继续实施因人施教，因材施教。针对大学生，充分利用它们理论知识较丰富的特点，多安排一些宣教、沟通、管理等方面的工作，并以启发式教育为主，使他们的理论知识应用于临床实践。这里给大家分享一些关于2021中医院工作计划，供大家参考。
中医院工作计划1一、背景
近两年医院医疗业务逐年迅速增长，大部分基础设施、设备(包括网络与信息设施、设备)、人才资源的使用相继接近满负荷甚至超负荷。随着市场经济体系的建立和卫生改革不断深化，医疗市场竞争日趋激烈，医院面临的内、外环境发生了根本变化，发展面临着前所未有的巨大压力。信息化技术能促进医院各项改革措施的落实，推动医院改革的深化，信息技术已日益成为提高医院科学管理水平、医疗服务质量和医疗工作效率的有力手段，加快信息化建设是深化医院改革、促进医院发展的必然要求。医院审时度势，及时制定了新两年整体发展规划，描绘了医院未来两年建设发展的宏伟蓝图，并把数字化医院建设作为了其中的一项重要内容。为配合医院建设发展战略，明确未来两年医院信息化建设发展的方向、目标和重点，积极地、有计划地稳步推进医院信息化建设，特制定本规划。
二、医院信息化发展现状
(一)发展基础
1、国家卫生信息化建设步伐加快。
将医院信息系统从以收费管理物资管理为中心的管理信息系统向以病人为中心，以“一卡通”系统、条码技术、电子病历、医生工作站、护士工作站、PACS系统、LIS系统为核心应用的临床信息系统快速推进;医院虽然普遍面临资金、计算机应用知识与技术的普及程度、信息化认识水平等方面的诸多困难而徘徊在管理信息系统应用水平，但也在积极探索适合医院信息化建设发展的方法和途径，努力扩展信息化技术在医院应用的广度和深度。
2、医院信息化建设尚不具规模。
医院未建成计算机局域网。内网运行医院管理信息系统，主要依靠外网通过ADSL与因特网相连。但是，系统的建设和稳定运行，为医院医疗业务及各项管理工作的正常运转提供了重要保障。对美化医院外部形象、提高医院的服务质量发挥了积极作用，为下一步信息化建设的发展奠定了一定的基础。
(二)存在问题
1、网络基础设施需要扩充改造
目前我院科室都只能通过中心机房一根网线上网，共享4兆带宽。现有条件设施、网络带宽及容量、互联网连接环境不能满足未来两年医院业务发展的要求，达不到医院信息化建设的要求，不利于信息系统向临床方向发展和数字化医院的建设。
2、其它制约医院信息化建设发展的因素
(1)信息化建设需要投入大量资金，但医院因为搬迁新建和各项基本建设已经投入大量资金，资金的压力本身已经十分严重，所以未来几年资金问题将是制约医院信息化发展的主要问题。
(2)信息化建设要靠意识推动，靠需求推动。信息化建设本身非但不能赚钱而且还要花掉不少的钱，临床信息系统建立之前，临床一线工作的同志不能真切看到信息化将给他们工作带来的便利和好处，加上职工们对信息化技术普通不太了解，所以大部分职工对医院信息化建设缺乏意识和热心。
(3)在医院信息化建设、数字化医院工程实施过程中，计算机在医院各项管理及业务工作中的运用将会越来越普遍，要求大部分职工尤其是临床专业人员能熟练地操作使用计算机，但目前医院能熟练运用计算机的职工数量非常有限。
三、医院信息化建设指导思想、基本原则及目标
(一) 指导思想
紧密配合医院发展战略，以医院新两年发展规划为依据，以建立临床信息系统为方向，以实现数字化医院为长远目标，以完善管理信息系统功能、打好数字化医院建设网络基础为重点，稳步实效地推进医院信息化建设。充分利用信息技术促进医院管理，提高医院现代化管理水平和竞争实力，为医院的发展及各项工作的正常运转提供信息化方面的有力保障。
(二) 基本原则
按照医院信息化建设的指导思想，医院信息化建设应遵循以下基本原则。
1、保证整体协调和可持续发展。
医院信息化建设是医院整体建设与发展的一部分，医院信息化建设必须适应医院的整体建设和长远发展。信息化建设本身又是一个庞大复杂的系统工程，建设周期较长，各个阶段各个项目方案的制定和具体实施必须充分考虑其整体适应性和是否便于长远发展，以免对系统整体建设和长远发展带来不利影响和对医院造成不必要的经济损失。
2、基础设施尤其是网络建设要超前，新技术、新应用的采用要切合实际。
计算机网络的机房、网络布线是信息化建设重要的基础设施，机房要一次性定位，网络布线也属于一次性到位工程，机房的定位、网络布线一定要充分考虑未来的发展，为未来的发展留足空间、留足余地。不然，达到一定时期，两者将成为阻碍信息系统继续发展的因素，并给医院的建设和经济带来不必要的损失。
3、突出重点，分步实施。
医院信息化建设是一项长期艰巨的任务，很多内容不可能一步到位，所以必须坚持分步实施的原则，同时必须跟随医院建设发展的步伐，确定医院信息化建设发展的顺序，抓住突出各段时间内系统建设的重点，促使医院信息化建设有序地、高质量高水平地向前发展。
4、坚持标准化先行。
在医院信息化每个环节的系统实施前，必须先完成管理流程的标准化、信息编码的标准化、基础数据的标准化，确定好系统的接口标准。
5、高度重视软件的地位和作用，融先进的管理思想于软件当中信息化建设要提高医院的管理水平，关键在于软件的好坏，在于软件蕴含的管理方式、管理思想是否先进合理。
因此，一定要高度重视软件的地位和作用，高度重视软件的资金投入、软件的考察挑选，要从工作流程、管理思想的角度去分析考察软件。
6、切实保证系统安全与稳定。
因为医院工作的性质，要求医院信息系统一年365天、24小时连续不间断地运行，一旦系统发生故障就会造成整个医院业务工作的中断甚至瘫痪，给医院造成重大经济损失，因此医院信息化系统的`建设必须切实保证和落实系统的各项安全保护措施，确保系统运行中的安全与稳定。
(三) 建设目标
今后两年医院信息建设发展的目标是：选好一个软件商，选好一个医院管理信息系统(His)，为临床信息系统建设的起步、数字化医院工程的实施打好数据库建设及His应用基础;扩充完善管理信息系统(His)功能，通过拓展深化信息技术在医院管理中的应用，较大幅度地提升医院管理水平;为今后临床信息系统、数字化医院的建设，为二甲达标验收、三甲创建打造好先进的计算机网络平台;职工计算机应用能力得到较大程度的普及和提高。
四、医院信息化建设具体任务
1、更换管理信息系统软件(His)。
新His在以前His功能基础上，要增强院长查询系统的综合统计与查询功能，新增农合接口、His软件的选择要注意其开发销售商必须具有一定的规模，有雄厚的技术实力、较长的经营时间，服务质量好，在His市场占有一定份额，拥有一个成功实施的客户群，有电子病历、PACS系统、LIS系统、医生工作站、护士工作站等产品，以避免随后医院建设临床信息系统时重新考察选择软件商和His产品，给医院带有不必要的经济损失和再次更换系统的麻烦。
2、改善互联网接入条件，今后还将继续增加ADSL用户。
为彻底改善这一情况，并满足今后政府电子政务实施工程、医疗保险、区域医疗信息网络建设、医院网站电子阅览室及远程会诊中心建设等对医院互联网连接条件的要求，医院新增光纤接入方式，原则上不再增加ADSL连接。
4、建立医院网站。
作为医院对外宣传重要途径和窗口之一，同时配合医院今后的专科建设，建立医院网站，积极加大对外宣传，扩大医院社会影响。网站同时作为医院内部管理及职工内部交流的辅助平台。20--年6月份完成。
5、完成临床信息系统建设规划工作。
临床信息系统是以电子病历为核心，包括医生工作站、护士工作站、PACS系统、LIS系统等应用，涉及面非常广，投资巨大，部分技术目前还不成熟，发展速度尚难预测。医院根据发展情况结合医院实际适时完成规划和启动建设。
6、完成门诊楼、住院楼网络改造。
临床信息系统建设规划完成后进行。
7、普及和提高职工计算机应用能力。
五、保障措施
1、加强组织领导
医院信息化建设素有“一把手工程”之称，只有院领导高度重视，亲自决策、亲自推动，才能在人力、物力、财力上得到保障，处理好重点项目、难点项目的协调，保证建设的顺利进行。为切实加强医院信息化建设工作的组织领导，医院成立以院长为组长，分管院长为副组长，各相关部门负责人为成员的信息化建设工作领导小组。领导小组结合医院的办院思想和发展战略，制定医院信息化建设发展规划，指导和督促医院信息化建设项目的实施。
2、规范、完善并严格落实信息化建设的各项管理规章制度
建立健全和落实信息化建设的各项管理规章制度是确保医院信息系统建设顺利发展和安全运行的一项重要保障措施，因此，医院将逐步和尽快完善落实相关的一些规章制度，如信息网络系统各工作岗位职责、操作规程，信息网络系统出入管理制度，信息网络系统升级、维护制度，信息网络系统安全检查制度，信息网络系统应急制度等等。
3、认真借鉴其他医院信息化建设发展的经验
全面深入了解国内医院信息化建设发展的现状和趋势，认真借鉴其他医院信息化建设发展的经验，促使医院信息化建设少走弯路，力争不走弯路，加快建设发展步伐，提高建设效率和效益。
4、厉行节约、努力保证信息资金的投入
医院克服一切困难，尽量保证信息化建设的资金投入。同时，在信息化建设过程始终坚持节约的原则，减少浪费。
5、切实加强计算机网络及数据安全保护措施
为增强医院信息系统网络和数据的安全性，中心机房易址建造时增加对安全保护方面的资金投入，用于设备安全系统、防火墙系统、防病毒系统、数据备份和恢复系统的建设。同时严格控制各类操作人员的访问权限，完善落实各项安全管理制度。
6、加强职工信息化知识技术培训、提高全员信息化意识和信息技术应用水平。
全员信息化意识和信息技术的运用能力是目前医院信息化建设发展的一个瓶颈。因此医院将对各级各类人员的信息技术应用能力做出明确具体的要求，通过建立计算机网络教室改善培训条件，采取多种渠道和方式加强对各类人员信息化知识技术的培训。努力使全体职工信息化意识和信息技术应用水平适应医院信息化建设发展的要求。
中医院工作计划2根据上级部门要求，结合我院实际情况，通过院长办公会集体研究讨论，制定20--年工作目标及具体工作计划。具体内容如下：
一、工作目标
1、改善医疗环境。
2、继续实施“三名”战略。
3、完成三甲创建工作。
4、业务收入同比增长20%。
二、具体工作计划
为实现20--年工作目标，我院全体医务人员要同心协力，努力完成以下四个方面的任务：
1、筑巢引凤，增强实力。
好的医疗环境，既是广大患者的要求，也受医务工作者青睐，是医院持续发展的重要基础。“巢”是基础设施;“凤”是服务对象，也是医学人才。为筑好巢，我们分四步走：第一步是腾龙换鸟，兴建过渡病房--------平米，即将运行。内部的环境与设施目前处于全县最优。第二步是兴建医疗综合大楼约--万平米，近------张床。今年完成规划设计，立项并开工。第三步是征用发展备用地。其中第二步是中医院发展的重中之重，是留住病人留住人才的必由之路，也是科学发展协调发展的必然要求。
二、培育素养，提升水平
素养包含了个人的文化修养和技术水平两个方面，有了好的环境医精诚”之理念，努力提高水平，大力实施“三名战略”。
1、选聘高层次人才，20--年人才计划中将招录3名研究生，其中一名中医专业、一名针灸专业、一名推拿专业。
2、培养现有人才。
建立“内训外修”机制，加强“三基训练”，巩固每周学习制度。
3、拓宽交流平台。
与江苏省中医院、安徽省中医院、安医大附院继续保持长期合作关系。为人才培养及技术支撑平台。
4、加强特色专科专病建设。
我们在特色专科专病建设上，还要下大力气，继续做大做强内科、妇产科。内科除心血管科外，继续加强对肾病、糖尿病、肿瘤、消化等科室的扶持力度与发展规划;妇产科继续加强在产科、产后康复、妇科等方面业务方面的拓展;骨伤科要在专科特色方面不断完善提高;外科做好开展微创技术等方面的前期准备工作;我院将利用中医医院的特色优势成立“治未病中心”。
三、创新机制激发活力
今年是公立医院改革之年，管理体制与运行机制改革势在必行。结合我院情况，建立和完善新的运行机制：1、探索岗位管理，建立岗位进出机制(包括领导岗位)。2、进一步加大绩效分配力度，完善绩效考核机制。3、试行护士分级管理(n1-n5)。4、落实院科两级负责制，“责、权、利”相结合。5、奖惩激励机制，大力提倡问责制，确保医院安全。6、保洁保安社会化管理，24小时全覆盖。
四、优质服务惠及民生
服务有两个中心：对外以病人为中心，对内以临床为中心。
对外：
