Abstract: According to the marketplace project, this paper briefly describes the electrical design points in the electrical load estimation, the power supply system,lighting system and air conditioning system、
关键词:负荷估算;供配电系统;照明系统;空调系统
Key words: load distribution system;power supply system;lighting system;air conditioning system
中图分类号:TU247、2 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)23-0091-01
0引言
随着公共建筑使用功能的多样化,用电设备种类越来越多,如照明、电梯、空调、消防、通信、计算机等;而且不断向智能化设备方面发展,耗电量明显增加,因而对供配电系统方面提出了许多新的要求,把供配电的可靠性、安全性、灵活性摆到了更为重要的位置。
1工程概况及设计要求
本工程包括商场和办公楼两栋建筑,地下一层汽车库相连通。办公楼部分,建筑面积为15000m2,高49m,地上12层,地下1层。地下1层为设备用房及汽车库,地上为办公。商场部分,建筑面积为35200m2,高20m,地上4层,地下1层。地下1层为设备用房及汽车库,地上为商场及超市。本工程属于二类高层建筑。本文主要介绍商场部分相关电气设计。
2负荷估算及变电所位置的确定
本工程主要进行一次设计,二次装修部分(如照明灯具的布置)由专业装饰设计公司完成。这就要求一次设计时预留供电电源,既要符合实际情况,又要留有发展变化的余地。设计初期负荷估算:根据国内数据统计表明,大型商场中的空调用电占总用电量的50%～60%。因此商场的用电基本上在100W/m2左右(国家标准为60～120W/m2)。由于制冷机只在夏季使用,可以提高变压器的负载率。夏季最高负荷时,负荷可达到90%,即100 W/m2,折合为123VA/m2。本工程的总面积为35200m2,总用电负荷为4330KVA。为减少变压器台数,单台变压器的容量选择一般都大于1000KVA。本工程初步设计时,选用2台2000KVA变压器,为中央空调用电,照明及其它动力负荷供电。两个供电系统之间采用分段母线联络,互为备用。
施工图阶段,由水暖专业提供具体设备容量,详细核对计算,选用此组变压器满足供电要求。由于公共建筑的用电量相当大,在确定变电所位置时,应尽可能使高压深入负荷中心。这对节约电能,提高供电质量都有重要意义。本工程变电所设置在地下一层车库内。
3供配电系统
根据《民用建筑电气设计规范》(JGJ 16-2008)规定,本工程的商场备用照明、消防用电为一级负荷,建筑中的消防水泵、防排烟设施、防火卷帘、消防电梯、应急照明等消防用电按一级负荷要求供电;客梯、扶梯电力等属于二级负荷;其它为三级负荷。选定了如下供电方案。
由不同区域变电站引来两路10kV电源,高压系统设计为单母线分段,中间有联络柜。正常工作时,两路电源同时供电,互为备用,一路电源故障时,另一路电源满足一、二级负荷用电要求。这样既方便检修又可满足供电要求。无功补偿采用低压侧集中补偿方式,功率因数按规定补偿到0、9-0、95。电源进线采用电缆进线。
高压系统及低压干线的配电方式基本上采用放射式,楼层配电为放射和树干混合式。每层楼分区设置层间强、弱电井。层间配电箱经插接箱(内设断路器)从竖井母干线取得电源。
计费方式,采用高供高计。低压侧,装设分项计费电能表。
本建筑配电电压为交流220/380V,联结形式采用TN-S系统。
低压配电系统各级开关采用断路器,设置三级或二级过流保护装置。各级断路器的保护整定,应注意选择性配合,防止越级跳闸。商场的配电系统主要由变配电变压器、低压主开关柜、垂直干线、各楼层的配电箱和其后的分支电路组成,变压器低压侧出线经低压主开关柜中的母线接至垂直干线。密集型插接式绝缘母线,具有容量大、结构紧凑、可靠性高、使用维护方便等优点。照明负荷采用额定载流量为1000A的密集型插接母线做主干线,各楼层设母线插接箱,由插接箱引至各楼层总配电箱。末端配电箱按照区域来分别设置,目的是便于管理、检修。地下室其它动力设备,如水泵、电梯、风机等由低压配电屏敷设电缆,单回路放射式配电,重要动力负荷要求在末端配电箱设双电源自动转化装置,使供电更可靠、更安全。
4空调机组配电及控制系统
制冷机、冷却水泵、冷冻水泵、冷却塔等外部设备均采用独立回路供电,即电源采用电缆或密集型插接母线,由变电所低压侧放射式至地下室制冷机房控制中心配电屏,从而保证了供电的可靠性。地上空调机组采用电力电缆树干式配电,引至电缆分接箱,由此引至楼层空调配电箱。
空调机组的控制方式分为手动、自动两种。手动控制时,制冷机与外部设备以及外部设备之间无电气连锁关系,各设备均可单独启动和停止,此时,制冷机由内部保护电路进行保护,此种状态主要是为了机组的调试和维修。自动控制时,各设备之间有连锁关系,机组的启动顺序:冷却塔风机―冷却水泵―冷冻水泵―主机。停机时顺序与启动时相反。在火灾自动报警方面,空调系统与火警报警信号要求有连锁控制,当确定火警发生时,消防值班室发出信号切断空调机的总电源,并将开关动作信号反馈回消防控制中心。
5照明系统
为了减少动力设备用电对照明线路电压波动的影响,照明用电与动力用电线路尽量分开供给,本楼设有一般照明和应急照明。
照明设计包括车库、商场照明,车库照明符合《建筑照明设计标准》要求,按照照度标准值(75Lx)来设计。商场灯具具体布置由专业装饰设计公司设计确定,商场照度标准值(300Lx),要求利用天然采光与人工照明相结合的方法,并限制眩光,满足照明的照度、色温、显色指数,以及照明功率密度值标准值的要求,从而达到了节能效果。
地下车库、电梯间、楼梯间、设备房(变电所、水泵房、电梯机房、弱电机房、消防控制室等)及主要出入口等场所设置应急照明,包括备用照明及疏散照明。应急疏散指示照明及楼层指示灯,均自带蓄电池。要求应急供电时间不少于30分钟。
对于有特殊要求的场所,如大楼外墙,节日彩灯等设有泛光照明和特殊照明,设计时按估算负荷预留景观照明电源箱。
【关键词】大型商业综合体；消防电气；设计要点
在大型商业综合体消防电气设计中，由于受到设计规范和设计理念及功能的影响，一套完整的消防电气设备要想在火灾发生时保障人们的生命和财产安全，因此就必须要求设计人员在全面掌握设计规范的同时，结合实际商业综合体的情况把握设计要点，才能设计出最佳的消防电气方案。在商业综合体防火安全中，消防电气设计是重要构成部分之一，该设计涉及消防联动控制和自动火灾报警，以及消防配电。
一、大型商业综合体电气设备存在的危险性
以鹤山市广弘房地产广弘商业广场工程商业区为例：在商业区中，电气设备主要以电气照明设备为主，由于这些照明设备荧光灯具大多安装在商业区域的顶部或柱子上，以及墙体中间，安装的方式主要以带式和分组安装为主。少部分商业区则是以埋入的方式将满天星星型的灯，大量安装在吊顶中，一旦这些荧光定的整流器过热就会有可能导致火灾的发生。同时埋入灯罩内的白炽灯功率会很高，极容易造成周围可燃物燃起，从而引发火灾事故造成危险。其次，商业区各橱窗和柜台中的照明灯和折射灯的外表温度会很高，如果与可燃物靠近，那么就会点燃可燃物发生火灾。除此以外，不管是商业区，还是酒店客房和办公写字楼楼层外，都会挂有各种广告或霓虹灯的灯箱，即使安装操控这些照明灯的变压器设备，但是在设计或施工，以及应用中，一旦某一环节发生问题，就会增加火灾危险发生的几率。
二、大型商业综合体消防电气设计要点
第一，全面熟悉消防电气设计规范。在进行大型商业综合体消防电气设计前，要根据《火灾自动报警设计》和《供电设计》，以及《用电设备配电设计》等规范作为设计依据来开展设计工作。只有这样，相关设计人员才能把握消防电气设计要点，使自身设计水平获得提高。由于在设计的过程中，及时设计的要求和设计手段不同，因此，就需要设计人员根据设计标准来解决该问题。
