在信息时代，智能化、信息化、数字化已经成为时代的特征。电子商务成为当前新型的行业，给人们的日常生活带来巨大的改变。旅游业在快速的发展中也在向着信息化的方向前进，实现旅游管理信息化。利用先进的信息网络技术，对旅游资源、游客信息管理等进行分析，实现旅游管理信息化与电子商务。其中，旅游电子商务平台就是旅游管理信息化与电子商务的一个结合发展，本文就对其展开分析。
一、基本理念分析
（一）旅游管理信息化旅游业在发展中实现信息化管理，是发展的必然性，是构建智慧旅游的要求。在信息时代，构建智慧旅游体系就是旅游产业发展的要求，其中就从旅游管理上入手，探索新的管理理念和管理方式，引进先进的管理技术，旅游管理信息化就此提出。从另一方面来讲，我国旅游业有着很明显的地方特征，具有丰富的旅游资源，但是旅游业的信息化水平不高，无法合理利用这些旅游资源，所以需要进一步提高旅游管理信息化，为广大旅游者提供更好的旅游服务。旅游管理信息化，旅游行业中，旅游产品就是消费者进行信息交流的桥梁，实现旅游管理的信息化，是其发展的重要部分。旅游产业的发展，促进区域经济发展，而且在日益竞争的社会环境下，信息化建设，有利于旅游业与其他行业之间交互，实现资源流通与共享，比如旅游业与餐饮业。同时旅游管理的信息化，有利于旅游产业自身发展，信息技术的发展，让人们可以通过移动终端搜索相关旅游信息，并做出旅游决策，就比如提前网上所搜相关的旅游需求，了解各方旅游情况，例如住宿、饮食、景点、交通等，作为消费者选择的依据，促进旅游业现代化发展。
（二）电子商务1、概念电子商务是以信息网络技术为基础、以商品交易为中心的商务活动，也可以说是以电子交易方式所进行的交易活动和相关服务，是传统商业活动实现网络化、信息化的一个表现。电子商务依靠的是电子设备和网络技术进行的商业模式，比如目前常见的网上购物，在此环境下的“淘宝”“京东”等一些产业，都是电子商务发展的表现。所以对于电子商务的定义，简单来讲就是利用电子工具从事商务活动，具体来讲是利用网络信息技术从事商务或者活动。电子商务形成与交易的完成，都离不开几个方面：交易平台，也就是电子商务活动中为交易双方或多方提供交易和服务的第三方电子商务平台；第三方交易平台经营者，是具有营业执照、从事第三方交易凭条运营并为交易提供服务的自然人和其他组织；第三方站内经营者；支付系统，实现债权债务清偿及资金转移的一种金融安排。2、特征①普遍性，电子商务在当前已经成为一种新型的交易方式，让生产企业、流通企业以及消费者和政府都进入了一个网络经济、数字化的发展新模式，已经得到普及。②方便性，进行电子商务活动，不会受到时间、空间限制，可以间接完成商业活动，比如可以进行资金交易、信息查询，提高了商务活动的便利性。③整体性，整体性主要体现于整个电子商务的工作过程，利用先进的技术建立服务系统，在系统中可以顺利完成操作，提高了资源的利用率。④安全性，利用相应技术，确保了电子商务活动的安全，比如加墨机制、安全管理等。⑤协调性，商务活动本身是一个协调的过程，活动涉及各方面的协调工作，电子商务活动实现了银行、物流、通信、技术服务等多个部门之间的协调。3、功能①广告宣传功能，可以利用电子商务实现广告宣传，成本低，而且宣传的范围广，实现全球范围内的宣传，提高了宣传效果。②咨询洽谈功能，利用先进的技术，打破了传统交流的限制，可以实现不同空间上的交流合作。网上订购，借助Web实现网上订购，在系统上由客户填好订购信息，系统进行详细确定。网上支付功能，也是电子商务的一个重要功能，成为当前人们常见的一种交易方式。此外，还有电子账户功能、服务传递功能、意见征询功能、交易管理功能，给人们生活带来新的体验，进一步推动了社会经济发展和信息化发展。
二、旅游电子商务概述
（一）旅游管理信息化与电子商务的结合旅游产业在信息化的发展过程中，逐渐实现了网上购票、网上支付等方式，旅游业也在逐渐开展电子商务，有效降低了信息获取和传输成本。目前，人们在旅游中，会提前在网上进行一个信息查询、购票、规划旅游路线，而为这一功能提供保证的就是电子商务发展，所以旅游管理信息化与电子商务之间是有密切联系的，是不可分割的。在当前旅游产业发展中，已经把电子商务作为重要的一部分，在旅游产业中发挥着重要作用。
（二）旅游电子商务概念准确来讲，就是以网络技术运作旅游业的商务体系，以网络作为主体，以旅游信息库、电子商务银行作为基础，利用先进的信息网络技术运作旅游业以及分销商务系统。电子商务为广大旅游业提供一个互联网平台，促进了旅游产业进一步发展。利用先进的技术整合旅游企业资源，扩大旅游信息的传播，同时也实现旅游产品的在线销售。旅游电子商务是旅游产业发展的一种新的运营模式。旅游电子商务的特征主要从3个方面来体现：一是从产品以及价格方面，人们对于出行旅游，最想要提前获取的信息包括旅游地的特点、文化、门票以及旅游路线规划、景区风景、交通情况等，此外还包括住宿、饮食等方面，旅游电子商务刚好可以满足人们对这些信息的获取需求；二是游客散客化趋势进一步明晰；三是互联网让旅游情况更加透明化，因为除了了解相关旅游信息之外，游客评价也成为人们出游选择的重要依据，也有利于要提高旅游行业服务。旅游电子商务的发展，开拓了新的网上市场，创造出新的产品销售平台，同时也降低了旅游产业的经营成本，提高了旅游企业的服务质量。
（三）旅游电子商务的类型对于旅游电子商务的类型，可以根据不同的情况进行不同划分，本文主要是从旅游电子商务交易形式进行一个分析，划分如下。（1）B2B交易，是旅游企业之间的产品，其中主要体现于旅行社在人们履行过程中所进行的一个产品，比如预定、路线规划等。包括了饮食、住宿、交通、购票、娱乐等多个中合作，提高绿玉企业之间的信息共享和协调，促进旅游产业发展。（2）B2E交易模式，是旅游产业与经常有联系的非旅游机构的联系，比如一些代行企业会存在一些出差、旅游奖励等，与旅行社建立合作。这种模式也可以称之为企业商务旅行管理系统，主要为企业提供一些旅行服务。（3）C2B交易模式，这一模式主要是以旅游者为中心，旅游者可以在此模式中选择最合适的方案和计划，比如旅游者根据自身情况信息，然后旅游企业会根据其情况进行交流，并达成交易。另外，旅游电子商务的网络信息系统具备有交互功能的信息终端，让信息资源为人们利用，并且接受人们向电子商务体系的反馈信息。所以按照信息重点可以分为：网站电子商务，用户可以利用终端设备访问网站实现电子商务，这类网站电子商务一般由旅游产品的直接供应商、旅游中介服务商、帝王行旅游网站、旅游信息网站等所建。语音电子商务，通过移动电话获取信息进行的交易，这一类型的实际应用还比较少。移动电子商务，利用移动通信网以及因特网结合的一种电子商务活动，集旅游的各种体验于一体的服务，更能满足当前人们旅游的需求。最后一个是多媒体电子商务，由网络中心、呼叫处理中心、营运中心和多媒体终端组成，这一模式主要运用于机场、火车站、购物中心重要的景点景区，满足人们旅行过程中的更多需求。
三、旅游电子商务的发展现状以及发展对策
（一）旅游电子商务发展现状目前，旅游电子商务，可以说是旅游产业的一个创新，需要面对传统企业的挑战，还需要不断完善和发展，同时也需要积极响应国家政策号召，把旅游电子商务发展纳入国家的总体发展规划中。现阶段，旅游电子商务发展存在以下几个问题。一是旅游企业不够重视电子商务在旅游产业信息化中的作用，忽视了其潜在的价值，所以在成本上不是很重视。二是网站信息无法满足人们的履行需求，目前网站所提供的旅游信息缺乏专业性和全面性，而且信息存在落后性，无法及时反映当前旅游情况。三是旅游企业人才缺乏，阻碍了旅游电子商务的进一步发展，主要是一些网站建设和运营的专业复合型人才缺失，无法促进进一步信息化实现，也正是阻碍旅游电子商务发展的关键问题。四是网络安全问题，主要是网上交易、信息查询等一些操作安全得不到有效保证，比如用户隐私被暴露、用户支付资料被盗取等，所以网络安全也是一个重点问题。