1、继续开展“三好一满意活动”、“优质护理示范活动”、“抗生素专项治理活动“、医德医风教育、优质服务月等活动，优化服务流程。
2、注重中医药特色，推广普及中医药适宜技术，充分发挥中医药“简、便、验、廉”特色。
3、建立服务评价体系。
以提高病人满意度为核心，建立出院病人回访制度、住院病人满意度调查，并将调查结果纳入绩效考核及时兑现奖惩。
对内：加强干部队伍建设，特别是对班子、中层以上干部、职能科室负责人严格要求，严格遵照“任务项目化，项目目标化，目标责任化”来落实执行。
中医院工作计划3一、进一步开展创先争优活动，争创“五好”示范点
按创先争优活动的有关要求和标准，促进我院各支部和全院广大党员树立良好的医风医德，激发党组织的生机活力和全院党员勇争先锋、勇于拼搏的精神。争取完成党委、纪委、团委换届选举工作、继续做好“十佳健康卫士”万人评活动及青年文明号、志愿服务进医院的后续工作。
二、加强与中山大学公卫学院联系，早日制订“十二、五”发展规划，明确中长期发展目标
下半年，我院将着手制定“十二、五”发展规划，聘请中山大学专家起草，为医院中长期发展定下基调，指引未来5年及中长期我院的发展规划。
三、贯彻新医改政策，转变医院业务增长方式
紧跟医改新政策，明确自身发展定位，利用有利于中医药发展的政策扶持，努力转变医院业务增长方式，向依靠优质的医疗、护理、药事服务、精细化管理转变。
四、开展大规模培训，提升干部员工素质
开展大规模的中层干部、全员培训，新员工培训，全面提高全院员工的思想高度。坚持从实际需要、突出重点的原则来制定相应的培训计划，通过读书自学、邀请专家授课、集中培训与知识测试相结合的方式使培训工作规模化、系统化、科学化，并要严格考核、以考促学。
五、成立重点专科办公室，加强专科建设管理
为进一步加强我院重点专科建设，确保重点专科建设持续发展，将于下半年成立我院重点专科建设管理办公室，隶属于医务科，研究制定重点专科建设规划，落实专项经费，制定扶持政策，整合资源，对专科建设进行动态评估及考核。
六、强化医疗、护理环节核心制度落实，保障医疗安全
继续深化医疗质量万里行、中医医院管理年和医疗安全百日专项检查等活动，以提高医疗质量为主线，突出抓好各项医疗规章制度的落实，规范技术操作规程，进一步建立健全质量监控体系，强化环节质量控制，从源头上消除医疗纠纷出现的各种因素，坚决杜绝事故发生的隐患，保障医疗安全。
七、办好“20--中国(江门)国际中西医结合心血管病学术会议”等相关会议
制定“20--中国(江门)国际中西医结合心血管病学术会议”具体实施方案，分解任务，落实到人，配合省中西医结合学会心血管病专业委员会、市政府、市卫生局，努力将20--中国(江门)国际中西医结合心血管病学术会议”举办成我市规模最大、规格最高的学术会议。下半年，我们还将承办广东省亚健康干预学术会议和市中医药学会学术交流年会。
八、做好中层干部竞岗工作，逐步推进“同工同酬”
今年年底全院员工聘任期满、中层干部任职期满，我院将继续做好全院员工的续聘工作及新一轮中层干部竞争上岗相关工作。下半年，我院还将继续推进“同工同酬”工作。
九、完善经济管理方案，保证公平合理
制定新的经济管理方案，将成本中的部分管理费，从原来按利润分摊的单一形式，转变为按人员比例的形式分摊，此举可有效的缩减人员数量，从而降低人员费用的开支;奖金分配制度加大工作量权重比例，使奖金分配制度更趋向合理。
十、保证施工安全，加快工程进度
在确保施工安全，质量过关的前提下，争取江门市基层中医药人才临床培训基地大楼早日竣工，并积极准备大楼竣工后的内部装饰工程，为尽早投入使用做好各方面工作。严格按照国家有关建设工程招投标规定，进行环市二路19、20号地块改扩建工程筹建工作，争取在20--年底前完成19、20号地块主体大楼项目工程。
中医院工作计划4根据上级部门要求，结合我院实际情况，通过院长办公会集体研究讨论，制定工作目标及具体工作计划。具体内容如下：
一、工作目标
1、改善医疗环境。
2、继续实施“三名”战略。
3、完成三甲创建工作。
4、业务收入同比增长20%。
二、具体工作计划
为实现工作目标，我院全体医务人员要同心协力，努力完成以下四个方面的任务：
(一)筑巢引凤，增强实力
好的医疗环境，既是广大患者的要求，也受医务工作者青睐，是医院持续发展的重要基础。“巢”是基础设施;“凤”是服务对象，也是医学人才。为筑好巢，我们分四步走：第一步是腾龙换鸟，兴建过渡病房--------平米，即将运行。内部的环境与设施目前处于全县最优。第二步是兴建医疗综合大楼约--万平米，近------张床。今年完成规划设计，立项并开工。第三步是征用发展备用地。其中第二步是中医院发展的重中之重，是留住病人留住人才的必由之路，也是科学发展协调发展的必然要求。
(二)培育素养，提升水平
素养包含了个人的文化修养和技术水平两个方面，有了好的环境医精诚”之理念，努力提高水平，大力实施“三名战略”。
1、选聘高层次人才，20--年人才计划中将招录3名研究生，其中一名中医专业、一名针灸专业、一名推拿专业。
2、培养现有人才。
建立“内训外修”机制，加强“三基训练”，巩固每周学习制度。
3、拓宽交流平台。
与江苏省中医院、安徽省中医院、安医大附院继续保持长期合作关系。为人才培养及技术支撑平台。
4、加强特色专科专病建设。
我们在特色专科专病建设上，还要下大力气，继续做大做强内科、妇产科。内科除心血管科外，继续加强对肾病、糖尿病、肿瘤、消化等科室的扶持力度与发展规划;妇产科继续加强在产科、产后康复、妇科等方面业务方面的拓展;骨伤科要在专科特色方面不断完善提高;外科做好开展微创技术等方面的前期准备工作;我院将利用中医医院的特色优势成立“治未病中心”。
(三)创新机制激发活力
今年是公立医院改革之年，管理体制与运行机制改革势在必行。结合我院情况，建立和完善新的运行机制：
1、探索岗位管理，建立岗位进出机制(包括领导岗位)。
2、进一步加大绩效分配力度，完善绩效考核机制。
3、试行护士分级管理(n1-n5)。
4、落实院科两级负责制，“责、权、利”相结合。
5、奖惩激励机制，大力提倡问责制，确保医院安全。
6、保洁保安社会化管理，24小时全覆盖。
(四)优质服务惠及民生
服务有两个中心：对外以病人为中心，对内以临床为中心。
对外：
1、继续开展“三好一满意活动”、“优质护理示范活动”、“抗生素专项治理活动“、医德医风教育、优质服务月等活动，优化服务流程。
2、注重中医药特色，推广普及中医药适宜技术，充分发挥中医药“简、便、验、廉”特色。
3、建立服务评价体系。
以提高病人满意度为核心，建立出院病人回访制度、住院病人满意度调查，并将调查结果纳入绩效考核及时兑现奖惩。
对内：加强干部队伍建设，特别是对班子、中层以上干部、职能科室负责人严格要求，严格遵照“任务项目化，项目目标化，目标责任化”来落实执行。
根据我院目前具体存在的情况，有针对性地制定年初工作计划，如下：
1、完善各项工作，提升医院综合素质，积极创建示范乡镇卫生院。
2、继续做好基本公共卫生服务工作，加强宣传，改变医务人员观念，主动参与健康管理团队下乡，增加服务次数，保证服务内涵。
年内完成65周岁以上老年人、企业退休人员的免费体检，完善居民健康档案。加强健康管理团队工作监管，落实考核制度，定期组织培训，提高医务人员思想认识及服务能力。
3、进一步推进突发公共卫生应急工作，做好宣传培训，提高职工与社区居民对卫生应急的认识。
4、与政府加强沟通联系，取得资金支持，逐步完善硬件建设，以满足老百姓不断增长的卫生需求。
5、引进大中专、本科毕业生，重视岗前培训;
尤其要确保护理人员的招收，以保障护理工作的正常开展;培养年轻骨干力量，有针对性地派送上级医院进修学习。
6、努力开展新技术或有专科特色的医疗项目。
7、新的绩效分配方案出台后，进一步完善激励机制，合理制定分配制度。
8、加强法律知识学习，增强自我保护意识，时刻提高警惕，把医疗安全放在首位，严防差错事故、医疗纠纷的发生。
开展职工思想政治教育活动，结合党的群众教育路线实施方案，定期进行政风、党风、行风教育，使职工树立正确的人生观、世界观、价值观。
9、继续加强医疗护理质量考核，质控小组每月开展考核1-2次，及时反馈信息，加以整改。
10、按照卫生局签订目标管理责任书，分解每一项任务到各科室，院部定期督查。
11、改善服务态度，加强与患者有效沟通，提升医疗技术水平，严格执行操作规程，谨防差错事故。
12、加强业务学习，安排医务人员赴上级医院进修，鼓励职工在职继续教育，更新医疗知识，更好为患者服务。
医院是健康教育与健康促进的重要场所，开展健康教育与健康促进是提高全体医务人员、住院病人等广大群众的健康知识知晓率，健康行为形成率，及相关知识知晓率的重要措施，为进一步提高居民健康文明素质、生活质量、生命质量，必须长期坚持不懈地抓紧抓实。
一、建立组织机构，完善健康教育工作网络。
完善的健康教育工作网络是开展我院健康教育工作的组织保证和有效措施。为了稳步推进健康教育工作的开展，我院将结合上级部门的工作安排和医院实际成立健康教育工作领导小组，由院长亲自抓，我科直接管的工作模式，进一步规范和完善健康教育资料，将健康教育工作纳入我院基本公共卫生服务项目工作计划，进一步建立健全以预防、保健、健康教育为一体的、卫生体系，把健康教育工作落到实处。
二、突出防病重点，开展健康教育活动。
充分发挥健康教育网络作用，开展各种形式的健康教育活动，通过健康教育与健康促进活动，提高医务人员的卫生知识水平、健康意识以及住院病人、辖区居民相关知识知晓率，健康教育行为形成率，提高对慢病、孕产妇、儿童管理率;降低传染病、地方病、慢病发病率;促进医院对健康的广泛支持、突出医院卫生服务，创造有利于健康的生活行为，以达到提高医务人员与病人的健康水平和生活质量。倡导良好的生活习惯和健康的生活方式，营造和谐社会氛围。
健康教育活动内容如下:
(一)利用我们专业人员优势，广泛动员全社会共同参与。
(二)要进一步加强网络建设，将辖区内村卫生室、社区、幼托机构等单位纳入健康教育体系，定期组织健康教育培训，齐抓共管，创建一个有益于健康的社会环境。
(三)加强健康教育阵地建设与管理。
1、各科室设有固定的健康教育阵地(如宣传栏、墙报等)，每月更换一次内容(要求每年出刊至少达15期，内容新颖、充实);
2、各村卫生室设有固定的健康教育专栏，每两月更换一次内容(要求每年出刊至少达6期，内容新颖、充实)，由保健科专职人员对每期刊登的内容在固定时间内进行摄像，并留档。
将各科室、各村卫生室出刊次数，内容质量纳入年终考评体系，严格按照健康教育奖惩制度进行考核。
3、对上级下发的健康教育资料及时张贴在院内宣传阵地，并及时分发到各村卫生室。
(四)开展健康教育知识培训。
对全院医务人员、村医、社区等单位相关人员开展健康教育知识培训每季一次，以提高医务人员及广大居民的卫生知识水平、健康意识，使医务人员、广大居民的健康知识知晓率达80%以上，健康行为形成率达>70%以上。
(五)大力开展院内健康教育活动。
门诊健康教育：医生应有针对性对门诊就诊人员开展口头宣传、发放教育处方等候诊教育与随诊教育。
住院健康教育：做好入院教育与出院教育的同时，重点做好住院期教育：①医生在进行医疗活动时所运用的健康咨询、健康处方等对病人及其亲属开展健康教育。对住院病人可采取疾病小知识口头和书面测试等多种形式的健康教育;住院病人相关知识知晓率达。②健康处方：每位住院病人或家属至少一种健康教育处方，有针对性地对每位住院病人或家属开展健康教育1次。③利用宣传阵地进行宣传教育。④每年对病人、群众进行相关知识知晓率调查。
(六)积极开展院外健康教育活动。
结合我院卫生活动安排，对居民进行经常性健康教育指导。配合各种宣传日，深入对农村包括预防接种、疾病普查等机会开展预防艾滋病、结核病、计划免疫、妇女儿童保健传染病、地方病等常见病多发病咨询和宣传健康教育活动;农业劳动中特有职业危害知识宣传;开展饮水饮食、家庭急救与护理等家庭健康教育;卫生法规宣传;倡导健康的生活方式、培养良好的个人卫生行为习惯。每年4次或以上。
(七)加强反吸烟宣教活动。
积极开展吸烟危害宣传，充分利用黑板报、宣传窗等多种形式，经常性地进行吸烟与被动吸烟的危害的宣传。利用3月31日“世界无烟日”开展相关活动。积极参与创建无烟医院，医院有禁烟制度，医疗场所有禁烟标志，无人吸烟。