第二，大型商业综合体消防电气设计要确保供电与配电系统的独立性。以消防电气设计规范为依据，当火灾或其他消防用电系统显现高压受电时，则可以通过变压器低压出口构成独立供电消防系统，其中供电系统为最高等级，使消防供电更为可靠。在确保供电可靠性后，则考虑配电线路的可靠性，以确保电力能量的稳定和供电安全。因此，将低压总配和分配电室与最小级配电箱的线路相分离，在确保配电线路与照明设备不使用同一回路，并注意各楼层消防设备供电独立性的可靠性。如：防火卷帘和电动防火门都要形成各自的独立消防。
第三，设计报警和联动总线。通过防火报警与联动总线结合形成火险报警和防火动作输出方案，以及分别将防火报警与防火联动总线独立开来，防火报警总线中涉及探测器和信号的输入，联动总线涉及信息的输出方案。因此，设计可以根据实际建筑情况选择合适的设计方案。例如：选择独立方案则在探测器发生报警以后，通过确认自动进行报警，再由工作人员启动相关防火联动装置消防广播或排烟机、断电等减小损失。同时，还要合理对防火门进行控制，由于大型商业综合体中的防火门很多，主要起到防火分区隔离和隔断火源疏通人员的作用，因此，在设计时要将感温和感烟探测器安装到防火门上自动控制，并在防火门中设置两个不同功能按钮盒，一旦发生火情，通过人工防火控制就能进行防火操作。除此之外，还要设置一个远距离防火控制，一旦自动防火和人工防火门出现故障，通过远距离防火控制由联动控制按钮启动防火门。
第四，要注意消防电气线路的敷设和UPS、ATS设计，以及消防弱点系统防雷和接地。由于消防电气线路在敷设时采用的是PVC保护吊顶走线，因此，在消防电气设计时，相关设计人员极容易忽视根据《火灾自动报警设计》和《供电设计》，以及《用电设备配电设计》规范要求，暗敷设可以采用金属管来保护，避免发生火灾。同时，各消防设备供电由UPS和ATS装置完成，由于UPS停电时间维持短，因此，将UPS和ATS结合，才能消防系统的正常运行。并增加一级防雷保护器和采用现代高技术电子设备与接地装置，确保雷电对消防弱电系统的影响，使设备正常运行。
三、以鹤山市广弘房地产广弘商业广场工程为例的消防电气设计
1、项目简介
鹤山市广弘房地产广弘商业广场工程建筑面积约23302、26m2，建筑总高度为63、80m，含地下1层和地上16层。地下1层至地上5层为商业、6层至15层为酒店客房、16层为办公写字楼。工程建筑耐火为一级，屋面防水为二级，地下室防水为一级，使用年限为50年。地下1层至地上16层为商业综合体。
2、设计方案
该建筑将在地下一层设计两路10kV电源：高压配电室、变配电室，其中，4#变配电室供商业区专用变电室，商业区所用电负荷电源都由该变电室提供。其他区域则由1#、2#、3#提供。其中，变电所中，由两台变压器构成一组，并采用分段运行线路方式，在两母线间设置联络断路器电气和机械联锁，为了保证变压器无法并列运行，则只准许两台同时闭合，如图1所示：
由于受到工程外部电源的影响，为了确保消防负荷电源的高可靠性，还可以设置一台柴油电站来负担所有消防电气设备的电源。一旦10kV电源发生故障，发电机组就会自动启动，并在10S内供电给消防设备。在大型商业综合消防电气设计时，全面考虑建筑面积和层数，以及防火设施等方面后确定设计方案。虽然，防火报警与联动总线结合的方案更为灵活，但是与防火报警与防火联动总线独立相比可靠性要低。因此，选择独立防火报警与防火联动总线并结合UPS和ATS，安装一级防雷保护器，使消防电气设计更为可靠。
系统的安装要绝对符合生产商的要求，在安装管线前要得到生产商的有关接线圈、系统图等资料。系统内的所有装置须由线管及电缆连接起来，除有另外提示外，电缆规格不得小于16AWG，所有接线盒上须有“消防系统”的标签。装置必须稳周地盘装在指定位置上，固定支架的安全系数是装置本身重量的五倍。消防控制盘的安装高度为控制盘中线离地面1、5m，用一条220VAC、20A的电源线接到专用的消防电源上（独立），接地线必须可靠地连在接地棒上。
综上所述，由于该大型商业综合体建筑优势在于其公共走道面积大，长度很长，出入口多，因此，消防疏散较为复杂，以往传统的疏散和消防无法满足指引需求，因此，可以通过做好设置防雷电磁脉冲装置和控制室接地控制、设置智能应急灯和火灾报警系统，达到消防目的。
参考文献
[1]吴兴凤，李凌、建筑消防电气设计浅谈[J]、黑龙江科技信息，2009，11、
[2]田文艳、楼宇系统电气消防技术研究与应用[J]、中小企业管理与科技（下旬刊），2011，05、
关键词：建筑电气；配电系统；设计；应用
Abstract: In the high-rise building electrical design, according to the characteristics of buildings need, to determine the load level, the choice for distribution mode and power distribution systems to ensure that the user the power of the reliability and built at the beginning of the rationality of the investment、 And variable power distribution equipment deep load centers, in order to meet the multi-function requirements; Save building use area, reduce the kinds of power-supply equipment, convenient for installation, maintenance、 These are high building electrical design of the first consider the question、 The power supply reliability, safety and the quality of electric energy have higher demand、
Key Words: electrical building; power distribution system; design; application
中图分类号：TU97 文献标识码：A 文章编号：
建筑供配电系统的可靠,直接关系到人身安全、任何事故都将造成难以估计的经济损失,因此,供配电系统的安全性在电气设计时是成为重要的一环。电力负荷根据对供电可靠性的要求及中断供电的损失和影响程度分为一级负荷、二级负荷、三级负荷。仪器也在不断进步,其中高、精、尖仪器比例不断增加,这类仪器对电能质量要求较高,如何才能满足不同电器的用电要求呢,供配电线路的设计相当重要。
1、高层建筑对供配电系统设计的要求
高层建筑供配电系统的设计，是高层建筑电气设计的重要组成部分，合理与否会影响整个建筑使用功能及安全。由于现代高层建筑通常是集办公、娱乐、商业等功能于一身，具有多元化功能，同时与消防、空调、给排水等专业以及与现代化管理手段相配套的设备也相当多，因此在对高层建筑进行供配电系统设计师应根据其本身I生质、规模，明确建筑相关电力负荷等级，并结合当地的供电网的实际隋况，才能确定高层建筑供电电源的电压等级、电源回路数、专线电源还是公用电源以及是否设置自备电源等。对一个高层建筑的供配电系统的设计，除了考虑技术方面(主要为规范要求) 的因素外，还必须考虑工程投资，运行管理诸方面的因素。
2、建筑电气工程设计节能应遵循的原则
1、1优化供电设计，促进电能合理利用。
在进行民用建筑工程电气设计时，既不能以牺牲建筑功能，损害使用需求为代价，也不能盲目增加投资，为节能而节能，首先考虑的是适用性，也就是能够为建筑电气设备的运行提供必需的动力，建筑物内创造良好的人工环境提供必要的能源；能够满足用电设备对于负荷容量、电能质量与供电可靠性的要求能够保证建筑电气设备对于控制方式的要求，从而使电气设备的使用功能得到充分的发挥。其次考虑的是安全性，电气线路应有足够的绝缘距离、绝缘强度、负荷能力、热稳定与动稳定裕度，确保供电、配电与用电设备的安全运行；有可靠的防雷装置，防雷击技术措施；特殊功能要求的场合下还应有防静电、防浪涌的技术措施，按建筑物的重要性与火灾潜在的危险程度设置相应必要的技术措施。在满足民用建筑电气工程的适用性和安全性的基础上，采用先进的节能技术，优化供配电设计，促进电能合理利用。
