在实习期间，严格遵守公司的规章制度，积极投入到工作中，做到了自觉、自律、自学、自新。自己虽是实习，但我以对正式员工的要求来要求自己。自觉遵守考勤、办公管理等规定。坚守奎奎人守则，从小事做起，从身边的事情做起，严于律己。
我不是学财会专业的，在财务部实习有一定的困难。但我做到了“心态归零”，通过自学、请教等方式努力学习财务知识，提高了自己的工作能力和写作服务水平，养成了持续“工作+学习”的意识。
在**的最大收获在于体验到了其独特的企业文化。奎奎那种“创造顾客、贴近顾客、服务顾客、感动顾客”的经营思想，那种“先学做人，后学做事”的理念，使我深深认识到企业管理不仅是一门科学，更是一种文化。文化是企业的灵魂，是企业核心竞争力所在。
自身存在问题
第一自己的财务知识有限，而同事们的工作繁忙。不能经常请教他们，以至很难对公司作出较大的贡献。
第二自己身兼两职，隶属于两个部门。有时不能很好的区分工作的主次轻重，工作效率不是特别高。
第三缺乏协调的技巧。因为身受“双重领导”，财务部与采购部同时需要我的情况时有发生。而我未能提出解决问题的方法，只是等两位经理协调后才开展工作。
第四未能积极地与公司高层沟通。常务副总曾对我----一个行政管理专业毕业的学生到财务部工作表示关注，“双重领导”也不时发生小矛盾。但自己没有主动地与公司高层接触沟通，解决存在的实际问题。
除了收获、看见自身不足外，也凭借较扎实的理论基础，发现了公司存在的一些不足：
第一招聘录用不是非常规范。在体育中心的招聘现场，我递交简历说明应聘人力资源职位后，招聘人员互相交流“素质不错，不能做人力资源管理，其他职位也行。”而未问我是否愿意服从调配，感觉自己没受到尊重。一百多人参加了复试，复试很简单就是“一分论文写作钟自我介绍”，然后追问一两个问题。这样很可能导致能力强但缺乏面试技巧者被筛选出去，或没能力但熟练掌握面试技巧者进入公司。不管出现哪种情况，对公司来说都是个损失。我曾参加过国家公务员面试，虽未能成功，但我比较心服，我觉的结构化面试是比较公平有效的。
第二培训机制有待完善。为期一个星期的封闭式培训，感觉就像是在渡假。培训讲师大多是市场上很出色的人员，但上起课来明显力不从心。纪律比较松散，缺少激励士气的课程，未能形成一套规范的培训体系。我曾经在某保险公司接受两个月的培训，觉得保险公司培训课程的设置，培训的方法都值得其他公司（尤其是销售服务型的公司）效仿。
第三人力资源战略似乎不符现代管理理念。奎奎每个月都开一个培训班，招聘大量的人员。与此同时，每个月都有大量的员工流失。我深信留住一个老员工的成本要比招聘一个新员工的成本低的多。企业应该想办法留住人才，而不是不断地补充人员。
业务员沟通技巧培训01一个成功的销售员应该记住的话：
1、推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。
2、任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。
3、对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。
4、越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。
5、当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条?
6、应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。
7、要不断去认识新朋友，这是成功的基石。
8、说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。
9、对推销员而言，善于听比善于辩更重要。
10、成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。
11、只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。
12、不要躲避你所厌恶的人。
13、忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。
14、过分的谨慎不能成大业。
15、世事多变化，准客户的情况也是一样。
16、推销的成败，与事前准备的功夫成正比。
17、光明的未来都是从现在开始。
18、失败其实就是迈向成功所应缴的学费。
19、慢慢了解客户的消费心里，不要急于求成。
20你要去认同别人，不管他说什么，你都要点头，然后微笑，你都给他来个是，是不是这样?因为你的观点得到认同你就觉得，总有道理，但是他刚刚得到你认同的时候，你有没有发觉，他出于尊重也会认同你的观点，相信吗?这样就可以建立良好的人脉，产生良好的共鸣和沟通。
业务员沟通技巧培训02业务员沟通技巧列举一：当你所代表的公司的品牌知名度不高时
解决方案：在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语：例如，如果你所代表的公司来自欧美，那就毫不犹豫地在公司名前加上国名，因为毕竟洋货的品质较好;这一观念一时间还难以消除。如果你所代表的公司属于内地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行业中的排名介绍，当然，最好的策略还是在后面的 Offer 上选择突破口比较现实一些。
业务员沟通技巧列举二：做 B-B 的电话营销，电话直接打到了公司领导处，而他或他的助理把你推向其它的相关部门(如：财务科，后勤处);于是，面对这些部门的负责人，你将怎样打开局面?
解决方案：你不妨在开场白中客意强调 刚才我打电话给你们的老总，他让我打电话给你们部门，看一下你们是否有这方面的需求 ; ，其中的好处在于：在一开始就暗示对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来，不管最后电话营销的结果如何，一开始财务处或后勤处的负责人将不得不重视你的电话，让你较顺利地完成产品或服务介绍。
业务员沟通技巧列举情况三：面对语气急促，态度生硬的受众：
解决方案：如果对方语气急促，态度生硬，那就说明他们在一开始就对你的电话没什么好感。在这种情况下，如果你在开始的 15 秒内不能切入正题，那么他们的挂机率会极高。这时候你应该清楚考验你语言能力的时候来到了：你必须尽可能在最短的时间内，用最简洁的语句来表达出尽量多的内容。对此，你采取的方案可以是：
1、突出公司、品牌的关键词
2、在描述产品或服务的时候，避免用一些过于专业的名词或修饰语
3、保持较快的语速，但在最关键的地方有意地停顿一下，这样反而可以突出你所要表达的内容。
追问：
可是我现在有点害怕打电话了，特别是在同事的面前，我害怕，我该如何去克服这个困难啊?
