虽然现在很多地区实行峰谷电价，可以适度调节、平衡电价，但新疆华凌工贸(集团)有限公司南疆分公司书记马双锡却说：“现实情况是我们商贸流通行业大多在白天营业，用的都是高峰的高电价，晚上的谷底价一般难以享受到。”
库尔勒市汇嘉时代购物广场总经理李重伟说，商场每月平均耗电量达40万度，当地商业用电的峰谷均价约合1元口度，商场一年仅电费支出近500万元，占到企业经营成本中的前三位。调研组在昌吉了解到，当地某大型百货商场于2007年底开业，去年销售收入1亿元，仅电费一项支出高达500万元，企业负重前行、压力重重。该商场负责人说，如果工商电价统一，商场每年可节约近200万元资金，企业发展的步伐会大大加快。调研组还走访了焉耆光明农副产品批发市场、哈密领先购物广场等一些餐饮、酒店，这些企业的负责人均表示目前实行的商业电价高于工业企业电价的政策，是制约第三产业发展的瓶颈之一。
自治区政协委员罗建基说，商业高于工业的这种产业“歧视性”电价政策是计划经济的产物，现在是市场经济、商品社会，能源电力本身就是商品，商品就应该同质同价。而且由于市场竞争激烈，商业企业的利润越来越低，“歧视性”电价使商业企业负担沉重，制约了商业企业的生存和发展。
调研组认为，除了居民和农业等带有福利性质的用电需特殊照顾、实行低价外，工业、商业企业和其他非居民用电者B应实行同网同质同价。
“电费偏高”也让冷库等仓储保鲜企业不断喊“冷”。在位于库尔勒市的新疆拓普农产品有限公司，常务副总经理向开洪带调研组参观了公司的三座总库容量为21000吨的现代化气调保鲜库。他介绍说，这套从意大利引进的气调库可储存香梨达12个月，保证了国际、国内市场的常年供应，也为当地果农实现增收拓宽了渠道。但是由于仓储行业划归商业用电之列，平均电价达到每度电近1元，企业每年电费成本达120万元。去年年底受经济危机影响，大量果品积压在库，高昂的电费支出令企业一度陷入困境。库尔勒市政协委员、市经贸委主任白新晨说，近几年巴州冷库建设发展较快，涌现出拓普等大、中、小保鲜库近80座，但是偏高的电价制约了这些保鲜库的发展。
调研组成员、自治区政协常委张东起和自治区政协委员马家英等均认为，近几年国家十分重视第三产业发展，国务院出台的《关于促进流通业发展的若干意见》中提出要“积极推动工商业用电同网同价”，但目前在电价执行上，第三产业显然没有和第一、第二产业在同一起跑线上。第三产业从业者交纳相对偏高的费用，这将加大从业者的负担，从而影响第三产业的发展。他们说，从公平原则出发，工、商业应该实施统一电价，让第三产业和其他产业站在同一起跑线上。
［关键词］电子银行；营销理念；营销模式
［中图分类号］F832［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2011）23-0128-02
1电子银行业务特点
电子银行是金融创新与科技创新相结合的产物,它和传统银行业务比较在产品功能和营销方面具备如下特点：
(1)提倡客户自助。通过电子渠道,客户可以自行完成各类交易,从而有效缓解柜台的压力,降低成本。
(2)业务综合、全面、多样化。涵盖了个人、企业金融服务的多个方面,同时还能够利用一体化的电子银行服务扩展销售范围,改进目标市场产品,进而实现电子银行产品创新。
(3)客户服务全天候。为客户提供超越时空的“AAA”式服务,即在任何时候(Anytime)、任何地方(Anywhere)、以任何方式(Anyhow)为客户提供每年365天,每天24小时的全天候金融服务。
(4)科技含量高。电子银行产品主要依赖于当今世界信息技术的发展,广泛采用了计算机技术、通信技术、自动化技术等。技术是否先进,交易平台结构设计是否科学合理,都将直接影响到电子银行业务的发展以及运营成本的高低。
(5)边际成本低。电子银行成本的增长与提供的服务之间没有明显的比例关系。因此,电子银行提供的功能越多,客户使用的次数越多,单笔服务成本就越低。
2电子银行营销流程
电子银行业务营销是指商业银行以满足金融消费者需求为出发点,以获利为目的,以电子银行产品和服务为载体,实施的分析市场、进入市场、占领市场的系列组织和管理过程。具体可包括以下几个过程：
