如何在听众心中塑造良好的职业形象?笔者以为应从以下几方面来努力。
一、主持人要塑造良好的语言形象
语言形象中我们这里主要阐述的是声音形象。广播的传播形式单一,语言和声音是关键。听众通过声音来认识一个主持人进而认识和了解一个电台。在做节目中,我们经常会听到听众评价某主持人的声音很好听,比如普通话很标准、发音清晰、圆润悦耳等等,这是听众对主持人语言形象的最直接认识。而根据声音的特质不同,也决定着主持人在广播中适合主持哪一类的节目,如音色淳厚、圆润动听的适合做新闻类节目;语速稍缓,声调轻柔的适合主持中老年和生活类节目;而声音特别、个性突出、令人难忘的音色则适合做音乐及文艺类节目,比如有些文艺类主持人声音甜美甚至还略带些沙哑,这种音质主持新闻不一定好,但主持音乐节目却受到听众的喜爱。
对于广播主持人来说,根据语言和音色特质选择和设计了相应栏目之后,还有一个语言形象更加完美的自我提高过程,这个过程便是情感的把握。情感把握到位,就能打动听众,在听众心中产生共鸣。所以,主持人在节目中正确把握和表达情感就很重要,要自然流露,符合节目的内容要求和风格,这样更有助于和听众的沟通,从而塑造良好的语言形象。
二、主持人要塑造良好的思维形象
一个拥有敏捷而又清晰思维能力的主持人会让听众记忆深刻,并产生和主持人互动交流的欲望。
湖北电台交通广播的夜间节目主持人程真几年来主持谈话节目《末班车》,在解答听众的人生困惑时,常常一针见血地指出问题所在,以犀利而理性的思维形象赢得了湖北地区广大听众的认可和赞誉,很多听众在网上搜索程真的照片,就是想看看程真到底长得什么样,可见良好的思维应变能力,丰富的知识储备一定能够在听众心中塑造美好的形象。
在直播节目中和听众交流,会遇到各种各样的问题,这就要求主持人具备快速敏捷的思维及良好的语言组织能力,及时解答听众的疑问,有效化解社会矛盾,从而树立睿智、勤于思辩、亲切热情、逻辑严密的立体形象,满足人们对于主持人良好的心理预期。
三、树立良好的人格形象
人格是指人的性格、气质、能力等特征的总和,听众对节目主持人人格形象的认识也是通过主持人对节目题材的认识、把握等过程综合得出的,是主持人综合修养的体现。
(一)文化和专业素质。
节目主持人应具备较高的文化基础和专业素养,主持人经常面对社会不同层面的嘉宾和受众群体,有时一个话题会涉及多个学科领域,如果一个主持人不具备一定的自然、社会、科学等基础知识,就无法驾驭节目。主持人唯有掌握广博的知识、搜集丰富的节目素材和资料,才能得心应手地自如掌控节目。
(二)良好的心理素质。
心理素质对节目主持人来说是与文化素质紧密相关,不可分割。个性心理特征包括了主持人的指挥才能和性格气质两方面。心理健康有助于事业,反之不仅妨碍工作还会影响身体健康。有的主持人平常说话很流利,但一上直播就紧张,导致发挥失常,甚至出现气急语塞,词不达意,废话冗长,结结巴巴的现象,这对主持人形象乃至电台形象都会带来损害。广播节目主持人虽然没有和听众直接面对面,但听众能通过声音和语言“看到”主持人。所以加强心理素质的锻炼,对广播主持人同样很重要。
四、树立良好的社会形象
广播主持人应具有高尚的信仰和理想,发自内心地追求真善美这些人类最朴实、正直的情感,充满社会责任感和职业使命感,这样更有利于主持人增加亲和力、人格魅力和公众影响力。
文明出行就是爱××树形象。作为城市的主人，每个公民都是道路交通参与者，都应树立主体意识，增强关心城市、建设城市、美化城市、爱护城市的责任感，积极投身到“爱我××、树我形象、建我家乡”活动中来，从大处着眼，从小事着手，树立个体形象，与一切有损××形象的行为作斗争，处处维护××形象，争做文明市民。在遇到身边的人有随意吐痰、乱扔杂物等不良生活习惯的情况时，要及时提示和劝阻；在遇到公交车上有老弱病残、孕妇及抱小孩的乘客时，要及时关爱和让座；在遇到路段没有交警执勤的情况下，要自觉遵守交通法规，不闯红灯，有序出行；在遇到偷窃、抢劫等人身安全及公共安全受到威胁时，要挺身而出，英勇机智，果断处置。只要我们共同努力，就一定能营造“人人提高素质、人人树好形象、人人争做贡献”的良好社会风尚。
