食用油产品种类多，为抢夺市场份额各品牌都在努力与其他品牌竞争。在竞争激烈的营销中，橄榄油正逐步进入中国食用油市场，受到消费者的关注和喜爱。下面从2010年至2015年的初榨橄榄油进口数量进行分析：
表1
2010-2015年9月中国初榨橄榄油（HS15091000）进口量统计
[年份＼&2010＼&2011＼&2012＼&2013＼&2014＼&2015＼&进口数量（万吨）＼&2.5＼&3.3＼&3.93＼&3.45＼&2.92＼&2.04＼&]
数据来源：海关总署、海关编码HS15091000进出口总额查询，万方数据中心。
数据分析，2010年至2011年进口量增幅最大，同比增长75.75%，从2013年开始有所下降。中国橄榄油产业处于初级发展阶段，但随着国内橄榄油的不断发展，也逐渐占领一部分国内市场。然而，国内橄榄油产业面对国外众多知名品牌和低成本优势，只能获得较小市场份额，这是国内橄榄油企业所面临的严峻挑战。
2四川天源油橄榄有限公司概况
四川天源油橄榄有限公司于2002年5月13日在四川省开江县新宁镇成立，是一个自然人投资的有限责任公司。公司法定代表人何世勤，注册资本2155.5万元。公司主要从事油橄榄种植及油橄榄系列产品的开发、加工、销售。主要产品有“绿升”牌橄榄油、“蔓莎妮娅”系列护肤化妆品。“绿升”牌橄榄油2011年荣获中国“驰名商标”、“达州市橄榄油”成为了国家地理标志产品。现今，油橄榄的种植遍布开江县各个乡镇，总产值高达1.68亿元。
3天源公司在宏微观环境中的优势和挑战
3.1宏观环境分析
3.1.1经济环境因素优势与不足
虽然中国橄榄油市场有着巨大的发展潜力，但是也面临着很多挑战。中国橄榄油消费主要集中在北京、上海、深圳等大中城市，鉴于橄榄油的市场销售价格较高，是中端食用油价格的5～10倍。从消费总量上看，中国的花生油和菜籽油等传统植物油年消费量均超过2000万吨，加之大量的低价进口橄榄油涌入国内市场，对初步发展的国内橄榄油产业产生巨大冲击。
3.1.2技术环境因素优势与不足
2015年4月16日达州新闻讯：四川达州市将油橄榄作为一大林业特色产业，推进油橄榄产业持续健康发展。开江县争取资金8500万元，建立油橄榄比和科技示范园，这些为公司产品技术研发起到了很大促进作用。
但是，与其他品牌相比天源公司产品科技含量较低。一方面，新产品研发慢，缺乏先进技术和精良设备，产品还处于初级加工阶段，公司产品多数是初榨橄榄油。另一方面，品种优化慢，缺乏技术人员，导致油橄榄品种混杂。这些技术问题阻碍了达州油橄榄产业的健康发展，也影响了其相关企业如天源公司的发展。
3.2微观环境分析
3.2.1品牌优势
自2005年起，达州市积极寻求油橄榄产业健康发展新途径。公司入驻科技工业园，引进先进生产线，逐步向油橄榄加工的现代化发展。“绿升”牌橄榄油在2011年荣获了中国“驰名商标”，达州市也被誉为“中国油橄榄之都”。这些良好的品牌形象，使消费者更加愿意购买本公司的产品。越来越多的消费者认识和了解橄榄油，也使其发展为食用油市场上的大众品牌成为可能。
3.2.2竞争者之间的抗衡
随着中国经济发展，国内橄榄油的需求量不断增加。中国加入WTO后橄榄油进口关税降至10%，使国内橄榄油市场竞争更加激烈。在央视黄金时段，一个名为“贝蒂斯橄榄油”的品牌，打着“西班牙皇室用油”的口号，在国内大肆宣传。并且，抢占国内橄榄油市场的外国品牌还有很多。国外品牌的入驻，对国内企业来说是一个巨大挑战，对于天源公司这样的中小企业来说更是威胁。
3.2.3替代品的威胁
代替品吸引力越大，对本行业产生的威胁和压力就越大。在市场上，已有10余种不同种类的食用植物油，其中大豆油占市场份额超过40%，然后是菜籽油、花生油、橄榄油等。食用油消费呈现出地域特征：东北的大豆油，长江流域的菜籽油，山东、福建的花生油，不同地域的食用习惯不同。除此之外，国内食用油品牌众多，一些知名品牌如“福临门”和“金龙鱼”的市场分布较广，不同地区的食用油产品也有各自的优势品牌。
4关于四川天源油橄榄公司营销策略分析
公司要更好地进行产品营销，面对不断变化的市场，就要调整营销策略。公司的营销策略可以概括为4P，即产品、价格、渠道、促销。下面就以天源公司营销中的4P进行分析，并寻找到其决策的不足之处。
4.1产品策略分析
产品策略是为目标市场开发合适的产品或产品组合。天源公司在产品策略决策时注重产品核心价值以及品牌的设立、保护和发展。
但是，产品的包装设计上存在不足之处。从橄榄油本身看，橄榄油属于低值易耗品。例如欧丽薇兰橄榄油43.00元/500ml，希尔庄园橄榄油49.90元/500ml，金龙鱼橄榄油21.00元/500ml，绿升橄榄油23.06元/500ml。它们均价为34.37元/500ml，大多数消费者都买得起。经过调查发现大多消费者一个月购买食用油两次，重复购买率较高。这类产品消费者不会耗费太多时间和精力去比较和选择。企业必须在产品包装上寻求新意，博得消费者的青睐。
4.2价格策略分析
企业对产品定价时，考虑产品成本、竞争者价格、替代品价格和消费者认知价值。定价方法有撇脂定价法、渗透定价法、适宜定价法。
研究发现，天源公司采用快速渗透定价法。公司的橄榄油产品定价相对较低，市场上出售的产品有23.06元/500ml，45.90元/1L，66元/1.5L等规格。起初天源公司的定价策略使产品迅速挤进达州、巴中、南充等川内城市，并逐渐向重庆、贵州等地区发展。公司虽获得了部分市场，但低定价使得公司只能获得微利。因此，市场的低定价不利于公司发展品牌优势以及与其他品牌竞争。
4.3渠道策略分析
天源公司运用直销、分销相结合的渠道策略。在四川地区，把沃尔玛、华润万家等大超市作为直销点，形成进店铺销售。在四川外的全国市场，建立分销渠道。设经销商，保证铺货面以及产品以合理价格方便、快捷地到达消费者手中。
企业采取传统的渠道形式，也有其不足之处。直销模式虽省去了中间环节，但是保证了直销商的利润就会拉高产品价格，出现低价高卖，消费者难以接受。而传统的分销又要经过中间商，也会产生很多问题。
4.4促销策略分析
整合传播之父舒尔茨曾说过：“在现今同质化市场中，只有传播才能创造出差异化的竞争优势。”天源公司将橄榄油的宣传重点放在“健康”这一关键点，向消费者传达本公司橄榄油产品是最佳食用油的概念。在产品的包装上面宣传了橄榄油在“降低胆固醇”、“延缓衰老”等方面的功效。