（二）旅游电子商务的发展措施首先，引起重视。中国旅游研究院针对旅游电子商务是一个不断创新的行业，是旅游现代化发展的必经之路。所以旅游产业自身要给予高度重视，建立电子商务系统，实现旅游电子商务。加大投资力度，包括计算机软硬件的投入力度，打造网站信息化、特色化、透明化，树立服务品牌。加强对电子商务的研究，充分发挥出电子商务在旅游产业的潜在价值。其次，旅游产业也要与相关部门之间进行协调，建立一个合作关系，促进旅游电子商务发展。比如可以与地方政府合作，建立区域旅游网站，促进信息交互和信息共享，进一步满足人们的需求。与旅游地相关部门建立联系，保证信息的全面性和科学性，为用户提供专业、全面的服务。可以利用多媒体网络家属，加强旅游宣传，为更多的游客提供旅游景区的信息。再次，人才方面。一方面，做好旅游工作人员的培训工作，包括从事人员对旅游电子商务的了解和认知，对其运行模式的一个学习。积极地组织员工参与学习中，在掌握基本的旅游知识以外，还需要掌握一定的电子商务知识和电子商务的运行模式，进一步促进旅游电子商务运行，为其发展提供人才支撑。另一方面，积极引进先进的人才，目前一些职业院校已经开始开设旅游电子商务专业，企业可以与院校建立合作关系，根据企业特点，培养符合企业需求的专业性人才。最后，提高系统建立的专业性，并不断完善旅游电子商务系统，建立健全旅游管理系统，一方面，对系统做好管理和监督，确保运行安全，及时发现问题；另一方面，提高技术水平，做好保密措施，确保用户安全。
[关键词]旅游 电子商务 景区门票
一、引言
随着信息技术的发展,电子商务已经得到了许多行业的广泛应用。不同行业的专家人士对电子商务的概念有着不同的理解与认识。从传统的电子商务角度出发,景区门票电子商务应该理解为通过采用现代技术手段,以数字化通信网络和计算机等装置,来提高传统景区票务过程中订票、支付、取票、进园、退票等环节的工作效率,改变以纸介质为信息载体的工作形式,从而实现景区门票交易和景区服务以及管理等活动的全过程无纸化和自动化[1]。
景区门票电子商务的建立的直接受益群体有三个,他们分别是游客、景区、电子商务服务平台。从中,游客可以得到更周到,更全面,更迅速的服务;景区也可以得到更多的潜在顾客,更高效的业务流程,更完善的管理手段;而电子商务服务平台可以从两者的交易中分享利益。从而这三大群体就成为电子商务的主要构成部分(如图1所示)。
景区门票电子商务的结构和流程看似简单明了,电子商务技术的发展也为景区门票电子商务提供了很好的技术支撑,然而就在电子商务在各行各业迅速蔓延,并取得辉煌的成绩的同时,景区门票电子商务却相对发展缓慢。据CNNIC(中国互联网络信息中心)的《第24次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2009年6月30日,旅游预订在所有网民中的使用率仅有4、1%,其中以预订酒店和机票为主,景区门票预订的使用率更低,还不足0、1%。国内旅游电子商务网站的业务范围主要集中于旅游产业链的中下游,以预订酒店、机票和做旅行社业务为主。这种形式的电子商务只解决了“旅”的问题,没有解决“游”的问题,要解决“游”的问题,必须以景区门票这个最现实的问题作为切入点,完善旅游景区门票电子商务的建设,才能更好地推动旅游市场的发展,而如今的旅游市场,已经为这一变革做好了准备。
二、我国开展景区门票电子商务的优势
1、 旅游业的快速发展
近几年来,中国旅游业保持了较快的增长速度,2004年至2008年,全国旅游总收入的平均增长率在11%左右(如图2所示)。
2009年,由于受到金融危机的持续影响,全国旅游总收入有所回落,但从市场面上来看,国内旅游在恢复中国经济方面的贡献是巨大的,其总收入依然维持在1、1万亿以上[2]。据艾瑞市场咨询机构预计,在2009年之后的未来10年间,中国旅游业将逐渐摆脱金融危机的影响,继续保持年均10、4%的增长速度。其中个人旅游消费将以年均9、8%的速度增长,企业/政府旅游的增长速度将达到10、9%。据预计2010年中国旅游总收入将占GDP的比例将从2002年的5、44%达到8%。因此,作为六大新兴消费热点行业之一的旅游行业,在今后几年内将会呈现出快速发展的态势。
2、 电子商务技术的发展
随着网络、通信和信息技术的发展,电子商务技术逐渐成熟。其集中表现在:(1)以银行电子支付为基础的结算形式,变得更加安全和可靠,也逐渐为人们所接受。(2)二维图形模式正在逐渐兴起,这是一种全新的用户模式,可以以动态的方式,为顾客提供更加丰富和全面的信息,这种模式更加直观,更加方便,更加注重与用户的交流和沟通。(3)Web2、0的技术得到广泛应用,用户参与性、互动性成为提高客户黏性的不二法门。用户评论、用户推荐、用户标签、论坛搜索、BLOG等带有Web2、0色彩的应用,成为电子商务2、0的必然选择。
还有一些新的技术逐渐走进电子商务行业中,如无线射频识别技术(RFID)、全球定位系统(GPS)等。电子商务技术的不断成熟与成功的应用,为景区门票电子商务的开展奠定了良好的技术基础。并且随着技术进步,可供电子商务提供商选作的运行模式就越多,自由度就越大,能够提供的景区门票电子商务服务就越优质和全面。
3、 网的普及和旅游电子商务的发展
随着互联网的发展,我国互联网的普及率逐年增加。截至2009年6月30日,我国互联网普及率达到25、5%,中国网民规模依然保持快速增长之势。 据2009年7月16日,CNNIC(中国互联网络信息中心)的《第24次中国互联网络发展状况统计报告》显示,今年上半年我国网民规模已达3、38亿,较2008年底年增长4000万人,半年增长率为13、4%,继续领跑全球互联网。在CNNIC调查中,有网络购物经历的网民占到26、0%,有网上支付经历的占到22、4%,而有过旅游预定经历的网民占到4、1%。
表 2008、12-2009、6商务交易类应用用户对比
2008年底 2009年中 半年变化量
使用率 网民规模
(万人) 使用率 网民规模
(万人) 增长量
(万人) 增长率
网络购物 24、8% 7,400 26、0% 8,788 1,388 18、8%
旅游预订 5、6% 1,700 4、1% 1,386 -314 -18、5%
网上支付 17、6% 5,200 22、4% 7,571 2,371 45、6%
资料来源:第24次中国互联网络发展状况统计报告
我国网民的增长以及网上购物的普及,为景区门票电子商务创造了一个潜在的消费群体,这将成为景区门票电子商务成功运行的有力保障。
4、 游客出行方式的变化
游客的出行方式正在悄悄的改变。据权威部门分析和预测,未来三年,我国散客旅游比例将突破70%,成为旅游市场的主角,中国已经是世界上最大的国内旅游市场,世界上第四大出境游市场。2009年全年接待的旅游总人数第一次突破20亿,散客市场对景区票务电子分销的需求巨大。伴随旅游业的发展,中国的旅游出行方式将发生重大变化,将从过去的团队游向自由行转变。在这一变化的过程中,相应的旅游服务企业将会应运而生。过去,以酒店、机票预定为主营业务的携程网的服务恰好顺应了2000年左右中国差旅方式改变的趋势,为旅行者提供了专业的服务。而如今,自由行趋势的出现也给旅游门票分销市场带来可观的前景。热衷自由行的客人目前最欠缺的就是像团队游那样获得打折门票的优惠,而景区门票电子商务的建立,成为这一问题的有效解决办法。
在欧美旅游界,“Internet是一个重要的分销渠道,而且是一个高度有效的管理工具”早已成为共识。电子商务解决方案给游客带来了诸多实惠,包括资讯信息的全面性和分享性,价格信息的透明性和可比较性,以及预订服务的便捷性和零成本性。而通过电子商务为大众带来优惠的景区门票则是旅游服务业最根本的利益诉求。
三、我国景区门票电子商务的现状
随着网上购物的盛行,电子商务巨头阿里巴巴旗下淘宝网和支付宝形成了一套成熟、完善的运行模式。然而景区门票作为一种特殊的商品形式,既没有适应阿里巴巴这样的广泛的电子商务模式,也没有形成具有旅游业特点的商务模式。尽管“同程旅行网”等旅游网站的发展,和“驴妈妈”的异军突起,为惨淡的景区门票电子商务带来了起色,但仔细分析其业务过程,还是存在着许多缺陷。
1、 景区门票电子商务网站太少,门票电子商务总体发展水平偏低
目前,中国涉及旅游服务的网站已经有一千多家,但能及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游景区门票的电子商务网站太少。由于缺乏景区专业资源的支撑,国内旅游信息的站点众多,但提供门票电子销售的专业网站却十分有限。但多数的网站基本是停留在简单的旅游路线、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯的,不能与旅游需要的景区门票分销渠道相联系,与市场联系不紧密。由于旅游商务网站与最切实际的旅游产品――门票脱节,吸引不了游客的关注,也难以形成真正意义上的景区门票电子商务。
2、 交易安全性仍然是影响景区门票电子商务发展的主要因素
