先，应采用模拟演示法进行教学，在模拟演示时可以采用VCD资源及网络资源等为学生讲解如何针对消费者的个性需求选择广告营销方式。例如，可以为学生播放国内外经典广告，包括戛纳国际广告节获奖作品、中国国际广告节及纽约广告节获奖作品。在模拟演示后引导学生分析广告表达手法、分类与特点、适用范围等，让学生能够在模拟情境中增强个性化与知识营销理念。此外，可以采用沙盘模拟的教学方法培养个性化与知识营销理念。在教学中教师可对学生进行分组，4人～6人组成一个公司，各个公司互为竞争对手，引导学生采用个性化的市场定位方法与知识营销策略开展营销大战，让学生在模拟实战环境中学会提高顾客的忠诚度及改善企业形象、提高销售业绩。
二、应用探讨教学法，培养创新、绿色营销理念
绿色营销是一种被广为提倡、符合市场发展趋势的营销理念，具体指将环保元素及环保理念融入到市场营销的各个环节中，保证营销的服务或商品与道德准则相符，且具有无污染及有益身心的特点，让消费者在接受服务或购买商品时可以形成绿色环保型消费习惯与消费心理。创新营销理念指的是优化企业所采用的销售模式，以新型销售模式确保产品能够实现快速清库及提高销售额。培养中职学生的创新营销理念时要强化创新营销技能、营销组织、营销产品教学。为了培养中职学生的创新营销理念及绿色营销理念，可以采用讨论式的教学方法，让学生在参与课堂讨论的过程中积极创新营销思维，并了解如何使营销过程体现出绿色环保理念。为了维持课堂中的讨论秩序，教师需要做好课题导入工作，同时对班上的学生进行合理分组，确保讨论过程具有一定的竞争性与针对性。对于讨论的话题，应避免设问空洞或问题简单，可以从企业营销失败教训及成功经验、企业家战略思想及营销实践方面入手，保证讨论话题具有培养创新及绿色营销理念的作用。另一方面，在提供探讨话题时，应选用中职学生感兴趣及符合学生实际能力的话题，避免问题太浅或太深，一般可采用引申或扩展连锁问题的探讨教学法。此外，应针对创新营销理念与绿色营销理念的培养要求提供广泛的营销教学探讨素材。例如，可以让学生关注央视《对话》、《消费主张》、《市场分析室》等栏目，或订阅《商界》等报刊，以便让学生的视野变得更广，从而为课堂上的探讨教学提供更多市场营销素材。
三、融入案例教学法，培养综合性营销沟通理念
综合性营销沟通是适用范围较广及较为常见的市场营销理念，指的是利用公共关系、广告反应、销售促进等多种沟通形式对产品营销现状进行综合评估，并根据评估结果综合性利用各类分散信息开展营销工作，在市场营销中应用综合性营销沟通理念可以有效改善销售效果。对此，在市场营销的课程教学中要重视培养中职学生的综合性营销沟通理念。由于营销沟通过程较为复杂，为了使中职学生能够更快掌握营销沟通技能，可以将案例教学法融入到课堂当中，在选择案例时要保证时效性、专业性、本土性及深浅适宜。例如，在对品牌营销策略进行教学时，可以选择苹果公司、耐克公司的相关业务作为案例。在组织案例教学时还应注意在培养行动能力的基础上强化综合性营销沟通理念，保证在课程教学中教师能够顺畅将信息传递给学生，学生在接收到信息后可以积极与教师或同学交流，由此把握案例所采用的营销沟通理念，并在学习案例的过程中形成市场营销职业能力、社会能力等。例如，在对营销环境进行教学时，教师可以将中国地区沃尔玛市场环境作为案例，并通过引申案例说明沃尔玛所采用的营销沟通理念。在说明沟通理念后，可引导学生利用所学知识设计营销方案，将综合性营销沟通理念运用到所制定的营销方案及策略当中，从而在培养营销理念的同时有效训练专业技能。
四、结语
[关键词]“熊通成”软技能金字塔模型；护生软技能；应用层软技能；培养途径
[中图分类号]R47[文献标识码]C[文章编号]1673-9701（2016）05-0126-03
护理软技能是指在护理工作中，促进专业知识和技术技能得到更好应用的个人内在品质和人际间的交往技能、管理技能[1]。据调查我院护生护理软技能的水平较低[2]，究其原因在于目前我院护理软技能的培训内容狭窄，方法单一，主要是关于沟通技能的培训，且培训方式主要以单纯的授课为主，提示护理教育者需要不断研究，探索能适应新时期护理改革发展需要的软技能培养途径。熊通成的软技能“金字塔模型”由应用层、修炼层、天赋层三个层次[3]组成，本文将该模型应用于护理软技能，以阐述护生软技能的培养途径，旨在为提高护生软技能水平提供参考。现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
2014年9月随机抽取我院大一护理新生707例，其中女678例，男29例；年龄17～19岁，平均（18.0±0.7）岁；2015年9月随机抽取大二护理学生687例，其中女667例，男20例；年龄18～20岁，平均（19.0±0.6）岁。
1.2方法
