【关键词】报告质量 问卷调查 水平质量一、定量调查的方法及选取
（1）定量调查方法：市场调研常用的问卷定量调查的方法包括以下几个：街头定点拦访，电脑协助电话访问，网上定量调查等。随着电脑的普及率急剧提高，在线定量调查未来10年内将逐渐成为市场调研行业的主要调研方法。
（2）调查方法的选取：各种定量调查方法各有各的优缺点（下表），因此，调查方法的选取在一定程度上也会影响调查报告的质量，所以研究人员应该根据各种定量调查方法的优缺点，恰当地选取相应的调查方法。
要想控制费用成本时，最好选择在线定量调查；对于涉及到敏感信息时，保密性较高时，采取的方法是计算机辅助电话访问或者在线定量调查；问卷较长，与社会环境和家庭氛围氛围有关的研究，通常采用入户调查；街头定点拦访常用于需进行实物显示或特别要求有现场控制的探索性研究，或需进行实验的因果关系研究，如广告效果测试。
二、问卷调查的质量控制
问卷调查的质量高低很大程度上决定着调查报告的质量。问卷调查调查的质量越高，报告的水平和质量也就越高；反之，质量控制的效果不好，报告的质量也得不到保证，因此问卷调查质量控制是非常关键的。而控制问卷调查质量的关键是找出调查中的缺点和错误，并及时纠正调查过程中已经发生的错误并预防可能产生的各种误差。导致定量调查质量降低的因素有很多，例如研究员对市场背景了解的不充分，对抽样总体的选取的偏差，选取的抽样方法不当，问题设计的不清楚或者太专业，答案不完整或相互包容，访问员调查水平低下，记录或登记错误，研究员数据分析有错误及报告撰写时任意拔高或降低结论等等。问卷调查的质量控制必须建立在完善的控制体系基础上， 使问卷质量在问卷设计阶段、问卷执行阶段和数据处理阶段阶段都能得到控制。
问卷的质量管理思路为：以问卷调查的有效度和可信度为目标，以通过对参与该调查的工作人员系统的组织培训， 及时搜集资料， 再进问卷修改、审核并检查结果的反馈， 最后得出结论进而加以开发利用。根据以上质量管理思路的， 本文认为定量调查中的质量控制应遵循以下原则： 第一：客观控制原则。即对调查质量的衡量与评价应当是客观的，不能随便改变评价标准。第二：全面控制原则。即对调查的整个流程全程控制，每个过程、每个环节、每个参与调查人员都要进行质量控制。第三：超前控制原则。也就是说调查人员根据调研项目的背景和经验对已经出现的误差进行修改并对有可能出现的误差加以预防控制。
（一） 问卷设计阶段的质量控制
决定调查的成败及影响调查结果的可靠与否取决于问卷设计的科学与否。
首先，在问卷调查设计之前，问卷设计人员应该深入了解调查项目的背景知识，花几天甚至更长的时间搜集相关信息，只有充分了解项目背景之后，才能做到心中有数，才能保证问卷的质量。其次，问卷问题设计应该通俗易懂，措辞得当，尽量减少专业术语的使用，确保所有的被访者对问题含义的理解一致；同时，还得避免出现复合的问题，即一个问题会出现两个方面，例如：你喜欢苹果手机和惠普笔记本吗？这样的话，被访者会不知道怎么回答。再次，涉及到敏感问题时，访问员应该尽量安抚被访者，向被访者宣传此次调研的严格的保密规定， 使他们相信个人信息不会被第三方知道，那么，被访者就能够顺利而真实地做出回答。另外，研究员对问题顺序的安排也得下一番功夫，将最具有价值的题放在问卷中间。最后，调查问卷确定后， 最好在小范围内进行问题的预调查，对问卷进行必要的可信度和有效度检验评价，只有经过评估证明可信度和有效度高的问卷才能进行正式测量。在评价问卷的可信度和有效度的时候，如果发现有效度和可信度没有达到要求，则必须对相应的问卷项目进行修改，然后再进行评估，直至得到较为满意结果为止。
（二） 问卷执行中的质量控制
问卷执行的如何直接关系到本次调查的质量高低。因此访问员素质的重要性不言而喻。访问员具备的素质如下：敬业，有责任心，良好的沟通技巧，一定的市场调查经验。但是在问卷执行之前，不仅要对访问员进行调研项目背景知识的培训，还有访问技能、职业道德、应变能力和沟通技巧的培训。
在调查进行阶段，访问员务必要按照培训的方法进行， 依照问卷上的问题逐字逐句进行提问， 不能擅自更改问题的措辞或次序。当访问员没有听清楚被访者的回答时， 应立刻请被访问者复述他们刚才的答案。在结束前应把问卷答案重新核实一遍， 有错误时立即向被访者进行询问，待审核问卷答案合格后，方可赠送纪念品给被访者， 并请被访者离开。
访问的进程中， 访问督导应该主动及时检查访问员的答案， 检查整个问卷答案的完整性，看是否有问题漏答的现象，并及时采取适当的追访措施。假如督导发现问卷有逻辑错误或者问卷有什么不清楚的地方时，应该及时反馈给问卷研究人员，等待研究人员的反馈。问卷访问结束之后，督导要对问卷进行逻辑检查，以此来判断被访者是否是认真答题，假如被访者应付作答，相应的问卷应立即作废。
提高问卷的回答率。问卷的回答率是指选中的样本中能够接受访问的人所占的比率。部分符合条件的样本不接受调查是一个复杂并且重要的调查误差的来源，甚至会对研究结果产生重大影响，直接影响调查的质量，因此，提高问卷的回答率是至关重要的。本文认为，提高问卷的回答率的途径有如下几种：（1）、加大市场调研的宣传力度，使公民了解调研的目的，并且让他们知晓他们的信息及隐私会得到很好的保护，让他们放心地接受调查。（2）提高访问员的访问技巧及个人素质。（3）采用最新的网上调研方法。将互联网调查计算机及网络等先进的技术运用到调查中， 可以大大提高问卷调查的质量。
（三） 数据处理阶段的质量控制
数据处理包括数据的编码和数据的录入两个方面。
编码是一种答案转化成数字或者把数字转化成字母的规则。通过编码设计可以最大限度地减少发生在编码和分析过程中的误差，提高了问卷调查的质量。其中开放题的编码值得注意。具体操作如下：（1）、抽取一定比例的问卷进行编码。500份以内要抽100份以上，样本越多，抽取的样本比率也就越低，1000份问卷时，只需抽取10%的样本就可以了；（2）、根据研究目的合并相同的答案。研究员制定编码表时应该了解它和研究目的关系，应该考虑多方面的情况；（3）、正负两方面对应的答案尽量使用相对应的代码；（4）、“其他”/“无”/“没有”/“不知道”或那些含义相距甚远的可以用“其他”来概括为一组；（5）编码员对全部回收问卷的开放式问题答案进行编码。
数据录入是一个影响问卷调查质量的重要因素。因此，提高数据录入的正确率是提高调查质量的一个途径。所以，数据录入一定要有经验的录入公司接手，保质保量的完成数据录入。