1、2提高设备运行效率，减少电能的直接或间接损耗,在满足建筑物对使用功能的要求和确保安全的前提下，尽可能减少建设投资，最大限度的减少电能与各种能源的消耗。做到选用节能设备、均衡负荷、补偿无功、减少线路损耗、降低运行与维护费用，提高能源的综合利用率。
1、3合理调整负荷，选取合理的设计系数，提高负荷率和设备利用率设计时尽可能合理调整负荷，选取合理的设计系数，在特殊用电的情况下选择合理的节能措施，提高负荷率和设备利用率，达到节约电能的目的。
3、高层建筑供电系统设计
3、1负荷等级的确定和各级负荷容量的计算
负荷等级的确定应按有关规范进行，一般隋况下，高层建筑负荷等级也可按以下确定：一级负荷包括疏散楼梯、消防电梯前室及地下室的应急照明、消防水泵、排烟风机、消防电梯等；二级负荷包括部分客梯电力、生活泵电力；三级负荷包括一、二级负荷以外的其他用电负荷。根据负荷用途的不同，将用电负荷划分为商业用电和住宅用电，由于商业用电与住宅用电的计费标准不同，一般分别设置商业变配电房与住宅变配电房，商业用电包括商铺用电、售楼部和会所用电、地下室照明、动力用电及其他商业用途的负荷，其供电由商业变配电房提供；住宅用电包括住宅相关的照明、动力等的用电，其供电由住宅变配电房提供。确定建筑总用电计算负荷的方法主要有负荷密度法、单位容量法和需用系数法，通常习惯使用负荷密度法和单位容量法对高层建筑用电负荷进行计算。
对于普通商铺的负荷计算，经常使用负荷密度法，即采用单位面积的用电负荷容量取整作为单间商铺的预留负荷，并由此与其他商业负荷通过计算，得到总的商业用电负荷。商铺负荷密度的取值会因为商铺的经营特及所处的地区而有所不同，江苏地区普通商铺一般按100― 150W／m计算，如商铺的负荷可以确定，则应按实际负荷计算，各类设备负荷的需要系数及功率因数见技术手册的相关章节对于住宅的负荷计算，一般使用单位容量法也称单位指标法，即根据商住楼的住户数来确定容量的计算方法。
住宅用电负荷需要系数与配电时所连接的基本户数有关，住宅户数越大，需要系数越小在高层建筑电气设汁中，住宅用电负荷在总用电负荷中所占的比例一般较大，住宅计算负荷的大小直接关系到项目用电规划及变压器等设备的选型，因而需要系数的选取就显得尤为重要。若进行负荷汁算时，没有充分考虑用电负荷的特点，需要系数选取过大，造成变压器容量选型过大，投资增加，资源浪费，经济性差；需要系数选取过小，又造成变压器容量选型过小，用电高峰时，变压器负载率过高，既降低了配电系统的安全性，又缩短了设备的使用寿命。
3、2供电电源及电压
供配电系统设计中，为保证供电系统的合理性，要求根据负荷等级采取相应的供电措施各级负荷的供电电源应满足设计规范的相关规定。对高层建筑来说，一般没有特别重要负荷，且一级负荷容量较小，因此采用两路市政电源供电或一路市政电源加应急发电机组供电均可满足要求，后者在工程应用巾较为常见。供电电源采用一路独立的IOkV高压电源，由市政区域变配电站引入至小区首层开关房、低压配电电压采用380／220V。设置柴油发电机，以确保消防设备用电。当投资方对某些用电负荷有特殊的供电要求时，也可由柴油发电机组提供保障。
3、3变配电所的布置
一般应根据负荷容量、负荷分布以及建筑物功能分区的实际晴况，与相关专业协调确定变配电所的位置以及数量。变压器容量应根据计算容量选择，变压器的负荷率一般取70％ 一85％ 。低压线路的供电半径一般不宜超过200m，当供电容量超过500kW，供电距离超过200m时，宜考虑增设变配电所。由于首层空间的商业价值比较高，一般高层建筑的变配电所设于负一层，便于通过地下停车库的车道运输变配电设备。
3、4高低压供电系统结线型式及运行方式
对于高层建筑，其高低压供电系统结线型式及运行方式一般f故如下设计：高压系统采用⋯路10kV高压进线，结线型式采用单母线运行方式；变压器低压侧采用单母线分段结线型式，每台变压器对应接一段母线，母线段之间采用母联开关联络，正常睛况下各段母线分列单独运行，母联开关打开，当其中一台变压器故障退出运行时，母联开关手动合上，由同组的另一台变压器保证部分重要负荷的供电，当故障的变压器恢复供电后，母联开关自动打开，恢复正常运行方式。变压器低压侧设置应急母线段，由正常电源与备用柴油发电机电源经双电源切换开关向该母线段供电，以保证应急情况下一级负荷的供电，双电源切换开关没有电气和机械联锁，防止发生向市电反供，消防负荷均采用双回路供电，在末端配电箱切换。
4、 结语
总之，在对高层建筑供配电系统进行设计时，其负荷容量计算是否准确，供电电源选择及变配电所布置是否合理，供配电系统是否经济，运行是否能保持稳定、安全等方面，将决定其最终成果的优劣
【关键词】：商业建筑 供配电设计问题
中图分类号： F407 文献标识码： A 文章编号：
现代商业区按照楼层和功能来看大多均配置有店铺、大型商场或量贩超市、办公楼层等，基于此，对于大型商场或量贩超市应独立进行设置一座（或两座）配电室，具体根据用电负荷和楼层使用功能确定。对于零售店铺或其他办公楼层统一再设置一座配电室。
一、商业建筑用电负荷容量与类别
由于商业建筑面积大，负荷分散的特点，因此在确定商业建筑供配电系统之前，首先要确定商业建筑用电的电气负荷的容量，然后要区分各个负荷的类别主级别，这是供配电设计工作的基础。
按照普遍的供电方案，现代商业区供电负荷包括一、二、三类负荷。负荷分属一、二、三级负荷，对于重要建筑的消防用电及其他重要负荷，如除却大型商超的办公等楼层，配电系统可采用单电源，大型商超可通过双电源设置及配置应急柴油发电机组等措施来保证对重要负荷的可靠供电，日常用电与柴油发电机电源在末端切换。
一级负荷：火灾自动报警及联动控制设备、地下车库、通道及楼梯间照明、火灾应急及疏散指示照明、商场应急及疏散指示照明、商场营业厅备用照明、 消防送风机、排烟风机、防火卷帘门、消防水泵、地下室排水泵。
二级负荷：给水泵、电梯、自动扶梯、商场空调用电。
三级负荷：其它电力负荷及一般照明等。
为保证供电的可靠性，对于一级负荷应由两个独立电源供电。即指双路独立电源中任一个电源发生故障或停电检修时，都不至于影响另一个电源的供电。对于一级负荷别重要的负荷，除双路独立电源外，还应增设第三电源或自备电源(如发电机组、蓄电池)。根据用电负荷对停电时间的要求确定应急电源接入方式。二级负荷，一般应由上一级变电所的两段母线上引双回路进行供电，保证变压器或线路发生常见故障而中断供电时，能迅速恢复供电。三级负荷可由单电源供电。
二、电源质量引入方式控制与继电保护配置
1、电源质量引入方式控制
电源的供电质量直接影响用电设备的工作状况，如电压偏低使电动机转数下降、灯光昏暗，电压偏高使电动机转数增大、灯泡寿命缩短；电压波动导致灯光闪烁、电动机运转不稳定；频率变化使电动机转数变化，更为严重的是可引起电力系统的不稳定运行，影响照明和各种电子设备的正常工作，故需对供电质量进行必要的监测。用电设备的不合理布置和运行，也对供电质量造成不良影响。如单相负载在各相内，若不是均匀分配，就将造成三相电压不平衡。
商业建筑用电属于动力系统的一部分，常以引入线和电力网分界。电源向现代商业区建筑物内的引入方式应根据商业区内的用电量大小和用电设备的额定电压数值等因素确定。从低压电源引入的总配电装置(第一级配电点)开始，至末端照明支路配电盘为止，配电级数一般不宜多于三级，每一级配电线路的长度不宜大于30m。如从变、配电所的低压配电装置算起，则配电级数一般不多于四级，总配电长度一般不宜超过200m，每路干线的负荷计算电流一般不宜大于200A。
2、继电保护配置
配电室继电保护保护装置按照就地布置在开关柜的方式进行设计，10kV线路保护测控装置配置电流速断保护、限时电流速断保护、限时过电流保护，小电流接地信号装置、并具有三相一次重合闸功能及遥测、遥信、遥控功能。
变压器保护测控装置配置电流速断保护、限时电流速断保护、限时过电流保护、温度保护，小电流接地信号装置，并具有遥测、遥信、遥控功能。
三、商业建筑变配电室的设计与布置
