关键词：高职文秘应用口才项目化教学
随着市场经济的发展，社会竞争的日益激烈，人们互相联系沟通的增多，口才已成为有效交际的重要手段。秘书由于其本职工作职能和在单位中所处枢纽关系，纵向横向沟通广泛，更需要交际口才。口才已成为秘书在社会上立足和发展不可缺少的最基本能力。为此我们开设了“秘书应用口才"这门课程，把目前在高职院校中得到充分肯定的情景模拟教学法和基于工作过程的项目教学法引入课堂。
1、“秘书应用口才”课程教学目标设计
《秘书应用口才》授课对象是人文系文秘专业的专科生。在课程整体设计中，我们根据学生的实际，及未来工作的需要，对课程进行了改革和调整，并将《口才与交际》更名为《秘书应用口才》，更加注重从秘书的实际工作情境去学习和研究语言艺术，课程的性质定位于理论与实践密切联系的以训练为主的项目课程。
课程总体目标设计是以汉语普通话口语为语言基础，通过秘书不同职业场景应用口才的模拟训练，提高沟通、接待、主持、演讲、谈判基础知识和基本技巧的运用能力。能力目标设计是通过项目训练的方式，使学生能够较好地把握和使用秘书语言，能在不同场景从容应对正确表达，完成工作任务，并应用于未来的秘书工作。知识目标设计是把握秘书语言的相关知识、特点、技巧和使用方法，并能加以灵活运用。素质目标设计是使用文明、优雅、礼貌的秘书语言；具有谦虚、恭敬的交谈方式；具有流利、清晰、生动的语言表达能力。
2、“秘书应用口才”训练中采用项目化教学法的效果
2.1增强了教学的可操作性
关于口语课程的情境教学，有许多老师认为，要为学生尽可能地创造一个接近真实职场的训练情境，这样有助于学生的能力迁移。据此在第一节课上，教师先由“送你一罐爱情魔豆”征服浪漫情侣案例导入，让学生从广告创意、销售渠道和产品推广三个方面思考王菲成功的原因是什么？然后鼓励学生创业，自发成立商务秘书事务所，每个事务所由四至五名学生组成，主要经营各种商务文书及营销策划服务等。以商务秘书事务所为平台，以学习小组为单位设立虚拟企业“牡丹江秘书商务发展有限公司”，使之成为秘书职业活动具体项目任务实践的场所。教师是企业的办公室主任或行政经理，学生是在虚拟的工作情境中承担具体工作任务的秘书或行政助理，现场专家提供企业真实的工作任务与案例。师生均以职业角色进入虚拟的企业运作环境中，在项目实施过程中培养学生秘书职业角色意识、职业思维能力、分析能力、理解能力、表达能力与具体职业行为能力。
2.2促进了师生的良性互动。
秘书应用口才整体课程设计，安排的第一个项目是“商务秘书事务所岗位面试招聘”项目，设计了求职中如何交谈、如何演讲和如何答辩三个任务。第二个项目“商务秘书事务所关于营销策略的讨论”，设计了讨论如何打出自己的品牌、讨论如何组建完善的团队和讨论如何打开销售的渠道三个任务。在教学内容的设定上，不再拘泥于以语体为依据架构课程体系，而是在归纳典型工作任务的基础上，设定学习情境，以实际工作任务所涉及的项目为教学的依据，引导学生在某种特定的工作情境中，扮演职场角色，以角色的身份进行口语交际，真正实现“教、学、做”一体化，使学生在工作流程中轻松而又愉快地掌握口才应用理论和技巧。每一个任务开始之前，学生都可以根据自身特点选择适合自己的工作内容，在执行项目化教学的演练时，学生可以根据自身需要选择项目中难度系数不等的工作做为检验实践能力的平台，而这使得训练任务的分工更合理和有效，促进了师生的良性互动。
2.3拓展多样化训练途径
秘书口才训练围绕与人交流能力训练展开，项目设计带有很强的综合性和开放性，如“秘书口才训练”第三个项目是“商务秘书事务所招商暨项目洽谈会”，第四个项目是“与牡丹江秘书商务发展有限公司签订合同谈判”，第五个项目是商务秘书事务所前台日常接待。这些教学内容的设计一改以往陈旧的教学内容结构体系，设置成项目教学体系。教学中采用“一讲、二问、三练”的教学方法，重点内容精讲细讲，一般内容略讲粗讲，难点内容多设问题，启发引导，着重培养学生独立思考能力以及理解、分析、运用秘书语言的能力。同时采用课堂提问、课后练习、课堂讨论、话题辩论、设置情境、扮演角色、书面作业、课堂笔记、等多种训练手法，强化了学生的语言实际运用能力。
通过《秘书应用口才》项目学习，使学生系统地学习并掌握了秘书语言的基本理论与实际运用，同时加强了学生的秘书语言能力训练，提高学生驾驭语言的能力。经过不断探索，不断改革，使得这门课程不断完善、不断成熟。实践证明，越来越多的学生表示很喜欢这种情景模拟写作训练法和工作项目教学法，学生的说写动力明显增加，聪明才智和创造潜能也被充分挖掘，更为以后的求职就业起到了支撑或显著的衔接作用。
参考文献：
[1]熊宝莲《浅谈课前热身训练在“演讲与口才”课程中的运用》发表于《秘书之友》2011.1
摘要：广告行业的迅速发展使得这一行业对人才的需求急速提升，特别是那些拥有专业背景的高学历人才。本文通过行业形势分析，提出相关的就业指导体系建设构想，以期提高广告专业学生的职业素质和就业能力。
关键词：广告专业人才需求就业指导
随着高等教育普及力度的不断加大，每年都有数以百万的大学生毕业，他们中总有一部分由于目标不明确、缺乏核心竞争力、自信心差等问题而无法顺利就业。这就需要各大高校对学生进行有效的就业指导。广告行业目前发展迅速，对接受过高等教育的专业毕业生有很大的需求，但学生缺乏社会经验，对行业形势的了解与把握都不充分，因此，学校需要构建一个专门的广告专业就业指导体系。
一、广告行业的发展形势