最后，将所有数据录入数据库之后，数据主控督导还得进行数据检查，假如发现数据有错误立即和问卷执行部门联系，查找原始问卷，看是访问环节出现了问题还是问卷设计出现了问题。假如问卷设计出现了问题，那么采集的数据立即作废，同时通知研究人员立即对问卷审查，修改出现的问题，并重新进行数据采集。
三、数据分析及报告撰写
（1）数据分析阶段。研究人员得根据自己的经验和对项目的了解，撰写数据报告分析大纲，然后再将数据报告大纲转发给数据分析人员，数据人员运用专业的统计软件对数据进行分析，得出数据报告。
（2）报告撰写阶段。调研的结论和建议最终都得通过报告呈现出来，因此报告撰写的质量如何直接决定着调查的质量。首先，研究员选取合适的分析模型，接着从数据报告中寻找具有研究意义的数据，用合适的图表和语言描述出来。可以看出，研究员的作用举足轻重，因此，对研究员也要进行培训。培训的内容包括数据分析方法和报告的撰写技巧等。
四、小结
通过合适的调查方法的选取，对问卷设计、问卷执行、数据处理、数据分析及报告撰写等阶段进行有效的质量控制，问卷的可信度和有效度都会得到了保证，问卷的质量得到保证，问卷调查报告的水平也就会得到保证。
参考文献：
[1]隗斌贤、调查统计学[M]、 北京：中国统计出版社， 1997、
[2]曾五一、黄炳一、调查问卷的可信度和有效度分析[J]、统计与
信息论坛，（20）、
[3]王瑛、问卷调查的质量控制[J]、商业经济与管理，2003，（4）、
结合当前工作需要，的会员“longzhiwen1980”为你整理了这篇居民购房需求情况的调查问卷分析报告范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。
【正文】
一、调查目的
为了解我市居民住房情况现状及购房意愿，为我中心调整住房公积金贷款政策提供参考，特制定本调查问卷。
二、调查方式
此次调查是以电子问卷形式在我中心官网上，调查时间为2020年11月4日至12月4日。
三、调查结果分析
调查问卷共9道题目，有效调查答卷7份。
1、参与调查问卷的人员中25-34岁6人，35-44岁1人；大专及以上学历7人；公司、企业职员1，行政、事业单位人员6人。
2、参与调查问卷的人员全部为住房公积金缴存职工。
3、参与调查问卷的人员中在本市拥有0套房的1人，拥有1套房的5人，拥有2套房的1人。
4、参与调查问卷的人员中一年内有购房意愿的6人，五年以上有购房意愿的1人。
5、参与调查问卷的人员中购房目的为自住的6人，改善居住条件的1人。
6、参与调查问卷的人员中预计购买面积在90-140的7人。
7、参与调查问卷的人员中购房选择公积金贷款的2人，选择组合贷款的5人。
综合调查结果分析，可以看出群众有一定的购房需求，也对我中心公积金贷款政策有所关注和了解，并对这项工作的各项开展情况表示满意。我中心也切实为中低收入群体购房提供了强有力的保障和支持。
一，学习问题
在此次调查中，学习问题是同学最为关怀、也是反响最为突出的问题。例如，第33题“将下列几项所带来的心思压力由大到小排序”，其中有44%的同学以为，学业所形成的心思压力最大。这阐明刚才进入大学生活，有近一半的同学对大学生活不适应，尤其对大学学习方法不适应，感应心思压力很大。从严重的高考中走过，很多同学不能顺应大学开放宽松的学习方法和生活方法，或过于精神严重死扣书本，不能从高中应试教育中摆脱出来，或觉得生活空无，全日无所事事，旷费了学习，虚度了岁月。再如第29题“上大学后，你感觉你最大的波折是什么?”其中33%的同学选择“学习成果不睬想”，由此可见，大一学生在学习上急需获得指导并追求获得心思上的成就感。
二，业余生活
在所调查的学生中，有45%的同学觉得大学生活自在开放，同学也比较注重学习，学习自觉性较高，其中56%的同学在第3题“你业余时间首要做什么?”中选择在业余时间上自习或听课，与此相反，只要10%的同学选择上网玩游戏或谈爱情。但这也从旁边面反响了同学心思上的学习压力仍然很大。
三，经济生活
现在大学生在经济生活方面基本没有太大坚苦，在第6题“你每个月的生活费用够用吗?”中，有67%的同学基本够用，更有11%的同学有残剩，与此还，在第7题中“你以为每个月生活费对本人能否是一种担负，形成心思压力?”有60%的同学以为没有压力。以上都阐明随着社会的发展提高，人们生活程度的不断提高，大学生生活程度也在提高，因为经济生活形成大学生心思压力的状况分明下降。
四，人际交往
人际交往问题是在本次调查中反响较为突出的问题。在第33题，“请将以下几项所带给你的心思压力由大到小排序”，有33%的同学以为“人际关系”所形成的心思压力最大。而在第8题，“与一群伴侣在一同，你常感应孤单或丢失吗?”有79%的同学选择“是”或“有时是”，这反响了现代大学生与别人交往的才能欠缺。相同，在第29题“上大学今后，你感觉最大的波折是什么?”选择“不适应宿舍生活”的同学占到33%，与选择“学习成果不睬想”的人数相当，这表现了学习办法与人际交往是与此次调查中同学们反响最为严厉的两个问题。
大学生中，有相当一局部同学来自乡村地域。在以前的日常生活中着急范围较窄，与人交往的时机也较少，初到大学，面临如此开放自在的情况，面临如此多的同学。面临如此多的公共场所，一会儿手足无措，乱了阵脚，于是羞于表达构成内向性情。而在城市中长大的同学，来自独生后代家庭，难以领会乡村地域同学的状况。于是构成隔膜。与此还，在第20题“你感觉大多数人都不成信任吗?”有78%的同学以为“是”或“偶然是”。这更反响了大学生人际交往中呈现了一些问题。
五，心思均衡
为了了解员工对公司目前薪酬的满意程度及与市场薪酬的差异，为公司规范化薪酬管理并提升竞争能力提供基础数据，人力资源中心于本季度末进行了一次公司内部员工的薪酬调查，以下是内部薪酬调查的结果分析报告。
一、内部薪酬调查的主要目标
1、 了解员工对公司目标薪酬的满意程度
2、 了解公司薪酬与市场薪酬的差异
3、 了解员工对薪酬各具体项目的满意程度
4、 听取员工的意见与建议
二、内部薪酬调查问卷的基本情况
1、内部薪酬调查问卷的设计
本次内部薪酬调查问卷由总裁办公室与人力资源部根据公司实际需求共同设计，采用的是结构型问卷形式，根据员工薪酬的具体情况，调查问卷共涉及13个方面共52个题目，保证了内部薪酬调查问卷设计的全面性、科学性和完整性。
2、内部薪酬调查问卷的发放和回收
本次员工内部薪酬调查，参与调查问卷657份，实际有效问卷643份，回收率达到97、8%，本次调查结果具有全面性和有效性。