根据“熊通成”软技能金字塔模型中的应用层软技能内涵，增加、完善护生应用层软技能的培养途径，并在前后测量护生应用层软技能培养现状。问卷包括沟通技能、人际技能、分析能力、组织能力、团队协作能力、创新能力6个维度。回答采用Likert5级评分法，按照“极差”到“极强”分别赋1～5分，分数越高表示护生对自己应用层软技能越肯定，反之越低。预调查显示量表信效度良好。
1.3统计学分析
采用SPSS17.0统计学软件对数据进行描述性统计，采用t检验，检验水准α=0.05，P
2结果
2014年9月调查时，发放问卷707份，回收有效问卷690份，有效回收率为97.6%。2015年9月调查时，发放问卷687份，回收有效问卷651份，有效回收率为94.8%。由表1可以看出，在完善护生应用层软技能培养途径前后，各维度得分均有所提高，六个条目提高差异具有统计学意义（P
3讨论
软技能“金字塔”模型中的应用层软技能最接近于硬技能，是在完成具体工作任务或行为时体现出来的，主要包括沟通技能、人际技能、分析能力、组织能力、团队协作能力、创新能力；修炼层软技能主要包括责任心、成就动机、服务意识、自信力、承受压力能力、全局意识、道德；天赋层软技能主要包括直觉、美感、个性特质、性格。人的能力成长具有关键期和敏感期，不同层次软技能的形成也具有不同的关键期和敏感期，青年阶段是应用层软技能培养的黄金时期，而我院在校护生正处于青年阶段，故我院护理教师采用了以下途径，对提升护生护理软技能起到了重要作用。
3.1沟通技能的培养
沟通技能是临床工作中护理人员核心技能之一。有效的护患沟通可以促进护患间的良性沟通，使彼此得到最大程度的理解和信任[4]。就目前我院现有的教学而言，缺乏具体的沟通实践指导内容。因此我们在讲授《基础护理学》以及内、外、妇、儿等临床课程时增加了具体情境演示[5]、角色扮演等方法，如如何与不合作患者沟通，如何平息愤怒患者的情绪，让同学们互相转换角色，体验患者感受，并讨论和体会采取何种语气、语调、语速能让患者更容易接受。课余时间还让班干部组织学生观看相关教学视频，既能激发学生的兴趣，提高学生的语言和非语言沟通技能，又可促进学生之间的交流。教师对学生沟通技能的学习起到重要的模范带头作用，因此提高教师的沟通能力，也可以提升护生的沟通能力。
3.2人际技能的培养
人际技能指与处理人事关系有关的技能，是处理生活中思想、感情、行为表现的技能。人际技能不仅影响着个体的情绪、生活、工作，甚至影响组织气氛、组织运作、组织效率及个人与组织关系[6]。因此，让学生充分认识人际交往和建立良好人际关系的重要性是首要任务。同时，努力营造大学生人际交往环境，营造和谐的宿舍交往环境[7]，积极引导宿舍人际冲突，了解原因并结合大学生特点，创造特定文化氛围；营造和谐班级环境[8]，良好的班风具有强大的凝聚力，能使每一个同学能与其他同学和谐相处，消除人际冲突，并鼓励大学生积极参加到加强班级建设的活动中，如小组制办板报、集体比赛、开展主题班会、文艺体育活动、学习竞赛活动、社会实践活动讲座、演讲、辩论赛、经验介绍、大合唱、玩游戏、排练小品等，或者游戏+讨论相结合；营造和谐校园环境[9]，让校园文化以浓郁的文化氛围与学术积淀陶冶学生的情操。同时，有针对性地开展人际交往辅导课程[10]，也可有效地解决大学生人际交往引发的心理障碍，纠正人际交往中的羞怯、交流恐惧、社交回避、孤独感、信任、接纳等交往等缺点。
3.3分析能力的培养
分析能力是指把一件事情、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系单独进行剖析、分辨、观察和研究的一种能力。随着护理学的迅猛发展，护生不仅要牢固掌握基本知识，更重要的是如何在临床实践中灵活应用已学过的知识，将知识转化成为善于思考问题的能力、分析问题的能力及解决问题的能力。因此，对于一些逻辑性、发散性较强的课程如《正常人体功能》以及实验课，只有让学生理解原理和正常机制后，才能够解释体内各种生理现象，单凭“灌输”式上课，教学效果难以得到保证。因此，授课教师推行了“启发式”教学模式[11]、采用以问题为中心的教学方法[12]、在实验课中采用探索性教学方法，培养分析能力指出学习重、难点，给学生留有思维的空间和余地，以便引导学生分析、推理、总结，培养学生提出问题、分析问题和综合解决问题的能力。
3.4组织能力的培养
组织能力是指开展组织工作的能力。为培养学生的组织能力，首先要遵循活动自主原则，鼓励学生，畅抒己见，勇于把自己的想法和观点表达出来，既可确定最佳的活动方案，还可以寻找自身思维的优势和不足，增长经验，提高思维能力。同时，教师应加以鼓励和引导，在指导中必须确立以学生为本的思想，确立学生的主体地位，要让学生成为活动的主体，不断锻炼他们，增强他们的能力，充分尊重学生的创造性和个性。另外，让同学正确对待问题，而不应害怕在实践活动中出现安排不够完善、组织不够严密、程序不够流畅等，明白学生干部只有在具体活动中发现错误、完善不足，才能更好地促进自己、提高自己，才能让学生通过不断的活动组织和活动参与，不断提高自我综合能力，不断完善自我，强化自我独立思考的能力和锻炼自我组织协调和沟通能力，树立自信心和创新精神，最大限度地发挥学生组织在学校教育、管理、服务中的作用。