(1)市场调研。市场调研就是运用科学的方法对市场需求和营销活动进行调查研究的行为过程。其主要作用是发现市场机会、评价市场反应、预测发展趋势、提供决策依据。市场调研是电子银行业务营销活动的出发点,同时电子银行市场调研工作具有针对某个特定的问题,根据需要不定期开展的特点。
(2)市场分析。市场分析就是通过获得的市场信息进行归纳、分类和集中,并从中寻找发展机会的重要过程。在信息经济时代,商业银行经营价值的度量不是以占有资源的数量来计算,而是取决于对市场的反应速度。特别是由于电子银行产品和服务具有较强的被模仿性,使商业银行不得不进一步强调电子银行业务的发展先机,争取新的产品和服务更快、更早地进入市场,提前占据有利的市场位置和更多的市场份额。
(3)市场细分。市场细分是依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异,把电子银行业务市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场,每一个细分市场都是由具有类似需求倾向的消费者构成的群体。然后商业银行根据公司战略方向选择一个或若干市场作为主要服务的目标市场。
(4)市场营销规划。市场营销规划是指商业银行在对公司市场营销环境进行调研和分析的基础上,制定的电子银行营销目标以及实现这一目标所应采取的策略、措施和步骤的明确规定和详细说明。按照计划时间长短可分为长期计划、中期计划和短期计划。
(5)营销活动实施。营销活动实施是实现营销规划的最终努力过程,营销活动成功的关键在于能否对营销活动有效地组织和控制,取决于以下几个因素：高效的营销组织系统；高素质的市场营销队伍；有效的营销手段等。
3电子银行业务营销策略
电子银行业务营销策略是对商业银行经营电子银行业务意志的集中体现,与商业银行总体经营思路,以及对电子银行业务发展认识、经营定位、环境评估、潜力预测等有密切联系,同时受发展能力、竞争形势、宏观政策等各种因素的影响。从目前商业银行电子银行业务营销实践去归纳,电子银行业务营销策略大体可以分为以下几种类型：
(1)与传统业务捆绑销售,整合营销策略。目前我国整体网络环境还不完善,大部分用户对电子银行缺乏认识,传统的银行柜台仍是用户选择银行服务的主要渠道。因此需要使电子银行业务与传统业务紧密结合,实行打包推介和捆绑销售,利用柜台、电话等传统渠道宣传电子银行业务,以传统业务的营销带动电子银行业务的营销。
(2)加大产品创新,附加价值营销策略。增大电子银行业务对客户的吸引力,必须发展特色业务。以特色产品、特色理念为营销重点,以特色产品吸引客户,以特色产品的推广带动同质产品的推广。同时,在网络时代,技术、业务等方面不易形成垄断,可模仿性极强,加之网上银行客户的转移成本低,客户忠诚度低,因此电子银行业务要有持续的创新能力,以提高客户的忠诚度。
(3)做好客户细分,差异化营销策略。要采取总成本领先和差异化相结合的电子银行发展战略,进行科学的市场细分,确定目标客户群。在实现市场细分的基础上,对客户的年龄(组织)结构、企业规模、分布区域、运营能力、行为偏好、个性化需求等进行科学的分析和准确的判断,实行差别化服务策略,有针对性地推出适销对路的产品。以全面的服务锁定优质客户,巩固原有客户,转化不良客户,挖掘潜在客户。
(4)寻找战略伙伴,借势营销策略。数量巨大的网民是我国网上银行发展的保证,网上银行应与电子商务相互带动,共同发展。银行与电子商务公司结成战略伙伴,可以极大地推动电子银行业务的发展。以中国银行为例,其电子银行业务有众多的战略伙伴,其中影响力最大的是淘宝网。而伴随着淘宝网的不断发展,淘宝网上进行买卖的交易双方了解了商业银行的电子银行业务,并逐步成为其网上银行的忠实用户。
(5)利用网络媒体特性,实施网络营销策略。网络营销目标受众覆盖率高、相对成本低、互动性强、集约化效果好,其受众主要是网民,这与电子银行尤其是网上银行客户的定位基本一致。同时,网络营销对用户基本遵循了AIDA(注意、兴趣、欲望、行动)的行为模式,在对用户产生广告效果的过程中,从注意到行动的每一个步骤之后目标用户都会进一步减少。
展望今后,在可见的将来,电子银行业务将会成为商业银行的主流业务和主要的服务渠道。随着移动终端设备的性能不断提高和通信网络的不断升级,电子银行必将成为商业银行业务的“明日之星”。
参考文献:
［1］［美］科特勒.市场营销管理［M］.北京：清华大学出版社,2007.
