关键词：高职教育教学质量 质量体系
中图分类号：D523文献标识码： A
一、教学质量的概念
关于教学质量的概念，研究者基于不同的视角可能有不同的看法。下面对其中有代表性的观点进行简单的分析:
教学质量有三个较有代表性的定义:其一，教学质量是指教育所提供的成果或结果(即学生所获取的知识、技能和价值观)满足教育目标系统所规定标准的程度;其二，教学质量是指学生获取的知识、技能及价值观与人类环境的条件及需要相关的程度;其三，教学质量是指教学过程中，在一定时间和条件下，学生的发展变化达到某一标准的程度以及不同的公众对这种发展变化的满意度。
教学质量是指教学所达到的水平，它一般体现在培养出来的人才在满足社会需要方面所具备的能力和特性上，包括德、智、体、美诸方面的综合素质与水平，是教学过程各个环节工作质量的结果和反映。从狭义上讲，教学质量是指符合为满足顾客一定需要而规定的教学标准条件的总和。从广义上说，教学质量是指教学产品、教学工作和服务等符合既定的规格、标准和要求。从教学质量监控的角度，教学质量是指学校教学结果达到的程度，教学质量监控的目的就是使我们的教学活动尽可能达到我们的培养目标。
本文将教学质量定义为高职教学情境中的“质量”:即高职院校教学质量是指高等职业技术院校按照国家教育政策的要求，通过专业建设、课程开发、依据高技能人才的培养规律，基于工作过程活化教学情境、理论与实践教学相结合最终实现高职教育目的的程度。这一定义包含如下两层意思:第一，要考虑教学活动的情境化。教学活动与其所处的时空背景(从宏观的高等教育的规模、结构和资金提供的变化到微观的教学环境的创设等)相联系，本文主要与高职教学情境联系;第二，要考虑如何理解“质量”。教学活动的参与者对“质量”往往有不同的理解。但对于高职院校来说，由于学生本身的学业背景，及高职教育本身的培养目标是为社会培养高技能人才，这就决定了我们的分析框架必须以教学情境为重点。这一分析框架既是为了比较不同背景的高等教育质量评估体系而提出的，同时它也是彰显高职教育本身特色的必然选择。教学质量监控的目的就是使我们的教学活动达到我们的培养目标。
二、高职教学质量监控存在的问题
1、体系尚未形成，监控重点不明确
虽然大多数高职院校设立了教务处、系部、教研室三级教学质量监控机构，建立了教学质量监控制度。但是对教学计划、教学秩序的监控比较重视，而对教学内容、教学研究等方面的监控不足;偏重对教师理论课教学监控，而对其它教学环节和教学过程疏忽;对理论教学监控比较重视，而对学生素质和能力的考核缺少有效方法。教学质量监控措施的办法没有涵盖到全部教学环节，相互之间没有形成一个有机整体，有待系统化、科学化。
2、监控机制不完善，质量监控不到位
质量监控机构不健全、监控人员不落实、责任不明确、信息不准确等现象在许多院校不同程度地存在，教务处、系部和教研室既是教学质量决策、管理机构，也是教学质量监控机构，而教学管理机构集教学决策、教学管理、教学评价与监控于一身，教学质量信息反馈主要依靠管理者的自我反馈，这种反馈往往是正反馈多、负反馈少，甚至存在教师有逆反心理。不利于教学决策中及时进行自我调节和自我完善，制约了教学质量保障体系的有效运行。
3、常规教学管理未能经常化，制度不健全。由于我国高校长期受计划经济的影响，缺乏对教学质量积极、主动的自我约束机制，教学质量监控工作多为随机性的教学检查和对教学突发事件进行管理，存在很大的随意性和人为性，缺乏健全的制度体系。
4、对教学质量监控重要性认识不足，工作流于形式。当前高校教学质量监控机制普遍缺乏全员参与机制，教学质量评估的主体应包括教学管理人员、教师、学生在内的高校所有成员，但任课教师参与的积极性不高，缺乏正确认识，使得教学质量监控工作流于形式。
5、缺乏完善的奖惩激励机制。虽然大多高校都不同程度地把教师教学质量评估结果与教师的课酬、奖励、职称评定挂钩，但评估结果优秀者与评估结果一般者区别不大，不能对大多数教师起到长效促动作用，质量监控的激励奖惩功能没有得到有效发挥。
6、缺乏现代化的教学质量管理手段，教学信息分析处理不及时。教学质量监控涉及教学全过程、各环节，要素众多，包括了培养方案监控、师资力量监控、课堂教学过程监控、教学条件监控等一系列内容，需要采集大量数据进行统计分析，并对偏离目标因素进行改进。缺乏现代化的教学质量管理手段，很可能导致教学质量管理缺乏整体质量意识，难以建立统一的质量监督机制和持续改进机制。
7、教学监控人员自身理论素养参差不齐，缺乏实践经验。目前部分高职院校教学质量监控人员缺乏相关知识背景，甚至部分人员属于半路出家，没有经过严格的专业知识和技能培训，缺乏理论高度和前瞻性，这成了制约教学质量监控工作水平提高的又一凭证。
三、高等职业技术教育教学质量问题方法
1、加强教学管理队伍建设是构建高职教学质量保障体系和管理运作体系的贯彻、实施保证
扩招后的高等职业技术教育是在升格和新建中产生的，高等职业技术院校只有构建新的教学质量保障体系和运作体系，才能实现其新的培养目标和教学目标。这个保障体系和运作体系，实际上就是教学管理体系。对于教学管理体系，许多人只注意它的服务功能，而很少运用它的保障功能和监督功能，更少运用它的创新功能和建设功能。当前教务处、系、教研室等教学管理机构，在教学管理方式上已呈现出种种不适应现象，比如，仅仅是安排一下课程，不能担负起质量监控的仃务;没有从教学质量保障体系和运作体系的高度去要求;缺乏创新和建设保障体系和运作体系的主动性和积极性;教学管理队伍的整体素质有待提高，对教育和教学理论的研究普遍不重视，理论水平和管理水平不高;系级管理松散，缺乏专业管理特色。
评价高职教学质量，要改变传统的人才观与质量观，不能用传统的高等教育的学术取向与标准来规范高等职业技术教育的教学质量，必须转到“知识+能力+素质”的评价观上来。
高职教学质量观包括:坚持德、智、体各方面全面发展;坚持能力培养与素质培养相结合;坚持共性与个性发展相结合;坚持传授知识与发展能力相统一;坚持取得综合能力与加强动手能力相统一:坚持学校评价与社会评价相结合;坚持“双证书”制。
高职教育教学方法观要求:以养成职业能力和整体素质为第一目标;坚持学生为主体、教师为主导的教学原则;既注意共性又注意个性，因材施教;传授知识和传授技术、技能相结合;坚持课堂教学和课外教学相结合;坚持理论教学与实践教学相联系，循序渐进，激发学生的求知欲望;坚持校内实训与校外实习、实训相结合;坚持产、学、研相结合，提倡校企合作;坚持采用教育技术与现场实际操练相结合;坚持专职教师教学与兼职教师教学相结合。
正确的管理理念的形成，一是按照高等职业技术教育教学规律管理;二是以科学管理、制度管理取代无序管理;三是以教学质量评价为导向;四是充分运用毕业生的社会人才市场评价反馈信息，对学生进行导引。
2、正确处理好“知识、能力、素质”三者之间的关系
“知识、能力、素质”是教学目标的三人构成要素，也是教学评估量化指标的三人构成要素。“知识、能力、素质”在教学目标中各占多人比重、有多人的游离度，是判别教学是否能达到高等职业技术教育培养目标的重要标志。高等职业技术教育的“知识、能力、素质”和普通高等教育的“知识、能力、素质”是不同的，这是由高等职业技术教育的规律所决定的。
3、确立创新教育和教学的改革创新机制
教育部部长周济强调，质量是高等教育的生命线。他指出，在高等教育迅速发展的情况下，尤其要重视质量，高等学校要像爱护自己的眼睛一样爱护质量，必须从根本上把教学作为中心工作，创新是高等教育的灵魂，是高教快速发展的不竭动力。
他的讲话切中目前高等职业技术院校发展的要害，指出了问题之所在政府主管部门、各院校应引起高度的重视，采取有力的、切实可行的措施，解决当前高等职业技术院校发展的瓶颈问题，为教学质量总体水平的提高出谋出力。
结语：
可以肯定的说，随着高等职业技术教育在中国的进一步发展壮大，高等职业技术教育的教学质量问题将会是全社会关心一个永恒的话题。事实上，高职教育教学质量的提高是一个永无止境的过程，找出高职院校教学质量的问题并找到解决问题的方法是提高高等职院校教学质量的重要保证。
参考文献：
[1]曹大文、教学质量保障体系及其建设[J]、中国高教研究，2002、 (9)