关键词：企业财务;会计集中核算;问题;措施
引言：会计核算是企业经营必不可少的工作，在企业运营中占着非常重要的地位。而企业会计核算的规范化、科学化也与企业的经营状况息息相关，财务会计的集中核算正是会计核算向规范化、科学化迈进的标志。企业财务会计集中核算，在促进企业更加协调、安全运营的同时，还出现了一些问题，阻碍着核算工作的顺利实施。因此，研究目前企业财务会计集中核算中出现的问题，分析出阻碍会计集中核算顺利实施的原因，进而提出解决问题的措施，对进一步促进财务会计集中核算的顺利实施，提高企业的综合竞争能力，具有重大意义。
一、企业财务会计集中核算中存在的问题
（一）职能划分欠佳，人员沟通不力。首先，采用集中核算的会计方式后，使得企业的财务核算工作都施加在核算中心一个部门上，进而导致有些企业裁剪会计人员，部分岗位人员过少，难以承担巨大的会计核算任务。其次，企业财务会计集中核算方式，对会计人员有更高的能力要求，对财务职责分工有更高的标准，从而确保各项措施的顺利实施;但是，当前集中核算会导致会计核算人员一人分兼几个单位的核算任务，使精力分散，且与企业脱节，最总结果是监督作用提高，而会计职能削弱。第三，部门与员工都缺乏沟通，企业财务集中核算模式将财政管理划分为财务管理和会计管理两大模块，使得两个部门缺乏足够的沟通，且困扰了资金支出。
（二）相关制度欠佳，工作落实不足。目前，财务会计集中核算模式还处于应用的初级阶段，其相关的制度尚不健全，存在很多漏洞和不足之处。会计核算的管理和会计职能，需要根据情况分散到核算中心相应的单位中，在实施中很容易遇到意外和阻力，进而使很多工作落实度降低;由于核算中心与核算单位时互不干扰的，容易导致沟通不足，使得信息全面性和精确度降低，进而使企业的财务工作失真。而目前的会计制度对于这些问题还未给出明确的规定，致使部门易出现违反制度的现象，增加了核算工作的难度。
（三）工作积极性不高，制约企业发展。财务会计集中核算制度要求企业所有资金的收支都必须经过集体账户的审核，这样会避免资金滥用，降低资金使用的随意性。但是，这样会使企业领导的权利被架空，部分领导会觉得这样难以使自己利用自己的权利对资金进行调动，因而对这种模式非常抵触。这种局限性的思想，增加了集中核算模式推进的难度，同时制约着企业的发展，进而影响领导和员工的工作积极性。第一，集中核算模式容易滋生腐败，虽然集中核算制度可以监督资金活动，但是对资金的具体活动是无法掌握的;依据票据进行资金分配，使得部分投机取巧之辈乱开发票套取资金，但是集中核算模式尚没有相应的监管制度解决这个问题。第二，核算单位用支不合理，财务会计集中核算制度使得部门丧失资金掌控权的同时，也使得部门不再考虑资金使用的合理性;因此，部门会频频申报不合理资金，进而使企业难以承担，造成巨大损失。第三，降低管理人员理财意识，集中核算模式使得很多人员丧失了对企业财务管理的积极性，降低了其理财意识。
（四）监督机制薄弱，助长腐败滋生。集中核算模式使得各个部门不再单独进行自己的资金管理、会计核算工作，仅仅进行出纳报账工作。这种模式使得单位内部的监督和财务牵制能力降低，财务信息失真难以及时发现并制止，从而为提供了可乘之机。会计核算中心虽然实施“记账”制度，起到一定程度的监督作用，但由于会计核算中心的工作人员不可能全面掌握单位内部经济状况，也就不可能每一次都做好事前把关工作，资金监督力度不足，致使不法分子偷取大笔金额。
（五）管理能力不足，工作实施困难。第一，企业管理人员管理意识薄弱。当前，大多数企业财务管理人员都是“重核算、轻管理”，一味强调核算工作的重要性，而忽视了财务管理工作的重要性，对于管理的意识度不够，既无法满足新时期企业发展需求，也没有跟上经济体制改革的潮流。第二，企业管理人员的管理能力不足。一个人的管理能力与个人的学习能力、工作经验、思想观念息息相关，集中核算模式与传统的核算模式在工作对象、范围和内容上都有所变化，这对相关管理人员的管理能力提出了挑战，但是目前并不是所有管理人员都具有足够的能力，使得集中核算模式的实施的难度加大。
（六）技术手段低，制约核算进行。会计集中核算因其不同的工作模式，对数据处理和系统运行术有更高的要求，需研发新技术满足日益增长的工作业务要求和日益细化的财务管理要求。完善信息技术手段，深入推进会计电算化进程对集中核算模式至关重要，是确保集中核算顺利进行的有力支撑。但现有技术软件已不能完全满足集中核算工作继续推进的要求，技术手段一定程度上制约了集中核算的实施效果。
二、企业财务会计集中核算问题的措施分析