我国广告行业的发展是紧跟经济发展步伐的。改革开放以来，我国的广告行业获得了巨大的发展。同时，由于我国各地区经济发展不均衡，也导致了广告行业发展的不均衡。从全国总体来看，大城市仍是广告行业发展的中心，在北京、上海、广州等一线城市，各大中外广告公司林立，广告业发展繁荣；而在三线以下城市，广告行业的从业人员教育水平较低，广告业仍是被多数人忽略的行业。
在我国经济迅速发展的形势下，广告业也越来越受到重视，国外各大实力雄厚的广告公司纷纷进入中国，如电通、奥美、智威汤逊等。这些广告公司带来了先进的广告理念、科学的管理手段，促进了我国本土广告公司向国际化发展，进而推动了我国广告行业的进一步发展。目前，我国本土的很多广告公司也能与外企抗衡，从总体来看，国际广告公司与本土广告公司各领风骚。
越来越多的行业发展迅速，它们在产品质量方面的竞争已经处于瓶颈阶段，越来越多的企业已经不能在质量、服务等方面形成优势，因此，很多企业便转向以宣传品牌理念和培养忠诚顾客为竞争手段。这样的形势对广告人才综合素质的要求越来越高。
二、广告行业的人才需求
从广告制作过程来看，一个优秀的广告公司如果想制作出优秀的、有创意的广告，需要的广告人才有：创意人才、媒介人才、设计制作人才、客户业务人才。创意人才要精通广告创意，并有较强的品牌战略和市场营销理念；媒介人才则须熟练操作媒介运作模式，挖掘公司资源，从而将需要告知的信息传递给特定的受众群体；设计制作人才要有良好的制作能力和学习能力；客户业务人才则主要负责与客户沟通。因此，他们不仅要了解广告行业，还必须具有良好的沟通能力。
近年来，我国广告行业迅速发展，人才需求量大增。从广告行业的主要职位和广告发展的态势来看，目前，我国广告行业人才要求的特点是：行业背景是基础，创意、想法是关键。媒体营销中心对人才的专业要求较高，一般要求拥有广告、新闻相关专业学历及经验；注重广告制作人员的经验，要求有大型活动经验，吃苦耐劳。
三、构建系统的就业指导体系
日本电通总社能力开发室的八木信人说过：“在电通，对员工的基本要求概括起来就是两个C和两个P。”两个C指Communication（沟通能力）和Creation（创造力），2个P指Planning（策划能力）和Producing（统筹能力）。创造力不是简单的创意，而是革命性的创新能力，策划能力指把事情有步骤地安排好的能力。不要满足于现状，要不断创新，迎接挑战。作为一个广告人，每天都要吸收新的知识，不能失去好奇心和对知识的渴望，因此，学校要结合广告专业的行业特点、对人才的需求、对岗位的要求开展相应的就业指导，使就业指导更具有针对性，帮助学生更好地找到适合自己的工作岗位。
1.建立适合广告行业需求的就业指导课程
（1）指导学生进行职业生涯规划。此课程主要针对大学一年级的新生，以便帮助他们在刚入学时能较为全面地了解所学专业和相关行业，主要分为三个阶段。阶段一：自我认知。引导学生了解自身的兴趣、爱好、性格、价值观等，组织学生进行相关的心理测试，为学生确定工作方向建立一个标准，进而帮助他们明确自己的职业规划，培养学生的职业生涯规划意识。阶段二：专业认知。主要包括对该专业的介绍、课程设置情况、国内外最新的发展趋势、社会对该专业的发展需求以及往届毕业生的就业去向。同时，邀请行业相关人士对行业的态势、工作方向、招聘要求等进行宣讲，让学生全面地了解行业的最新动态，结合行业现状对专业进行较全面的认知。阶段三：职业规划认知。让学生了解系统的职业生涯规划是由自我认知、社会认知、决策目标、行动、再评估五大环节构成的，帮助学生做好目前的规划，鼓励学生树立职业目标，使学生珍惜在校生活，形成紧迫感，促进学生努力学习，发奋图强，完善自我，主动迎接职业生涯的挑战。
（2）注重实践能力的培养和职场情商的提升。本阶段的教学主要针对大学二年级的学生，主要有两个模块。模块一：培养实践能力。经过一年的学习和了解后，学生对广告专业有了比较全面的认识。大学二年级的学生已经开始涉及广告专业的一些实践部分，广告行业对学生的实践与操作能力要求较高，因此，在这一阶段应多开展一些实践与操作的课程，鼓励学生进行实际的广告策划，同时，结合学校资源，邀请广告行业资深人士对学生的作品进行指导和点评，让学生学到能运用于工作岗位中的技能。模块二：提升职场情商。智商决定了学生能否获得良好的专业技能，情商决定了学生能否找到好工作。而在广告行业中，情商中的沟通技巧对一个人的职场生涯有着重要的辅助作用。职场高情商不仅能帮助人们顺利进入优秀的企业，更是保证个人日后在职场中顺利发展的必备素质之一。所以，高校既要培养学生优秀的专业技能，也要培养学生的职场情商。高校在就业指导中，可以通过邀请行业相关人士来学校开展讲座和座谈会，向学生传授一些职场中的相处之道和常见问题的解决方法，增强学生的竞争意识，提高竞争实力。教师在日常教学中，除了注重学生实践能力的培养和职场情商的提升外，还应注重职业道德教育，帮助学生树立正确的就业观。
（3）重视创业教育与求职技巧培训。此阶段课程主要针对大学三年级的学生，主要有两个模块。模块一：创新创业教育。经过两年的大学学习，学生积累了足够的专业知识和一定的实践能力，因此，在大三学年中应该鼓励学生进行创业探索，应该给学生提供多方支持，其中最重要的支持就是创业教育。创业教育指导包括讲解创业的意义、创业应具备的素质、创业精神、创业的基本条件与创业过程。同时，结合当前行业发展态势，让学生全面了解创新创业，培养学生的创新创业能力。模块二：求职与面试技巧培训。由于学生与社会接触较少，如果没有相关的求职与面试技巧培训，学生必然会在日后的求职过程中屡屡碰壁。首先，是求职准备的培训，包括知识技能准备、求职准备、心理准备、着装准备等。其次，是择业的方法和技巧培训，包括面试的技巧、笔试的出题规律和趋势以及答题技巧、与用人单位签订合同时应注意的问题等，帮助学生规避求职陷阱，让学生少走弯路，更快地适应社会。最后，是面试礼仪和一些细节的经验传授，主要包括面试时的谈吐举止和礼仪，以及常见问题的回答技巧，还可以借助情境演练，帮助学生更快地掌握面试技巧。
