一、前言
随着我国经济的发展和电力企业的市场化程度加深，用电监察管理工作的意义也在逐渐加深，如何有效保证用电监察管理工作的价值成为了重点研究项目，这个研究项目在整个电力资源的利用中都是占有重要作用的。在用电监察管理中，目前主要存在的问题是关于用户用电监察管理制度不够完善，用户对于用电安全的认知程度不够，用电安全形式在这样的背景下不断恶化，对整个电力企业的发展都造成了巨大的影响。我国目前对于电能的需求是非常大的，而且这个需求还在不断增加，如果不能有效的解决用户用电安全问题和用电监察管理问题，就可能严重影响电能的开发和利用。但是在社会中人们对于用电监察管理的问题和用户用电安全问题却形成了片面性的忽视，对于这两方面的内容不仅没有进行关注而且还在一定情况下忽略了事实，这样就导致电力企业与用电用户不能有效的协调，损害了电力企业的根本利益，也对用户的用电安全造成了本质的威胁，这样的情况是非常不利的。
二、用电监察管理工作中尚存的问题
1、窃电问题的研究。
窃电问题目前主要发生在电力资源利用不完善的地区，比如小镇和农村。但是随着社会的进步和经济的发展，电器已经不断普及到了小镇与农村的各家各户中，许多用户为了节省电力资源可能就会产生窃电的想法，这样的情况在日常生活中屡见不鲜，也就是用户口中所说的挂钩窃电现象。在电力资源利用的过程中，小镇农村用户对于窃电方式已经非常熟悉，在用电高峰期更是会经常出现窃电想象，忽略了安全用电的价值，这样就让用电安全陷入了巨大的危机中，是一个不可忽视的严重问题。
2、用电监察工作没有落实。
在传统的电力企业中，对于电力企业自身的工作模式已经形成了定格，顺应着目前的市场经济模式，不会对用电监察工作进行正确的管理和改善，导致电力设施的发展速度不断加快，而电力企业的工作人员和工作制度已经不能有效的跟紧发展的脚步。在用电服务和用电监察工作中，不能有效达到国家要求标准，注重形式化问题，这样的情况对于电力企业的发展是有非常大的阻碍作用的。
3、用户的安全用电问题。
随着改革后我国电力的迅速发展和电力企业的不断成熟，许多电力企业已经开始重视用电监察管理工作的性质和价值，但是相对来说依旧处于起步阶段，不能有效的将用电监察管理工作落到实处，这样就给用户的安全用电问题提供不了有效的保障。电力企业一方面在大力宣扬用电的安全性，一方面又只是处于研究初期去揣摩安全用电的特性，这样就会出现大大小小不同程度的安全问题，用户在用电的过程中不能安全有效的对电力进行利用，对电力企业的危害是非常大的。
4、居民用电问题和工业生产用电的不同。
在我国目前的用电情况中，对于用电情况的不同可以将用户群体分为居民与工业生产两大类，我国人口数量众多，居民用电占有的比例是很大的，在用电高峰期对于电力的需求是非常高的，如果不能在用电高峰期有效确保电力设施的安全性，就会出现许多安全事故，用电安全事故又不同于一般的安全事故，危害性是非常大的，这就需要电力企业对居民安全用电进行负责，首先是排除窃电现象等，之后需要对电力输送线路的加强管理，以及对安全用电知识的普及等，都需要尽快完善，否则不仅会出现许多安全事故影响居民的安全，还会对电力企业的发展造成巨大的影响。
三、提升监察管理强度、保障用户安全用电的措施
1、加强对用电安全知识的普及。
电力企业在我国目前的形式下，所需要的发展不仅仅是自身的业务发展，还需要客户群体的扩大和巩固发展，这就需要电力企业去努力普及安全用电知识，做好安全用电的宣传工作，让居民用户对安全用电有新的认知，这样就会在很大程度上减少用电事故，促进电力企业的安全发展。但是在这个普及的过程中还要注意安全用电的知识要日常化简便化，否则可能会引起用户的不理解和方案等，对于窃电现象和违法用电现象一定要严抓严打，对举报现象进行支持，这样才能更有效的保障用户安全用电，提升用电监察管理的效果。
2、加强用电监察管理工作的作用。
在市场经济的背景下，电力企业要想更快的发展壮大，就需要不断革新自身的技术，不断创新不断引进，对国外的经验进行学习理解，在这个过程中不仅需要了解电力利用的新型知识，更重要的是掌握我国尚且没有的用电监察管理工作内容，将用电监察管理工作的细节透明化，在电力企业内部将职员的工作相互结合起来，提升电力企业的工作效率，从本质上改善安全用电问题的情况。