但是，公司的促销方式主要放在电视广告上。在目前竞争激烈的市场上，企业只有采用不同的营销方法，对目标消费者进行有效传播，才能最终取胜于市场。
5对天源公司营销策略的不足提出的相关对策
5.1产品方面
天源公司的产品包装简单，在铺货柜上难以获得消费者的关注。天源公司的橄榄油特点是绿色天然，在设计上要体现这一主题。
首先，可以将绿色作为包装主色调，选择半透明或透明材料，让消费者看到产品本身，获得消费者信任。图案上体现出健康和时尚，使消费者喜爱。在说明上对产品的营养及功效作说明，让消费者更加了解产品。其次，多借鉴其他品牌的包装设计，实现多样化。比如改变产品规格，比如家庭装、小瓶装。“绿升”牌的瓶子大多是方正形状，也可考虑椭圆形或长颈形，满足消费者不同选择。
5.2价格方面
快速定价策略在企业初入市场时是一种快速有效的营销方式，但不能作为公司长久发展的决策。据统计，全国橄榄油品牌已达400余家。面对众多的品牌竞争，其策略阻碍了产品品牌效应的提升和发展。
公司已在四川、重庆等川南地区占得了小部分市场，在定价上可以结合其他定价策略。例如公司的标志品牌“绿升”产品中相对高质量、高评价的产品可以采取适宜定价，有利于公司核心产品的品牌发展。同时，天源公司应该规范价格体系，制定市场零售价，明确不同类型客户的价格底线，维护企业产品形象。
5.3渠道方面
渠道缺乏多样性，除利用传统渠道外也应该重视网络的力量，增加现代销售方式，如网络分销。
直接分销的形式是：生产者―用户。天源公司可以建立自己的网络销售系统，在官网上展示自己的产品和定价，顾客可以直接在官网上订货。间接分销的形式是：生产者―批发商―零售商―个人消费者。我国消费品市场潜力大，商品市场开始由卖方市场向买方市场转化。天源公司可以利用B2C平台建立分销渠道，也可与大型的B2C平台合作，如淘宝、天猫、京东商城。与电商合作，投资少，效果也不错，又能把产品销售到全国各地。
5.4促销方面
在品牌经营中，要向世人传播，才能产生品牌销售力。市场竞争越激烈，产品促销就越重要。天源公司在广告宣传上抓住了“健康、保健”等关键点，有效使消费者认知本产品与相关替代品的差异性，是一个成功的促销方式。
但是，有效的传播渠道或手段，除了电视、报纸，还有专刊、菜谱、网站等多种方式。橄榄油拥有保健、美容护肤等功效，若将这些作用刊登在专刊或菜谱中，能让消费者更加喜爱橄榄油。如此反复地向消费者传达客观、实用的产品和品牌内容，引发消费者产生感性和理性双重需求。
一、相关理论概述
（一）老年旅游的概念
何谓老年，在我国这个老年人口越来越多的国家，人口呈现老年化趋势，一般的老年我们大概是指满了六十岁以上的爷爷奶奶们。大多数的年轻人在外打拼，我们的老年人为了增加生活乐趣，很多的老年人愿意结伴而行出去旅游。我国是发展中国家，国家的经济在日新月异的发展，为了让老年朋友们生活有个质的飞跃，现阶段慢慢的把我们的老年旅游规划到我们的养老事业当中来。有关于老年事业方面的专家就曾解析过我们当地老年旅游的含义：在我们的养老事业中，老年旅游是指我们的老年朋友们深处他乡的，不加外界任何因素的一种旅行方式。
（二）老年旅游的特点
首先，老年旅游目的清晰明了。老年旅游一般目的清晰。老年人一般在想出去旅游之前就给他们的旅游计划有一个清晰明了的跟略，会有一个详细的计划安排。对要去的地方会有个很好的了解，当地有什么好吃的好玩的，会有什么特殊的活动。他们都会先有所了解。其次，就是老年人对旅游的安全系数很高。简单的来说，我国旅游业现阶段的进展很快。随着旅游业的快速进展，我们的旅行配套设施也在大规模的扩展。正因为这样也就给老年旅游业带来了不可避免的安全因素。家上老年朋友们本身就很谨慎，他们对安全的系数要求很高，我们在旅游产业中最关注的就是整个旅行过程中的吃、住、行。再就是旅游者的购买能力比较大。尤其老年人，因为生活还比较宽裕，所以购买欲望是比较大的，当然他们对旅游产品的要求也不小。
二、公司老年旅游市场环境分析
A公司是地处广州境内的一家有资深资质的经过了批准的一家国内的大型旅行社。A公司在的工作人员都是有一定经验的老员工，他们在这个行业摸爬滚打了多年，有非常丰富的管理经验，他们在各个岗位兢兢业业。包括还有一批非常有专业素养的导游。公司各部齐全、有旅票中心、旅游中心、还办理相关的一切业务中心。公司成立到今天自成立以来，A公司的经营理念是“专业、热心、安全”，“使旅客满意”是他们的服务宗旨。A公司每个线路的工作都非常优秀，各方面的实际考察能力也非常强。经常承办了一些大型的机构的考察业务，有着很成熟的实际操作能力。
三、A公司老年旅游产品营销存在问题
（一）A公司老年旅游产品缺乏针对性
1.产品类型单一
产品种类不多，大多数都是旅行观景。由于产品的种类少，所以从很大的程度上来说是没有办法让大多数人满意的。因为老年朋友对旅游产品的需求越来越大，目前A公司产品大部分也都是旅行光，而且旅游点都在外省，整个旅行时间大概是一个星期左右。通过对老年朋友的了解所知，老年朋友中还是有两成以上的人认为产品种类太少，满足不了他们的要求。那么还有一成的朋友对这个方面没什么要求。最后还有10%的人表示不知道。由于老年朋友们的年龄有很大的差异，他们对所选的旅游产品也有不同的需求。公司在这方面还没有一个很好的调查，对产品还没有一个很好的定位，单一的旅游产品已经不能满足不同年龄不同群体的老年旅游者需求。
2.公司旅游服务的专业性不够强
A公司主推的是关于我们的老年旅游产品，不断提高专业水准。但是公司还没有一个很行之有效的方针来迎合我们的老年旅游市场，多个方面还有待加强。这在某种程度上是对一老人出游很不利的。公司的旅游服务专业水准还有待加强，可以建立一个专业的医疗配置。
（二）公司老年旅游产品销售渠道狭窄
1.销售渠道单一
A公司是个实体单位。他们的经营模式比较单一，多与有需要购买老年旅游产品的人来说只能到店咨询和购买。公司的网站只是简单的描叙了老年旅游产品的基本状况情况，但是没有在线上销售。随着老年旅游产业的飞速发展市场的发展，单一的经营模式已经无法满足市场的需求。
2.缺乏合作伙伴