（一）科学划分职能。当我国的财务会计核算工作具有发杂程度高，系统性大的特点。但是集中核算模式使得会计核算出现“人少量多”专业人员缺少的情况，导致大量的财务工作无法顺利、有效的开展。因此，科学的职能划分与人员分配至关重要。传统的岗位设计为“一人一职”，即一人负责一职，这样的形式使得报表和制证的职位相分离，而由于每个工作人员因各种卞客观因素影响，使得其所获取的信息存在差异性，因此导致报表不能按时上交、失真等问题发生。为此，应统一确定专人负责核算单位的制作、记账及报表等工作，以确保会计工作信息的连续性与真实性。
（二）健全相关制度。“没有规矩不成方圆”，一个健全的制度是各项工作进行的保障。集中核算模式作为一种新的会计核算模式，其制度的健全对其实施意义重大。只有健全财务会计集中核算的制度，才能保障核算各项工作的落实。因为，目前各企业对财务会计集中核算还处于摸索阶段，会受到各种意想不到的因素影响，存在着各种不足之处，使得集中核算的实施难度加大。相关制度的不健全，使得部分从业人员投机取巧，违章办事，工作落实度难以保障。因此，为了顺利推行会计集中核算模式，必须加强相关制度的建设，使各项工作有法可依、有章可依，杜绝各种违法乱纪行为的发生。首先，要加强审批检查力度，尤其是对于数额较大的申报要进行全全面检查。其次，要将制度传达到位，以作为相应的解释，以提高各个相关部门对会计集中核算制度的认识与理解，从而提高核算单位工作的有效性与有序性。[2]
（三）调动工作热情。企业管理人员应该通过各种激励、考核和监督机制提高从业人员和从业部门的积极性，充分调动各人员的工作热情。第一，要明确各项资金的使用权和责任人，即每个部门在拥有该资金的使用权的同时也要承担相应的责任。第二，核算中心要加强审核力度，核算中心审核合格后才可以给各部门提供相应资金。第三，核算中心必须遵循相关制度办事，最大程度的避免不合理、不必要的资金支出，同时也要严厉杜绝公款消费及个人贪污现象。第四，健全激励机制[3]，将财务部门相关人员的利益与工作绩效相关拄钩，明确分工与职责，提高部门工作积极性。第五，明确奖惩办法，根据单位财务信息考核核算单位的相关指标完成情况予以公平的评分，并按照企业相关规范及评分对核算单位实施相应的奖罚。
（四）加强内部沟通。沟通是解决问题的前提，但是目前的集中核算模式使部门之间的沟通和配合难度加大。应该在企业内部建立双向沟通机制，使核算与财务管理部门加强沟通交流，掌握更全面的信息，更好的配合完成企业的财务管理工作。财务管理部门需严格遵守企业财务核算的相关法规制度，积极配合核算部门的各项工作，保障报账工作的质量。核算部门相应的也需掌握财务管理的各项流程，根据管理部门的实际需求，不断改善自己的核算工作。在相互理解和了解的基础上，加强两个部门的沟通，保证企业财务会计核算工作的质量与效率。
（五）提高人员能力。会计工作人员的能力是会计核算工作顺利进行的保障，其业务能力的高低直接影响着会计核算实施的水平与质量。通过在岗培训、学习教育等各种方式，来提高会计人员的职业技能和职业素质，为会计集中核算工作提供人力保障。通过部门的交流、宣传教育，提高会计人员的合作沟通意识，尽快适应新的会计核算模式。通过制度完善、激励机制等，提高会计人员的工作热翔，激发起提高业务能力的激情。
（六）改善技术手段。技术手段是企业财务会计集中核算工作顺利展开的技术保障， 没有金刚钻别揽瓷器活，先进技术必不可少。首先，要加强工作人员的计算机技能和软件运用能力，这是保证集中核算技术应用效果的关键。其次，企业要不断开发新软件，不断提高会计核算水平和管理水平。第三，要完善核算网络系统，要、不算完善电子台帐系统、查询系统等网络系统等技术平台的建设。最后，要不断研究如何提高系统运行速度，进而提高数据处理效率，提升工作质量和速率。
三、结论
（1）分析了企业财务会计集中核算模式的优势，得出了集中核算模式对促进会计核算的规范化和科学化意义重大。（2） 分析了企业财务会计集中核算模式推行中遇到的各种问题，发现职能划分欠佳、相关制度欠佳、工作积极性不高、监督机制薄弱、工作落实不足、管理能力不足、技术手段低等因素使得集中核算模式容易助长腐败滋生、落实难度加大，制约着集中核算工作的展开和企业的发展。（3）研究了企业财务会计集中核算模式问题解决的措施，得出科学划分职能、健全相关制度、调动工作热情、加强内部沟通、提高人员能力、改善技术手段等措施可以有效解决企业财务会计集中核算所遇到的各种问题，推进集中核算模式的发展。
参考文献：