关键词：宏观调控；德阳；电力销售市场
中图分类号：F752文献识别码：A文章编号：1001-828X（2017）012-0-01
当前，随着电力时代的不断发展，电力已经成为整个社会不可或缺的能源，可以说是“有电走遍天下，无电寸步难行”，生活的方方面面都离不开点的应用它已经进入了千家万户，减轻人们的负担，方便人们的生活，为人们生活做出来很大的贡献，与此同时，但由于用电压力大以及用电量大所带来的一系列用电紧张问题也是不容小觑，国家基于此问题采取了宏观调控，运用货币政策和必要的行政手端，将科学发展观贯穿于调控之中，特别针对解决现在经济快速发展与用电供应紧张之间的矛盾，它将对未来经济发展产生深远影响，这次调控将长期影响经济增长方式，进而对未来电力消费方式、电力市场产生深远影响，使电力市场得到平衡协调发展。
一、德阳电力市场的基本情况及存在问题
德阳市在四川盆地东北部，它是四川省辖地级市，别称旌城。德阳市是带重要区域中心城市以及成都经济区重要增长区域，人口已达百万之多。它不仅是中国重大技术装备制造业，同时业是西南地区电线电缆生产基地；德阳电力市场承担6个县区、388万人的电力供应、销售、变电以及配电的任务，而且德阳作为全国唯一的“联合国清洁技术与再生能源装备制造业国际示范城市”，在此背景下关注电力基础建设市场显得尤为重要所以，不论从人文还是地理位置来说，电力营销对于德阳经济发展至关重要。然而，供电市场却出现了一些问题，由于近几年科学技术的发展，高新技术产业层出不穷，其中高耗能产业尤为突出，它在促进经济发展的同时，所带来的耗能问题不容小觑，更是导致用电压力大以及用电量大所带来的一系列用电紧张问题，所以国家适时进行宏观调控必不可少。
二、宏观政策对于电力营销市场的影响
2015年12月中央经济工作会议在北京举行，会议提出从2016年经济社会发展进行“三去一降一补”的宏观政策，即去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板五大任务，该政策对电力营销市场影响巨大，降低了尤其以高耗能产业的用电量，解决用电紧张问题。以四川省德阳市罗江县的国网罗江县供电公司为例：2014年罗江公司完成并表售电量100.0519亿千瓦时，超额完成省公司年初下达目标和年终调整目标，成功跨越“100亿”，然而，受到国家的“三去一降一补”的宏观政策中的去产能的影响，近三年来售电量逐渐下降，尤其以大工业为主的产业用电量逐年下降，减少了工业的耗电量，比如作为德阳罗江供电公司第一大用电客户的金某树脂有限公司，它是一家高耗能企业，2015年金某树脂有限公司累计用电同比降幅达22.58%，其电量减少的主要原因是：受节能减排的宏观政策影响，为了解决产能过剩问题，该厂不得不暂停部分负荷，从而导致本年用电量大幅下降，再如2012年该企业受到国家“转方式、调结构”相关政策因素影响，全年生产及用电量增长乏力，同样导致用电量大幅下降。与此同时，随着用户直购电优惠政策的，导致从2014-2016年用户用电量逐渐增加，2016年同比增幅达9.59%，解决了用电紧张的局面。
随着国家宏观调控的一步步落实，将科学发展观贯彻其中，不仅能对改善民生，鼓励广大用电客户合理规划用电，用户用电变得更加便利；同时致使高耗能产业的用电量的持续降低，亩保障了电力不足时期的电力的正常供应，缓解用户之间电力供应矛盾。
三、当前宏观调控下，增供扩销的措施及建议
（一）加大宣传，优化服务
了解客户生产状况和用电需求，宣传电价政策和供电形势，引导客户合理安排生产；及时了解工业园区的新增用户，为用户提供用电咨询服务，加快用电服务进程，度电必争，保证客户在第一时间用上电。
（二）把握市场方向，开拓新市场
在当前宏观政策下，努力开拓居民用电市场，积极引导城乡居民和商业用电市场发展，全面完成新市场推广任务。
（三）了解市场需求，合理制定对策