A公司的战略少，没有一个很好的长期的战略性合作伙伴，在销售方面的力量显得较为薄弱。
（三）A公司老年旅游产品促销效果不佳
在市场营销策略方面，对公司的有关促销活动不多。这样就很难有一个品牌效果。因为考虑到资金投入和各方面的因素。特别是在重要的节假日都没有一个很好的促销活动。这使得A公司目前的潜在客户一般是老客户，因为没有一个很好的促销手段，新客人难以知晓。这也在某种程度上对产品销售有不利的影响。
四、从老年游客需求角度制定营销策略
（一）推出新产品
目前广州市户籍老年人口众多，老龄化明显已经初步进入中度老龄化。针对广州老年人对旅游产品的需求，A公司在现有的有旅游产品的基础上，目前在大力推广关于中药养生产品。中医养生产品中，天然类的产品主要以中药种植加工、全生态观光为重点内容，通过对有关药用价值的景点观光。还有我们的体验式类旅游产品如养生按摩、我们的泉疗等，为老年朋友们带来前所未有的药用文化。
（二）提高服务专业化程度
A公司应大力完善工作的专业性能，提高专业素养。老年朋友们出去旅游会再三考虑选哪个旅游公司。他们会一直认为性价比高服务质量好的旅游公司是他们的首选。老年人在安全系数及工作态度上来考虑我们的旅游公司。
五、结语
【关键词】婚庆网络营销微博营销微信营销创新
据统计，2015年杭州有67366对新人登记结婚，相比2014年下降7.2%，增长率较前五年有所下降。虽然登记人数有所下降，但登记的新人数总体上这也是个庞大的数字，随着人们对生活质量水平的提高，对物质和精神上的追求也在不断变化，婚庆这种被人们视为一生仅有的一次的消费越来越受到重视，所以婚庆产业的发展潜力还是具有可观性的。在当前社会发展现状的背景下，我国的婚庆行业众多商家之间竞争存在着巨大的挑战，但如果抓住时机对于某些商家来说也是种机遇。挑战是指优胜劣汰，物竞天择，一些不被大家认可的不符合职业规范、不能满足广大消费者需求的公司将受到严冬般的对待，营销模式和方式的与时俱进的发展对于传统的店面来说也是个巨大的挑战；机遇指随着婚庆产业的对自己业务能力的提升新鲜血液的促进，经营管理将逐渐规范得体，焕然一新的线上线下结合模式、更符合消费者喜好的婚礼服务产品和形式有待于为人所接受和流传。
一、杭州费加罗婚礼策划营销状况分析
新浪科技讯5月12日上午消息，微博了2016年第一季度的财报。截止一季度末，微博月活跃用户达2.61亿，日活跃用户达1.2亿，这两个数据同比增长都在30%以上。相比较上一季度而言，微博月活跃用户和日活跃用户的增加量都以千万计，季增幅为历史最高。商业化经济收益方面，微博一季度总营收7.77亿元，用实时数据来告诉大家当今互联网下的营销模式是可以获得收益的。当季微博盈利超过1亿元，并连续6个季度盈利。可见现今利用网络进行营销只要入得其法这就是一个强有力的平台。
“杭州费加罗婚礼策划”原来为“Forever.Love”，公司于2006年成立。后来不断发展最后改为费加罗，名称灵感来源于莫扎特一部描写爱情的喜歌剧。位置坐落于杭城解放路3段21号，店面装修风格奢华有品位，公司定位于婚纱摄影奢侈品。其官方网页上给予了浏览者该公司的简介、服务项目、成品展示、图库等各类信息，所展示奢华大气又不失精准品味。该公司于2012年7月拥有官方微博、2016年1月开设淘宝店铺、微信公众账号等多种网络媒体账号。然在杭城这个竞争力激烈的城市，仅仅做到有这些是平台不够的，重要是做好，利用这些网络媒体，推陈出新，求同存异。
二、杭州费加罗婚礼策划存在问题及原因
（一）杭州费加罗婚礼策划存在问题
首先是做的不错的地方，该婚礼策划公司有鲜明且统一的企业标识，有助于加深消费者对该公司的记忆；定位明确，具有方向性，主张“贵族不贵”的奢侈品牌平民化，让所有新人都有机会体会到贵族的服务；服务贴心，顾问全程一对一服务，从沟通、设计到后期安排执行，参与到每个环节，关心新人的内心诉求，用合理富有想象力的设计协助新人轻松实现婚礼梦想；团队力量相对较雄厚，拥有专业的现场执行团队，提供最充足的人员配置，能够在规定时间内完成场景布置且保证做工细致；公司有准则，所有流程都根据高要求的标准对每个细节都力求完美，双方责任明确，如果有问题及时处理，赔付有保障。然而这些线下的优势没有完完全全地在线上展现出来。
然后经过对这几个平台的查看和研究，发现了杭州费加罗婚礼策划公司在这些方面的不足。微博偶尔动态，但缺乏与网友的交流与互动；拥有自己的淘宝店铺但没销量记录；点评类网上也很少网友评论，寥寥几句，相对于网友的影响力不是很大；微信公众号总的来说，杭州费加罗婚礼策划公司还未竭尽所能地将网络这个营销媒体利用起来。总结下来有以下几点：
（1）参与体验存在局限性。就该婚庆策划公司所应用的网络平台，用户的体验感不强烈，唯有其官方网页上有FigaroDesignTeam720度场景模拟系统点击可体验，选择方式较为单一，不能满足不同类型网友的需求。
（2）平台活跃程度低，缺乏交互性。无论是哪个平台，它们所展示的都是很单向的，网友无论是浏览还是评论，都只是被动的从视觉听觉上接受或者是言语上的单向反馈。就微博而言，每一条的转发、评论、点赞数都如同多云的夜空里星辰，寥寥无几。交流是双向的，如此这般会使积极热心的人感到失落。
（3）平台建设也几乎用人们常用的微信、微博、网页、点评网等来宣传营销，那么人们以何标准来选择呢？虽然所有的图片视频都美轮美奂，缺少抓人眼球的具有灵气的东西。
（二）杭州费加罗婚礼策划存在问题的原因
杭州费加罗婚庆公司主要存在的问题是公司对网络营销的了解不深，导致这方面的营销力度和关注度不够，网络平台管理不善，缺乏有想法有创意的人来管理这些平台，无法发挥出尽可能大的效用。
三、杭州费加罗婚礼策划网络营销策略建议
（一）信息，提升内容品质，增加趣味性
这需要网络平台的管理者拥有思维敏捷的头脑、丰富的想象力和不一般的运作能力。对现实事件的敏感程度，语言的组织及措辞润色，风格可以单一也可以多变，适时地运用诸如软文营销、情感营销。事件营销、段子、科普等方式，无形中就吸引了注目。简单来说就是吸睛，抓住网友的眼球促使网友评论转发，刺激人们的消费欲望。在日常更新动态时将杭州费加罗婚礼策划公司的企业精神――私享服务，专属体验融入到日常的动态中，保证每条都是良心出品，让人感受到用心，做到随风潜入夜，润物细无声。