论文摘要：在高等教育教学中，实验、实习是重要的教学环节之一。本文针对提高实验、实习教师的整体素质，加强实验室建设，提高实验、实习教学质量，提高学生的实践动手能力和综合素质等方面进行了探讨与研究。
当前，科学技术飞速发展，高等教育教学改革不断深人。如何适应在新形势下教学的改革，如何进一步突破传统教学方法，以重视素质教育为指导原则，以培养学生开拓、创新能力为目标，实施创新教育，加强学生的能力培养;如何能够帮助学生转变由于长期应试教育形成的固化学习思维模式和死记硬背的学习方法，逐步学会学习，学会发展;如何实现“以教为中心转为以学为中心”，把文化素质教育与专业学科教育相结合，确立在培养创新精神和创造能力的目标下，因材施教，加强社会实践和专业实践等一系列问题，是摆在当前高等教育教学改革中的重要课题。本文主要对如何提高实验、实习教学质量进行了探讨与研究。
一、实验、实习教学在高等教育改革中的地位和作用
教学是高校的中心工作，学校的教学质量取决于课堂教学与实践教学两方面。为了保证和提高教学质量，通过实践巩固和加强理论知识是非常必要的。如采用演示性实验、论证性实验、研究性实验、模拟性实验、综合性实验等等。首先使学生有直观的感性认识，在课堂教学时，能加强对理论知识掌握和理解，再进行实验、实习，便会得到进一步的提高。
实验、实习教学对工科来讲，尤为重要。如果工科类的教学缺少或消弱了实践这一环节，就如人走路缺条腿一样，是不健全的，对于教学来讲就是不完整的。它会使学生的实际动手能力减弱，创新能力不足。因此在新形势下要培养创新能力，必须加大实验、实习教学力度，使学生理论与实践相结合，提高学生动手能力，充分发挥学生的潜能，不断提高他们发现问题、分析问题和解决问题的综合能力。
实验、实习教学是培养学生综合能力的重要环节。一个素质全面的人才的智力因素是由动手、观测、查阅、思维和表达等多种能力组合而成的。而这些能力，可以在实验、实习教学中得到全面的训练和培养。实验、实习教学有利于对专业技术能力、工作能力、社会能力和创新能力的提高。让学生多动手、多观察、多思考，在实践中重视对理论的理解和深人，有目的地培养学生的综合能力。因此实验、实习教学在教学中占有举足轻重的地位，在教育教学改革中起着非常重要的作用。
二、目前实践教学与高等教育改革不相适应的地方
1、对实验室师资队伍的设置与培养不足高等学校的实验室是进行实验教学、科研活动的重要基地。必须有一支过硬的师资队伍，才能建设出高水平的实验室，研究出高水平的科研成果，才能提高教学质量，培养高素质的人才。
当前实践教学中普遍存在以下问题。(1)人员技术结构设置不合理:对于一个高水平的实验室，应该设置有高级、中级技术人员和较高水平的工作人员，但目前明显不合理。(2)实验室师资队伍整体水平较低，包括专业技术能力、仪器、设备管理能力，教学、科研水平和人员自身素质等方面，有待尽快提高。(3)对实验技术队伍的培养力度不够，缺乏对技术信息、先进设备的了解及理论知识肤浅等问题。因此，为了提高教学质量，培养合格人才，对实验技术人员要有计划、有目地进行业务培训、进修等。虽然对实验技术人员的培训是一项涉及面广、工作量大的系统工程，但它是稳定实验队伍，提高人员素质，提高教学、科研水平和实验室建设的有效途径。
2、实验室设备陈旧、落后、数量不足仪器设备是教学、科研的物质基础。但目前实验室普遍存在缺乏新设备，缺乏引进先进设备等问题。大多数实验室还停留在六、七年代的落后设备上，特别是随着括招人数的增多，目前实验室的仪器设备的数量和质量远不能满足要求，这样就不能培养出高质量人才。
3、实验室设备经费投入不足设备费、实验费短缺不能满足学科发展和实验室建设要求，也影响实验课质量的提高。目前，一方面存在实验室建设经费投人严重不足，同时也存在实验室建设、规划不科学，投资落后、经费使用不集中、重点不突出等问题。所以如何科学管理、合理投资、合理分配、计划使用，最大限度的发挥效益，以最少的投资达到最佳的技术经济效果，合理使用资金是迫切需要解决的问题。
4、实验、实习教学学时少对于工科类学科，实验、实习等实践教学环节尤为重要。由于理论时数在压缩，也出现了实验学时减少，实验内容少，实验项目压缩，直接影响了实验教学质量的提高。
三、如何提高实验质皿，适应教育教学改革，培养合格人才
1、提高实验、实习教师综合素质实验、实习教师是实验室工作的主体。应当加强和完善实验室管理工作，使实验室工作走上规范化、标准化、科学化的轨道，为实现实验室管理的科学化，建设一支具有良好素质实验室教师队伍，是搞好实验室工作的关键。
以优良的思想道德、职业道德素质为关键，科学文化素质为基础，实施整体素质的提高，必须做到注重实验、实习教师在岗培训，教育理论知识、专业知识、科学管理知识、实验操作技能、外语、计算机应用能力等的提高。提高实验、实习教师的整体素质，强化服务意识，爱岗敬业，求实创新，团结协作，更好地为教学、科研服务。
培训与提高的途径有以下几个方面:(1)通过参加教学和科研工作提高和培养理论与业务能力。(2)通过进修、上学、听课等在职教育，从而来提高业务水平。(3)针对有关仪器、设备，在管理与维修等方面专门进修、学习。
2、实验设备的利用、完善、改进与更新目前在高校普遍存在开课时数有限，设备利用效率偏低等问题。为了加强和提高学生们动手能力和操作技能，要考虑对学生开放实验室，使学生们带着问题随时进入实验室进行实际操作，为学生提供理论联系实际的学习场所。充分利用现有设备，提高学生实际动手能力和操作能力;在协调好教学、科研、生产的设备使用条件下，合理安排教学与对外服务的关系。充分利用和发挥实验室设备和仪器的使用潜力，实行对外开放，不仅可以进一步提高实验设备的投资效益和利用效果，充分运用专业优势为社会服务，而且能不断提高教师业务水平，加强与生产实际的联系，更好的为教学服务。同时在教学经费紧张的情况下，要发扬自力更生的优良传统，做到在学校少花钱或不花钱的情况下，也能更新改善实验条件和实验设备。要充分挖掘教师和设备的潜力，充分利用旧设备，对它们进行改善、重组、重装、设计、改进，使人才和设备发挥出最大作用。
3、理论教学和实践教学相统一课堂教学和实验、实习是密不可分的两部分，两者有机的结合，才能达到教学要求。因此，实验、实习教师要不断加强理论知识的学习，及时了解新内容、新标准和新技术，结合课堂教学的内容，使学生们的理论和实验、实习紧密结合。在实验、实习的过程中加强理论知识的理解、巩固。要转变课堂上“满堂灌”的教学方式，采取启发式、专题式的教学。教师也应该多进人实验室，了解实验设备，特别是我校实行聘任制以来，许多教师岗位都有实验室建设的职责，这对实验室建设和实验队伍的提高均有重要作用。授课时结合实验设备，采取理论与实验结合的教学形式，增强学生兴趣，调动学生参与课堂实践活动积极性，让学生多动手，以提高实验技能，巩固理论知识，提高实践动手能力。
4、实验、实习课的组织方法实验课有演示性、论证性、综合性、研究性、实际操作性的多种形式。实验课的讲授形式是一般先讲后做或一边讲一边做，在教师的指导下，以学生动手为主等方式。让学生在理论的基础上进行实践操作，巩固所学到的知识，加强实际动手能力。
关键词： 高校扩招；高等教育；教学质量
中图分类号：G648 文献标识码：A 文章编号：1002-7661（2012）15-0039-01
一、高等教育教学的质量标准
对于何为高等教育教学质量，历来众说纷纭，莫衷一是。我国高等教育家潘懋元先生认为，高等教育质量标准有两个层次: 一是要符合我国教育目的的一般基本质量要求，二是要符合各级各类高校的具体培养目标要求。前者是基本目标，是衡量所有高等学校教育质量的共同准则，就当前中国来说，就是培养德、智、体、美全面发展，具有创新精神和实践能力的社会主义事业的建设者和接班人。后者是具体目标，是各级各类学校具体培养目标和要求，它可以根据学校的不同层次、不同类型细分出不同的质量标准。
二、我国高等教育发展的现状
（一）质量和数量发展不平衡
