ResearchonE-commerceOperationModesofTextileTradingEnterprises
Abstract：Thispaperdiscusseshowtraditionaltextiletradingenterprisesapplye-commerceintheirbusinesstransformationintheageofInternet，proposessomepreliminaryideasonsettingupB2Be-commercetradingplatforms，deliberatesonthebusinessstructureandfunctionmodulesoftheplatforms，andpointsouttheproblemsshouldbepaidattentiontowhentradingenterprisesdevelope-commerceandputsforwardrelativesolutions.
Keywords：E-commerceplatform；businessstructure；supply-chainfinance；onlinepayment
最近，我国最大的纺织原料进出口贸易企业中国纺织工业对外经济合作公司与拥有“大耀坯布网”的江苏大耀纺织有限公司签订合作协议，通过增资控股获得了在棉纱、坯布行业颇具影响的O2O电子商务平台，使自己具有优势地位的进出口渠道与大耀纺织网络营销体系对接，致力于打造中国最大的纱线、面料综合服务电商，为靠进销差价为生的传统纺织贸易企业转型发展探索出了一条新路，在业内引起了广泛关注。从未来发展看，几乎没有企业可以置身于互联网之外，人们面对的是一场贸易方式的革命，只有顺势而为，方能获得商机。
1传统贸易型企业运营模式分析
贸易企业的运营模式主要有自营模式和模式。两种模式都基于市场的信息不对称，前者的盈利模式是靠产品的进销差价，扮演的是中间商的角色；后者依靠销售渠道和配套服务优势，赚取服务费用。在传统的贸易环境中，生产商信息闭塞或地处偏远地区，商品流通渠道狭窄，品种特殊且销售手段单一，不得不适当牺牲利润，从而为商的存在提供了前提。另外，纺织行业下游企业多数为中小企业，没有直接与上游贸易商进行交易的筹码，只能接受贸易商的供货成本，从而为中间商的生存提供了条件。
互联网改变了贸易模式：减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一些领域里中间商的角色将会退出历史舞台；降低了交易成本，减少了库存，生产企业可以足不出户用较短的时间和较低的成本获得交易信息，为企业及时调整生产决策、迅速补充供给和实现零库存管理创造了条件；传统贸易受时间和空间的限制，而基于互联网的电子商务可24h全球运作，凡是有互联网存在的地区都将被包容在一个市场中，成为相互的客户；传统贸易企业为了奇货可居，需要一定的囤货，占用大量资源，而基于互联网的电子商务可以建立虚拟库存，减轻了对实物资源的依赖，同时依靠互联网供应链金融，解决了中小企业融资难的问题；电子商务与物联网的对接，可以实现仓储物流系统的信息化、便利化。这些都是传统贸易模式难以解决的问题，也是行业的“痛点”，传统贸易企业需要应用电子商务实现业务转型。
从事大宗原料、半成品销售的贸易企业一般采用B2B的电商模式。B2B电子商务从字面上解释是企业与企业之间的电子商务，广义上说，电子商务的参与主体不仅仅局限于买方、卖方企业，还需要交易平台和各类服务商一同参与提供相关服务，方能实现信息流、资金流、物流、商流的协同运营。B2B电商模式一般可以按主导网上交易的企业性质划分。
（1）以卖方为主的电商模式。这种模式较为普遍，一般以生产企业和销售服务企业为主，通过线上扩大影响，展示产品，拓展渠道；借助线下提供仓储物流服务，为客户创造价值，使自己获得收益。典型代表是大耀坯布网。
（2）以买方为主的电商模式。这种模式比较少见，一般存在于行业内有影响力的大型企业集团或招标单位，他们通过企业网站公布需求信息，开展比价采购或项目招投标。典型代表是招标公司与大型企业集团网站。
（3）第三方交易平台模式。不同于买卖双方，平台企业作为独立的第三方，为买卖双方以及参与交易的供应商、分销商提供一个快速寻找商机、快速匹配业务和快速交易的平台。第三方交易平台的主要类型包括综合性交易平台与行业型交易平台，前者被称为水平的B2B模式，典型代表是阿里巴巴、慧聪网；后者主要面向特定行业上下游企业，被称为垂直的B2B模式，典型代表是上海钢联网。
电子商务作为实体商务的虚拟化，其运营模式往往脱胎于所在实体。买方、卖方为主体的电子商务模式受买卖双方原有形态的制约，盈利模式单一，交易规模难以在短期内快速增长。比较而言，垂直型的第三方交易平台是针对行业提供电子商务服务的平台，除买卖双方以外，各类服务商都可参与交易，其特点是内容垂直化、用户精准化、服务集中化、运营便捷化和平台规模化，较适合于从事大宗原料贸易的行业或区域性企业。
3基于B2B的第三方交易平台的架构设计
3.1平台的功能定位
基于B2B的第三方交易平台建立的目标是服务于大宗商品的流通，其功能定位是借助现代化电子商务手段，搭建集线上交易、信息咨询、仓储物流、结算融资、质量监控、宣传推介、信用评级于一体的一站式第三方电子交易和服务平台，实现信息流、资金流、物流、商流的有机融合。
3.2平台的功能模块设计
按照功能定位，平台架构由5个模块组成，分别为信息、交易、金融、仓储物流和辅助模块。信息模块的作用是展示平台产品和企业，供求信息，提供行情动态、价格走势、展会资讯等行业相关信息，吸引粉丝和促成交易。
交易模块是平台最重要的模块，其主要作用是为客户提供线上订单，并支付货款，完成交易。电子交易平台的交易类型主要有直接型交易和间接型交易：直接型交易主要包括挂牌交易、即期交易、中远期交易、提单与仓单交易等方式，是目前常用的交易方式，供方与需方根据平台的交易信息，直接进行在线交易（图1）；间接型交易主要包括竞价交易、招标交易、集中采购、撮合交易等方式，此类交易需要平台参与交易过程，为供求双方提供多样的交易服务。支付结算是交易模块的重要功能，平台的结算方式可以采用线上线下两种方式，很多平台企业为客户开通了多家银行的会员资金托管和支付接口管理功能，支持多种途径的款项支付。
金融模块的作用是为平台核心客户提供便利的融资服务，常用的基于B2B的供应链金融融资模式有电子订单融资和电子仓单融资。
仓储物流模块的作用不仅是实现传统的进货、储存、加工、分拣、包装、运输，还需延伸到物流咨询、库存控制、货款清算、货物监管等项目，通过仓储物流数据的实时传输，实现电子交易平台与物联网的有效对接。