[1] 郭水男、企业财务会计中集中核算对策[J]、环球市场信息导报、2013，（39）：185、
社会实践即通常意义上的假期实习，对于在校大学生具有加深对本专业的了解、确认适合的职业、为向职场过渡做准备、增强就业竞争优势等多方面意义。也有些学生希望趁暑假打份零工，积攒一份小小的私房钱。 本人**，在**生物（中国）有限公司财务部实习，并兼处理采购部的有关工作。
在财务部，主要负责帐单和凭证的核对，对金碟k3财务系统也有一定的接触。采购部方面，负责iso环境认证体系的建立。主要跟公司的供应商进行沟通，调查了解他们提供的产品（原料）是否符合环保标准，并负责环保协议的签订。
工作表现与收获
在实习期间，严格遵守公司的规章制度，积极投入到工作中，做到了自觉、自律、自学、自新。自己虽是实习，但我以对正式员工的要求来要求自己。自觉遵守考勤、办公管理等规定。坚守奎奎人守则，从小事做起，从身边的事情做起，严于律己。
我不是学财会专业的，在财务部实习有一定的困难。但我做到了“心态归零”，通过自学、请教等方式努力学习财务知识，提高了自己的工作能力和服务水平，养成了持续“工作+学习”的意识。
在**的最大收获在于体验到了其独特的企业文化。奎奎那种“创造顾客、贴近顾客、服务顾客、感动顾客”的经营思想，那种“先学做人，后学做事”的理念，使我深深认识到企业管理不仅是一门科学，更是一种文化。文化是企业的灵魂，是企业核心竞争力所在。
自身存在问题
第一 自己的财务知识有限，而同事们的工作繁忙。不能经常请教他们，以至很难对公司作出较大的贡献。
第二 自己身兼两职，隶属于两个部门。有时不能很好的区分工作的主次轻重，工作效率不是特别高。
第三 缺乏协调的技巧。因为身受“双重领导”，财务部与采购部同时需要我的情况时有发生。而我未能提出解决问题的方法，只是等两位经理协调后才开展工作。
第四 未能积极地与公司高层沟通。常务副总曾对我----一个行政管理专业毕业的学生到财务部工作表示关注，“双重领导”也不时发生小矛盾。但自己没有主动地与公司高层接触沟通，解决存在的实际问题。
除了收获、看见自身不足外，也凭借较扎实的理论基础，发现了公司存在的一些不足：
第一 招聘录用不是非常规范。在体育中心的招聘现场，我递交简历说明应聘人力资源职位后，招聘人员互相交流“素质不错，不能做人力资源管理，其他职位也行。”而未问我是否愿意服从调配，感觉自己没受到尊重。一百多人参加了复试，复试很简单就是“一分钟自我介绍”，然后追问一两个问题。这样很可能导致能力强但缺乏面试技巧者被筛选出去，或没能力但熟练掌握面试技巧者进入公司。不管出现哪种情况，对公司来说都是个损失。我曾参加过国家公务员面试，虽未能成功，但我比较心服，我觉的结构化面试是比较公平有效的。
第二 培训机制有待完善。为期一个星期的封闭式培训，感觉就像是在渡假。培训讲师大多是市场上很出色的人员，但上起课来明显力不从心。纪律比较松散，缺少激励士气的课程，未能形成一套规范的培训体系。我曾经在某保险公司接受两个月的培训，觉得保险公司培训课程的设置，培训的方法都值得其他公司（尤其是销售服务型的公司）效仿。
第三 人力资源战略似乎不符现代管理理念。奎奎每个月都开一个培训班，招聘大量的人员。与此同时，每个月都有大量的员工流失。我深信留住一个老员工的成本要比招聘一个新员工的成本低的多。企业应该想办法留住人才，而不是不断地补充人员。
【关键词】 会计人员; 困境; 提升
会计人员主要从事会计核算和财务管理,属于提供经济信息的特殊行业,涉及面极为广泛,影响力也较为深远,因而会计人员业务水平的高低,势必直接影响会计职能的发挥,影响信息使用者的决策,从而影响整个社会的经济、政治和道德。然而,在当前市场经济条件下的会计职业领域里,有时存在信息失真的现象,甚至犯罪的行为,多数人理所当然认为,这是会计人员职业水平低、道德差所造成的,其实不然。一种事物的存在必然有滋润其存在的土壤,目前我国会计人员职业道德所存在的种种问题都有促成其发展的理由。随着社会压力的剧增,作为单位“守门员”的会计人员,也不可避免地受到了各种压力的困扰。传统的人为因素,周围人群的舆论,社会不良风气共同孕育了目前会计人员有时会受人唾骂的窘境。
一、案例展示――会计人员工作中的困境
当前,随着社会经济的快速发展,管理工作越来越重要,单位的会计信息越来越受到大家的重视,一些重要的信息甚至成为政府部门进行宏观决策的重要依据。但是由于种种原因,各地普遍存在或多或少的会计信息失真,多数人理所当然认为,这是会计人员职业水平欠缺所造成的,归根于会计人员反映和监督做得不够。果真如此吗?