变配电室的作用是从电力系统接受电能进行分配电能的。现代商业建筑变配电所大多均由变压器室和低压配电室组成。根据综合大型商超现代商业区总体布局上应设置一台10kV户外环网柜（2进3出），根据用电负荷可设置一座或两座10kV配电室，变压器安装于用电负荷集中的区域。10kV户外环网柜安装位置根据当地供电局环网柜的布点最终确定，一般通常设置在现代商业区的一层。
1、主接线方式
10kV进线采用单电源进线，10kV户外环网柜采用单母线接线，电源通过10kV户外环网柜的母线分别对两座配电室供电。
2、变配电室位置
变配电室的位置应尽量接近电源侧，并靠近用电负荷的中心。应考虑进出线方便、顺直且距离短，楼层内运输、检修方便。应尽量躲开多尘、振动、高温、潮湿的场所和有腐蚀性气体、爆炸、火灾危险等场所的正上方或正下方，尽量设在污染源的上风向。不应贴近厕所、浴室或生产过程中地面经常潮湿和容易积水的场所，应根据规划适当考虑发展的可能性。两座供配电室各室之间及各室内部应合理布置，布置应紧凑合理，便于设备的操作、巡视、搬运、检修和试验，并应考虑发展的可能性。
3、计量设置
对于现代商业区内的户表可采用集中电表箱一户一表计量，单相电能表，选用具备集抄、分时电价、预付费功能的“三合一”电能表。三相供电的商户、公共用电、商铺，选用电子式三相四线有功电能表。在供配电室内变压器低压进线柜处分别安装一台集中器，采集其供电范围内安装在各集中表箱、单表箱中的电能表的电量数据，满足供电部门对抄表到户及集抄的要求；在配电室的变压器低压进线柜处分别可以安装集中器，便于物业管理单位对每个商业用户计量收费。每个集中表箱预留一个电表的安装位置。
四、商业建筑照明配电系统设计
照明配电系统的特点是按商业建筑的布局选择若干配电点，一般情况下，在商业建筑物形式的每个沉降与伸缩区内设多个配电点，其位置应使照明支路线的长度不超过40m，如条件允许最好将配电点选在负荷中心。当在高层商业建筑照明设计之初，可在底层设进线电源配电箱或总配电室，其内设置可切断整个建筑照明供电的总开关和三只单相电度表，作为紧急事故或维护干线时切断总电源和计量建筑用电用。建筑的每层均设置照明分配电箱，分配电箱时要做到三相负荷基本平衡。分配电箱内设照明支路开关及便于切断各支路电源的总开关，考虑短路和过流保护均采用空气开关或熔断器。每个支路开关应注明负荷容量、计算电流、相别及照明负荷的所在区域。当支路开关不多于3个时，也可不设总开关，但一定要考虑设置漏电保护装置。
参考文献：
[1]丁文乔、浅谈建筑电气的供配电系统[J]、华章,2010,(11):190,193、
关键词 电子商务 系统规划 设计
电子商务是一种以计算机技术和网络通信为基础、以交易双方为主体、以电子支付和结算为手段、以现代物流系统为依托的全新商务模式。其作用是疏通现有商务的各个环节，提高现有商务的运作效率，建立一个全新的经济秩序，开辟一个全新的交易场所。电子商务系统建设是企业应用电子商务的第一步，是一个包括商务、技术、支付、物流等许多角色与要素的系统工程。在开始建设电子商务系统之前，必须充分研究涉及电子商务系统的所有因素，全面分析、统筹规划，形成尽可能完善的电子商务系统设计方案。
1 企业电子商务系统的规划
企业电子商务系统的规划是指以完成企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的商务模式，设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构，说明系统各个组成部分的结构及内容，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益。
电子商务系统的规划与传统信息系统的规划有所不同，传统信息系统对企业价值链的贡献主要体现在提高企业的生产、管理效率。尽管它对企业的商务活动有所改善，但是并不直接对企业的商务模式产生变革式的影响，换句话说，传统信息系统的规划以企业商务模式处于稳定的状态为前提，它是在企业既有商务模式的基础上，集中针对企业内部信息流进行的技术改进和支持。企业电子商务系统的规划不仅是对支持企业电子商务的信息系统进行规划，还包括商务模型规划和商务系统规划两个基本层次。
1、1 商务模型规划
这是一种战略层的规划，目标是明确企业将核心业务从传统方式转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业的商务模型。商务模型规划并不直接针对企业未来需要建造的电子商务系统，其主要目标是为电子商务系统规划提供依据。商务模型规划的内容包括两个方面：首先是确定企业核心业务未来如何发展，企业采取什么样的商务运作方式获取市场利益，即确定企业的商务模式；其次是确定支持企业商务运作的信息系统的基本信息流程，即规划企业的商务模型。
1、2 商务系统规划
商务系统的规划是一种战术层的规划，它侧重于以商务模型为基础，规划支持企业未来商务活动的技术手段，确定未来信息系统的体系结构。简单地讲就是规划企业可以采用哪些电子手段做生意。
商务模型的规划确定企业未来核心业务的路线，如果没有网络技术、计算机技术的支持，未来的业务是不可能实现的，它是一种战略层次的规划，确定这种规划的人员不仅仅是技术人员，更重要的是商务管理和决策层面的人员。商务系统的规划则给出电子商务系统开发可依据的一个基本框架，所要解决的基本问题是如何实现商务活动。由于这种规划过程侧重于技术实现，所以它的主要参与人员以熟悉网络和计算机技术的各类工程技术人员为主。
2 企业电子商务系统的建设步骤
企业电子商务系统建设大致分为五个阶段：
2、1 商务分析阶段
这是实现电子商务应用计划的第一步。这一阶段的工作主要是进行充分的商务分析，主要包括需求分析（包括企业自身需求、市场需求以及客户需求等）和市场分析（包括市场环境、客户分析、供求分析和竞争分析等）两个方面。
在电子商务条件下，市场范围扩大，创新速度加快，竞争的压力越来越大，竞争的频率越来越高，因此必须对拟建的电子商务系统在未来可能面临的竞争尽可能做出分析，最大限度地避免竞争失利。此外，还要对企业自身状况进行分析，包括对企业组织、管理、业务流程、资源、未来发展的分析，等等。要结合电子商务的特点，从供应链的角度重新审视企业组织、管理与业务流程，寻找与电子商务的最佳结合部。
2、2 设计阶段
在完成上述商务分析的基础上，在掌握电子商务最新技术进展的情况下，充分结合商务和技术两方面因素，提出电子商务系统的总体规划，提出电子商务系统的系统角色，提出电子商务系统的总体格局，亦即确定电子商务系统的商务模式，以及与商务模式密切相关的网上品牌、网上商品、服务支持和营销策略四个要素。电子商务系统设计工作可以由此展开，也即从子系统、前台、后台、技术支持、系统流程、人员设置等各个方面全面构架电子商务系统。此阶段的工作完成的好坏，将直接关系到后续电子商务系统建设和将来电子商务系统运行和应用的成功与否。 转贴于
2、3 建设变革阶段
这个阶段的工作分为两条线：一条线是按照电子商务系统设计，全面调整、变革传统的组织、管理和业务流程，以适应电子商务运作方式的要求；另一条线是按照电子商务系统设计，全面进行计算机软硬件配置、网络平台建设和电子商务系统集成，完成电子商务系统技术支持体系的建设，从技术上保障电子商务系统的正常运作。
2、4 整合运行阶段
上述建设变革阶段完成后，就可以将经过变革的组织、管理和业务流程，与已经建好的电子商务技术平台整合起来，进行电子商务系统的试运行。再经过必要的调整、改进以后，实现电子商务应用的工作就可以进入整合运行阶段，开始实现电子商务应用。
3 企业电子商务系统的设计
所谓电子商务系统的设计是指根据系统规划的内容，界定系统的外部边界，说明系统的组成及其功能和相互关系，描述系统的处理流程，给出未来系统的结构。它主要包括电子商务系统物理配置方案设计、功能模块设计和数据处理的总体结构设计。
3、1 电子商务系统物理配置方案设计
（1）系统硬件结构设计。电子商务系统的计算机和网络硬件平台的选择在很大程度上决定了整个系统的性能指标，所以在选择的时候，要注意到整个硬件平台不仅要可靠性高、安全性好、有一定的网络吞吐能力，还要采用开放的体系结构，具备一定的可扩展性，能够满足企业未来的电子商务应用的需求。
（2）电子商务系统软件结构设计。电子商务系统软件结构的设计工作，实际上是对确定的硬件结构中的每台计算机指定相应的计算机系统软件，包括操作系统、数据库管理系统、应用服务器系统、开发工具软件等。