辅助模块主要指移动交易模块、跨境电商模块、定价功能模块以及信用评级模块等服务功能模块。
3.3平台的盈利模式
平台类电子商务企业的盈利模式主要有5种：平台收入、交易收入、金融收入、物流收入、线下服务收入。平台收入主要包括会员年费、信息咨询和广告收入；交易收入主要指交易佣金；金融收入包括融资服务费和贷款息差；物流收入指物流服务费和仓储管理费；线下服务收入主要包括展会、期刊、研讨会等收益。
4问题与建议
传统贸易企业进入电子商务领域存在的问题归纳起来主要有4个方面：转型过程存在的问题，盈利模式问题，风险控制问题以及政策与市场环境问题。
4.1转型过程存在的问题
很多传统贸易企业在转型过程中路径依赖严重，依恋旧渠道和“关系营销”方式，往往使线上交易变成线下生意，电子商务的优势难以发挥。除此之外，企业没有明确的电子商务战略，电子商务专业人才队伍缺乏，原有的业务流程难以融入电子商务体系，业务资源从线下向线上的整合难度较大。
4.2盈利模式的问题
当网上购物等B2C电子商务风生水起的时候，纺织行业原料、面料等中上游产业的B2B电子商务企业却在艰难度日。很多人因此认为纺织原料、面料不适宜网上交易，实际上是没有找到适宜的盈利模式。很多企业开设电商网站只是搭建了一个展示平台，一个线上橱窗，没有线上交易，更没有金融服务和物流服务体系，不能满足广大中小企业、贸易商、投资商的需求。网上浏览量不大，其盈利能力当然可想而知。
4.3风险控制问题
网络营销最大的风险是信用风险，2015年以来多次出现的P2P运营商跑路事件给互联网金融带来了巨大伤害。一旦出现客户资金因监管不严被挪用，将会给平台企业带来严重后果。另外，个别需方企业诚信度不高，还款不及时，存在融资服务风险。在仓储物流方面，由于对仓储物流商的认证以及货物监管存在管理漏洞，也会给企业造成巨大的财产损失。除此之外，网络本身存在安全问题，如病毒感染、黑客攻击、商业泄密等问题。
4.4政策环境与市场环境的问题
政策层面的问题主要是知识产权保护与隐私权保护的问题，政府对恶意软件和非法占用网络资源的行径应制定明确的、可操作性的制裁法规。在市场环境方面，一些领域电子商务开始进入成熟期，商务网站的白热化竞争频频出现，风险投资家不断砸入资金，推波助澜，泡沫开始变大，市场需要规范。
4.5传统贸易企业进入电子商务领域的建议
（1）制定切实可行的电子商务战略，明确企业定位，在资源投入上要做好长远打算，要从盈利目标出发确定自己的商业模式，树立互联网思维理念，制定适合网络的营销策略。要联合高校建立人才培养基地。
（2）控制好网络金融风险，通过多方审核和贷后监管，控制融资风险；通过第三方资金监管控制违规挪用资金；借助物流信息系统通过RFID条码识别及物联网实现对仓储物流的监控。
（3）积极争取国家和地方政府对企业开展电子商务的政策支持。政府要逐步完善与电子商务相关的公共服务体系建设，推进企业两化融合进程。
山西太铁联合物流有限公司是山西省首家国家4A级综合型物流企业，作为太原铁路局直属物流企业，自2006年起开始研发使用物流信息管理系统处理相关业务。总体看，该系统基本具备铁路物流电子商务平台的主要功能。若在这个平台的基础上进行升级改造，建成开放的铁路物流电子商务系统——“山西铁路物流信息网”，既可满足广大企业客户提出的综合物流信息服务需求，也为企业节省了大量的建设资金，更为企业转型发展奠定了基础。笔者认为，要从以下几方面对原系统升级改造。从平台建设上进行升级。整合铁路内外物流企业信息资源，把现有的山西太铁联合物流有限公司物流信息管理系统，升级建设成为山西铁路物流电子商务平台。升级后的平台扩展集成了信息查询、即时交流、网上金融等服务功能，大幅提升了山西省铁路物流经营信息管理化水平。一是拓展了铁路物流企业与煤炭、焦炭、钢材、化工等合作客户的沟通渠道；二是新增了铁路政策、货运规程、运价查询等信息服务功能；三是新增了为VIP客户提供铁路运力、运价、物流方案设计等定制服务；四是增加了货源信息、仓储信息、广告宣传等版块；五是可提供电子交易、质押融资、在线结算等金融服务；六是可提供物流业务技术支持服务；七是可提供办公OA等系统的链接。从技术改造上进行升级。物流信息系统建立在标准化、模块化和可扩展性的基础上，同时考虑到系统移植、软件开发、运行维护、系统再开发和升级以及系统的安全性，采用了先进的、符合开放标准的Browser/Server（浏览器/服务器方式）三层架构，为电子商务平台的建设奠定了基础。通过对系统的拓展，即可轻松的实现货物的在线交易、质押、监管等商务活动，同时为合作客户及时提供铁路运输服务信息，实现资源互补，信息共享，让铁路物流客户全面了解铁路物流运作过程，使铁路信息与客户需求紧密联系，达成和谐统一。
二、电子商务平台存在的问题和对策
目前，建设山西铁路物流电子商务平台的理论基础已经成熟，但平台要实际运作，还存在以下问题。一是平台缺乏物流信息资源，二是平台缺乏电子金融服务，三是平台缺乏铁路物流服务，四是平台缺乏运营盈利手段。笔者认为，解决上述问题，宜采取以下具体措施。第一，整合铁路内外物流信息资源。作为铁路物流电子商务平台，核心服务产品就是物流信息资源，也是上下游企业客户最需要的商品。如何将商品做好做精，吸引企业客户参与、购买是我们首要解决的问题。一是路内合作，整合铁路物流企业信息资源。将太原铁路局物流企业整合到同一平台，为所有企业客户提供一体化信息服务、资源信息快捷查询，强化各物流企业宣传与信息服务力度，避免重复开发和资源浪费。同时针对各公司的个性化需求，通过研发适应本企业的差异模块和子系统，以保证相应企业物流业务开展的特殊需求。二是公铁合作，实现物流信息资源互补共享。通过与“山西交通运输物流公共信息平台”合作，实现山西省内铁路、公路物流信息资源互补共享，一方面与公路物流企业合作，拓展公铁联运、门到门物流服务业务。另一方面加大铁路物流企业宣传力度和知名度，拓展潜在客户。三是路外合作，提高网站社会知名度。与中国物流与采购网、我的钢材等知名网站合作，采用网站链接、信息等手段，加大“山西铁路物流信息网”的认知度和影响力，最大限度吸引企业客户。
第二，与银行进行战略合作，开发电子金融服务功能。
