1教学实施
1、1教学对象授课对象为护理本科一年级学生， 开课时间为一年级第二学期。分别于2010年3 — 7 月对成都医学院2009级护理本科1〜4班231名学 生，2011年3 — 7月对2010级护理本科1〜4班204 名学生，总计435名护理本科生进行了《医学文化概 论》和《医学沟通学》的课程教学。其中男生35名， 占8、05% ;女生400名，占91、95%。年龄17〜21 岁，平均（18、 39±1、 70)岁。
1、2教学目标包括知识、能力、素质三个方面。 1、2、1增进知识让护生了解文化和医学文化、沟 通和医学沟通的概念、结构和功能等；认识医学科学 发展与医学人文回归的相互联系及重要意义；拓展 护生历史学、哲学、心理学、社会学、伦理学等人文和 社会科学方面的知识。
1、2、2锻炼能力本着提高护生自主学习能力的 目的，培养学生科学的思维方法，锻炼护生分析解决 问题、团队协作、知识归纳、信息收集利用、与人交流 沟通、口头表达等方面的能力。
1、2、3培养素质课程以“人道”主义引导学生热 爱生命，以“仁爱”思想引导学生树立高尚的医德，以 “人本”情怀引导学生正视患者的痛苦，以崇尚真理、 敢于质疑的精神引导学生不断追求新知识，使护生 建立医学是“人学”——医务工作者不仅仅要关注人 的“病”更应关注有病的“人”的意识，提高护生对护 患沟通重要性的认识，培养良好的人文素质。
1、3教学内容与方法
1、3、1教学内容《医学文化概论》是成都医学院 首先开设的一门医学人文课程，为专业必修课，教材 选用昝加禄主编的《医学文化概论》。该课程的教学 内容主要包括从文化的视角审视医学的本质内涵、 医学发展的历史轨迹及演化趋势、医学的价值和社 会功能以及由医学本质所决定的内在矛盾和面临的 难题等。课程总学时为36学时，计2学分。其中理 论讲授30学时，实践训练6学时。《医学沟通学》也 为专业必修课，教材选用姜学林主编的《医学沟通 学》。课程内容涵盖了沟通基本理论、沟通策略和沟 通技能三方面，使学生了解医学沟通学的学科性质和 特点及学习的重要意义。课程总学时为36学时，计 2学分，其中理论讲授24学时，实践训练12学时。 1、3、2教学方法采取理论讲授、小组讨论、案例 分析等多种教学方法。
1、4教学质量评价于2轮教学结束后，采用同事 评价、教师自我评价、专家评价以及学生评价等4种 方式对两门课程的教学质量进行综合评估。教师自 我评价和学生评价选用学生教育质量评价（students evaluations of educational quality，SEEQ)问卷，该 问卷由澳大利亚著名教育心理学家Marsh编制，自 1986年正式发表以来，分别在澳大利亚、美国、新西 兰、印度、香港等多个国家和地区的院校使用过[2]。 同事评价和专家评价采用我校教务处制定的“听课 记录表”主要评价项目有教学内容、教学方法、教学 态度、教学风格与技巧、课堂组织与管理等。
2教学反馈
课程考试结束后，通过自制问卷调查护生对《医 学文化概论》和《医学沟通学》两门课程的满意度。 从表1可见，护生对教学内容设计、教学案例选择与 应用、教学内容实用性、思考题与讨论题及教学方法 的满意度较高（满意率与基本满意率达到96%以 上），但是对教材规范性与教学目标一致性及实践实 训内容安排的满意度较低（不满意率超过20% )。
3讨论
3、1 护理软技能的内涵与意义软技能（soft skills)又称为非技术技能(nontechnical skills)，是 相对于硬技能提出的概念[3]。Kantrowitz[4]将软技 能定义为个人内在的和人际间的促进技术技能和知 识应用的工作技能。护理软技能是指在护理工作 中，促进专业知识和技术技能得到更好应用的个人 内在品质和人际间的交往技能和管理技能，是与护 理专业操作技能相对的概念。其主要包括社会技能 和个人技能两大方面。社会技能分为人际关系技能 和组织管理技能两个维度，是护理人员在工作中与 服务对象有效沟通的能力及协调与合作的能力；个 人技能分为自我管理技能、职业情操和认知技能3 个维度，是在临床实践中运用知识、技能和经验完成 护理工作所必须的个体内在品质。付艳芬等[]在调 查中发现，很多护理纠纷发生的原因并非技术问题， 多是由于护士人文精神缺失、法律意识淡薄、有意无 意侵犯了患者的权利、与患者沟通不良、态度生硬、 责任心不强等原因所引起。国内外研究结果均 提示，临床护士的护理软技能有待进一步提高，而通 过培训加强护生的护理软技能是解决这一问题的有 效途径之一。