由于Internet的迅速流行,景区门票电子商务也引起了广泛的关注。然而,在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为景区门票电子商务能否普及的最重要因素之一。作者曾对景区门票电子商务的应用前景进行过在线调查,有一半以上的网民提到在预定门票时介意或很介意提供个人的私人信息,如身份证、手机号、信用卡信息等。当问到为什么不愿意在线购买门票时,多数的人的回答是担心个人相关信息的丢失。这都表现出众多网民因担心网络安全问题而不愿使用网络购买门票,安全成为景区门票电子商务发展中最大的障碍。
3、 网站服务项目单一,不能满足个性化旅游的需求
现有的景区门票电子商务网站在规划时因缺少对游客的全面、深刻认识而未能找准切入点,缺乏特色与“卖点”。而景区的游客又可能来自世界的不同角落,这些游客可能由于年龄的不同,性别的不同等原因有着不同的需求。现有的门票电子商务能够提供的服务形式有限,难以满足所有顾客,甚至是大部分顾客的需求,难以挖掘潜在顾客群体,也成为门票电子商务发展缓慢的重要原因。
4、 中国旅游产业自身特点的限制
首先,中国景区众多,不同景区有着不同的特点与需求,有不同的票务管理模式,甚至有些景区也打破了传统纸质票务的形式,从而采用技术含量更高的票务形式。在中国旅游景区之间,没有形成一个统一的票务管理模式,这就成为了第三方旅游网站统一推广景区门票的一大障碍。如果景区运用自身资源,发展自己景区门票的电子商务,往往又因为缺乏技术,无法提高访问量等原因而无法发展壮大起来。这就导致了景区门票电子商务始终没有找到一个较为合适的发展模式。
其次,旅游产品是一种体验过程,它不能像其他商品一样,通过邮寄,使消费者在家就能得到这种商品,即便是在网上订票,顾客还需要来到景区才能真正得到这种旅游产品,与一般商品来比,其能提供的便捷性就较低。同时,网上订票的折扣又十分有限,这就导致了游客对门票电子商务的认可度较低。
四、对我国景区门票电子商务的一些思考
景区门票电子商务在旅游产业中的重要性驱使大家开始考虑对景区信息化的建设。但国内比较流行的景区门票电子商务模式均以自身的网站对外提供服务。怎么样整合资源,借鉴、采用标准化的电子商务平台规范对景区门票电子商务进行建设改造则显得尤为重要。
以上通过对现状的分析,通过对我国景区门票电子商务现状的比较要就,建议旅游电子商务建设应从如下几点着手考虑:
1、 健全系统:各景区和旅游电子商务服务商都应大胆引进先进的电子商务技术来为景区门票电子商务做技术上的支撑,使景区在票务上真正实现自动化,提高景区的工作效率。同时电子商务服务平台需要为游客建立安全的支付系统,使游客的网上之旅更加安全,提高网上订票的信誉。用先进的身份识别系统,规范景区的订票业务,杜绝倒票现象。
2、 统一标准:旅游电子商务服务平台应为景区提供高水平的业务服务,同时统一服务标准,使景区门票电子商务的技术水品和服务水品再上一个台阶。这也需要景区,以及整个旅游产业的积极配合。旅游产业链上的各个部门应加强沟通与合作,营造一个良好的网上门票销售环境。同时,政府相关部门也应有督促,引导,规范旅游市场的作用,使旅游景区的电子商务确定正确的发展方向。
3、 建立专有的信息平台:信息平台的建立,有助于景区信息的更好收集,分析和,使电子商务平台将有关景区的信息与景区,政府,旅行社等部门共享,可以很好的促进相关各部门之间的共同与合作,共同建立良好旅游环境。同时,景区也能及时把握市场动向,获得各项新政策的内容,有助于景区及时做出调整,增强景区的竞争力。
4、 增强自身的服务意识:作为现代服务性行业(以现代电子信息技术为主要支撑的具有高技术含量和高文化含量的知识密集型服务业)[4],加强景区门票电子商务平台的服务意识是很有必要的,并且需要将高质量的服务流程贯穿整个服务流程,提高顾客的满意度,使这一新型的景区门票分销模式逐渐为广大消费者所接受。
5、 与资本市场的紧密结合:景区门票电子商务作为一项新兴事物, 它的发展和壮大必然借助资本市场的力量。在今后一个阶段,其利用资本市场的筹资规模将迅速扩大。这样有助于景区门票电子商务服务平台形成规模化经营,门票电子商务网站的不断增加掀起了各网站之间的直接竞争,除了品牌竞争之外,经营的规模化效益成为制胜根本,凸显个性化服务成为制胜的关键。
五、结论和展望
中国景区的门票电子商务才刚刚起步,还有很长的路要走,这一路上需要政府,银行,旅行社等多方面来帮助其发展。中国旅游市场还有着巨大的发展空间,景区门票电子商务更是一块肥沃的土地,相信通过许多人的共同耕耘,这块肥沃的土地一定能结出丰硕的果实。
参考文献:
[1] 杜文才主编、旅游电子商务[M]、北京:清华大学出版社、2006:42-60、
[2]中国国家旅游局(CNTA)、中国旅游业年度报告(2008年)[ED/OL]、省略、 2009-6-24、
电子商务是信息技术革命的重要成果,是信息技术在商务领域的具体应用。从经济角度讲,其优势表现在提高交易效率,扩大市场范围,促进经济的可持续发展等诸多优势。电子商务应用于旅游业中,有利于扩大旅游市场,创造更大的利润空间,促进经济的可持续发展。
电子商务应用于旅游业,有利于提升旅游业服务水平。《国务院关于加快发展旅游业的意见》[1]中就提出“积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付……全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”电子商务应用于旅游业,有利于促进就业。电子商务导致的专业化程度增加和旅游市场扩大,不但会使旅游业对人才的需求增长,还可带动其他产业增加就业机会。据世界旅游组织测算,旅游业每增加1个就业机会,可带动其他产业增加5个就业机会[2]。
旅游业作为贵州省大力培育和发展的支柱产业,在贵州经济发展中的地位十分重要。为加快旅游经济发展,2002年,贵州省委、省政府曾出台了《关于加快旅游业发展的意见》。《意见》对贵州旅游信息化的发展做出了明确指示:“重点旅游景区和旅游城市,要建立旅游信息网络查询系统……充分运用现代信息技术,开发贵州旅游信息网,发展旅游电子商务和国际国内旅游预订网”[3]。截止2008年底,全省接待国内外旅游者819·23万人次,实现旅游总收入651·81亿元人民币,相当于全省GDP的19·55%。正是在这样的大背景下,贵州旅游电子商务的现状及发展措施不但直接影响着其自身未来的发展,甚至影响着整个贵州旅游业的发展,对其展开研究也有着更为典型和现实的意义。
二、贵州旅游电子商务发展概况
(一)贵州旅游电子商务背景考察
旅游电子商务的兴起和发展并不是孤立的,对于欠发达地区,除该区域旅游业发达外,还必须有一个良好政策环境。
1999年底至2000年初,我国政府决定实施西部大开发战略,伴随着国家西部开发的号令,西部越来越多的旅行社、旅游公司、酒店开始寻觅网络商机。
2001年初,国家旅游局启动了“金旅工程”,该工程将实现政府旅游管理电子化和利用网络技术发展旅游电子商务,以最大限度地整合国内外旅游信息资源,力争在3-5年内建设和完善政府系统办公自动化网络和面向旅游市场的电子商务系统。
2002年12月,贵州省委、省政府制定了《关于加快旅游业发展的意见》,提出了把旅游业作为支柱产业重点培育的战略决策,指出充分运用现代信息技术,开发贵州旅游信息网,发展旅游电子商务和国际国内旅游预订网,这为贵州旅游产业拉开了信息化的序幕,随后各类旅游网站开始纷纷建立。
(二)旅游企业网站建设调查
笔者调查时发现目前还没有相关公开资料,材料很难搜集,只得借助旅游网址收录网站。我们以“旅游网址”为关键字,在雅虎搜索引擎中搜寻出旅游网址收录网站,然后在各个收录网站中检索出贵州旅游企业网站并使用Onenote随时记录,最后用Excel进行汇总整理。
调查发现,贵州旅游企业网站共23个,其中旅行社网站、景区景点网站各占8个,酒店宾馆网站2个,户外运动网站5个。另外,从结构上看,旅行社网站和景区景点网站所占比率最高,各占35%,户外运动网站次之,占22%,酒店宾馆网站最少,占8%。另外,从建立时间来看①,最早可追溯至2001年8月贵州柏顿酒店建立的网站,基余以2004年建成居多。
(三)旅游电子商务平台分析