目前，我国高等教育的毛入学率达到了23、3%以上，这种规模的迅速扩张虽然体现了我国综合国力的不断提高，但却直接导致了我国高等教育质量不高的严重问题，最典型的例子就是我国培养出的本科生、研究生在国外是不被认可的，在国内，大学生偷窃、考试作弊等负面新闻也屡见报端。
（二）软硬件资源不配套
许多高校的图书馆、高素质教师、实验设备和学生宿舍都不足。我国高等教育大众化进程明显具有行政规划色彩，“211工程”、“985工程”大学基本都是靠近几年的合并和扩招才使规模迅速扩大，许多高职院校则由中等专业技术学校升格而成。教育经费总体投入不足，这种办学条件的欠缺难以在短时间内改观。
（三）高校毕业生就业难
有两组数字可以直观地说明大学生就业形势的严峻。一组是不断攀升的高校毕业生数字：2005年，338万；2006年，413万；2007年，495万；2008年，559万；另一组是与之相对的连年下滑的大学毕业生就业率数字：2002年就业率为80%，2003年就业率降为75%、2004年73%、2005年72、6%，这种严峻形势今后将会持续若干年。
三、高校教学质量下滑的原因
（一）扩招带来的问题
1、生源质量问题
高校的扩招使更多的学生有机会上大学。然而其中有相当一部分是在父母和社会影响下被动地进入大学的，他们上大学只是混文凭。有的学生成绩优良，但多年的应试教育已磨灭了他们的求知渴望，在课程学习上并不积极。
2、师资力量不足
有数据表明，学校正常的师生比例应当是14:1，但2006年的统计资料表明，教育部直属71所大学的师生比例已达到了18:1。随着扩招的推进，如此高的师生比例使得多数教师都在超负荷运转，无暇顾及知识的储备与更新。
（二）理论教学与实践教学相脱节
现代化教育技术在教学中的广泛应用并没有引起教学质量的明显提高，其根本原因在于实践教学环节未引起足够重视，理论与实践相脱节的现象极为严重。实践教学是培养学生创新精神和实践能力的重要教学环节，也是提高教学质量的重要途径。
四、提高高校教学质量的对策
（一）加强师资队伍建设
提高教育教学质量，首先要提高整个教师队伍的水平。高校可通过下述途径提高教师教学水平: 其一，稳步扩大全职教师队伍，要有计划、有重点地引进学术带头人和教学骨干，加强师资队伍管理。其二，积极主动与校外的专家、教授联系，请他们参与教学、科研和学科建设工作。其三，送教师到外校深造学习，提高教师的知识结构，请名师进校进行培训，提高他们的学术水平。其四，确保高水平教师工作在教学第一线，教授、副教授每年必须有一定的教学工作量。
（二）调动教学双方的积极性
提高学生的学习积极性，关键在于教师的教学理念、教学内容和教学方法是否具有吸引力。教师要熟练使用多媒体教学，激发学生的求知欲。近年来，大学生的专业基础参差不齐，这就要求教师要因材施教，采取灵活多样的教学方法。教师必须注重自身的学习，将学科前沿的研究成果充实到教学内容中去。注重发挥思想政治教育工作的作用，引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观。
（三）加强对课堂教学质量的督导
关键词：高等教育；服务质量；学生满意度
高等教育在今天不仅仅是一项教育产业，更是一项服务产业。高等教育最至关重要的一点便是教育质量。随着我国经济水平的不断提升，人民在物质基础满足后，对知识的追求也成为一个热点，高等教育从过去少数人能够享受的权利逐渐成为一个普遍大众的词语。从过去高等院校单方面地选择学生转变成今天成为学生与高等院校以及社会的多向选择，高等院校在获取学生信息的同时学生也会通过不同院校之间的对比进行判断，甚至在早期，一些竞争力水平较低的学校被市场所淘汰。因此，在市场经济体制下，高等院校在转变过去的管理模式，努力提高学生满意度和高等教育服质量。
1高等教育服务教育与满意度研究现状
1、1服务质量研究
对于服务质量概念的提出，最早是由国外学者提出。Levitt（1972）认为服务质量是指服务所造成的结果符合顾客的提出的标准[1]；Churchill等人（1982）随后将其细化为对服务进行买单的人对于服务的满意程度[2]；Lewis等学者（1983）认为服务质量是一种标杆，用以衡量企业服务水平与顾客期望之间的差距[3]；Cronin等人（1992）认为服务质量应该是由服务执行绩效衡量，并非与消费者的心理期待值进行比较[4]；Bateson等（2002）则定义服务质量为一种结果，是顾客对服务提供者的表现进行的反馈，是一种消费者长期以来评估后形成的态度[5]。通过对国外学者对服务质量定义的综合研究，可以认为都是通过服务结果以及服务期望对比定义服务质量。对于高等教育服务的研究，Aatin（1982）提出高等教育质量测度的五种模型：虚无主义者，声誉，基于资源的测量，基于结果的测量，基于价值增值的测量[5]。Shank等（1995）分析高等教育环境质量里的服务质量，他们设计一项横跨三所大学的调查问卷，从教授与学生两种不同角度来考察对高等教育服务质量的满意度，通过研究他们发现，学生对学校的期待指数以及对高等教育服务的期待往往取决于他们所在的学校[6]；Leblanc等（1997）通过对近400所大学学生进行调研，影响高校服务质量的因素包括：名声、行政人员、教师、课程设置、响应性、设备易用性以及设施，其中学校名声是最重要的[7]。我国国内对高等教育服务质量的研究主要应用SERVQUAL模型进行研究。马万民（2009）通过构建评价模型，认为学生接受教育的过程实质上是教育消费的过程[8]；胡子祥（2006）在研究中发现高等教育服务质量的评价模型[9]；彭拥军等（2014）提出当高等教育不再是高等教育质量的关键词时，就意味着高等教育已经在人民群众中普及，结合当今市场经济，要逐渐用高等教育服务质量这个名词代替人们心中以往权威性的高等教育，利用市场经济学中的顾客差异性利益诉求这一个概念，来作为评判当今高等教育服务质量的重要标杆[10]。
1、2满意度研究
Cardozo（1965）首次提出顾客满意度概念，他认为提高顾客满意度在一定程度上可以促进顾客再次消费的冲动，是一种预期结果，也就是从经验中获得该结果[11]；Oliver（1997）正式提出顾客满意度概念的定义，认为顾客满意度是顾客需要得到满足的一种心理反应，顾客要判断自己需要的满足程度，就必须对产品和服务的实际呈现效果与顾客内心预先的预想结果心境比较[12]；Tax等人（1998）在对顾客调查过程中发现，如果顾客满意程度较低会直接导致顾客流失[13]。从大市场上来看，学生对高等教育服务质量的满意程度也属于顾客满意度，国外对于学生满意度的研究开始较早，美国从1994年开始进行全国大学生满意度调查，采用五个不同版本的度量表，针对不同教育机构进行调查。国内学者在研究学生满意度也采用实证调查法，李振祥等（2012）发现性别和年纪变量对总体满意度构成影响，性别与年级变量对满意度体验有显著性差异，而来自不同地区的学生在总体满意度没有显著差异[14]；郑雅君等（2016）综合以往国内外文献，重新对高校学生满意度进行定义，包含院校层面、机构部处层面、课程教学层面、教职员工层面[15]。对于学生满意度的界定，陈家良等等（2017）通过采取随机抽样的方式，对南昌市3所高职院校的400名学生进行了教学质量满意度的问卷调查，结果表明：院校、年级、专业类别、专业选择的自主性、上课的积极性对教学质量学生满意度影响显著，性别、生源地则影响不显著；教学设施、教学管理、自我发展对教学质量学生满意度影响显著，而专业及课程设置、理论教学、实践教学影响不显著[16]；林卉（2007）在文章中指出，学生满意度这个概念的前提就是将学校放置在市场经济中的环境，学生作为购买高等教育服务的顾客，有权利将在享受权利中的过程以及最后收获的结果中得出自己的判断，在这一系列过程中所产生的心理状态，都会影响到学校的高等教育服务质量的评分[17]；田喜洲等（2007）认为学生满意度很大程度只是学生在学校生活中对各方面产生的主观看法[18]；杨兰芳等（2011）通过对选取南京市八所高校开展调查研究发现影响学生总体满意度的因素按影响程度由大到小依次是：专业课程、校园文化、师资队伍、实践创新、后期服务、教辅设施[19]。
1、3服务质量与满意度关系研究