3、有效利用法律手段进行用电监察管理工作。
在目前的电力企业发展过程中，首要任务是为用户创造更安全的用电环境，提升用户的用电安全性，让用户成为企业的主要服务载体，但是如果用户在用电的过程中进行窃电，利用违法方式对电力进行利用，违背了用电原则，就需要电力企业利用法律手段对用户进行处理，依照情况的严重程度和法律的要求，严格进行监督管理，确保社会中的用电情况符合国家制度和安全用电要求。
四、总结
本文通过对电力企业的发展进行简要的探讨，分析了当前我国电力企业在提升监察管理强度、保障用户安全用电的工作中所需要注意的事项，并且依照社会背景对这些问题进行了针对性的研究，找出了相关的处理措施，确定了用电监察管理工作的价值，希望广大工作人员重新认识用电监察管理工作的价值所在，在未来的发展过程中尽可能的为用户提供安全的用电环境，促进电力企业的发展。
参考文献
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[关键词]风险管理；风险辨识、风险评价；风险管理技术；风险管理效果
有这样一个故事，魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以认为我的医术高明，名气因此响遍全国。”文王说：“你说得好极了。”小故事能够折射出大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。1元的事前预防=5元的事后投资，这是指导安全经济活动的重要基础，同时也告诉我们：预防性的“投入产出比”远远大于事故整改的“产出比”。电力企业的安全管理也应加强风险排查、管理，而不是等风险发展成事故了才去花费大量的人力、财力、物力进行补救。
1电力安全风险的类型
根据诱发事故原因的不同，电力安全风险可分为以下四种类型：
1）人的不安全行为。如现场工作不戴安全帽，挂接地线前不验电，登高作业不系安全带，带接地线合隔离开，作业人员擅自穿、跨越安全围栏或超越安全警戒线，不按规定使用操作票进行倒闸操作，不按规定使用工作票，进行工作工作票、操作票、作业卡不按规定签名等。2）物的不安全状态。如设备超期服役、带病运行（如开关卡涩、线路过负荷等）、变压器有渗漏现象，电气设备外壳无接地等。3）环境的不安全因素。如电缆沟盖板不全，危险场所缺少安全标志，高低压线路对地、对建筑物等安全距离不够，线路接地电阻不合格或架空地线未对地导通等。4）管理失控。如对违章不制止、不考核；对排查出的安全隐患未制定整改计划或未落实整改治理措施；未按要求进行现场勘察或勘察不认真、无勘察记录；违章指挥或干预值班调度、运行人员操作；安排或默许无票作业、无票操作；大型施工或危险性较大作业期间管理人员未到岗到位等。
其中第一种和第四种都与人的行为、思想意识有关，属于电网的“动态风险”，第二种和第三种属于电网的“静态风险”。
2安全风险管理
俗话说“无危则安，无缺则全”，安全意味着不危险，不安全就是危险。安全的对立面是风险。电力安全生产应关口前移，号召企业全体员工及时的发现电网中潜在风险，排查一切不安全的隐患，而不是等隐患发展成了严重的电网事故后如何去处理。只有这样，才可以避免一切意外，控制一切风险。对于电网中存在的不同类型风险，电力企业应有针对性地加强风险管理。
安全风险管理的步骤包括风险培训―风险辨识―风险评价―风险管理技术―风险管理效果评估五个环节。其中风险培训、风险辨识、风险评价、风险管理技术是核心内容。
2.1风险培训
风险培训主要是对电力企业员工定期进行安全教育培训。通过培训，进一步加强他们的安全意识，主动积极地参与到风险排查中来。培训内容主要包括（1）安全思想教育。是安全教育的核心和基础，也是最根本的安全教育。（2）安全知识和技能教育。包括一般生产技术知识；基本安全技术知识；岗位安全技术知识。（3）事故案例教育。与经验相对的是教训，教训往往付出了沉重的代价，因而它的教育意义也就十分深刻。（4）安全法制教育。对于做好生产工作、合理规避法律责任具有重要意义。（5）新入厂工人三级安全教育。（6）变换工种时进行安全教育。
2.2风险辨识