与各大商业银行进行对接，形成战略合作，拓展类支付宝服务功能，为上下游企业客户提供货物在线交易，仓单质押，网络监管等网络金融服务，实现平台、客户、银行三方共赢。一是实现在线交易。经过电脑、手机等终端资讯设备，通知或授权金融机构处理资金往来帐户的转移。主要有电子现金和电子支票。二是构建融资平台。取得银行监管资质，利用自有货场、仓库，为企业货主提供仓单质押服务，满足客户融资需求。三是实现网络监管。通过系统具备的可视化管理功能，实现对货物的实时监控，为货物监管银行提供多方位的监管方式或自行开展监管业务服务。四是提供第三方担保交易。客户将货款打入平台设立的中间账户，在客户确认收到货物后，再由中间账户转账至供货商账户，实现买卖双方的安全交易。五是拓展其他金融服务。拓展电子承兑汇票、电子信用证、电子抵押担保等业务，提高金融业务的效率与质量，为客户努力降低经营管理成本。
第三，植入铁路物流元素，开发特色电子商务服务功能。
积极与路局运输、信息等部门沟通联系，从政策和技术上取得支持，将公司现有物流信息管理系统与路局货运信息管理系统进行有效衔接，通过授权和密钥管理，实现货物运费查询，客户运输计划的申报和查询等功能，满足客户需求。一是实时申报运输计划。链接铁路运输部门货运信息管理系统，实现客户运输计划的申报和查询。二是铁路货运规程查询。客户可查询最新的铁路货物运输要求和条件、规则，同时提供铁路货运运输里程运费查询等服务。三是建立市场信息查询。对煤炭、焦炭、生铁、铁矿石、钢铁等大宗货物价格信息进行实时跟踪，为客户提供现货和期货的市场行情。四是嵌入物联网服务。在仓储、货物出入库、运输等环节采用射频识别技术、GPS定位技术、货运电子铅封技术等实现全过程的控制。
第四，构建平台运营盈利模式。
与省内钢厂、焦化厂等制造加工业，特别是本地大型国有企业，共同建立电子商务物流服务、配送体系。发展广泛的合作关系，获得更多有用的信息资源。不断研究和发现会员企业新的需求，提供更多更好的服务。为会员企业提供网络营销理念和完善的电子商务技术服务。一是基础服务盈利点。会员管理、企业广告宣传费用等。二是特定应用服务盈利点。交易平台手续费、融资平台担保费用等。三是套餐费用盈利点。物流服务方案咨询、定制，短信、消息、托管等各类服务费用。随着服务类型的拓展，服务内容的不断增加，逐步培育形成新的盈利模式，实行独立运营、独立核算，确保电子商务平台正常运转。
三、结语
在电子商务广为应用的大潮推动下,我国也形成了对电子商务专业人才的巨大需求,为此,各个高校纷纷开设电子商务专业或电子商务通识课程,以满足市场需要。《电子商务概论》课程作为电子商务专业的专业基础课及其他经管类、计算机类专业的通识课程,是学生了解、掌握、应用电子商务知识的基础课程。
1《电子商务概论》课程实验教学的目的
电子商务即商务的电子化,是信息技术与商务规则的有机结合。《电子商务概论》(以下简称《概论》)课程具有实践性、综合性的学科特点,因此,在教学上,《概论》课程应结合最新的行业实际,开展融合信息技术与商务应用的实验教学。
通过实验课程,学生可以通过实践更好的理解、掌握、运用电子商务理论知识,具体来讲,《概论》课程实验教学应能达到以下目的:
1.1加深学生对电子商务理论知识的理解,激发电子商务学习热情
《概论》教学内容涵盖电子商务的基础知识,包括电子商务交易模式、电子商务技术、网络营销、物流、支付、安全、法律法规等模块。要在一个学期短短四、五十学时里掌握这么多的内容难度较大。特别是电子商务技术、安全、法律法规相对抽象,学生学习兴趣不大。通过合理设计实验环节,有助于在实践中加深对理论知识的感性认识,让学生在“做”中学,从而掌握教学大纲所规定的理论知识。
1.2提高适应电子商务活动的综合应用能力,将所学的理论知识实用化、具体化
电子商务是“电子”与“商务”的结合,但“电子”是手段,“商务”的应用才是根本目的。通过在实验过程中体验企业实际电子商务活动,学生掌握的不是华而不实、脱离实际的空洞理论,而是企业实际应用的操作流程、技能,是真实的商业过程,使学生能够应用所学知识解决企业实际电子商务运作中存在的问题,比如建设、维护电子商务网站、开展网络营销、运营网络商城、开展客户关系管理、优化企业供应链管理等。
1.3启发学生的创新意识,培养创新能力
电子商务是不断发展的行业,在这一日新月异的领域内,不断有新的技术、新的商务模式涌现。只有培养学生不断打破常规、用于探索、追求创新的意识,培养创新能力,才能在今后开展电子商务活动中赢得先机、赢得主动,在日益激烈的电子商务竞争中开辟蓝海。
2《电子商务概论》课程实验教学的现状及存在的问题
2.1电子商务教学模拟软件脱离企业运作实际
为了开展《概论》教学,多数高校购置了专门的电子商务教学模拟软件来开展电子商务实验教学。这样做的好处是学生可以完整的学习电子商务交易的流程,实验过程也容易控制。但模拟软件最大的弊端是它毕竟是模拟的商务环境,滞后于现实的企业运作,闭门造车。
因为模拟软件的研发本身就要经过几年的时间,加上学校购买、安装、培训、熟悉都有一个过程,经常会出现高校花费巨资购置的教学软件投入使用不久就过时了的情况。譬如社交网站、微博、团购、POS刷卡代收货款、海外代购等都是最近几年才涌现的电子商务应用,早期开发的电子商务模拟软件都不具备这样的功能,而软件的更新、升级换代受制于软件公司、高校的人力、物力、财力、精力,通常赶不上现实环境的变化。
更重要的是,不经过真实的市场实践考验,仅仅通过电子商务模拟软件,学生也不能真正体会到企业如何开展网络营销,如何控制成本、库存,如何运营电子商城,如何增加盈利。应用电子商务模拟软件开展实验教学经常会出现这样的结果:学生能熟练使用电子商务模拟软件,但真正到企业工作后,让学生为企业在淘宝上开个网店都不会,更谈不上打理好网店。
2.2实验教学流于形式
部分高校的实验教学流于形式,很多实验课程演变成打字课、上网课、编程课、理论课甚至少数学生的网络游戏课;或者泛泛的学习,针对《概论》知识体系每个章节单独开设一个实验模块,人为的割裂了各个知识模块的有机联系,譬如,在电子商务交易过程中,必然要涉及电子商务物流、支付、电子商务安全等知识点,完全可以融会贯通,不必为了追求形式上的覆盖各个教学章节而单独针对这些知识点开设实验。
2.3“电子”与“商务”不能有机融合
电子商务是一门新兴的学科,多数任课教师要么来自管理类学科,只懂管理不懂技术,要么来自计算机类学科,只懂技术不懂管理,真正能融合“电子”与“商务”的少之又少。
例如,在学习网络营销这部分时,搜索引擎营销是重要的内容,研究如何利用搜索引擎推广企业,使得企业的信息出现在搜索引擎搜索结果前面、显眼的位置。搜索引擎营销包括关键词广告和搜索引擎优化,但这是两个截然不同的策略,关键词广告是商务的策略,强调选取合适的关键词、在合适的时间、以合适的成本、在合适的平台上投放关键词广告,而搜索引擎优化是技术策略,强调优化网站设计,使网站符合搜索引擎检索特点,从而获得较高的搜索排名。这两个策略应当结合使用,但教师往往只知其一不知其二,不能有机融合。