3.5团队协作能力的培养
团队协作能力是指建立在团队的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。教学团队对课程设计的教学模式进行了系统整合与规划，改变了传统训练模式中以学生个体为单位展开单个学生的实践教学模式，采取以学生小组为单位的实践教学模式，指导全班学生通过团队协作方式共同完成学习任务，并在此过程中导入团队协作的技巧。但在组成团队开展团队工作时，应注意根据学生的综合能力强弱，以“强弱结合、共同进步”的原则进行分组。强弱结合，即团队中有核心力量，各成员更可踏实地各司其职，不但小组能在规定时间内更好地完成任务，更能带领相对较弱的成员尽快赶上来，达到协同发展、共同进步的目的。现代大学生大都有鲜明的个性和特长，如果能因势利导，将学生的个性转化为团队协作能力提高的动力，充分发挥每个成员的特长和主观能动性，就既能促进他们之间相互合作，相互学习，让他们深刻体会到团队协作的优越性，又能让他们在彼此协作的过程中增进友谊，反过来又促进了团队间的协作。
3.6创新能力的培养
首先，学校转变教育理念，注重创新能力培养；教师改革教学方法，创设有利于创新思维形成的教学环境[13]；引导学生形成创新意识，提高创新能力，如在《护理学导论》中，在讲到护理职业暴露时，为减少针刺伤的发生，必须在以后的工作中改良创新技术，这就需要创新，同时还向同学展示了已有的改良创新技术[14]，让他们认识到了这些新技术的优点，激发他们的兴趣；改革课程体系，从课程角度培养学生创新能力[15]；统一认识，为创新能力培养营造良好的社会氛围，如我院刚刚开展的大学生创新创业大赛，既表扬了创新创业的优秀学生，又达到了鼓励学生积极参与的效果。
综上，护理软技能培养应贯穿护理人才培养全过程。护理软技能训练应该从新生入学开始，有计划贯穿护理人才培养全过程，进行全程软技能训练，不只局限在某一门课程、某一种途径、某一阶段，应该渗透到所有专业教育课程里，才能提高护生的综合素质、满足患者的需要，适应社会的发展。
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关键词:会计教育;国际化;教育理念
21世纪经济全球化的环境,引发了会计信息使用范围的不断扩大,同时也对会计信息通用性提高了要求。为此世界各国的会计组织和研究机构,开始关注会计标准国际化的问题。我国自入世以来,也在会计标准国际化的进程中不断探索前进。2006年颁布的新《企业会计准则》正是该进程的成果体现之一。
在与国际接轨和执行新会计准则过程中,我国急需一大批熟悉国际会计准则、掌握国际资本市场惯例、能够承担国际业务、精通外语的国际化会计人才。目前我国会计行业是低层次会计从业者多而国际化高端会计人才匮乏。因此我国培养高层次、国际型会计人才的工作已刻不容缓。
一、外部环境对会计教育的影响
1.经济全球化的趋势
会计服务贸易是经济全球化的重要内容之一,会计业务处理程序的国际化成为必然,对会计人才的培养也提出了更高的要求。1993年在纽约举行的有关会计教育的第十一届专门会议上,国际会计师联合会提交了一份报告――《会计专业教育:2000年及以后的一些要求》,在报告中指出未来的会计教育应注重激发学生的学习动机,研究能力和学习能力,协助学生有效地进行学习,并掌握如何利用有效的学习积累一生中所需的知识和技能,会计教育不仅要注重培养学生的专业技能,还要培养学生的交流技能、谈判技能、人际交往技能和做人的技能。1999年ISAR在日内瓦举行以执业会计师资格的国际标准为主题的第十六届会议上,正式提出“全球化的会计教育”。
2.信息化技术的飞速发展
伴随着信息技术的飞速发展,经济管理领域中对财务信息、电子数据处理、存货管理、销售管理等信息的精度和及时性的要求在不断提高,如何适应信息技术所带来的变化,就要求会计人员除了掌握诸如财务会计、管理会计、审计、税务、职业道德等专业知识之外,还应掌握一些新的信息技术:电子资料互换系统(EDI)、作业流程技术、局域网络系统、人工智能模块、远程通讯技术等。因此在高校的会计教育体系中,就应该加大信息技术技能培养的比重。
3.终身教育观念的树立
经济全球化的趋势要求会计教育乃为终身教育,学生除了掌握知识、提高能力和学会如何创新之外,还应当学会做人。1996年,国际21世纪教育委员会向联合国教科文组织提交的名为《教育――财富蕴藏其中》的报告,在报告中指出21世纪的教育应注重发展人的认识水平和判断失误的标准,因此在教育过程中应当让学生“学会认知”、“学会做事”、“学会共同生活”、“学会生存”。会计人才具备这四种基本能力,就会不断地去获得新知识,去更新自己的知识结构,才会随时适应新社会时代对会计人才的要求。