3、2 电子商务系统功能模块设计
电子商务系统的功能分解的过程就是一个从抽象到具体、由复杂到简单的过程。从管理职能的角度，可以把电子商务系统看作是由不同职能的一系列子系统构成的，这些子系统可以再分解成更小的子系统和模块，整个电子商务系统就是由这些功能模块构成的。每个子系统都有为完成有关的各种信息处理工作的专用或公共场所用的计算机程序。在每个职能子系统内部都包含用于事务处理、作业控制、管理控制和战略计划的具体应用。
3、3 电子商务系统数据处理的总体结构设计
电子商务系统的数据处理可以分为集中式数据处理、分布式数据处理和协作式数据处理三种方式。在集中式数据处理方式中，数据全部存储在中央系统，由数据库管理系统进行管理，所有的处理都由该中央系统完成，终端是客户机，只是用来输入和输出，本身不做任何处理。但是由于个人计算机的性能得到极大的提高，使处理能力分布到网络上的所有计算机成为可能，这也使分布式数据处理方式得到广泛应用。在协作式数据处理方式中，系统内的计算机能够联合处理数据，处理既可集中实施，也可分区实施。协作式计算允许各个计算机合作处理一项共同的任务，采用这种方法完成的速度要快于仅在一个客户计算机上运行；协作式计算允许计算机在整个网络内共享处理能力，可以使用其他计算机上的处理能力完成任务。除了具有在多个计算机系统上处理任务的能力外，该类型的网络在共享资源方面类似于分布式计算。企业要根据自身的电子商务应用的需求选择相应的数据处理方式。
4 企业电子商务系统设计的技术框架
企业电子商务系统开发架构体系必须突出以下特点：有利于软件维护及系统管理；满足应用系统的安全性，便于业务级权限管理；提高系统性能，减少网络数据流量和提高数据库的响应速度；保护前期已有应用系统，具有强大的扩展能力。应用系统层次结构如下：
（1）基础系统平台。指为应用系统提供底层支持的部分，包括网络（内部网、互联网）、硬件平台（服务器、存储备份设备等）、操作系统（Unix／Windows／Linux等）、数据库管理系统等应用系统运行的基础。
（2）J2EE架构平台。Java技术由于其跨平台特性、面向对象特性、安全特性等，使之已经成为构建企业级应用的事实上的标准。J2EE（企业级Java）把数据库访问、企业级Java组件、命名和目录服务、动态页面生成、XML、消息服务、事务服务等有机地集成在一起，并且提供集群等高级特性，使之特别适合构建复杂的大型应用，并保证系统具有很好的可扩展性。
（3）业务平台。企业在构建自己的电子商务平台时要涉及许多具体的业务平台，业务架构平台是新一代的业务系统基础运行环境，可以使基础技术平台与业务应用系统之间实现有机隔离，应用系统的执行只与应用架构平台有关，而与基础技术平台无关，同时提供一些基础的、公共的组件。对于企业级应用，以信息门户和交易门户为核心的企业门户组件，以办公自动化软件OA为核心的系统管理组件是重点。系统还可以包括，以进销存和客户服务中心为核心的供应链管理组件，以账务、报表、成本核算为核心的财务管理组件，以生产计划、车间管理、工程管理、质量管理、设备管理为核心的生产管理组件，以数据仓库和决策支持为核心的商务智能与决策支持组件以及人力资源管理、科研管理、后勤管理等其他业务组件，最终形成了全面企业电子化管理方案的产品组合。
（4）门户网站。提供各种信息服务，通过安全隔离通道（防火墙）与企业内网、专网进行数据交换，实现统一的数据接收、。
（5）维护管理平台。为系统提供各种管理维护功能，包括用户管理、权限管理、内容维护、数据备份、安全审计等。
（6）安全解决方案。为系统提供安全解决方案，包括网络、硬件、操作系统、数据库、应用系统、人员管理等多个层次，是一个综合的解决方案。目前用得最广泛的是PKI技术，包括CA认证机构、RA系统、密钥备份及恢复系统等部分。
参考文献
1 丹尼尔·阿莫、电子商务：变革与演进[M]、北京：机械工业出版社，2003
我国电子商务市场虽然基本面向好，发展态势迅猛，但农村电子商务发展水平仍处于初级阶段，制约农村电子商务发展的因素还有很多，既有政府认识不足、思维模式落后、发展计划不明等行政因素所致，也有因为企业对行业定位研判不准、发展决策失误以及内部管理不善所致。
一是缺少电商氛围。因领导换届调动等政治因素和财政困难等经济因素影响，造成政策的持续性不强，农村电商工作存在虎头蛇尾的状态，所以电商产业近期暂得到大力宣传，影响力未到达预期效果。由于受文化水平、信息模式、交易方式等因素影响，农村地区普遍对电商认识模糊，接受度不高。在西部某省调研中，电商企业普遍反映该市电商市场开发难度较大，这与江浙沪普遍采取的网络营销的模式相比，效率和成本都大大增加。在调研中，经统计零售商触网意向率约为30%，农村种养业主约为10%。部分农民思想观念保守，认为网络交易和在线支付存在风险，这在一定程度上阻碍了农村电商普及发展。
二是缺乏统筹监管。在西部某省的调研中发现，由于电子商务产业园、电商公共服务中心和仓储物流配送中心还未建成投入运营，相关企业较为分散，行业间的联系交流较少，导致缺少县级电子商务聚集区的示范引领作用，缺乏发展电商必要的集聚效应。农村电商线涉及点多，覆盖面长，同时涉及商务、农业、经信、邮政等多个部门，形成了由多点组成的决策面，决策单元众多、决策程序繁琐、决策方式不一。难以有效整合资源项目，易造成项目同质化和资源内部耗损。同时由于缺少市场监管，电商企业加速“跑马圈地”，有的地方已经出现电商企业“水火不容”的竞争迹象。目前，农村电商市场缺乏统筹和监管已成为亟待解决的全国性问题。
三是专业人才缺乏。工作人员普遍反映缺少专业懂行的领导带动农村电商发展，一些工作流于形式化，决策存在失误，未能实现既定功能及目标。目前，农村电商运营、营销和仓储等服务类人才缺乏，电商人才培养交流机制不完善，形成了农村电商人才基数少、技术缺、成长慢的局面。在调研中，有意触网企业和个体商户普遍反映不懂业务，也没有专业人员指导，无法开展线上业务，从而选择回归线下模式。此外，相对于城市区域，农村地区信息流薄弱，若专业人才支持不足，农村地区开展电商业务难度也将更大。
四是物流体系落后。在西部某省调研中发现，物流到村情况各县市区相同，均不能实现村村通，绝大部分物流只能到达乡镇一级，由村级驿站工作人员取回。由于农村人口多且分散，农村市场广，基础设施不完善，物流体系不健全，加之近年来劳动力价格上升，导致商品运输费用高，额外成本增加，最终转加至消费者身上，影响了消费者购买意愿。企业普遍反映，物流成本过高，产品成本增加，对企业市场竞争力造成了较大影响。由于农村电商网售率低，以产品下行为主要形式，产品上线渠道不通畅，配送车辆回程空驶率高， 也增加了物流企业的负担，不利于农村电商健康发展。
五是数据统计不准。目前，缺少统一的、科学的电子商务统计指标体系，以至于电子商务发展的实际情况难以客观呈现。由于电子商务属于新兴产业，政府重视程度的提高、具体业务的开展需要一定时间，数据统计体系建设和完善周期由此被拉长。专业知识的匮乏也是主要成因，体现为单个概念认识错误、概念意义混淆、概念间基本关系认识不清等方面，有的地区统计数据中甚至出现了“电子商务交易额”小于“网络零售额”的情况。此外，统计指标体系的建设存在投入巨大、成效缓慢等特点，难以提起各级政府对于指标体系建设的兴致。
六是关键把控不足。大部分县市区服务类电商企业数量严重不足，缺乏大型的综合服务商，整体业务质量偏低，导致创业成本过高，产品资源无法与消费市场有效对接，难以将潜在需求转化为电商流量。部分企业对电商的认识仅为网上开店，没有意识到相关配套体系的重要性。加大本土服务商的培育，提升创业人群基数，是最需要解决的核心问题。然而大部分行政主管单位工作重点中，对创业者和服务商培育不足，各层级的文件也很少提及对其的扶持与鼓励。
七是资金问题严重。在调研据统计得出，村级电商服务站点的建设运营费大约每年需要2万元，以一个县100个网点来计算，一年需200万元，普通电商企业难以负担，因此只能采取大型电商企业投资与政府补贴、合作投入相结合的模式，必然加重财政负担。政府如全力建设农村电商渠道，每年仅这一项补贴投入可能会超过1000万元的专项补贴，若加上其他性质的补贴，市级各类补贴总额很可能超过5000万元，对于任何一个市级政府都将形成巨大的财政压力。