国外学者在研究服务质量与满意度之间的关系时，通常得出的结论都是认为影响满意度的主要原因就是服务质量，虽然在市场中对于二者的研究较多，但是在教育领域，很少有学者专门提出二者之间的关系。AdeeAthiyaman（1997）在研究高等教育服务质量与学生满意度的关系过程中，认为学生对于高等教育的期待程度与他们实际感受到的程度之间的差值，最终决定学生对高等教育服务的评分[20]；CarrieLeugeniaHam（2003）将市场经济学中的顾客行为倾向引入教育中，认为高等教育服务质量直接影响学生满意度，从而会间接地影响顾客行为倾向[21]。总体而言，国外学者大部分认为高等教育服务质量应该满足顾客的愿望与需求，而学生作为基本顾客对高等教育服务质量的总体感知对服务质量的评价起到重要作用。国内学者也从不同角度研究二者之间的关系，李敏（2016）认为教育不是学校单方面的施教，更重要的是学生的学习，学生的满意度和学习效果才是教育服务评价的核心因素[22]；吕明等（2016）结合当今时代，打破传统理念中评价高等教育服务质量的局限性，在“互联网”背景下构建高等教育服务质量与学生感知度之间的评价模型，将主体由学校、社会、政府等权威性概念变成享受高等教育服务中的主体———学生。在研究中发现，当高等院校认证学生作为高等服务质量评价系统中的关键，更有利于高等院校提高自身竞争力。同时，作者也提出，并不是一味满足来自于学生的所有意愿才是对的，而是要将基础建立在高等院校自身的地位以及教学特色上来进行服务质量，在此之上，更好地去了解学生的需求，提高高等院校服务质量[23]；邓宏亮（2012）通过对江西新建地方本科高校高等教育服务质量进行抽样调查，研究发现高等教育服务投入质量对过程质量和结果质量以及过程质量对结果质量具有显著的正向影响，同时过程质量和结果质量是影响学生满意度的主要因素，结果质量和学生满意度对学生行为意向有显著的正向影响[24]；同样的结果在张倩等（2009）的研究中采用定序因变量回归模型对高等教育质量评价对学生满意度的影响也得到体现[25]。
2当前高等教育服务质量与学生满意度反映的问题
2、1课程设置问题
高校课程设置在内容和结构体系上大多套用过去的教材，过于老旧，课程设置照搬其他院校,有些甚至跟不上当前社会实际生产、操作需要，缺乏职业教育特色，导致学生学到的东西无用武之地，甚至难就业。因此高等院校应在课程设施方面及时了解市场经济发展需求和人才需求动向，以学生为本，以就业为导向，以服务为宗旨，发展本校职业教育以及体现自身的办学特色。学校明确人才培养工作的思路和目标，紧密围绕市场需求,结合本校地位和发展，设置专业和课程。
2、2师资力量问题
高等教育在迎合现在社会需求的宗旨就是培养具有扎实理论知识,富有实践经验的高知识型,技能性人才,教师作为直接参与学生的授课者,身负引导和教授他们不仅仅是理论知识,更重要的是如何把理论方法转换为实践经验。学生在学习理论知识的同时,大学生也希望授课老师给予他们更多的实践指导和操作示范。虽然学校在大四的时候安排过就业创业指导，但是结合当前的市场环境来看，是万万不够的，并且内容并不能完全迎合需求。许多大四学生在面临毕业寻找工作时，在万千信息中难以获得较为准确的信息，往往只能求助于网络论坛或者曾经认识的学长学姐，然而网络信息复杂化，以及学长学姐也只是刚刚步入社会，许多信息不仅不能够帮助应届生，甚至会误导他们，而多次在求职失败后，不利于学生的自信心。学校如何在就业创业方面提升，是一个关键问题。
2、3硬件设施及教学环境问题
虽然近年来国家、政府对高等院校的投资不断加大,学校也通过各种方式解决我国高等院校的办学资金短缺问题,使包括硬件设施、教学环境在内的教学资源得以改观,但是目前难以满足高等院校学生的需求,高等教育不是义务教育,是一种收费教育,是一种需要操作实践技能教育,所以教学设施和实训基地显得尤为重要。
3提升高等教育服务质量与学生满意度的建议
3、1灵活设置课程
高等院校的首要任务是为学生提供知识，因此对于课程设置应该更加优化，除了注重知识体系的系统性，更应该注重知识的应用性与前沿性，要根据国家社会经济发展的需求和学科发展的特点，制定基础课、专业课、选修课比例适当，选课机制与课程评价机制健全，系统性、应用型和前沿性兼备的动态的课程体系。高等教育院校应在课程设施方面及时了解市场经济发展需求和人才需求动向,以学生为本,以就业为导向,以服务为宗旨,发展本校职业教育以及体现自身的办学特色。学校明确人才培养工作的思路和目标,紧密围绕市场需求,结合本校地位和发展,设置专业和课程。不仅要注重课程设置适应当今社会需求，结合不同专业，了解行业需求，与市场交接，才能更好地确保不被淘汰。同时在学校力所能及的条件下，在假期为学生提供一些实习机会，增加他们的实践经验，这样可以提高学校就业率，而学生在企业实习过程中，增强实践能力，对自己的专业更为熟悉，也可以辨别自己的优点以及劣势，在今后的学习生活中可以更为重视。课程是专业的落脚点,课程设置的合理与否直接影响学生的有效学习，岗位所需知识和教学目标计划是通过课程表现和实现的，课程设置的合理与否直接关系到学生的就业和自身发展。所以在课程设置方面,学校需要更多地投入力量去深入研究，有效地提高课程设置的质量和数量。
3、2重视师资力量
教师作为高等教育服务中甚为关键的一环，高等院校在进行教师考核时应该严格按照要求，并且，除了注重教师的专业理论水平，同时要加强教师对于本专业在社会中的实践水平，只有教师对行业需求了若指掌，在教学中才能更有侧重点，有助于学生更快地掌握重点。适时有效地安排更多的专业老师培训,身体力行于生产一线。目前德国的培训双师型教师培养值得中国职业教育界反思和借鉴,德国的职业教师在授课之前接受过专业培训,而且有一部分是拥有专业技术的工作人员或者专家,因此,他们无论是理论还是实践,都能轻松自如,得心应手,所以值得我们去学习和研究。单方面的传道授业已经不再适用于当今的课堂，除了在课上将专业知识教给学生，还要重视学生的自学能力以及发散思维，并且要及时解答学生在学习中的困惑，与学生保持密切的交流。教师在当今高等院校角色要从过去单独的权威者变成组织者、合作者以及学生在学习和生活中的朋友，这样才能真正发挥教师在高等教育中更多的主观能动性，也能调动学生在此段关系中的积极性。
3、3改善教学环境
在硬件环境方面，学校要着重重视校园的网络。在调查问卷中可以看出，学生提出学校网络的各方面问题。时代日益变迁，网络对于当今高等院校的学生十分重要，不仅是获取学习资料的渠道，也是开阔视野的平台。运用网络这种便利工具，一方面，可以保障学生信息交流与获取的权利，另一方面，也便于高校对学生进行信息化管理。因此，学校要注重网络建设。同时要加强图书馆以及考研教室的分配，随着社会竞争越来越激烈，许多本科生在毕业后选择继续升学，然而考研教室稀少，并且大多教室在炎炎夏日没有空调，图书馆关门在假期过早的问题都应受到学校重视。最后，对于实验室也要得到同样的重视。对于一些操作性极强的专业，为了让学生能够较早满足社会需求，要开设实验室并及时更新实验室设备，定期维护，能够让学生真正理解所学的专业知识，也能够提前熟悉一些工作的运作流程，有助于今后更深层次的教学。
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论文摘要：教育质量是高等教育的生命线，提高教学质量是高等教育永恒的主题。随着高等教育招生规模的迅速扩大，提高教育质量已成为高等学校重中之重的任务。因此，建立完善的教学质量保障体系是提高教学质量的重要保证、本文对山东农业大学在完善教学质量保障体系以及教学管理实践等方面进行了阐述。
教学质量是衡量高校办学水平的重要标志，是学校生存和发展之本。在招生规模迅速扩大的同时，必须始终把提高教育质量摆在重要的位置，这是实现高等教育持续健康发展的基础和前提，也是代表广大人民群众根本利益的必然要求二采取各种激励和竞争措施，不断开展有效的、形式多样的教学质量监控、评估活动，对教学质量进行宏又络咬制、建立完善的教学质量保证体系是提高教学质量的重要保证。
一、建立建全教学过程监控体系，实现教学质，动态管理