某高校财务处会计,每日都要处理几十笔不同的会计业务,这当中绝大部分的业务都是真实准确的。但有极个别教师利用公费医疗的便利条件,利用各种各样的理由,报销一些实际上并不是自己真实发生的医疗费用,而这些药单已经过主治医生审批签名,这就让会计人员骑虎难下,往往是在良心的煎熬下完成这些违背职业道德的财务报销;更有一些教授拿着成千上万的交通费和餐费报销,当要求填写清楚费用的具体事宜时,该教授很不耐烦,还大声谩骂,完全不顾及为人师表应有的尊严;应付了教授还不行,还要顾及某些处长夫人的心意。某夫人的亲戚想在学院宿舍住宿,交完住宿费一段时间后又不想住了,按照省物价局、财政厅统一下发的文件规定,交了学费、住宿费未入读或住宿的,退给该学生90%的学费、住宿费,但是该夫人却坚持要财务部门退还全部住宿费。会计人员坚持原则,却遭到大声责骂,内心甚感委屈。
二、对症下药――从根本上解决问题
第一,对于会计人员来说,要全面提高自身素质,巧妙地处理会计法规和报账人之间的矛盾。针对知识经济时代的要求,会计人员要善于总结经验、运用技巧、掌握方法,以达到事半功倍的效果;在全面提高自身素质的同时,会计人员还要树立正确的人生观、价值观和职业信仰,这样才能在各种矛盾的冲突之中立身垂范、游刃有余;才能顶住各种压力从而更好地开展会计工作;才能巧妙地处理遵章守法与报账人之间的矛盾,从而更好地为人民服务。
第二,对于管理者来说,要严以律己,为职工树立良好的榜样,还要建立完善的财务管理体系。首先要为会计人员提供一个良好的工作环境和学习氛围,就要从领导阶层做起,抓好源头,在提高会计人员思想素质和业务素质的同时,也要不断提高领导和管理层的素质,真正做到标本兼治。所谓治标要先治本,就是说,要从领导和管理者着手,让他们以身作则,加强自身的素质修养,提高自身的思想觉悟,在集体中树立正气,建立与完善监督制度,同时也要加大执法力度,建立科学合理的奖励与惩罚机制,创造良好的文化氛围。另外,领导要设法增强会计人员的独立性,把他们从“腹背受敌”的情况下解脱出来,以缓解工作压力,从而更好地履行会计职责。
第三,对于整个社会来说,要不断健全各种会计制度,积极探索和建立将会计职业道德建设与会计人员管理相结合的机制。就目前所规定的具体会计准则来说,是会计处理的技术标准,新准则的关键职能是防范会计舞弊和加强职业道德。新会计法也明确了单位负责人为会计信息真实、完整性的第一责任人,加大了单位负责人的责任。所以,明确了单位负责人的责任,也就抓住了问题的关键。也只有单位负责人认识到自己对本单位的会计工作和会计资料的真实性、完整性承担的法律责任,才能促使单位负责人重视会计工作,从而加强会计管理,并采取有效措施来保证会计资料的真实完整,从而大大减轻会计人员的心理压力,构建一个和谐的社会。
三、提升自我――继续前进
通过十几年的工作经历,笔者觉得财务人员作为财经政策法规的执行者和管理者,必须要“先知、先觉、先学”,做到“应知、应会、应变”,才能充分发挥财务人员的职能作用,做好优质服务工作。不能一问三不知,成为管理工作的“门外汉”。对于会计人员来说,除了要“三先、三会”外,还要做好沟通协调工作。具体如下:
一是内部的沟通能力。大多数财务人员不善于沟通,而会计工作的性质又需要高度协作,有很好的沟通能力才能够提高效率,树立好的威信。
二是内外部的传达能力。用非专业的、平淡的语言或形象的数字、巧妙的比喻将财务会计中专业的深奥的理论和术语表达出来,让人接纳并信服。只有听懂才能听下去,只有听下去才有机会获得支持和理解,才能在单位中将财务工作做得有声有色。
三是部门间的沟通能力。单位出现某种突发状况时,财务人员不能仅停留在财务部门内部寻求解决的办法,必须马上找相关部门的人员配合处理,如各医务所、院系、宿管部门等,因为各部门间的关系是环环相扣的,只有协调好各个环节才能将出现的问题妥善解决。
笔者坚信,只要单位领导、会计人员、部门之间共同努力,一定可以改善财务人员的工作处境。随着公平、公正的社会大环境的逐步改善,会计人员的秉公理财就会受到尊重,就会当好“参谋”,积极探索管理工作的新路子。
【参考文献】
[1] 张玮、以科学发展观为指导,造就优秀的财务人才[J]、会计之友,2008,(3中)、
辽宁省医学交流中心，辽宁沈阳 110005
[摘要] 在经济全球化的带领下，医生与患者之间的关系越来越受到大家的关注，探讨患者健康中的沟通问题。患者健康教育是对于医生要解决的问题，部分针对于患者的健康需求，遇到一些沟通上面的问题，要从哪几个方面来提高医生与患者健康教育中的沟通技巧。首先医疗人员在医疗、护理、心理、社会、教育、文化、艺术有着不同方面的知识，才能提高与患者健康教育中的沟通技巧。本文主要针对于与患者健康教育实施的沟通技巧进行分析和讨论。
[
关键词 ] 患者；健康教育；沟通技巧；对策
[中图分类号] R723 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2014）08（a）-0080-02