我国农村电子商务发展还存在企业商业模式单一、设施利用率不高、自营平台待整合、冷链物流待解决、运营成本待降低等问题，为推动农村地区电子商务进一步普及，资源利用率进一步提高，阻碍困难进一步解决，实现健康、快速、持续发展，提出以下建议：
1、加强宣传引导，营造电商氛围。采取农村易接受的宣传模式，加大舆论引导，如阿里巴巴、京东普遍采取的“刷墙”模式，加上传统电视、手机以及流动宣传车等媒体媒介，进行多频度、高次数、全覆盖的农村电商宣传。定期举办各类活动普及电子商务知识，重点针对留守农村的未成年人与老年人，逐步扭转中老年人既定的传统思维模式，培养未成年人形成互联网思维和电商意识。还要引导农村居民使用手机上网、网上购物，让农户了解农村电商，形成信任网上交易的整体气氛，从而提高农村居民的商业意识，营造积极浓厚的电商氛围。
2、建全监管机制，净化市场环境。一方面，国家层面需建全法律体系，借鉴国外互联网立法经验，建立监管机制，用制度规范和保障农村电商发展；另一方面，市、县政府要因地制宜出台监管方案，创新监管理念，强化监管举措，配备专业监管队伍，健全政府引导、行业自律、社会监督的电商发展体系，建立追溯和赔付制度；创建农产品电商协会，探索“农户+合作社+协会”的质量管控模式，统一实行采购、仓储、配送标准，保证农产品质量，彻底扭转市场秩序混乱、劣币驱逐良币的不良现状。
3、完善人才体系，强化技术支持。人才队伍是农村电商建设的重中之重，政府必须加大对农村电商从业人员培训力度，组织他们学习先进的知识、理念、技术，在实践中发挥引领作用；设立电商培训专项资金，定期对县市区、部门主要领导、相关行业工作人员进行培训，可分为包括形势政策、发展潮流、热点话题、前沿思想等宏观的领导培训和包括运营、推广、操作、营销、服务等系统的实操培训；加强与高校的交流联系，建立专家咨询系统，提供完备的智力支持；建立激励机制，鼓励大学毕业生、技术人才到村创业。
4、深化行业合作，突破物流瓶颈。要充分利用各电商企业竞争现状，加强与企业的合作，由电商行业协会或其他相关部门组织牵头，与区域内物流公司进行协商，制定合理高效的配送计划，改变一条物流线路存在多辆运输车辆、反空率高居不下的情况，防止人力、物力、财力的浪费，将有限的物流资源相整合，从而降低企业成本，提高市场竞争力，形成管理有序、统一配送的现代化物流体系。要建设区域物流配送中心，引进企业入驻，优化重组物流体系，学习借鉴类先进发展经验，与本地实际情况相结合，探索出一条特色发展之路。
5、强化政企联系，建立统计机制。一方面，由行业协会搜集本地区内电商企业信息，建立统一系统的企业信息档案，由主管部门审核加印，录入主管部门官方网站进行公示。从而形成一套详细、准确、权威的本地电商企业档案，下发至乡镇一级政府，保证正规企业的权益得到保障，能够在区域内正常开展相关业务。定期组织开展区域内行业交流沙龙，促进企业联系交流，实现区域内电商企业相互学习、相互促进的局面；另一方面，政府要组织专业团队，深入农村市场，通过调研统计、走访座谈等方法对市场需求进行广泛而深入的调查，引导市场需求与供给的高效对接。此外，各级政府部门要通力合作，充分与市场、企业联系，积极与国、省大数据统计机构以及软件开发商对接，建立我市数据统计体系，探育我省农村电商的大数据库的建立机制。
6、提升配套服务，鼓励电商创业。首先，要将服务商企业的培育和扶持列为现阶段电商发展的重要任务，引导各级电商园区集中办公，形成行业聚集区域，为企业营销提供公信力支持。设立服务商发展专项资金，鼓励创业者积极投身电商服务行业，尤其是深入农村地区拓展市场。其次，要建立长效智力、技术支撑体系，鼓励大学生村官、农村留守青年等受过系统教育、熟悉当地情况、志愿服务家乡的人群在农村地区就业创业。再次，要鼓励经济发达地区的本地青年回乡就业创业，尤其是有过电商从业经历的人员回家乡创办服务商企业。
7、借力资本市场，优化奖补机制。要充分借助资本市场的力量，利用目前整体利率下行、优质资产匮乏的市场契机，通过发行中小企业集合债券、资产支持证券等方式进行直接融资，通过设立PPP专项基金、电子商务产业发展投资基金引导社会资本与政府合作，开展夹层投资，通过发行离岸人民币产品、与传统银行、信托渠道开展间接融资等多种模式相结合的形式来强化金融支持，在解决扶持投入的同时与各类银行业金融机构及非金融机构建立合作关系，探索在我市农村电商供应链体系开展金融服务，广泛为生产者、网商、服务商以及消费终端提供信贷服务。在奖补政策方面，必须强化激励和惩罚机制的设计，对于来自财政的奖励补贴，一律采取后端补贴的形式，中间投入过大的项目，可采取事中、事后多批次、小规模的奖补方式，以最终成果及阶段性成果作为奖补依据。
计算机技术的飞速发展和网络的普遍应用，使市场需要大批优秀的电子商务人才，而自电子商务专业出现伊始，毕业生的就业率一直都不高，追其原因在于现行高校培养的电子商务人才与市场需求不对称。市场需要操作能力强、知识结构宽、综合素质高的电子商务人才，而我国高校现行体制培养的学生普遍缺乏实际的认知和动手能力，主要原因在于高校重视实践环节较晚，实践教学落后，各种规范、制度不健全，缺乏专门针对实践教学环节、科学完整的质量评价指标体系。要加强实践教学质量，实施有效的质量评价，就要建立标准化、常态化的实践教学质量评价体系，督导和规范实践教学过程，提高实践教学质量，培养应用型电子商务专业人才。
二、电子商务专业实践教学质量评价指标体系的构建
教学工作是教与学的过程，是以教师为主导，以学生为主体，以提高学生的综合素质和各项技能为目标。影响实践教学质量的因素有很多、很复杂，因此对实践教学质量的评价应分层次进行，建立多层评价指标体系。如表 1，从教师、管理、学生三个层次建立评价指标体系。表中权重的确定是广泛征求专家意见，经过反复研究得到的。
( 一) 电子商务专业教师实践教学质量评价指标体系
教师的教学态度、教学手段、教学方法、教学内容、知识水平、实践能力等都直接影响着教学的质量，影响学生的学习习惯、学习兴趣、学习方法等。因此，教师在整个教学实践过程起着主导作用，而教师除了要进行基本的理论教学，还要进行实践教学，实践教学是培养学生动手能力的关键，对学生技能的培养起决定性作用。教师在提高实践教学能力上首先要提高自身素质、加强教学科研能力、创新教学方法、培养学生职业技能。参加继续教育，实时更新电子商务知识，利用博客、论坛、校内网等与学生进行专业交流和实战演练; 参加企业电子商务培训，加强实践指导能力; 积极申报教研科研项目，提高教学水平和科研能力; 引入电子商务情境，增加电子商务案例，进行电子商务模拟训练，在理论教学中融入实践教学内容，增加学生学习兴趣; 将职业培训引入到实践教学中，加强实践技能的培养，使学生拿到学历证书的同时，也能获得专业技术证书。对教师的实践教学质量进行评价，如表 2，能够调动教师的积极性、增加实践教学意识、改进实践教学方法、增强实践教学能力，进而提高实践教学质量。
( 二) 电子商务专业的实践教学管理质量评价指标体系
学校的实践教学管理处于整个实践教学环节的重要地位，只有学校对实践教学有明确的认识，创造良好的实践教学气氛，才能促进实践教学发展。首先，应树立正确的实践教学思想，明确实践教学培养目标，有计划的实施实践教学; 健全组织管理机构和规章制度，明确领导核心、分层次进行管理，规范实践教学环节，有章可循地开展实践活动; 加强实践基础设施建设，加大实验室设备和电子商务模拟软件的投入，建立校内、校外实训基地，加快校园网络建设，为电子商务建立实战平台; 将校企合作渗入到实践教学的方方面面，校企共同讨论确定人才培养方案，聘请企业技术人员教学，对专业教师进行技术培训，校企合作共同考核学生实践成果。加强实践教学管理，建立全面合理的质量评价指标体系，如表 3，培养出应用型、实战型的电子商务专业人才。
[关键词]电子商务 站内搜索 检索限定
[分类号]G350
1 引言
随着互联网的高速发展，电子商务网站掀起了一阵阵浪潮。目前，中国的电子商务正处于快速发展时期，网上购物市场蓬勃发展，受到越来越多消费者的青睐。截至2009年6月，我国网购用户为8788万，同比增加2459万人，年增幅达38、9％，整体规模呈持续快速增长的势头。同时，网上购物市场巨大的发展潜力和空间也吸引了众多企业的加盟。