专业旅游网站是开展区域旅游电子商务的重要平台,是区域旅游内外交流和进行旅游电子交易的主要渠道。目前贵州专业旅游网站还太少,且商业性不是太强,主要注重信息服务。本次调查以“指南针网”公布的贵州旅游网站排名TOP50为主,考虑研究对象、数据的时效性,确定“多彩贵州印象网”、“贵州旅游在线”、“黔途网”为考察对象。从经营性质来看,“多彩贵州印象网”、“贵州旅游在线”网站属于商业网站,都具有一定的政府背景,“黔途网”是由个人网站发展而来,目前无明确的商业模式。从内容上看,“贵州旅游在线”有贵州省旅游局背景,相对资源更丰富一些,但是首页的资讯更新少且面不够广;“多彩贵州印象网”有较好的资源,但部分实用内容显得不够丰富;“黔途网”在内容上显得较全,但是站长似乎更专注于“黔首报”的更新,显得内容丰富不够。从用户友好性来看,“贵州旅游在线”和“多彩贵州印象网”做得相对较好,版面设计漂亮且突出了贵州特色,“黔途网”就显得过于臃肿繁杂。从商业价值来看,“贵州旅游在线”访问量大,商业模式明确,且已经在一定范围内实现了盈利;“黔途网”的商业包装明显不够,最为突出的是“多彩贵州印象网”,曾获得中国商业网站100强、中国十大优秀旅游网站、2008年度最具投资价值媒体的荣誉。
(四)旅游电子政务建设情况
旅游电子政务也是旅游电子商务发展中重要的电子管理平台。本次调查对象为全省9个地级行政区、88个县级行政区的旅游主管部门;调查内容为电子政务网站建设;调查方法为先按部门名称搜索,搜索失败,再搜索该地旅游网,若能搜索到版权属于该地旅游主管部门的旅游网站,则判定其有部门网站。通过网上调查,9个地州市旅游局中有5个可搜索到自建的政务网站,1个只能在当地政府网站中查到机构内容,建站率为56%;在县市级旅游主管部门中,建站率为28%。
(五)旅游电子商务市场分析
旅游电子商务客源市场是开展旅游电子商务,特别是B2C(企业对顾客)电子商务的基础。而域内网民的多少又是网上旅游客源的基础。2009年,贵州省互联网用户数达573万,普及率为15·1%,排全国31名[4]。另据CNNIC2009年的统计数据来看,网民中4·1%的人搜索过旅游预订信息[5],7·9%的人进行过旅游预订[4],据此估算,贵州省约有23万人搜索旅游预订信息,45万人在线预订过旅游产品。此外,统计数据显示:2009年网上旅游预订用户规模达到3024万人[4],在线旅行预订市场规模为38·9亿元[6],以此估算,贵州省占到1%的市场份额,在线旅行预订市场规模为3890万,表明贵州旅游电子商务市场的购买力已不容忽视。
目前,从国内市场来看,随着人们越来越多地使用信用卡以及互联网的高速发展,中国在线旅游市场越发繁荣起来,数据也反映出这一趋势。CNNIC的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示,2009年网上旅游预订用户规模达到3024万人,增幅达到77·9%[4]。国内领先的在线旅行服务公司—携程网的统计也显示,其会员数量已经达到3000万。另据艾瑞咨询的《2009-2010年中国在线旅行预订行业发展报告》显示,2009年中国在线旅行预订市场规模为38·9亿元,同比增长32·3%[6]。从海外市场来看,日本已成为贵州最大的国外旅游客源市场,据日本旅行业协会的《Survey2009OverseasPackageTours》统计显示,2009年12月,预订中国游比2008年同期增加了160%[7]。
(六)旅游电子商务服务分析
旅游业是以服务质量取胜,服务质量的好坏是决定消费者选择哪家旅游服务网站的关键。通过抽样调查发现,自建网站的酒店宾馆2家,以酒店概况、动态、设施和服务项目为主,借助CHINAon-line的支持实现了较为完善的预订功能,但无法进行电子支付;旅行社网站大多以景点、旅游线路和饭店推介为主,缺少预订功能,还处在电子商务应用的初级阶段,缺乏真正的商务功能;在专业旅游网站中,电子商务能力较强的以旅游线路、景区门票预订为主,还有部分主要开展旅游信息服务,电子交易功能普遍较弱或没有。贵州旅游电子商务的主要业务是旅游线路、门票等单个产品的预订,但线下的主要业务是包价旅游;在携程等大型旅游网站常见的“机票+酒店”组合已有萌芽,但并不广泛,流行的户外运动在旅游网站开展也并不多,主要集中在专门的户外俱乐部网站;支付方式更是以传统的前台付款为主。
综合而言,线下旅游服务项目相对较为均衡,而线上项目的分布则极不均匀。
三、贵州旅游电子商务发展存在的问题
(一)消费群体问题
由于贵州省内网民电脑知识和因特网技能相对偏低,再加上电子商务的社会化配套尚未引起足够重视等原因,导致电子商务的需求不大。家庭电脑上网率还不高,既是网民,又是网上购物决策者的很少。
(二)信息化和电子商务基础设施问题
西部大开发的10年是贵州经济发展最快速的10年,期间贵州省信息化建设步伐明显加快。据新华社报道,贵州省广播综合人口覆盖率达到86·6%,电视综合人口覆盖率达到91·3%,提前三年实现了100%行政村通电话和100%乡镇通宽带的“十一五”规划目标,全省信息化建设提前两年完成“十一五”规划目标任务。但是由于地区发展不平衡,导致信息化和电子商务基础设施与东部地区相比还相距甚远。
(三)观念问题
由于经济、科技、文化、社会等多方面原因,相较于发达地区,贵州民众对一些新事物、新观念的认知和接受相对滞后,对电子商务尤其如此。大多数人对电子商务持怀疑或不信任的态度,他们认为“传统买卖是一手交钱一手交货,钱票当面点清,而虚拟电子商店看得见摸不着,网上交易既不见人又不见物,实在是有些信不过”。只有极少数人使用过电子商务。
(四)网站功能问题
就旅游企业网站而言,多数旅游企业只是把线下产品直接搬到网上,主要是起网上宣传的作用,有预订功能的大多也徒有虚名,实质是电话预订。电子支付功能较弱或根本没有,网站交互以留言簿、论坛为主,不够丰富完善,如专业的市场调查功能在我们抽样调查的网站中根本没有,个别规模较大的网站甚至不具备站内搜索,没能充分发挥互联网的网络特性和市场作用,还处在电子商务的初级阶段。专业旅游网站最主要的问题是电子交易功能普遍较弱。旅游电子政务网站以旅游线路、景点、酒店推介为主,缺乏真正服务于旅游企业的功能。如果能将对企业的管理、监督、指导、统计和服务等都通过简便快捷的电子政务来实现,必将促进企业的信息化建设,也使企业能从中获益。
(五)环境问题
虽然贵州省近几年来在旅游信息化方面,取得了一定的成绩,但是应该看到贵州省信息化基础还很薄弱,政策和法律不完善,旅行社对电子商务的认识狭隘,信息资源开发有限,这些因素的存在将严重制约贵州旅游电子商务的健康发展。
(六)专业人才问题
专业化人才是旅游电子商务发展的基础和不竭动力。目前,既懂旅游管理又懂信息技术的人才较少,在全省开设旅游管理专业的11所本科院校和17所高职高专院校中,只有2所本科院校和1所高职学院开设有电子商务课程。
四、贵州旅游电子商务发展措施
(一)政府主导,建立全省旅游产业信息数据库
旅游业是一个信息依赖型产业,只有建立旅游信息数据库,对旅游信息进行全面的了解和掌握,才能从整体上对旅游业进行宏观的调控和管理,才能使旅游业协调、健康有序的发展。建立科学、标准和动态管理的数据库。首先,应该提供一个利用信息技术、获得各类信息的环境,帮助和引导旅游企业掌握和获取信息的手段;其次,我们还要把分散的技术资源、信息资源集中起来,建立由政府主导的技术研发平台、信息交换平台和产品交易平台,为旅游企业、为旅游消费者提供方便、快捷、优质、安全的服务;三是建立健全旅游信息采集更新的长效机制,努力争取各级政府、部门和旅游企业的支持,制定完善旅游信息采集、更新的规章制度,保证旅游信息的及时、准确、有效;四是要抓紧旅游立法的相关工作,争取法律支持,逐步实现旅游信息的标准化和动态化管理。
(二)政府主导,建立全省电子客票订购系统
电子客票的出现,可以提高供需双方的效率,节约印票、取送票的成本。贵州省应积极着手研究订票系统的建立,特别是火车票、客车票的电子化。目前贵州省火车票、客车票的销售已经实现了数字化,但技术资源、信息资源还很分散,政府应把分散的技术资源、信息资源进行整合,进行科学合理的规划,制定相关的技术规范、技术方案,建立统一的订购平台,为旅游企业和旅游消费者提供方便、快捷的服务。订票系统的建设是一项复杂的系统工程,涉及资金、技术、人才、金融等各个方面,不可能一蹴而就,可以分步骤实施,先在省内主要旅游城市开通,然后扩展到全省。
(三)与CNNIC合作推出区域报告
互联网络是实施旅游电子商务的主要平台和交易场所,全面掌握和了解互联网络发展状况,是旅游企业实施旅游电子商务做出正确决策的基础,是政府对互联网产业进行宏观管理、制定政策的依据。虽然CNNIC每半年会推出一份中国互联网络发展状况报告,但针对贵州省的数据不够详尽,不能获得决策的足够信息。建议政府相关部门应与CNNIC合作,推出各种面向贵州的互联网络统计调查报告。
(四)行业内部网建设要求