3、内部薪酬调查问卷的调查形式及保密性
本次员工内部薪酬调查，以内部MIS的形式进行，在内网上设计调查专区，由员工根据MIS的用户名与密码自行登录参与调查，并通过系统自检后提交答卷，全程具有保密性，同时，也保证答卷的有效性。答卷后的统计结果由MIS先期进行统计分析，后期由人力资源部整理汇总。
三、参与内部薪酬调查员工的基本情况
1、人员职级级别分布情况
基于以上背景，我们提出以下几方面的具体研究问题：
Q1：人们对于手工服装有怎样的概念与理解？对应问卷：A板块3，4题 C板块5，6题。
Q2：人们对于手工服装的感兴趣程度及原因？对应问卷：B板块1，2题 C板块1，2，3题。
Q3：不同年龄段人群是否会在生活中购买手工服装？而他们对于手工服装的使用频率又怎样？对应问卷：A板块1题 B板块2，3题。
Q4：人群对于手工服装的购买体验是什么？这与他们的消费能力又有怎样的关？对应问卷：A板块3，4题 C板块6，7题。
Q5：手工服装在不同人群心中的代表意义是什么？人们没有购买过手工服装的原因又是什么？对应B板块2题，C板块5，6题。
此次实验主要基于以下原理：
（1）通过查阅大量资料和文献如《快时尚VS慢时尚―何叶》《我国城市居民服装消费心理分析―成爱武》《北京服装消费文化的变迁》等等，以及加以成员们自己对手工服装的了解和研究，我们设计出了一套根据参与调查者的基本信息、喜欢或购买过手工服装与否的客观选择、主观原因三个方面，从而划分成A、B、C三个板块的调查问卷。即用以往的资料与文献的基础来构建一个有针对性、科学的实验大背景。
（2）为使实验结果具有普遍性，选择调查性实验。通过去商场内下发纸质版调查问卷给人们，得到对于问卷问题的不同结果，从中反映出人们在问卷中直观回馈的信息，并对它们进行深层总结和分析，从而反映出人们对于手工服装的想法和心理。
（3）对于Q1―4，将每一个Q所涉及的内容大致分为浅层与深层两个部分。
浅层部分设置在A、B两卷中，深层部分被设置在C卷中。
1）Q1的浅层设置方便调查者与被调查者对所调查的问题有一个共同的概念，属于整个问卷的开始，设置在A卷中。而其深层部分则需要被调查者经过一定的思考再进行回答，因而作为问卷结尾部分出现。
2）Q2与Q3是在A卷的基础上对所有被调查者的深入了解。这两部分可以将所有被调查者的情况有效的体现出来，它们包含了所有对手工服装的选择与态度，不涉及专业知识。
3）Q4部分问题的设立则是针对对手工服装有了解的被调查者进行开展，会出现更专业化的问题来进行深讨。
进行问卷调查的实验反映了我们的实验主旨，主要是为了达到下面的目的：
（1）理解手工服饰的亮点所在以及被逐渐代替的原因，将它与现代都市中的快时尚更加紧密地联合在一起。
（2）进一步探究出现代都市人的消费心理、对于手工服饰的看法、如何结合手工服装与时尚元素等更深层的类似问题。
我们所采用的实验方法可分为以下几个步骤：
（1）获取资料：参考文献《快时尚VS慢时尚―何叶》《我国城市居民服装消费心理分析―成爱武》《北京服装消费文化的变迁》等。
（2）设计问卷题目：我们将问卷分为三个板块，分别是：A板块――基本信息、B板块――客观原因、C板块――主观原因。分别下设对应的题目，单选和多选兼并。最后设有一道简述题，调查人们对于在当今快节奏生活方式下，所认为的手工服装在大众的地位，以及造成这种现象的相应原因。
该问卷的设计针对被调查者对手工服装的了解、喜爱由浅入深进行整理安排：①A板块是基本信息板块，通过该板块对调查者进行初步分类。本次实验选择的划分界限为调查者的年龄，在第一个问题的设计上考虑了接受调查人群的年龄范围进行适当地划分来获取调查者属于的年龄界；②B板块是客观原因板块，通过该板块反映出调查者对于手工服装的喜爱程度、购买程度，使用频率、满意程度，基于生活，将其与生活联系起来，能够较为客观地反映出人们对于手工服装的感受与想法；③C板块是主观原因板块，通过该板块可以直接直白地反映出调查者内心对手工服装的看法，基于调查者的内心感受和想法，主观进行答题。
（3）制作问卷：将问卷打印成纸质版一百余份，亲自下发给人们。
（4）选择实验环境和实验对象：我们将主要采访的地点定为新中关、金源、
以及华联以上三处地点在北京都属于人流量较大、商品丰富的商业中心。相对而言，在这里的人群从职业、年龄等等角度而言更加多元化。收集到来自不同职业、不同岁数、不同性别的人们的数据，也会让我们的调查结果更加地客观。
（5）收集信息：根据采集到的人们对于问卷题目的回答，逐题进行整理和分析。
数据处理：
针对问题①的数据处理实际上是探究人们对于问卷A板块3，4题C板块5，6题的回答结果。根据问卷的选项，简单统计各个选项所占比重，得出结论，为下面的结论做铺垫
A3 答案：A 25% B 50% C25%
A4 答案：多选题 选1题28人，2题41人，3题67人，4题61人，5题66人，6题4人
C5 答案：A15%，B49%，C13%，D2%，E21%
C6 答案：A75% B5% C20%
针对问题②的数据处理实际上是对于问卷B板块1，2题C板块1，2，3题进行处理。
数据处理方法：①按照B板块第二题，将问卷按照“购买过手工服装”与“没购买过手工服装”分类；②统计问卷B板块第一题，将问卷按照“AB：对于手工服装感兴趣”“CG：对手工服装没有明确看法”与“DE对手工服装不感兴趣”分类；③去“感兴趣――购买过”与“不感兴趣――没够买过”的问卷；④出“感兴趣――没够买过”的问卷，根据C板块第一题探究手工服装在销售方面的缺点；⑤出“不感兴趣――购买过”的问卷，根据C板块第二题探究手工服装的优点。
数据处理结果：
B1 AB：55% CG：42% DE：3%
AB 买67%，否33%；CG买31%，否69%
C2 A18人 B5人 C2人 D6人 E7人 F6人 G9人
C3 A5人 B8人 C16人 D3人 E4人 F1人 G1人 H1人 I：5人
针对问题③的数据处理对应问卷：A板块1题 B板块2，3题
数据处理方法：①将问卷按照A板块第一题年龄统计，分为“AB青年”“CD中年”“E老年”；②再将三类试卷分别按照B2“是否购买过手工服装”分类，探究各个年龄层次对手工服装的认可程度；③最后将三类试卷中在B板块第二题中填写“是”的部分挑出按照B板块第三题将问卷分三类：“AB比较多地使用”“C使用频率一般”“D较少使用”分类，探究不同年龄段的人群对于手工服装的应用程度。