二、更新会计教育理念
1.国际化会计教育的思维
教育培养人才,因此会计教育的指导思想应及时适应这种环境的变化,确立一种具有国际化理念的教育体系。为此在会计教育的总体理念上应该注意提高学生在国际化环境下会计工作的适应能力,以国际化和开放性等主要特征作为基本教育原则。因此在教学思维上,应该树立以综合素质教育为主,培养诚信、创新与综合运用能力的教育观,这样才能培养出适应社会不同类型、不同层次的各种人才。
2.国际化人才培养的计划
在全球化会计教育的大环境下,会计人才的培养要求国际化人才培养的计划。首先应界定各层次人才培养的标准,在标准的制定中要注意各层次培养的重点,有的层次以培养“职业应用型”为主,有的层次以培养“精英型”为主。其次要扩宽会计教育的知识结构,力求知识结构与能力结构的多元复合,注重人文知识的陶冶和全面素质的修养。再者要提倡个性化发展,因此在课程的设置上应给学生更多的选择机会,淡化专业的概念,给学生一个可以根据自身需求来组建具有个性化的学习模块。最后要有一个发展的监管机制,国际化人才的培养就要求培养出的会计人才能适应不断发展变化的外部环境,因此培养的计划也应随外部环境的变化而适时做出修订和完善。但是在发展中调整培养计划的时候,应以社会对人才综合素质的要求为标准,避免急功近利的思潮。
三、转变会计教育的教学手段与方法
1.提供个性化、多样化的教学内容
国际化人才培养的过程中,需要提供个性化、多样化的教学内容。在教育过程中,应该注意统一性和多样性的结合,提供一组既能传授会计基本技能的知识,又能发展个性需求的教学内容。由于学生在校时间非常有限,如何在有限时间内给予学生的综合素质的培养,课程设置非常重要。对于会计类人才的培养,要注重实践能力的培养,因此除了可以设置财务理论课程之外,还可以设置一些实践类课程的必选课,例如企业的情景模拟、案例课程、问题解决练习,角色扮演等,但是不能过多。为了提高学生综合素质,应该多设立一些公共选修课,例如管理、人文、艺术网络信息、诚信等方面的课程,供学生选择。特别是对学生的职业道德教育,应该设置相应的课程,让学生了解会计在经济活动中的地位,会计人员的责任与义务,树立良好的专业思想,加强职业道德的培养。在课程的设置上可以关注国内外有关职业标准的变迁,适时调整。在课程的设置可以适当考虑一些国际化的课程,并能给予双语化的教学,提高学生对专业术语的国际化运用。
2.现代化的教学手段
在21世纪,多媒体教学不再是新鲜的教学手段,由于多媒体教学能够以图、表、声、影等扩大教学信息量,丰富教学内容,因此受到各高校的提倡和推广。除此之外,还可以利用网络技术来辅助会计教学,例如通过网络的应用模拟系统,让学生在模拟的环境中,学以致用,学习分析问题、解决问题的能力。不仅能提高学习效率,还能提高学生对信息化技术的处理和学习的能力。学校可以通过构建网络仿真模拟实践系统,通过网络教学管理平台,对学生进行实践学习及其管理,不仅可以实现实践教学的管理数字化,传输网络化、计算统计自动、数据共享化,使得教学管理部门与教学部门能在网络平台上进行实践教学监控管理。另外还可以利用互联网,进行国际化交流,通过互联网与外国某高校建立网上课程交流,适当给学生提供一些国外的教学内容,同时也能给国内教师提供一些教学方法和教学理念上的启发,实现会计教育信息资源的共享。
3.启发式的教学方法
在多样化,个性化教学内容之下,对于教学方法不再是“填充式”的,应该立足培养学生的学习思维,因此启发式教学应贯穿整个教学过程。在启发式教学法中,可以通过问题启发、讨论启发、对比启发来培养学生的分析、解决问题的能力,而案例教学法被认为是最能提高学生创新能力和培养综合素质的教学方法,因此在会计的一些课程教学过程中,应该贯穿有以知识点为中心而设计的教学案例,而案例的设置要既能检验相关知识点的运用,又能理论与实践相结合,考查学生综合素质。为此建议教学案例的设置不要局限于以专业、课程为单位的小案例,应该设置一些具有大学科特征的能融合多专业的综合案例,这样才能培养具有综合素质的创造性地国际化人才。在目前会计教育中,较为缺乏的是实践基地的设立,实践是最好的学习途径,因此在国际化的教学模式下,提倡能走出校门去学习,这样作为高校就应该着力建立学习实践基地,与某些企业建立长期的合作关系,提供机会给学生,让学生能在学习中深入基层,并能将实践中遇到的问题作为课程案例在课堂上进行探讨,形成相应的书面成果,并能反馈给企业,即能实现产、学、研的良性发展,又能培养实用型、多元化的人才,当然这种教学方法的实施需要教学管理部门的大力支持,这样才能使这种教学模式真正运行。
四、培养国际化的教师队伍
1.提高专业知识