2.4过分强调固化的商务流程实验,忽视创新能力培养
在《概论》实验教学过程中,任课教师对B2C、C2C、B2B等电子商务交易流程的实验比较重视,通过实验有助于学生掌握各种电子商务交易流程,但这些流程是比较固定的,仅仅聚焦在流程的训练上会让学生思维僵化,不利于创新能力的培养,任课教师应安排对于企业而言更为灵活多变的网络营销策略、盈利模式等实验内容,培养学生的创新能力。
3构建符合行业发展实际的《电子商务概论》课程实验教学体系
以经管类学生开设的《概论》通识课程为例,结合笔者多年的教学实践,《概论》课程实验体系应当包括以下内容。
3.1网络基础应用
包括搜索引擎、即时通信、微博、社交网站、中国知网、维普等电子资源、客户端电子邮件软件(Outlook或Foxmail)的使用。通过实验,学生可以体会到网络在个人的学习、工作、生活中的重要作用,增加对电子商务的感性认识,激发学生学习电子商务的热情。
鉴于其他网络应用学生日常生活中均较为熟悉,这部分实验的重点可放在中国知网电子资源、客户端电子邮件软件的使用上。
3.2电子商务网站建设
包括域名、虚拟主机的申请、购置,WEB服务器IIS的安装,配置IIS站点,网站设计,网站备案、网站的推广与维护。
这部分实验的重点和难点是网站设计。考虑到学时限制和经管类学生的专业基础,关于网站设计部分,只要求学生掌握基本的静态网页制作,对涉及数据库交互的动态网站设计部分学生了解即可。
3.3电子商务交易模式
电子商务交易模式的实验,按照难易程度,依次安排B2C(企业对消费者,BusinesstoCustomer)、C2C(消费者对消费者,CustomertoCustomer)、B2B(企业对企业,BusinesstoBusiness)交易实验。
3.3.1B2C实验
可在淘宝商城、京东商城、卓越、当当、凡客等主流B2C网站上开展B2C网络购物,让学生掌握B2C交易流程、网络银行、第三方支付等知识点、技能。
在B2C实验中,教学重点是网络支付。可以要求学生先行开通网络银行。目前开通网络银行收费较低,不会给学生增加经济负担,而学生只有实际开通并应用了网络银行,才能真正体会到网络购物、电子商务所带来的便利。
3.3.2C2C实验
要求学生在淘宝网、拍拍、易趣等主流C2C平台上上开设、经营个人网店,让学生掌握C2C交易流程、网络产品策略、货源组织、商品图片处理技巧、网络价格策略、物流配送、网络客户服务等知识点、技能。
在C2C实验过程中,最关键的一步是货源组织。因为学生没有经济收入,可以考虑代销(即个人网店代销上线商家的商品,有订单后通知上线商家发货,学生自己不花钱进货,网上有专门给做代销的个人网店供应货源的商家),也可以几个学生一组,到批发市场批发一些小商品共同销售,或者销售家乡的土特产、学生个人闲置、二手的商品,这个环节要求学生充分开动思维,发挥创新能力,自己组织货源。
在C2C实验过程中,最困难的是长期坚持。因为个人网店的经营不是一朝一夕能成就的事情,刚开店的前期通常是很少成交的。要经历从默默无闻的店小二到钻石、皇冠卖家的华丽转身,没有几个月的辛苦投入是不可能的事情,由于学生学习时间所限,没有更多时间维护、推广C2C网店,一般只要求学生掌握教学大纲所要求的知识点、技能即可,而如果是电子商务专业的学生,可以在后续的课程中持续的经营、壮大个人网店。实践证明,只要长期坚持,部分学生确实能通过C2C平台个人网店进行创业并获得不菲的利润回报,这在笔者所在的学校大有人在。
3.3.3B2B实验
B2B实验,要求学生在阿里巴巴、慧聪网、敦煌网等主流B2B平台上注册B2B商铺,供求信息、经营B2B商铺、开展网络贸易,让学生掌握B2B交易流程、商务谈判、网络贸易、供应链管理等知识点、技能。
鉴于学生开设的B2B商铺不太可能在短期内成交,如果条件允许,可以联系阿里巴巴、慧聪网、敦煌网等第三方平台将真实卖家的账号让学生维护(笔者所在的学校就跟第三方平台有这样的合作。很多在第三方平台开设B2B商铺的卖家只负责接订单、发货、收货款,而将B2B商铺账号让第三方平台托管维护,卖家向第三方平台交服务费、佣金),学生也可以到一些自主维护B2B商铺账号的卖家公司兼职,维护卖家公司的B2B商铺账号。如果学生没有真实的卖家账号,学生自己注册的B2B商铺又无法达成交易,可以结合电子商务模拟软件中的B2B模块开展后台进销存管理,完成B2B实验。
3.4网络推广实验
可在实验3.3基础上推广C2C个人网店或B2B商铺,包括应用搜索引擎营销(关键词广告或搜索引擎优化)、电子邮件营销、BBS论坛、贴吧、社交网站、博客、Q群、微博宣传推广,开展网络促销、制作网络广告、开展客户关系管理、病毒营销等。
这部分最难实施的是关键词广告,因为学生个人运营的网店、B2B商铺均不太可能花费巨资投放关键词广告,如果条件许可,可以维护真实卖家的账号、操作卖家账号的关键词广告是最好的实验方法,如果没这个条件,可以开展网络调研,收集、理解、掌握真实卖家的关键词广告策略,网络上可以搜到很多这方面的经验分享,总之力求尽量贴近企业运作实际,这是任何电子商务模拟软件所无法完成的任务。
3.5盈利模式改进
通过网络调研和亲自体验观察,分析典型电子商务网站现有的盈利模式,如腾讯、迅雷、360、团购网站、视频网站、阿里巴巴、慧聪网等第三方平台,并探讨改进盈利模式。在完整认识电子商务运作过程的基础上,通过这部分实验,进一步分析、改进电子商务盈利模式,培养学生系统分析的能力和创新能力。
电子商务最大的魅力在于她是商务模式与最新信息技术的完美结合,不断有新的技术、新的商务模式、新的盈利模式出现。这些新的模式不是某些人凭空想象出来的,而是基于长期的观察、思考、创新的尝试。因此,要培养学生不断创新、打破常规的意识和能力。
4《电子商务概论》课程实验教学体系的实施
4.1学时安排
多数高校《概论》课程是40—60学时,按实验部分20个课时计算,要完整的实施上述实验教学体系,光靠课内学时是远远不够的,很多实验项目需要学生在课外进一步深入学习。课内建议学时如表1。
表1《电子商务概论》实验体系课内课时安排
另外,考虑到不同专业需求,《概论》课程的实验体系应当根据不同专业的人才培养目标而有所侧重。比如,市场营销专业的可侧重于B2C、C2C实验和网络营销实验,国际贸易专业的可侧重于B2B实验和网络营销实验,信息管理和计算机类专业可侧重于电子商务网站建设,而对于电子商务本专业的人来说,《概论》是专业基础课,以上实验项目要求全部开设,并在后续几年的专业课学习过程中持续深化。
4.2考核方法