(八)做好检查指导和效果评价。
每年定期组织人员，对各科室的健康教育工作进行指导、检查，完善健康教育执行过程中的各种活动记录、资料。通过医务人员健康知识知晓率、健康行为形成率及住院病人相关知识知晓率的测试，对医院健康教育工作进行评价与总结。
一月份：教育重点是病毒性肝炎的防治、呼吸道传染病防治。
二月份：教育重点是节日食品卫生、家庭急救与护理。
三月份：结合三八妇女节、3、24结核病防治宣传日，重点宣传生殖健康知识、乳腺疾病、结核病防治知识。
四月份：结合爱国卫生月和全国计划免疫传宣日，重点开展社区卫生公德、卫生五月份：结合国际劳动节和碘缺乏病宣传日、无烟日。重点开展职业卫生、科学使用碘盐、吸烟危害等知识教育。
六月份：结合国际儿童节、环境日、爱眼日、禁毒日。重点宣传儿童保健，近视防治，环境保护，远离毒品等方面的知识。
七月份：深入农村重点开展夏秋季肠道传染病，饮水饮食卫生知识教育。
八月份：结合母乳喂养宣传周，开展母乳喂养科学育儿和家庭消毒的宣传教育。
九月份：结合全国爱牙日、老人节开展口腔保健、老年性疾病防治知识、体育健身方面的宣传教育。
十一月份：结合食品卫生宣传周和的全国防治糖尿病日，开展食品卫生与营养、糖尿病防治的宣传教育。
十二月份：结合;世界艾滋病防治宣传日，重点开展性病、艾滋病防治的宣传教育
中医院工作计划5根据上级部门部署，围绕医院中心医疗工作，充分发挥中医药特色，贯彻落实医保和新农合政策，以病人为中心进一步完善质量管理体系、提高综合服务能力，下半年计划如下：
一、结合“八项禁令”、党的群众路线及县卫生系统开展吃喝风、回扣风、“红包”风专项整治活动，进一步加大宣传教育、自查自纠力度，树立依法尽职、廉洁奉献新风尚;
二、以绩效考核为手段，进一步规范医疗行为，持续改进综合服务能力，有效控制药占比、新农合指标、抗菌药物合理应用指标，提高中医非药物治疗、中药饮片使用、医疗有效收入;
三、进一步保障人才培养和专科建设计划落实;加大中医药项目争取和建设;
四、加强医疗质量持续改进和单病种管理，推广中医药适宜技术、中医临床路径、中医优势病种诊疗方案，加强医疗质量、传染病等网络直报管理;
五、进一步落实优质护理质量管理，加强护理质量持续改进和中医护理技能培训，推进中医特色护理和专科护理;
六、进一步加强医院药事管理和质量持续改进，加大临床合理用药宣教和督查，加强药械不良反应管理;
七、进一步加强院感质控和持续改进，加强“手卫生”宣教和管理，督导院感三级网络质控落实和医疗废弃物管理;
中图分类号：R19
文献标识码：B
检验科的工作人员不但与患者直接接触，还要与患者的血液、体液、分泌物及排泄物直接接触，是医院感染的高危科室和医院感染管理的重点科室，因此加强检验科医院感染管理，提高医疗质量，确保医疗安全尤为重要。我科自2004年以来，通过开展医院质量管理年活动，坚持以病人为中心，以提高医疗质量和确保医疗安全为宗旨。严格按相关要求进行医院感染管理，持续改进，顺利接受上级领导和专家对我科医院管理年活动医院感染管理工作的评审并取得了优异的成绩，现将工作体会介绍如下。
1 强抓教育学习，更新观点，提高认识水平。
过去检验科工作人员预防医院感染的意识淡漠，防护意识落后。只重视科室的业务诊疗，轻视对自身和患者的保护，随着医院质量管理年活动的开展，检验科医院感染管理工作受到各级领导的高度重视，职能部门加大了管理力度，特别强调医院感染控制知识的学习与培训，我科各级工作人员必须参加医院和科室组织的医院感染知识培训，特别是对新调入、新上岗的工作人员，定期组织学习《医院感染管理规范》、《中华人民共和国传染病防治法》、《医疗废弃物管理理条例》等相关法律、法规及《无菌技术操作》、《检验科操作流程》及科室的各种医院感染管理制度等知识。定期组织培训并进行知识考试，将医院感染知识培训纳入医学继续教育，直接与职称晋升、晋级及奖金挂钩。
2 进一步建立健全医院感染管理组织和管理制度。
2、1检验科成立了科室医院管理小组。组长为科主任，为科室医院感染管理的第一责任人，小组成员由高职称或高年资、工作认真、经省级医院感染管理组织培训并获得医院感染管理上岗证的人员组成，负责督查科室医院感染管理措施的实施和技术指导，协助医院感染管理组织完善拟定实验室各种医院感染制度并组织落实，严格执行各种操作流程如无菌技术等，严格按医院感染质量考核细则进行管理。将医院感染管理纳入医疗质量的考核内容，科室采取自查和医院感染管理科督促检查相结合的方法，将质量检查结果直接与年终考核及奖金挂钩。
2、2检验室各种医院感染管理制度的建立。根据检验科的特点在法律上有不可忽视的严肃性。要求统一护理记录格式，患者入院时的入院评估一定要注重客观资料的书写。危重患者护理记录按要求书写，记录要全面、真实、客观、准确、及时。当发现护理记录与医生的病情记录不一致时。应主动找医生核实，避免医护记录的不相符性。护士长强抓环节质控，对存在的问题及时纠正，定期对书写质量进行监控，护理部每月抽查每科10份护理病历对书写质量进行监控，以提高护理文书质量。
2、7对患者履行健康宣教及告知义务：各科设立缺陷登记本，以制度规范约束护理行为，建立健康宣教手册及风险管理告知制度。将护理操作中高风险的项目归类成册，将可能出现的问题告知患者。完善签字记录，护士都要依照程序，将需要做的护理内容和目的告知患者，告知时要求注意语言艺术，使患者感到可靠和信任，自愿接受和配合医疗护理工作。
辽阳市第八人民医院医务科医疗卫生管理工作，辽宁辽阳 111001
[摘要] 医院科研教学工作是医院管理工作重要的组成部分，是保证不断提高技术水平和医疗质量的重要手段，是建设现代化医院的基本保障。该文从医院科研教学管理工作的重要性以及如何做好医院科研教学管理工作做了详细阐述，科技进步、技术创新是医院发展的关键，只有实施科教兴医才能不断提高救死扶伤的能力和满足人员对医疗技术日益增长的需求。
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关键词 ] 医院；科研；教学；管理
[中图分类号]R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）01（b）-0134-02
医院科研教学工作是医院管理工作重要的组成部分，是保证不断提高技术水平和医疗质量的重要手段，是建设现代化医院的基本保障。医院要结合大量的医疗实践，有计划、有组织的开展科学研究与教学工作，发展新的医疗技术项目，深入系统地总结自己的实践经验，开拓新的医学领域，这样才能不断提高救死扶伤的能力和满足医疗技术日益增长对医护人员的要求[1]。下面就如何做好科研教学管理工作做几点分析。
1 加强宣传教育与制度建设
做好每年项目申报的宣传教育工作，组织全院具有申报资格的医务人员开会进行专题部署，详细解读申报项目的指南要求，通过定期组织专题研讨、讲座、座谈会等形式针对重点问题进行重点解答。将科研管理工作纳入医院管理之中，在医院中层干部例会上，定期将科研工作管理情况在大会上向全院进行通报。制定科研管理工作的各项制度，完善监管措施，在全院范围内形成“强化制度教育，严格制度管理”的管理体系。
2 领导重视，建立组织机构
做好科研教学工作，领导重视是前提。医院每年召开院、科两级领导座谈会，认真细致研究医疗工作与科研教学工作的关系及我院今后的发展方向。通过座谈，使大家认识到了科研教学工作的重要性，做好这一工作，不仅有利于提高医务人员的理论水平、业务水平，还使医务人员不断更新知识，了解国内外医疗发展动态有所帮助，进一步促进医院的发展。
为加强科研教学工作的组织领导，医院成立了由院长担任组长的科研教学工作领导小组，由主管医疗教学的副院长担任副组长，科教科设在医务科，配有教育干事，负责医院科研与教学工作的实施与管理。为全面了解我院各科室科研教学工作的基本情况，了解医院科研教学工作的发展思路、存在的问题以及学科或科室对于今后的科研方向有何规划，同时进一步强化职能部门服务临床一线的意识，医务科制定了医院科研及教学工作调研计划，参加各科室的早晨交班，通过与学科带头人及各科室人员交流，了解学科建设、科研教学工作中存在的问题及可能的解决办法，了解学科或科室对于今后的发展有何规划，进而提炼医院今后科研及教学工作的发展思路。
3 重视人才培养，提高科研能力
我院对科研教学工作遵循“重视人才、重视科研、提高质量、确保成果”的原则，对人才的培养给予了足够的重视，医院每年都要通过考试、面试选拔一批德才兼备的大学毕业生，千方百计吸引人才来该院工作。使他们在学校培养和医院工作实践锻炼的基础上，参加一定的科学研究，使他们成为既掌握临床医疗技术又能从事科学研究工作的高级卫生技术人员。使他们逐步巩固已有的理论知识，总结实践经验，扩大知识范围，掌握科学研究工作的基本方法、实验方法、思维方法和组织方法，提高科学素养，培养刻苦的钻研精神和创新精神，大胆设想、勇于实践，树立严肃性、严格性、严密性的科学作风。设立科研教学指标，吸引、激励、发展和留住人才，形成合理人才梯队[2]。
4 积极做好科研工作的选题与研究，营造良好科研环境
选定科研课题是科研工作的第一步，也是科研工作是否成功的关键环节。只有课题选正确，才可能取得丰硕的成果；如课题选择不当，就会走弯路甚至失败，造成人力物力和财力的损失。选题必须以研究严重危害人民健康的常见病、多发病和疑难疾病为重点，结合临床实践提出自己新的设想、新的见解、抓住新的苗子，认真进行研究，研究成果要效果明显。注重科研氛围，强化申报意识，利用各种媒体各类科研项目的申报指南、申报时间、申报条件等内容[3]。医院每年年初都专门召开专题会议，研究科研立项工作，并提出具体工作计划与实施方案。改变原有的科研运行体制，制定或修订一系列科研管理规定和办法。修订的指导思想就是营造宽松的科研环境，条例细则具有可操作性和前瞻性，医务科进行积极动员、大力宣传，组织医务人员充分利用业余时间，可以先选定一个方向，不断积累，形成前期文章，加强引导，加强合作研究，鼓励医务人员增强竞争意识，提高业务能力与学术水平，以饱满的热情、创新的精神和务实的作风创造性地开展工作，不断推进医院科研教学管理水平的提高。
在科研教学管理上坚持以人为本，注重实效，让科研人员和医务人员提前了解有关部门的相关规划和计划；积极组织项目申报，申报过程中对申报书审查严格把关。在科研办公室内部管理方面，要每周进行一次学术交流会，使科研办公室人员及时沟通，了解情况，以保证管理工作的顺利进行。
5 建立有效激励机制，充分调动医务人员的积极性
对科研工作有突出成就的要给予奖励，鼓励拔尖人才脱颖而出，使他们在科研工作中有所作为，形成良性循环，多出成果，推动医院发展。加大奖励力度，重点向科研第一线的人员倾斜，管理科学化、规范化和信息化。为了鼓励全院科技人员深入开展科学研究工作，进一步调动科技人员的积极性、创造性，奖励在科研工作中成绩突出的在院科技人员，争取高层次的科研课题，获得高水平的科研成果，发表高质量的学术论著，推动该院科研工作向深层次发展。
6 健全教学制度，做好医院教学工作
教学工作是医院管理工作中的一项重要工作，不仅有利于提高医务人员的业务水平、理论水平、技术水平，更有利于医院医、教、研三者的紧密结合，相互促进共同发展[4]。医院成立内科、外科、妇科、儿科、口腔科、耳科、眼科以及各医技科室的教学组15个，定期召开教学工作领导小组会议，研究、部署该院的临床教学工作。职能科室、各教学组各负其责，充分发挥作用，在全院形成了讲学习、重教学的良好学习氛围。
该院建立健全了相关的教学制度，来实现教学工作的正规化、规范化、制度化。各教学组年初制定教学计划，有计划、有质量的按照教学计划完成各小组的学习，各个科室定期对教学进度、教学内容、教学效果进行检查与考核。另外，医院还聘请有丰富教学经验和临床经验的专家来院进行授课，对我院教学工作进行指导，提高我院教学能力。
很多实习医生对自己的要求是，通过实习阶段来学会哪些手术的基本操作或者掌握哪些疾病的临床诊治。他们非常重视“怎么做”，却很少思考“为什么”，因此对理论知识的补充和复习就忽略了[5]。加强对临床实习生的管理，临床实习阶段是医学的学生充分发挥其主观能动作用，对临床技能进行全面训练的最佳时期，因此，医院要求科室和带教教师要对实习在实习期间每个学科要进行8项以上的基本操作，带教教师必须做到每周3次以上教学查房，科主任必须做到每月3次以上教学查房，通过对病历书写、技术操作以及工作能力的培养，锻炼了实习生独立处理疾病的能力，提高了教学的效果。