深入到各大宗客户和工业园区，了解客户生产状况和用电需求，宣传电价政策和供电形势，引导客户合理安排生产，巩固和稳定电力市场，密切关注地方政府对当地经济的发展规划和招商引资项目，积极拓展和发掘潜在市场。
四、结语
在这个经济发展越来越快速的社会，人们生活的方方面面都离不开电力，无论是高科技，还是工农业的发展，它更是与经济发展休戚相关，关乎着国家的繁荣昌盛。电力作为是人们生活中必不可少的一部分，所以就要调整好电电力市场，稳定好电力市场的发展，而国家的宏观调控对于电力市场的调控密不可分，通过对于电力市场的调节，保障广大用户的利益，使电力市场反作用于经济，从而达到国家经济的快速发展。国家的宏观调控不仅仅对于整个电力市场起了极大的影响，而且也对未来的电力市场也有影响，使经济在从总体上保持良好发展态势，进而促进我国经济繁荣发展，让我们离小康社会的总目标更进一步。
参考文献：
[1]向晓蕾.基于节能减排政策的XX省电力公司战略转型对策研究[D].电子科技大学，2008-04-01.
据悉，与上年同期相比，CRT彩电的产量比重从77.1%下降9.6个百分点到67.5%，液晶电视的产量比重从19.3%提高11.5个百分点到30.8%。
值得关注的是，上半年彩电出口同比明显下降，全行业共完成彩电出口1830万台，同比减少了7.9%，出口占总产量的44.7%，萎缩的主要原因是CRT彩电出口同比减少21.9%。
与彩电行业结构发生快速变化相对应的是，行业竞争环境的今非昔比。
国外品牌加大对国内大屏幕平板电视市场的竞争力度，给国内品牌带来较大压力。中国彩电行业在CRT时代建立的产业链优势，正在让位于新的平板电视产业。但由于中国平板电视产业配套不健全，国产品牌缺乏产业链的配套支持，在行业的垂直整合上面临诸多限制，整个行业建立在CRT产业链上的显著性价比优势正在失去市场竞争力。而外资品牌依托上游资源整合优势，以超过国产品牌的频率和幅度发动价格战，所带来的结果是外资彩电市场份额的快速上升。根据赛诺市场研究公司的监测，从2007年上半年，外资平板大屏幕电视的降价幅度平均在10%以上。与此对应的是，外资品牌的平板电视市场份额超过了50%。
而在出口市场，涌现出许多中小加工企业，低价竞争有所抬头。这些问题，也是当前彩电行业实现进一步增长和转型成功必须面对和深入探讨解决的重要问题。
激烈的市场竞争使彩电行业在快速分化，外资品牌在盘算如何扩大市场的优势地位，而国产品牌在空前的市场压力下，开始谋划在没有价格战优势的情况下，如何运作市场的能力。由于不掌握上游资源，能够进行创新的地方，更多的集中在产品功能、形态和实用的应用技术开发上，因此如何挖掘消费者需求，以更加有新意的产品设计和更加符合消费者需求的应用技术来与对手形成差异化，就成为当下彩电市场的一股新的发展潮流。
《2008中国电影产业研究报告》由中国电影家协会产业研究中心组织撰写，由产业研究中心主任刘浩东担任主编，多位从事电影产业研究的专家学者参与了这个研究项目。该报告充分发挥影协广泛联络和深入调查的优势，把“一手数据分析”与产业视角的独特研究结合起来，既尊重数据的客观准确，又发挥撰写报告专家的理论分析智慧，对2007年中国电影产业发展情况进行了科学而客观的阐述，具有专业性、权威性、综合性等特点，对业界、学界了解2007年度中国电影产业发展状况具有重要的参考价值。