（4）行业态势分析与就业信息的收集整理。此课程主要针对大学四年级的学生。一方面是行业态势的分析。进入大四的学生基本都已经决定了毕业后的去向，而无论是就业还是深造，都应该了解行业的最新动态和发展趋势，这对学生日后的职场之路起着重要的导向作用。因此，在此阶段，教师应加强与学生之间的联系，时常向学生提供行业的最新动态和消息，鼓励学生关注行业信息。另一方面，针对那些毕业后选择就业的学生，还应教给他们就业信息的收集和整理方法，引导他们从正确的渠道收集信息，加强学生的防骗意识，对收集来的信息进行归纳和整理，结合自身素质和职业生涯追求找到适合自己的工作。
2.提升就业指导课教师的综合素质
教师综合素质的高低决定着就业指导课教学水平的高低。就业指导教师应熟悉就业指导的理论、方法和技巧，同时，具备较强的社会工作能力。学校可以通过成立职业发展与就业创业指导教研室，领导全专业的教师开展就业指导工作。在教研室的领导下，不断加强就业指导队伍的建设，选聘广告相关专业教师担任就业指导教师，使就业指导教师能更好地结合广告专业的行业特点、人才需求情况、岗位要求等进行有针对性的就业指导，并定期开展就业政策、职业生涯规划、求职面试技巧、创业指导等教学培训、研讨，开展说课、讲课比赛，不断提升就业指导教师的教学水平。同时，为了进一步提升教师的就业指导技能，还应定期向教师提供外出学习的机会，开展行业参观与交流，了解行业最新动态，给学生提供最新的行业信息。
3.开设就业指导第二课堂，为学生提供实践机会，鼓励学生参与行业实践
八木信人说：“电通重要的教育方法之一，是一带一的教练式培训。培训不是教理论，而是在实践中学习，理论如果不能与实际结合是丝毫不起作用的。”广告行业的实践有时比理论更让人受益。所以，学校除了开设就业指导课程，进行必要的就业指导外，还应开设就业指导第二课堂，与广告企业建立校企合作关系，让学生在学校接受理论教育后，到企业实习，理论与实践相结合，让学生了解自己对专业知识的掌握程度，与实际工作要求的差距，回校后有针对性地学习理论知识，从而不断地提高自己的理论水平与实际工作能力。此外，应鼓励学生参与行业实践，可以是寒暑假社会实践，还可以是创业活动、假期实习等实践方式，也可以聘请熟练掌握行业的专业知识，并且具备丰富的实践经验的就业指导机构、行业、企业的专家担任大学生的校外指导教师。
参考文献：
[1]曹灿安.中外广告企业人才需求培养模式比较研究[D].天津理工大学,2009.
关键词：语言与沟通；课程群建设；应用型人才；培养；探索
高职生职业能力由基本能力、专业能力和关键能力构成。基本能力作为一个现代职业人必须具备的基本素质和从业能力，包括语言表达能力、文字表达能力、自理和自律能力、计算机操作能力等。由此可见，高职生的语言表达能力是基本能力的重要组成部分。旨在满足不同岗位需要的高职生的语言表达能力、沟通交往能力的培养，在新的发展时期面临不少新的问题。因此，高职语言与沟通课程群建设如何适应高职应用型人才培养的要求就成了我们的新课题。
一、培养高职学生语言与沟通能力的重要性
(一)培养语言与沟通能力是高职学生就业和学校生存发展的需要
一方面，它受毕业生严峻的就业形势的影响。高职学生作为应用型人才，既要有较强的动手能力，又要有一定的管理能力和水平。因此，职业语言和沟通能力的优劣直接影响到他们的岗位选择、职位升迁、工作业绩。语言与沟通的能力作为容易外显的能力之一，在用人单位录用中占有比较大的权重。
另一方面，它关系到学校的生存与发展。高职院校如果不能面对严峻形势早作调整，帮助学生化解就业压力，不仅直接影响到本校毕业生的就业，而且直接威胁到学校的招生。高职学生在职业语言与沟通能力方面的优势不凸显，高职院校的品牌就会被质疑，就业的先机就会失去。因此，高职生的语言与沟通的能力更应该作为学校毕业生和学校的品牌加以建设。
(二)培养语言与沟通能力是高职学生提高生活质量的需要
一是提高学生在校期间的生活质量的需要。良好的口语沟通能力，有利于高职学生搞好人际关系，使学生健康成长，二是提高学生步入社会后的生活质量的需要。这实际上是学生的可持续发展能力形成的需要。高职学生在人校前的口语表达、交际能力发展很不平衡，如果在高职教育中再一次被忽视，将导致他们毕业之后缺乏较强的社会交际能力，与客观的社会发展形势对口语交际能力提出的更高要求渐行渐远。改正生活口语表达沟通中的不文明现象，拓展学习语言与沟通知识对提高学生学习能力的作用，强化职业演说与沟通能力的针对性训练，提升高职学生的核心竞争力，有助于高职学生紧跟时代的步伐，更好地与时代接轨，为成为职业岗位上的具有较强口语沟通能力的、可持续发展的应用型人才打好基础。
鉴于此，加强高职学生语言与沟通能力的训练，特别是强化学习沟通交际口语和职业口语能力的训练，是今后高职教育发展的必然选择。
二、以实践性、应用性为导向，以能力为本位，建设语言与沟通课程群体系
(一)语言与沟通课程群的课程目标与开发原则
课程是实现教育目的和培养目标的重要手段，是提高教学质量的核心。语言与沟通课程群的课程建设目标明确，主要对演说、口才、交际沟通等基本理论进行概述，以理论教学为基础，重点加强实践教学，培养学生良好的心理素质，加强学生的口语表达和交往能力训练，锻炼学生演说与沟通的能力，发展学生个性，以应对现代社会生活、工作中的交际、求职、应聘与自我推销，使学生胜任职业工作岗位的需要，适应社会的发展。
开发课程主要遵循以下五个原则：