在提高与患者健康教育中的沟通技巧上面必须要正确认识生活，关键是要对患者有爱心，充满包容和理解，关心患者的身心健康，对患者负责任，这是最基本的要求。对很多医疗人员来说，掌握有关的护理健康行为指导技能，应对患者才能有备无患。时代的变化，导致了患者病人在文化、年龄、生活习性都大不相同，根据相应的情况、分析总结后，实施对患者的健康教育。医生对患者的沟通技巧，取决于患者能否合理的接受医治，医疗工作人员作为一个特殊的群体，除了每个人都要担负着对生命健康的守护责任以外，使患者消除对病魔的恐惧感，增强心理的信心，这样才能沟通对抗病魔。
1我国现在与患者健康教育沟通的具体情况
医疗人员对大众普及医学知识有着相应的义务，使得一般的大众患者群体能够对自身生命的一般常识和卫生知识有所了解，才能有效的对患者教育进行有效的沟通，方便于在突然罹患某种疾病或者遇到突发的外伤、外科手术情况下能够做一般的应对和镇定自若，避免出现自乱阵脚等情况。
1、1与患者之间出现的问题
现在医院中的收入，主要是包括医疗收入、患者医疗的费用、财政补助收入等，但是有些医药的结合不透明，患者就医程序复杂，加大了对患者在医治时候的患病问题，医生和医疗人员本身局限性高，一旦医院出现问题，直接导致患者的医治效果受到影响。患者健康教育问题是关系到我们医院和社会能不能全方面的发展，在实施现实生活中医疗关系与患者之间其实在沟通上总是有障碍的，患者中出现了部分人员关于医生的服务态度差，部分医院和医生出现收红包的现象，患者和医生存在一种利益的关系，不利于提高与患者之间的健康沟通。
1、2患者健康教育沟通的思想建设
医疗人员既要具备健康教育中的沟通运用健康的知识和不同的方式方法，保障患者的生命财产安全，还能积累健康教育的临床经验。健康教育沟通的思想建设，多种形式上的沟通，避免在多数情况下解决起来好患者与医疗团队之间的关系。我国大城市中的医院都是有计划、有组织、有价值地展开对于患者的健康教育，在医院中创造良好的沟通环境，使有着一个安静、舒适、明亮的地方与患者沟通，调整好自己的心态，从容的面对不同疾病。思想建设中，不同的患者与医生之间，不同的医生与患者之间，可以进行疾病预防、康复及有关医疗护理的教育问题。因为医疗团队中不同的对疾病的认识，不同的考虑，不同的经验，不同的心理状态，构成了在医患沟通上的一种乱象，只有在思想建设上面加强，才能使患者健康教育中的沟通越来越好，避免出现患者在工作上的出现麻烦和心理上的抑郁。
1、3语言是与患者健康教育沟通的重要方式
语言可以使我们能够很好的理解和包容，人无完人试图在医患沟通的话题展开讨论分析和讨论，使医患沟通的途径畅达人心，减少误区的危害。护士和医疗人员通过正确使用语言沟通技巧，语言表达清晰、准确、温和，学会使用保护性语言，学会分析患者之间的病例，调节好患者心理情绪。在语言沟通期间禁用伤害性语言，注意好语言的科学性，理论性，语言明白，让患者通俗易懂，便于患者理解，提高语言的表现力、说服力和感染力。
2与患者健康教育沟通的重要性
①医疗人员和患者的沟通方式和行为举止都体现出稳重大方、处理妥当、处事得体、热情接待患者的同时，也得到患者的尊重，提高患者的满意度，让患者保持一种健康的心理，接受治疗。语言和沟通交流是医患关系中最重要的技巧是把全部注意力集中在对方，使患者感到亲切和被关心，通过耐心仔细倾听患者的意见，全面了解好患者的生理心理状态，在护理和治疗过程中，避免出现患者感到焦虑和不理解时，当发生一类的问题时，及时解决，才能提高患者的生存意志和保持积极乐观的生活态度。与患者健康沟通可以帮助患者树立战胜疾病的信心，以利于患者的康复，健康教育是我们每一个人都希望和渴望，但是又有谁是不生病的呢？所以在多种形式下面的护理健康教育知识的传播，调节好医患之间的管理是很重要的。
②与患者之间的沟通的灵活多变的，运用自如的，才能取得健康教育活动的良好效果，举个例子说指导高血压的病人要结合自测血压法或者是谈论心理状态与疾病的相关因素讨论。在沟通过程中不但要与患者面对面交流，还要让患者明白健康教育的认识，语言要通俗易懂，方式方法要简单，搞好健康教育，增强患者的自护能力，对提高生活质量有着一定的帮助。医疗人员对于患者沟通要具备相应的知识、从患者的生理、心理、做到每个方面的考虑，患者健康教育中的沟通模式应用后，进一步提高各方面的理论知识能力。
③现在医疗人员对于患者的关系很冷淡，在这一方面要善于与患者之间的沟通，融洽好医患关系，针对于健康教育水平的沟通具备医疗专科知识。在情感方面的沟通，是具有同情心，沟通和理解不同方面的考虑，满足患者的个体生理、心理的承受压力，从不同程度进行宣教。在医疗关系中要保教并重，寓教育于社会生活及各项活动之中，了解不同患者之间的心理和生理的发展情况，关注个别差异和病症之间的区别，引导和教育患者向好的方向发展，保持健康积极的心态。
3提高患者健康教育沟通的方式
3、1从患者心理考虑，通过肢体交流
在人的躯体外观、行为习惯、眼神、手势触摸、面部表情中，不断的分析，讨论，对患者的肢体健康教育过程更是要运用这些方面进行沟通。医生、护士、医疗人员在健康教育中扮演者重要的角色，要通过肢体交流不是只是手比划，而是要在肢体交流中关怀患者，体谅患者，通过合理的分析、沟通等方式，加以肢体上面的鼓励。医疗人员的关怀和精神上面的关心，才能不断从身、心上面去治疗患者，在患者理解和接受健康教育，沟通合理分析和讨论，让患者了解自己的病情等等，适当的运用手势沟通。沟通肢体的交流，做到关心、关怀患者。医患关系之间，要合理的沟通，易于理解掌握相关的讲解，患者对于手术和医疗认知程度的分析，实行健康教育，让患者积极配合，早日恢复健康。