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参考文献]
[1]曹荣桂、医院管理学—教学科研管理分册（2版）[Z]、
[2]王晓艳、医院临床科主任科研教学绩效考核指标探讨[J]、管理观察，2013（14）：147-148、
[3]蔡蔚、重视科研项目申报，提升医院科研水平[J]、中外健康文摘，2012（46）、
[4]郑红，陈善明，师锦波、我院如何做好临床教学工作[J]、中华医院管理杂志，1999，11(15)：651-652、
1、1领导重视、创造良好发展环境
1、1、1组织机构及管理人员2002年4月在全疆率先筹建了继续教育管理科，由业务副院长主管继续医学教育工作，科研教育中心主任负责管理，继续教育管理科作为日常办事机构，配备了办公设备，设立了继续教育发展基金，设专职人员5人，副科长1名，工作人员4名，其中研究生学历2人，本科学历2人，大专学历1人，又于2009年在全院范围内建立了继续教育专管员制度，各临床医技科室共设专管员121名，统一由继续教育管理科负责管理。
1、1、2档案管理自继续教育管理科成立以来，卫生部及自治区卫生厅、新疆医科大学下发的继续医学教育管理文件及医院继续教育材料，申报及批准的部级、自治区级Ⅰ类、Ⅱ类项目等均有完整的资料备案。2006年，医院引进好医生医学教育中心研发的继续医学教育管理系统，对全院继续医学教育对象的基本情况、学分完成情况及统计分析数据等都建立了计算机档案管理数据库，对全院卫生专业技术人员的学分情况进行录入、汇总及达标率的统计分析。
1、1、3经费管理我院严格规范继续医学教育项目收支，从收费标准到培训费使用范围及财务收支流程都做了详细要求，使项目收支管理更加规范，并符合财务规定和要求，给予项目负责人培训经费的自主支配权（由继续教育管理科实施监督），在全疆范围内起到了模范带头作用。
1、2规范项目申报，强化过程管理
1、2、1项目申报与院内初审为提高项目通过率和质量，我院加强了项目申报、评审等环节的管理，注重先进性、实用性和针对性，对新申报项目在上报新疆医学会评审之前先进行院内初审，保证了部级项目填报的客观性与科学性，对提升项目举办质量，推动继续医学教育工作的科学化和规范化管理起到了积极作用。
1、2、2项目监管与过程管理继续教育管理科承担继续医学教育项目会务工作，包括从项目申报开始，到项目举办前寄发通知、收回执、联系住宿、安排教室、报到注册、打印考题、通讯录、组织考试、办理学分证明、各种资料存档等一系列工作，让项目负责人从繁琐的会务工作中解脱出来。实施规范化管理，切实纠正乱办班、乱收费、乱授分、乱发证和低水平培训等问题，保障培训质量和社会效益，将开展继续医学教育工作与临床科室学科建设、人才培养紧密结合起来，强化管理部门职能，做好监管，促进继续医学教育工作良性发展。
1、2、3Ⅱ类学术讲座管理自2004年获得Ⅱ类学术讲座学分授予权以来，我院开展了形式多样的继续医学教育活动，不断拓展继续医学教育的内涵，为鼓励全院职工积极参加学习，继续教育管理科每年年初安排科室制定Ⅱ类学术讲座计划，每月定期组织2次院内学术讲座，鼓励利用业余时间或双休日时间参加学习和培训，以提高职工的综合素质为目标，发挥老专家及优秀中青年博士、硕士及168人才的作用，提高教育效果。
1、3举办国际国内大型学术活动，形成特有项目品牌我院鼓励临床医技科室积极申办部级及自治区级继续医学教育项目，2007年至今，外科（包虫病）、心血管、妇产科、急救、影像等专业着眼面向全疆广大的卫生技术队伍，持续开展此类大型学术会议和院士论坛，已主办了5届中法澳肝胆胰外科研讨会、3届包虫病国际高峰论坛、3届西部长城心脏病学会议、2届西部国际心血管病论坛、新疆首届食管癌基础与临床研究国际研讨会、2届国际实验动物伦理研讨班、首届喀纳斯科学与艺术论坛，第24届国际包虫病大会。国际性、全国性学术会议的举办，加强了医院与国内、国际间的友好交流与合作，使继续医学教育的内容不断适应医学科技发展的要求，适应广大医务人员工作岗位和职业发展的要求，促进了我院人才培养与优势学科的建设，为医院人才和名医的培养创造条件，搭建技术平台，加快了我院的进步和发展。
1、4面向基层，实现继续医学教育资源共享我院面向全疆广大卫生技术队伍，多层次、多形式、多渠道地开展继续医学教育，以深入基层办班，举办远程继续医学教育项目、专题讲座及减免费用等形式加大对基层地区的支持，各临床医技科室也分赴南北疆基层医院尤其是协作、对口支援医院开展继续医学教育培训，2007年至今，已在全疆各地州举办CME项目135项，占项目总数的30%，不仅起到了帮扶作用，还取得了良好的社会效益。
1、5开展远程教育，为基层提供及时、便利的学习机会2008年至今，已完成60次远程继续医学教育项目，为喀什、库车、克拉玛依、巴州、伊犁等30多家基层医院培训医、护、技专业人员7000余人次，通过向自治区卫生厅申请，制定了《新疆医科大学第一附属医院远程医学教育试点工作职责流程》、明确了申报审批流程、机制架构流程以及课程计划安排规范等事宜，对授课、听课以及学分授予制定了严格的操作流程，最终得到卫生厅认可，允许授予自治区级II类学分，远程继续医学教育工作已在护理、超声领域率先启动。
1、6充分发挥继续医学教育管理骨干的作用我院现有临床、医技科室100余个，卫生专业技术人员3000余名，为了搭建继续教育管理科和科室之间的联系桥梁，及时向科室专业技术人员传达继续医学教育相关政策信息，我院于2009年3月建立了继续教育专管员制度，全院每个科室都设立了继续教育专管员，这是我院继续医学教育管理的一项重要创新制度。为进一步将该制度落到实处，充分调动和发挥继续教育专管员的作用，协助科室主任管理继续医学教育工作，我院每年召开一次继续教育专管员培训座谈会，介绍继续医学教育发展现状，指出工作中存在问题，明确专管员责任，提高专管员对继续医学教育工作的认识，加强对继续医学教育政策、理论、业务知识的学习，解决工作中遇到的实际问题，真正成为继续医学教育工作的行家里手和科主任的得力助手。
1、7继续医学教育对象学分完成情况
1、7、1继续医学教育对象学分管理及学分达标率我院建立了一套继续医学教育效果评估体系，使继续医学教育真正与卫生技术人员的年度考核、聘任、职务晋升、执业再注册等密切结合起来。2007年度晋升副高及以上职称卫生专业技术人员参加继续医学教育证书周期审核147人，2008年155人，2009年149人，三年共计通过医院审核人数451人，又全部通过了自治区卫生厅的继续医学教育周期审核。2007年度医院继续医学教育对象1986人，年终考核合格人数1823人，2008年度2136人、达标2061人，2009年度2215人、达标2210人，三年医院继续医学教育对象总数6337人，总达标6094人，达标率96、2%，达到了国家要求的标准。
1、7、2组织实施全员指令性培训院领导高度重视重点传染病防治知识全员培训工作，并将其作为年终考核、晋升职称的必备条件，结合当前重点传染病流行现状，我院通过讲座、培训班、网络远程教育、观看教学光碟等形式，组织师资（传染病专家、流行病学专家）对全院各级各类卫生专业技术人员进行了“甲流”、“禽流感”、“艾滋病”等重点传染病防治知识和“医德医风”、“医学心理学”、“医学人文知识”等全员指令性培训，培训完成率达100%，参加培训3000余人。
2继续医学教育工作经验——特色与创新
我院在机构、制度和管理等方面做了大量工作，也取得了明显的成效。
2、1成立继续医学教育评估委员会成立继续医学教育评估委员会，在全疆范围内率先开展对部级、自治区级新申报项目的院内评审。由继续教育管理科对项目形式审查后，组织院内评审专家初审，将初审通过的项目上报新疆医学会，这一举措极大地提高了项目质量和申报通过率。
2、2对部级继续医学教育项目实施扶持政策我院对每年按要求如期举办的部级项目，给予每项5000元的一次性配套经费补助，帮扶项目负责人完成部级项目的举办工作。
2、3出台奖励办法，建立评估体系出台《新医大一附院继续医学教育项目评估奖励办法》，建立一套切实可行的继续医学教育效果评估体系，取消继续医学教育项目全盘奖励制度，每年对优秀的项目给予一定奖励。部级、自治区级项目均设一、二、三等奖和鼓励奖，部级奖励金额分别为5000元、3000元和2000元，鼓励奖奖励金额为1000元；自治区级奖励金额分别为3000元、2000元和1000元，鼓励奖奖励金额为500元。
2、4开展国际国内大型学术活动，形成特有的继续医学教育项目品牌继续医学教育项目的开展，对加强医院与国际、国内间的友好交流与合作，内强素质，外塑形象，提高医院及全疆各民族卫生专业技术人员的整体素质，起着非常重要的推动作用。
2、5为基层打造一只带不走的医疗技术团队医院借助远程医学教育平台，以“造血式人才培养”为基础，适当辅以“输血工程”，为基层打造一只带不走的医疗技术团队。
2、6加大监管力度继续教育管理科安排科室人员对节假日、周末举办的学习班也进行了全程监管，实行管理人员轮流值班制度，为项目负责人和学员做好服务工作，保证了继续医学教育学习班的质量。
3存在的问题
为加强继续医学教育工作，医院在机构、制度和管理等方面做了大量工作，取得了明显的成效，但还存在一些不足。
3、1继续医学教育观念有待加强。随着近年对继续医学教育宣传力度的加大，学习风气有所好转，但学习积极性不高的现象仍普遍存在。
3、2目前，在继续医学教育项目实施过程中还存在部分培训质量参差不齐的现象。
3、3远程继续医学教育工作已开展了4年，除学术讲座外，大型国际国内学术会议也可通过远程方式为全疆各地州医院转播，解决了地州卫生专业技术人员由于地处偏远，外出学习路途远、费用高等难题，但目前仍未获得部级和自治区级Ⅰ类继续医学教育学分的授予，尚无法满足地州卫生专业技术人员的继续医学教育需求。
4今后继续医学教育工作展望
4、1不断总结经验、巩固成绩、科学规划，继续提高继续医学教育项目的质量和效益。不断完善继续医学教育的学习内容，把医德医风、医患沟通、医院文化等内容纳入继续医学教育范畴。加强部级项目向内地招生力度，提升自治区级项目在地州举办的覆盖率，加强与各地、州、市级医院合作。
4、2充分利用远程继续医学教育平台，继续在全疆网络医院中深入开展远程继续医学教育工作，争取实现部级、自治区级Ⅰ类继续医学教育学分的授予，拓宽学习渠道，缓解基层人员的工学矛盾。
4、3不断探索及强化管理部门规范化、科学化管理新途径，做好继续医学教育监管，促进继续医学教育工作良性发展。
4、4积极申报研究课题，开展继续医学教育项目的科学研究工作，探索适合新疆医院卫生改革与发展的继续医学教育管理模式。
中图分类号:R197 文献标识码:B 文章编号:1005-0515(2010)03-099-01
综合性大医院最重要的三大功能[1]是医疗服务功能、科研教学功能和医院辐射功能。医疗服务功能是为了满足人民群众不同层次的医疗需求,科研教学功能是反映促进卫生事业发展的动力及医院创新能力,医院辐射功能则是医院综合实力的体现。医院的各项工作都必须围绕医疗这个中心进行,为这个中心服务。提高医疗质量,加强技术质量、服务质量和管理质量,是医院生存和发展的重要因素。下面浅谈一下我院围绕医疗质量管理,在提升医院功能方面的一些方法。
1 加强学科建设,促进技术进步
提高医疗服务功能首要在于提高技术水平,而学科建设是医院建设最重要的内容,不仅能反映医疗技术水平,还决定着医院的核心竞争力。我院以创建省重点专科为契机,重新修订《学科建设管理办法》,科学规划,合理布局,确定我院学科建设的近期目标和远期目标。在设备投入、人才培养、经管方案等方面对专科基础扎实、发展前景良好的专业给予一定倾斜政策,为重点专科穿凿良好的发展环境。在提高常规技术水平的同时,根据省重点专科的标准,有针对性开展新业务新技术,对传统技术通过扶持不断向纵深边缘发展,提高技术质量,拓展技术范围,从而带动相关专业的进步与发展,做到“院有重点,科有特色,人有专长”。 通过一系列激励政策,我院腔镜、肿瘤诊疗、体外循环等技术得到进一步发展,得到良好的经济效益和社会效益。
2 建设规章制度,完善质量检查标准