数据处理结果：
青年64% 中年29% 老年7%
青年：买34人，否30人；中年：买16人，否16人；老年：买4人，否3人。
青年对B3题 A7人，B11人，C6人，D4人
中年对B3题 A6人，B8人，C2人，D3人
针对问题④的数据处理对应问卷：B板块 2，4，5题
数据处理方法：①将问卷按B板块第二题“购买过手工服装”与“没有购买过手工服装”分类；②撇去“没有购买过”的问卷，留下“购买过手工服装”的问卷；③将剩余问卷按照B板块第五题分类，分为两类“AB：基本理智”，“CD：基本不理智”；④将两类试卷分别按照B板块第四题分类，分为三类“AB较为满意”，“C一般”“DE较为不满意，探究消费感受与是否理性的关系；
数据处理结果：
AB人群理智50%，非理智50%；C人群理智47%，非理智53%；DE人群理智22%，非理智78%。
针对问题⑤的数据处理对应问卷：B板块 2题 C板块 6题
数据处理方法：①将问卷按照B板块第二题“购买过手工服装”与“没有购买过手工服装”分类；②撇去填写“购买过手工服装”的问卷，保留“没有购买过手工服装”的问卷；③按照C板块第6题将问卷按照“认为手工服装有代表意义”与“不认为手工服装有代表意义”进行分类，记录“不认同”的问卷数目，保留“认为手工服装有代表意义”的问卷；④将保留的问卷按照第六题多选进行统计，统计每个选项的选择次数。
数据处理结果 A13，B10，C14， D13，E12
结论
Q1：现在的人们大多数认为手工制作占一半及以上的服装为手工服装，这和我们最初的猜想相吻合。同时大多数人们也表示“高级定制”、“民族服装”和“量体裁衣”是手工服装主要的表现形式，这与手工服装较为昂贵、有传统内涵、个体针对性强的性质相吻合。而在这个重视传统的时代，人们对于手工服装的传统内涵尤为看重。
Q2：大约一半的人明确表示对手工服装有兴趣，购买过的比率也很高，可以反应出有相当一部分的人对于手工服装有相当浓厚的兴趣，这一点略微超出了我们的预料，因为手工服装拥有的较强个性。当然也同时有不少人表示对于手工服装的兴趣一般，因为价格、个体针对性等无法解决的问题。
Q3：购买手工服装的人数的比例与年龄无关。使用频率的数据也非常分散，没有像之前的两个问题有明显集中的趋势。但是偏重“经常”和“有时”的人数比较多，这表明购买过的人们还是很认可手工服装的使用价值的。
Q4：购买过的人中有大约五分之二的人表示了物超所值，十分满意，这部分人中理性购买与非理性购买人数相当，这说明了手工服装带给人们的惊喜与是否深思熟虑，即进行长时间的思考没有太大关系。有三分之二的人对于购买的手工服装持肯定态度，但并没有物超所值的感觉，这部分人中非理性购买的人数略微多于理性购买的人数。小部分人认为购买的手工服装并不好，这部分人中非理性购买的人数远大于理性购买的人数。综合上面的调查结果，也印证了理性购买才能买到好东西的道理。同时也说明了手工服装在某些方面对于人们来说与普通商品没有太大的区别。
Q5：在对于手工服装感兴趣但是没有购买的人中，肯定了手工服装意义的人略微多于否定和不关心手工服装意义的人。给予了肯定的人的心目中手工服装代表的意义非常广泛，即数据比较分散。他们没有购买的原因我们也只能进行猜测，主要原因应该是价格昂贵、个体针对性太强，或者手工服装过于鲜明的个性使得一部分人不好意思穿出来，即不是很实用。
总结
这次研究性学习所反映出的人们对于手工服装的关注略微超出了我们的预料，人们对于手工服装相当重视。手工服装的几大特点：较为昂贵、制作周期长、极有个性、个体针对性强，是手工服装的卖点，也是大多数购买手工服装的顾客的需求。但是，我们无法否认的是：这几个特点是双刃剑，在为自身带来利益的同时更多地削减着购买量，缩小着购买人群。这大概就是手工服装无法十分贴合地融入现在这个社会的原因。这个问题无法完全解决，否则手工服装就失去了它的一大意义。不可能要求更多的人参与制作，因为时代的发展必然会要求时间越来越短，获得的利润越多越好。制作者、售卖者和顾客能做到的，就是在这个矛盾中找到一个微妙的平衡。
参考文献：
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[2]成爱武、我国城市居民服装消费心理分析、
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[4]王秋月、快时尚服装产品消费者对价格容忍度影响因素研究、
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中国30多年的改革开放进程，在创造了巨大的物质财富的同时，也付出了巨大的资源和环境代价，经济发展与资源环境的矛盾日趋尖锐，面对能源、环境以及气候变化等多重危机，公共财政体制下的纳税人有权要求政府充分运用宏观调控手段解决环境污染等市场失灵问题，实现资源的优化配置，不断增进社会福利，环境审计正是顺应这一要求而产生并不断发展的。
1992年，最高审计机关国际组织（INTOSAI）成立了环境审计工作组（WEGA），先后开展了能源、水、固体废弃物、大气、生物多样性等多个领域的环境审计实践。就具体内容而言，INTOSAI在1995年的《开罗宣言》及其2001年的报告《Guidance on Conducting Audits of Activities with an Environmental Perspective》中都指出：环境审计应该关注环境、自然资源和可持续发展问题，但环境审计与最高审计机关实施的其他审计没有本质上的区别，其主要内容包括：财务审计、合规性审计和绩效审计。根据国际经验，环境审计的角色正面临从“差错防弊”向“绩效评价”的转型，环境审计的发展趋势是对环境保护相关的政策、资金和项目进行绩效审计。
对于绩效内涵的理解，学术界存在两种基本观点，一是“绩效即结果的观点”，二是“绩效即行为的观点”，因此在绩效审计中，既要考虑投入（行为），也要考虑产出（结果）。目前绩效审计的内容被公认为三个方面，即经济性、效率性和效果性，其对应的3个英文单词都以字母E开头，因此又称“3E”审计。最高审计机关国际组织（INTOSAI）对“3E”分别定义如下：经济性（Economy）用于描述一定资源的成本耗费程度，指在确定的时间内，以最低的成本取得适当质量和数量的人力、财力、物力资源；效率性（Efficiency）用于描述投入与产出间的关系，指在人力、财力和物力资源的使用过程中，以一定数量的资源取得最大产出或者以最小投入取得一定数量和质量的产出；效果性（Effectiveness）用于描述产出和成果之间的关系，指产出达到预定目标的程度。在环境绩效审计中，经济性、效率性、效果性的关系如图1所示。