1.实用性
针对高职“基于工作过程”的教学改革，课程的知识点选择应覆盖企业在实际应用过程中的综合语言表达需要，充分体现面向应用、以需要为导向的高职特色。比如，在“演说与沟通的艺术”课程中我们设置其中一项内容是“口语沟通的技巧”，涉及“如何与陌生人交流”、“如何与上司、下属、同事相处”、“如何表扬与批评别人”等，这些内容对高职生有很强的实用性。
2.专业性
根据高职不同的专业，开设有针对性的语言与沟通课程。如，旅游管理专业开设“导游语言的艺术”，文秘专业开设“政务礼仪与语言沟通技巧”，市场营销专业开设“商务谈判与推销艺术”等。这些课程，既培养学生的专业技能，也锻炼了他们的语言表达与沟通的技能。
3.时效性
知识点的选择具有先进性、灵活性。根据高职生业余时间到社会参加各种商品推销活动的需要，开设“推销语言艺术”专题，把学生带到学院的超市，亲自对顾客进行推销，教师及时点评学生推销语言的得失；针对大学生就业面试，专门开设了“大学生就业面试专题”，从网络等媒体找到最新的面试内容，着重对学生面试时的语言表达与沟通能力进行训练，并在学院举行真正的毕业招聘会，给学生亲自感受和尝试与用人单位面对面的机会，使学生在步入社会之前掌握一定的面试技巧，帮助学生顺利获得就业的机会。
4.层次性
课程与知识点的选择尽量做到由浅入深、循序渐进，以符合学生的认知规律和接受能力。在每个专业的第一学期先开设基础的“普通话培训与测试”课程，第二学期开设“演讲与口才”、“演说与沟通的艺术”等课程进行衔接，第二学年开设专业性的课程，如“营销语言的艺术”、“商务谈判的语言技巧”等。这样由基础课程，到衔接课程，到专业课程，逐步递进，学生的知识水平不断丰富，能力得到提高。
5.多样性
多样性指的是课程类型的多样性。针对不同专业分别开设公共选修课、专业选修课、专业必修课、专业实践课，凸显高职特色。
(二)语言与沟通课程群的构成及课程开设一览表
(三)语言与沟通课程群的评价方式
1.改变评价方式
(1)拓宽评价的范围。知识评价过程与结论并重。在考试过程中，我们应该把学生的思考力度、回答提问的态度、应变能力等对学生发展至关重要的内容纳人考试评价的视野之内。评价的信息来源由课堂延伸到生活中，学生课外的生活习惯、学习效率、作业态度、人际交往、文体活动的参与程度也应纳入评价的总体系。评价的领域由单一走向多元，除知识领域，还包括认识领域、情感领域和心智动作技能领域。
(2)打破传统评价模式。职业教育所培养的是面向生产一线的高技能应用型人才，它注重的是动手能力、操作能力、运用能力。高等职业教育的学生只要掌握基本理论就可以了，重点在于实际的运用。所以，考试要重点考查学生运用能力、实践操作能力和读书能力。
2.考试的形式与程序
考试的形式是笔试加口试(技能)考核，其中口试是单个考生逐一口试。
考试的程序是学生抽题――学生完成笔试部分――学生进行口试(技能)考核。
3.成绩评定：总成绩=考试成绩(占60％)+平时成绩
(占40％)。
考试成绩由口试(技能)成绩和笔试成绩构成。
三、以培养高职应用型人才为目的，突出职业技能培养，建立语言与沟通课程群内容体系
(一)基础课程内容
基础课程“普通话培训与测试”，根据高职学生参加普通测试的需要，安排三个板块的教学内容：语音基本知识与正音训练、朗读训练、说话训练。学生通过参加普通话选修课，学习普通话知识，纠正方音，提高了语言沟通的质量，并且要求每一位高职学生都必须参加各省市组织的普通话水平测试，获得二级乙等的证书，为以后就业打下基础。
(二)衔接课程内容
衔接课程“演说与沟通的艺术”，我们仍然采用板块形式，分为五个板块：基本口语表达训练、演说技巧训练、辩论技巧训练、沟通技巧训练、态势语言训练。学生通过学习这门课程，提高了语言表达与沟通交际的能力。
(三)专业课程内容
“推销口才训练”包括推销口才的基本训练、推销成功的语言训练、推销中说话的禁忌和错误防范。
“商务谈判的语言技巧”包括谈判策略、谈判沟通技巧、谈判语言技巧。
“现代汉语”包括语音、语汇、语法、汉字、修辞。
“教师口语”包括一般口语交际训练、教学口语训练、教育口语训练。
“导游语言的艺术”包括导游语言必备知识、导游讲解二十五技法、金牌导游语言运用三十六计、流动游览导游讲解、导游购物营销讲解实战妙法。
“政务礼仪与语言沟通技巧”包括政务礼仪、语言沟通的修辞技巧、语境调控训练、职场语言沟通策略、职场说服策略。
语言与沟通课程群的每门课程的内容，以实践性和实用性为导向，以培养学生的能力为主线，形成以培养高职应用型人才为目的，突出职业技能培养的课程内容体系。
四、以提高高职学生应用和创新能力为本，更新语言与沟通课程群的教学模式
在教学目标、教学任务、教学内容确定以后，教师能否恰当地选用教学方法，就成为其能否完成任务、实现预期目标的决定性因素。教学方法不仅影响学生对知识和技能的掌握，而且影响学生智能和个性的发展。高职语言与沟通课程群的教学，推行以项目为载体，以职业活动为导向，以职业能力培养为主线的教学模式。把理论教学与实践项目相结合、理论指导与生活实践相结合、理论拓展与职业能力相结合，实现了知识传授、素质养成、能力培养的一体化。
(一)推行项目导向教学法
项目导向教学法围绕项目组织和展开教学，使学生直接参与项目全过程。它是师生通过共同实施一个完整的项目工作而进行的教学活动。比如，举行一场班级演讲比赛，学生分别担任演讲比赛筹备委员会的成员，有负责组织策划的，有负责宣传写海报的，有负责联系教师做评委的，有联系企业赞助的，有担任演讲比赛主持人的等等，同时要求全班每个同学都要写好自己的演讲稿并进行演讲。通过项目的实施，学生了解一场演讲比赛从筹划到举行的整个过程，并在这个过程中锻炼自己的沟通能力、协调能力、语言能力，展示自己的演讲水平。