制度建设是医院管理的重要组成部分。我院按照医院管理年活动的标准,结合工作实际清理各项医疗制度和诊疗常规,修订完善了工作制度、岗位职责和各项规章制度,如《新业务新技术准入管理制度》、《学科建设管理办法》、《医疗安全管理办法》、《医师外出会诊管理规定》、《医疗风险预警管理方案》等,同时将医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章、管理制度、岗位职责等汇编成册,形成一套完整的医院管理制度,使工作规范化、管理制度化。针对科室的医疗质量管理,我们制定了明确和可衡量的指标,每月安排检查,并与奖金挂钩进行奖惩。
3 加强学风建设,实施科教兴院
科研教学水平的高低反映学科的发展水平、综合实力和团队作风。我院将科教工作的重点放在培育高素质医学人才和创建“学习型”医院这两方面。对科研工作实行项目管理,对每个项目的申报、立项、研究进程、结题、鉴定全程监管,获得经费支持的项目给予1:1配套,实行科研经费本管理。通过药品临床试验寻求新的经济增长电。加强院内各学科的科研交流与合作,密切与上级医院的科研交流与合作,推动科研的横纵向联合。
在教学方面,充分利用附属医院和临床学院资格,提高科教能力,进一步规范教学管理,参与医学院校教材编写,强化教研室主任、教学秘书、带教老师的三级负责制,建立有效的激励和评估机制,奖励在科研、教学、学会工作中取得显著成绩的专业技术人员,激发广大医务工作者的创新热情。通过院内外授课的形式提高本院医生临床教学能力,培养医务人员严谨求实的工作作风,重点在普通话、表达能力、台风上下功夫。协助做好学会的换届选举工作,确保医院绝大部分专业在区域内的学术“龙头”地位。
4 实施品牌战略,增强核心竞争力
医院辐射功能是医院综合实力的反映,既包括设备、技术、质量、服务、环境等因素,也包括市场品牌的因素。要整合各种因素提高医院辐射功能,首先要树立医院品牌,拓宽医疗市场。我院在江汉平原地区有着良好的声誉,这是几代荆医人辛勤汗水浇注的丰碑,更是荆医人拥有的巨大资本。我们在市场经济中充分发挥了这个优势,并立足重点,扩大优势。有品牌才有竞争力,有特色才有吸引力。根据我院的《学科建设管理办法》,对专科实行分类分层次管理:一类专科重点扶持,把“有条件、有市场、有能力、有潜力”的专科做大做强做精,讲求效益;二类专科重点助推,扬长避短,突出特色,扩大影响;三类专科创造条件,挖掘潜力,寻求突破。强化过程管理,定期考核评估,通过“看水平、看贡献、看发展”,掌握各类专科建设现状,以重点专科为龙头,不断辐射,带动其他专科的发展,逐步形成一批技术水平高、结构合理、整体优势强、区域影响大的“拳头”学科群。对传统的优势特色技术学科群,要不断创新技术,丰富内涵,拓展市场,进一步稳固在区域内的“龙头”地位,产生更大的经济效益。在宣传方面,在培养品牌的基础上善于包装品牌,在创立名科、培育名医和发展特色技术上下功夫,积极传播品牌,立足实际,向院内外医务人员和病人推销品牌,从而扩大影响,广泛吸引病人。
通过对医疗质量管理的不断完善和持续改进,医院各项功能都得到了强化和提升。但还存在一些薄弱环节,需要建立全面有效的质量管理体系,增进职工的服务理念,在医患沟通、信息反馈等方面还需要进一步摸索切实可行的措施[2]。总之,我们要按照“管理年”要求的“向管理要质量,向管理要效益”,结合实际开拓创新,将综合性医院的功能充分发挥出来,让老百姓享受到实实在在的医疗服务。
参考文献
【摘要】探索影响民营非直属附属医院教学发展过程中存在的多种因素；通过对各种原因的分析，总结出一系列的相应对策来实现民营非直属附属医院的科学、协调、可持续发展。
【关键词】民营医院 非直属附属医院 教学影响 对策
非直属附属医院是应高等医学院校办学规模不断扩大，教学基地不足的背景下出现的一种形式的临床教学基地。非直属附属医院加入高等教育的行列后不仅缓解了临床教学基地不足的局面，也为高等医学院校的发展提供了难得的空间。非直属附属医院作为我国高等医学教育的新生事物，其扮演的角色越来越重要，作为一家民营医院，要获得"教学医院"的资格，不但从学科设置上、医疗设备的设置、人才梯队的建设、患者流量、病种、开展业务、技术能力以及专科建设和发展前景等方面都要符合建立教学医院的要求，而且在师资队伍、临床实践、科学研究方面也必须具有一定的水平、特色和优势。
1 民营医院建立非隶属附属医院的优势
作为民营医院被评定为"非直属附属医院"后，为医院今后实现跨越式发展获得了更加广阔的平台，其具体优势分析如下；（1）可以树立民营医院在社会形象和公众心目中的地位，与公立医院相比处于不败之地；（2）能够提高民营医院的科研能力；(3)能够承担教学任务，证明是一种科学研究实力、理论总结、学术交流等能力的提高；（4）教学医院的认定是对医院教学管理质量的检验，提高了医院的临床教学管理水平，同时促进教学平台提升。评为"非直属附属医院"后，对医务人员的教学思想的建立、教学理念的加强有着不可替代的作用；（5）能够规范医疗和教学行为，促建医院的科学管理；（6）可以突破原有的科研学术的局限，使医院管理、学科建设、临床研究以及研究生培养、医务人员职称评定等更加规范，全面推进"医、教、研"一体化发展；（7）非直属附属医院的建立使医院与医学院校的联系更加密切，可借助高校成熟的教学经验和强大的科研实力来提升医院的档次；（8）能使医务人员的业务素质进一步提高、医院的整体医疗水平和服务得到促进、医院的品牌得以提升，达到教学医疗共同前进的"双赢"效果。
2 影响民营非直属附属医院教学发展的因素
（1）政府重视不够政府配套设施跟不上，民营非直属附属医院不断壮大和发展亟需政府给予指引和规范。
(2)医院投资方对教学工作重视不够，民营非直属附属医院的投资方都有以下共同的特点①重眼前、轻长远；急功近利几乎是民营教学医院不成功的"通病"。投资者都希望尽快获得收益、尽快收回投入的资金，希望一口吃出个大胖子；②重使用、轻培养：忽视为教学人才创建适宜的生存和发展空间，医疗市场的竞争，说到底还是高端人才的竞争，若不培养自己的"精锐部队"，终究是战鼓末擂、成败已定。③重效益、轻文化：医院是知识和技术密集的社会组织，医务人员具有相对较高的文化素养，而且对高品位的文化生活有着更加强烈的需求和追求；但是，大多数民营非直属附属医院的投资者只是把工作的重点放在经济利益上，盲目追求"昙花一现"的轰动效益，而较少关注医院的教学工作。④教学设施不完善，教学条件不能满足教学需要：成立非直属附属医院后，院方需要投入较大的资金来建设临床训练室、装备多媒体教室、装修学生宿舍，并且要有教研室独立的办公场所，以及各科训练操作器械、图书阅览室及大量图书资料、学生运动场地等等都有待解决，而民营非直属附属医院的投资者往往会因"周转不灵，资金短缺"而"无暇顾及"各种教学条件所需，严重影响临床教学质量的提高。
（3）教学管理制度体系不健全，"教学医院"必须要有一套系统而科学的教学管理制度，而民营非直属附属医院常常缺乏符合自身发展的教学管理制度。有些非直属附属医院虽然设立有相应的临床教学管理部门，而大部分管理人员仍兼职医务工作，教学管理人员的"专职"程度不够〔1〕，教学管理人员没有通过正规的临床教学管理训练，都是凭个人的得工作经验而根据学校有关文件机械而被动地展开工作，缺乏前瞻性地从医院自身的特点制订科学规范的教学管理制度的能力和相应的执行力，致使学校关于临床教学管理制度的相关文件和制度在民营非直属附属医院中的运行效力大打折扣〔2〕，这种"先天不足、后天失调"的教学条件自然不能满足教学工作的需要。
（4）教学人才引进和科研教学发展的困难。人才、教学和科研是民营"教学医院"发展的一大软肋，民营非直属附属医院在科研专项、申报资金、医生职称评定等方面的限制严重制约了民营非直属附属医院的科研教学发展；由于教学人才引进和科研教学发展的困难，必然会影响医疗业务水平和临床教学水平的提高，限制了医院进一步的发展。
3 解决措施
(1)争取政府的支持，促进非直属附属医院的教学发展。首先，要制定有关非直属附属医院的教学管理和建设的相关政策以及规章制度，使该项工作成为政府行为。只要政府、高等医学院校高度重视非直属附属医院的教学硬件和软件条件的建设，非直属附属医院这一动员社会力量办学的初衷就会得以实现，不仅能为中国高等医学教育发展提供广阔的空间，而且能为医院的临床医疗工作插上腾飞的"翅膀"，实现共进双赢的效果。
（2）争取民营非直属附属医院投资方对临床教学工作的支持。"重医疗、轻科教"是"民营教学医院"投资者的"通病"，投资方从建院开始就极少考虑科研和教学方面的投入，更没有充分引进教学和研究型的人才，即使名为"医科大学附属医院"，也极少承担教学任务，就算是拥有了一些教学类型的医务人员，也不会给其搭建教学和科研的平台，让其在临床教学的舞台上施展才能。教学医院的长久发展，医疗行业的基业长青，必然离不开教学人才队伍和研究型人才队伍，教学和科研是提高医院的品味、促进医院技术革新、打造医院著名品牌的关键。目前，争取民营教学医院投资者的大力支持是教学医院在临床教学发展中的重中之重；北京首都医科大学第十一临床医院"三博脑科医院"是民营非直属附属医院发展成功的典范，其投资者有着清晰地管理思路，全力投入资金支持临床教学工作，成功地探索出一套"学院型民营医院"的管理模式，开拓了利用社会资本办教学医院的新思路，它为清除影响民营非直属附属医院发展的政策障碍和为推进中国医疗体系改革提供了实践经验。三博脑科医院加入首都医科大学科研体系后，科研教学有了更加广阔的发展空间，学术上的发展高度不再受到任何限制，为促进非直属附属医院的良性教学发展打下了良好的基础，其办院理念值得广大民营教学医院投资方借鉴和推广。
（3）加强教学管理制度的组织和实施。教学管理制度是稳定教学秩序、确保教学质量的重要因素，民营非直属附属医院必须根据临床教学工作的实际，制定符合自身教学管理实际的系列管理制度，并认真组织实施，确保医疗教学管理制度得到严格的贯彻落实；同时加强临床教学管理人员的培训，提高教学管理人员的教学管理水平；内强素质，外树形象，全方位加快非直属附属医院建设的步伐。
（4）加强临床师资队伍的建设，促进教学科研的发展。临床教师教学能力的高低直接影响临床教学质量，临床教师教学能力的培养是民营非直属附属医院搞好临床教学工作的重要前提条件，应从以下几方面来提高临床教学教师队伍的整体教学水平：①要严格选择授课教师〔3〕，学校聘请非直属附属医院中具有副高以上职称、本科以上学历、临床经验及带教经验丰富、语言表达能力较强、热爱教学工作的临床一线医生为学校兼职教师，负责非直属附属医院临床理论及见习课的授课，以及帮助培养年轻的临床教师；②成立医疗临床教学质量评估专家小组，积极开展专家教学评教、学生评教、同行评教等工作，把广大临床教师的积极性、主动性、创造性更好地发挥出来，以满腔热情投身于临床教学工作中。临床教学贯穿着医学人才的终身学习和成长过程，科研性工作是发展的希望，而教育性工作则是桥梁，它能承接起基础性工作和科研性的工作，实施"科教兴国"战略，就是此番道理。③临床教师要加强学生辅导工作，确保学生的健康成长，保证在民营非直属附属医院学习的同学以最佳的状态投入学习和工作中。
4 结论
随着我国市场经济体制的完善、医疗体制的改革和实施"科教兴院"的发展战略，以科学研究为动力，推动非直属附属医院工作的全面发展已成为大多数医学管理者的共识。医院通过与医学高等院校进一步的合作，实现了优势互补的作用。临床教学医院要充分发挥自身临床资源的优势，依托学校的品牌优势和技术优势，通过教学来促进医疗和科研的发展，加快医院教学发展模式的转变，实现民营非直属附属医院的科学、协调和可持续发展。
参考文献
［1］ 张怀平，季晓锋，王锦帆。优化非直属附属医院教育教学职能的探讨［J］南京医科大学学报；社会科学版，2008（2）；155-158
［2］ 了天保，李壮，魏联飞，医学院校非直属附属医院开展全程教学存在的问题与对策。右江民有关医学院报；2010年8月32卷4期。
尊敬的各位领导、同志们：,
大家好！
首先，请允许我代表院党委、院行政，向在百忙之中莅临大会的各位领导表示热烈的欢迎！向一年来立足本职岗位，任劳任怨、辛勤工作的全院职工表示衷心的感谢和诚挚的问候！