要做到文明出行，就要领导重视，部门配合。各级、各部门、各单位要从讲政治、保民生、促发展的高度，充分认识开展“爱我××、树我形象、建我家乡”活动的重要意义，充分认识文明出行就是爱××树形象的具体体现，把文明出行作为一项长期性工作和义不容辞的教育性责任来抓，使文明出行成为一种社会时尚，一种城市美德，一种进步象征。
要做到文明出行，就要强化宣传，营造氛围。各级、各部门、各单位要紧密结合实际，充分运用有效宣传手段，大力开展“爱我××、树我形象、建我家乡”活动和文明出行就是爱××树形象的广泛宣传，使文明出行家喻户晓、深入人心，进一步激发全市人民“爱党、爱国、爱家乡、爱××，争做文明交通公民”的热情，努力营造良好的活动氛围。同时让一个人影响一个群体，一个小团体带动一个单位，进而辐射整个社会，达到互学、互助、互勉、互励、互帮、互促、互进，共同为“爱我××、树我形象、建我家乡”活动添砖加瓦、增光添彩。
形象是人们对于客观事物的直观认识，所谓教师的形象是指教师所具有的道德品质、文化修养、个性特点、身体机能与形态、专业能力给人们的直接反映。教师形象如何，将对学生产生不同的影响。树立良好的教师形象，是教师进行教书育人、提高教学质量的基本条件。多年来，由于传统观念的影响和社会偏见，体育教师的工作积极性受到挫伤，体育教师的形象受到损害。所以，树立体育教师的良好形象，明确学校体育在教育中的地位及它在全民健身中的重要作用，具有重要的现实意义。
一、良好的教师形象能够产生榜样效应
教师是学生直接接触和模仿的对象。教学中，教师不仅对学生进行技术的示范和技能的传授，而且教师的神态举止、行为习惯、个人爱好、仪表与体魄都会给学生留下深刻的印象。首先，学生具有希望找到具体的、值得尊敬的模范人物去学习和效仿的心理，以达到完善自身的目的。其次，教师的良好形象是高素质的具体表现。他们不但能以丰富的专业知识教诲学生，而且能以自己正确的世界观、人生观和高尚的道德文化修养对学生加以影响。教师为人师表、以身作则的行为，都能直接地、潜移默化地产生强有力的教育效应。
体育教学是教师与学生的双向活动，是师生以教材内容为中介在身体的活动过程中共同完成的，他们之间的相互依赖和联系性较之于其他学科更加突出，教师对学生产生的感染力更加显著。体育教师健美的体魄与身姿、强烈的事业心、责任感以及幽默洒脱的气质、高水平的教学能力，都会成为学生崇敬的因素，这些因素在学生中会产生良好的影响，从而使教师成为广大学生效仿的榜样。
二、良好的教师形象能产生威信效应
威信效应是指教师由于享有较高的声望、掌握较熟练的运动技能，使自己的教学在学生心理和行为上产生良好的影响效果。心理学认为，一个人对他人的认知往往受自己情感因素的影响。我们在教学中发现，同样的教学内容，由威信不同、素质不同的教师上课，会产生截然不同的教学效果。学生往往会对威信高的教师更加信任和接受。这证明了学生对教学信息的取舍与他们对教师的态度有直接关系。教师的威信应来源于较高的专业技术水平和科学的教学方法，使学生对其教学手段和内容产生认同感，从而激发起学生学习的主动性和积极性。
三、良好的教师形象能改变社会上对体育教师的传统认识
以往体育教师职业不被人们真正重视，其中既有社会的偏见，也有体育教师自身素质的问题。一些体育教师在日常生活和教学工作中不注意自身修养，对待学生的态度简单粗暴，忽略了体育课中“育人”的关键性任务。另外，一些体育教师缺乏事业心，自暴自弃，没有责任心，工作不认真，损害了体育教师的形象，扭曲了人们对体育课的认识。要改变这种状况，除增加人们对体育的了解和认识外，更重要的是体育教师自身要树立起良好的形象，真正认识职业责任感的重要性。