（二）加强网络平台的建设
婚庆企业的一般营销所面对的人群小，付出的人力财力比较大，推广起来效率也不高，这些方面的劣势尤为明显。近几年互联网和现代金融业迅猛发展，以这两个为基础支撑开启了崭新的商业模式，婚庆行业的公司商家将线上和线下互相补充，带有目的性地针对不同客户群体，并且也致力于婚庆消费信息的透明公开化、给人省心、便捷和高性价比的舒适感受，使每一位选择这个婚庆公司的顾客获得更多贴心的服务与愉悦的体验。另一方面，网络的普遍性和传播性将很多秘密都暴于阳光之下，所以另外要注意的一点就是维护网络安全，遵守网络秩序，不散布虚假信息也不抄袭他人作品，每一个婚礼策划的灵感都凝聚着婚礼策划人的心血。
（三）完善网络平台管理，改进互动效果
这点和微博红人和大V们学习，作为一个好的公司企业账号，卖得了萌，撒得了娇，能文能武，多才多艺，用事实做营销，让网友感受不到官博感。网友的关注对象就确定了他的兴趣爱好，就算没有达到喜爱的程度，那也是有所兴趣的，所以要拉动其兴趣。博物杂志是一期刊物的官博，然而他在日常的科普卖萌中展示了他渊博的知识，言语谈吐不失风趣幽默，获得无数青睐。其实互动就是谈谈生活中的柴米油盐酱醋茶，但也要让人感受到琴棋书画诗酒花的美丽意境。所以言辞不用太官方，时不时地回复，做些活动来活跃和调节一下气氛。
（四）发展创新，做行业的领头羊而不是追随者
婚庆行业目前主要问题是如何利用现有资源进行合理配置和充分开发，提出新颖独特的设计。现在结婚的主力军是8090后，国际流行的主题婚礼受到许多新人的青睐，这就要求婚庆行业从业者具备一双善于捕捉国际流行趋势的眼睛，独到审美观和脱颖而出的见解，努力提升和创新婚礼产品和相关服务。除此之外，中国的年轻一代受西方文化的影响比较大，中西文化的交融与碰撞，对新婚夫妇的婚礼方式选择也有不同程度的影响，这就需要婚庆从业者打造并推出新颖独特的适合国人的中国式婚礼，结合新人的爱好等，不一定要将两种婚礼隔离开来，把中国传统婚礼文化取其精华，去其糟粕以时尚的方式传承发扬下去。世界给了我们一个互联网+的时代，信息的发出与获得都十分便捷，紧跟时代脚步，将现实与网络结合。国家开放二孩政策，短期内出生率有所上升；住房政策的变动也影响着人们的购房欲望。关注国家的实时政策为导向，使企业的发展更具有前瞻性。“私人订制”的一对一的婚礼形式受到了8090后的青睐，那么随着年轻一代的成长，他们的选择又将变化，及时针对新一代的喜好改变婚礼的步调，推陈出新，占领行业的高地。
参考文献：
[1]张妙琴，郑妍微，曾少杰.广州婚庆市场的研究策略――以浪漫世纪婚庆公司为例[J].广州外语外贸大学南国商学院，2015，（7）.
[2]冯伟芳，王荣华.婚庆行业营销策略研究[M].企业导报，2011.
[3]周海东.传统婚庆文化在在婚庆产业中的传承与创新[J].对外经济贸易大学，2007.
【引言】
随着我国改革的深入，社会主义市场经济的逐步建立，近来，国家出台了《关于加快市政公用行业市场化进程的意见》，加快市政公用市场化进程，引入竞争机制，建立政府特许经营制度，尽快形成与社会主义市场经济相适应的市政公用行业市场体系。IC卡公司面临新的挑战和机遇，未雨绸缪，必须研究建立基于顾客市场营销策略。本文拟通过IC卡顾客需求和价值的分析，探讨建立创造顾客价值的营销模式。不当之处，请指正。
“适者生存、物竞天择”，企业只有适应现行环境要求，向真正的顾客提供所需购买的产品和服务，公司才能在市场上发展成长。一般来说，公用事业“一卡通”是指将智能卡作为媒介应用于公用事业的付费、管理和服务，在公共交通、水气、园林、物业等公用事业多领域中，实现“一卡多用”和“一卡通用”。营销观念认为，实现企业组织诸目标的关键在于正确的目标市场的需求和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利的传送目标市场所期望满足的东西。那么如何才能比竞争对手更有效、更有利呢？就是以顾客为导向，在满足顾客需求、使顾客满意方面做好工作。以顾客为中心，不仅在产品开发生产方面，而且要在市场营销方面，通过质量和服务使顾客满意，创造顾客价值，实现企业绩效。面对公用行业市场化，IC卡公司必须瞄准市场，实施以顾客导向、创造顾客价值的营销战略，通过顾客价值的实现而获得利润，才能在未来竞争中生存并获得优势。
一、市场需求细分
公用事业IC卡公司的目标市场一般在特定的行政区域内，目标客户为以公共交通为核心的公用领域企业及其用户，主营业务是提供小额电子支付产品及服务。依据顾客价值和相关性差异，可将用户大致分为公用行业运营企业、持卡用户、政府管理部门三大类，而每一类又可依其需求和使用特点分为不同用户群。
1、公用行业运营企业的需求细分
根据不同行业领域即需求层次不同，可细分如表1。
行业企业基本需求希望获得额外的价值
公共交通乘客支付手段、降低售票成本、结算服务准确安全可靠、减少假残币损失、减员增效信息化管理水平、提高运管效能、降低成本、乘客增加
加油站、停车场、路桥收费、物业管理支付手段、结算服务、吸引顾客增加市场资源、营业额增加、服务水平提高促销应用平台、服务形象提升
园林支付手段、结算服务、吸引顾客扩大市场、营业额增加、政府社会认同感增加、促销应用平台提高信息化管理水平、服务形象提升、顾客满意度提高
餐饮、超市支付手段、吸引顾客增加市场资源、营业额增加促销应用平台、方便顾客、服务形象提升、政府社会认同感增加
供水、供气支付手段、结算服务服务形象提升、政府社会认同感增加顾客满意度提高
表1运营企业用户需求细分表
由于不同运营企业的顾客、收费特点和技术、经营现状不同，对IC卡应用需求明显有区别，反过来也验证了IC卡公司的市场定位。应针对不同企业的需求和价值，实施差异化营销策略，结成牢固的价值链接，实现高水平的顾客满意度和忠诚度。
2、持卡用户的需求细分
由于IC目标市场的社会特点，表3.1中所列企业用户的顾客都是公用IC卡用户或潜在持卡人，基本涵盖目标市场范围内所有市民。因此，依据职业、年龄、收入、使用用途等不同，可将IC卡持卡用户分为工薪上班族、高收入者、学生、普通居民、外来人口、年轻人、商业用户等不同客户类别，其实际需求和价值取向均有不同。如表2。
卡用户类别基本需求希望获得额外的价值