2005年是医院工作格外繁忙的一年。从承担的工作任务看，保持共产党员先进性教育活动、医院管理年活动、创建医德医风示范医院活动等成为医院2005年工作的重中之重。面临着这样繁重的工作任务，全院干部职工在院党委、院行政领导下，坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，戮力同心、团结拼搏、真抓实干、开拓创新，不仅较好地完成了各项工作任务，而且推动医院各项事业取得了令人鼓舞的成就。
保持共产党员先进性教育活动顺利完成，提高了党员队伍素质、加强了基层党组织建设、解决了很多群众关心的热点难点问题，让群众实实在在感受到先进性教育活动带来的变化和进步，达到了群众满意工程的目标。
按照卫生部医院管理年活动方案，以卫生部《医院管理评价指南》为标准，不断改进和加强医院管理，对存在的问题认真面对，厉行整改，有效地提高了医院的管理水平和服务水平，不断推动医院管理年活动深入开展。
结合医院管理年和党员先进性教育活动，重点开展了三项工作，即医药购销中不正之风的专项治理、医德医风建设、行业文明建设。通过深入持久的创建活动，不断转变行业作风，提高职业素质和服务水平，使得医院精神风貌焕然一新，赢得了社会和舆论的好评。
在医院管理体制改革中，机关效能建设取得显著成绩，作风转变，服务效率提升，办公成本降低；医疗、护理、教学、科研管理制度不断健全；以全医疗成本核算为主体的财务管理改革不断深化，医院资本运营和管理水平不断提高；后勤管理体制改革取得突破，部分服务项目已实现社会化管理；以网络为核心的医院管理技术支持体系不断改进，推动了医院各项管理体制改革的发展。
以医院管理年为契机，大力推进和深化各项管理，扩大医院实体规模和经营规模。通过改建、改造、新建、购买等方式，不断增加业务用房面积，全年增加床位147张，完成医院集团化经营项目4个，新建乳腺外科等5个科室。截至2005年年底，医院实有病床数达到1606张。
我院通过推行开放式发展、技术创新和人才兴院，不断促进医疗、教学、科研综合实力的提高。2005年，共完成门诊工作量135万人次，出院病人3、87万人次，完成手术22，994台次。开展了更大规模的脏器移植、角膜移植等尖端医学项目，进一步提高了综合诊疗水平；科研工作取得新突破，科研经费和科研项目、成果均创历史新高，科研经费总量位居全校第一，以优异成绩通过了教育部本科教学评估。
精神文明建设
（一）制定并执行《山东大学齐鲁医院病人满意度调查工作管理规定》、《山东大学齐鲁医院医德医风建设检查考核实施办法》、《山东大学齐鲁医院关于进一步做好纠正医药购销中不正之风工作的实施意见》等文件，规范了医护员工的职业行为，做到奖惩结合，制止收受红包、回扣、开单提成、乱收费等行为。
（二）党的十六届五中全会召开后，院党委及时组织广大党员干部学习《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年计划的建议》等相关文件，开展了《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》等党内规章制度、反腐倡廉相关制度的学习活动；组织职工观看《公民道德建设实施纲要》和卫生部下发的医德医风警示片，利用正反两个方面的典型事例对职工进行医德医风和廉洁行医的教育。
（三）坚持公共事业为公众服务的原则，积极主动地开展各类社会服务活动。在“国际爱眼日”、“5、12”护士节等医学主题活动日组织义诊活动；派出医疗队和专家组，赴宁夏固原、山东聊城、苍山、沂南、沂水等地支援贫困地区建设；组织了“情系沂蒙——百名党员医师下乡义诊活动”，为沂蒙老区人民免费送医送药。通过这些公益性活动，展示了百年老院应有的人道主义精神和勇于承担社会责任的良好形象。
（四）全年共出版院报23期，176期开始由4版扩为8版，增加了新闻容量，更新了报纸版面，加大了对外宣传力度。全年在健康报、大众日报、中央电视台、山东电视台等众多媒体发表各类外宣稿件580余篇；完善了医院网站，注册会员已达2180位，点击量92，335人次。
（五）积极参与全国和山东省两级的“号手”推评工作，4个省级青年文明号全部通过复审，产科病房荣获“全国青年文明号”称号，使得我院成为山东省卫生系统唯一同时拥有两个“全国青年文明号”的单位。
业务建设
（一）医疗工作
1、不断加强门诊工作，制订了《山东大学齐鲁医院管理制度汇编门诊分册》，规范了门诊处方。改进门急诊工作流程，制定门诊便民服务10项措施，做好公费医疗、查体等工作，拓展门诊工作外延。全年完成门诊挂号工作量135万余人次，急诊接诊56，837人次，住院2，887人次，抢救15，000人次，抢救成功率为93％；完成健康查体2、2万人次，公费医疗门诊228，759人次，住院1682人次。
2、出院人数达3、87万多人次，比去年增加了22、08％，手术台次达22，994台，比去年增加了11、92％，均超过了年初制定的增长10％的目标。床位使用率、周转率均较去年增加，平均住院日下降。
3、全力做好干部保健工作，为方便老同志就医，新开设了心内、神经内科等7个门诊，在全省率先将未享受干部保健待遇的离休老同志纳入就诊范围，引进先进设备，今年亚洲第一家gprs无线网络援外心脏监护系统正式投入运行，监护中心可管理5万名用户，已成功抢救20余名突发心血管疾病患者。保健门诊量达91，261人次，门诊治疗观察达9327人次，出院病人1338人次，病床使用率达97、2％。
4、制订了《山东大学齐鲁医院管理制度汇编医疗分册》，督促指导各业务科室制定完善的医疗质量管理规章制度，完善了院科两级医疗质量管理体系；组织了医疗制度及卫生部评价指南学习周、医院管理制度科主任培训班、全院医疗制度、医疗法规学习考核竞赛等培训活动；多次组织大规模的医疗管理检查和专项检查，检查结果均通过《医疗质量简报》对全院进行通报。
5、规定凡不具备执业资格和未经注册者，一律不得独立进行医疗活动，做到了依法执业、合法行医。
6、根据卫生部督查中发现的问题，加强了全院医、技人员的“三基三严”全员培训，建立了院、科两级培训体系，组织了多次专题讲座和考核。
7、进行了新技术及疑难危重病例抢救的评选，强调了创新性、先进性；鼓励新技术的开展，全年进行了21例肝脏移植，58例肾脏移植等。
8、成立了法规事务处，制定了各类纠纷防范和处理工作制度，建立了院科两级医患纠纷处理体系。
9、对重点科室的护士长、消毒员进行了专门培训；监督指导制定岗位责任制，修订了器械消毒规范与流程。
10、落实岗位责任制，完善医疗保险工作流程，全年医保总门诊量达49，232人次，住院1682人次，医疗费用合计7152、6万元。
（二）护理工作
1、制订了《山东大学齐鲁医院管理制度汇编护理分册》，作为医院护理管理的标准和指南。
2、举行了院内静脉留置针比赛并参加全省比赛，获得第一名的佳绩；进行了全院范围的心肺复苏考核，组织基础理论考试多次，参加人员达1110人次，举办护理业务讲座10次。
3、加大对护理工作的检查和督导力度，重点对程序落实、差错缺陷、服务态度、记录质量等进行评价和考核，各类检查结果均以实名制在护理质量简报上进行通报。
4、完成了238名学生、109名进修生的带教任务，完成本科和大专授课84学时，涌现出护理新技术9项，发表各类论文200余篇。
（三）教学工作
1、通过教育部本科教学评估，完成本年度大学各学院，理论授课7230学时，见习带教892学时，实习教学7293学时，完善本科生导师制，诊断学、妇产科学分别被评为部级、省级精品课程。
2、制订《临床教学管理手册》、《临床教学操作规范手册》，建成临床医学技能培训中心、全院手术教学实时转播系统。
3、通过了临床医学一级学科博士点复审，招收硕士184人，博士85人；组织研究生论文答辩347人次；实现了全国百篇优秀博士论文零的突破。
4、组织医学教育讲座52次，发放学分3456人次，完成了2005年的学分验证工作，其中1726人合格，合格率达99、7％；组织全院医护人员参加全省公共课程考试，协助举办部级继续医学教育项目12项，省级15项。
（四）科研工作
1、各类科研项目。申报450项，中标157项，中标率达34、9％。其中国家自然科学基金11项，科技部重点国际合作项目1项，其它国际合作项目2项，参与国家“863”和“973”项目2项。2005年到位纵向科研经费848、6万元，比去年增加了24％。
2、科研成果。全年共获省部级奖励18项，厅局级奖励29项。其中心内科“三位超声成像的方法学和临床应用研究”获国家科技进步二等奖，成为山东省卫生行业历史上获得的最高科研奖项。33项成果通过厅局级以上鉴定，达到国际先进水平的20项，其中2项达到国际领先水平；全年共725篇，论文数在全国医院中排名第20位。
3、不断加大对心血管内科实验室等临床和基础科研基地的投入，多次迎接国家科技部、教育部专家的考察、评估和检查，为今后部级重点实验室的申报工作奠定了基础；完成卫生部耳鼻喉重点实验室与我院临床学科的整合工作。
4、药理基地共接收临床试验任务80余项，全年实到临床试验研究经费943、2万元。经过几年的运转，我院临床药理试验能力和水平有了很大提高，在全国范围内创下了良好的声誉。
（五）医师培训工作
1、修订并完善了住院医师培训出科考核、住院医师工作职责等培训管理制度，加强了培训的过程管理，科学安排住院医师轮转工作。
2、组织61名临床医师参加期满转正考核，通过率达100％；组织63名完成一、二阶段轮转任务的住院医师参加统考，61名通过考核并获得了卫生部和山东省住院医师规范化培训合格证书；组织60余名住院医师参加了全省住院医师传染病防治知识及医院感染知识考试，合格率达100％。
3、申报并获得卫生部临床药师培训试点基地。
4、完成了全省住院医师规范化培训网络管理软件的研制和初试，完成了本年度全省1965名住院医师规范化培训阶段统考及合格证的注册与核发工作。
（六）药事管理工作
1、理顺药事管理体制，理清管理归属，形成了院药事委员会，药剂科、药品采购中心、药品管理办公室有效的工作体系。
2、落实抗生素三级管理体制和实施细则，实现科学、合理应用，实施宏观调控，对于用量异常的品种给予停药处理，每月对用量前10名的品种进行评估，实行首位淘汰。
3、增设门诊药房的发药窗口，设立了急诊药房。
4、降低药品收入占医院总收入的比例，解决群众“看病贵”问题，规定门诊处方一次不得超过300元，推行“全院调剂”、“同种药品集中配置”等先进方法，最大程度地实现了静脉药品资源共享。全年药品销售总额为4、04亿元，向患者让利近7000万元。
行政后勤建设
（一）综合行政管理工作
1、转变机关工作作风，认真落实首接负责制、岗位责任制等制度，转变机关工作作风，提高认识，转变观念，为临床一线和患者提供了周到、贴心的服务。
2、对行政、后勤机关办公费用实行年度定量控制。
3、在《山东大学齐鲁医院“十五”计划及2010年远景目标》实施情况的基础上,制定了医院“十一五”事业发展规划。
(二)人事工作
1、制定了《选拔留用毕业生暂行办法》、《聘用专业技术人员暂行规定》、《关于引进高层次人才的暂行规定》等7个规范性文件,形成了适应当前需要的完整的人事管理规章制度。2、提出了建设节约型医院的口号，对行政、后勤机关办公费用实行年度定量控制。
3、《山东大学齐鲁医院“十五”计划及2010年远景目标》实施情况的基础上，制定了医院“十一五”事业发展规划。
（二）人事工作
1、制定了《选拔留用毕业生暂行办法》、《聘用专业技术人员暂行规定》、《关于引进高层次人才的暂行规定》等7个规范性文件，形成了适应当前需要的完整的人事管理规章制度。
2、实施“人才兴院”战略，送出14名青年医师到院外做博士后研究，完成了院内职称晋升及各类聘任工作，组织了第二批著名专家、校聘关键岗位、山东省有突出贡献中青年专家、国务院特贴专家、泰山学者岗位等的申报、评审、考核等工作，耳鼻喉科成为“泰山学者”岗位；聘任兼职教授和客座教授各2名。目前医院共有在职职工1727人，其中中国工程院院士1名，正高职称者131人，副高职称者307人，中级职称者787人；现有省部级专家11名，享受政府特贴专家74人；博士生导师74人，硕士生导师195人。2005年新增职工31人，其士后1人，博士13人，硕士17人。
3、对工作急需的院外高级专业技术人员采用聘用制，对大中专毕业生采用合同制，逐步扩大实行人事制的范围；2005年评聘了26名院内高级技术职务人员；制定了合同制职工管理暂行规定，提高了合同制职工待遇，规范了管理程序；定编定岗，按需设岗，控制职工数量，建立了新型用人机制。