风险辨识是风险管理的第二步，它是指对企业家庭或个人面临的和潜在的风险加以判断、归类和对风险性质进行鉴定的过程。也就是对尚未发生的、潜在的和客观存在的各种风险，系统地连续地进行识别和归类，并分析产生风险事故的原因。风险辨识主要包括感知风险和分析风险两方面内容。风险在一定时期和某一特定条件下是否客观存在，存在的条件是什么，以及损害发生的可能性等都是风险辨识阶段应解决的问题。
2.3风险评价
风险评价就是从人的不安全行为、物的不安全状态、环境不安全因素、管理失控这四大要素着手，综合运用安全系统工程的方法，对系统风险进行度量和预测，通过对系统存在的危险性进行定性和定量分析，确认系统发生危险及其严重程度，提出必要措施，以寻求最低事故、最小事故损失和最优的安全投资效益。风险评价有仅使风险管理建立在科学的基础上，而且使风险分析定量化，可以为风险管理者进行风险决策、选择最佳管理技术提供了科学依据。风险评价的基本程序包括企业自评价和专家评价两个方面。
2.险管理技术
根据风险评价结果，为实现风险管理目标，选择最佳风险管理技术是风险管理中最为重要的环节。风险管理技术分为控制型和财务型两类。前者的目的是降低损失频率和缩小损失范围，重点在于改变引起意外事故和扩大损失的各种条件；后者的目的是以提供基金的方式，对无法控制的风险做财务上的安排。
2.5风险管理效果评估
评估风险管理的效果是指对风险管理技术适用性及收益性情况的分析、检查、修正和评估。风险管理效益的大小，即是否能以最小风险成本取得最大安全保障，同时，在实务中还要考虑风险管理与整体管理目标是否一致，是否具有具体实施的可行性、可操作性和有效性。风险处理对策是否最佳，可通过评估风险管理的效益来判断。
关键词：安全教育；物理教学；实践活动
中图分类号：G633.7文献标志码：A文章编号：1674-9324（2013）42-0079-02
一、以教学内容为切入点，适时进行安全教育
课程标准下的新物理教材，更生活化、人性化，在注重传授知识和培养能力的同时，加强了物理知识与社会、生活的联系，更关爱学生的健康成长。我们教师在教学过程中，要挖掘教材中与安全教育有关的教学内容，理解其内涵，找准安全教育的切入点，结合学生和教学实际情况，将安全教育寓于教育教学、实践活动之中，帮助学生形成安全生活的能力，预防不安全事故的发生，让学生学会自救、自护方法，下面是本人在教学中的几个实例。如在讲《光的折射》时，结合光的折射规律和光路图，向学生讲明清澈的水底要比你看到的水底深得多，对自己感觉不太深的水，如果不会游泳千万不可冒然下水，以防眼睛受骗，发生溺水事故，结合此例让学生回家用水桶装满水进行实验和感觉；在进行《声音的产生及传播》教学时，结合汶川大地震，告诉学生当人们被深埋在塌方下面时，要不间断地敲击身边能发出声音的物品，如金属管道等向外发出求救信号，和用喊声相比：一是能保存体力，二是固体传声快且损失小；在讲浮力产生的原因时，若下表面与容器底密合且上下均匀，则物体不受浮力，让学生用所学知识讨论为什么严禁学生到沟河里去游泳？如果冒然跳下去，很可能陷入泥里，难以浮起；在讲《热传递方式》时，告诉学生在火灾逃生时，要用水浇身，匍匐前进。因为烟气比空气密度小，因对流而浮于上部，贴近地面逃离可以避免吸入烟气而中毒窒息；再如讲《动能和重力势能的相互转化》时，告诉学生即使自己认为质量较小的物体也不能从高楼上下抛，以免砸伤他人等。初中物理教材中还有不少教学内容可以融入安全教育，使学生在掌握物理知识的同时，培养学生初步的安全防护能力，形成珍爱生命的生活态度。在教学中通过对有关安全常识教育和深入探讨，更能激发学生学习物理的兴趣。
二、把安全教育融入习题之中，充分发挥习题的教育功能
在物理教学过程中，纯物理知识的习题训练，往往使一部分学生感到枯燥无味，习题做得越多学生感到学物理越无兴趣。如果我们教师在选、编物理习题时，能及时结合教材内容，适时地把安全教育融入其中，使习题具有灵性，既能达到发挥习题的教育功能，又能更好地保持和激发学生的学习兴趣。下面略举自己在教学过程中的几例加以探讨。
习题1：某地正在大力整治交通问题，很多学校都请交警同志到学校对学生进行交通安全教育，李华同学在学习中整理了如下几条：①小型客车的驾驶员和前排乘客必须使用安全带。②公路上行驶的汽车，必须和前面车辆保持一定的距离。③公共汽车没停稳时，不能下车。④以较快速度行驶的自行车，突然用力捏前刹，很容易摔倒，所以骑车速度不要太快。现请你运用所学物理知识解决下列问题：①李华整理的几条中涉及的一个共同的物理知识是什么？②请选择其中的一条，并分析制定这条规则的理由。