随着社会的进步与我国经济的发展，人们对体育的认识也发生了质的变化，大家都认识到体育是力与美的结合，是社会主义精神文明建设的重要组成部分；体育的竞争机理与需要拼搏的精神在培养学生具备自强、自立、奋发向上的优良品质方面具有独特的优势；学校体育在实施全民健身计划和提高全民族健康水平的过程中，具有重要的作用。体育教师应明白自己职业的神圣和责任的重大，要努力提高自身的素质，以自身勤奋努力所取得的成果，促使社会和人们真正认识体育、了解体育，真正理解体育教师给予社会的重要贡献。
转贴于四、体育教师树立良好形象的方法
第一，提高政治素养，具有高尚的职业道德。体育教师首先应是一名教育者，要使自己的工作任务与我国社会主义高等教育的总目标一致。在培养社会主义“四有”人才的过程中，要以自己高尚的情操、崇高的思想境界去影响学生，只有具备高度的政治思想觉悟，才能做到为人师表，才能完成教书育人的任务。要把爱党、爱国的热情投入到体育教学中，用自己的热情去激发学生的激情，使学生对体育课和体育教师更加了解和热爱。
第二，提高理论水平、专业技能和教学能力。随着学生更多地了解和参与体育活动，他们对体育的技术和理论知识也有了更多的需求。体育教师要不断地更新知识，钻研教学方法，改进教学手段。体育教师应该既是体育理论知识上的权威，又是指导学生进行身体锻炼的专家。
第三，努力提高自身文化知识水平。从体育自身的发展来看，体育也在向综合性学科发展、浸透，它是介于社会科学与自然科学之间的一门边缘学科。博览群书、开阔眼界、扩大知识面，不但能提高体育教师的文化修养，也会给体育教学融入新的内容，使教学更加生动，更加具有实际意义。
第四，关心、爱护、尊重学生。教学活动的过程既是学生学习知识、掌握技能的过程，又是高校和教师育人的过程。所以，必须重视智力因素与非智力因素对体育教学工作的影响，将政治思想教育渗透到教学活动的全过程中，在教学中教师要对学生关心、爱护、尊重和帮助，这也是提高教学质量的重要环节。
综上所述，体育教师只有认真研究树立体育教师形象的方法，树立起良好形象，才能产生良好的效应，才能够赢得广大学生对体育教师的尊重。
[参考文献]
[1]冯官秀．普通高校体育素质教育模式的研究[M]．北京：天马图书有限公司，2002．
[2]曹湘君．体育概论[M]．北京：北京体育大学出版社，1987．
关键词：初中教育德育教育
一、积极引入现代德育的教育理念
由于以往德育教育工作存在一些问题，随着社会的不断发展，素质教育与课程改革对新时代人才要求越来越高，因此在现代初中教育中，要积极引入现代德育教育理念，加强初中德育教育工作。教师在其中的重要指导作用要积极发挥出来，现代德育教育要将学生的个性发展重点保护起来，让学生健康地成长发育与发展。教师需要根据教学需求在学生个性发展中采用合适的教学方式进行德育教育工作，并有针对性地因材施教，让学生的潜能充分挖掘出来，促进学生在教学过程中提高能力与素质。部分教师在以往的教学中严格要求学生，但是很容易忽略学生的感受，导致学生出现依赖心理。严格的教学使学生能够解决大部分问题，但有时会影响学生的自由发展，使学生缺乏自主学习与自主解决问题的能力。现代教育要求教师们在教学过程中以学生为主体，通过指导教学让学生自主地学习与解决问题，对待学生的失误给予严格认真又温柔的指教和鼓励，不能一味批评学生。教师首先需要树立正确的教育价值理念，通过科学教育让学生德育思想全面发展，在实践教学中不断改革与创新，加强德育教育。
二、注重师生关系的和谐创新