在我国，资金流跟踪监测、边际分析、费用效益分析、环境影响经济评价等都曾应用于环境绩效审计。但总体上看，我国的环境绩效审计尚处于起步阶段，在很多情况下，因没有成熟的经验、普遍接受的技术方法可供借鉴，难以对环境成本和效益进行科学合理的评价，制约了环境绩效审计在环境保护领域的应用。结合环境审计的特点，需要以审计技术方法的创新提升环境绩效审计的效果，发挥环境审计作为制度安排在可持续发展中的建设性作用。
二、问卷调查法在环境绩效审计中的应用程序
问卷调查是以问卷形式向调查对象了解情况或征询意见的一种调查研究方法，它具有简便易行、成本低和客观真实等优点。在环境绩效审计中，对于效果性的审计主要是分析与实际水平相比，预期目标的实现程度，由于环境保护是公共财政投资的“公共产品”，为了考察各类政府环保项目的绩效，可以从环境公共产品的用户——社会公众的角度考察其预期目标的实现程度。即，可以采用问卷调查搜集审计证据或审计线索，通过合理的设计问卷，客观选择调查对象发放问卷，以及对调查结果进行综合分析，对环境保护公共财政支出的效果性进行评价。
1 问卷调查的设计
在环境绩效审计中，问卷调查的设计一般应考虑编制时间、调查形式、主要内容、题型选择等因素。问卷调查的编制时间一般应在审前调查结束后进行。通过审前调查，审计人员能够摸清环境保护资金投向的基本情况和项目的特点，发现可能影响环境保护项目绩效的主要问题，因此，审前调查结束后设计问卷能够抓住重点，提高问卷的针对性。
问卷调查的调查形式一般应采取匿名调查形式。考虑到署名调查形式可能会影响被调查者真实表达自己的观点，审计人员应采取匿名的方式消除被调查者的疑虑和心理压力。
问卷调查的主要内容应根据审计工作方案、审计实施方案及审前调查了解的情况确定。一般应包括：环境保护项目的实施效果，影响项目效果的主要问题、可能的原因、改进的建议等。在确定主要内容时，应坚持客观精简、重点突出的原则，避免可有可无的选项。
问卷调查的题型选择应根据审计调查的目标和对象合理确定。问卷的题型一般分为三类，即开放式、封闭式和半开放半封闭式。开放式题型的优点是能够收集到许多原来没有设想到的答案，缺点是容易因被调查者的理解歧异产生偏差，也不易汇总分析；封闭式题型的优点是易于被调查者理解和接受、调查结论比较集中、便于汇总分析等，缺点是不具有弹性。半开放半封闭式题型是在封闭式选项之后加上一个“其他”选项，让被调查者在找不到贴切的答案时能自由填写答案。
2 问卷调查的优化
第一步是审计组内部讨论。审计组的讨论能够起到集思广益的效果。如，其他参与审前调查的审计人员可能会提出更加符合项目实际的问卷题目，资深的审计人员能够对问卷的可行性和可能结果作出初步判断。
第二步是听取外部专家的意见。可邀请参与具体审计项目的有关专家进行座谈，充分听取他们从专业角度提出的建议和意见，使问卷表述更加精确、专业。
第三步是小规模试用。试用的样本规模建议在30份左右，通过试用中的信息反馈，可以发现调查问卷的内容结构、逻辑、用语等各方面是否有需要修改的地方，同时也能对问卷结果和可信度作出初步估计，为下一步大规模使用问卷提供决策参考。
3 调查问卷的发放与回收
一般可采用邮寄、现场、在线三种方式发放问卷。
邮寄（电子邮件）方式简便易行，但对被调查者的影响力较低，因此建议在信封（电子邮件）里附上一封感谢信或者附上“本问卷仅限于审计使用”的承诺和说明，并且要给被调查者附上寄回问卷用的空白信封和邮票。
现场方式是审计实务中十分有效的问卷发送方式。当面发放、当场填写，有不理解的问题可以当场问答，同时由于情感交流，易于取得被调查者的合作，也有利于提高问卷的回收率。
在线方式是伴随着互联网技术的发展而出现的一种新型调查方式，通过互联网及其辅助系统可以实现自助式在线帮助、在线回答、回收答卷、数据统计分析等系列功能。在线调查方式的调查成本比较低，可以利用政府信息平台等环境保护项目的网络问卷。
对回收的问卷，在剔除废卷的同时要统计有效问卷的回收率。当回收率达到70%以上时，方可作为效果性评价的依据。如果有效问卷的回收率比较低，需要扩大范围进行补充调查。
4 调查问卷的处理
在环境绩效审计中，简单的调查问卷可以采用Excel进行分析，相对复杂的调查问卷采用SPSS等统计软件进行数据处理。数据处理结果可为环境保护项目的目标实现程度提供第三方审计证据。
三、案例应用
1 项目背景
2008年初，针对广大群众反映强烈的城市公交车冒黑烟问题，A市政府计划拿出1500余万元，重拳整治公交“黑尾巴”2009年10月，A市审计局对该环境保护项目的绩效情况开展了专项审计调查，并将其列为A市审计局年度重点项目。选择该项目作为年度重点项目主要考虑以下因素：（1）市领导关心。市政府制定的《A市区落实城市公交优先发展行动计划（2008年-2010年）》指出：2008年要完成公交8件实事。其中一件即“年内完成905辆尾气排放未达标公交车辆的环保化改造，消除冒黑烟现象”。这是市政府向广大市民的郑重承诺，项目是否如期完成、取得了什么样的效果是市领导非常关心的问题。（2）人民群众关注。公交车冒黑烟曾经是A市市民反映强烈的问题，在民主化进程日益加快的今天，承担受托公共责任的政府能否采取有效措施解决这一问题，从而改善人居环境、保障市民健康是老百姓密切关注的问题。（3）符合时效性的原则。该项目于2008年4月启动，至2009年4月底全面完成，6月通过了环保部门组织的专家评审。因此审计机关选择在2009年末及时跟进，正是项目效果逐步显现并趋于稳定、便于检验的最佳时期。（4）符合项目绩效易于评价的原则。该项目时间跨度相对较短、内容相对单一，成本可以计量，项目效果可以通过技术论证、现场观察、问卷调查等手段进行衡量。
2 问卷调查在审计中的应用
评价公交车尾气排放的治理效果是审计的重点，也是难点。根据公交公司提供的资料，涉及尾气综合治理的公交车共有905辆，但显然不可能对它们全部作一遍尾气检测，不仅审计时间、审计手段和审计成本受到限制，而且会对这些车辆的正常运营造成于扰和影响，因而必须找到合理的替代审计程序来收集证据，反映该项目的目标实现程度。审计组灵活运用了问卷调查来搜集环保项目目标实现程度的审计证据。