《2008中国电影艺术报告》作为国内第一部年度电影艺术创作报告，由中国电影家协会理论评论工作委员会组织撰写，理论评论工作委员会主任尹鸿、秘书长刘浩东担任主编，作者由各大高校、科研机构的电影理论评论专家组成。该报告以年度中国电影艺术创作为研究对象，全书共包括十二个章节和一个专题研究，分别为中国电影创作年度综述、年度热点、年度创新、年度症候、年度走向、导演艺术、剧作艺术、表演艺术、摄影艺术、声音艺术、新技术、港产合拍片的年度分析，以及专题研究中国进口分账影片态势分析。此外，报告还收录了中国电影家协会理论评论工作委员会“2007年度十部优秀国产影片推介活动”的片目名单。影协理论评论工作委员会推出这部艺术创作报告的目的，旨在让更多的人在聚焦产业喧嚣的同时，冷静细致地思考电影艺术层面的诸多元素，从电影创作本体上把脉国产影片，把理论家、评论家的判断与声音传递给社会大众，以期在电影理论评论中坚持主流文化的声音。该书凸显出三个特点：一是改变了只关注精英和艺术电影的传统角度；二是对实现市场转型做了全面的关注；三是对新形势下的主流电影给予了更多的关注。
因为《2008中国电影艺术报告》是第一次对中国电影艺术创作推出的研究报告，因此备受关注。参加座谈会的电影界专家学者就中国电影创作和中国电影艺术研究方向提出了自己的见解。
中国电影艺术研究中心研究室主任饶曙光强调眼睛要向下看。他认为，中国电影研究的立场要有一个调整，要从精英立场转移到大众立场，不能把电影研究变成空中楼阁。要从重电影票房转移到增加对观众人次的研究，尤其要关注中小城市和农村的观众人次。电影票房收入虽然重要，但不是全部的依据，人次虽不能计入经济效益，但对中国电影创作有直接的指导作用。当前中国电影的研究重点还应该放在具有中国特色的类型片上，进一步建构主流商业电影体系，推动中国电影的可持续发展。
北京电影学院教授侯克明希望敢于面对创作现实。他说，中国电影产量虽然多了，但创作上还存在着很多问题。目前对创作上的艺术研究还远远不够，创作问题远比产业问题大。《2008中国电影艺术报告》的出版对电影创作研究会产生很大影响，希望能坚持做下去，更希望这些研究能让创作者看到。因为目前拍摄者、投资者并不太知道中国电影的创作状况，出现了信息不对称的情况，创作者对自己没有准确的评价。电影批评家要继续解放思想，依据社会主义核心价值观把电影创作存在的问题实事求是地讲出来，努力加强和扩大电影评论的声音。艺术报告不要追求大而全或面面俱到，要有重点分析，可以有多种写法，要敢于面对现实，面对问题。
北京电影学院教授郑洞天发言时先站起来向作者鞠躬，由衷地表示对这两部报告出版的祝贺和对作者的敬意。目前，高校有影视专业两千余个，研究生有三千余人。他认为两部报告为高校大学生、研究生提供了数据和依据。该报告开创了电影研究的新阶段。郑洞天希望报告每年能有针对性地提一些问题。比如中国类型片的问题，去年中国共生产了526部影片（包括120部电视电影），其中有多少部是类型片？我们的类型片不够成熟的原因究竟在哪里？再比如中国大片的问题，是否制作越大越挣钱？大片越拍越没有思想？应通过每年的报告把中国电影的现实真实地报告给创作者。
北京师范大学教授黄会林提出增加未成年观众电影调查。她说，影视文化对未成年观众有哪些影响，应该是报告的内容之一。今年，北师大艺术与传媒学院就未成年观众价值观的形成、对明星的认知度、对某些电影的暴力倾向的反应等进行了问卷调查，今年的调查对象选择的是都江堰的中学生。5月11日，包括聚源中学在内的孩子们最后交上了答卷，没想到第二天就发生了大地震，很多参与调查的孩子都被埋在了废墟之下，学院已决定把调查问卷捐给相关的博物馆，作为永久的纪念。黄会林建议，应该重点对未成年孩子们对当下影视文化的看法进行调查，他们才是中国电影市场未来的主力军。
针对当前名目繁多的各类报告，中国影协在去年《2007中国电影产业研究报告》推出的基础上，以其时效性和指导性俱佳的优势，今年又推出了《2008中国电影产业研究报告》《2008中国电影艺术报告》两部。中国影协日前在京举行了两部报告的座谈会。
《2008中国电影产业研究报告》由中国电影家协会产业研究中心组织撰写，由产业研究中心主任刘浩东担任主编，多位从事电影产业研究的专家学者参与了这个研究项目。该报告充分发挥影协广泛联络和深入调查的优势，把“一手数据分析”与产业视角的独特研究结合起来，既尊重数据的客观准确，又发挥撰写报告专家的理论分析智慧，对2007年中国电影产业发展情况进行了科学而客观的阐述，具有专业性、权威性、综合性等特点，对业界、学界了解2007年度中国电影产业发展状况具有重要的参考价值。