现代德育教育工作重视师生关系的和谐，构建一种平等协调的师生关系，才能让教学工作顺利且有效地发展，同时让师生之间互相理解，促进教学质量提高。平等和谐的师生关系让教师充分掌握学生实际情况，同时让学生理解教师的教学工作，师生之间互相理解与沟通，通过和谐的沟通将问题很好地解决掉。教师在了解学生特点后，采取针对性教学措施更能让学生解决学习问题，教师应当明确师生关系不仅是严厉的教学与被教学的关系，作为良好的指导者，还应当将师生关系当做朋友关系相处，有助于师生之间和平相处，让课堂气氛充分活跃起来，有助于学生提高学习质量。
三、教师树立良好榜样形象
教师作为重要的引导学习者，在任何阶段的德育教育过程中都应该注意树立良好的榜样形象，以身作则让学生树立正确的价值观。由于生长发育特点，这个阶段的学生还处于建立价值观念的过程中，德育教育尤为重要，教师树立的良好榜样形象让学生有意识地模仿，树立正确的价值观，教师的形象影响着整个班级学生的价值观，教师需要对自身形象进行维护。在教学中给学生足够时间自我思考与学习，学生通过自我决定提升自主思维能力，教师作为正面引导者，需要在各方面树立正确的榜样形象，在学习方面减轻学生负担，保持良好的态度对待学生，让学生通过榜样形象学习到正确的思想内容，充分加强初中德育教育工作。同时，可逐步引导学生以老师为学习榜样，对自身不良生活及学习行为进行改善，确保德育教育真正贯等学生的日常生活。
四、加强初中德育教育的有效方法
1.充分了解学生的基础状况
在德育工作过程中，教师应当对全班同学基本情况进行全面的了解，主要包括学习情况、家庭情况、个性发展和品德修养等，然后针对不同情况的学生制定不同的德育方法，例如：学习成绩较差的同学，可以通过鼓励、单独辅导等方式增强学生的学习信心。全面了解学生的基本情况，使学生有效做到德、智、体、美、劳全面发展，同时，在对学生全面调查的过程中，还可以通过记日记、与同学面对面交流等方式了解学生现状并帮助学生解决青春期、成长期遇到的困惑。同时，在有效交流沟通的情况下，更可以充分改善教师与学生间的关系，促使后续德育教育工作更加顺利地展开。
2.开展丰富的班级活动
在德育工作过程中，教师可以通过开展丰富多彩的班级活动，使学生参与其中，让每一位学生意识到自己属于班集体，使学生自觉参与班级管理、维护班级秩序、为班级争取荣耀的过程中，通过开展丰富的活动，增强学生的集体荣誉感和主人公意识。例如可以采取值周班长的形式，使每个学生都有机会当班长，积极参与班级管理，意识到维护班级秩序的重要性。另外，还可以通过组织文艺活动的形式，使学生多方面展现才艺，从而有效增强学生的自信心，为学生提供良好的表现平台。
3.加强学校与家庭之间的联系
班主任应当加强与学生家长的联系，共同促进学生良好发展，例如初中时期的学生正处于身体和心理发育的关键时期，容易出现叛逆的现象和逆反心理，班主任通过加强与学生家长的联系，了解到学生在家的表现，并将学生在学校的表现反馈给家长，使学校和家长全面了解到学生在校内和校外的基本情况，并根据学生的具体表现制定具有针对性的教学方法。
4.营造良好的德育环境
为了对初中生进行良好的德育教育，首先要为学生营造良好的德育环境，例如，在教室角落里设计图书角，同学们通过交换图书、捐赠图书的形式丰富图书角内容，打造良好的学习环境，其次还可以在教室墙上张贴各种励志短句、名人语录等，潜移默化地激励学生，使学生奋发向上。同时，可以结合学校实际情况及学生兴趣开展以德育为主题的作文比赛或者演讲比赛，促使德育教育环境得到改善。
5.丰富学生的实践生活
教师可以带领学生参与实践活动，提高学生的参与积极性，帮助学生建立良好的学习观、价值观、生活馆、世界观和金钱观等，例如：带领学生到社区开展社区志愿活动，帮助留守儿童和孤寡老人，学生积极参与社会服务工作中，增强社会责任感，其次，还可以带领学生参观当地的博物馆、科技馆、图书馆等，有效提高学生的学习积极性，开阔学生的视野，激发学生的好奇心，使学生发展成全面发展的人才。
1顾客投诉的必然性