在审计过程中，主要通过两个途径进行问卷调查：一是在市中心广场和某中学现场发放问卷；二是通过市政府网站和审计局网站发放网络问卷。共收到有效问卷225份，调查对象包含在职职工、离退休老人、公务员、学生等各个社会阶层，调查结果反映了不同人群的意见。问卷设计如表1所示。
通过对调查问卷的整理、汇总和分析，问卷调查的结果如表2所示。
此次问卷调查通过现场发放和在线调查共回收有效问卷225份。其中：关于“公交车尾气综合整治”项目是否成功的选项，有88、44%的被调查对象认为“非常成功”和“比较成功”，有11、56%的被调查对象认为“不太成功”，没有人选择“失败”；目标实现程度（效果性）的审计评价为“基本实现”。
关于改善了空气质量的选项，有98、67%的被调查者认为“非常显著”和“比较显著”，1、33%的被调查对象认为“不太显著”，没有人认为“不显著”；目标实现程度（效果性）的审计评价为“实现”。
关于提升了城市形象的选项，有95、56%的被调查者认为“非常显著”和“比较显著”，4、44%的被调查对象认为“不太显著”，没有人认为“不显著”；目标实现程度（效果性）的审计评价为“实现”。
心理学至成立以来一直致力于改善人们的生活，提高人们的生活质量，为社会的发展与进步贡献自己的绵薄之力。由于心理学是一门讲求实证的学科，要达到这样的目的，一定的研究则必不可少，这就不可避免的会遇到数据分析的问题。一个研究的成败取决于这个研究所收集数据的质量，质量较好的数据，即较少出现遗失、奇异、极端等情况，就能够反应研究的真实情况从而得到较好的研究结果。心理学是一门对人的行为进行研究的学科，然而对某些行为的研究可能会引起人们的抵触，这种抵触心理就会反映在数据的收集上，导致数据会出现一些问题，例如出现数据遗失，而怎样应对这种问题即是该文关注的焦点。
1 缺失值的概念及产生因素
缺失值指的是某项研究的某个项目或多个项目上的数据出现遗失的情况。在心理学研究中，出现缺失值是十分常见的现象，有些研究人员并没有对这个问题予以重视，往往将其忽略并简单处理了事，然而这个不受重视的问题有时会对研究结果产生致命的影响。在某些心理学研究中，由于研究经费或是社会伦理性等原因，可能研究收集的数据较少，这就导致每个数据对研究人员来说都弥足珍贵，并且由于样本量较小，一个数据的变化可能就会影响整个研究的结果。在这种情况下如果出现了缺失值，不当的处理方式将会带来严重的结果，千里大堤溃于蚁穴。
缺失值对心理学研究可能会产生如此之大的危害，那么缺失值又是如何产生的呢？
1、1 被试因素
一个心理学的研究，被试自身的态度对研究结果有着至关重要的影响。例如，在某些心理学研究中由于涉及一些比较敏感的信息，被试在完成这样的研究时可能基于对自我的保护，并不会认真的完成调查或干脆不予配合，这就导致了缺失值的出现。其次，由于社会赞许等现象的存在，被试也会不按真实的情况如实完成研究，有时在问卷调查中因没有符合自己要求的答案而弃选，从而造成缺失值的出现。最后，也有可能是被试在作答时确实是因为对题目的遗漏而导致没有作答。
1、2 研究本身因素
由于心理学属于社会学科，在其进行的研究中，并不是每个研究的设计都完美无缺，特别是有些不是很严谨的问卷调查研究，问卷本身设计的不恰当，就已经对研究的结果的可信性埋下了隐患。例如：问卷题目设计的不严谨，使被试在进行作答时感觉到疑惑，从而没有作答。其次，问卷内容过多，题目过长，这都会使被试产生疲倦感，促使他们应付了事或者直接跳跃式作答。最后，对于实验研究来说，实验仪器的故障也是导致缺失值的因素之一。
1、3 主试因素
在心理学研究中，主试起到的是一个引导的作用，虽然不是被研究者，但是其本身所具有的属性，也会对研究结果产生影响。一个严格的心理学研究必须要包括对主试的培训过程，即让主试熟悉研究目的，研究注意事项等等，然而有些研究因为经费、时间等原因并没有重视这一步骤，从而导致主试缺乏一些基本的问题应对技巧，不能够在研究过程中发现问题，或是在被试出现问题时没有及时纠正。其次，在数据录入时，由于主试的粗心，导致在录入时出现错录、漏录等现象。最后，主试对于数据分析软件的操作不当也会导致数据的丢失。以上这些因素都可能会产生缺失值从而对研究产生负面影响。
2 常见的缺失值处理方法
倘若在研究中已经无可避免的出现了数据的缺失，则必须采用一些办法来填补这些缺失值，减小其对研究结果的影响。常见的处理方法有以下几种。
2、1 个案剔除法（Listwise Deletion）
该方法是最常见也最简单的缺失值处理方法，在很多统计软件（例如：SPSS）中该方法作为默认的处理方法。该方法的处理思路是，如果在研究的某一变量上存在数据缺失，则将该被试的所有数据从统计分析中删除。当缺失值的数量占数据总数量的比例没有超过20%时，使用这种方法可以很好地解决数据缺失的问题。然而在某些研究中，研究所取得的数据量很小，如果出现缺失值，使用剔除法进行处理，由于该方法的特点，势必会再次减少样本的容量，这样就会严重影响数据的客观性与准确性。同时，当数据是非随机分布时，使用这种方法会导致数据发生偏离，使最终的数据分析产生错误的结论。其次，由于被试某一变量存在缺失值而剔除该被试所有的数据，这会造成资源的大量浪费，很可能丢失了隐藏在其中的重要信息。
2、2 均值替换法（Mean Imputation）
与个案剔除法不同的是，均值替换法不需要删除被试的数据，这样就保留了与缺失变量无关的其他变量的信息，最大程度上的保证了数据的真实性与完整性。在心理学研究中，我们将变量的属性分为数值型与非数值型，对于不同类型的变量缺失值，使用不同的替换方法。当缺失值为数值型，就根据该变量其他所有对象的取值平均值来填充该缺失值；但缺失值属于非数值型则根据统计学中的众数原理，用该变量在其他所有对象的取值次数最多的值来填补这个缺失值。均值替换法虽然简单，但是使用这种方法可能会产生有偏估计，并且使用该方法的前提假设是缺失值的产生是完全随机的。
2、3 热卡填充法（Hotdecking）
对于存在缺失值的变量，热卡填充法首先在数据中找到一个与它最相似的对象，然后用这个对象的值进行填充。不同的问题选择的标准也会不同。一般最常用的是相关矩阵，即确定缺失值所在的变量A与变量B最相关，然后将所有个案的B的取值从小到大排序，变量A的值就可以用排在此位置的变量B的值代替。
2、4 回归替换法（Regression Imputation）