(二)采用小组合作学习法
小组合作学习法是由学生自由组合成学习小组，由小组成员共同完成项目。例如，举行一场队列的辩论赛，教师把辩题的正反两个观点分配给各学习小组，各小组根据辩题分工合作，进行调查研究，通过收集信息，甄别观点，形成辩论稿，然后在辩论赛上展示双方的调查结果。这种方式的实质就是学生自我学习、自我授课。在课堂展示的过程中又锻炼了他们团队合作精神以及表达、交际和现代多媒体技术运用能力。
(三)加强实践环节教学
根据高职人才培养目标及学生特点、专业需要，我们以“理论够用，注重实践”为教学原则，将实践环节分为三个阶段进行。第一阶段是课堂实训。采用多元互动法，通过讲解、示范、录音、录像、试讲、讲评、模拟表演、观摩等方法，把语言与沟通理论知识放到练习中去掌握。第二阶段是课外实践。课外实践，既可以利用学生社团组织举行多种多样的活动，如演讲比赛、主持人大赛、朗读大赛、辩论赛等，检验学生的语言与沟通能力，也可以鼓励学生利用节假日参加社会活动，比如电器、家具等产品推销活动。通过这些生活中的实践机会，让学生充分认识到语言与沟通能力的重要性，并在实际的工作中提高自己的语言与沟通能力。第三阶段是课外实习。利用高职生到企业单位实习的机会锻炼他们的语言与沟通能力。比如，文秘专业的学生在办公室担任秘书工作，如何与人沟通交往就是他们特别要注意的问题；旅游专业学生在旅游公司进行导游服务时，如何与游客沟通、如何讲解好景点，也是他们必须面对的课题；营销专业的学生在超市进行推销工作时，如何使得产品推销成功就是他们面临最大难题。学生在实习结束后，都必须上交一份自己在实习中语言与沟通能力重要性的汇报。这样循序渐进的阶梯训练，使学生语言表达、沟通能力得到切实的锻炼和提高，为其顺利走上工作岗位，早日成为开放型、创新型、能力型人才打下良好的基础。
商务谈判障碍
一、对对方抱着消极的感情
即不信、敌意、怀疑、攻击、诱使、压迫、愤怒等隐藏的感情，导致双方的距离拉大。
二、认识上的沟通障碍
它是指对同一事物由于认识不同而导致的人为分歧，这种分歧会使沟通对象产生错位和压抑感，从而阻碍了双方的合作与交流。
三、心理上的沟通障碍
谈判战即心理战，指的就是谈判过程中。沟通成功的基本心理因素直接来源于沟通者双方的信心、诚心和耐心，如果沟通时有心理障碍，就会大大降低双方的可信度。
四、没有调控好自己的情绪和态度
人受感情支配，在交涉过程中一旦受到拒绝，常常会产生不满或采用反击的态度，结果导致争论。而态度过于软弱，又会导致原则和利益的丧失。因此，在交涉前，必须调控好自己的情绪，做到不卑不亢。
五、商务谈判习惯上的沟通障碍
由于历史、传统和政治、宗教的缘故，不同国家、不同客商的谈判习惯各不相同，它不仅影响了谈判者的行为举止，而且还影响了其谈判的方式，因此他们的谈判风格可能截然不同。如美国人，豪爽、自信、喜好竞争、注重实际;英国人讲究绅士风度，善于争辩，不易放弃;日本人注重礼仪、言辞委婉、精明，重视问题的实质与细节，不易让步，讲求团队合作;阿拉伯人有很强的种族和宗教意识，精于讨价还价，尊重对手，珍惜友谊
职场谈判技巧
一、避免造成敌我不两立的对峙
心理学知识：合作性博弈是指参与者从自己的利益出发与其他参与者谈判达成协议或形成联盟，其结果对联盟方均有利;人们分工与交换的经济活动就是合作性的博弈，而囚徒困境以及公共资源悲剧都是非合作性的博弈。
二、条条大路通罗马
不要只拘泥于一个解决方案，这等于把自己逼到死胡同，和解或破裂。设想你来到上司面前说：如果你不给我加薪，我就辞职，你给自己留了多少余地呢?如果你在同时提出不同的解决方案：奖金，额外假期，升职就等于赢得了获胜的机会。
三、不要骗自己
如果这个合作伙伴不答应我的条件，我能很快找到另一个合作伙伴吗?在谈判之前问自己这个问题可以有助于你决定采用何种口气来谈判。你不会马上找到更好的工作。更通情达理的老板，另外一个愿意跟你合作的人不要意气用事，不要欺骗自己。
四、让对方觉得是胜利的一方
高情商谈判的定义之一，就是在谈判完成时，双方都很有成就感，所以高情商的谈判者，会让对方觉得是胜利者。实际的做法包括：让步的空间愈来愈小，速度越来越慢(让对方感觉你已经快被逼到底线了)，让对方做最后的提议，而非自己(同样的方案让对方开口，对方会觉得是你答应他的要求)。
五、当谈判对手并不值得尊敬
一个不讲道理的人，一个不公正的上司，一个背叛你的朋友：向暴力、不公平让步，就等于在助长它们，可硬碰硬又未必能占上风。一个好的谈判者应该知道何时走向局外：今天我很疲倦，我们改日再谈吧。你的话让我感到事情的严重性，我需要冷静思考一下。重要的是说出自己的感受，不要喊叫也不要哭泣，你的极端情绪只能使你更加被动。
六、避免对抗性谈判
情商谈判中的大忌，就是因意见不同而惹毛谈判对手。因此避免敌对的情绪氛围是首要之务。情商谈判高手不说：我想跟你谈谈我的需求，而会说：我建议我们一起来找出解决方法。在对方表示强烈反对意见时，不说：你怎么能这么说?而是用：我了解您的感受，我之前也曾这么觉得，而后来我发现其实不然!来提醒对方另一种思维角度。
七、一开始提出较多的要求，以预留让步空间
这个做法的用意，不但是要增加协商弹性，更是为了营造对方在我们让步后所感觉到快感及成就感。想想看，如果卖方出价二百，你心中想的成交价是一百六十，要是你一开口就说一百六十，而坚持到底用一百六十成交，对方会觉得你气势太强，即使成交了也会觉得心有不甘。若是你先开口喊价一百二十，然后逐渐让步至一百六十成交，卖方成交时的感觉是否就好多了呢?