省委省政府及相关部门应按照国家“金旅工程”的要求,积极推进行业内部网建设,早日实现内部办公自动化和业务处理自动化。
旅游行业内部网包括各级旅游部门和企事业单位在内的整个业务领域。其功能是在行业内部进行可靠的资源共享、通信和协作。要完成这一目标,各单位在自行建立内部网络时,必须符合统一接口标准以及数据交换项和格式要求,并坚持以下基本原则:(1)开放性:旅游行业网络主要用于结合企事业内部业务、面向旅游行业的信息和市场运作,因此在设计时应考虑开放性;(2)先进性:计算机网络技术发展迅猛,在网络设计和网络设备的选择上,应做好分析和预测,考虑足够的先进性;(3)标准性:网络设计和设备的选择考虑国际上相应的标准。(4)可扩充性:考虑网络和软件的可扩充性,便于以后硬件的扩充和软件后续系统的开发。(5)实用性:实用性体现旅游行业信息化建设的技术关键。
在进行网络建设时,要求做好规划,形成需求和分析报告,根据具体的要求和实际情况选用硬件和软件产品。
(五)公众网络建设框架
公众网络主要建立一个可供各旅游企业进行供求信息交换、电子商务运作的旅游电子平台,向旅游企业提供整套的电子商务解决方案。旅游企业在内可从事网上同业交易,为全球互联网用户提供旅游产品在线订购等电子商务活动。
1、政府旅游站点。政府旅游站点要求考虑以下几方面:(1)行业指导和调控:行业法律政策,提供旅游法律政策的查询和服务;(2)行业信息:提供面向全球的旅游新闻、旅游统计信息、旅游认证和其他行业权威数据的和查询服务;(3)服务信息:提供关于国内的景点地理信息、景点图片、旅游文化信息、景点天气预报等公共服务信息的;(4)旅游专栏:提供交互式服务,通过举办网上旅游文化节、提供精品游记等多种方式,让更多的人以更为丰富的方式进行参与;(5)旅游综合信息检索:通过建立旅游信息库,建立旅游信息检索系统,游客可以在这里查询到感兴趣的景点信息;(6)新技术支持:密切关注旅游新技术的发展,如电子地图搜索、虚拟现实旅游服务、GPS和GIS的应用等;(7)其他政务服务。
另外,各级旅游部门的政府旅游网站应采用分丁卡尼,潘光辉:贵州旅游电子商务的现状分析与发展研究级访问模式,对部分数据实行用户限定性查阅。各级旅游机构在给定或自选范围内建立网站,并应充分配合,提供和交换必要的资料和数据,加快旅游业信息化建设。
2、旅游电子商务网站。旅游机构应积极开展电子化商业服务,满足个性化的旅游,建立面向行业、面向特定地域的旅游商务站点。旅游电子商务网站提供的服务应包括:(1)信息查询服务:包括旅游服务机构相关信息、旅游景点信息、旅游线路信息以及旅游常识等;(2)在线预订服务:主要提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等方面的实时、动态在线预定业务;(3)客户服务:提供可实施在线旅游产品的客户端应用程序,方便预定客户与人(指酒店、民航、旅行社等旅游服务机构)在网上实时洽谈业务,进行预定商务活动的记录和管理;(4)人服务:向酒店、民航、旅行社等提供应用程序,方便人与客户实时网上业务洽谈、预定记录管理、账目查阅;(5)旅游社区:向旅游相关人员提供相互沟通和交流条件,如旅游专栏等;(6)其他特色服务。
3、开展无线服务。移动互联网是未来商务应用的热点之一,有条件的旅游单位应逐步提供基于WAP的接入服务,遵循WML技术规范,支持手持设备接入,提供短信息的查询服务。
(六)各方协调,加强合作
要实施成功的旅游电子商务涉及方方面面,除了旅游消费者、旅游企业外,还需要政府机构、银行、交通部门、认证机构、IT企业、教育机构等部门加入,为此必须加强沟通和协作。
贵州旅游电子商务的大门才刚刚开启,面临着消费群体少、观念意识淡薄和人才匮乏等诸多问题,作为政府部门首先应该认识到旅游电子商务的巨大机遇,更新观念,积极推动和促进贵州旅游电子商务的发展。从目前来看,政府有着市场不可替代的作用,要让市场在政府主导下发挥资源配置的优势。此外,由于贵州IT产业基础薄弱,电信部门显得一枝独秀,可以借助其技术优势,为贵州旅游电子商务的发展做技术支撑。从而形成“政府主导、市场运作、行业参与、电信支撑、上下联动”的运作机制。
中国大学生薪酬排名榜_20xx大学生专业就业率排名20xx年中国大学毕业生薪酬排行榜计算出了各高校毕业生毕业五年后的平均薪酬。其中，清华大学 毕业生平均薪酬14918元位居榜首。
20xx大学生专业就业率排名
NO、1 计算机科学与技术
毕业生/年：100000人以上
青睐指数：
就业前景：
计算机科学与技术专业是近些年来随着计算机的广泛应用发展起来的，国际互联网Internet的发展，网络时代的到来，使计算机的功能不仅仅只是替代人脑的一些脑力运算工作，还成为了信息时代人们进行交流的重要工具。
NO、2 通信工程
毕业生/年：3000050000人
青睐指数：
就业前景：
该学科是信息科学技术发展迅速并极具活力的一个领域，尤其是数字移动通信、光纤通信、Internet网络通信使人们在传递信息和获得信息方面达到了前所未有的便捷程度。
重点院校推荐
重点高校：武汉大学、华中科技大学、武汉理工大学、哈尔滨工业大学、东南大学、山东大学、电子科技大学、西南交通大学、西安电子科技大学、西北工业大学、天津大学、浙江大学、河海大学、湖南大学、南昌大学、郑州大学北京交通大学、北京航空航天大学、北京邮电大学。
NO、3 电子信息工程
毕业生/年：80000100000人
青睐指数：
就业前景：
信息产业是一项新兴的高科技产业，有着巨大的潜力和广阔的发展前景。随着工业经济向知识经济的转化，信息产业必然会成为世界第一大产业，而电子信息工程就是信息产业的重要基础和支柱之一。
重点院校推荐
重点高校：清华大学、北京航空航天大学、天津大学、大连理工大学、大连海事大学、南京理工大学、浙江大学、中国科学技术大学、暨南大学、重庆大学、电子科技大学、西安电子科技大学、中国农业大学、西南交通大学、安徽大学、东北大学、南京信息工程大学、新疆大学。
NO、4 电气工程及其自动化
毕业生/年：3000050000人
青睐指数：
就业前景：
该专业培养具有工程技术基础知识和相应的电气工程专业知识，具有解决电气工程技术分析与控制问题基本能力的高级工程技术人才。
重点院校推荐
重点高校：北京航空航天大学、中国农业大学、上海交通大学、哈尔滨工业大学、东南大学、河海大学、浙江大学、合肥工业大学、山东大学、中国石油大学(华东)、华中科技大学、重庆大学、西南交通大学、西安交通大学、清华大学、北京交通大学、华北电力大学、天津大学、大连海事大学、中国矿业大学(北京)、大连理工大学、武汉大学、河北工业大学。
NO、5 机械设计制造及其自动化
毕业生/年：80000100000人
青睐指数：
就业前景：
机械设计制造及其自动化是研究各种工业机械装备及机电产品从设计、制造、运行控制到生产过程的企业管理的综合技术学科。
旅游移动电子商务发展现状
（一）在线旅游服务正日益转向移动设备
移动端正逐渐成为在线旅游流量的新增长点。据调研公司Nucleus针对用户浏览网站情况进行的2013年上半年调查报告显示，在旅游网站的流量中，超过27%的浏览量来自移动设备，比半年前增长了33、3%。
（二）旅游移动电子商务内容相对独立
现有的旅游移动电子商务服务主要有旅游信息服务、基于位置的服务、旅游活动预订、电子导游、交通票务查询。其中旅游信息服务包括通过短信或彩信以及无线网络等移动应用的信息收集、查询、推广、黄页等服务；基于位置的服务是为用户提供基于位置定位后的导航、位置信息、最佳路径提示、附近服务检索等服务；旅游活动预订是包含客房、门票、餐饮、娱乐、服务等系列旅游项目的预订信息查询服务；电子导游通过与游客的信息交互，为用户选择该景区的优化行程路径，并通过多媒体技术把景区、景点的延展信息图文并茂地展现给用户；交通票务查询服务主要通过火车、飞机、公路、港口等票务数据库信息检索，为用户提供交通信息查询功能。
以上的旅游移动电子商务内容相对独立，没有融成一体，用户在同一地理范围景区内的各个移动电子商务应用，都必须访问不同的商家、软件，独立地进行不同的查询、访问动作。
（三）移动电子商务在旅游中应用极为广泛