高等教育实施全面质量管理在我国高等院校已形成共识，目前，各校都在通过全方位的管理来提高和保证教学质量。教学质量的监督、指导、控制对改进教学工作有着十分重要的作用、它是教学质量保证体系的主体。在新形势下应更好地发挥领导听课、教学质量督导、学生信息员等制度的作用，实现教学质量动态管理。
1、加强领导听课制度
各级领导深人基层、深入课堂了解教学状况，能够及时发现和解决教学中存在的问题，切实保证教学质量，并营造一个全校各级领导都关心教学、重视教学、支持教学、尊重教师一、严格教学管理的良好氛围。这对于促进教学质量的提高这是一项行之有效的举措。但是由于领导干部特别是校级领导以及业务繁重的院级领导太忙，很容易将这一任务流于形式。因此领导听课制度应切实落到实处，并且不应仅限于课堂，还应深入到教学单位解决教学中反映的问题。
2、充分发挥校、院两级普导组的作用
为进一步加强教学工作，促进教学信息反馈，保证教学正常运行，深化教学改革，提高教学质量，我校实行校、院（部)两级教学督导制度。健全了教学督导工作体、系，完善了督导制度，扩大了校督导的队伍，形成了全方位的教学督导新局面。在新的教育形势下我校赋予了督导组不同以往的职责:第一，对学校的教学管理工作进行监督和检查，配合教学管理职能部门做好有关工作:交流、研讨学校教学工作状况，为改进教学工作，提高人才培养质量、提出意见和建议。第二，通过听课和课后指导，密一切与青年教师的联系，帮助其站稳讲台，不断提高授课质量。对于教学效果差的中青年教师，进行针对性的连续听课，找出症结，指导改进。第三，对拟晋升聘任职称的教师和申请教学质量优秀奖的教师进行课堂教学质量评价。院(部)教学督导组负责对本单位教学工作的督导和检查，并参加每学期对本单位教师教学质量的评价工作。
3、建立学生信息员制度、吸收学生参与教学管理
为加强对教学工作的信息反馈，及时了解教师和学生教与学的状况，进一步完善教学质量保障体系，充分发挥学生参与教学管理和自我管理、自我教育的、主体作用、我校研究决定在学生中聘任教学信息员，建立教学信息员制度，并规定教学信息员的职责:及时了解有关教学和学生学习的状况;对学校或院(部)的教学计划、教学内容、、教学方法及手段、教学管理及教学条件、教学评价、教师队伍等教学和教学管理工作、及时提出意见和建议;及时反映学生的听课、实验实习，作业、考试等学习状况;协助教务处和各院(部)进行教师课堂教学质量研。学校教学信息中心在网上建立了网页，还不定期出版《教学信息简报》，通过实施教学信息员制度，对于交流教与学信息，吸引学生参加学校的教学管理，起到了良好的作用。
二、建立系列教学评估制度，以评促建
教学质量的评估是指教学管理机构依据，一定的教学目标、与教学规范标准，通过对教和学进行全过程的系统检测与考核、评定其教学效果对教学目标的实现程度，并作出相应的价值判断及其改进的过程。积极地、有效地、不间断的进行评估是防止、遏制教学滑坡，保证教学质量的有效手段。教育部多年来一直坚持进行多层次的教学评估，为高校办学质量提供了保证。对于高校内部的评估，包括专业评估、课程评估、教师评估和教学管理评估等，通过有针对性的科学的评估对专业、课程、教学和管血等的水平进行衡量和评价，给予科学的定位，指示改革与发展的方向，实现教学目标和保证教学质量，达到以评促建，重在建设的目的。
1、健全三级教学工作评估体系
学校主要负责迎接教育部和省厅对学校教学工作的随机性水平一评价。学校对院(部)的教学与教学管理工作进行合格评估或随机评估，对近年新建学院、新办专业以及本科课程等进行水平评价。院(部)对下属系（教研室、实验室)进行评估考核，侮年一次。我校坚持“以评促改、以评促建、评建结合、重在建设”的方针，把评估工作与日常工作、教改工作和学校的长远发展紧密联系起来，实现了评建工作与“教学质量年”活动相结合，与学校综合体制改革相结合。、与贯彻落实国家教育部“教高4号”文件精神相结合，及时调整评估标准，补充自评内容，根据评价结果确定学校扶持的政策以及经费投人的数量，有重点地加大建设力度。打造一批“品牌课程”，鼓励教师集中精力投入教学，并且使“品牌课程”真正成为课程中的“精品”。调整、优化专业结构，应对中国加入WTO形势发展，调整专业内涵和拓宽专业服务而向，加强既有稳定的社会需求又符合学校办学发展方向的专业建设。从而提高了评建工作的水平与效益。
2、完善教学质量评价制度
教学质量是一个由多因素组成、多层次的系统，若对它施行有效的控制，应从多方面、多层次人手。按控制论的基本原理，对系统进行控制，必须有“有效”的反馈信息。在我们的日常教学管理工作中，教学质量的反馈信息的来源是一多渠道的:学生的、教师的、领导的、教学管理人员的、督导人员的、社会的等等。保证教学质量信息全面、准确、及时地反馈到教学管理部门，是建立教学质量评价体系的关键。通过科学、严谨的教学质量评估，对教师的教学质量及水平给一下合理的阶段性评价结论，使教师获得综合、全面的反馈信息以及时改进教学。评估结果做为教师晋级、专业技术职称评聘等提供基本的依据，产生正确的导向和激励作用，调劝教师投入教学工作的积极性，促进教学质量的提高。
(1)学生评教。学生是教学活动的直接对象，他们的学习贯穿整个教学过程，对教学质量的评价最有发言权，且学生人数众多具有广泛性、成熟性和公正性等特点，应作为教师教学质量评价的重要来源。学生评价每学期进行一次，期末考试前1—2周进行。学校的教学活动是学生与教师的双边活动，为了充分调动学生参与教学评议的积极性，配合教学质影平沽，每年开展一次学生评选“学生心目中的十佳教师”活动。学生评教需要进一步改进的是，完善评估指标增加“以学生为主体意识”的内容;调动学生参加评估的主动性和积极性;增加评估结果的透明度，为新一届学生选课提供参考信息;随着开出课程数量的大大增加，传统的涂卡评价方式已不能更好地完成学校所有学生对所有教师进行的教学评价，因此开展网上评估势在必行:
(2)院(部)领导、督导组、同行评教。为了全面、客观地评价教师的教学质量，我们加强了院(部)对本单位任课教师的教学质量评价工作。各院(系)根据本单位的具体情况，采取多种形式，组织院党政负责人、院教学督导组成员以及学科专业负责人对本单位每一位任课教师进行经常性呢果检查，各教研室(学科)也要根据要求组织对本室教师进行观摩教学和听课。院(部)应根据学校有关文件结合本单位的具体情况制定出操作性强、科学、公正的评价指标与办法。评仃瞬吉果包括院(部)领导和督导组评价，同行评价:每学期末按日材反教务处，与学生评价结果汇总。教务处及时将汇总结果进行分析、讨论，做好信息反馈工作。
三、以教研促教改，促进人才培养质量
我们学校多年来一直很注重教育教学研究，积极争取部级和省级教育教学研究项目。以深层次的教学改革实践为重点，培养具有实践能力、创新精神的高素质人才:2000年我校争取到国家教育部的“新世纪高等教育教学改革工程”立项项目6项,2001年我校又拨专款设立了59项校内教育教学研究课题。在立项申报时对一些教学和教学管理中的焦点问题进行立项招标，有针对性地解决教学过程中存在的问题，大大提高了教研项目的研究与实践成效。在进行教育教学立项申报和审批时我们规定了以下几点：
1、立项的基本原则
要在原来面向21世纪教学内容和课程体系改革研究所取得成果的基础上，进行整合和优化，注重实践和应用，力求有所创新和突破。要求课题实施方案有继承性、前瞻性和可操作性。
2、立项的主要内容
一是专业人才培养模式改革的研究与实践。以专业为研究对象，主要从传统专业改造、新上专业建设、实践教学体系改革，校内外基地建设等方面进行改革实践。二是课程改革的研究与实践。主要从系、列课程改革，课程教学内容、教学方式方法、现代教育技术应用、考试方法改革、教材研究、实验教学等方面立项。二是教育教学管理改革的研究与实践。主要探索新形势下适应学分制管理和学生个性发展，学生素质教育与管理、教学运行管理、教学质量评价体系以及师资队伍建设和教学管理体制、运行机制的改革等。四是自选项目，主要指在前三类内容未列人的方面自由申报，为教师根据教学实践进行创造性教学改革提供机会。
3、立项的具体目标