酒店向客人提供的是服务产品，作为一种公开销售的服务产品，客人有权对服务项目、服务设施和设备、服务态度、服务感情、服务程序、服务效率以及服务效果等产品质量进行评论。客人投诉不仅仅意味着客人的某些需求未能得到满足，同时又说明酒店的工作有漏洞，实际上，投诉也正是客人对酒店服务质量和管理质量的一种评价。真正投诉的客人并不多，虽然投诉并不令人愉快，任何酒店、任何员工都不希望有顾客投诉自己的工作，这是人之常情。然而，即使是世界上最负盛名的酒店也会遭到客人的投诉。首先，对酒店而言，无论服务的软件和硬件多么完善，都不可能达到完美的程度，而酒店服务工作在实际运行中，难免有不尽如人意的地方。没有任何一家酒店能做到100％让顾客满意，所以顾客投诉在所难免。其次，从顾客角度来看，客人的要求具有多样性和特殊性，可谓众口难调，酒店无法完全满足每一位顾客的每一种需求，这时因为需求未被满足的投诉就变得理所当然，尤其当顾客本身心情不佳，而酒店又恰恰无法满足顾客特殊性需求时更是如此。同时，现在的客人自我保护意识越来越强，他们清楚自己付出的较高费用应该享受的服务程度，当实际获得的服务程度与期望产生落差时，投诉自然就产生了。
2顾客投诉对酒店形象的影响
2．1投诉是酒店发现并弥补服务及管理中的不足、提升酒店形象的重要途径酒店的问题是客观存在的，由于长时间在一个工作环境，管理者和服务人员对本酒店的问题可能会视而不见，有些麻木，顾客不同，他{／IN过许多酒店，可比较性强，同时他们是酒店直接的消费者，对酒店有切身体会和感受，所以容易发现问题，找出不足。酒店通过顾客的投诉不断地发现问题，解决问题，进改善服务质量，提高管理水平，维护并提升酒店的形象和声誉。
2．2投诉在某种程度上会损害酒店的声誉和形象，产生负面影响当顾客在服务环境或公众面前投诉时，无疑会损害酒店的形象和声誉，这是对酒店最不利的消极影响。不满意的顾客但会终止购买酒店的产品或服务，而转向酒店的竞争对手，而且还会向他人诉说自己的不满，给企业带来非常不利的口碑传播。据研究发现一个不满意的酒店顾客会把他们的经历告诉其他至少9名酒店顾客，其中13％的不满酒店顾客会告诉另外的20多个人。研究还表明，公开的攻击会比不公开的攻击获得更多的满足。
3正确处理顾客投诉以树立酒店形象
事实上，投诉产生后，引起客人投诉的原因并不重要，关键是酒店怎样看待客人的投诉，使用怎样的态度去面对，采取怎样的方法来解决客人的投诉。成功的酒店善于把投诉的消极面转化为积极面，通过妥善处理顾客投诉，让顾客满意，同时挽回酒店声誉。
3．1正确处理顾客投诉的重要性
顾客投诉，表明顾客仍然相信酒店能够改正错误，解决自已面临的问题。正确处理顾客投诉，能够将不满意的顾客变为满意的顾客。通过一些补救措施，能够使酒店重新赢回顾客的信任，挽回酒店的形象。同时还有利于提高顾客对酒店的忠诚度，通常不满的顾客下次就不会再来我们酒店，会使酒店永远失去这些客人，正确处理顾客投诉，能够加深顾客在酒店的经历，如果补救措施能够使顾客满意，则这部分客源将很有可能成为酒店稳定的客源市场。
3．2正确处理顾客投诉的要点
3．2．1正确理解顾客投诉。
客人之所以要投诉，是有想要与人沟通，即“想要跟人说话”、“想要让自己以外的人知道某件事情”、“愿意与人共享”等潜在欲望。处理客人投诉的工作人员就是从这种欲望当中，聆听所谓的忠言、怨言、要求、抗议、牢骚等，尽是不愉快的话，而且一整天接二连三的，非听不可。因此处理客人投诉的工作人员必须要有超人的能耐，亦即要富有爱心、耐心、抑制自己感情的能力、能够与对方的立场共鸣的能力，有雅量，有包容力。酒店工作人员一定要说自己理解客人的感情，而不能说自己同意他的立场。由于大部分客人投诉是由客人不被重视引起的，告诉客人他对你是多么重要，能使他感到满意。在可能的时候使用客人的名字，这能帮助他获得重要感。
3．2．2迅速应对，积极处理顾客投诉。