《2008中国电影艺术报告》作为国内第一部年度电影艺术创作报告，由中国电影家协会理论评论工作委员会组织撰写，理论评论工作委员会主任尹鸿、秘书长刘浩东担任主编，作者由各大高校、科研机构的电影理论评论专家组成。该报告以年度中国电影艺术创作为研究对象，全书共包括十二个章节和一个专题研究，分别为中国电影创作年度综述、年度热点、年度创新、年度症候、年度走向、导演艺术、剧作艺术、表演艺术、摄影艺术、声音艺术、新技术、港产合拍片的年度分析，以及专题研究中国进口分账影片态势分析。此外，报告还收录了中国电影家协会理论评论工作委员会“2007年度十部优秀国产影片推介活动”的片目名单。影协理论评论工作委员会推出这部艺术创作报告的目的，旨在让更多的人在聚焦产业喧嚣的同时，冷静细致地思考电影艺术层面的诸多元素，从电影创作本体上把脉国产影片，把理论家、评论家的判断与声音传递给社会大众，以期在电影理论评论中坚持主流文化的声音。该书凸显出三个特点：一是改变了只关注精英和艺术电影的传统角度；二是对实现市场转型做了全面的关注；三是对新形势下的主流电影给予了更多的关注。
因为《2008中国电影艺术报告》是第一次对中国电影艺术创作推出的研究报告，因此备受关注。参加座谈会的电影界专家学者就中国电影创作和中国电影艺术研究方向提出了自己的见解。
中国电影艺术研究中心研究室主任饶曙光强调眼睛要向下看。他认为，中国电影研究的立场要有一个调整，要从精英立场转移到大众立场，不能把电影研究变成空中楼阁。要从重电影票房转移到增加对观众人次的研究，尤其要关注中小城市和农村的观众人次。电影票房收入虽然重要，但不是全部的依据，人次虽不能计入经济效益，但对中国电影创作有直接的指导作用。当前中国电影的研究重点还应该放在具有中国特色的类型片上，进一步建构主流商业电影体系，推动中国电影的可持续发展。
北京电影学院教授侯克明希望敢于面对创作现实。他说，中国电影产量虽然多了，但创作上还存在着很多问题。目前对创作上的艺术研究还远远不够，创作问题远比产业问题大。《2008中国电影艺术报告》的出版对电影创作研究会产生很大影响，希望能坚持做下去，更希望这些研究能让创作者看到。因为目前拍摄者、投资者并不太知道中国电影的创作状况，出现了信息不对称的情况，创作者对自己没有准确的评价。电影批评家要继续解放思想，依据社会主义核心价值观把电影创作存在的问题实事求是地讲出来，努力加强和扩大电影评论的声音。艺术报告不要追求大而全或面面俱到，要有重点分析，可以有多种写法，要敢于面对现实，面对问题。
北京电影学院教授郑洞天发言时先站起来向作者鞠躬，由衷地表示对这两部报告出版的祝贺和对作者的敬意。目前，高校有影视专业两千余个，研究生有三千余人。他认为两部报告为高校大学生、研究生提供了数据和依据。该报告开创了电影研究的新阶段。郑洞天希望报告每年能有针对性地提一些问题。比如中国类型片的问题，去年中国共生产了526部影片（包括120部电视电影），其中有多少部是类型片？我们的类型片不够成熟的原因究竟在哪里？再比如中国大片的问题，是否制作越大越挣钱？大片越拍越没有思想？应通过每年的报告把中国电影的现实真实地报告给创作者。
北京师范大学教授黄会林提出增加未成年观众电影调查。她说，影视文化对未成年观众有哪些影响，应该是报告的内容之一。今年，北师大艺术与传媒学院就未成年观众价值观的形成、对明星的认知度、对某些电影的暴力倾向的反应等进行了问卷调查，今年的调查对象选择的是都江堰的中学生。5月11日，包括聚源中学在内的孩子们最后交上了答卷，没想到第二天就发生了大地震，很多参与调查的孩子都被埋在了废墟之下，学院已决定把调查问卷捐给相关的博物馆，作为永久的纪念。黄会林建议，应该重点对未成年孩子们对当下影视文化的看法进行调查，他们才是中国电影市场未来的主力军。