在会计人才培养国际化的进程中,对扮演传道解惑角色的教师的要求同样也提出了国际化的要求。首先是对会计教育的内容上,教师应该非常熟悉作为规范财务报告形式与内容的会计准则,但是不同国家之间在会计准则的内容上还有一定的差异,则作为教师不仅要学习研究各个国家的会计准则,而且还应该利用一定的方式将这些国家会计准则的比较学习和研究传授给学生。作为教师不仅要有扎实的专业理论知识,还要有丰富的实践经验。在国际化会计教育的进程中,教师需要提高自身对会计教育理论的研究,能够及时吸收和更新专业知识,不断扩宽自身的知识面。教师不仅熟悉会计专业知识,还能熟知古往今来的人文知识,这样才能给予学生宽口径的知识面。在理论知识不断提高的同时,教师的实践能力也非常重要。例如如何在学生的实践和案例探讨中给予正确有效的引导,教师的实践经验所起的作用就非常明显,因此在倡导学生走出校门去学习的同时,教师一样也需要走出校门,学校应该有计划地安排教师到企业去蹲点实习,提高教师的实践技能。
2.提高沟通水平
在会计教育国际化的进程中,教师必须不断了解国外的会计教育发展的趋势,了解国际对会计人才的需求的变化,因此需要经常与外界沟通交流,这就要求教师要不断提高自身对外的沟通水平。一是要提高沟通中的语言,为此教师至少应掌握一门外语就非常需要了。在国际化人才培养中,课程设置上要求开设一些国际化的课程,而这些课程要建议要用双语来讲授,这样也是对教师的外语水平提出了相应的要求,不仅会看、会写,还要会说。由此可见,提高教师的语言能力,在国际化人才培养的过程中非常重要。二是要提高沟通的技巧,在国际化人才的培养中,注重“学会认知”、“学会做事”、“学会共同生活”、“学会生存”等四个基本能力的培养,其中沟通的技巧贯穿其中,而沟通能力非通过课程就能达到提高或树立相应能力的,这需要教师在日常的授课内容、日常与学生的交流过程中,用自身的沟通魅力去影响和强化学生的沟通能力。例如在授课过程中,教师如何利用好课堂的第一个五分钟,在这五分钟之内调动起学生的求知欲望和学习兴趣,激发学生的学习热情,这种能力是良好沟通的开始。教师也可以通过设置一些所谓竞争型或合作型的课堂目标,在这些课堂的实施过程中,教会学生如何处理竞争与合作的关系。
3.提高信息化技术水平
在强调教师素质提高的同时,不能忽视教师对信息技术的掌握,在全球经济中,对会计人才的现代化技术的要求相当高,在课程设置上要求增加信息技术课程,在教学手段上强调利用现代技术,这些都要求教师能及时掌握现代教育技术,不断提高教学水平和教学质量。
参考文献:
【关键词】英语教学中职生沟通协作能力
目前，许多用人单位在招聘条件中都列出了“良好的沟通协作能力”和“具有团队精神”的要，求。因此，在中职教育中我们除了要求学生掌握必备的文化基础知识和娴熟的专业技能外，还应培养学生具备一定的沟通协作能力。本文在对中职生沟通协作能力的现状分析基础上，进而阐述了在英语教学中如何培养中职生沟通协作能力。
一、中职生沟通协作能力的现状分析
为了更好地掌握和了解中职生沟通协作能力的现状，笔者通过学校学生处和招生就业办向在校350名学生，80名教师及20个长期合作的用人单位发放共450份《中职生沟通协作能力调查问卷》，收回有效问卷436份，在整理数据后发现，47.8％的中职生不具备足够的沟通协作能力，影响了他们在校的学习、与人交往及就业。通过分析归纳，笔者发现目前中职生在沟通协作能力方面主要存在三个问题：
问题一：人机对话强，人人对话弱。
当今中职生大多会上网，他们可以在虚拟世界里统帅三军、叱咤风云；可以用QQ侃侃而谈，可以在论坛上当“斑竹”称“楼主”，洋洋洒洒“灌水”、“拍砖”。但下了线，他们似乎换了一个人，变得害羞，不愿说话，不想主动与人沟通。他们感到自己的身体、相貌缺乏魅力，或感到自己的知识面方面欠缺，或感到自己语言表述能力不足，从而产生自卑心理。所以有时会曲解别人的善意，甚至表现出戒备和敌对情绪。长此以往，他们总沉溺于虚拟世界而逃避现实，人为地缩小自己交往范围。
问题二：自说自话多，耐心倾听少。
一些中职生缺少基本的沟通常识，在与人交往中很少会换位思考。需要别人帮助时，达到目的便喜笑颜开，不能满足就言语相撞；与同伴相聚时，不考虑别人的情绪，自己高兴时高谈阔论；不高兴时乱发脾气或抑郁寡欢；听别人的讲话时，不断地插嘴或较真抬杠，或是目光游离，毫无反应。在社交圈中，他们习惯以自我为中心，所以特别注重自己的感受。这样的人无论自我感觉多么良好，都很难与别人有真正的沟通和合作。
问题三：沉默冷场多，沟通动机少。
一些中职生在与别人交往时，喜欢隐藏自己真实的思想、情感，把自己封闭起来，令人难以接近。他们不主动涉及话题，不愿与人沟通，特别与老师、家长沟通困难时，沉默多于交谈，气氛压抑，场面尴尬。
二、在英语教学中培养中职生沟通协作能力的实践
实践一、引导学生在英语学习中认识自我，突破沟通协作心理障碍。