点评：本题通过情景描述，在让学生利用惯性知识解决实际问题的同时，进行交通安全常识教育。处理方法：为了达到安全教育的最佳效果，让学生展开讨论，发表各自的见解，并说出各自的理由。
习题2：一般人一只鞋与地面的接触面积约为0.016m2，趴在地上时身体与地面的接触面积约为0.5m2。在北方的冬天，一个质量为50Kg的人正在冰面行走，突然脚下冰面出现一条裂纹，通过计算说明：他是立即跑开还是趴在冰面上匍匐离开哪个更安全？
点评：本题是训练学生对压强公式的理解和应用，如果是单纯地计算不融入具体的情景，学生会感到枯燥无味，通过具体情景描述，既达到了强化知识、培养学生分析能力的目的，又对学生进行了安全逃生方法的训练。
习题3：电是人们的好帮手，但触电事故时有发生，因此，安全用电越来越被人们所重视。通常所说的触电是指一定强度的电流流过人体所引起的伤害事故。触电伤害除与电流大小有关外，还与触电的部位、电流经过的时间有关。实验表明，当1mA左右的电流通过人体时，会使人产生麻的感觉，电流超过100mA时就有生命危害。请回答下列问题：①根据欧姆定律可知：对于同一个人，电压越，电流就越，电流经过人体造成的伤害就越大。通过阅读，在防止人身触电方面你还学到了什么？②人体是导体，皮肤干燥的人两手间的电阻约为1х105Ω，当皮肤潮湿时，电阻可能降到1.5х103Ω，则皮肤潮湿时，只要在两手间加V的电压就可能会使人有触电感觉，并解释为什么不能用湿手去触摸开关等用电部分？③用今天你学到的知识解释一下：为什么我们认为只有不高于36V的电压才是安全的？点评：本题意在训练学生对欧姆定律的理解和应用，但通过与实际联系，使数字计算具有一定的生机，既渗透了安全用电常识教育，又理解了安全用电原则的含义，不但使学生知道要这样做，而且还要知道为什么要这样做。
现代信息技术主要指在多媒体计算机和网络（含其它教学媒体）环境下，对信息的获取、储存、加工、创新的全过程包括了对计算机和网络环境的操作技术和计算机、网络在教育、教学中的应用方法两部分；系统方法是指系统科学与教育、教学的整合，它的代表是教学设计的理论和方法。现代教育中的现代教育媒体包括：投影、电视、录像、计算机等具有生动、形象、感染力强、易于激发幼儿的兴趣的优势，并打破时间、空间的限制，弥补幼儿直接经验的不足，促使幼儿积极地参与教学活动。
《幼儿园教育指导纲要（试行）》中指出：幼儿园必须把保护幼儿的生命和促进幼儿的健康放在工作的首位。树立正确的健康观念，在重视幼儿身体健康的同时，要高度重视幼儿的心理健康。经常遇到家长问：“老师孩子是否上幼儿园，怎么没有看见孩子回家。”或者带几个朋友到家去玩；或者孩子摔伤就是老师的事等等。因此怎样对孩子们进行安全教育必须放在首位。利用现代教育技术进行幼儿园安全教育是非常高效的教学手段。在帮助幼儿获得安全知识和形成安全行为习惯的教育教学过程中，运用现代教育技术，可以使得手段运用和目标的培养和谐、高效。
一、运用现代教育媒体进行安全知识教育，能够激发幼儿学习的兴趣，扩展幼儿思维的空间
幼儿期是人一生中发展的最关键时期。让每一个孩子都有一个幸福快乐健康的人生是每一个父母和老师的美好愿望。幼儿期的健康发展是孩子今后发展的根本基础。幼儿由于年龄小、无知、好奇心强、自控能力差等特点，对于生活中的一切都感到新奇有趣，充满了探索的欲望，但是他们又不懂得什么是危险，遇到了危险不知如何去规避，缺乏防范的基本意识，自我保护能力有限，自我保护意识弱，因此是人一生中最易出现危险和遭受意外伤害的时期。
由于幼儿知识经验、知识水平的限制，他们在生活中掌握的安全知识是片面的、零碎的，甚至是错误的，而正确的安全知识的获得直接关系到安全行为的形成。幼儿掌握的安全知识越广，产生某种有益安全行为的可能性就越大。因此，我从兴趣入手，结合幼儿的知识特点，利用投影、电脑动画使安全的知识直观形象，浅显易懂。通过电教手段，让其获得不易亲身感知或接触的经验，并能将不能感知的事物放大、再现，模拟演示有关重要过程，激发幼儿对人体的探索愿望，培养了他们初步的自我保护意识。如：我们开展了“阳台上的安全”教育活动，使幼儿了解阳台的作用，更重要的是让其知道在阳台上活动应该注意什么。我播放录像，展现阳台上孩子的各种活动，让幼儿对录像中出现的各种正确的及危险的动作进行是非判断，加深对正确行为的认识，并建立维护自身安全的正确态度。