在传统的教学体系中,教学效果的评估一般采用闭卷考试评分的方法。学期结束,老师通过考试对学生进行考核,并通过试卷评分来评估教学效果。这种测评方法并不适用于操作性、实践性较强的《概论》课程。建议加大实验部分的分值,比如理论知识的试卷得分占40%,实验得分占60%。而在实验评分方面,更注重过程考核,而不是仅仅看实验报告,譬如学生经营的网店成为淘宝钻石卖家甚至皇冠卖家,即使没有提交实验报告也应当给高分。
4.3贯彻“理论联系实际”的教学理念
《概论》教学过程中,在保证对学生进行本专业所需基本理论和基本技能的全面训练的前提下,应尽可能提供给学生最新的、最实用的来自生产、科研和管理一线的知识和技能,培养学生自我学习、不断创新的能力。《概论》课程实验教学体系不应当是固化的,其内容也应不断根据最新行业变化而调整,力求体现技术先进性与环境适用性,使学生真正做到学以致用。
关键词：物流企业运作模式选择
物流企业运作模式的含义
物流运作模式是物流企业战略定位在一定时期内的具体体现，是指物流企业如何运作，是物流企业战略目标的具体化、深化的方法体系。物流企业的战略定位是运作模式的根源和制定准则，它包括业务要素、运作功能以及由运作而形成的收益和支出。物流企业的运作模式侧重于过程，即当物流企业的市场定位及服务领域明确以后，就会确立企业的战略目标，这就需要有一整套体系来实现这个战略目标，这套体系的内容就是物流企业的运作模式。物流企业的运作模式因企业的市场定位及所提供服务领域的不同而有所不同。
物流企业的业务功能包括运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等基本功能。运作要素可以借助《物流术语》中关于物流的定义来加以分析：在运输中包括铁路运输、公路运输、空运、水运等；在仓储和配送中包括储存、装卸、搬运、拣货、保管、包装、流通加工、配送等；在信息管理系统中则包括记录、订单管理、预测、跟踪、库存管理、决策工具、销售分析、绩效管理等。
物流业务要素是物流业务功能的基础，是具体的作业；物流业务功能是对物流业务要素的计划、执行和控制的管理。就如同运输作业和运输管理、仓储作业和仓储管理的关系一样。因此，物流运作模式是一种物流业务运作，包括物流业务要素、物流业务功能以及这些业务形成的收益和支出。
物流企业运作模式的特征
（一）企业运作模式的一般性特征
任何一个企业或者行业都有自己的运作模式，由这些企业或行业的运作中不难发现，运作模式的一般性特点有以下几种：
必须性。任何一个经营项目中都应当有运作模式。
多样性。不同企业的运作模式可能不同，相同企业的运作模式也未必相同；同一个企业的不同发展阶段其运作模式也不尽相同。
灵活性。企业的运作模式不是一成不变的，它会随着企业的发展而不断地变化和调整。
体现企业的核心竞争力。完善的运作模式是企业的核心竞争力；独具创新的运作模式可以提高竞争对手的准入门槛，并因此支持企业的发展。
企业盈利的基础。成功的运作模式是企业盈利的基础条件，如果企业的运作模式不能有效运作，企业必定难以获利。
（二）物流企业运作模式的主要特征
对于物流行业而言，市场对于物流系统运作的要求是准确、快速、高效及个性化。其中准确与快速是物流企业生存之本，只有在满足了快速、准确的前提下，才能发展个性化服务和提高企业运作效率。在企业竞争空前激烈的今天，为了在以时间为基础的竞赛中占据优势，必须建立一整套对环境反应敏捷和迅速的运作模式。这就要求物流企业的物流服务要有健全的网络，网络的覆盖范围必须涵盖客户业务要求的每一个区域，因此物流企业要有星罗棋布的网络配套系统，才能满足客户要求；其次，对于物流系统而言，需要对一系列物流环节和各单元协调一致的一体化运作，才能高效率地完成物流服务，因此网络化和一体化是物流运作模式的主要特征。
1.网络化。物流服务的网络化应当包含两个方面的内容：实体化的物流网络；电子化的物流网络。物流领域网络化的基础是信息化，一般包含两层含义：物流配送系统的计算机通讯网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络；与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信。
一是物流实体网络化。物流的过程如果按其运动的程度即相对位移的大小观察，它是由许多运动过程和许多相对停顿过程组成的。一般情况下，两种不同形式的运动过程或相同形式的两次运动过程都要有暂时的停顿，而一次暂时停顿也往往连接两次不同的运动。物流过程便是由这种多次的运动—停顿—运动—停顿所组成。与这种运动形式相呼应，物流网络结构也是由执行运动使命的线路和执行停顿使命的节点两种基本元素所组成。节点与线路相互联系、相对配置以及其结构、组成、联系方式不同，形成了不同的物流网络，物流网络的水平高低、功能强弱则取决于网络中两个基本元素的配置和整个基本元素本身。
物流管理网络则主要是为了保证服务的质量及企业内资源充分使用，为降低成本与扩大市场容量做贡献；物流客户网络则主要是通过现存用户的口碑吸引其上下游企业及其他企业加入，进一步抢占市场份额。物流服务网络越大，可以为客户提供的仓储、运输及其它物流信息的增值服务就越多。一方面，巨大的生产规模将降低企业的平均运营成本；另一方面，该网络也将吸引更多的潜在客户，占据足够大的市场份额。但由于现在的物流企业大都是以自己为核心建立的网络，其物流网络不可能遍布到全国的每一个角落，因此跨行业、跨区域、跨地域的物流网络实际上在我国并没有真正形成。
二是物流网络信息化。物流网络信息化包含经营的网络化和设施的自动化。经营网络化是指将网络技术运用到物流企业运行的各个方面，它包括企业内部管理上的网络化和对外联系上的网络化。发达国家的物流企业都有完善的企业内部网和外部网，货物运行的各种信息都会及时反馈到内部网的数据库上。
【论文关键词】网络团购；团购运营趋势；团购网站；盈利模式
电子商务的本质是充分挖掘消费者的现实需求及潜在需求，团购网站作为不同类型电子商务网站的衍生品种，将会越来越看重产品质量以及消费者的用户体验。众多商业模式不同的团购网站之间的竞争，除了需要大量资金快速“跑马圈地”以外，谁最先发现和创造了消费者的需求，谁就可能成为未来的强者。
一、网络团购的概念
要分析团购的盈利模式，首先我们需要了解什么是团购，团购就是团购网与商家谈判，根据薄利多销的商业运作方式，团购网借助互联网的“聚齐团购的力量”来汇聚团购人数，单达到预定消费规模人数的时候，商家就以低于零售价格让利给团购消费者。在这一过程中，我们看到了商家促销商品获利，消费者以低于市场价格购买商品，商家和消费者的收益我们一目了然，但是我们却没有很清晰的看到团购网在这个过程中是如何获利的!