近几年，随着生源质量的下降，中职生文化基础差，对学习提不起兴趣，对英语学习尤为如此。因为在英语学习上的屡次失败体验，让他们没有勇气回答教师问题，甚至整堂课头都不敢抬，不与教师进行任何交流。所以作为英语教师，笔者用亲切的口吻，幽默的话语，生动的表情去缓解紧张的师生交往关系，帮助学生放松，消除紧张、难为情的情绪，再鼓励学生主动与教师交流，让他们体会到与教师交流的成功感和快乐感。在此基础上，进一步让学生认识到沟通协作能力的必要性，鼓励他们正确认识自我，树立自信。经过教师的耐心引导，学生就会逐渐大胆发言，突破心理障碍，敢于表述自己意见，与他人交流。
实践二、重视学生的课堂学习活动，加强沟通协作能力训练。
英语学习本身比较枯燥，内容不易迅速掌握，而语言的交际功能是在特定的情景中体现出来的。所以笔者精心组织课堂学习材料，设计学习任务，将沟通协作能力的训练贯穿始终，鼓励学生课堂交往。如设计“自我介绍”，增进学生间互相了解；模拟“社会生活”，在不同的模拟环境中让学生学到社会知识、生活经验，训练沟通技巧；比赛“讲故事”，锻炼学生丰富想象力和语言能力；做“英语游戏”，锻炼学生协作能力；用“自由讨论”，让每个学生都有机会发言，展示自己。在课堂学习中，笔者还组织学生进行小组合作学习。这种学习方式既解决了学生因为基础差，较难独自完成课堂英语学习任务的难题，又使学生学会互相倾听，学会听取意见，学会尊重他人和协作。
实践三、拓展学生的课外学习实践，巩固沟通协作能力养成。
课外学习实践是课堂教学的延伸和补充，其真实自然的语言环境为学生积极主动进行语言实践和培养沟通协作能力提供了有利条件。所以笔者鼓励学生抓住生活提供的沟通协作机会进行锻炼巩固。如让学生互相问候，做到与人打招呼有礼貌，态度真诚，表情自然大方，运用合适的英语用语；节日时，让他们通过书面或口头方式，用英语向家人或朋友表达祝福；学生还可参加学校的文艺汇演、辩论赛等活动，运用所学沟通协作技巧，在活动中获得成就感。
参考文献
关键词：小学生口语交际能力培养方法
小学语文课程标准的前言明确要求培养阅读理解与表达交流在内的能力，现代社会对口语交际能力的要求逐步提高，口语交际能力的培养成为教育者必须思考的话题，而口语交际、语言表达能力的培养必须从娃娃抓起。我针对自己的从教经验总结如下与广大同仁共勉。
一、抓好普通话，养成良好的口语环境
普通话是多民族国家的主体语言形式，可以避免方言的存在带来的沟通不畅的问题，作为各种方言的共同语而存在。推广普通话也是素质教育的课题。所以，笔者认为无论我们教育者身处祖国何地，语言差异有多大，都应该引领学生学说普通话，学说标准的普通话，这样会让学生受益终身。普通话也是作为公民行为能力的基准要素。在教学中，我会将每一词每一句用普通话去进行衡量，不能因为自己的语言不标准影响学生口语交际能力的发展。例如在一次班级集体劳动中，一名同学摔了一跤，爬起来说了一句话很可笑：“这一跤卡死我了，裤子都整埋汰了！”，“咯了盖儿！”，作为语文教师的我及时纠正，并且在语文课上将这个事例说给同学们，并引导学生分析生活在南方的小朋友是否能领会这名同学的话，许多同学恍然大悟，原来口语每天都在说，但是往往不经意间我们就会受东北方言干扰。
二、创设演讲环境，培养口语交际能力
演讲不仅是一种表达自己的想法、与人协调和沟通的工具，同时也是一种语言和思维的训练手段。作为演讲者要想达到演讲出色就必须思考从何说起，想好要表达的意思，阐述对事物的判断和认识，然后加以组织。演讲对于口语交际能力的培养起着至关重要的作用。作为教师的我利用课前三分钟的时间进行学生的演讲展示活动，收到了良好的效果，学生由原来的扭捏、放不开，到后来大方善谈，并且能很好的阐释主题。通过演讲训练学生的口语交际能力得到了提高。例如学生在演讲“我爱我的祖国”的时候，以小学生的视角阐释了“我”与祖国的联系，“我”为何爱“我”的祖国，演讲中引用了许多名人名言以及名人身上的故事。从一双双听得入神的眼睛里我读出了学生们的爱国情怀，读出了新时代的小学生对祖国母亲的深情。
三、创设语言沟通情景，锻炼学生与人沟通的技巧
作为学科性的社会实践活动，每学期我都会为学生创设语言沟通的情景，从而锻炼学生与人沟通和协调的能力、技巧。例如，“面对陌生人，如何主动搭讪”的问题，在小学一年级的社会实践活动时我请我的丈夫（当然也可以请朋友帮忙）出场跟我来到学校共同完成这次社会实践活动，并告诉他给每个学生一个评价（当然学生事前是不知道我们的关系的）。我交给学生任务，每个同学利用两分钟时间通过主动搭讪的方式，问出我丈夫的姓名、单位、来学校的目的等问题。要求自然大方，有礼貌，询问时态度真诚，要自信。通过这样一个小活动，锻炼了学生与人沟通的技巧，学生身临其境与陌生人进行了聊天，增强了学生与人沟通的自信心。实践证明多数的同学聊天超过了三分钟，这说明沟通渐入佳境，也说明这次社会实践活动成功而有实效。