工薪上班族安全、便捷、乘车多交通工具、多领域、多地域使用优惠、购物等用途
学生安全、便捷、乘车优惠多交通工具使用购物、校园卡、上网等
高收入者停车、加油、路桥收费异地使用、餐饮、购物与银行账户连接后延伸的充资、消费等功能
普通居民安全、便捷、乘车、水气交费、物业管理日常生活中便捷小额消费如餐饮、购物优惠
外来人口异地使用、安全、便捷、交通旅游优惠餐饮、购物等更多应用
青年人安全、便捷、乘车多交通工具、领域使用、优惠跟随潮流、体现个性
商业用户交际公关礼品、广告载体交通、消费等多用途、使礼品有价值且实用、广告效应郑重的、个性化礼品的效果，市场资源
表2卡用户需求细分表
3、政府管理部门的需求
建设事业IC卡应用及产业是在政府推动下建立和发展，主要服务于社会公用事业。政府作为社会事业的职能部门，从顾客角度看，目前及一段时期内仍将是IC卡公司关键需求方。政府的基本需求是利用信息化改造共用传统产业，推动公共交通市场体制改革建立，改革公交票制；推动城市交通等公用事业发展，为市民提供便捷舒适的出行工具和环境；要求IC卡作为乘车介质，要保证稳定供应和社会安定。希望通过市场户运作，培育市民采用先进、安全、便捷的消费方式，提高城市现代化水平。政府乐于见到的是通过IC卡在公用领域的应用，培育起公用经济新的增长点，并带动公交等公用传统行业信息化变革，从而增强城市实力，推动经济发展。
二、细分目标市场提高顾客让渡价值
顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本只差。对于通卡用户而言，总顾客价值包括IC卡机系统的使用价值、提供的服务价值、人员素质和责任心等、公司形象价值四部分，总顾客成本包括购买IC卡机系统的价格、所花费的时间和精力、人力物力等。要使IC卡用户满意，必须使用户购买IC卡及系统所获得的让渡价值超过期望值。如果假设IC卡用户的基本需求是购买的动机和期望值的话，IC卡公司提供的产品和服务只有满足并超出用户的基本需求，才能使客户满意，超出越多，满意度就越高。不同用户的需求和期望值不同，使其获得满意的方式和策略也应有所不同，应根据客户需求进行市场细分，从而确认采用不同营销模式提高用户让渡价值。根据IC卡公司目标市场客户特点、需求、企业需采用的营销策略不同，可将客户市场分为四类：
1、大众化营销市场
绝大多数的持卡用户均属此类，具体包括工薪上班族、学生、普通居民等，他们购买IC卡的期望值是乘车便利，这是IC卡的基本性能。提高大众化营销市场客户的让渡价值，一是降低用户成本，通过大规模卡片采购、发行、供应，降低购买成本，如金陵通卡比华夏万通卡便宜。另外，提高卡片质量，扩大充值、售卡网络，优化挂失、换卡、年检等辅助业务流程，提升员工服务水平等，可降低持卡人的使用成本。二是增加持卡人使用价值，增加卡片使用领域和用途等，如果持卡人可通过持卡付费获得优惠，可使让渡价值大大提高。例如持公用IC卡乘车享受优惠，是南京IC卡销售量大的直接原因。
2、差异化营销市场
加油站、停车场、路桥收费、物业管理、园林、餐饮、超市等企业用户和持卡的年轻人、高收入者用户，属于此类市场用户。企业用户的基本需求是增加支付手段、吸引客源，增强其自身服务的差异化。持卡用户的增加从而增加其客流量，由于IC卡广告效应增加其知名度等，可提高满意度。尤其是进行差异化服务，提供平台进行消费积分返点等促销活动，增加营业额，可大大强化其忠诚度。青年和高收入者持卡用户，希望所持卡片能够体现个性和层次，提供卡面印刷个性化业务服务，发行芯片卡账户与银行卡账户对接的金卡业务等，可提高其满意度。
3、补缺营销市场
供水、供气运营企业是典型的用户，他们对IC卡的期望值低，应用需求是系统基本功能。虽然此类用户对IC卡公司并不重要，但他们是公用企业，有利于IC卡的通卡形象，可作为公司低成本开拓的补缺市场。采用IC卡进行水气缴费与物业管理相结合，提高其顾客满意度，可增强它的让渡价值。另外，外来人员持卡用户，虽然用户市场不大，但需求现实明显且增长潜力大。为其提供异地互通仅是基本需求，多领域使用和开发短期使用的低成本优惠卡业务，可极大提高其满意度。
4、个别化（专门化）营销市场
由于公共交通领域是IC卡公司的核心业务市场和主营收入来源，而且企业数量少，获得他们提供的服务是市民购卡的主要动机，必须进行个别化营销。除以它的需求为系统主要设计运行基础、优化服务外，根据其运行管理需要提供专门技术服务，降低公交企业成本、增加效能，增加营收，建立紧密技术、经济纽带，可大大提高公共交通运营企业的忠诚度和转换成本。此外，购卡的商业用户是另一类型的专门化营销对象，因其愿为广告、公关定制卡片而出溢价，提供专门化设计和服务，可获得可观利润。商业用户因此提高市场知名度，获得良好市场资源及回报，将增强其满意度。
三、关系营销竞争市场
关系营销策略要求在获得新用户的同时，更加注重保持和改善现有客户。这是通卡公司应对市场化竞争的关键营销策略，吸引并保持顾客，与顾客建立良好关系，提高顾客忠诚度。通过关系营销策略的实施，发展较高的IC卡公司的顾客利益和满意感，并将顾客利益的获得上升为顾客对IC卡公司品牌的认知，增强企业竞争优势。
1、针对持卡用户的关系营销
一是增加持卡人财物利益。持卡用户将IC卡作为支付手段进行消费，经济利益是最直接的价值取向。增强系统用户管理功能，根据用户充值次数、金额的累积，进行利益回报刺激；建立用户会员制管理，购新业务卡、纪念卡打折优惠，给予用卡时间长、次数多的用户奖励；联合运营商，实行多消费领域的积分返点优惠。二是发展与持卡人的社会关系。依据客户数据管理，针对不同用户群，借助通讯网络、会议和登门拜访等方式，定期或不定期的回访持卡人，增进人际关系。三是通过定制服务，强化与只要运营商关系，借此形成与客户的结构化联系，客户满意、运营商满意，相辅相成，建立忠诚紧密的用户关系。
2、针对运营企业的关系营销
不同领域运营商，采用的策略有所不同。面对公共交通骨干企业如公交、地铁、出租等公司，一是建立资本纽带，市场利益共享；二是产品技术定制化服务，降低客户成本，提供管理增值服务，在技术、网络、成本、效益多层次强化结构性关系利益。面对超市、加油站、停车场等企业，一是提供持卡人市场资源和平台，使其获得客源，增加收入，从而加强利益关系；二是建立战略合作关系，共同开发卡用户资源，互惠互利。三是提供延展技术服务，在IC卡技术网络平台上，帮助其建立营业、用户管理系统，形成真正结构性利益关系。另外，忠诚牢固的卡用户关系，反过来也会促进运营商关系的加强。