我们从最初的美国Groupon分析，发现Groupon为coupon的谐音，意为优惠券，优惠券可以引申为会员卡，VIP卡，积分卡等等。这类“优惠券”在年轻人，特别是喜欢以折扣价格购买高商品的人群中非常的受欢迎，因此团购网站可以通过“免费”团购“发放”优惠券的形式来让吸引用户注册。从这个过程我们看到，商家得到了未来的潜在消费者和免费的品牌宣传，消费者拿到了“优惠券”，对于创业型团网来说吸引到了注册会员，虽然这种团购利益还为转化为实际财富，但对于未来三方都受益匪浅，这也是目前包括聚齐团购网在内的所有中国创业型团购网赔本卖吆喝的原因。
团购=大量购买，我们从网络概念分析团购属于电子商务运作模式，从商业交易行为分析团购属于大宗采购，所以团购网以“采购”(团购)的名义与商家洽谈，直接在团购网站上放置商品信息团购，商家一方面降价让利给消费者，另一方面给团购网站一部分回佣，在这个过程中团购网就是一个代销平台，消费者通过团购平台购买物美价廉的商品，这是团购网站运作中传统的盈利方式。在市场激烈的环境下，团购(大量购买或者说批发价)让商家有机会开辟新的营销战场，无疑是给商家带来了新的商机，消费者也以批发价购买到了商品，团购网从商家抽取差价，我们看到北京美团在7月15日当天的团购达到了32000人购买，这就是此类团购盈利模式的成功典范。
二、国内主要团购网站运营趋势分析
近千家有着相同商业模式的创业网站涌入了这个细分的电子商务领域。在一些团购导航网站的页面上，爱家团、家有团、爱帮团、窝窝团、糯米团、饭团、可可团、团酷……罗列着这些新奇又陌生的团购网站名字。按照每家团购网站15到20人的团队规模，即使按相对保守的1000家团购网站算，这里聚集了近2万名IT创业青年，沉淀着数千万元的原始投入资金—这还不包括进入其中的风险投资基金—仅仅在5月和6月，包括5151团购网、酷团网、拉手网、阿丫团在内的几家网站，分别获得了来自万嘉创投、金沙江投资、浙商创投甚至包括山西煤老板财团的近2亿元人民币的风险投资。目前这些团购网站发展参差不齐，在现今市场发展的状态中存在以下主要特点和趋势：
1、主要趋势一：区域细分
王小姐住在北京西五环，在团购的诱惑下买了一张东五环的电影票，但是冲动之后，感到距离实在太远，终于做出了“不去”的决定。“在北京这类城市，团购用户需要的不仅仅是价格低，更重要还有消费的便利性。”王小姐说。她的体验颇具代表性，如今网民在搜索团购信息的过程中，对城市区域化信息越发关注。百度统计数据表明，随着团购网站不断增多，当地类信息已成为关注焦点，在大城市，区域细分化趋势明显。如在北京，东边参加团购的商家和购买的消费者就比西边热。用户的消费呈现块状分布，每日一团无法满足整个城市用户的需求。即使折扣率再低，消费者也会因交通不便、距离太远等原因拒绝参团。
2、主要趋势二：垂直化
当综合类团购网站在红海中杀得你死我活的时候，垂直类团购网站却独辟蹊径开拓了自己的蓝海。日前，中国第一批从事化妆品垂直化团购的网站——聚美优品获得了红杉资本的投资。聚美优品创始人陈欧认为，做垂直可以做到服务标准化，而且产品易于监控，发展空间极大。拉手网CEO吴波认为，垂直化的团购网站目前发展空间很大，从已上线的酒店和化妆品类垂直网站就能看出其未来的增长趋势。中国电子商务研究中心分析师吴雪飞表示，走垂直化道路将使团购网站对用户群的定位更加精准，节省用户时间，避免花费大量精力挑选根本没有意向消费的产品，从而为用户提供更加优质、更加高效的服务。
3、主要趋势三：团购SNS、LBS
移动互联网热潮的到来，必将与团购“碰撞”，引发行业新一轮的“波峰”。用户通过手机端团购，配合SNS、LBS平台交互式应用，可以充分调动庞大的客户资源，营造省时、快速、精准、便捷的团购环境。将同一时间，同一区域对同一件商品感兴趣的人集中到一起，直接进行团购，无疑是一个很好的整合方法。目前国内已有了很多如嘀咕、在哪儿、玩转四方、爱帮八方等的类Foursquare的“签到”软件，都在纷纷与团购结合，拉手网在国内率先推出了“GrouponFoursquare”(即“签到团购”)商业模式，即通过电信运营商的移动通信网络，让用户与其朋友分享地理位置信息，并在Foursquare类平台上签到获得积分奖励、奖章和其他奖励，增加用户黏性。目前，拉手网正在内测团购酒店进行签到返利的模式，即团购拉手网的酒店，签到即返拉手券。
三、国内主要团购网的盈利模式分析
如今的网站想单纯依靠流量、广告来盈利的盈利模式已经非常困难，网站必须要有自己清晰的商业模式才能发展壮大，也才有核心价值。相较其他类型网站而言，团购网站由于直接面对商品、消费者、企业，所以团购网站的盈利模式也是相对最清晰的。用户增长快、商业模式清晰，人人都觉得团购是个好生意。而且，团购网站的一个美妙之处是，现金流不容易断。每单上线时，这些网站会即刻收到顾客的付款，而为了控制商户的服务质量，团购网站通常都只会预付20%到50%的货款—这意味着团购网站们的账户里始终都存有现金。
国内团购网站多是模仿美国Groupon，虽然这些网站在国内如雨后春笋般涌现，但真正盈利，或者具备可持续发展的网站并不多。主要还是没有探索出适合国内消费市场的盈利模式。目前在团购网站中相对成熟的盈利模式主要有以下六种：
1、本地化经营及商品直销
Groupon创业从芝加哥一个城市开始，把其成功的模式复制到了其它的市场。没有能力去经营的城市，那就暂时放弃掉，开发一个市场就成功占领一个市场，一个城市接一个城市的推广，绝不做盲目地市场扩张。谁说的做B2C就必须要面向全国市场经营？这就是Groupon能够在短时间盈利的关键原因之一，集中有限的资源，争取最大的收益。以“团购”的名义直接在网站上登陆商品信息进行直接销售，这里的货源也可以是自己进货、或跟商家合作代销，直接获得商品销售利润。
商品直销是在网站运作中实现基本盈利的传统方式。直接在团购网站上登陆商品信息进行直接销售，这里的货源主要是跟当地品牌或者厂家合作代销，直接获得商品销售返利也就是回扣。获得回扣后促进网站更好的帮助商家宣传推广，增加其在网站的信誉值数，如此良性循环对商家，网站都是双赢。商品销售是在团购网站运作中实现基本盈利的创新盈利手段。团购活动盈利周期长，而商品销售做好了可以天天有。