这是非常关键的一个环节。客人投诉最终是为了解决问题，因此，对于客人的投诉应立即着手处理，处理的时间越早，效果越好，反之时间越长，顾客受到的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。RitzCarlton酒店有条称作“24／48130”的规则，它的意思就是24小时内承认错误，48小时内承担责任，3O天解决问题。这就及时地给客人回复，有效地帮助客人解决问题，更好地提高了顾客的忠诚度。
3．2．3树立“客人永远是对的”的信念，不能与顾客争辩。
一般来讲，客人来投诉，说明酒店服务和管理工作存在问题，不到万不得已或忍无可忍，客人是不愿前来投诉的。因此，首先应该为客人着想，树立“客人永远是对的”的信念。权威人士指出：“98％一99％的顾客都确信自己的批评是正确的”。因此，争论谁对谁错毫无疑义，其结果只会激化矛盾，让已经不满意的顾客更加不满，而我们的职责是拉回那些已经产生不满的顾客。专家统计分析得出：寻求顾客的满意甚至对顾客进行必要赔偿所带来的收益将是补偿成本的数倍。
3．2．4欢迎更多的客人投诉。
TARP(TechnicalAssistantResearchProgram)的研究表明，客人投诉的比例只占4％左右；96％的客人有不满情绪但并不投诉；91％的不满客人下次不再入住这家酒店；每一个不满意的客人至少向10个人宣泄这种不满。当然，不同学者的研究结论可能会存在一定的差异，但有一个事实是肯定的，即大多数顾客不倾向于投诉，这对酒店是一个非常严峻的事实。因为如果客人投诉，酒店就会发现服务中存在的问题，从而采取有效的措施，而如果客人保持沉默，酒店将丧失补救的机会，从这个意义上说，投诉的客人是好客人，酒店欢迎客人投诉。事实上，顾客投诉与酒店形象是相互联系，相互影响的。通过正确处理顾客投诉能实现提升酒店形象的目的，反过来，良好的酒店形象也能在一定程度上降低顾客投诉，良好的形象能对顾客产生一种震慑的作用。当有服务不尽如人意时，他们会觉得这是酒店的无心之失，酒店的总体服务水平还是不错的，故而不会过多追究，即使有不满有投诉也不会做出损害酒店形象的事情。
【关键词】企业发展;商务礼仪;建立;重要性
前言
在市场经济深入发展和经济发展全球化的今天，各种商务活动日益增多，企业为了得到合作伙伴的信任和客户的认可，都在努力的塑造自身的良好形象，传统的礼仪、礼节自然被引入企业的商务活动交往中，从而形成商务礼仪。商务礼仪以一定的、约定俗成的方式来表示对对方的尊重。商务礼仪与一般的礼仪有所不同，在商务活动的各个环节，如待客、洽谈、推销、商业仪式等，都有一定的礼仪、礼节，遵守这些礼仪、礼节，企业员工按照礼仪礼节去进行商务活动，即可以彰显高素质个人形象，又可以树立企业优秀的形象特征，提高企业的竞争优势。
一、在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业规范行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务活动的环节中使用规范的行为是商务活动能够取得较好效果的保障，著名礼仪专家金正昆教授说“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。”在商务活动中按照礼仪的行为规范来做事，能够更好地展示企业的文明程度、道德水准。如果企业能够掌握一定的商务礼仪规范，并且能够按照礼仪的规范去进行商务活动，长期坚持下去，企业必定能够获得顾客对企业的诚信度和满意度，最终达到展示企业的文明程度，提高企业社会效益的目的。
企业之间合作的基础是“相互尊重”，礼仪的本质也就是“尊重”。商务礼仪是企业在规范的行为准则下，体现出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛，为企业的合作奠定良好的基础，相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。