关键词：秘书公关技巧
公共关系指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间的关系，具有社会性、互利性、双向性、广泛性的特点。秘书作为领导的助手，在帮助社会组织建立与公众的良好关系，塑造社会组织的良好形象方面起着非常关键的作用。秘书在准确把握公关时机的前提下，公关活动的最终成功还取决于公关的方式和技巧的灵活使用。沟通协调是秘书工作的重要职能，秘书掌握沟通协调的方法和技巧就显得尤其必要。
1.与上级沟通协调的方式与技巧
如何与上级相处，如何与上级进行有效的沟通，是每一位秘书必须掌握的技巧和方法。客观地讲，领导之所以能成为领导，必有他的长处，这些长处使他最终超越了别人。如果你能善于发现领导的优点，并由衷地向他学习，虚心接受领导的批评，你在工作上的进步会非常明显。只有当你能够从领导身上看到优点，并由衷地向他学习，你才能真正了解你的领导，才能更有效地配合好领导的工作。因此，好秘书不会错过向领导学习的机会。善于发现领导的优点，善于向领导学习，以学习的心态与领导相处，是秘书处理与上级公共关系的重要方式之一。
在与领导相处的过程中，秘书经常会受到领导的批判。这时候，秘书首先要做到静下心来倾听。如果是自己的错，就要有一个诚恳的认错改过的态度；如果错误不在自己身上，就更没有必要急着去争辩，了解了真相后，领导自然会改变态度。需要切记的一点是，不要轻易和领导发生争执；其次，要正确对待领导发脾气的问题。在对待领导发脾气的问题上，换位思考十分重要。有时候领导发脾气，是因为他所处的位置不同，工作压力太大，他具有发号施令的权力的同时，也对组织的管理负有不可推卸的责任。他之所以发脾气，多数是因为下属的工作没有落实到位，因此领导发火时，下属要尽量控制自己的情绪，有则改之无则加勉，千万不要感情用事。对待领导发脾气的正确态度是忍耐、反省、总结教训。作为领导助手的秘书，要想尽可能避免类似事件的发生，就要首先尽职尽责地做好本职工作，为领导及时排忧解难。另外，在领导发脾气时，如果你认为自己受到了委屈，也没有必要当场顶撞领导，可以等领导冷静下来后再做解释，这样不会把事情搞到不可收拾的地步。任何人都不希望被领导批评，可在日常工作中，被领导批评却是不可避免的事情。秘书人员一定要善于处理与领导的关系。
秘书还需要通过有效的沟通协调，维护领导之间的团结。秘书是领导的参谋和助手，他的工作起着纽带和枢纽的作用，有效的沟通和协调是秘书的主要职能。组织中，领导之间意见相左、工作上产生分歧是不可避免的，也是正常的，一般情况下不会对秘书的工作产生影响。但当领导之间的矛盾激化、甚至公开化的时候，秘书的工作会受到很大的影响。为了避免此类事件的出现，秘书应注意在平时的日常工作中加强领导之间的信息沟通，处理好各种关系，在领导之间的矛盾尚处于萌芽状态的时候，及时果断地采取有效措施加以沟通、协调，增进领导之间的了解和认识，设法帮助他们消除误会和隔膜，统一认识、顾全大局，从维护团结和稳定的大局出发解决问题，必要时还可以朋友的身份做些劝导的工作；当领导之间各执一词、相持不下时，秘书可考虑折中的办法，将双方的意见取长补短，尽可能使矛盾得以解决；如果领导之间的矛盾已经到白热化的地步，靠秘书的力量已难以解决，这时秘书最好保持中立的态度，不偏不倚，避免夹在其中。秘书人员切记不能介入到领导成员之间的矛盾中，适当时保持中立的态度，不偏向任何一方；遇到非执行不可的情况，按照组织原则也只能执行主要领导的意见。
2.与同级沟通协调的方式与技巧
秘书在与同级进行沟通协调的过程中，应明确之间的特殊关系：同级之间既有公共利益，又有不同分工；既需要相互支持配合，又存在着工作上的竞争，因此沟通协调的方式、技巧就显得非常必要。
在职场中，经验和能力同样重要，秘书如何与同事沟通合作、建立起良好的工作关系是一门大学问。秘书工作不可能一枝独秀，必须要有团队合作精神，因此秘书在与同事相处的过程中掌握一些沟通协调的方式和技巧就显得十分必要。同级之间在工作中，要以诚相待、互相关心、互相支持；严于律己、宽以待人；互相尊重、团结协作，一个能在事业和生活等各个方面友好互助的集体，才是一个有战斗力的集体。职场上没有永远的朋友，也没有永远的敌人，作为刚入行的秘书人员，应注意及时调整自己的心态，从工作的角度出发，采取积极主动的措施和同事进行沟通，坦诚相待，动之以情，晓之以理，用自己的真情和行动赢得同事的认可；作为老秘书，对待年轻人更应该有一颗宽容的心，所谓“强者为师”，不仅体现在能“容人之短”，更难能可贵的是要有“容人之长”的度量和心胸，这样才会赢得更多的尊重和爱戴，切不可倚老卖老、甚至嫉贤妒能，采取不正当的方式和手段对年轻人进行排挤、打击。在与同事相处的过程中，只有充分地尊重别人，才会赢得别人的尊重。
3.与下级单位沟通协调的方式与技巧