本报讯（记者高小立）6月28日，随着电视剧《茶馆》中最后一个镜头——王利发娶媳妇拍摄的结束，由中央电视台中国电视剧制作中心独家制作、根据老舍同名话剧改编的长篇电视连续剧《茶馆》在涿州影视基地宣布前期拍摄完毕正式关机。
从大雪纷飞到高温酷暑，全剧拍摄跨越了冬春夏三个季节。从前期拍摄来看，导演何群执导的电视剧《茶馆》，秉承了老舍的艺术风格，拍摄讲究，有着老北京生活的厚重质感。领衔主演陈宝国塑造的王掌柜形象生动鲜明，独具魅力；梁天饰演的吴祥子、谢钢饰演的秦二爷、周里京饰演的常四爷、马恩然饰演的李三……都以精湛的演技将老舍笔下的艺术形象演绎得细腻动人。何群坦言该剧不好拍，希望能在尊重原著的基础上让观众看到新的东西，让陈宝国饰演王掌柜，就是想有别于话剧舞台上的于是之。编剧之一杨国强说，原著中的三万余字一个字都不敢浪费，话剧中的一句台词可能就是电视剧中的一集故事，电视剧《茶馆》虽扩充到了50万字，但始终都能感觉到老舍的存在。陈宝国说，一直努力把自己最好的表演留在这部作品里。
[关键词]销售模式；长虹彩电；售后服务
[中图分类号]F274[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）30-0073-02
1长虹彩电在驻马店市场销售现状
1.1产品品种趋向多样化，产品功能趋向智能化
当今销售的电视种类多种多样。例如：等离子、液晶、纯平CRT、超平CRT、投影电视等，以上电视是从原理上来划分的。长虹彩电在驻马店市场的销售品种趋向多样化。从智能化来分，长虹销售低端智能、终端智能和相对高端智能电视；从发光源来分，长虹销售LED电视；从屏幕来分，长虹销售液晶电视、等离子电视；从功能来分，长虹销售带3D的电视和不带3D的电视、云电视、智能电视等。
1.2利润空间越来越小
随着成本的增加，长虹彩电在驻马店市市场的销售利润空间越来越小。长虹彩电在驻马店市泌阳县销售为例，投入成本2万元，按照驻马店分公司的要求，投入成本与销售总量的比例为1∶10，即销售业绩要达到20万元。周日出来的结果总共销售了30台，每台的平均价格为3000元，其销售业绩为9万元，亏损11万元。
2长虹彩电在驻马店市场销售中存在的问题
2.1市场定位不准确
驻马店分公司没有进行准确的目标市场定位，以多样化的产品来满足顾客的不同需求；随着驻马店家电市场竞争越来越白热化，产品质量问题的出现，分公司的产品定位不准确；面对激烈的竞争环境，分公司没有保住自己的优势，再加上从业人员学历不高和素质偏低，给企业的品牌影响力带来了极大的不好的影响，造成分公司的企业定位不准确；面对激烈的竞争环境，没有对自己的产品进行分析，更没有对竞争者的产品进行分析，没有进行市场调研，造成竞争定位不准确等。
2.2产品质量存在问题，极大地影响了产品的销售
产品问题不仅影响其在驻马店市场的销售，也影响着长虹彩电在全国的销量。2008年之前，长虹彩电在国内彩电销量中19年连创第一。然而，2011―2012年的销量排行中下降至第三位。2011年在驻马店市新玛特商场广场上做大型促销活动两天可以销售150万元，而2012年在同样的地方三天时间却只销售130万元。
2.3员工的整体素质不高
经过长达几个月在长虹驻马店分公司的工作，对分公司从业人员的学历情况进行统计。长虹分公司从业人员学历低，素质不高。从业人员素质不高在工作中的表现如下：
专业知识素质不过关，职业道德素质不高；礼仪素质不过关；对待顾客的态度有些冷漠；给顾客传达的信息的可靠性不高；工作的积极性也不高等。
2.4售后服务质量没有很好达到顾客满意
售后服务的目标是实现“客户满意度”的最大化。客户满意度决定我们的今天和明天。客户满意度是否积极或消极，很显然会以申告投诉、沟通、交流等方式影响到企业的服务工作计划和服务工作的效率、质量，同时会影响到企业售后服务往后发展方向和思路。