调查显示，使用移动客户端进行信息查询的用户数量是全部旅游消费者的1/3，而能够使用移动客户端订购的旅游消费者不到全部旅游业者的10%，便利性是用户选择旅游移动电子商务的主要原因。虽然各种服务内容的调查结果不尽相同，但希望能够便捷地、短时间完成进行各个信息检索、完成订单的用户占有很大比例。比如，在某行程的旅游移动订购的用户中，1/3的消费者希望在当天完成交易，其中包括旅途的交通设计、景点票务订购、餐饮的订购和酒店客房的预订；搜索附近提供餐饮服务的用户，87%的用户要求当天能够进行定座位、选菜单（其中64%的用户要求1小时内能够完成订单并进行支付）。相对独立的旅游移动电子商务内容，导致用户不能流畅地完成信息交互、个性化行程设计、酒店预订、餐饮预订及景区娱乐预订及支付等动作，从而使旅游移动电子商务服务用户感受不佳。
（四）不能独立支付是旅游移动电子商务的瓶颈
便捷性、通透性、即时性正是旅游无线产品受用户青睐的最主要原因，而支付功能的不完善成为制约旅游移动电子商务发展的瓶颈。由于支付环节受商圈、认证、安全、技术等因素制约，目前市场上的旅游移动商务平台的信息查询、搜索功能较强，但用户还须通过电话、电脑等方式进行预订和确认，旅游移动客户端不能独立地完成预订、支付功能。
旅游移动电子商务发展存在的问题
（一）个人信息安全保护不够理想
旅游移动商务平台的订房、订票、支付等功能要求能够提交用户的真实身份、住址、通讯方式、住址等系列信息。根据安全反病毒企业Bitdefender数据调研显示，具备追踪用户地理位置的能力的IOS应用约有45%，在Android平台上的类似应用也达到了35%， 19%的IOS受调应用会查看用户的联系人列表，8%的Android应用也有类似行为，更有甚者，有15%则会将设备ID信息泄露出去。手机移动应用软件的风险性较高，个人信息安全的保护也不理想。
（二）移动网络和终端水平有待提高
移动网络的承载能力、移动终端的性能严重制约了旅游移动电子商务平台的发展。现在移动的3G、4G网络的运行速度、信号覆盖率、收费标准还不能满足现代旅游移动电子商务移动定位、检索、多媒体交互的需求。移动终端的硬件配置，如运行速度、功能配置、输入输出设备等，大大影响了用户的使用感受。移动终端的电池续航能力也是移动终端的另一个尚待解决的问题，通常情况下，越是配置参数高的移动终端，耗电量越大，电池能支持的时间就越短。
（三）价值链企业、政府的参与程度不强
旅游资源整合意味着要建立全面的旅游商家、交通部门、政府监管部门、第三方机构等各个企业的共同参与，但目前的商业、政府共同参与度尚待提高。旅游资源企业涉及的范围很广泛，如景区、餐饮、客房、娱乐增值服务等，要建立一个平台体系把所有的资源整合进来，需要各个商家的共同参与才可以；交通部门有着票务系统的特殊性。如今除了飞机票务已经可以实施完全的网上订票，铁路票务系统开始搭建订票平台，公路票务并没有实施完全的订票系统；政府监管部门的监督体系尚待研究；第三方机构如第三方支付、第三方客服、第三方地接旅游等商家也待搭建平台共同致力于旅游移动商务的发展。
（四）安全认证体系不够完善
安全有效的安全认证体系是旅游业移动电子商务发展的前提，而目前移动电子商务认证体系不够完善。移动电子商务认证体系应该具备交易的不可否认性、身份的保密性、数据的完整性。交易的不可否认性要求确定用户的身份真实有效，并且不可否认曾经参与交易；身份的保密性要能够做到用户数据不被盗取，保护用户、商家的隐私；数据的完整性要保证交易过程数据不被篡改、缺失，能够确保建议的圆满完成。
（五）旅游移动电子商务人才匮乏
旅游业移动电子商务人才严重匮乏，是现代旅游移动电子商务亟待解决的问题。旅游移动电子商务人才要求既熟悉旅游业务，又会电子商务流程设计，并且掌握移动信息技术的人才。复合型人力资源是旅游移动电子商务发展急需的资源。
基于资源整合思路的旅游移动电子商务设计
（一）移动旅游业务的O2O模式
O2O（offline to online）模式指商务业务的线上、线下对接模式。由于景点、路线、旅行社和餐饮、酒店的地理区域性消费本质，旅游业的业务有极强的O2O特征。旅游电子商务已经建立了成熟的O2O模式。在已经发展多年的互联网电子商务时期，旅行社、景点、酒店餐饮等旅游资源，在商务实施时都能够顺利完成线上查询、订购和线下的消费，旅游业已经做到线上线下无缝连接。
移动电子商务实施后，旅游类移动客户端软件能将服务与移动技术结合，依托手机的社会化媒体和本地化位置定位信息，在资源整合后连通旅游和相关配套产品提供商（如景区、酒店、航空公司等）和旅游产品终端使用客户，并借助网上银行工具、网络信用验证机制、网络产品服务评价系统来完成旅游产品的购买、体验、反馈循环，从而创新地利用现代手段完成实体旅游体验的一种新旅游模式，更好地完成O2O对接。
（二）B2B2C业务流程设计
B2B2C（旅游产品供应商旅游移动平台用户）模式的旅游商务流程，以旅游移动平台为中介，实际调研景点、路线、酒店、餐饮等资源，与之建立长期的业务合作关系，创建迅速响应的数据库系统，能够完成订单、支付、选位等系列功能，并给旅游资源建立评价体系；与银行、第三方支付等金融系统建立安全认证、协议体系，能够完成商家、客户的安全识别、支付功能；与政府保障、监管部门建立认证、监管反馈体系，成功搭建政府的工商业发展、监管体系；建立用户数据库系统，有效记录用户消费组合、特征，建立针对性个性化服务体系，提高用户体验。整合有效的旅游物理资源，快速、有效地更新旅游信息系统，应具备内容广泛、应用个性化、消费定位精准、支付便捷、认证安全、信息更新迅速的性能。
（三）基于资源整合的旅游移动商务系统
旅游移动电子商务整合众多旅游资源、金融支付机构、移动运营商、政府监管机构以及用户。将旅游相关的行业内各资源、信息通过无线终端为用户提供可定制的个性化服务，扩张各产品服务的范围和领域，形成新的产业价值链体系。
1、旅游预订服务。整合旅游业景区、酒店、餐饮资源，完成景区票务预订、客房预订、餐饮预订和游程预订等。同时，旅游移动商务系统应该能够充分发挥信息传递的迅速有效性，根据旅游线路所涉及的临时变动，提供新的备选资源方案，及时变更订单。
2、基于位置的服务。在移动旅游商务平台上登记过的商家、景区资源信息，能够在电子地图上共享。移动商务平台不但可以利用GPS功能进行用户位置定位，既定目标位置导航，更可以随时随地搜索某一地理范围内（或用户自身附近）未知的商家、景区的详细信息，通过数据库系统查询票务、座位、空房等信息，即时预订并支付。
3、电子导游服务。电子导游服务通过定位用户位置，来确认用户所在景点信息。用户可以根据自己的需求设计、选择某区域的旅游路径，由电子导游为其作路线导航、语音导向和景区附加内容的介绍。
4、交通票务预订服务。旅游移动商务平台整合公路交通、铁路、飞机票务信息系统，在用户提交身份信息、预约信息后，为其预定预期出行票务。交通票务预订服务系统要做好公路、铁路、飞机航班的数据库查询关联和预订接口，能够有效地快速检索并完成支付。官方数据库系统正在不断优化、公开化发展进程中，交通票务预订服务也逐渐实现优效性。
5、移动旅游救援服务。借助移动定位技术，可以明确用户所在景区、位置、信息以及救援资源的信息。可以通过信息系统及时进行用户自救提示，并最有效率地进行救援资源的有效配置，从而施救。
关键词：电子商务；企业营销管理；变革
电子商务是信息化发展到当前社会形势下衍生出的新生营销方式，伴随其迅猛的势头，企业营销管理方式要顺应时展的方向，运用电子商务进行营销，让企业的营销管理方式发生质的变化。企业通过网络让产品影响扩展到更大范围，让更多的人了解，提升产品知名度，使产品在全世界范围内发扬光大。
一、传统企业营销管理模式
（一）营销渠道较为复杂
在传统的营销渠道下，企业要实现产品从生产传递到消费者处，要经过极为复杂的过程和渠道。这个渠道中包括企业、批发商、零售商、消费者等多个环节，其中批发商和零售商可能不止一个，存在多个级别。这就带来了一些问题。首先，产品的销售成本较高，甚至占据产品销售价格的一大块，大部分价格让渡给分销商，不仅让消费者承担了销售成本，对于消费者不利，还降低了产品在市场上的竞争力。其次，产品分销导致销售周期较长，产品从企业到消费者受众的实践增加，一旦出现问题，企业做出反应的灵敏度降低。最后，各级分销商不归企业管理，企业实施的营销策略难以推行，或者被扭曲改变，仍然导致营销成本增加。
（二）传统的企业管理模式
传统企业管理采用纸质管理方式，人事档案，管理方案等都存有一份纸质档案，不容易保存管理，也容易被篡改，甚或遭到损毁。纸质管理方式让信息的分类、存储、分析、归纳都较为烦琐，检索使用也需要较长时间，无形中加大了企业管理的成本，却未能给企业管理带来较好的效果和较高的效率。企业管理人员一层层衔接，工作逐级汇报，企业管理透明化程度低，一旦出现营私舞弊情况，势头发展到难以收拾的地步才会被管理者得知。管理效率较低，难以将各种问题扼杀在萌芽状态，对于企业整体发展带来影响。