秘书承担着上情下达、下情上传的任务，仅仅沟通协调好与领导和同事之间的关系还远远不够，同时还要求与下级单位保持良好的沟通协调关系，因为上级的指示要靠下级单位落实、执行。注意沟通的方式与技巧，保持上下级之间的信息畅通，对于协调统一上下级思想、提高组织的战斗力和凝聚力具有重要意义。如秘书授权理事，指的是领导者根据工作的安排和需要，将自己职权范围内的事务临时授权秘书代办，秘书接受授权后，首先要正确领会领导的意图，然后在领导授权的范围内代替领导处理相关事务。秘书授权理事的过程中，首先要明确自己授权理事的双重身份，在工作的指导思想上代表领导，从全局的角度考虑问题，维护单位的整体利益，但在与下级组织沟通协调的时候，要不忘自己的秘书身份，充分尊重下级单位的意见和建议，善于倾听来自下级机关的声音，做到下情上达；遇到需要解决的问题，要以协商的口气协调平衡来自各方的矛盾和利益，切记不能以领导者自居，更不能以势压人、独断专行。秘书人员在与下级单位沟通协调的过程中，除了要坚持人格平等的原则，还应该注意提高自身的修养，提升个人的影响力。秘书对下级单位的影响力一方面来源于他所服务的领导的权力，另一方面来源于秘书自身的工作能力。一名优秀的秘书应该具有清晰的管理思路和较高的沟通协调能力，能很好地运用自己的影响力，帮助领导进行管理协调辅助和参谋智能辅助，真正为领导排忧解难，而绝非是管理上的花架子。
除了与下级机关进行有效的沟通协调外，秘书还应该处理好与群众之间的公共关系。在与群众进行沟通协调的过程中，秘书更要做到认真倾听、体察民情、换位思考，妥善解决群众纠纷。
4.秘书沟通协调的特殊技巧
沟通是一种信息交换的过程，是人们为了达到既定目标而进行的语言、思想、情感的交流过程，以期达到和谐一致的协调结果，沟通是协调的前提，协调一致是所要达到的最终目的。产生沟通协调的主要障碍来源于双方的立场、所处的位置、所追求的目标、所受的教育、以及思维方式、思维角度等方面的差异，沟通的过程其实就是针对以上因素进行求同存异的过程。如何把握好尺度，最大限度地通过沟通信息来达到协商一致的结果，需要高层次的沟通艺术指导和有意识地进行一些沟通技巧的训练。
（1）秘书沟通协调的正确心态
沟通协调的目的在于尽可能地求同存异、达成一致，因此积极正确的心态对沟通效果起着重要影响。
沟通一定要有正确的心态，尤其面对的是自己的领导，一定要表现得足够谦虚和理智。要想说服对方，首先要做到理解对方，这是进行有效沟通的基础，也是一种非常实用的沟通技巧。理解对方就是能够真正为对方着想，站在对方的立场上发现问题，从对方的角度思考问题，以对方的方式去寻找解决问题的办法。因此，秘书人员在进行沟通的过程中要有正确的心态，要注意遵循以下原则：首先要有坦诚相待的态度，其次要以欣赏的眼光看待对方，学会包容对方、理解对方，学会换位思考，沟通双方良好的心态才是保证沟通顺利进行的先决条件。
沟通是双方面的。实际工作中，好领导可遇不可求，那么如何有效地进行沟通和协调，还需要秘书人员在长期的实际工作中不断进行研究和总结。
（2）秘书沟通协调的特殊方法和技巧
冷热处理法
所谓的冷处理，是指在沟通的过程中，由于各种沟通障碍的存在使得沟通过程无法继续下去，甚至还可能激化矛盾，使事态向相反的方向发展，这时可采取暂缓沟通，搁置矛盾，先缓解一下紧张气氛，然后根据事态的发展再作调整的沟通协调的方法。这样的沟通方法在实际工作中往往会对沟通效果起到意想不到的作用。这样的处理，能及时缓解沟通过程中出现的不和谐气氛，让谈话在一种融洽的氛围中继续下去，公司领导通过沟通对你有所了解，同时你也从领导身上了解到了有关公司的发展情况，达到了在实际沟通协调的过程中与领导沟通协调的目的。可见冷处理不失为一种及时排除沟通障碍的有效方法，只是在运用的过程中，秘书要善于观察事态的发展，理性面对出现的意外情况，尽量避免情绪化因素对沟通的影响。
所谓热处理，是指在双方的矛盾冲突尚未公开化、白热化的阶段，及时采取有效手段进行沟通协调，避免事态的进一步恶化。可见，热处理这种方法的运用关键在于时机的把握，错过了最佳时机，就加大了解决问题的难度。
所谓避虚就实法，是指在沟通协调的过程中，沟通双方应将主要精力放在解决根本问题、关键问题上，不要在细枝末节上纠缠不清。
秘书是一个从属性、辅的社会角色，秘书人员只有明确自己的角色特征，才能增强为领导服务的自觉性和主动性；同时树立公共关系意识，意识是行动的前提，有完备的公关意识，才会有到位的公关行动；在工作中要“外圆内方”，既要掌握原则，又要善于变通，把握好公关的时机和方法，适时而动，从公共关系的利益出发，真正协助领导做好工作。
参考文献：
[1]陶应虎.公共关系原理与实务.北京：清华大学出版社，2009
[2]熊源伟.公共关系学.合肥：安徽人民出版社，2003
[3]居延安.公共关系学.上海：复旦大学出版社，2004