通过项目的实施，使一批原有的教学成果得到应用和推广；使一部分专、业的综合改革取得显著成果;建设一批富有特色的课程及教材;使我校在培养学生创新精神和实践能力、现代教育技术应用、教学内容和方法、考试方法等方面改革取得新的成果;使教学质量和教学管理水平得到进一步提高。
通过教育教学项目的研究与实践以及阶段性成果的推广应用，我校初步形成全员质量意识，教育品牌意识，力求良好的教育教学质量。
四、强化教学管理，提高管理水平
(一)教师业务水平、思想作风的建设
在加强教育管理的过程当中，教师是非常关键的所在，也是提升教学质量、效率的核心人物。［1］因此，在开展管理工作的过程中，首先就应该强化对教师业务水平和思想作风的全面性建设，为教育管理的开展起到一个保障的作用。在这一过程当中，高等院校一定要发挥好自己的作用，通过多种路径和方式来促使教师本身敬业精神和思想素质的提升，使教师本身的业务能力得到真正的发展。在这一过程当中，学校也应明确自己的发展方向，真正的将质量作为教学的核心，将质量作为生存和发展的指导思想，只有这样才能使得学校在发展中更加持续和长久，在教育改革的大潮当中屹立不倒。另外，在这一过程当中，对于一些骨干教师也应进行不断的建设，拓展教学资源、充分地调动这些教师的工作积极性与热情，使其在不断提升自身教育水平的同时，也能对其他教师起到一个带动的作用，使得质量教学得到真正的实现。
(二)干部队伍工作水平、业务能力的提升
在高等学校的教育管理当中，干部队伍也发挥着至关重要的作用。［2］因此，在教育工作当中，干部队伍一定要认真地履行好自己的职责，落实好分内的工作，并展现自己的超高工作素质，来对教育团体起到一个带动的作用。在这一过程当中，一定要做到以身作则，对于一些工作原则一定要严格的进行服从，使得业务素质和工作水平得到真正的提高。在这其中，干部也应加强认知，树立起终身学习的观念等，使得自身得到不断地提升、发展。
(三)教学管理和学生态度的完善
要想保障教学的质量，良好的管理体制往往是非常重要的一项内容。［3］因此，学校应加强在此方面的作用，不断地进行体制的优化和完善，真正的落实好各个环节，并要注重日常中的检查、监督、总结、评比，使学生能拥有良好的学习态度，发挥好引导作用，使得教学的最终成果得到真正的保障。
二、高等教育教学质量管理的策略探究
(一)根据实际情况，明确教学模式
高校在制定人才培养的方向与目标的过程当中，一定要与当前高校的实际情况和自身特点、优势相契合，这样才能更好的提升教学管理，使得管理质量得到真正的提高。例如，在这过程当中，应该进行科学、合理的定位，应该根据学校当前的优势、特色和自身的发展特征、当地经济以及人才的实际发展需求，秉持着正确的教育思想和办学理念，制定好发展策略以及发展的最终目标。另外，在人才的培育上也应放远目标，真正的注重人才的发展，培养更多创新型、应用型的建设性人才，实现理论和实践的结合，增强教育的务实性和创新性。
(二)遵循学生本位，优化专业设置
高等教育在实际的开展当中，在开展教育管理这项工作时，一定要始终秉持着“以人为本”这一思想和机制，将学生作为真正的主体所在，真正的展现出教育管理的核心价值。例如，在这一过程当中，应该真正的凸显学生的主体地位，允许学生进行一些延长学习和提前毕业，不断地增强教学方式的弹性，给予学生更多的选择，使学生能更好地根据自己的特长和个性，得到更好的发展，使得培养方式更加具有人性化。另外，也应对课程结构进行优化，对选修课和专业课的比例进行调整，使学生的视野和知识都能得到拓展，使学生本身的自主创业的能力得到发展，使其在未来的众多人才当中脱颖而出，将教学的本质和价值得到真正的展现。
(三)完善统一标准，优化管理体系
除了以上两点之外，也应该建立完善的管理体系，对教学质量进行保障，对教学的各个环节进行监控。例如，在这一方面，应该在科研发展、人才培养、社会实践等各种各样的方面上进行体现。如，在设置人才培养目标的过程当中，可以放置在用人单位、毕业、考核、招生等各个重点环节上，对于这些环节都要进行监测和存档，便于在教学质量管理当中的运用，真正的实现动态和在线管理，使得管理成效得到增强，达到理想中的最终管理成效。
关键词：高等教育；教学质量；持续改进
一、高等教育质量面临的现实问题
1、高等教育的投入不足
好的质量必定耗费较高的成本，因此投入的资金、人力等都需要与目标质量成比例，早在21世纪初世界银行统计发现，高收入国家其所投入的教学经费占国内总GDP均值的4、8%，但是低收入国家投入的教学经费占国内总GDP均值的5、6%。近些年来，我国投入的教育经费呈现出逐年增加的趋势，但与一些发达国家相比仍然有些差距，投入的不足还会导致人才的流逝和质量的下降，师资力量是一个学校教育质量的中坚力量，国际评估体系认为效益最好的师生比为14：1，但就目前观察师资队伍的人员远不及学生的成员数增长迅速，那么教学质量就难以保障了。
2、高校生源质量的下降
课堂质量除却教师的影响就是学生的学习能力，高等教育的普及导致招生人数直线上升，其规模不再只是招少部分的优秀学生，而是对大多数普通学子来设定的，因此生源质量在逐步下滑，导致在创新型人才培养过程中，高校需要花费大量的精力，但其结果也未必满足目标的需求，大众化的高等教育应该是兼顾生源质量与教学质量为统一的教育，不应该为了数量而降低质量，不顾学生质量而盲目办学的教育，只会让高等学校的特色逐渐抹去，存在教育质量下滑问题。
3、高校培养模式的矛盾
目前我国的高等教育体系主要是由不同层次、不同类型的学校以金字塔形态构成，位于顶尖的为研究型，为培养一流的精英而存在，中层是为社会需要而培养的大部分人才，而最下层是对专门的、实用性的人才培养所设置的学校，但许多高校忽略自身学校的特性，盲目向精英教育靠拢，制定的教育方案不适用于学生的学习能力，也不符合本校的人才培养模式，此时就需要对人才培养方面存在的问题进行改善，构建一套与自身特点相匹配的高校培养模式，以期更好的提高高等教育教学质量。
二、高等教育质量的提升路径
1、以人才培养为核心
对于高等学校而言，人才培养是始终如一的任务，但是也需要兼顾社会服务、科学研究和文化传承，教育的重点不单是对知识的传授，主要是对能力的培养，例如学习能力、理解能力、创新能力和实践能力等，借助多种渠道来有效激发学生的参与热情和积极性，培养高校学生的创新意识、创新精神以及实践操作基础，培养具有实践能力和创新精神的综合型人才，使其更好的满足时展需求。因此注重科研的发展，要明白科研是学习的生命线，在科研的过程中锻炼了教师对新知识的创造量和实用性，也提高了学生对基本方法的掌握和对待科研的意识，范海斯指出教学、科研、社会服务都是大学的主要职能，因此在履行科研的教学上还要兼顾对社会服务职能与文化传承职能的发展，利用社会推动大学的变革和发展。
2、加大教育经费的投入
通常情况下，对人才进行高质量的培养一定要基于一定的经费支撑，小到教材大到实验室器材购买、实验室的建立都需要财力的支撑，对于教师的有效奖励以及让优秀的科研人员驻足的利益政策都涉及到经费的投入，有了足够的资金，就可以发展多元化的教育，提供给学生更优质、完善的教育服务，例如各个针对各个学科配备的基本设施，满足学科研究需要的实验环境等都需要足够的资金来保证，尽最大可能从全方位考虑，以此来确保高等教育工作的顺利进行。
3、树立正确高等教育质量观
在不同时期高等教育质量观具有不同的特性，之前主要体现在学生的入学率，现在更注重的是学生的学习能力，随着高等教学的扩大，其教育质量需要面临更多挑战和问题，此时就需要各个高校和师生树立与现代化建设和时展相匹配的高等教育质量观，并从可持续发展、改革创新的视角，树立发展的、全面化的、多样化的高等教育质量观，多样化体现在不再一味追求“精英教育”和整齐划一，让学生在学习上有更多的自主权；发展性体现在用发展的眼光看待高校教育，培养学生的创新创业的能力，在追求量的同时也要制动质的规定；而全面化指不再去单一的、片面的看待高等教育的质量，不单一的从某一个方面去确立其质量的高低，因材施教，认清楚学校本身的定位，制定符合自身特色的教学体系，注重学生的全面发展。
作者简介：王占国，南京大学社会学院博士研究生。（南京/210023）