（三）总务工作
1、全年完成20多项大规模改造、装修、新建工程，包括急诊室新建改造、实验楼改造、产科病房改造、病房大楼改造等，扩大了业务用房面积，提高了土地和空间的使用价值，加强爱国卫生、绿化、院内秩序整顿，转变院区面貌，2005年，获“省级花园式庭院”称号。
2、推行后勤服务社会化，转变工作作风，提倡节约和成本控制，为临床一线和职工生活提供可靠的后勤保障。
3、加大拆迁工作力度，搞好职工住房管理工作。门诊保健综合楼二期拆迁工程已完成360户，安置本院拆迁户19户；完成了医院旧房验收工作，积极为下一步解决无房职工住房问题做准备。
（四）设备采购供应与国有资产管理工作
1、全年采购仪器设备1925台（件），采购金额4709万元，通过办理免税节约经费477、1万元；全年采购低值易耗品9424、7万元。截至年底，全院设备达7388台（件），设备资产达3、63亿元，比2004年增加了11、1％。
2、进一步完善国有资产管理体系和资产管理运行机制。狠抓论证投入和管理使用两个环节建设，加强制度管理，合理配置资源，切实做好计量监测和放射防护，有效盘活了资产，减少了浪费。
3、规范招标工作，确保公开、公正、公平。全年共进行大型招标49次，其中设备招标42项，基建项目招标2项，国际招标5项。
（五）、财务审计工作
1、改进财务管理。按照卫生部要求，加强了财务部门管理职能、规范了经济核算与分配管理，完善了医院财务管理制度和财会人员岗位责任制。重点加强了医院财务收支预决算、医疗收费结算、科室医疗成本核算、医疗收费项目及标准的管理工作。
2、医院全年财务收入比上年增长了19、85％；财务支出比上年增长了19、56％。每门诊人次平均收费水平比上年有所降低，每住院床日平均收费比上年略有增加。
3、医院年底资产总额比上年底增长了12、84％；净资产总额比上年底增长了12、31％。
4、全年审计工程项目140项，报审金额1952万元，审减金额253万元，审减率达12、96％。
（六）基本建设工作
1、南新街专家公寓工程。顺利完成了南新街专家公寓的土地使用、拆迁手续办理和施工图设计，拆迁工作接近尾声，目前已局部开工。
2、门诊保健综合楼工程。基本完成了方案设计，拆迁工作正在全面铺开，其中广智院易地重建方案的顺利实施，为保障门诊保健综合楼工程奠定了基础。
3、科研教学楼工程。经山东大学同意，由我院投资，在西校区西北角兴建科研教学楼，目前项目论证工作已完成，前期准备工作正有条不紊地展开。
（七）安全保卫工作
1、认真做好安全控制工作，在召开各种重要会议及国内外发生重大事件期间，控制不安定因素，确保医院稳定。
2、结合医院现状，修订了医院各项安全保卫制度、各类责任书和应急预案等；加强“三防”，实施全院24小时不间断巡查。
3、配合公安机关开展了反扒窃、反诈骗行动，全年共抓获医托、扒窃、诈骗等各类违法犯罪嫌疑人16名，破获恐吓诈骗案一起。
同志们，尽管医院在2005年的工作中取得了一定的成绩。但是，我们要清醒地看到，在医院工作中还存在着很多不足，主要表现在：思想观念和管理水平还不能够完全适应建设国内一流、国际知名的高水平综合性医院的需要；机关作风有待进一步改进，工作效率有待进一步提高；医疗质量管理体系仍有待进一步健全，医德医风建设有待进一步加强；尖端和特色学科偏少，杰出人才和高端学术团队数量不足；基本建设进度不大，成为制约医院发展的主要瓶颈。
同志们，充满了机遇与挑战的2005年已经过去，同样充满了机遇与挑战的2006年呼唤着我们勇往直前、续写辉煌。2006年是国家国民经济和社会发展“十一五”规划实施的开局之年，也是医院“十一五”计划的起步之年。今年医院工作的指导思想和总体要求是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观统领全局，坚持公共事业为公众服务的办院原则和“以病人为中心，以质量管理效益为重点”的办院方针，继续推进开放式发展战略、技术创新战略、人才兴院战略“三大战略”，深化医院管理改革，提升综合服务水平，积极构建和谐型、节约型、文化型医院，为实现国内一流、国际知名的高水平综合性医院的发展目标而努力奋斗！
2006年医院将着重完成以下五个方面的工作：
深化“医院管理年”活动，全面提高医院管理水平
（一）全面完成“医院管理年”各项工作任务
严格按照卫生部要求组织开展“医院管理年”活动。切实做好医疗质量与安全管理、服务流程与服务环境改进、诚信服务与医患关系建设、控制医疗成本、降低诊疗费用、医德医风建设等各项工作。确保“医院管理年”工作取得显著成效，达到卫生部要求，形成促进医院管理水平持续提升的长效机制。
（二）加强管理队伍建设，提高管理人员素质
结合“医院管理年”活动，全面加强管理队伍建设。建立健全会议制度，规范会议管理；建立管理干部定期学习制度，不断提高其领导能力、管理素质和决策水平；推行行政职能处室处长（主任）和临床业务科室科主任目标责任制，定期对处长（主任）、科主任进行考核，考核结果与任期挂钩。
（三）加强医疗护理管理，提高医疗护理水平
全面推进从传统的医疗护理质量管理模式向现代医疗护理质量管理模式的转变。建立“零缺陷管理”体制和医疗安全预警制度，加强医疗护理质量管理，完善医疗护理质量管理体系；以医院管理制度汇编为依据，认真落实各类业务管理制度，积极摸索和完善新制度；不断加强医疗质量检查和督查，实现对医护基础质量、环节质量和终末质量的全程控制；加强门诊病房管理，进一步改进和整合临床工作流程，实现门诊划价、收费、出入院的“一体化”和“一站式”服务；抓好医患沟通工作，实现医疗护理服务质量的持续提升。
（四）建立健全行政后勤管理制度，提高行政后勤管理水平
继续坚持党委领导下的院长负责制，认真执行民主集中制，坚持集体领导与个人分工负责相结合，形成整体合力；进一步健全行政议事规则和决策程序，改革和完善决策机制，推进决策的科学化、民主化；建立定期向职代会汇报工作制度，积极推行“院务公开”制度，重大事项定期进行公示公开，及时向全院通报有关情况，主动接受党员干部职工的监督；狠抓行政后勤机关效能建设，提高机关工作效率。（五）加强药品管理工作，切实降低药品收入比例
在全院范围内开展岗位技能练兵，提高药品工作人员素质；加强药剂科与医师的联系与沟通，建立相互制约机制，不断提高处方合格率和合理用药水平；进一步改造门诊、急诊药房，优化药品服务流程；坚决将药品收入占医院总收入的比例控制在45％以下，切实解决患者“看病贵”问题。
深入开展“创建医德医风示范医院”活动，狠抓精神文明建设，建设有齐鲁百年名院特色的医院文化
（一）确立文化理念，深化内涵挖掘，建设富有齐鲁百年名院特色的医院文化
努力弘扬齐鲁医院精神，强化职工主人翁意识，引导和影响全院职工致力于医院各项工作，提高向心力，增强凝聚力。
（二）进一步加强医德医风建设和行业文明建设
以创建医德医风示范医院活动为契机，在全院范围内重点开展三项工作，即医药活动中不正之风的专项治理、医德医风建设和行业文明建设。不断提高职工的职业素养，推动服务态度、服务水平的持续提升。
（三）确立建设和谐型医院的目标，积极承担公有医院的社会责任
要坚持公共事业为公众服务的原则，根据国家有关政策，做好公费医疗、医疗保险工作；积极组织义诊、下乡、援外、对口帮扶等社会公益性活动，不断提高服务社会、服务群众的能力，为构建和谐社会作出应有贡献。
（四）加大对外宣传工作力度，提高医院社会影响力
要充分利用网站、院报、省内外宣传媒体，全面报道医院工作取得的成就、开展的重大活动和科室、个人的先进事迹，进一步提高我院的社会知名度、美誉度和影响力。
全面加强学科建设与人才培养，推进医疗、教学、科研水平的稳步提升
（一）加强临床科室体系、基础研究体系和辅助科室体系建设
要以医疗为重点，兼顾教学和科研工作，不断根据医学科学的发展趋势和社会的需求，调整和扩大科室设置，不断加大人财物力投入，确保我院整体业务科室体系在省内的领先水平。
（二）加强学科建设，培育优势特色学科
结合制定医院“十一五”规划，根据山东大学学科发展规划，进一步整合医疗、教学、科研资源，鼓励进行技术创新和管理创新，着重推进重点学科建设，进一步凝练学科方向，扶植培育新兴学科，形成在国内医疗界具备相当影响力的整体学科优势。
（三）努力贯彻“人才兴院”战略，狠抓人才队伍建设
要坚持不懈地做好高层次人才的培养和引进工作，解决这一制约我院快速发展的瓶颈；狠抓中青年业务技术骨干、学科带头人的培养和青年医师临床基础技能和素质的培养，加强学科梯队的规划和建设；进一步加强对人才队伍的管理，建立适应形势需要的业绩评价标准和学术评价标准，提升人才队伍整体水平。
（四）不断加强临床教学管理，突出教学医院特色
倚靠山东大学平台，积极开展教学工作。要进一步加大教学投入，改善教学条件；加强教学管理，完善教学评估体系，做好教学过程监控，不断提高临床教学质量；深化教学内容和教学方法改革，推进双语教学，鼓励教学创新，完成医院整体化临床教学改革方案；加强临床师资队伍建设，完善教师激励约束机制，调动临床教学积极性。
大力加强医院综合支持体系建设，为业务工作提供优质高效的动力和保障
（一）搞好医院基本建设，全力推进重点工程
统一思想，集中力量，力争年内完成门诊保健综合楼、南新街专家公寓的拆迁工作并启动工程建设；根据院区总体规划，结合医院管理年整改工作，完成一批改建、扩建工程。
（二）完善医院管理技术支持体系
重点加强网络平台建设，继续强化医院网络资源的安全利用和管理，扩大互联网资源的接入数量，更换医院his系统，完成pacs系统的考察和引进工作，进一步提高医院网络技术水平，确保网络平台上的各项业务工作安全、高效运行。提高行政后勤办公自动化程度，为实现高效、节约、快速、准确的机关效能提供技术支持和保障。
（三）加强医院资产采购和国有资产管理工作
要根据科室发展和学科建设需要，不断引进先进设备，更新陈旧设备，保持我院设备装备的国内领先水平。做好国有资产的挖潜增效，建立资源使用效益评价体系，提高国有资产的使用水平。
（四）深化后勤改革，做好后勤保障
不断深化后勤社会化改革，实现大物业管理；推进节约型医院建设，整合院内后勤资源，提高资源利用效率；加强院区综合治理，解决部分区域存在的“脏乱差”问题，确保院内治安环境有一个明显的转变。
（五）加强财务审计工作
继续深化以成本核算为核心的财务管理改革，提高全院财务管理水平；坚持依法理财，增强预算的科学性并严格执行；加强各类项目经费管理，提倡增收节支，控制经营成本。审计工作要进一步制度化、规范化，重点加强对基本建设项目工程造价全过程的跟踪审计、对齐鲁医疗投资公司的年度审计和对院内各专项经费支出情况的审计。
努力贯彻开放式发展战略，全面加强国际国内合作
（一）继续推动国内院际、院研合作
积极与国内兄弟医院、学校、科研机构建立合作关系，推动各学科与合作院校对口学科的交流合作，进一步拓展合作领域和内容。要在高层次专家资源共享、联合培养研究生、医师进修、科研、教育等方面开展积极、高效的合作，力争国内院际、院研合作有一个明显的突破。
（二）进一步加强国际交流与合作
要把国际交流与合作作为医院工作的重点，加大人财物力投入，进一步加大国际交流的力度和规模，全面提升我院的国际化水平；要增加高层次国际合作医院和研究机构的数量；要大力支持举办高层次国际学术会议；加强与友好医院的合作与交流，扩大双方人员的互访规模并在更加宽广的领域开展合作；努力争取海外科研教育资源，资助更多的医师出国学习访问。
（三）加强对齐鲁医疗投资管理有限公司的管理，进一步扩大医院集团化经营规模
[中图分类号]R19[文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2007）08（c）-118-03
我院是一所具有70年历史的三级综合性医院，现为福建医科大学附属厦门第一医院、厦门大学医学院教学医院。医院现有厦门、杏林、鼓浪屿三个院区，开放床位1 400余张，2006年完成门急诊量165万人次，住院病人4、1万人次。近两年来，随着海峡两岸经济区的建立，医院以建设闽西南医疗卫生中心为目标，以医院管理年活动为契机，进一步推进医院体制改革，抓好各项规章制度的落实，提高医疗技术水平和服务质量，高标准、严要求，实施“名院”“名科”“名医”的“三名”战略，推动医院各方面建设，使医院综合实力再上新台阶。