对于电子商务网站，随着网上业务的扩张，网上商品的种类和数量逐渐增多，而每一种商品又具有多重属性，如商品类别、品牌、数量、价格、产地等，使得站点越来越复杂。与此同时，消费者的消费行为逐渐趋于理性化，在面对琳琅满目种类繁多的商品时，通常期望搜集大量相关信息，比较各种同类产品，从而降低消费风险，做出合理的购买决策。但消费者自身信息获取能力有限，因此对于功能强大的搜索引擎的需求越来越迫切。
然而一方面，通用搜索引擎如谷歌、百度等不能及时、全面地抓取网站最新页面内容，这对电子商务网站经常更新信息的特点来说是致命的，用户查到的可能是过时信息。同时，搜索结果是以普通形式展示，没有差异性，不能按照一定的属性(如卖家信用级别、价格等)进行排序、过滤等处理，这也是通用搜索引擎应用于电子商务网站的最大弱点。另一方面，虽然用户可以通过产品目录一级一级地进入到最底层的产品分类列表，但这是一种按照网站设计者的思维方式进行的产品分类，没有从用户角度出发尊重用户体验，无法体现用户的自主性和个性化需求，用户需要在大量产品列表页面间通过翻页寻找商品。因此，电子商务网站需要一种适合其自身特色，功能强大且充分尊重用户个性化需求和用户体验的搜索方式，在这种背景下，站内搜索进入了人们的视野。站内搜索是客户查找商品的快捷工具，通过对网站内部信息的精确检索和深度挖掘，为用户提供全面、准确、快速的站内信息检索服务，是网站的核心竞争力之一。站内搜索的主要对象包括产品信息、相关服务、用户评论、帖子、资讯等。对于电子商务网站，拥有高质量的站内搜索引擎是至关重要的，站内搜索效果的好坏直接决定网站商品的销量。调研机构Jupiter的分析师Patti Freeman Evans表示：“在未来几年内，电子商务网站最重要的特征就是要具备优秀的搜索功能”。一方面，站内搜索是用户获取网站信息的重要途径，通过站内搜索消费者可以快速定位相关商品，从而促进产品的销售，提高用户体验，赢得用户忠诚度；另一方面，站内搜索引擎也是研究消费者行为的一个有效工具。通过对网站用户搜索行为的分析，了解他们搜索商品的习惯，对网站有针对性地改进页面布局，进一步制定有效的网络营销策略以及改善网站服务质量等都具有重要参考价值。与此同时，可以收集用户喜好，进行个性化推荐，跟踪产品冷热程度，不断优化产品结构。
一个好的站内搜索必须实现高速、准确、查询范围可控性和搜索智能化等方面的要求。清晰合理的产品目录是电子商务网站的“脊梁骨”，而完善的产品搜索功能对电子商务网站来说如虎添翼，完善产品搜索功能是商务网站的必修课，而搜索功能的完善建立在各个细节的把握上。因此，本文从电子商务网站检索功能的细节考虑，调查消费者对于各检索模块的需求程度。
2 研究方法
2、1研究程序
笔者依据中国互联网络信息中心的《2009年中国网络购物市场研究报告》中，购物网站首选用户市场份额(见图1)情况，选取市场份额排名前七的网站进行站内搜索功能调研，发现京东商城没有设置高级检索模块，故对剩余六大电子商务网站：淘宝、拍拍、当当、卓越、百度有啊、易趣的初级和高级检索模块进行深入分析。
依据以上调研结果设计了一份《电子商务网站站内检索模块重要程度调查问卷》，问卷主要考察以下几个方面：①被调查者对六大电子商务网站初高级检索模块的熟悉程度；②被调查者认为初高级检索各模块的重要程度；③被调查者认为高级检索中各类检索限定的重要程度，检索限定是指在检索过程中，用来对产品、店铺、卖家、服务等的相关属性进行限定和约束的各类选项，如价格区间、商品类别等，从而缩小检索范围，提供更加精确的检索；④被调查者认为检索帮助各模块的重要程度等。问卷多以表格形式呈现，共9大题，题目主要以5点量表计分。通过对问卷结果的统计分析，为电子商务网站站内搜索的设计以及卖家营销策略的制定提出一些建设性意见。
2、2调查对象
依据中国互联网络信息中心的《2009年中国网络购物市场研究报告》中C2C购物网站用户年龄差异情况(见图2)，笔者发现处于18―24岁年龄的用户占据很大比例，因此本文选取在校本科生和研究生作为调查对象，被调查者覆盖中山大学、华南师范大学、华中师范大学、武汉大学、华中科技大学等多所高校学生。
3 研究结果
3、1初期调查结果
首先对六大电子商务网站的检索功能进行初步调研，并进行了一定的归纳和比较，具体情况如下：
初级检索模块设置。六大电子商务网站初级检索模块设置如表1所示：宝商城、店铺、拍卖、全球购、打听等，消费者可以单击任一个进入相关初级搜索。
高级检索模块。六大电子商务网站高级检索模块设置如表2所示：
由于当当、卓越的产品主要定位在图书、影视、音乐等方面，因此高级检索设置为根据产品类型检索，虽具有一定的针对性，但为产品的后期扩展带来了一定的阻碍。同时笔者综合六大电子商务网站高级检索中设置的检索限定，将其分为四类，如表3所示：
3、2问卷调研结果
问卷共收回257份，笔者主要对被调查者所认为的初高级检索各模块、高级检索中各种检索限定以及检索帮助中各模块的重要程度进行了统计分析。笔者以5点量表计分，对于每一模块或限定的重要程度依照以下公式计算其得分：
重要程度=∑5i=1*f
其中i表示程度值，即量表中设定的五个值1―5，从1到5重要程度逐渐递增，f表示选择该程度值的比例，重要程度的取值范围在1和5之间，平均值为3。本文选取重要程度值以及选择重要程度为4和5的用户比例作为衡量模块或限定重要性的两个关键指标。
初级检索各模块的重要程度。在初级检索模块中，关键词检索和限定商品类型模块是非常重要的，而检索帮助模块重要程度较低。其中认为关键词检索
重要程度为4和5的用户占了92％，限定商品类型为77％，远远高于检索帮助的26％，如图3、图4所示：
高级检索各模块的重要程度。在高级检索各模块中，搜索商品、搜索店铺和搜索卖家重要程度排在前三位，其中对于搜索商品和搜索店铺模块，认为其重要程度为4和5的用户比例超过一半，远远高于其他检索模块，如图5、图6所示：
由此反映出消费者在网上购物过程中的主要搜索需求，太多的模块会使整个页面显得过于繁杂且容易扰乱用户视野，分散其注意力。
高级检索中各类检索限定的重要程度。在商品相关限定中，关键字检索、商品类别、价格区间三个限定的重要程度值很高，且选择他们重要程度为4和5的用户比例分别为87％、73％和72％，也是相当高的。其次为商品新旧程度、是否货到付款以及上架时间，也被认为是比较重要的，而相同卖家是否合并以及商品的拍卖方式重要程度值均低于平均值，被认为是不重要的，如图7、图8所示：
在商品服务相关限定中，是否免运费、是否七天包退、是否假一赔三、折扣或促销活动、是否先行赔付等限定的重要程度均比较高。至于是否支持红包换购，消费者并不十分看重，由此可以看出用户在服务方面比较青睐于哪些方面，如图9、图10所示：
在卖家相关限定中，用户最关注卖家信用级别，认为其重要程度为4和5的用户比例高达93％。卖家是否在线也比较重要，可以方便用户与卖家沟通，但是卖家用户名的重要程度比较低，一方面网上商店非常多，用户不可能全部记下来；另一方面，用户关注的是商品而不是从哪个用户手里买进；与此同时收藏功能也免去了用户记忆大量卖家用户名的麻烦。卖家相关限定的重要程度如图11、图12所示：
在店铺相关限定中，用户最关注的是店铺是否是“诚信保证”认证，认为其重要程度为4和5的用户比例为88％，这也反映出至今为止诚信问题仍然是用户最担心的。店铺所在地以及主营业务也获得了较高的重要程度值，如图13、图14所示：
检索帮助各模块的重要程度。在检索帮助中，检索注意事项是非常关键的，特别对于初始用户以及检索技能有限的用户，至于检索人口一般容易找到，因此是不必要的，过于冗长的检索帮助文档只会使用户失去耐性，急用户之所急才是关键。检索帮助各模块的重要程度如图15、图16所示：
综合以上各检索限定调研情况，笔者对重要程度值大于平均值3且认为其重要程度为4和5的用户比例高于60％的限定进行了统计，如表4所示：
根据以上调研结果，可以非常详细地了解和掌握在电子商务网站站内搜索中用户认为重要的检索模块和限定，从而为网站站内搜索的设计以及商家营销策略的制定提供重要的参考依据。
4 调研结果的启示
4、1对电子商务网站站内搜索设计的启示