二、运用现代媒体教育，优化幼儿安全教育的过程，减轻教师教学的负担，提高教师自身的素质运用现代媒体教学，既要考虑到幼儿知识学习，行为形成的直观性、活动性原则，又要通过多种媒体的有机结合，调动幼儿主动参与的积极性，运用电教媒体，帮助幼儿形成正确的知识
能够更好地培养幼儿多方面的兴趣和能力，有着事半功倍的效果。因此，利用空余时间，上网学习开阔视野、增长学识，钻研课件制作，网络丰富了课堂生活内容，转变了我的教育观念，促进了教育内容、教育方法、教学组织形式的改革，加速了教育手段和管理手段的现代化，提高了教师自身的素质。使用现代信息技术后，教师课前把教学内容、重点、难点及一些图片等按照教学程序制作多媒体课件，使内容可以清晰又规范地出现在幼儿眼前，使幼儿轻松地学到更多知识，教学中更能激发幼儿学习的兴趣，使整个活动更形象化，知识更生动化，从而使活动更具有吸引力。合理运用现代教育媒体与其他手段有机结合。电教媒体作为一种现代化的载体，为幼儿园安全教育带来了生机，而当它与其他传统手段有机结合形成合理结构时，则能更好地发挥其优势，优化教育过程。作为教师，不但要求优化媒体结构，还要结合实际情况充分合理地利用电教媒体，及时反馈，让幼儿从接受式学习安全知识、行为，逐步发展到主动发现式学习知识、模仿行为。
三、运用现代媒体教育，加快幼儿安全行为的养成
运用现代媒体教育，把电教媒体进行有机结合，加速安全行为的形成。我注重投影、录像等媒体的有机结合，使幼儿的安全有意识心理和安全的无意识心理有机地统一起来，在特有的情景中，体验情感，共同讨论对安全行为的认知。我利用现实生活中的案例告诉孩子，我们生活的周围有许多坏人，如：小偷、杀人犯、纵火犯、器官移植者等，增强幼儿的自我防范自我保护意识，使他们有敏锐的鉴别能力，在社会的每个角落都能机智地判断出什么是对，什么是错，什么是虚，什么是诚。从源头上真正杜绝安全事故的发生，使暴徒们无计可施，使他们伸向幼儿的魔爪无机可乘，让幼儿有一个幸福快乐健康安全的童年。如：我要教育幼儿不要轻信陌生人的话跟他走，吃喝他的东西，给他开门。碰到陌生人硬拉你走时，要大喊救命。让幼儿记住自己家的具置，电话号码，父母、老师的姓名和自己所在的幼儿园的名称。熟悉身边的各种标志，如：小心触电、注意安全、当心滑倒等。熟悉主要街道。教幼儿记住110、119、120这些求救电话号码和会运用各种求救电话。这些活动都制作成录像，使幼儿轻松掌握安全知识，具备相应的安全行为。
[关键词]中小微企业；电力服务；需求分析
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.05.053
1引言
随着市场经济的飞速发展，我国中小微企业的数量也在飞速增长。相比于市场体系中同行业的大企业，中小微企业主要是指那些资产规模、人员规模和经营规模都明显较小，劳动力、劳动手段和劳动对象集中程度比较低的经济单位。中小微企业是我国实体经济的重要基础，是国民经济的重要组成部分。中小微企业在电网客户中的所占比也不断增加。此外，中小微企业数量庞大、涉足领域广泛的特点也决定了其用电情况的复杂性。[1，2]对中小微企业进行电力服务需求分析，便于电网企业进行客户关系管理和提升供电服务水平。
文章首先对中小微企业的用电服务需求进行了抽样调查，其次对调查结果展开分析，并提出了加强中小微企业电力服务的具体建议。
2中小微企业电力服务需求调查及分析
2015年9月，对某市范围内的中小微企业电力服务需求进行了抽样调查，共有1976家中小微企业参加。调查问卷从电力政策法规讲解、用电业务咨询、安全用电检查、节能用电技术指导、安全用电知识宣传5个方面对中小微企业电力服务需求进行了调查，统计结果见下表。
各用电服务选项合计结果
由上图可以看出，中小微企业对各项电力服务的需求主要集中在安全用电检查和节能用电技术指导两个方面。