2、活动回扣
美国的Groupon为商家进行折扣促销后，要收取高达30%-50%的销售佣金，商家最终收到的甚至只有销售金额的5%-10%。如此之高的毛利，商家都愿意合作，关键的原因之一，还是在于所选择的产品，有些服务产品，基本上都属于在营运期间是要发生固定的基础费用，增加几个顾客，根本不需要额外的成本增加；还有些服务产品，顾客需要预约，从而让商家能够在成本价格销售基础上，可以合理的安排服务时间，平衡日常运营期间的服务高峰期和低峰期。其次，很多商家与Groupon的合作就等于是在做市场推广，如何能保证推广的效果呢？Groupon或许是更好的选择，与其在其它的媒介上投入费用宣传（会有花钱了没达到宣传效果的风险），还不如通过Groupon直接把顾客请到店里来。如果促销活动不能达到商家既定的购物数量（需要宣传的顾客最低数量），促销活动就会自动取消，商家没有任何的风险。
3、商家展会
可以不定期举办商家展览交流会，商家可以借此机会进行新产品的推广、试用，可以面对面与客户交流、接受咨询与订单并借此了解客户的需求与建议。网站向商家收取展位费获得收益。
4、广告服务
Groupon的团购模式的规则是如果达不到既定的购买数量，所有的参加购买的顾客，都无法获得产品，订单将会取消并退款。这种模式的本身就会促使参加购买的顾客，去口口相传给身边的人来一起购买，还可以送给朋友作为礼物；服务产品本身也会促使顾客和亲人或者找一些好友一起去体验服务，比如，美食、健美课，听音乐，SPA、美容等。除了模式本身的推动销售因素之外，为了获得足够多的顾客参加每一次的促销活动，Groupon也需要进行广告宣传。与通常的B2C网站的差别点在于，除了老外网站强大的EDM推广之外，Groupon在有限的城市仅仅只做有限的Adword关键字投放（在googleAdwords广告上主要做dealoftheday，dailydeals关键字，产品相关的关键字压根就不做！），它的宣传推广更重视社会化媒体Twitter，Facebook等传播的力量。
国内团购类网站除了具有区域性特征外、他的受众一般都是具备消费、购买能力、欲购买的人群，对于商家来说定位精准、目标明确，成本低廉，故必将成为商家广告宣传的最佳平台。
5、精品策略——售会员卡
只选择最适当的产品提供给用户，折扣在40%-90%不等，让每一次促销活动的产品，都让顾客获得最大的实惠。宁缺勿滥，对选择适当产品严格地把关。和通常的B2C网站对比，groupon都不像是一个销售网站，甚至并不是每天都会有产品在销售，某些日子你只能看到提醒你输入邮箱来获得活动提醒的页面。产品越多越好，充分地满足长尾市场，相对于此类思维定式，少而精、宁缺勿滥，不仅是产品和服务上的精品，还是能够创造效益的精品。所以几乎每次的促销折扣产品都是大卖、特卖！Groupon也就大赚、特赚！“VIP会员”是用来凸显用户“尊贵身份”常见方式，在年轻人，特别是学生人群中非常的受欢迎。团购网站可以通过发放会员卡的形式来让用户提升“身份”，网站可以为持卡会员提供更低廉的商品价格，更贴心的服务，可以让持卡会员直接在合作的商家实体店铺进行“团购”。
6、卖服务以降低运营成本
关键词:电子商务;数据挖掘技术;应用
引言
进入当代信息社会，网络技术、数据库技术飞速发展，全球传统商务正不断朝电子商务衍变。电子商务不断发展背景下，企业内部牵涉的数据越来越庞大，并亟待要将此部分数据转化成有价值的信息、知识，为企业带来更多潜在的利润，数据挖掘技术正是基于此而产生的［1］。由此可见，对如何在电子商务中应用数据挖掘技术展开研究有着十分重要的现实意义。
1．数据挖掘技术
数据挖掘指的是自庞大的、模糊的、不完全的、随机的数据中找寻出潜在有价值的数据信息的过程。在电子商务中，面对庞大的表面上没有利用价值的客户消费数据，需要应用一系列数据挖掘技术对客户特点展开分析，明确核心客户，找出客户关注点，培育客户忠诚度，基于此制定有的放矢的决策，促进企业在日趋白热化的市场竞争获取有利位置。数据挖掘技术包括:神经网络、决策树、遗传算法、近邻算法以及规则归纳等。以神经网络为例，其指的是模拟人脑结构的数据模型。神经网络以生理神经网络结构的非线性预测模型为重要基础模型，自一组输入数据中开展学习，结合此类新型认知对模型参数予以调整，从而获取数据中的模式。神经网络应用于处理某些较为复杂的问题，可使问题变得较为简单化，因此其常被应用于处理上百个参数的问题。神经网络有着广泛的应用覆盖面，多被应用于市场细分、特点发现、信贷风险评估等。神经网络还可应用与聚类，较为常规的方法便是将其应用于无监督学习模式以生产簇。经形成样板来推动系统对数据展开压缩，或者是通过算法推动系统使簇与簇之间产生竞争从而得到包含各自记录［2］。
2．如何在电子商务中应用数据挖掘技术
2．1数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用
2．1．1客户获取
以往长时间以来，客户获取多采用大规模多媒体广告、传单散发等相关方式。此类客户获取方式存在覆盖范围太广、缺乏针对性及企业需要消耗大量经费等不足。数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用，其能够自传统市场活动中采集到各式各样有用的数据，以构建其数据挖掘模型。基于数据挖掘模型，企业可获悉市场中潜在客户的特点、需求，并展开类别划分，进一步在接下来的市场活动中能够做到对症下药，而并非像以往那般的大面积撒网凭经验行事。
2．1．2客户细分
客户细分指的是把一个比较大的客户群体划分成逐一细分群体的行为，在一个细分群体中的客户有着类似的特征，反之不在同一细分群体中的客户则有着不同的特征。就好比把数据库中相关数据根据水化程度的区别来开展编排如此这一简单行为便属于客户细分。客户细分能够有助于使用者自不同层次对数据库中数据展开观察，有助于使用者采取各式各样方法应对处在各个细分群体中的客户。数据挖掘技术中的聚类技术、分类技术等技术能够帮助使用者就数据库中数据根据年龄、社会背景、需求等企业关注的内容开展客户细分［3］。客户细分属于企业对自身产品、服务予以确定的重要前提，同时也属于构建客户一对一营销的重要前提。