3、2主动性和指导性沟通的方式
主动性沟通的方式在于我们每一个人都能够与人交往、交流有着推动的作用，而与患者的健康教育有着一定的分别。主动性沟通一般在医患关系上面主要是为病人治病，把医生自己完全置于主动地位，要求病人绝对服从安排，这种方式主要是绝对的权威，患者请求医师给予诊治，自然而然把自己置于被动地位。在沟通和交流过程中，主动性慢慢的变成了指导性沟通方式，这种指导性沟通方式才适合我们病人患者的全方面的治疗，适应了医学模式上面的转变及健康教育等。指导性沟通方式是健康教育的主要沟通模式，使用与不同方面的患者。当医疗人员与患者沟通的时候，要注意事项和接待方式，检查前的准备时，避免出现不必要的纠纷。指导性沟通针对于年人、文化水平差、理解力比较低的，避免使用医学专业术语要让他们明白，在沟通中要选择通俗的用词，语速要适宜，不要过快，让他们有时间理解。医疗人员在与患者交流沟通的时候，要根据患者具体情况，选择合适的、患者才能理解的词语，其中很多需要我们医疗人员的解释，尤其要选择患者易接受，美好性的语言，避免使用伤害性的话，让患者身心健康才是最重要的。
3、3治疗性沟通方式
治疗性沟通在医疗人员与患者之间的有效的交流，只有掌握相应的技能才能够明白患者的痛苦，鼓励患者战胜疾病。治疗性的沟通是时间过程中可以根据患者说话的语调合理分析，给护士等医疗人员提供一定的信息，如病人的情绪状态是积极的、消极、开心、兴奋的，低落的、焦虑的、悲观的，以便及时发现，有效控制，使患者及时调整心态。治疗性沟通方式让患者回答时有一定的范围，使患者有效的控制自己的情绪，要建立起一种鼓励交往的气氛和有效的持续沟通的环境条件，取得相应的方式方法去解决。
4结语
患者的健康教育问题要运用合理合法的方式方法去沟通，医患关系是发展社会主义和谐社会的基础。医疗人员包括医生、护士、相关的工作人员，在患者健康教育中要运用一些技能和医疗常识，结合不同方面的科学理论，让患者得到身心的健康，医学交流的方式中，通过不同的沟通技巧治疗患者，是他们身心健康。
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参考文献]
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药引子：沟通
烟雾缭绕的会议室里时不时传出争论声：“我们需要的系统不仅仅能提高效率，还要提高预算的准确性，加强预算过程的监督和控制……”“你选的系统在技术架构上有问题……”“你根本就不懂业务!”“你不懂技术!”转眼间，两个人气冲冲地从会议室里快步走了出来。类似的不欢而散，从财务总监打算上一套预算管理系统开始，最近几周已经上演了数次了。
技术之痛
会议屡屡不欢而散，技术总监已经知道，想要财务总监及老板明白技术不是一件容易的事情，更何况老板和财务总监的需求也各不相同。考虑再三，他决定换个不同的方式让他们了解技术、协调需求。
他再次找到老板，“我们公司下属分支地域分布广，所用的业务系统各不相同，对数据的整合成本相当高。现在上系统必须考虑到两个问题，一是历史问题如何解决？打算花多少成本解决？二是选择什么样的技术才可以确保满足企业的各项管理需求……”看到老板时而点头，时而皱眉，技术总监知道老板正在考量他所陈述的这些问题的严重性。
他稍微停顿了一会，继续说：“与我们类似的很多公司也存在同样的问题，它们的经验和教训我们可以借鉴。比如，中国联通在合并报表系统时，保留了原有的不同厂商不同版本的核算系统，节约了成本，减少了系统浪费，缩短了项目实施时间，但上线后无法避免数据的人为影响，因此又追加了数据集成项目。”
他拿出了公司上信息系统的成本核算和技术问题报告，同时还展示了其他企业实施信息化的案例给老板看。
从公司管理的角度来讲，老板关心信息化能带来的正面作用，同时，也关心信息化与企业长远发展的匹配和信息化的成本。在听过技术总监的论述后，他明白了财务总监和技术总监在信息化方案选择上的分歧，同时对方案的取舍也有了初步的判断。
成功地迈出第一步后，对于财务部门和其他相关部门，技术总监准备给大家提供一次认识管理信息化的机会――培训。培训由技术工程师和外部专家共同授课，既开拓视野又结合企业实际，通过一堂生动的信息技术普及课程，使大家了解管理信息化的基本理念及其重要作用，同时对技术部门的工作也有了一定的认识。
下一次的会议的结果，已经可以预测了 。
技术之外的利器
为了能够使信息流动通畅，技术总监及IT部门人员的沟通能力至关重要。面对不同的问题，采取的沟通方式和沟通技巧各有不同。对于那些需求和技术实现有冲突的项目，要尽量避免与业务部门的正面冲突，站在他们的立场上去考虑这个问题，并以迂回的方式加以说服；对于那些不明白IT知识的人员来讲，要把技术信息转化成非技术信息进行传递，使大家都能够明白其中存在的问题……总之，无论面对哪种沟通对象，都要以对方能够明白的方式把信息准确无误地传递出去。这也是IT部门以及其他各部门人员需要掌握的技巧。