安全用电检查是供电企业向电力客户提供的确保客户用电安全的电力服务。近年来，随着社会经济的发展和现代化水平的提高，企业用电量快速增长，企业内部不安全用电行为引发电力安全运行事故的概率也随之增加。电力安全运行事故将对电网的运行构成严重威胁，也会影响用电企业的正常生产经营，造成巨大的经济损失和恶劣的社会影响。因此，用电企业需要合理有效地开展安全用电检查，对现场用电设备、安全措施、事故应急处理预案、消防设施及安全工器具、值班人员资质及值班制度等进行逐一检查，以确保正常使用电力和各项生产经营活动正常有序进行。
用电技术指导是供电企业为客户提供的有助于客户科学合理用电的电力服务。电能是一种重要的二次能源，在能源供应日益紧张的形势下，节约用电可以减少不必要的电能损失，从而为企业减少电费支出，降低经营成本，提高经济效益，为企业的发展壮大创造更有利的条件。因此，企业需要有效的用电技术指导，利用科学的技术、管理手段实现降低电能损耗，进而实现降低成本和提升利润空间的最终目的。[3-5]
3加强中小微企业电力服务建议
本次抽样调查反映出目前中小微企业对电力企业的供电服务提出了更高的要求，电力企业应深入分析用电企业的安全用电需求并提供更加优质的服务。结合本次中小微企业电力服务需求抽样调查统计结果，提出以下电力服务建议：
（1）加强客户的用电安全管理，开展用电安全培训服务。定期组织客户的用电管理人员进行培训，内容包括电气操作、安全运行、设备检修、设备管理等，提高客户电工安全用电知识技能水平。
培训应认真贯彻按需施教、注重实效的原则，采取的形式可以是集中培训与现场培训相结合，如安全培训讲座、反事故演练、举办安全知识普调考及竞赛等多种形式。通过培训达到提高客户的用电安全意识、提高客户相关作业人员的安全技能水平的效果，共同实现供用电安全管理水平的提高。
（2）加强需求管理，通过用电需求调研合理划分客户，有针对性地开展节能用电技术指导工作。结合客户实际用电情况，将客户按行业划分，如制造业、商业、医疗、学校、石油行业、钢铁行业等，进行客户用电负荷需求调研，通过分析每一行业的用电特点，有针对性的帮助客户制定科学用电计划，合理安排各类用户的用电时间，根据负荷需求制定企业内部调节措施，指导客户做好无功补偿和降损增效方案，提高企业科学用电、节约用电水平。
（3）加强客户用电档案动态管理，实现用电检查员“一对一”全程服务。由用电检查员负责建立客户安全用电档案及隐患排查治理档案，并持续做好客户用电档案的动态管理工作，及时更新客户数据，做好用电检查的详细记录。通过客户档案可以及时了解每一个客户的用电行为、设备配置情况、安全隐患和风险等相关信息，便于实现供电客户管理工作的“闭环管理”和“循序递进”，为一对一进行供用电安全管理工作提供依据，有助于用电检查员为客户提供有针对性的、差异化的供用电安全管理和服务。
（4）加强客户关系管理，利用多种渠道做好安全用电、科学用电、节约用电知识宣传工作。电力客户是电力企业服务的直接对象，只有加强与客户沟通联系，才能做好各项管理工作。利用多种渠道建立客户关系网，如利用微信、微博等建立电力公众服务平台、建立客户微信群、QQ群，组织分行业客户座谈会、客户关系委员会、大客户走访等。从客户角度出发，积极了解客户需求，及时解答客户咨询，加大宣传力度，定期通过公众服务平台、客户群、客户座谈会、走访等渠道宣传电力政策法规、安全用电、节约用电等各种相关知识，有效保障电力客户用电管理工作顺利开展。
4结论
优质的服务是电力企业寻求发展的根本，只有以客户需求为导向，不断创新服务手段、扩展服务项目、提高服务质量，才能提高客户满意度，使企业不断进步
文章对中小微企业电力服务方面的需求调查结果进行了分析，总结了中小微企业的电力需求特点，从客户需求出发提出了加强中小微企业电力服务的具体建议，有助于供电企业提供更加优质的服务，从而加强对客户的吸引力，扩大电力产品在能源市场的份额，有利于为企业创造更多的利润，并在竞争中立于不败之地。
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为了更好地贯彻落实国家《安全生产法》,，加强电力安全生产监督管理，确保我县电网安全运行、供用电管理安全生产，2006年公司及各中层部门、基层班组对搞好安全生产工作非常重视，主要从查思想、查制度、查管理、查隐患和抓落实等五个方面进行。加强了对生产、生活安全的管理，认真抓好安全学习和对员工的安全教育，不断完善安全生产岗位责任制。严格地抓好安全工作规程和制度的贯彻执行，加强安全检查和监督，抓电网设施的安全改造和维护维修。电网安全运行，全公司安全生产情况正常。