二、企业营销管理方式在电子商务背景下的变革
（一）从分时段营销变革为全天候营销
电子商务深刻地影响和改变着企业的营销方式，打破了传统营销对于时间，空间的限制，从分时段营销变革为全天候营销。为了适应新的营销环境，企业要以全天候营销的理念指导具体营销活动。加强对营销团队的培养，革新销售理念。采用电子商务进行营销，打破营销活动的时空限制，网络可以全天候工作，随时随地进行营销活动。企业要重视对电子商务平台的使用，发挥互联网和电子商务平台的强大作用，包括移动支付等与电子商务相关的产物也应善加利用，推动企业营销。企业对于电子商务发展的反应要灵敏，不能因循守旧，要做到与时俱进。
（二）树立诚信营销的理念
诚信是企业发展之本，是企业在市场中立于不败之地的要素之一，保证了企业的可持续发展。企业自身首先要加强诚信建设，制订相应管理制度保证诚信经营，鼓励诚信行为，惩戒营销管理中的不诚信行为。建立诚信为本的企业文化，让诚信成为企业日常营销管理的思维和自觉自动的行为。电子商务发展让企业的一点点动向迅速被消费者知晓，企业如有不诚信的行为，可能得到短期利益，但是影响企业形象，对于长期发展极为不利。企业应杜绝在电子商务平台上的刷信用、价格欺骗等行为，做好长期稳定的营销发展。
（三）注重网路营销
在电子商务背景下，企业想要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要做好网络营销。网络具备信息的功能，企业通过网络让消费者得知企业的基本信息，品牌，营销宣传活动等各种动向，帮助消费者树立对于企业的理解认知，增强消费者对企业的信任。企业在网络上注重信誉，保护信誉，让买家买得放心。企业要通过网络与消费者建立长期稳定的练习，建立企业微博，企业论坛等，在各大平台优惠信息，或者开展让利活动，激发消费者参与的热情，企业拿出实惠的营销政策吸引客户，提高客户黏性和忠诚度。企业在网络营销上加大力度，将营销的中心向电子商务平台和网络营销上转移，降低营销成本，而影响巨大。
（四）注重人才挖掘与培养
从当前电子商务平台发展迅猛，熟知和善用电子商务进行营销管理的人才是非常宝贵的。大量企业需要具备实操能力的商务人才，这就需要加强电子商务人才的培养，为企业自身储备足够的合格的电子商务人才，推动企业电子商务发展，保证企业在电子商务领域扩大影响和营销总量。电子商务相关工作需要的知识储备较多，包括计算机硬件，软件的开发与运用，经济知识，金融知识，消费者心理学，营销经验等等。电子商务人才需要有理论知识，也要具备较强的实操能力。企业要采用定期培训的方式提高人才水平，邀请经验丰富的，电子商务界的知名人士为企业进行人才培训，帮助企业实现人才培养，推动企业在电子商务背景下营销管理方式的变革。
结语
时代在不断前进，科技在不断发展，过去的工业化已经转变为当前的信息化，网络运用与电子商务突飞猛进，极大地影响了人们的生产生活，给企业的生存发展带来了新的挑战，也带来了新的机遇。企业营销管理方式在电子商务背景下不断变革发展，通过各种方式推动自身运用电子商务进行营销管理的能力，扩大企业影响，增强企业活力，让企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
参考文献：
[1]白亿玲、电子商务背景下的企业营销方式改革[J]、电子商务研讨,2016,13:115、
关键词:旅游;电子商务;商洛;对策
随着计算机技术和网络技术的迅速发展,互联网成为继电视、报纸和广播之后第四大大众传播媒介。通过网络进行的电子商务作为一种全新的商务模式,极大地改变了人们的生活方式和经济运行模式。电子商务、现代化信息系统与旅游业结合代表着未来旅游业的发展方向。旅游电子商务的出现,突破了时空的限制,提高了旅游服务产品的交易效率,在降低交易成本的同时最大限度地整合旅游信息资源,它既是旅游业发展的重要方向,也是促进欠发达地区旅游业发展的重要手段、
因此,旅游电子商务能否给商洛带来根本性的转变,旅游电子商务能否使商洛的旅游资源转化为旅游产品,商洛旅游产业又该如何与旅游电子商务有效结合,这些都是值得思考的问题。本文通过对商洛旅游电子商务发展的分析,提出了适合商洛的旅游电子商务发展策略、
1 旅游电子商务的概念旅游电子商务是电子商务在旅游业这一特殊产业领域的应用,是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学和计算机网络等多门学科,展现和提升了“网络”和“旅游”的价值,具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点,提供了更加个性化、入性化的服务、
旅游电子商务的主要功能可以归纳为以下几方面:(1)信息查询服务。包括旅游服务相关信息(如饭店、旅行社以及民航航班等信息)、旅游景点信息、旅游线路信息以及旅游常识的在线查询。(2)在线预订服务。主要提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等方面实时、动态的在线预订服务。(3)客户服务。指通过系统预定的个人以及机关团体与人(指上述酒店、民航、旅行社等相关服务机构)进行实时的网上业务洽谈,管理自己的预定记录、
2 商洛旅游业发展现状商洛市旅游业发展历史悠久。目前,全市已开发旅游景区景点10余处。其中部级森林公园3处(金丝峡、木王、牛背梁),省级森林公园6处(天竺山、苍龙山、玉皇山、商山、玉虚洞等),省级风景名胜区两处(柞水溶洞),国家水利风景区1个,国家3a级景区3处,森林公园总面积发展到1、67万hm2。其中:柞水溶洞、商南金丝峡、丹江漂流等已成为全市的旅游亮点。全市现有旅游企业33家,旅游星级饭店10家,41家非星级接待单位,旅行社6家,农家乐640多家,旅游直接从业人员4000余人,间接从业人员1万多人。在城镇建设方面,以打造山水园林生态旅游城市为目标,中心城市的旅游服务功能日趋完善,独具特色的山水园林生态旅游城市初显雏形。“十五”期间,全市累计接待游客300万人次,实现综合收入5亿元。2006年,全市共接待游客117、2万人,实现旅游综合收入2、46亿元,占全市gdp的2、1%。2007年接待游客260万人次,实现综合收入5、33亿元,占全市gdp的3、9%。提前3年完成了“十一五”旅游发展目标。截止2008年7月底,共接待游客221、29万人,实现综合收入5、95亿元,同比分别增长9、73%和19、74%。旅游综合带动功能日益显现,旅游业已成为商洛国民经济新的增长点、
3 商洛旅游电子商务发展中存在的问题3、1 政府行政推动力不足 商洛的各个旅游景点都是各自为政、分散经营,很难形成集团化的经营优势,也就造成商洛旅游企业总体实力较弱。但旅游业发展电子商务是一项前期投入很大、投资收益周期长、相对于小企业风险成本高的项目。所以造成大多数旅游企业不愿在旅游电子商务上进行投资;商洛的旅游景点、人文古迹等在网上的宣传介绍没有一个系统、统一和协调的组织。而且出现各个网站对景区、景点、酒店等的重复介绍。况且商洛各县区由于经济发展的不对称,造成了旅游业的信息化发展不平衡,尚未建成权威的旅游信息资源库,旅游信息资源共享性差、
3、2 旅游企业不够重视 商洛的旅游企业对于企业网站的建设缺乏高度的重视。目前市内旅游企业网站内容大多雷同,信息陈旧,更新不及时,访问量几乎为零,这样既不利于树立企业品牌形象,又存在损失大好机会的可能,使旅游企业不能形成规模经营,而且也不能进行有效的网上促销和预订以求节省时间。目前还有一个现象就是旅游企业进行网上建设时各自为政闭门造车,做了很多重复工作,浪费了大量的资源和资金,没有形成信息共享的局面,反而降低了网络的功能。在这种情况下,旅游网站的数量即时上去了,可是企业却不敢保证质量。同时在同行业之间没有适当的组织和协调机制,缺乏提高旅游业信息化的统一认识,各旅游企业盲目地去建设自己的网站,认为这是一种时尚,一种潮流,对网站建设的必要性缺乏深刻认识,因此出现了一些常年不更新的几乎没有游客去访问的旅游网站、
3、3 旅游网站在线交互能力差,电子商务产品和业务方式单一 成功的电子商务网站都有很强的即时沟通能力,不仅联系方式多样,并且可以在线即时完成交易。但就商洛的情况来看,大部分旅游电子商务网站的在线交互能力很差,很多甚至没有此功能,绝大多数没有在线预订功能,只有电话和电子邮件可以联系,因此错失很多交易机会。比如在商洛旅游网上虽然有吃、住、行、游、购等多个栏目,但如果真想住某个宾馆还必须打宾馆的电话、