在商务活动中，商务礼仪的规范行为能够促进商务谈判与合作，双方人员彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对对方企业产生好感从而促进合作的成功。在企业的商务活动中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
二、在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业提高
企业软核心竞争力
软核心竞争力是指企业在长期运作中形成的具有核心竞争力特征的经营管理方面的能力。软核心竞争力更加无形化，更难识别与模仿，更具长程性。软核心竞争力的内容首先是通过管理提高人的素质，企业在人的管理中加强礼仪的培养，不仅可以提高员工的整体素质，还可以升华企业的整体形象，为客户留下美好的印象。
在激烈的市场竞争中，企业赢得客户信任是企业继续发展的前提和基础，一个企业在市场中能否成为中流砥柱，这都取决于员工的综合素质。礼仪的建立和培养不单可以树立良好的个人形象，还可以培养员工待人接物的处事能力和化解危机的能力，这是企业提高人才素质，提高企业软核心竞争力所必须要加强的。
企业提高软核心竞争力，成功的经营管理模式离不开人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感沟通”等方法，在人性化管理中，员工能够充分享受物质和精神的激励。能让员工形成正确的企业价值观，增强归属感。人性化管理包含对人的尊重，礼仪的核心就是“尊重人”，所以，礼仪渗透在人性化管理中，员工得到了企业的尊重，才可能更好的接受礼仪的理念，用礼仪的规范来要求自己。这样，企业就会大大提高它的凝聚力和核心竞争力，企业才会处于不败竞争地位。例如：IBM公司在经营管理过程中采用的“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量就是无可估量的，沃森哲学主要包括：l.必须尊重个人。2.必须尽可能给予顾客最好的服务。3.必须追求优异的工作表现。“沃森哲学”的管理理念就是利用礼仪的理念，加强公司对内和对外的管理，使公司以强有力品牌形象支撑、带有浓厚IBM企业文化色彩的全球化经营能力就是一个极典型的软性核心竞争力。
三、在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业形象的树立
要树立良好的企业形象，首先要打造企业员工的形象，在商务活动中，商务人员的个人形象不但代表自己，还代表着为之工作的企业。其精神风貌、服务态度、业务水平、装束仪表，都是企业整体形象的一部分。塑造员工形象，就是塑造企业的组织形象，员工素质代表企业的凝聚力和企业的经营理念。
在商务场合中，商务人员的仪容、仪表、仪态、言行举止都很重要。每个员工的良好形象，在商务交流对象眼里都是企业的良好形象，而任何一个员工的不良形象，都会破坏整个企业的良好形象，使企业的竞争处于不利之地。在商务活动中，比尔?盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。掌握优势乃成功之道，随着中国加入世贸，商机蓬勃，位处中国的商务人员若能掌握国际商务礼仪之知识，对企业形象也是一个很好的昭示与提升，成为企业成长的助推力。
结束语
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要
参考文献
[1]田静,张婷婷.基于企业成长视角的商务礼仪探究[J].商场现代化,2012,11.
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