3、对政府的关系营销
政府行业管理部门是IC卡公司特殊的顾客，对于新兴的IC卡应用行业和企业，建立良好的政府关系，有利于获得适宜的市场和经营环境。一是稳定可靠运营、优质服务社会，增加政府的认同感和成就感。二是提高服务城市水平，社会市民满意，政府放心，增强企业在社会政府眼中地位。三是支持配合政府对公用行业的改革措施，通过海量数据处理为政府提供决策分析依据，与政府决策体系建立并加强结构联系，成为改革措施实施的重要手段，赢得政府信任和优待。
4、树立企业品牌
品牌是企业与消费者之间无形的契约，是对顾客的一种保证。公用IC卡的社会属性，确定其必须以人为本，为社会提供便捷的生活服务经营思路。IC卡公司应建立品牌经营理念，通过建立顾客关系，品牌核心价值，实现在市民、企业和政府心中的价值地位。在关系营销的各个环节，都必须体现IC卡公司品牌经营观念和核心价值，以优秀的品质、安全先进的技术、便捷到“家”的服务，树立城市生活消费领域独树一帜的品牌。
四、大众化营销完善服务
提高顾客满意度和让渡价值，增强顾客忠诚度和客户关系，必须建立完善的服务体系，尤其针对广泛、需求各异的大众化营销市场持卡用户，完善的服务是实现顾客价值的基础和保证。
1、健全渠道和销售服务网络
面对现实持卡用户和几百万市民的潜在用户，需建立便利、覆盖面广、服务周到的销售、充值渠道和综合服务网络。一是售卡、充值渠道建设，应以用户便捷为目的，数量多、面要广，尽量靠近社区、商业中心，充分利用社会中介、商业连锁网络，通过联合、合作的方式，建立合同是垂直营销渠道系统。与苏果超市连锁、华诚超市和银行合作，整合多方资源优势，同时解决网点布置与配送收银问题。二是换卡、挂失、退值等综合服务网点建设，应以服务周到为前提，鉴于业务复杂、系统、设备和员工要求高，容易产生服务纠纷，宜采用直销方式建立。三是卡发新业务及卡种，方便多渠道销售。定值、定额的卡片，可采用批发分销方式发售；与银行合作，在银行、商场等地设置自助售卡充值设备；开展网上销售充值业务；交纳保证金或担保方式，可获取充值服务经营权力。四是建立渠道和分销以及渠道管理员工的激励机制，制订渠道管理、销售、服务目标体系和考核奖励制度。五是强化渠道、网点培训，统一服务标准，提高服务技能和水平。
2、完善便捷咨询系统和有效的监督体系
随着应用的增多，持卡用户的交易查询等需求激增，需开发建立便捷的咨询网络系统，实现Inter网查询，在设置于银行和商场的查询机上查询，与信息台合作电话自动/人工查询等。另外，还应借助咨询网络完善服务监督体系，多渠道接纳投诉和监督，结合巡检、抽检、暗查等多种方式，调查市场服务反馈，加快服务响应速度。
3、创新服务解决市场热点问题
公用IC卡使用环境复杂、条件差，发行量越大，对换卡、退卡、挂失、年检等综合业务服务要求越高。在不断提高窗口服务员工业务素质同时，必须创新服务业务流程，解决市场热点、难点问题。一是挂失问题。小额电子钱包卡由于离线操作等技术原因，国家规定可等同于一般钱包，不提供挂失服务。南京公用IC卡为顾客利益考虑，对个性化卡提供挂失服务，这本是件好事。但是，由于技术流程，必须等有效查封（即挂失卡被打上黑名单标记，卡账户冻结）后方可转值，这就存在很大的时效问题，而且有效查封率60%，无法达到100%，市场矛盾突出。技术上解决是采用在线系统操作，目前科技水平达不到，必须依赖服务创新优化。IC卡公司提出有效查封主要是顾及顾客办理挂失与卡被查封之间，卡可正常使用，若发生，公司将面临巨大经济损失，也为恶意用户提供途径，后果严重。当前，解决此问题的有效办法是建立IC卡用户信用担保机制，用户可自己利用其在银行的存款担保，也可由银行、保险公司担保（需存款或收取保险金），风险与利益均等，若在挂失转值后，发现挂失卡使用，费用由担保方承担。二是换卡问题。换卡规定是免费更换故障卡，人为损坏卡用户自负，可如何鉴定换卡原因，成为服务难点。一方面增加卡片使用卡套防护手段和提高卡片质量，减少换卡；另一方面完善规定清洗界限，同时加大宣传爱惜用卡。针对例外情况，公司体现人性化服务，公司出钱替顾客新办卡，解决问题同时维护制度严肃性。三是学生卡年检问题。由于学生享受乘车特殊优惠，运营上要求每年年检一次。为界定用户身份，需户口本和学校证明，手续繁琐，用户反响大。可细分学生年龄，初中及以下学生不需学校证明即可年检。利用假期、定点到社区办理年检服务，方便客户。
参考文献：
1、《市场驱动战略：价值创造过程》（乔治.达伊著，牛海鹏译，华夏出版社2000年1月版）
2、《竞争战略》（迈克尔.波特著，陈小悦译，华夏出版社1997年1月版）
3、《竞争优势》（迈克尔.波特著，陈小悦译，华夏出版社1997年1月版）
4、《营销管理》（菲利普.科特勒著，梅汝和，梅清豪等译，上海人民出版社1999年10月版）
5、《高科技与产业化》（ISSN1006-222X，2003年）
6、《经济管理文摘》（ISSN1002-8668,2003年）
关键词：张家界烟草公司精品盖红河市场细分营销策略
卷烟是一种特殊的商品，是百姓生活中不可缺少的消费品，也是中国近二十多年来坚持不懈由国家以行政手段实施全方位垄断经营的唯一商品。我国从1984年实行烟草专卖制度以来，颁布了一系列法律法规，以国家立法的形式强化和保障烟草专卖制度的实施。在国家烟草专卖局领导下，中国烟草总公司及所属的2000多家工商企业依法组织烟草专卖品的生产经营活动，我国烟草专卖制度实行的是完全专卖、国家专卖的专卖形式。我国的卷烟市场需求旺盛，国际国内烟草品牌众多，但没有任何一种品牌能为所有市场服务。能满足所有消费者。任何一种烟草要想拥有自己的竞争力，就必须明确自己的目标群体，通过营销策略占领一个细分市场，张家界烟草公司“精品盖红河”品牌的市场细分和营销策略取得了较大成功。
一、“精品盖红河”市场细分的标准