另外,由于网站跟旅行社、酒店以及景点之间缺乏沟通,数据不能共享等原因,使得网上信息之后,缺乏实时性和交互性,给消费者带来了不必要的麻烦、
虽然商洛市的大部分旅游企业纷纷涌向互联网,寻求发展的新契机,但是其中大多数旅游网站还只是简单地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具,没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上,使产品和服务更贴近用户需求,以体现网络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方面,问题表现得尤为突出。综观商洛市的旅游网站,真正涉及旅游电子商务、能给游客提供“旅游套餐”的几乎没有、
3、4 商洛旅游电子商务人才匮乏 要搞好旅游电子商务,人才问题显得十分重要,旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识,旅游电子商务的从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识,同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、管理等多方面的知识,事实上,商洛现在缺乏的正是这种既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。旅游电子商务专业人才的培养尚未引起社会有关方面的普遍重视、
4 商洛旅游电子商务的发展策略4、1 政府主导作用,加强基础设施和电子商务宏观环境建设 商洛发展旅游业有得天独厚的产业优势,可以考虑对旅游地区的铁路、公路等交通设施与通信、水电、能源供应等基础设施实行一定程度的倾斜,为商洛旅游发展铺平道路,政府更要从观念、长期发展前景等方面对企业加以引导。电子商务是个分工合作高精细的系统。许多相关部门的资源都需要理顺和调配。旅游管理部门要增加管理和宏观调控力度,优化资源,并从软硬件上都跟上社会的发展需求,提高自身水平,进而推动酒店、旅行社、景点等相关企业的发展。另外,作为一种新兴的行业、政府应当给相关企业政策上的倾斜和资金上的扶持,并坚决落到实处、
4、2 建立特色旅游网站 发展商洛旅游电子商
务,建立特色旅游网站尤为重要。旅游网站的个性化、人性化、国际化是形成特色旅游网站的3个方向。旅游网站应建立旅游者信息库,尽可能包括游客的姓名、年龄、职业、爱好、收入、居住地以及以前在本公司的消费记录;同时应该建立良好的客户关系系统,利用网络的交互性搭建起旅游企业与客户的沟通平台,如论坛、在线客户服务、虚拟社区等都是具体的平台形式。这种人性化平台的搭建有利于了解客户需求,体现人文关怀。一方面,旅游企业也可根据需求调整旅游产品价格、开辟旅游路线;另一方面,商洛境内独特的自然风貌、历史景观、乡风民俗正吸引众多国内游客,商洛旅游网站应尽量用国家标准或约定俗成的商务语言提供信息,使其成为面向陕西、服务全国的旅游电子商务平台、
信息产业被称为“黄金产业”。由于技术含量高、附加值高、污染少、潜力大，能对国民经济及社会发展起引领带动作用，它引起了全国各地争先恐后的投资，尤其受到了一些发展新兴产业的县级市的睐。这里，笔者以山东蓬莱市信息产业发展为例具体说明之。
产业通病
尽管信息产业被列为蓬莱市的五个新兴产业之一。但它的产业规模不大、层次较低、企业规模较小、产业链条短、产品单一、附加值低。一句话，蓬莱市电子信息制造业水平不高，信息产业基础薄弱。
对于一个县级市来说，产品单一是几乎每个产业都面临的问题。在信息产业上，产品生产工序局限于原材料的初级加工或原部件的简单组装、调试，产品附加值较低。例如：蓬泰股份在微细漆包线加工方面拥有自己的核心技术，而生产工序仅限于将粗铜丝初步加工成漆包线，产品刨去成本后附加值不高，而订单厂商将漆包线简单缠绕成电感线圈再销售，中间利润却比漆包线的加工环节更为可观。电感线圈制作环节简单且无技术含量，如果蓬泰股份能将漆包线制作和电感线圈制作两个生产环节连续起来，产品附加值将成倍提高。
企业少、规模小，必然会使信息产业难以形成产业链。截至目前，蓬莱市电子信息产品制造企业仅有4家，从产品类上看，4家企业的产品又分属于信息行业的4个不同类别，相互之间无法形成配套，无法形成产业链条。这种一盘散沙的状况严重影响了产业发展的速度，不利于产业集群的建立。
软件行业属于低投入、高回报的行业。软件产品的成功研发、市场拓展离不开高科技人才，离不开赖以发展的大规模、具有知名度的软件园，更离不开畅通的大型融资渠道。以上是软件行业稳步发展不可或缺的三大要素。可是，蓬莱作为县级市，发展软件行业缺乏浓厚的氛围，缺乏高学历专业人才的支撑，缺乏资金的融资渠道，仅有的两家软件企业也是以网站没计为主，发展艰难。
此外，原材料采购区域太远，制约行业发展。国内信息制造业原材料生产企业主要集中在珠三角区域，特别是深圳、东莞、广州、佛山等地。蓬莱市由于地理位置原因，企业采购原材料路程远、周期长、运费高，连带影响了企业的生产和销售环节，制约了企业发展。
综上昕述，蓬莱市信息产业处于起步阶段，底子薄、基础差，无区位优势，不是产业聚集地，没有形成产业链，产品属于产业链底端，大部分企业没有自主研发产品，缺乏乙歧术，特别是软件行业，高科技人才短缺，融资力量不足。这一系列问题，在某种意义上几乎都可以归因于县级信息产业科技投入不足、自主创新乏力和技术水平落后。作为典型的技术密集、资本密集型行业，信息产业对于企业的技术实力有很高要求。然而，国内企业在提高产品质量、增加产品品种、开发高端产品方面投入有限。自主技术的缺乏导致“黄金产业”只能产出低档产品。当然，其他县级信息产业的发展也基本雷同。
带动效应
虽然蓬莱市信息产业起步较晚、底子薄、基础差，但综合各种因素分析，全市信息产业仍然具有规模化发展的良好空间和发展前景。
由于国内信息产业发展较为成熟，已成为中国经济的重要支柱产业，这为县级信息产业发展提供了前提和条件。就山东省来看，现拥有1个部级信息产业基地：青岛市电子信息产业基地；4个部级信息产业园：济南齐鲁软件园、国家(青岛)通信产业园、国家(青岛)家用电子产品产业园、国家(威海)计算机外设产品产业园。国内较为成熟的信息产业将为蓬莱信息产业的发展带来强而有力的支撑。
当前的国家政策也有利于蓬莱等县级信息产业的发展。无论是国家推进的三网融合，还是两化融合，都为蓬莱信息产业的发展提供了广阔的市场空间。同时蓬莱市主导产业正面临的调结构、转方式，使四大主导产业带动信息产业同步发展成为可能。
在蓬莱，周边信息产业飞速发展，对蓬莱的信息产业将起到辐射和带动作用。从周边产业带动层面来看，临近的青岛市电子信息产业发展态势较猛，现已成为部级信息产业基地；山东4个部级信息产业园也将对蓬莱信息产业发展起到辐射作用，同时将会在技术等方面提供支持和帮助。尤其是烟台经济开发区已形成以富士康为龙头的计算机信息产业工业园和以LG、浪潮及伊诺特为龙头的手机生产基地，其它电子零配件企业聚集程度也很高。蓬莱距离烟台较近，拥有便利的交通。得天独厚的地理优势，使蓬莱能充分接受烟台信息产业带的辐射和带动。
从蓬莱市四大主导产业上看，蓬莱市四大主导产业发展迅速、势头强劲、产业带动力强，葡萄酒产业、汽车产业、船舶工业已形成产业聚集区，蓬莱阁旅游区被评为全国首批“五A”级景区之一。在国内信息技术蓬勃发展的趋势下，蓬莱市四大产业正面临产业结构调整和转型升级，工业化与信息化融合已成为必然趋势，信息化、数字化、自动化在工业中的应用将越来越广泛，相应的电子信息设备及零配件的需求量也会逐渐加大。
以汽车及零部件产业为例，该产业近几年发展迅猛，蓬莱市围绕蓬翔汽车和北奔重卡引进了大批配套企业，但是配套企业大多是机械部件加工，汽车电子配件方面除大庆电子生产汽车线为韩国通用配套外，没有其他生产企业，而汽车需要的电子配件很多，包括传感器、微处理器MPU、执行器和由数十甚至上百个电子元器件及其零部件组成的电控系统。
通过以上分析，笔者认为，蓬莱市信息产业具备了初步发展的条件，有一定的发展空间和市场前景。笔者认为作为一个信息产业发展基础较为薄弱的县级市，其信息产业发展的方向应该确定为：发展壮大电子制造业，包括计算机设备和配套件产业、网络与通信产品和所有门类的电子零配件。产品涉及：信息设备成套配件(如电源供应器、光盘驱动器、显示器、键盘、鼠标、微电机、打印机等)、通信终端产品(如手机)、数码产品、电子线路板、电子零配件等。结合“十二五”发展规划，高点定位，稳健起步，扎实推进。