*本文系国家社科基金项目“解决农村生源大学毕业生就业难问题跟踪调查研究”（项目编号10CSH026）的研究成果之一。
摘要：基于全国17所高校1354名毕业生的调查数据，探讨了性别、高等教育分流对大学生就业质量的影响，并着重检验了就业质量的性别不平等是否因高等教育分流而存在差异。研究发现，大学生就业质量存在显著的性别差异；高等教育分流对大学生就业质量亦有显著影响；大学生就业质量的性别不平等受高等教育分流的影响，学校层次越高，性别不平等程度越低。研究结果表明，在高等教育分流制度下，性别结构对大学生就业质量的影响受到高校层级结构的规制。
关键词：大学生就业质量；高等教育分流；性别差异
随着再分配经济向市场经济的转型，我国就业领域中的性别不平等问题成为了众多学科研究的一个重要课题。在实证分析中，已有文献主要从“市场转型”理论或市场以外的地区差异、单位差异、职业隔离等角度出发，探讨就业过程中的性别不平等及其产生机制。诸多学者关注到了教育的影响作用，但对教育的考察指标主要局限于教育年限，忽视了教育分流对就业质量及其性别差异的作用。教育分流是指依据学生的学业考试成绩和学术性向测试，将学生分门别类，使其进入不同的学校和课程轨道，按照不同的要求和标准，采用不同方法，教授不同的内容，使学生成为不同规格和类型的人才。[1]教育分流制度导致拥有相同教育年限的学生因教育质量的差异而产生内部分层现象，从而影响就业质量并使就业质量的性别差异在不同群体中有不同表现，这恰恰是现有研究普遍忽视的一点。为此，本文将利用较为充分的经验数据，考察性别和高等教育分流对大学生就业质量的影响作用，并着重检验大学生就业质量的性别不平等是否因高等教育分流而存在差异。
一、文献回顾
目前学术界解释就业性别差异的理论主要有两种：人力资本理论和性别歧视理论。前者认为，女性劳动力的人力资本投入低于男性是劳动力就业存在性别差异的主要原因；而后者则认为，就业的性别差异主要归因于劳动力市场对女性的性别歧视。有关就业性别差异的实证研究主要关注就业率和收入，对涵盖范围更大的就业质量的分析并不多见。李军锋利用第二期中国妇女地位调查的数据分析发现，女性劳动力的就业质量明显低于男性，究其原因，人力资本存量的差异、传统的社会性别观念、劳动力市场中的歧视和制度的不完善起着重要的影响作用。[2]史淑桃利用河南省某高校本科毕业生的问卷调查数据分析发现，当前大学生就业质量的性别差异日渐显现且有逐步拉大之趋势，其主要原因在于法律制度不完善与社会性别歧视。[3]
教育在个体职业地位获得过程中起着决定性作用，是就业研究的重要解释变量之一。一方面，教育作为人力资本要素的一部分直接影响个人就业；另一方面，教育又是家庭阶层背景作用于个人就业的重要中间机制。国内有关教育分流的经验研究并不多见，主要探讨了教育分流的分化过程以及教育分流对教育获得的影响作用。结果表明，家庭背景在教育分流的分化过程中存在显著影响：家庭背景不仅通过择校直接影响教育分流，而且还通过学业成就间接影响教育分流。[4]在教育获得研究中，学者们意识到除了关注教育数量或总体受教育机会的不平等之外，仍需探讨由教育分流导致的教育质量的差异，因为早期阶段是否获得优质教育对后续教育的路径分流有决定性的影响。[5]少数研究考察了教育分流对职业地位的影响作用。李黎明等人就高等教育分流对就业意向的影响进行研究，发现与高等教育分流有关的学校类型（是否“985”高校）和学历层次两个变量对大学生求职行为均存在显著的影响作用。[6]王威海和顾源分析了教育分流对职业地位获得的影响，发现曾就读重点初中或高中的人更有可能获得较高水平的教育，从而在劳动力市场上获得较高的职业地位。[7]
综上所述，已有的经验研究为本研究提供了重要的理论框架和借鉴意义，但也存在一些不足：一是大多数研究在分析教育与就业的关系时所使用的指标基本上都是受教育年限或者教育程度，忽视了具有相同教育水平的人所就读学校层次的不同对其就业机会或就业质量的影响。二是在就业质量的性别差异研究中，现有研究往往过于关注总体状况而忽视了研究对象内部的分层现象。基于这些状况，本文在现有研究的基础上，借助大规模的社会调查数据，重点考察性别和高等教育分流对大学生就业质量的影响，并以高等教育分流为依据对大学生内部进行重新分组，以进一步检验就业质量的性别差异是否在不同层次高校毕业生之间有不同表现。
二、研究假设
我国的高等教育分流体制在重点学校制度下产生了“211”、“985”重点建设大学和普通院校的差异，而在学规制下又产生了普通本科学校和高职高专学校的差异，由此建构起高校的层级结构，从高到低依次为：重点高校、一般本科院校和高职高专学校。高校层级结构决定了各高校在教育资源获取过程中的优先次序，导致不同学校在硬件设施和软件资源上存在很大差别。此外，在教育过程中，不同层次的学校对学生的培养目标和课程设置也有很大差别。这些都会最终影响大学生的人力资本存量，进而影响就业质量。基于此，本文提出如下假设。
假设1：高等教育分流对大学生就业质量有显著影响：高校层次越高，大学生就业质量越高。
随着市场经济的发展，就业领域的性别不平等现象日益凸显，市场机制逐渐突破男女平权实践，对中国女性的就业机会、工资收入、劳动保障等方面均造成巨大冲击。对于大学生而言，虽然拥有较高的受教育水平，整体人力资本存量较高，但在多个就业指标上同样存在性别差异。作用于一般劳动力就业性别差异的因素，如性别隔离、劳动力市场分割等，同样可以导致大学生就业质量的性别不平等。由此提出以下假设。
・教师与学生・性别、高等教育分流与大学生就业质量
假设2：大学生就业质量存在性别差异，男生的就业质量更高。
大学生与一般劳动力相比，在人力资本上同质性较强。如若假设2成立，究其原因，性别歧视的作用更加明显。“性别标签”成为劳动力市场衡量大学生市场价值、分配劳动职业的重要依据。然而高等教育分流制度背景下的高校层级结构可以规制性别结构对大学生就业质量的影响。在当前教育评价体系中，高校在层级结构中的层次定位成为社会对其教育质量评价的主要依据，从而进一步形塑高校毕业生的能力声望结构。对于高层次学校来说，毕业生在能力声望结构中居于优势地位，这会消解“性别标签”对女生的挤压作用，减小就业质量的性别差异。但是对于低层次学校而言，毕业生的能力声望较低，女生将会受到性别结构和高校层级结构的双重压制，就业质量的性别不平等程度较高。基于此，提出如下假设。
假设3：高等教育分流影响大学生就业质量的性别不平等程度：高校层次越高，大学生就业质量的性别不平等程度越低。
三、数据与变量选择
（一）数据来源
本文所使用的数据来自于2013年6月-7月初对公办高等院校应届全日制本、专科毕业生的问卷调查。该调查首先在考虑到院校所在地区、城市、院校层次等因素后，从全国范围内抽取17所高校，然后按配额抽样的方法分别从各高校抽取200名左右的毕业生。资料收集采用自填问卷的方式，共发放问卷3300份，回收有效问卷2914份，有效回收率88、3%。
由于本文的研究主题是大学生就业质量，所以分析样本界定为“已经找到工作的大学毕业生”。没有找到工作、准备读研或考研、自我创业及其他大学毕业生均被排除在外。经过筛选后总样本量为1354。
（二）变量选择
1、因变量
本文的因变量是就业质量。本文从职业分层的角度来理解和测量就业质量。劳动者在职业分层中的地位差异可以反映其就业质量。在现代社会中，职业分化是社会结构形成的关键因素，也是衡量社会分层的重要标志之一。韦伯提出了集财富、声望和权力于一体的社会分层模式，相应地，职业分层也主要表现为收入、职业声望和权力的差别。以此为基础，本文对就业质量的测量指标是：起薪、职业声望、单位所有制类型。由此，因变量分解为三部分。
起薪，即大学生在毕业后找到的第一份工作的工资收入。在调查中采用“填空法”直接询问“这份工作的月平均收入是多少”。该变量是连续性变量，分析时采用最小二乘法（OLS）进行估计。在建立模型时，首先做对数化处理，以使其接近正态分布。
职业声望。在问卷调查中详细询问了调查对象的职业情况，然后参考李春玲（2005）编制的职业声望量表为每一种职业赋予相应分数，得到了“职业声望得分”变量。该变量为连续性变量，分析时采用最小二乘法（OLS）进行估计。