到目前止，全公司已连续837天，无安全生产伤亡事故发生。
现将公司2006年的安全工作总结如下：
一、认真抓好员工的安全教育工作
公司和各中层部门，做到抓安全学习不松懈，认真组织员工进行安全生产规程和业务技术学习。
严格按照电业安全工作规程要求，对上岗前的员工进行安全生产知识培训和考核，经考核合格的人员才聘请录用准予上岗；对在岗工作的210多人员全面的进行安规知识、业务知识学习布置和考核，并对其中9人因参加考核不认真和安全知识不及格者进行补考。个人安全考核成绩列入年度员工考核档案。
积极开展“安全生产月”和安全知识竞赛活动。为了全面贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》，进一步增强企业员工安全生产的思想意识，提高巩固企业的安全水平。成立了由公司经理担任组长的公司“安全生产月”活动领导小组。对如何开展好“安全生产月”活动进行了布置：1、做好宣传活动。用电视宣传、宣传栏、张贴标语等形式，宣传《电力法》和安全供用电法规。2、做好动员工作。召开公司中层部门负责人会议，对“安全生产月”活动进行了部署。各中层部门向员工传达了上级和公司对“安全生产月”活动部署的工作要求和安排。3、进一步做好安全隐患的处理和安全检查。对公司的安全生产工作情况和生产设施安全状况做全面的检查。4、安全知识竞赛活动。组织以各中层部门为参赛队的安全生产知识竞赛。
对“安全生产月”活动的工作部署，按计划有条不紊的进行了实施，达到了预期效果和目的。
于2006年6月30日公司党总支、行政、公司工会和公司团组织联合组织了《党史知识、安全知识》竞赛活动，来自生产第一线的9个参赛队的18名选手参加比赛。整场比赛在紧张、严肃、活跃的气氛中进行。经过必答、抢答两轮激烈的角逐，富阳所获得团体第一名；变电站一队获得团体第二名；调度室获得团体第三名。
通过安全培训学习、考核和开展安全知识竞赛活动，增强了全体员工对电力安全生产的重要性和必要性的思想认识。从“要我安全”向“我要安全”的转变，是观念上的一大进步，把安全生产的重要性认识提高到了一个新的高度。通过安全学习、考核，使其对安全生产的法律法规、规章制度和操作规程有了更进一步的理解和掌握。对参加第二期农网改造安装的施工队人员，由生产技术部和供用电管理部的技术人员给予上岗前安全知识培训。各供电营业所、变电站、调度室等中层部门，做到按制度每月定期组织全体员工进行安全学习，讨论分析生产、消防、治安方面的安全情况，交流安全工作经验。各部门负责人在召开的员工会议上，做到将安全工作与生产管理工作一起布置。
二、健全各级安全生产管理机构、安全生产制度，抓安全工作规章制度的贯彻
1、健全各级安全生产管理机构
公司根据年初人员调整变动及生产管理工作的需要，及时调整、充实了公司安全生产领导小组、安全监察机构、安全员和安全生产管理职责网络，公司经理主管全面的安全生产工作，副经理负责分管的各部门的安全工作。供电营业所、变电站、电力安装服务公司等中层生产部门均相应健全安全生产管理小组，部门主要负责人任安全管理小组长，副职负责人或班组长任安全员。公司任命安全员18人，部门任命安全员45人。
2、认真抓好安全生产岗位责任制的健全和落实
公司于年初修改完善了生产、消防、社会综合治理安全责任制，与公司2006年的岗位经济责任制一同对中层部门下达落实执行。并由公司经理与副经理、副经理与中层部门负责人、中层部门负责人与员工分别签订《安全生产责任认定书》、《消防安全责任认定书》、《社会综合治理责任认定书》，将安全工作责任层层落实到中层部门、基层班组和个人。供电营业所、变电站等生产部门，今年完善了部门的安全生产岗位责任制，明确所（站）长、副所（站）长、班长、员工的安全职责。
3、严格地抓安全生产工作规章制度的贯彻执行
公司在安全生产、教育方面舍得投入。今年共投入资金十几万元，用于改善安全生产环境、为员工配备安全器具和增加、维护消防器材等方面硬件设施。