1 高度重视，全员行动，精心组织、开展医院管理年活动
医院通过医院管理年活动，突出强化“以人为本，以病人为中心”的服务理念，加强医疗质量、医疗安全和医院管理。为加强对医院管理年活动的领导，医院成立以院长为组长的医院管理年活动领导小组和工作小组，制定了全面具体的实施方案，并召开誓师动员大会，传达医院管理年活动的要求，部署医院管理年活动实施方案。院、科、个人三级签订目标责任状，将医院管理年活动目标标准贯彻到各自的日常工作中。在医院管理年活动工作小组的基础上，我院还成立了专职协调小组，采取集中办公、全职投入的方式，督查全院医疗质量，并结合福建省卫生厅医院管理年活动检查组检查时反馈的情况，查找薄弱环节，及时整改。进入2007年，医院还组织了病历书写质量竞赛、医师“三基”操作技能竞赛、医务人员法律法规知识与核心制度竞赛等，营造氛围，全院员工齐行动，积极投身到医院管理年活动的各项工作中去。
2 持续改进医疗质量，全面落实医院管理工作
2、1 整章建制，以制度促规范
医院管理年活动有严格的规范，以制度促规范必不可少。为此，我院以相关法律法规为准绳，结合医院工作实际，精心选择相关文件，广泛征求各部门与科室意见，制订了一系列规章制度。这些规章制度涵盖行政院务管理、临床管理、护理管理、药剂管理和各级各类人员岗位职责等医院工作的方方面面，包括《制度汇编・临床卷》《制度汇编・管理卷》和《岗位职责汇编》三册，共55万字，构成我院最新的管理制度体系，使医院各项工作有据可依，有章可循。此外，我院还编印了《医师手册》《护理管理手册》《科主任手册》《医院管理年应知应会问答》等方便实用的小册子，做到人手一册。
为加强医疗规范管理，我们根据医疗质量管理的新要求，配发中华医学会制定的《临床诊疗指南》与《临床技术操作规范》，对尚未制定专业的明确指定以福建省卫生厅制定的《常见病临床诊疗常规》作为行为指南规范。
为加大依法执业管理力度，我院编印了厦门市第一医院卫生法律、法规、规章选编，严把医护人员、技术准入关，依法处理医疗纠纷。
2、2 持续改进，以监督促质量
医疗质量是医院的生命线，是医院发展和进步的根本。为进一步强化医疗质量管理，建立行之有效的制度与工作方式，我院开全国先河推行“首席质控师”制度，由院长担任总质控师，分管业务副院长担任副总质控师，经全院无记名投票确认80多名高级职称医师为质控师，在近50个关键环节中设置近200个关键质控点，每周选取2～5个进行检查，并记录详细的质控日志，对发现的问题限期整改，并将整改情况报质控科，且与奖金挂钩。
“首席质控师”从环节质量入手，抓医疗规章制度的落实、诊疗质量的提高、医疗缺陷管理、重点和难点指标管理及医疗工作效率管理。通过首席质控师制度，患者的满意度明显提高，有关医疗质量的投诉明显下降，医疗质量稳步上升，医护缺陷进一步减少，临床医护人员工作中主动落实各项医疗法规和制度的意识加强。
2006年，我院将首席质控师制度进一步推进和深化，即按照医院管理年活动要求，扩大质控范围，在做好医疗、护理质控工作的基础上，增加院感、检验、影像、药学等多科室、多项目的质控检查，把控制手段从反馈控制转向现场控制，使首席质控师制度深入到医院工作的每一个环节、每一个方面，全方位提高医院诊治质量与服务水平，使医疗质量管理与整改更全面、更及时、更科学，达到医院管理年活动实施方案要求。2006年，首席质控师检查归档病例778份，死亡病历299份，在架病历2 000多份。针对病历书写不规范问题，我院举办了病历书写知识讲座，聘请北京协和医院朱燕宁教授等为全院医务人员讲授病历书写知识，全面提高我院病历质量。
以积极推行落实首席质控师制度为切入点，医院对基础质量、环节质量、终末质量三者齐抓共管，以预防为主，重点突出环节质量监测，通过全院性检查、关键环节重点检查、定期或不定期抽查狠抓环节质量，并建立医疗工作缺陷档案，将各科室、工作人员个人一年中医疗缺陷发生情况与晋升、评优等合理挂钩。
在落实质控师制度的同时，医院认真落实三级医师查房制度、门诊与急诊首诊负责制度、医师值班与交接班制度等核心医疗制度，严格监测监控抢救质量、手术麻醉质量和医技检查质量，扩大“三基”训练与考试范围，并提高通过率，狠抓各项规章制度的落实，健全各专业委员会机构的职责、功能与工作制度，全面提高医疗与护理水平。2006年我院组织了593人次“三基”理论考试，266人次技能观摩，2 408人次“三基”技能操作考试，对成绩未达标者给予了处罚。
为加强质量管理，减少医疗差错，医院还开设了科主任质量讲评会，参加人员有各系统科主任、职能科室主任、院领导、资深老专家。质量讲评会由各科主任介绍科室学科建设与需要协调解决的问题，职能科室对提出的问题现场协调解决，不能现场解决的问题提交院党政领导办公会研究解决。为了加强高级职称医务人员质控意识与管理水平，医院规定凡晋升副主任医师人员必须到医务部轮转，晋升主任医师人员必须到质控科轮转。
2、3 引人育人，以人才促发展
本着“医院要发展，人才是根本”的精神，医院加大力度引进优秀人才。为引进优秀的高学历人才来我院工作，医院专门成立人才服务领导小组，成立若干个人才猎头小组，提前策划人才需求，成立人才培养与引进工作委员会，举办博士见面恳谈会与在院博士座谈会，想方设法引进人才。两年来，医院共引进近两百名优秀硕士和博士。
在引进人才的同时，医院着力留住优秀人才，并大力弘扬老一辈“一院人”艰苦奋斗、无私奉献的精神，启动了“十大名医”评选活动，通过医院快报及院区宣传栏、院报、医院网站等媒介在全院乃至全市掀起“树名医，学名医”氛围，激励全院人员同心同德，以昂扬的精神投入到医院管理年活动工作中。
为更好地给医院重点人才施展才华搭建平台，我院在厦门市率先出台了七项人才激励措施，促进学科建设发展，为减轻学科带头人的行政事务压力，医院为学科带头人配备事务助理，同时还设立专项经费资助重点人才继续深造，并已选派两位骨干前往新加坡学习，三十多位学科带头人应邀参加国外知名医学院与医学科研机构组织的学术交流；同时我院与福建医科大学联合培养在职研究生工作已获批准并已正式开课。为全面提高人才综合实力，医院邀请新加坡、台湾以及泛太平洋管理研究中心的医院管理专家举办院领导班子、中层干部与支部书记培训，并将培训与科主任论坛相结合。
人才梯队力量的增强和综合实力的提高已经取得了实效。2006年我院14人被评为厦门市医学与技术学科带头人，6人被评为厦门市重点人才。医院目前正在与厦门大学人力资源研究所合作，评定医院优秀学科带头人。医院还采取“引进来，走出去”的方式，与美国加州大学洛杉矶分校医学院东西方医学中心(UCLA Center for East-West Medicine)签订了培训学科带头人后备人选的意向书，并已选派第一批后备人才访问交流。
在加大人才建设的基础上，医院学科建设取得可喜的进展，博士后工作站获得审批就是最明显的体现。我院泌尿外科与肾内科被厦门市卫生局批准建设厦门市泌尿系统疾病诊治中心；耳鼻喉头颈外科被批准建设厦门市重点专科，传染病科、新生儿救治、烧伤科被评为市规划重点专科。此外，医院还对药学部进行了二级分科，成立了临床药学研究室；将消化内科与内窥镜室进行了整合；将干部门诊与贵宾门诊进行整合，成立了特诊部。
2、4 双管齐下，以服务促品牌
“一切以病人为中心”是医院管理年活动的主题，也是医院服务的最终着眼点。为了使医院更好地服务病人，我们不仅努力改善客观环境，同时也尽力增强主观服务意识。两年来，我们以信息化建设为目标，完善院内办公自动化系统，实现各科室内部收发通告，共享公共文件夹，以及科室内电子期刊数据查询，极大地提高了工作效率，同时推出门诊预约系统，使患者可通过电话预约、现场预约、网上预约等方式确定就诊科室、专家和时间，方便病人就医，解决了门诊拥挤、看专家难问题。信息化建设启用了电子叫号系统与门诊医生工作站，一方面实现了分诊功能，缩短了患者就诊、医技检查、取药等环节，改进了就诊秩序，另一方面也增加了工作的准确性与可靠性。医院门户网站的重新设计也大大方便了患者查询、了解医院信息。门诊预约系统2006年3月投入使用以来，共接听预约咨询电话146 763人次，累计预约了58 619名患者来院就诊，平均每天预约专家门诊500多人次，医院就诊秩序得到了明显改善,医院竞争力也得到了明显加强。
医院还先后多次开展万人社会问卷和职工问卷调查活动，广泛征求意见，及时改进客观环境与主观服务质量。同时每季度开展“满意医生”“满意护士”“不满意医生”与“不满意护士”评选活动。
为切实加强服务质量，院领导班子做出及时与下属沟通交流的承诺，同时以自身服务员工作为科主任服务员工、员工服务病人的表率，要求在全院上下形成平等友好、和谐共进的氛围，实现“仁心仁术、至诚至善”的目标。
2、5 张弛有度，以应急促成效
作为移民城市，厦门流动人口多，各种突发性灾难事故多；同时，厦门又是旅游城市，突发公共卫生事件也比较多；此外，厦门由于地理位置的特殊性，各种特殊人物往来多，保障任务比较繁重。我院在厦门承担着一半以上的应急保障任务。长期以来，我院形成了一套完善的处置突发公共卫生事件的预案和制度，由院领导挂帅的应急保障组织体系对各种突发卫生事件保持着较高的警惕性和敏感性。在医院管理年检查中，我院有目的、有计划地对全院医护人员进行了多种培训，重点加强心、肺、脑复苏，危重病人监护等的严格训练。
2006年，厦门发生多起重大交通事故以及食物中毒、批量氨气中毒事件，我院都发挥了很好的应急作用。我们曾成功抢救了一名心跳、呼吸停止长达102 min的患者和一名严重钢筋贯通伤患者，受到了社会各界的好评。中央电视台《走进科学》和《人与社会》节目还对我们成功抢救严重钢筋贯通伤患者进行了专题报道。2006年我院完成急诊量27、5万人次，增幅28％。
2、6 纠建并举，以行风促诚信
在开展医院管理年活动中，医院结合保持共产党员先进性教育活动和反商业贿赂活动，采取一系列措施，适时开展了主题鲜明的教育活动，如形势任务教育、理想宗旨教育、依法治院教育、职业道德教育。在治理商业贿赂中，医院治理医药购销领域商业贿赂领导小组通过谈心、观看警示教育片、举办治理商业贿赂预防职务犯罪讲座、上廉政教育课等方式引导医务人员自查自纠，并全面清理2001年以来医药生产经营企业给予医院、科室、个人的物品、资金及资助出国（境）情况。医院还组织开展“我看红包回扣”“如何维护群众利益”“医生职责是什么”大讨论，让每人联系实际写出学习心得，并提出廉政建设、行风建设、预防职务犯罪、创建人民群众满意行业合理化建议，使人人参加学习，人人接受教育，人人提高认识。
与此同时，医院以正面典型事迹引导职工向先进模范学习，并采取一系列措施宣传医院形象，增强医院凝聚力，使行风建设落实到每个人的具体行动中，落实到医院的整体形象中。首先，确定“仁心仁术，至诚至善”为院训，倡导“以人为本”的人性化管理。其次，开展丰富多彩的医院文化活动，如推出医院“十大名医”，策划编辑《名医风采・健康导航》，开展“弘扬林巧稚精神，十大名医进社区”“关爱贫困学生，成就光明未来”等公益活动。第三，采用新的VI标识，统一制作科室牌、导向牌，全方位、有意识地提高医院的向心力与凝聚力。第四，继续开展医疗服务进社区、厂区活动，落实双向转诊，深入院区周边企业、学校进行卫生防病知识讲座。
医院还调整和整合了职能科室，强化管理、服务职能，拓展了内部审计、财务管理、员工培训、质量检查等部门业务内容，逐步与国际先进的管理模式接轨，严格执行医疗收费标准，严格执行财经纪律，合理组织收入，做好职能科室预算管理工作及临床科室全成本核算工作，控制成本支出。
3 抓住难点，突出重点，建立健全医院发展的长效机制
医院管理年活动犹如我院前进道路中的路标，指引着我院未来的发展方向。借助医院管理年活动“东风”，我院以消除“突击迎接检查”为基准，以“实实在在，从头开始”为各项工作的出发点，认认真真抓质量，将每一个细节工作都落到实处。医院管理年活动不走形式，而是真正通过创建过程提高医疗水平，使各项工作都上一个新台阶。“医院管理年”活动中，省厅督导组检查反馈的问题，我们经过扎实认真的反复整改，得到了省厅的肯定。现在，我院的科学管理氛围进一步加强，医院执业行为进一步规范，科室与机构命名更加科学，在岗专业人员持证上岗合格率达100%，医疗质量、管理质量和服务质量得到了持续改进。