2．1．3客户盈利分析
从企业客户角度来说，企业很大一部分利润是来源于小部分的客户，然而企业通常无法明确哪一部分客户可获取高利润回报，哪一部分客户可获得的是较低或者负值利润的回报。数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用，可使企业对有着不同利润回报的客户予以有效区分，如此以来企业便能够把自身更多的资源分配有着高利润回报的客户群体，以获取更可靠的盈利，与此同时降低对低利润、负利润客户群体的资源分配。鉴于此，在应用数据挖掘技术之前，企业需要构建一套对盈利回报展开核算的优化目标方案，既能够是简单的核算，好比一定客户身上涉及的收入与成本之差，也能够是相对复杂的方程式;之后借助数据挖掘工具自交易记录中采集相关的数据。
2．1．4客户维持
进入了信息时代，市场竞争日趋白热化，企业纷纷认识到获取到一位新客户所要耗费的人力、物力等相较于维持一位老客户所要耗费的要高的多得多。因此，怎么去对企业原本的老客户进行维持，使老客户不被流失俨然转变成客户关系管理的一个重要研究课题。在实践应用环节，借助数据挖掘工具对已形成流失的客户构建模型，紧接着通过此类模型能够对现存客户中今后可能流失的客户进行预测，企业便能够通过对此部分客户特征、需求等展开观察分析，制定针对的策略避免其流失，最终实现维持客户的目的。
2．2数据挖掘技术在物流中的应用
2．2．1掌握物流全局
数据挖掘技术在物流中的应用，借助分类信息，根据货物类型、时间地点及数量等掌握日常运营、财政状况，就各批货物库存转变情况、运输成本等均有着明确的认识。电子商务配送在运输物品期间，对货物运输体系合理与否展开随时检查是极为关键的，好比检查各类型货物配送比例总体而言相近与否。在对货物运输体系进行调整过程中，则应当权衡受季节转变影响，所引发的市场需求转变、市场竞争对手竞争对策等相关因素。
2．2．2降低库存成本
数据挖掘技术在物流中的应用，借助数据挖掘系统，对货物库存数据、运输数据等相关数据予以归拢，并对归拢数据进行研究分析，进而制定哪一部分货物应当进行现行发货的决策，促进保证科学合理的库存。经数据挖掘系统的电子数据交换，还可实现货物库存信息、货物预测信息等对客户实行信息共享，如此便能够对库存进行定期适时的增加或减少，进而一定程度缓解电子商务配送环节的压力［4］。
2．2．3分析市场趋势
数据挖掘技术在物流中的应用，借助统计模型、数据挖掘工具，可就数据库数据展开具体研究分析，作用于获悉客户的货物运输习惯及相关战略性信息。借助数据库，经对数据库中近些年物流数据展开检索、挖掘，能够对货物不同季节里的运输情况、货物种类以及货物库存等趋势展开数据挖掘研究分析，还能够获悉风险货物，同时为货物运作、货物数量制定决策提供有利依据。
2．2．4客户细分
等同于数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中应用的客户细分，客户细分指的是把一个比较大的客户群体划分成逐一细分群体的行为，在一个细分群体中的客户有着类似的特征，反之不在同一细分群体中的客户则有着不同的特征。客户细分能够有助于物流商家以对应的方法应对处在各细分群体中的客户。然而这并非表示的是服务与质量上的不同，就好比，经济学中有一条著名的佩尔图定律，又可称之为“20/80”法则，其具体指的是在企业经营发展期间，20%的客户通常可创造出80%的营业额或者是80%利润［5］。那么应当如何对客户的这一20%和80%进行有效区分呢，经对数据挖掘技术的有效应用，便有助于企业自整体客户群体中发掘出那一20%的客户。可以预见，倘若企业了解到对应部分的20%客户在过去时间中为企业创造了80%的物流营业额或者80%的物流盈利，如此企业便能够很好地开展下一步客户关系管理工作。值得一提的是，现阶段国际上广泛推广的客户关系管理便是基于此理论所延伸而来的。
2．2．5交叉获利
物流业同客户相互的关系属于一类逐步发展转变的关系，通常情况下物流业要想维持、强化同客户相互的关系会采取下述几方面手段:a．尽可能地对该种关系时间进行维持;b．尽可能地增多与客户进行业务往来的次数;c．尽可能地确保每次业务获取最大盈利。交叉获利指的是对老客户推销新服务的行为过程。交叉获利以企业与客户双方互利原则为重要前提，前者凭借业务提升而获利，后者凭借获取到更满足自身需求的服务而获利。在诸多情形下，企业在对老客户开展数据挖掘与对新客户开展数据挖掘是等同的。交叉获利有着促使企业较为简单的获取到关于老客户相对多样的信息的优势，要知道各式各样的数据信息对提升数据挖掘准确性有着极大的帮助。企业相应了解的客户信息尤其是过去业务往来的信息中，可能存在该位客户关乎其接下来业务行为的重要信息，甚至属于决定性因素。于此期间数据挖掘便能够发挥作用，帮助企业找出那一部分左右客户选取不同物流企业行为的信息、因素［6］。
3．结束语
总而言之，在选取一种数据挖掘技术过程中，企业应当结合市场问题的特点，来决定应用哪一种数据挖掘形式较为合适。应选择符合数据的模型的算法，确定合适的模型和参数。相关人员务必要不断专研研究、总结经验，对数据挖掘技术形成充分的认识，唯有选取科学合理的数据挖掘工具，方可切实发挥数据挖掘技术的功效，为企业在日趋白热化的市场竞争中制定正确决策提供有利依据，促进企业在日趋白热化的市场竞争获取有利位置。
参考文献:
［1］段晓华．数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用研究［J］．湖南文理学院学报:自然科学版，2010，22(2):90－94．
［2］田玲，薛万欣，王晓红．网络营销中经典数据挖掘技术的分析与评价［J］．江苏商论，2007，(05):47－48．
［3］张丽敏．电子商务中数据挖掘技术的使用［J］．内蒙古电大学刊，2007，2(21):41－42．
［4］甘露．数据挖掘在电子商务客户关系管理中的应用［J］．电子商务，2011，(06):59－60．