此外，每周的主题班会我都会放手让学生去表现自我，学生们自己动手动脑编排主题小品，讲主题故事，演唱主题歌曲。从主题的选择到班会的组织，都有学生积极参与，而我只是他们的智囊团和坚强的后盾。通过主题班会不但锻炼学生的协调和沟通能力，还锻炼了学生的个性和才艺，“艺高人胆大”，学生们更加自信了。
总之，口语交际能力作为一项基本的技能，必将被越来越多的人关注，广大语文教师要利用好三尺讲台和为人师的机会，潜移默化的去感染和熏陶学生领会口语交际能力的重要性。让学生敢于说出自己的心声，表达出自己的想法，给学生插上口语交际的翅膀，陪伴学生健康快乐成长。
参考文献
沟通能力已成为现代酒店员工的一项基本职业素养，各大酒店都把沟通能力较强”作为招聘员工的必备条件之一。因此，应用型本科酒店管理专业院校的沟通学课程教学改革应采取提升学生从业能力为导向的策略，即进行沟通学课程目标定位；合理设计酒店沟通实践教学内容；采取适合沟通学课程的教学方法；注重培养学生沟通实践能力。
关键词
应用型本科；酒店管理专业；沟通学；沟通能力；教学改革
1当前应用型酒店管理专业学生沟通学课程教学存在的问题
尽管各酒店管理专业本科院校已经认识到实践教学的重要性，但是由于高校师资队伍主要由高等教育培养的学术型博士、硕士教师构成，普遍没有酒店行业从业经历，缺乏酒店管理实战经验，在沟通学课程教学中也就不可避免地存在以下三个主要问题：
1.1重理论轻实践的课程目标定位
由于国内高校教师主要是来源于高等院校的硕士、博士毕业生，学生也主要来自高考生源，师生都缺乏酒店管理从业经验。于是，应用型酒店管理专业本科沟通课程教学中，自然而然就出现了重点强调沟通理论知识的教学倾向，缺乏对学生酒店管理沟通实践能力的训练。这一问题的出现恰恰是与应用型酒店管理专业的就业需求相悖，该专业的学生毕业后主要是在酒店等服务企业就业，主要从事对客服务工作。毕业生一方面要具备酒店等服务业所需要的职业素养和职业能力，另一方面更需要具备良好的沟通能力，能够顺利地解决对客服务中工作中可能遇到的各种棘手问题。
1.2教学内容安排不合理
一方面，表现在高等本科院校酒店管理专业的沟通课程教学内容安排上，教师主要讲授沟通的重要性、沟通方法以及沟通的社会学、心理学基础等知识性内容，难以调动学生的学习兴趣；受教学课时量的限制，教学过程中较少引入酒店沟通实践内容。另一方面，沟通能力是一个复合能力结构体系，多数酒店管理专业教师对于沟通能力的认识不够全面，往往强调学生语言组织能力的培养，忽视其他能力的培养，如观察能力、表达能力及理解能力等。这样，培养与就业需求的供求矛盾甚至会影响到学生未来的就业和职业发展。
1.3教学方法较单一、滞后
高等本科院校酒店管理专业的沟通课程教学过程中，主要采取理论讲授的方式，课堂以讲课为主，互动讨论也相对较少，引入的案例也主要以教学案例为主，与酒店管理联系紧密的案例较少，这样的教学方法肯定是难以调动学生的学习兴趣；教学过程中没有引入酒店管理相关沟通实践训练，这对于以培养沟通实践能力为主的应用型酒店管理专业学生来说，会产生缺乏实践训练不足的严重后果。
2酒店管理专业沟通学课程教学改革的应对策略
应用型本科本质上是建立在普通教育基础上的本科层次的专业性（刘欣，2009）。①笔者认为，应用型酒店管理教学中面对的主要问题就是如何在教学中提升学生的从业能力，既要避免过分强调理论教学，又要避免本科教学的高职化倾向。应用型教育沟通学课程教学中要采取以提升学生从业能力为导向的教学改革策略，即进行沟通学课程目标定位；合理设计酒店沟通实践教学内容；采取适合沟通学课程的教学方法；注重培养学生沟通实践能力。
2.1以提升学生从业能力为导向进行沟通学课程目标定位
王均平（2013）认为，大学生应具备的从业能力应包括：强烈的进取心和责任感；较好的组织才能；较强的分析能力；较强的表达和交流能力；富有创造性；很好的团队精神；正直的人格以及善于学习的能力等。②可以看到，沟通能力已经成为每位大学必备和一项从业能力，而这种能力的培养对应用型酒店管理专业的毕业生而言尤其重要。瑞士洛桑酒店管理学院特别注重学生沟通能力的培养，在学生入学后要经过22周的酒店基本锻炼，以小组或班级为单位组织每周一项主题活动，目的是培养学生与人沟通、团队合作等职业素养。③我国高等本科院校应用型酒店管理专业中开设沟通课程的目的是培养学生进行人与人之间的信息交流和情感沟通的从业能力，不但要将学生沟通能力的培养贯穿于课程教学始终，而且要结合酒店大堂经理的对客服务业务来培养学生的实践能力，这对于酒店管理专业教学安排具有极其重要的现实意义。
2.2以提升学生从业能力为导向来设计酒店沟通实践教学内容