3长虹彩电销售存在问题的成因分析
3.1没有做好市场调研工作，造成市场定位不准确
长虹驻马店分公司管理者不重视市场调研工作，几乎没有组织过市场调研工作。长虹彩电销售策略的制定是依据上一次销售活动的结果来决定的。管理者组织市场调研工作，工作人员工作不认真，敷衍了事，没有收集有用的信息。工作人员的市场调研方法不当，造成既花费成本又没有效果的局面。
3.2质量意识薄弱，产品质量监督体系不健全
产品质量的保证不是某个人或者是一部分人的努力就能实现的，高质量的产品需要企业全体员工的参与。因此，要保证产品的质量，全体员工就要树立产品质量意识，分公司也需要加强对产品质量的管理。长虹驻马店分公司的管理者的质量意识淡薄，只把工作的重点放在销售业绩上，没有很好加强对产品质量的管理。
3.3没有充分重视员工培训和激励工作，调动员工工作的积极性
驻马店分公司一方面招聘的工作人员学历不高，素质不高。另一方面，管理者不重视培训工作，对培训投入不多；管理者没有分析员工培训的需求，盲目的培训；组织培训，没有进行培训考核，培训效果不明显等。分公司的管理者对员工缺乏人文关怀，没有重视员工的重要性，没有激励员工的体制。
3.4售后服务意识不强，造成售后服务质量不高
服务观点淡薄是众多企业存在的普遍性问题。长虹驻马店分公司在营销过程中为了迅速增长销售量，达到销售目的，在人员的培训及用人方面下功夫不足，许多的服务工作人员没有经受过系统的专业知识培训，队伍的建设尚未经过严格、系统的训练和教育，整体业务素质较差，缺乏全心全意为客户服务的意识。要建立规范的服务制度和管理体系更不用说，工作人员未能尽心尽责，工作态度也不积极，目标也不明确，对客户提出的问题及投诉不够重视。总结一句话即服务意识不到位，服务观点淡薄。
4长虹彩电销售中存在问题的改进对策
4.1加强市场调研，进行准确的市场定位
长虹驻马店分公司要在充分的市场调研和分析竞争优势的情况下，根据自己的财力和资源，对驻马店市场进行细分，研究细分市场，选择自己的目标市场，针对自己的目标市场，进行产品定位、竞争定位和企业定位。在不断满足目标市场的需求的同时，也要不断地开发潜在客户，并且长虹分公司应根据市场情况不断调整自己的市场定位。
4.2树立“质量至上”的观念，建立产品质量监督管理体系
长虹驻马店分公司可以组织成立产品质量管理小组。质量管理小组定期对要销售的产品进行抽查，并对抽查数据进行登记；定期进行市场调研，收集产品质量方面的信息，要做到信息的真实性。长虹驻马店分公司可以与驻马店市市政府以及其他知名度高的组织合作，建立产品质量监督体系，进一步保证产品质量。
4.3加强对员工的培训和激励，激发员工工作的积极性
员工是企业的基础，是企业成功的关键，是企业发展的需要。提高员工工作的积极性和主动性，有利于提高员工的执行能力，有利于提高企业的经济效益，有利于推动企业的不断发展。在企业中，人是最主要的，要加强对分公司员工的培训和激励，调动员工工作的积极性和主动性。
4.4建立健全的客户档案，加强售后跟踪服务
长虹驻马店分公司要注重提高售后服务工作人员的整体素质，要对整个售后部门进行全面、系统的培训。首先，确定系统的、规范的服务标准；其次，要对客户界面的所有工作人员进行培训，主要是服务工程师和销售人员，对他们的培训可以形成提升售后服务的突破口；再次，对分公司的管理层进行客户满意度的培训，从提升客户服务理念和提高顾客服务管理能力入手，帮助其明确提升客户满意度对提升赢利能力和竞争力具有深远的战略意义。
参考文献：
[1]廖惠.基于物联网技术的家电企业品牌竞争力提升[J].市场周刊・理论研究，2011（7）.
[2]郑利.中国家电企业的营销渠道模式分析[J].市场周刊・理论研究，2012（5）.
[3]李杨.平板电视智能化发展历程及发展趋势[N].中国电子报，2012-09-20.