[4]杨继昭.秘书与公共关系.北京：人民出版社，2006
[5]杨继昭.秘书公关工作与实训.北京：中国人民大学出版社，2010
作者简介：
关键词：商务沟通；礼仪素养
礼仪一向是我们待人接物中个人素质和修养的外在表现，也是我们的大学生步入社会后必须学习和不断实践的一门必修课程。礼仪修养往往是一个人的内涵的外在体现，一个人的学识水平综合素质都可以通过礼仪修养表现出来，对于高职院校的大学生来说，走向社会、步入职场，学好礼仪是至关重要的，有时一个人的礼仪修养可能会决定一个人在职场上能否取得成功，获得更多的机遇。尤其是在商务沟通中，一个人的礼仪素养更是无处不在，所以教师在商务沟通课程中培养学生的礼仪素养，做到理论与实践的有机结合，将对学生的未来发展起重要作用。
一、商务沟通中学习礼仪知识的重要
（一）礼仪修养是大学生步入社会的敲门砖
大学生步入社会后，进入企事业单位工作，第一印象非常关键，人们常常会先入为主，如果在与人交往时能处处表现出礼貌的语言、得体的举止，使人一下子就能感受到彬彬有礼、谈吐大方的气质，马上就会有一个非常良好的印象，就会喜欢与你接近，平添出几分喜欢。那你的职场第一步首先就取得了一半的成功。
（二）礼仪修养是大学生适应现代社会的需要
随着现代社会的飞速发展，生活节奏的加快，这些都改变了传统的沟通交流方式，人与人的沟通运用现代化工具和手段的形式越来越多样化，所以对大学生的沟通水平要求也越来越高。人们的沟通方位越来越广，距离也越来越远，由个人沟通发展为公众沟通，由近距离沟通发展为远程沟通。在沟通中礼仪需求更显重要，所以礼仪修养不容忽视。
（三）礼仪修养是提高大学生思想道德水平的根本
由于我国应试教育指挥棒的影响下，现在有很多大学生在迈入大学校园时，只是两耳不闻窗外事，有的家长和学生错误地认为学习好了，就一切都好了，往往培养了一批高分低能的人才，最起码的道德礼仪规范都不懂，致使学识水平与道德水平严重失调，这与严重缺乏礼仪知识有关，步入社会后也不能成为有用的人才。对大学生进行系统的礼仪教育，才能使学生的内在与外在完美结合，培养出内外兼修的合格人才。才能在商务沟通中做到游刃有余。
二、商务沟通课程中如何培养学生的礼仪修养
（一）设置情境教学，在每个任务驱动中渗透礼仪教学
商务沟通教学中包含很多内容，可以说礼仪贯穿整个课程的始终，在每个情境中有意识地对学生进行礼仪训练，让学生养成礼貌习惯是很必要的。这将是一个人乃至一个公司、单位的形象面貌体现。设置教学情境将是一种非常行之有效的方法，是理论与实践的结合。在设置教学情境之前，教师对布置的任务提出要求，例如：礼仪礼貌、服装服饰、语言技巧的要求等等，并进行竞赛。
1.在学习商务沟通中《交谈》这一章节时，我是这样设置情境的：首先将学生分成若干组，选出每组的组长、摄像、策划、解说等人员，组长给每位组员布置任务，同时经过小组讨论决定交谈的题目，确立交谈内容，发生的时间地点，周围环境。这些都由解说完成。同学们可以在寝室进行演练，在课堂上进行展示。经过一番准备之后学生进行展示，展示时有评委评分，在展示过程中学生交谈时的礼貌礼仪表现是否得体，比如客户双方进行交谈时，服装是否得体，在交谈过程中是否有打断、插话、质疑、纠正、补充对方说话的行为，是否做到讲普通话、语气语调是否得体等，无处不在显示着商务沟通中注重礼仪的重要性。
2.在《电话沟通》一课中同样进行礼仪训练。情境的设置和交谈差不多，更加需要注重的是在电话沟通中该注意的礼仪修养。主要包括接听电话时的语气、语调、语速。打电话的时间，语言技巧等等方面的礼仪知识。
3.在《面试》课堂上礼仪素养的培养。方法与上两个相比主要还应重视肢体语言方面的礼仪修养。
4.《商务谈判》时的礼仪技巧。通过设置情景谈判双方表现在礼仪方面的知识更是无处不在，比如宴会时谈判双方的座次等，都表现出礼仪素养的重要，也体
现了职场的规范。
（二）生活中规范礼仪，使其成为一种习惯
懂得礼仪学习礼仪知识，不仅需要在学校学习系统的知识，同时，也需要大学生能够在日常的生活、学习中规范自己的言行，使礼貌成为一种习惯，这样只有平时做到彬彬有礼、礼貌待人、谈吐气质不凡才能在未来社会做到真正令人尊敬的人，才能在职场立足。
（三）积极参加社会实践活动，提高自身修养
礼仪修养的关键是要进行社会实践，将在校所学知识得到运用，只有运用好了，才能克服自己的畏惧心理，找到自己的不足之处，进行不断地改进和提高，既要克服妄自尊大、不屑一顾的顽症，又要克服自卑自怯、不敢涉足的心理，要勇于去尝试，即使会漏洞百出也要去实践，这样才会得到真正的历练，才会成为大家都喜欢的人。
在商务沟通中，礼仪修养是至关重要的，对大学生未来发展，建立良好的社会关系都起关键作用，礼仪修养体现了人与人之间的尊重，体现了一种行为准则，会约束我们行为准则的方方面面。因此，做一个有修养、讲文明的新时代大学生，是我们共同的目标。
参考文献：