1950年，美国广告大师大卫・奥格威率先倡导品牌发展战略研究。得到了理论界的热烈响应。奥格威指出：每个广告都必须对品牌形象这个复杂的象征有所贡献――把每个广告看成建立品牌声誉所作的长期投资。此后，国内外学者及企业界对品牌理论进行了大量的探索和实践，特别是在品牌营销方面对品牌识别、品牌传播、品牌形象、品牌资产等问题进行了较深入的研究，形成了较多富有真知灼见的研究成果。菲利普・科特勒认为：“品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互结合，用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务。并使之与竞争对手的产品和服务相区别。”科特勒先生将品牌问题看成一个过程，即品牌化：在这个过程中，企业决策者面对的是一系列品牌决策。将产品品牌化是一个需要付出更多的成本，同时可以增加产品价值的决策过程。他分析了使用品牌的五大好处：其一，有了品牌名称，企业可以较容易处理订单并发现其中的问题；其二，品牌名称和商标对产品的独特性提供法律保护，不易被模仿；其三，可以吸引到忠实和有利于公司的顾客；其四，有利于公司进行消费者市场细分；其五，有利于树立公司的形象。
“精品盖红河”主要采用按消费者职业和按销售价格来细分市场。首先确定“精品盖红河”目标群体的不同职业身份，再根据不同的消费群体和根据消费者职业来确定产品价格和不同的营销方式。同时市场细分除按消费者职业和按销售价格外，还可以从以下几个方面来对“精品盖红河”品牌进行市场细分。其一，按照地理变数：按消费者所处的地理位置进行市场细分，分为张家界市内消费市场、武陵源市场、桑植市场、慈利市场；其二，消费者变数：按照消费者的职业、年龄、性别、职业、收入、教育文化水平等进行市场细分；其三，消费者的行为变数：行为因素即与消费者对卷烟牌号的购买行为特征相关联的因素，这些因素一般是市场细分的最佳依据，如一般场合还是特殊场合，是自用还是送礼，是为了满足生理需要还是为了炫耀、赶时髦等。据此可以把消费者主要分为：事业成功型消费者、享受生活型消费者、品位高雅型消费者、节俭实用型消费者等。
二、“精品盖红河”目标市场的定位
市场定位就是通过企业对其产品或是服务乃至企业自身所做的一个可以使消费者在一大堆信息中一眼就能找到并能保存更长时间的一种宣传方法。从现代企业的营销战略上看，品牌的定位主要是通过目标市场的定位以及市场定位来完成的。目标市场定位也叫产品定位或竞争性定位，是塑造本企业产品与众不同的鲜明个性或形象，并传递给目标消费者，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。产品的特点或个性可以从产品的实体即：产品的品质，包装，造型等功能上反映给消费者，也可以通过产品塑造出来的形象如：时尚、豪华、典雅等消费者认知的心理上传递出来。目前主要的三种定位方式分别：避强定位，对抗性定位及重新定位。前两种定位方式主要是针对其企业在市场中所处的竞争地位(主要表现为：资金实力和市场份额)，而第三种定位方式则是针对销路少，市场反应差的产品进行二次定位。采取恰当的产品定位方法，对品牌进行定位，在消费者心目中树立起良好的品牌形象，扩大品牌的市场占有率、品牌知名度与美誉度有着重大的影响。
卷烟消费行为的差异决定了用途的差异，从而决定了品牌的差异化。在对市场的广泛调研之后，结合张家界烟草公司的资源，准确地选择细分目标市场。根据调研结果可以知道“精品盖红河”的消费者主要集中在44岁以下、月收入为3000元以下的青年人，因此，此收入段的消费者是我们主要的目标市场群体。对该目标群体的销售将采取商店推介、人员促销、广告宣传销售等手段，来吸引众多的目标消费者，以提高“精品盖红河”知名度和品牌形象以及消费者对红河品牌忠诚度，逐步扩大市场占有率。同时那些乐于尝试新产品、消费习惯多元化、对新事物较为敏感和接受能力较强、可拉动消费品牌变化的消费群体也是该品牌的目标市场之一。
张家界市卷烟市场的高档烟市场容量大，品牌集中度相对较高。而隧着经济的发展，收入的增加，高档烟的需求也呈明显增长趋势。因此公司决定采用“避强定位”与“对抗性定位”相结合的方式，即根据“精品盖红河”在不同目标市场的销售状况及与相同竞争品牌的关系，采取不同的定位。“特制精品黄果树”、“国际五一”、“双喜醇香经典”等三种品牌香烟的市场占有率并不高，其消费者群体并不稳定，因此“精品盖红河”对该三种品牌采取“对抗性定位”策略，以维持“精品盖红河”稳定的市场占有率。而“精品白沙”在境内和省内深受广大消费者的认同，“精品盖红河”在各个方面的竞争均明显处于下风，在这种情况下，“精品盖红河”应避开该卷烟领域的竞争，寻找定位空档，采取“避强定位”策略，将自己定位为低价高档品牌，吸引那些既讲究吸烟档次，又比较务实的消费者，从而建立自己一块独特的销售市场
三、“精品盖红河”营销实施策略
营销是品牌竞争战略中非常重要的一个环节，再好的产品，只有在市场上推广开来并被广大消费者接受，才能最终获得经济效益。张家界烟草公司主要从以下几个方面人手。
1、建立完善的营销机制
一是修改过去销售经济责任制，突出考核单箱值、产品上柜率、市场占有率、信息反馈率、零售户满意率等指标；二是理顺以客户订单为标准的全新营销流程，要建立“人单合一”的订单管理模式，把营销员薪酬与“精品盖红河”订单及连带业务挂起钩来；三是坚持以市场为导向的原则，一切围绕市场转，一切围绕品牌干。以鳃鱼效应激发活力，做到既稳定原有市场，又培育新的消费群体。对有潜力、市场空间大的地区，通过认真研究消费者特点和习惯，有效地开拓周边城镇区内的“精品盖红河”卷烟市场。
2、突破传统的营销策略，实行关系营销策略
古典营销理论和实践的中心都强调与客户建立交易而不是建立关系，大量的研究论述也都集中于售前、售中，而非售后活动。然而，无法否认的事实是进攻性营销的成本远远高于防守性营销。关系营销过程就是围绕将潜在顾客发展成为企业忠诚的拥护者而展开的一系列活动。其宗旨是营造客户忠诚，也是关系营销的最高境界；其目标就在于通过同顾客结成长期的、相互像存的关系，让初次光临的顾客成为长期惠顾的买主，然后再逐步成为公司及其产品的坚定支持者，直到最终成为公司的积极拥护者，津津乐道地传播公司的美名，形成潜在客户引以为据的推荐市场，从而对公司前景发挥巨大的作用。关系营销的一个重要转变就是将视野跳出一次易的范围，而关注重复购买及对顾客的高度承诺，真正地“将顾客视为最珍贵的财产”。将顾客推上忠诚阶梯并非易事，必须做到深入并确切地了解每一类顾客对“精品盖红河”的真实需求，从而实现自我充实、巩固和提高，以便差别化地继续保持颐客满意。做到与客户建立关联、提高市场反映速度、建立与客户长期而稳固的关系和追求回报，借此把现实买主转变为“精品盖红河”卷烟的长期客户、支持者和拥护者。