回归替换法利用回归方程的特点，所限选择若干个预测缺失值的自变量，然后建立回归方程来估计该缺失值，利用缺失数据的条件期望值对缺失值进行替换。这种方法利用了数据库中尽可能多的信息。这种方法也存在其自身的缺陷，首先，由于该方法的理论基础是回归方程，那么研究人员在使用该方法前必须要确定缺失值所在的变量与其他变量存在线性关系。其次，基于回归方程的估计虽然是无偏估计，但却容易忽略随机误差的影响，低估标准差和其他未知性质的测量值，这个问题会随着缺失值的增多而变得更加严重。
2、5 多重替代法（Multiple Imputation）
Rubin等人于1987年建立起该方法，该方法的特点在于不是使用单一的数值来替换缺失值，而是试图建立一个随机的样本来估计缺失值。首先，用一系列可能的值来替换每一个缺失值，以反映被替换的缺失值的不确定性。然后，用标准的统计分析过程对多次替换后产生的若干个数据集进行分析。最后，把来自各个数据集的统计结果进行综合，得到总体参数的估计值。通过这种方法，研究人员不仅可以对缺失值进行填充，还可以在不删除任何数据的情况下，对数据的未知性质进行判断。在缺失较少时（10%～20%），采用多重替代法准确度、精确度高于其他方法，且只需较低的填充次数即可达到较好的效果，填充后的分布接近完整数据集分布，并能很好地反映完整数据集的准确度，其处理结果与“实际情况”较接近。
2、6 期望最大化法（Expectation Maxim ization）
该方法常用于对实验缺失值的处理。1930年Allan和威沙特Wishart首先提出插补单一不完整数据的观念，并提出了对单一缺失值的估计方法；Yates于1933年在其基础上进行改良，利用解联立方程组的技巧，将之推广到几个缺失值的插补； Laird和Rubin（1977）利用极大似然估计发展出“EM”迭代算法计算缺失值的方法。EM迭代法估计缺失值的基本思想是，当数据出现缺失值，首先以其它观测值计算估计总平均值、处理效应及区组效应，再采用迭代方式，将上述估计的总平均值、处理效应及区组效应代入到原来的缺失值位置，重新计算总平均值、处理效应和区组效应，再将重新计算的这些值代入重新估计，以此类推，直到前后两次的估计值差异较小时停止。
关键词：民意调查；选题；指标；研究
中图分类号：D6文献标志码：A文章编号：1673-291X（2011）10-0228-03
在全面贯彻落实科学发展观过程中，加快推进以改善民生为重点的社会建设成为各级政府的重要工作目标；在“以人为本”的问题上解放思想，使人民群众得到实实在在的好处，共享改革发展成果，在各级政府工作中占据重要位置，各级政府政绩优劣、各地经济社会发展将不再只靠经济指标评定，还要通过市民的满意不满意来评定。因此，各级党委和政府利用社情民意调查资源提高决策和工作水平的需求将日益增长，人民群众也会盼望有更多的渠道对社会事务发表意见，这是经济发展、社会进步的表现。
民意调查形式灵活多样、调查范围广泛、调查方式专业规范，是当前国际流行的了解不同利益群体意愿表达的一个有效渠道，其调查主题应以人们的态度观念为主。而问卷设计、尤其是态度观念调查的问卷设计是一个比较复杂的过程。设计者必须充分运用自身的知识和经验，把好“选题关”；严格按照问卷设计的一系列步骤，结合调查目的，从指标的信度、效度进行整体构思；科学进行问卷指标设置，并进行反复研究与修改，才能在技术上将调查的前期工作误差尽可能控制在小范围内，最大程度地测量并解读出市民的真实意愿，为政府进行科学决策提供有价值的参考信息。
一、调查选题的确定
（一）选题思路：围绕政府工作和市民诉求的统一确定调查选题
调查目的是调查所要达到的具体目标，是调查的意义所在。每一项调查都具有特定的调查目的以及由调查目的所界定的调查主题。要进行一次成功的调查研究，首先要明确调查目的，通过研究目的寻求研究问题，构建问题的操作化定义和指标体系。可以说，充分地表现调查主题，达到调查目的，是问卷设计基本的质量要求。
随着中国市场经济体制的建立和进一步完善，不同行业、不同层次市民的利益需求和政策需求日趋多元化，民意诉求与政府决策的关系越来越密切。尤其随着建设和谐社会目标的提出，建立调节利益冲突的机制，使市民意愿能够得到充分表达并整合到公共政策过程中，显得尤为迫切。因此，通过民意调查，了解不同利益群体的意见和要求，反映社会各阶层、各团体的态度和看法，具有广阔的舞台和显著的意义。社情民意调查作为沟通市民与政府的桥梁纽带，必须按照“市民关心、领导关注”的选题思路，致力于客观、准确、及时地反映民意，为有关部门了解民意、科学决策以及开展工作绩效评价等提供了有益参考。
（二）选题方向：围绕经济社会的协调发展和构建和谐社会的主要目标，选定调查选题的具体内容
1、研究市民对经济发展的评价与感受。一个地区的经济发展状况如何，市民对此有何评价，市民的感受如何，这些方面的情况既影响市民的心理与行为，也影响政府的经济决策，是政府经常想了解的内容。如，2005年广州市统计部门开展了关于广州经济发展的区域优势的调查结果表明，广州经济发展最受市民认同的是其中心城市地位和经济实力，离市民要求较远的是市场经济秩序、就业环境和社会保障，这一调查结果就为有关部门加快经济发展、促进社会和谐起到决策参考作用。
2、研究市民对社会发展的评价与感受。经济发展是社会发展的基础，但一个地区经济发展的水平并不能完全代表该地区社会发展的水平。如，广州市作为国家中心城市，经济强市以及外来人口高度聚集的人口大市，目标是要建设成为“适宜创业发展和生活居住”的现代化大都市，社会发展的状况如何？市民对此是否满意，有哪些希望等等信息，都是政府解决问题、科学决策的前提。2006年广州市统计部门进行了一项关于广州建设现代化大都市的调查结果表明，市民眼中的广州，本地人认为宜居住，外地人认为宜创业。相关的调查结果后，广州地区各大新闻传媒均以较大篇幅刊播，主要的新闻网站也纷纷转载，并且还得到了主管领导的肯定，认为调查结果真实，反映了广州城市发展特点。因此，通过民意调查及时了解市民对所居住地区社会发展状况的评价与感受，可以为有关部门改善和提高社会发展水平、找准方向构建和谐社会提供及时的信息资料。