对于电子商务网站而言，高效准确的站内搜索可以帮助用户快速定位相关商品，有效促进商品销售，改善用户体验，赢得市场。消费者作为电子商务活动中的参与主体，是商家争夺的重要资源。电子商务网站要想赢得消费者，必须优化网页设计，提高网站的用户体验，从用户角度出发，为用户提供人性化的服务。消费者在登录电子商务网站时通常需要寻找某一类商品，面对海量的商品信息，简单、合理、高效、友好的站内搜索是至关重要的。结合以上调研结果，笔者对电子商务网站站内搜索的设计提出以下建议：
对于初级检索界面，应尽量简化，过多的选项反而给人一种冗余的感觉，容易分散用户注意力。通常在初级检索界面设置商品检索，通过用户输入关键词查找相关商品。可以提供商品类别限定选项，一方面可以进一步缩小检索范围，提高检索速度；另一方面可以消除关键词的多义性，避免检索出与用户需求不相关的商品。调查结果显示用户也乐于使用商品类别限定以进一步明确其需求。在检索框后面，可以设置高级检索和检索帮助文档的超链接。部分网站虽然提供检索帮助文档，但设置在其他模块，笔者认为是不可取的，用户在检索过程中若遇到相关问题，及时快速的帮助对留住用户是至关重要的，若用户需要在整个首页中查找检索帮助文档，费时且影响购物心情，用户的耐性非常有限。特别对于新用户，糟糕的体验容易导致客户的流失，因此对客户各种需求的快速反应能力对电子商务网站来说至关重要。与此同时，网站也可以结合其他用户的检索历史记录，给出一些提示信息，帮助用户完善其检索式。
高级检索模块的调研结果显示，用户普遍认为搜索商品非常重要，搜索店铺和搜索卖家也获取了较高的重要程度值，而其他例如搜索帖子、搜索打听、搜索资讯等，重要程度值较低。一方面，由于各大电子商务网站相关模块不够成熟，用户通常会登陆豆瓣等其他网站查看相关帖子和分享；另一方面，用户通常通过商品的相关评论信息获取他人对该产品功能和性能的看法和意见。因此对于搜索帖子、搜索打听、搜索资讯这些高级检索模块，一方面电子商务网站可以在完善其功能和模式上下功夫，加强宣传效果和力度，建立一定的激励机制，以期吸引更多的用户分享购物经历、推荐商品和店铺，达到口碑营销的目的，同时也进一步提高消费者的参与热情和积极性；另一方面可以考虑适当的舍弃，在满足用户需求的前提下，简化页面和检索功能，提供更加精致的服务。与此同时，可以进一步调研，了解用户需求，开发出一些非常实用和吸引消费者的模块，例如易趣提供的地图搜索，利用可视化技术，令人耳目一新，不过其功能还有待进一步完善。
随着电子商务的发展，消费者对产品关注的粒度越来越细，要求也越来越高，由此引发了网站各种检索限定的增加，然而过于冗杂的限定会给用户的选择带来一定的负担，因此在设置各个选项时，应根据用户的切身需求。对于商品可以设置关键词、商品类别、价格区间限定；商品服务中，可以设置是否免运费、是否七天包退、是否假一赔三、折扣和促销活动、是否先行赔付等限定；而对于卖家，用户比较关注其信用等级，最好以可视化的形式显示；关于店铺，可以设置是否“诚信保证”认证选项。将这些限定添加到相应的高级检索模块中，对于其他限定可以在每个模块中设置“更多辅助选项”超链接，在满足页面简洁易用的前提下，为用户提供全面的搜索服务。关于各检索限定的重要程度，可以参见本文第三节。
对于检索帮助文档，需要控制文档长度，保证文档的可读性和易理解性。在检索帮助文档中，主要根据用户在检索过程中经常碰到的问题设置检索注意事项；其次可以演示检索操作流程，并传授相关检索技巧，帮助用户解决检索过程中遇到的各种问题。
对于检索结果的显示和排序，一方面可以根据用户认为重要的检索限定，设置多重排序和筛选选项，并由用户设置不同选项的优先级。例如可以设置价格、店铺信用级别、相关性等作为排序标准，而以是否免运费、是否“诚信保证”认证、是否七天包退、是否折扣或促销等作为进一步筛选的依据。另一方面，检索
结果的排序还可以结合产品的好评率、销量等，全方位进行考察，提高检索结果的准确率，使用户能快速定位相关商品，提高用户满意度。
4、2对卖家营销策略制定的启示
被调查者同时也是电子商务网站的客户，因此调查结果也在一定程度上反映了客户在网上购物过程中关注的重点，可以为卖家营销策略的制定提供参考和借鉴。根据表4所示的调查结果，笔者归纳出用户在网络购物中主要关注的问题，并针对这些问题提出了一些建设性的意见。
4、2、1诚信调查结果显示，诚信问题仍然是用户在网上购物过程中关注的焦点，因此用户比较关注卖家信用级别，店铺是否为诚信保证认证以及网站提供了怎样的措施以保证消费者的利益，如是否七天退货，是否假一赔三等。对于商家而言，可以从以下几个方面予以保证：①通过相关认证。随着电子商务相关法律的完善，各种规范商家行为的认证制度相继出台，商家可以选择以上用户比较信赖的认证。一方面使用户放心地购买商品，提高网店的销售收入；另一方面也避免了商家的盲目选择，一定程度上降低了运营成本。②提供多种支付方式。针对消费者对待风险的态度和承受能力不同，商家可以通过提供多种支付方式，同时兼顾电子支付的快捷方便和货到付款的安全性，以满足不同消费者的需求。③充分利用用户评论。随着电子商务的迅速发展以及网民参与热情的提高，越来越多的用户参与到产品的评论，这些评论信息来自于用户亲身体验，因此具有重要的参考价值。商家可以将相关产品的评论信息进行收集整理，包括第三方网站的评价，以可视化的形式展示出来，用事实说话，更具说服力。与此同时，商家应提供畅快的沟通渠道，方便客户与客户、客户与商家之间的交流，一方面可以通过客户之间的互动提高网店的吸引力，利用客户间的交流达到口碑营销的目的；另一方面也方便商家及时掌握客户需求，作出快速响应，及时解决客户在购物过程遇到的问题，改善用户体验。④提供全方位的优质服务。虽然电子商务在一定程度上简化了商家运作流程，但也加剧了企业间的竞争，因此从产品的展示与描述到促销以及后续的支付、物流，直至最后的售后服务，都对商家提出了巨大的挑战。任何一个环节的失败，都可能导致客户的不满与抱怨，从而影响商家的整体信用级别。因此，商家需兼顾各个环节，提供全方位的优质服务，对客户需求做出及时、快速、准确的反应，最大限度地满足用户需求。
4、2、2价格在商品信息相关限定中，价格区间以及折扣或促销活动被赋予了较高的重要程度值，在检索结果的排序中，也经常使用价格作为排序标准，由此反映出处于这一年龄段的客户群体对价格比较敏感，价格弹性大，因此卖家可以制定相应的促销、降价、折扣活动等吸引客户。对于商家而言，可以采取以下措施：①在商品标题里包含折扣活动简要介绍，例如“促销”、“甩卖”、“特价”等字眼，以便于商品被搜索到，从而提高网店的访问量和商品的关注度，促进商品的销售。另外还可以设置每日特价商品，给客户带来不一样的惊喜，从而增强客户黏性，提高网站关注度。②采取会员机制，对于一次性购满一定数额的用户，吸纳为会员，并享受网店的会员价格或折扣。这一形式在实体店铺中非常常见，而在电子商务中使用较少。通过这种方式，一方面可以提高用户黏性和忠诚度；另一方面通过对用户个人信息和消费行为的分析，可以掌握用户的需求和偏好，制定有针对性的营销策略，从而提高产品销量。③采取捆绑销售，将网店的产品进行搭配销售，提供一定的折扣或采取买一送一的策略。一方面满足了用户喜欢折扣的心理；另一方面也促进了非热卖产品的销售。④合作促销，商家可以与其他销售互补产品的店铺进行合作，增加与潜在消费者接触的机会，利用强大的商家联盟，在给顾客提供更加优惠的折扣和优质的服务同时，增加产品的销量，实现双赢。
4、2、3附加服务是否免运费选项也被赋予了很高的重要程度值，由此反映用户对一些附加服务也非常感兴趣。通过一些附加服务可以进一步吸引用户对店铺的关注，让用户从心理和情感上感到满足，从而优化用户体验，保持和提高顾客忠诚度。除免运费之外，还可以采取以下策略：①将店铺的产品与流行元素接轨，满足用户追求时尚、潮流的心理。例如在世界杯期间，商家可以销售不同球队的球服，或者提供定制服务，在球服上添加客户喜欢的口号或名字等；在电影上映热播期间，可以销售电影中的道具，或者具有标志性特征的产品等。②赠送礼品或提供精美的包装。通过赠送带有店铺LOG0的礼品，一方面可以给客户带来小小的惊喜，提高客户的满意度；另一方面也是店铺一种非常好的宣传渠道。精美的包装也是商家优质服务的体现。③通过对顾客浏览和购买行为的跟踪和分析，获取顾客的喜好和需求，进行个性化推荐，投其所好，从而优化用户体验。卖家还可以通过进一步的分析和调查，结合用户的喜好和需求，推行其他一系列附加或增值服务等。