3、利用电子商务技术来进行营销
网络技术成为继传统农业经济和工业经济之后新兴的“信息经济”的基础，以因特网为核心支撑的电子市场营销将是未来市场的主流。通过建立张家界市的“精品盖红河”电子商务交易平台，通过电子布告、在线讨论、电子邮件等形式，以极低的成本实现“精品盖红河”营销全过程和及时的信息收集。售前：向消费者提供丰富生动的“精品盖红河”产品信息和相关资料，并使界面清晰且易于操作执行，消费者可以在线比较同类产品然后做出购买决定。售中：无需远足、交款、排队和与商场工作人员交涉等，在网上，一切都那么简单迅速。售后：可以随时与张家界烟草公司联系，得到及时的服务。
摘要本文主要以营销渠道为基础，并结合现阶段移动通信公司营销渠道的相关背景知识以及发展情况，展开介绍了移动通信公司营销渠道在转型过程中的一些内容和变化情况，具体包括介绍移动通信公司营销渠道的影响因素，以及移动通信公司营销渠道转型的策略等几个方面，分析和探究新时期下移动通信公司如何实现营销渠道的转型，并给予广大移动通信公司的技术营销人员一些参考和帮助。
关键词移动通信公司营销营销渠道转型策略分析和探究
一、引言
新形势下，随着社会主义经济市场建设的步伐加快，以及通信技术、多媒体技术、网络技术等各种现代化技术的蓬勃发展，带来了各行各业的技术、工艺、设施等的革新和转变。在移动通信公司的营销渠道中，同样面临着诸多的改革和创新。移动通信公司营销渠道的转型，实际上就是移动通信公司实现产品达到目标市场最优的途径，是移动通信公司在保持成本不变的前提条件下，最大限度获取经济收益的有效方式。为此，本文主要结合移动通信公司在转变营销渠道的一些内容进行讨论，现具体分析如下。
二、移动通信公司的营销渠道的发展现状分析
从我国移动通信行业的发展历史来看，移动通信行业在建国初期阶段，一直是采取政企合一的完全垄断运营模式，一定程度上限制了我国移动通信行业的发展。而且，在以往的移动通信行业中，大多数移动通信公司都是采取直接套用市场营销渠道，选择的是一般理论及方式来完成自身的运营的，该理念并不完全适用于移动通信的营销领域。不过随着近些年来的发展和改革，目前我国移动通信公司已发展到一定规模。其中，中国移动通信公司更是连续数年位列世界五百强，并建成了覆盖范围广、通信质量高、业务种类多、服务水平一流的移动通信网络。从现阶段的移动通信公司的营销渠道来看，当前国内的移动通信行业，正逐渐过渡到微利竞争的时代。
三、移动通信公司营销渠道转型的影响因素
（一）产品因素
产品因素，是移动通信公司营销渠道转型的根本性影响因素。在进行营销渠道的转型时，需要重视来自移动通信产品方面的制约。可以从产品的价格及资金要求、技术与服务要求，以及产品对于互补品配套销售的要求等特性出发考虑。在价格及资金方面，移动通信公司习惯采用“卡号+足额预存话费包”，且佣金滞后支付的营销方式，因此，要求营销渠道需要具备一定规模的周转资金。在技术与服务方面，一般移动通信产品都带有增值性业务，且需要运营商提供使用指导、售后服务和设置调试等服务，一定程度上要求营销渠道具有技术及服务的支撑能力。在互补品配套销售方面，移动通信产品的特性决定了产品需要与手机终端匹配使用，为此，在营销渠道转型时，还需具备产品与手机终端同时销售的能力。
（二）客户因素
移动通信公司的客户主要有集团客户和个人客户两种，一般移动通信公司对于营销渠道的选择都会在不同程度上受到客户规模、消费贡献、购买心理等因素制约。因此，在营销渠道转型的过程中，应该充分考虑并了解移动通信公司所面对的客户群体的需求，包括集团客户、高端商务客户、时尚白领客户、城乡大众客户、校园学生客户等集团和个人客户群体。
（三）移动通信公司实力与经营战略的影响
在影响营销渠道转型的众多因素中，移动通信公司的实力与经营战略起到了决定性的作用。移动通信公司本身的财力及信誉、销售管理能力和领导个人意志，以及移动通信公司在发展战略上的选择都会对营销渠道的转型造成影响。
（四）营销渠道本身及社会竞争环境的影响
此外，移动通信公司营销渠道在转型时，还受到渠道本身及所处社会竞争、环境因素的影响。不同渠道模式具有不同的发展特点，信誉情况、资金实力、员工素质及管理等方面的不同，会制约渠道的选择。同时，竞争双方在渠道资源上的研发和调整、社会经济需求的不断增长，以及相关法律法规的制定和实施，都会给营销渠道带来不同程度的影响。
四、移动通信公司营销渠道转型的可行性策略
新形势下，移动通信公司在实现营销渠道的转型时，应该在充分了解影响营销渠道转型的因素的前提上，加强移动通信公司本身的产业特色、客户需求，以及当今先进科技相结合。
（一）实现由实体店营销向网络与实体营销渠道的转型
新时期下，移动通信公司应该在依靠实体店进行产品营销的基础上，利用网络虚拟平台进行直销、分销。除了利用网上营业厅为用户提供自助式服务、维托ISP产品销售信息之外，还可以借助网络广告、电子邮件、电子网页、IBS系统进行产品展示、用户沟通、促销广告等，同时，可以通过采用网上出版、虚拟商业街、电子支付等方式，实现分销。
（二）实现由销售型向人性化服务营销渠道的转型
新时期的移动通信营销渠道，在技术指导、售后服务等方面，应该坚持落实“以人为本”的理念，为用户提供更为全面、优质的人性化服务。可以在以往营销渠道的基础上，通过增加租赁服务，将柜台出租给手机经销商；或是通过提高特许经营的增长，将各地手机零售店和代办点统一起来，并为用户提供统一的服务。
（三）开拓农村市场
开拓农村市场，一方面，能够扩大移动通信公司的网络覆盖范围，另一方面，能够吸引更多的用户，提高经济效益，增加移动通信公司的市场潜力。可以通过加强分销商发展的方式，在各个农村增设专卖店，实现深入发展。并进行网络优化，提高农村网络覆盖率。此外，采用G网促销、加强宣传等也能带动移动通信业务在农村市场的发展。
参考文献：