3、研究市民对民生热点问题的评价与感受。建设和谐社会，促进社会和谐，很重要的一个问题就是要正确把握和妥善处理人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。近几年来，各地党委政府纷纷出台惠民政策、便民措施，每一桩、每一件都涉及人民群众切身利益。如，2009年广州市统计部门开展了“市民对广州公共服务和社会保障体系建设评价调查”，调查结果得到广州市领导的重视，批示要求：“在公共服务和社会保障体系建设中，坚持突出重点、狠抓关键、主攻难点、克服不足，进一步提高群众满意率。”因此，在全面构建和谐社会的进程中，通过民意调查就市民对民生热点问题的看法与需求定期进行追踪调查和研究，可以为政府和有关部门有效解决问题，维护社会稳定提供具有有价值的参考资料。
二、调查问卷的设计
优质的问卷必须是容易被调查者所愿意接受并能正确理解且提供真实信息的问卷。问卷设计是根据调查目的和要求，将所需调查的问题具体化，使调查者能顺利地获取必要的信息资料，以便于统计分析的一种手段。问卷设计技术发展于量表测量技术，其调查内容的综合性与严谨的研究构思又超越量表测量技术。问卷设计的步骤大致包括以下几步：资料收集与问题构思、初步设计、试访和修改、形成定稿。
一份完整的问卷由一系列指标构成。指标就是指问卷中所设计的要求被调查者回答的各个问题。指标设计的好坏，对于能否收集到准确、有效的信息起着非常重要的作用。因此，设计问卷前，必须从保证指标的信度及效度两方面进行整体构思。
（一）问卷内容必须围绕调查目的的需要
问卷内容的构思必须以满足最终统计分析、有效达到预定调查目的为原则。问题和选项的设置都应围绕调查所要达到的目的，考虑调查结果的深入分析。关于问卷内容的设计，一般应重视以下两个问题：
1、确保问卷收集的信息能够有效达到调查预定目的，即问卷的效度（有效性和准确性）。提高问卷效度的关键可以通过建立“目标树”，将调查的总目标逐步具体化。问卷设计者在设计问卷前，应根据调查目的初步设想一下总的设计思路，确定一系列调查内容，将这些内容分为相互联系、相互递进的若干小部分，再在各个部分中设计相应的调查问题，切忌东拼西凑、杂乱无章。
例如，假定我们认为市民对就业形势的评价与下列因素有关：（1）对就业形势好坏的主观感受；（2）自己或家人失业的可能性；（3）目前找工作的难易程度；（4）影响再就业的因素；（5）对政府促进就业的政策、措施的评价等等。问卷的编制主要以这五个调查变量为根据，每一个调查变量分别拟定几个题目。例如，关于对政府促进就业政策的评价，就要注意收集资料，对近几年政府在这方面出台的政策、措施要有比较全面的了解，如鼓励自主创业、发展社区服务等。
2、问卷获得的资料能否客观、真实地反映问卷对象的真实意愿，即问卷的信度。在实际问卷调查中，如果在基本相同的条件下，同一个被调查者在不同时点上对同一个问题给出相同或近似的答案，那么就可以说这一指标是可信的。由于社会调查问卷侧重于态度资料的收集，受被调查对象的主观因素影响较大，因而容易影响信度。因此，问卷发放的时间和情景，问卷的“指导语”和题项设计与撰写技巧等因素都会影响问卷信度。
指标信度出现问题主要有以下两个原因：一是指标中所用的语言不明确或太过抽象，使被调查者产生不同的理解。例如，有的调查问卷中关于个人的收入情况因遗漏了“没有收入”这一选项，使得在校、无业、在家料理家务等无收入人员被错误、笼统地归入“500元以下”这一项中，导致低收入者占总体的比例偏高。二是定序变量尺度划分过细，使被调查者很难准确把握该选择哪一个选项。比方说对“你对广州社会治安的满意度如何？”这一问题进行调查，如果规定被调查者从七个尺度中选择一个满意程度，被调查者将很难做出稳定的选择。
要提高指标的信度，在问卷设计过程中必须注意几点：一是指标中的语言要清晰、通俗易懂，使被调查者一目了然，而不会产生不同的理解。二是对于较复杂的社会现象，可采用复合尺度法，用多个指标对其进行全面测量。三是将选项中的层次进行适当的合并。
（二）问卷的撰写必须注重完整性和对信息的科学提炼
1、多样化的指标类型及提问形式。一份完整的调查问卷，一般包括标题、指导语和问题三个方面。问卷的指标类型包括：（1）静态指标，如问卷中的个人、家庭基本情况等；（2）行为指标，即了解过去或现实的实际行为，如问卷中问到的是否买车、买房、采取了哪些措施改善家庭经济状况、过去一周工作了几小时等等；（3）态度指标，如对目前的就业形势是否满意，对政府出台的社保政策、就业政策是否满意等等。
问卷提问的形式则有是否式、排序式、类别式、条件式（满足了条件才回答下面有关的问题，否则可跳答）、线段式（常用于情绪或态度方面的测量）、表格式、问答式（即常说的开放题）。
2、注重指标设置的技巧运用，有助于获取被调查者的真实信息。指标设置的技巧涉及面广，主要需注意以下几点：（1）不能有歧义，如提问“您在哪里毕业”，会使被访者难以准确回答，应明确时间段，改为“您大学毕业于哪个城市”。（2）不能有误导，如提问“近两年政府在加强社会保障工作方面取得了很大成效，对此，您是否满意？”或者“市政府已批准在中心城区禁行摩托车，您的意见如何？”以上两个问题均已先下定论再问被访者意见，有可能产生误导。应改成“您对近两年政府在加强社会保障工作方面的工作是否满意”、“你是否赞成在中心城区禁行摩托车？”（3）提问不能过于笼统、空泛，如“您认为大众传媒对青少年会产生影响吗？”可进一步细化为“您认为电视选秀节目对青少年的价值观会有影响吗？”（4）提问不能想当然，比如，如果直接提问“失业后您将怎么办？”时，有可能引起被访者抵触情绪。对此类问题应注意语气婉转，改为“假如失业，您首先会怎么办”。（5）避免用艰深难懂的词语或专用名词，尽可能迁就被访者的知识范围，比如提问“你赞成初中升学考试采用标准分数计分吗？”如果被访者不清楚标准分数的计分方法，他的回答不一定是他真实的意思表达，有可能影响问卷的信度，调查所获得的资料也可能不准确。（6）对于一些触及个人感情或政治敏感性的问题，要特别注意，以免引起被访者的情绪困扰或不真实回答，如提问“你曾经在考试中作弊吗？”如果不是在特定的研究环境中，大多数的被访者都不会如实回答。
3、结合调查手段等因素考虑问卷的长度与指标数量。要使问卷的设计能够切合实际，获得的资料易于整理和统计，必须从问卷的长度、形式综合考虑。关于问卷的长短，必须结合调查手段（入户、邮寄、电话）综合考虑，遵循“目的性”、“简明性”原则，重点突出，以获得重要的资料为前提，避免可有可无的问题出现。集中精力在“需要知道”的问题上，尽量减少那些“知道也好”的信息。实际的问卷设计过程中很难做到这一点，很多问卷一般都会包含一些多余的问题，从而扰乱资料的整理与统计的思路，使得在后期统计分析时，面对大量的问卷资料，不知从何入手，甚至陷入困境。