如果说沟通内容是人的灵魂，那么沟通形式则如同人的身体，而沟通技巧就相当于美丽的外衣，只有内外在的协调配合，才能令人印象深刻。为了帮助IT人员开拓一条有效沟通的捷径，这里总结出以下几条沟通要诀，敬请参考。
首先，建立一个良好的沟通环境。当然，这不是仅仅靠技术总监或技术部门就能够完成的一项浩大工程，而需要企业最高领导以及各部门负责人共同推动。企业为员工建立一个平等和谐的沟通平台，多角度、多层次，使大家畅所欲言、各抒己见，在不断的沟通中建立起相互信任、相互依赖的同事关系。领导能够听到员工的声音，员工也能了解到企业的发展情况，这为企业推动各项变革奠定了坚实的基础。
其次，选择正确的沟通形式。企业内存在正式沟通与非正式沟通、书面沟通与口头沟通等形式。在选择时，要根据沟通对象和沟通内容来决定。如上文所述情况，公司开会讨论信息化、开展培训等就属于正式沟通。对于那些重大的、具有影响力的事件应以正式的、书面的形式发放给全体员工。对于日常的、琐碎的事情则以效率为第一优先考虑，口头传达即可。
第三，态度正确。人们常说态度决定一切，沟通亦是如此。谦恭、真诚、谨慎的沟通态度，可增强沟通双方的信任感，在此基础上表达的意思，将更具说服力。
第四，注意倾听。沟通时要讲究“听”的艺术，只有听明白人家在说什么，你才能有针对性地表达自己的意思。积极聆听就要暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话者的内容，与其一起去体验、感受整个过程。要适应讲话者的风格，善于附和、模仿对方的风格；要感知对方心理和情绪的变化，并从对方的角度去思考问题。
第五，充分准备。明白对方的意图后，你就要充分准备如何应对。
第六，把握节奏。重点内容要加以强调，合理运用语音语调以及肢体语言等引起他人的注意；非重点内容，要简明扼要，一句带过。（未完待续）
【点评】
如果没有沟通，则最好的想法、最出色的方案、最优秀的决策、最到位的决策执行、最及时准确的反馈都无法获取，更谈不上实施。在信息化建设时也是如此。一个组织就像完整的人体，每一个部门就是人的各个器官，每一个职工就像细胞一样，细胞的活动就形成器官的职能，该器官的职能行使，就是人的所有活动表现。细胞的活动、器官的运行都是通过神经传输到大脑，这里的神经系统就是我们所说的沟通。企业的信息化建设，是一件
牵一发而动全身的事情，需要IT
在财务部，主要负责帐单和凭证的核对，对金碟K3财务系统也有一定的接触。采购部方面，负责ISO环境认证体系的建立。主要跟公司的供应商进行沟通，调查了解他们提供的产品（原料）是否符合环保标准，并负责环保协议的签订。
工作表现与收获
在实习期间，严格遵守公司的规章制度，积极投入到工作中，做到了自觉、自律、自学、自新。自己虽是实习，但我以对正式员工的要求来要求自己。自觉遵守考勤、办公管理等规定。坚守奎奎人守则，从小事做起，从身边的事情做起，严于律己。
我不是学财会专业的，在财务部实习有一定的困难。但我做到了“心态归零”，通过自学、请教等方式努力学习财务知识，提高了自己的工作能力和服务水平，养成了持续“工作+学习”的意识。
在奎奎的最大收获在于体验到了其独特的企业文化。奎奎那种“创造顾客、贴近顾客、服务顾客、感动顾客”的经营思想，那种“先学做人，后学做事”的理念，使我深深认识到企业管理不仅是一门科学，更是一种文化。文化是企业的灵魂，是企业核心竞争力所在。
自身存在问题
第一 自己的财务知识有限，而同事们的工作繁忙。不能经常请教他们，以至很难对公司作出较大的贡献。
第二 自己身兼两职，隶属于两个部门。有时不能很好的区分工作的主次轻重，工作效率不是特别高。
第三 缺乏协调的技巧。因为身受“双重领导”，财务部与采购部同时需要我的情况时有发生。而我未能提出解决问题的方法，只是等两位经理协调后才开展工作。
第四 未能积极地与公司高层沟通。常务副总曾对我----一个行政管理专业毕业的学生到财务部工作表示关注，“双重领导”也不时发生小矛盾。但自己没有主动地与公司高层接触沟通，解决存在的实际问题。
除了收获、看见自身不足外，也凭借较扎实的理论基础，发现了公司存在的一些不足：
第一 招聘录用不是非常规范。在体育中心的招聘现场，我递交简历说明应聘人力资源职位后，招聘人员互相交流“素质不错，不能做人力资源管理，其他职位也行。”而未问我是否愿意服从调配，感觉自己没受到尊重。一百多人参加了复试，复试很简单就是“一分钟自我介绍”，然后追问一两个问题。这样很可能导致能力强但缺乏面试技巧者被筛选出去，或没能力但熟练掌握面试技巧者进入公司。不管出现哪种情况，对公司来说都是个损失。我曾参加过国家公务员面试，虽未能成功，但我比较心服，我觉的结构化面试是比较公平有效的。
第二 培训机制有待完善。为期一个星期的封闭式培训，感觉就像是在渡假。培训讲师大多是市场上很出色的人员，但上起课来明显力不从心。纪律比较松散，缺少激励士气的课程，未能形成一套规范的培训体系。我曾经在某保险公司接受两个月的培训，觉得保险公司培训课程的设置，培训的方法都值得其他公司（尤其是销售服务型的公司）效仿。
第三 人力资源战略似乎不符现代管理理念。奎奎每个月都开一个培训班，招聘大量的人员。与此同时，每个月都有大量的员工流失。我深信留住一个老员工的成本要比招聘一个新员工的成本低的多。企业应该想办法留住人才，而不是不断地补充人员。