单位所有制类型。边燕杰和罗根（Logan）认为，单位所有制类型（国有、非国有）是测量再分配权力的关键指标。[8]尽管经济体制转型使得单位的意义逐渐下降，但由于我国的市场化改革采用的是渐变战略，单位所有制类型的权力和政治意涵还远未消失。因此本文用单位所有制类型作为就业质量的一个指标，对应于职业分层的权力分层。在统计分析中，把“党政机构、科研/事业单位、国有企业”归结为国有单位，赋值为1，“中外合资/外资/独资、民营企业、个体、非政府/非营利组织”归结为非国有单位，赋值为0。具体分析采用二元Logistic回归。
2、自变量
包括三部分：核心自变量、人力资本变量和家庭禀赋变量。其中性别和高校层次是本研究的核心自变量。人力资本变量包括大学英语四六级、全国计算机二级、社团组织、职业资格证书和专业实习。后三个变量在统计分析前首先剔除了奇异值。家庭禀赋变量包括父母受教育程度和家庭经济层次。本文用父母双方较高的教育程度代表父母的教育程度，并在分析中转化为受教育年限。家庭经济层次是指家庭经济条件在当地属于高、中、低哪个层次。
3、控制变量
包括专业、户籍类型和党员身份。其中专业归类为文科专业和理工科专业两大类。户籍类型是指上大学前的户口属于农村户口还是城镇户口。变量的详细情况见表1。
四、结果与分析
（一）起薪模型
本部分旨在检验性别、高校层次是否影响大学生的起薪以及大学生起薪的性别差异是否因高校层次不同而不同。为此，我们以起薪（取对数）为因变量，使用嵌套的方式构建3个子模型，结果见表2（模型1a-1c）。模型1a包含控制变量、人力资本变量、家庭禀赋变量和性别变量。结果显示，性别系数统计显著，表明大学生的起薪存在显著的性别差异，控制了其他变量后，男生比女生高大约15、37%（≈e0、143-1）。假设2在起薪上得到验证。从其他影响变量来看，除计算机二级外，人力资本变量对起薪均有显著的正向影响，这与现有研究结果基本一致。家庭禀赋变量中，家庭经济层次存在显著的正向影响，但父母受教育程度的影响不显著。
模型1b在模型1a的基础上纳入高校层次变量。结果显示，新纳入变量通过了显著性检验。从系数来看，在控制其他因素的前提下，重点高校和一般本科毕业生的起薪分别比高职高专毕业生高大约72、63%（≈e0、546-1）和29、69%（≈e0、260-1），表明学校层次越高，大学生的起薪越高。从人力资本变量和家庭禀赋变量来看，在加入高校层次变量后，系数均有不同程度的下降，表明人力资本和家庭禀赋的影响效应部分来源于高校层次的差异，这从另一个角度证实高校层次对大学生的起薪存在重要影响。因此，假设1在起薪上得到证实。
模型1c在模型1b的基础上又加入了性别和高校层次的交互项。结果显示，交互项统计显著，表明不同层次高校毕业生起薪的性别不平等程度确实存在显著差异。具体而言，在高职高专毕业生中，控制了其他变量后，男生的起薪比女生高大约13、20%（≈e0、124-1）；而在重点高校和一般本科院校毕业生中，其他因素保持不变，男生的起薪分别比女生高大约2、22%（≈e0、124-0、098-1）和10、74%（≈e0、124-0、018-1）。数据结果表明，高校层次越高，大学生起薪的性别不平等程度越低，假设3在起薪上得以验证。
（二）职业声望模型
与起薪模型的分析目的和策略一致，我们以职业声望得分为因变量，也建立了3个模型，结果见表2（模型2a-2c）。模型2a显示，大学生的职业声望存在显著的性别差异，在控制了其他变量的前提下，男生的职业声望得分比女生高大约1、727分。假设2在职业声望上得以验证。在人力资本方面，大学英语四级、计算机二级和社团组织对职业声望的影响显著。而在家庭禀赋方面，无论是父母受教育程度还是家庭经济层次对职业声望的影响都不显著。
在加入高校层次变量后，模型2b显示，在控制其他变量的前提下，重点高校和一般本科毕业生的职业声望得分分别比高职高专毕业生高大约3、958分和2、460分，且这种差异具有统计显著性。表明，高校层次越高，大学生职业声望得分越高。在模型2a中对职业声望有显著影响的变量在模型2b中的系数和显著性均有下降，进一步证实高校层次对职业声望的重要作用。因此，假设1在职业声望上得到验证。
模型2c进一步加入性别和高校层次的交互项。结果显示，交互项统计显著。从系数来看，在高职高专毕业生中，控制了其他变量后，男生的职业声望得分比女生高大约1、311分；而在重点高校和一般本科院校毕业生中，其他因素保持不变，男生的职业声望得分分别比女生高大约0、389分（≈1、311-0、922）和0、611分（≈1、311-0、700）。数据结果表明，学校层次越高，大学生职业声望的性别不平等程度越低，假设3在职业声望上得以验证。
（三）单位所有制类型模型
同样地，我们构建了估计单位所有制类型的嵌套模型，结果见表2（模型3a-3c）。模型3a显示，性别系数统计显著，控制了其他变量后，男生进入国有单位的几率是女生的1、79（≈e0、582）倍。假设2在此得以证实。在人力资本方面，大学英语四级、计算机二级、职业资格证书和专业实习均有显著影响。而在家庭禀赋方面，只有父母受教育水平有显著影响。
加入学校层次变量后，模型3b显示，重点高校和一般本科均有显著影响，其他因素保持不变，重点高校和一般本科毕业生进入国有单位的几率分别是高职高专毕业生的10、78（≈e2、378）倍和4、28（≈e1、454）倍。表明高校层次越高，大学生进入国有单位的几率越大。对比其他影响因素在模型3b和模型3a中的系数变化，可以进一步证实高校层次的重要作用。因此，假设1在单位所有制类型上得以验证。
模型3c进一步加入性别和高校层次的交互项。结果显示，交互项统计显著。从系数来看，在高职高专毕业生中，控制了其他变量，男生进入国有单位的几率是女生的1、35（≈e0、300）倍；而在重点高校和一般本科院校毕业生中，其他因素保持不变，男生进入国有单位的几率分别是女生的1、20（≈e0、300-0、118）倍和1、25（≈e0、300-0、073）倍。数据结果表明，高校层次越高，大学生进入国有单位就业的性别差异越小，假设3在单位所有制类型上得到验证。
五、结论与讨论
第一，大学生就业质量存在显著的性别差异。在人力资本和家庭禀赋及其他控制变量都相同的情况下，男生在起薪收入和职业声望得分上都显著高于女生，并且与女生相比，男生在国有单位就业的几率更大。人力资本和家庭禀赋对大学生就业质量有一定的影响，但不同变量对就业质量不同指标的影响作用不同。整体而言，人力资本对大学生就业质量的影响更明显。
第二，高等教育分流对大学生就业质量有显著影响。在其他因素保持不变的前提下，学校层次越高，大学生的起薪收入和职业声望得分越高，并且高层次学校毕业的大学生进入国有单位就业的几率更大。此外，嵌套模型系数的变化表明人力资本和家庭禀赋变量对就业质量的影响效应部分来源于高校层次的差异，这进一步证明了高等教育分流对大学生就业质量的重要作用。
第三，高等教育分流对大学生就业质量的性别差异有显著影响。起薪和职业声望的性别不平等程度随高校层次的升高而降低，同时，单位所有制类型的性别差异也因高校层次的不同而不同。结果说明，虽然由于性别歧视等因素的存在，性别结构对大学生就业质量有显著影响，但是由高等教育分流制度造成的大学生内部的分层分化导致性别结构的影响效应因学校层次不同而不同。在当前教育评价体系中，高校层级结构影响社会对各高校教育质量的评价结果，进而形塑高校毕业生在劳动力市场中的能力声望结构。我们的数据结果表明，在大学生就业过程中，高校层次的能力标签效应显著影响性别的标签效应。具体来说，毕业于高层次学校的女性大学生，在能力声望结构中占有优势，这会消解性别结构对其就业质量的消极作用。相反，毕业于低层次学校的女性大学生，在能力声望结构中居于弱势地位，其就业质量将会受到性别结构和高校层级结构的双重压制。研究结果表明，性别结构对女性大学生的挤压并不能一概而论，它会受到高等教育分流制度下高校层级结构的规制。
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