本文认为，应用型酒店管理专业沟通学本科课程目标设计中要以心理学、社会学、管理学等相关理论为基础，以沟通分析（TA）理论为核心，以酒店人际沟通为背景来进行教学，最终实现促进学生沟通实践能力提升的目的。TA理论，是以三种自我状态（PAC）为基本架构的人格理论系统，探索人与人之间彼此以何种自我状态进行沟通的分析，主要包括结构分析，交流分析，游戏分析和脚本分析四个方面内容。学习和掌握TA理论，一方面可以帮助人们更好地了解自我洞察他人；另一方面可以帮助人们更深刻地认识人与人之间如何进行交往，帮助你改进沟通方式，避免矛盾和冲突，从而建立健康和谐的人际关系。结合酒店管理专业教学，沟通课程实践部分应包括酒店管理中成功沟通的理论基础内容，酒店工作中的自我沟通与人际沟通内容，酒店管理中的交流分析内容，酒店管理中倾听的技巧，酒店管理中前馈、反馈和建设性意见，以及处理酒店人际冲突所应用的沟通技巧等相关内容。酒店沟通实践教学应以酒店管理中的交流分析（TA）理论为核心，在理解成功沟通的社会学、管理学及心理学基础理论以及系统学习TA理论以后，再有针对性地进行酒店工作中各种业务的人际沟通训练。TA理论认为，在任何时候，社会群体中的每一个个体都会表现出父母自我状态、儿童自我状态或成人自我状态，而且个体能够根据现实的多样性从一种自我状态转变为另一种自我状态。④在酒店对客服务中，客人有些时候是以客观、理智的态度来讲话，这当然是酒店工作人员最喜欢面对的态度。但是，由于各种各样的原因，如客人对房间、餐饮、购物、健身等酒店服务的强烈不满，在某些时候会表现出极为不友好的态度，丝毫不顾及酒店工作人员的感受。但不管面对客人的态度怎样，作为从事对客服务的酒店工作人员，正确的工作方法是进行换位思考，洞察客人感受，以客观冷静的成人自我状态来面对客人的各种指责，以缓和人际冲突、克服沟通障碍，解决服务中出现的各种问题，最后达到比较理想的我好—你也好”的和谐人际关系状态。
2.3以提升学生从业能力为导向采取适合沟通学课程的实践教学方法
传统高等教育的本科教学依然是采取单一的课堂知识灌输方法，缺少学生的反馈机制，从而会抑制学生的学习热情，不适合实践性较强的沟通学课程的教学。在应用型酒店管理的沟通课程教学中，应通过设计丰富多彩的课堂活动，采取诸如主题演讲、主题辩论、案例讨论会、师生互动讨论等活动，来营造平等交流环境以锻炼学生沟通技能，培养和提高学生交流与表达能力。还可以采用情境模拟与角色扮演法来进行实践教学，即将学生分成小组，分别模拟前厅服务、礼宾服务、客房服务、餐饮服务等项目，轮流扮演服务员与客人的角色，学会通过主动与客人沟通来了解客人需求，培养学生主动沟通能力。学生通过扮演服务员与客人的角色互换，通过换位思考分别体验了服务员与客人的心理活动，从中体会到双方的难处，进而能够采取正确的方法进行沟通。教学中教师不断引导学生站在对方角度来换位思考看待问题，以提高学生的人际沟通能力。通过采取以提升学生从业能力为导向的适合沟通学课程学习的实践教学方法，让学生能够充分理解和掌握正确的人际沟通方式和途径，为学生解决酒店对客服务、酒店上下级之间的合作以及冲突找到合适的解决方案，以此提高学生的实际人际沟通技能。
2.4以提升学生从业能力为导向，注重培养学生沟通实践能力
Arrow(1962)认为，产业或行业需求的实践平台能够提升人力资本的价值。⑤对以应用型酒店管理专业而言，学生与人沟通的实践能力是就业单位十分看重的能力。要达到应用型酒店管理专业的沟通能力培养目标，就应该以学校教学和酒店企业实习为合作培养平台，将沟通理论教学融入酒店沟通能力实践培养之中。瑞士洛桑酒店管理学院经过一百多年教学实践摸索，形成了一支拥有多年酒店从业经验的高学历师资队伍，同时要求本科学生毕业前要进行酒店业务实习和管理实习为期两个学期实习体验，以达到巩固学生所学提高实践技能的目的。因此，应用型酒店管理专业沟通学课程的授课教师应带头去学校合作酒店进行挂职大堂经理实习锻炼，了解酒店大堂经理对客服务中遇到的各种问题以及结合沟通理论如何更好地解决这些问题，为沟通学的实践教学做好充分的经验准备。同时，鼓励学生利用寒暑假组织学生去酒店企业实习实践，以锻炼学生的沟通能力。对于沟通课程学习效果的考察，教师也要变革传统的笔试考试方式，可改用个人口试、小组沟通游戏或邀请酒店大堂经理随同考察等实践考察方法考核，以锻炼学生团队合作能力以及语言表达能力，不断探索基于培养学生从业能力的沟通课程教学改革新途径。
作者：赵振宽单位：贵州财经大学管理科学学院
基金项目：
贵州省软科学研究项目（批准号：黔科合LH字[2014]7271号）的研究成果之一；2014年度贵州财经大学引进人才科研项目
注释
①刘欣.地方应用型本科教育起点范畴与特征[C].厦门大学:国家社会科学基金十一五”规划2008年度教育学重点课题高等教育应用型创新人才培养研究”课题中期研究成果汇编,2009:17-29.
②王均平.基于用人单位需求的普通高校毕业生从业能力的选择与设计[J]．高等教育研究，2013(5):72-75．
③张丽.洛桑模式”对我国高职酒店管理专业教学改革的启示[J].太原城市职业技术学院学报,2014(9):15-16.