公司严格地抓变电站、吉山排涝站、农网施工和电网运行管理维护安全工作，严格执行“两票”、“三制度”。针对少数施工人员对“工作票”执行不严的现象，着重对“工作票”执行情况进行了整改，使对“工作票”的规范执行，以及遵守现场工作安全规章制度、工程安装、管理维护工作技术标准达到了规程的要求，杜绝了违规现象，从而使“二票”的合格率不断提高，合格率达到100%。自我保护意识得到了提高，电网停电工作能在现场认真做好重复验电、挂三相短路接地线。安全有了保障，促进了农网改造施工和电网维修工程的质量做提高。
三、努力开展安全生产检查、隐患处理
公司以及各中层部门，均加强了对安全生产进行监督检查和不安全隐患的处理工作。公司全年对电网设施、生产管理的安全情况进行了三次检查，分别是：4月下旬、5月下旬各一次，12月上旬一次。对中层部门的安全学习、落实执行安全工作规章制度、开展安全生产的具体工作情况，以及县电网设备、线路的运行安全状况进行全面检查，将检查发现存在的问题及时反馈给被检查部门，并督促进行整改。供电营业所、变电站等生产部门，也已做到每月和日常相结合的安全检查，并将检查发现的问题认真做好记录和处理。
今年上半年，按照电力安全生产工作规定和上级对安全生产检查的布置要求，组织了安全检查组，于4月21日至25日对全县电网设施的安全状况和各中层部门的安全生产情况，进行了一次春季安全生产大检查。“安全无小事”，为了进一步落实上级提出的要对安全生产工作进行“横到边，纵到底”的管理要求。一个月后，又组织了5月21日至24日的安全生产回头看检查活动。回头看检查主要查对安全隐患的处理力度情况。
在6月15日，贺州市水电安全检查组对县电网进行的安全生产检查中，抽查了我公司所属的两个变电站。检查组认为变电站从运行管理组织、组班人员的劳动纪律与执行安全生产规章制度、对设备的管理维护都是好的，安全生产状况也较好。
经过安全检查，使公司和中层部门对生产中存在的不安全问题有较全面的掌握，并及时的做出隐患处理措施。公司从电网安全运行管理与农网改造相结合入手，提前对县城南门街配电台区、酒厂对门配电台区的高低压线路和配电变压器安装台架的整改，将富阳镇木榔村10kv支线架设于河床段的0.8km线路移开线路另行架设。公司对安全生产器具定期检验和及时配置，给生产一线等部门增配了五十多套上杆的踩钩、安全带等安全用具。变电站、供电营业管理所对全县的高压线路，进行了针对性的检查和处理，砍伐、修整了多处线路下的树木、竹子，更换修复线路拉线等突出的安全隐患问题处理，确保夏季大风雨时电网安全运行。变电站还重点抓好富川至龟石35kv线路的瓷瓶更换和富阳变、莲山变、朝东变、麦岭变和福利变的设备维护和维修。
全公司在安全生产管理工作上做了大量的工作，在各部门广大员工的共同努力下，我们公司自2001年8月20日至今安全生产连续837天，无重大安全责任事故发生。
四、存在的问题
1、各中层的安全学习，对员工的安全教育工作发展不平衡，个别部门的安全学习还不够正常，安全学习的质量和效果还需研究提高，对员工执行安全生产规章制度的要求、监督、考核还要进一步加强。
2、电网的设备、设施有一部分不安全隐患状况还相发严重，有待加快改造和处理。如莲山变的主变压器严重渗漏油，10kv高压开关柜残旧五防功能达不到应更换改造；朝东、麦岭、福利三座变电站的集控台运行多年后电子元件老化，控制屏台功能不齐；电力线路由于改造更换导线后原拉线有些未作相应改造，一些拉线被破坏折去的达不到及时发现和修复问题，电力线路下或临近的房屋建筑的处理、个别地段地的木竹影响线路运行安全等；还未进行农网改造的农村原配电台区、线路设施残缺、安全状况很差。
3、个别员工对安全的重要性认识不高，安全标准要求低，因而工作中做好自我安全防患不够。
五、2007年安全工作计划
2007年安全工作要在原有工作的基础上，紧紧的围绕公司的生产经营目标开展安全工作，重点抓好如下几个方面：
1、继续深入抓好各中层部门的安全学习，对员工安全思想教育活动，使安全活动平衡深入发展，在全公司形成良好的人人重视安全的局面。
2、进一步搞好安全知识、业务技术培训，用提高员工的业务知识来促进安全工作向前发展，用先进的技术和标准来提高安全保障。
3、继续投入资金，进一步完善安全工作硬件设施。
4、努力抓好电网设备设施的改造和隐患处理，完成变压器残旧设备的安全改造，加强对电力线路隐患的检查和处理。