3、2医学人文课程与护理软技能的关系我国卫 生部在《中国护理事业发展规划纲要（2005 - 2010年）》[6]中明确提出：“以适应护理工作发展趋 势、密切结合实际工作需要为目标，加快护理教育的 教学改革。突出护理专业特点，在护理基础课程设 置中，增加社会学、心理学、人际交流与沟通、美学、 礼仪等人文和社会科学方面知识的比重；在专业知 识中，增加与护理工作密切相关的公共卫生知识、康 复指导、保健、老年护理、心理护理等内容；在能力方 面，注重分析解决问题能力、沟通与团队合作能力的 培养。” 2008年5月12日起，我国正式施行的《护士 条例》第十八条规定“护士应当尊重、关心、爱护患 者，保护患者的隐私”，要求护士具备“以人为中心” 的现代护理理念[7]。美国护理理论家Watson[8]更 是早在1979年就提出了 “人文关怀是护理学的本 质”的观点，将护理学拓展到以“关怀整体人的生命 健康”为本的人性关怀的发展阶段[]。因此，对护理 专业学生开设医学人文课程，以提高护生的护理软 技能已成为必然趋势。
3、3开设医学人文课程的体会
3、3、 1周密设计以确保课程顺利实施由于《医学 文化概论》和《交流与沟通学》在我校属首次开课，学 校专门聘请来自医学、管理学、哲学、心理学等热心 医学人文教育研究、有丰富教学经验的教师，成立了 医学人文课程教学团队。为了高质量完成医学人文 课程的教学任务，教学团队在学习专著的基础上，通 过多次集体备课解决大家的难题和困惑，反复讨论 教学方案、教学方法与策略及考核内容与方法等，并 进行了严格的试讲。
沟通作为重要的管理素质之一,已引起越来越多企业家的重视。沟通风格是组织管理者在信息沟通活动中表现出的个性风格,体现了管理者人际关系的基本结构与面貌。它不仅与组织的凝聚力、生产效率密切相关,而且会影响到员工的工作满意度及其绩效水平。沟通及沟通风格不良,是目前许多管理者面临的一个主要问题。如何诊断和改善沟通风格,本文拟围绕这一问题展开讨论。
一、沟通风格的心理诊断
(一)乔哈瑞理论
深刻理解乔哈瑞理论是诊断沟通风格的基本前提。美国心理学家JoeLufthe和HarryIngam(1969)从自我概念的角度对人际沟通进行了深入的研究,并根据自己知道——自己不知”和他人知道——他人不知”这两个维度,将人际沟通划分为四个区,即开放区、盲目区、隐秘区和封闭区,人们将此理论也称为乔哈瑞视窗”。
在人际沟通中,个人的日常爱好、态度及脾性等通常是自己与他人共知的区域,即开放区”,个体的某些方面,如兴奋或痛苦状态时的情绪表现,自己的某些可能伤害他人的行为习惯等,往往是自身不甚了解而他人却很清楚的区域,即盲目区”;个人的价值观、隐私等内容,常常只有当事者清楚而他人则无从知晓,即隐秘区”;个体与他人都尚未认识或了解的信息为封闭区”。上述的窗格(区域)类型会随着个体与他人或团体的沟通行为的变化而发生变化。当初次与人见面时,一般人不愿过多透露自己的情况,即倾向于缩小开放区,往往给人留下虚假的印象。为了进行有效沟通,我们必须增加与他人的交往,扩大彼此的开放区,同时缩小盲目区和隐秘区,并在相互切磋和探究中开发封闭区。基于有效沟通的良好愿望,人们通常使用自我透露和反馈两种策略或技术。自我披露是个体主动与他人分享某种信息、观点乃至个人情感的过程,用以减少隐秘区;反馈则是个体对他人的态度和行为做出种种反应的过程,来自他人的反馈信息有可能缩小盲目区;反馈与自我披露的交互使用则有助于减少封闭区。
(二)沟通风格
继乔哈瑞理论之后,许多西方应用心理学家又对沟通风格进行了大量研究,如JayHall(1973)提出了人际风格与管理影响”学说,RobertE、Lefton(1977)提出了管理者行为评价模型”。我们在总结乔哈瑞理论和J、Hall等人研究成果的基础上开发出了适合中国国情的《管理者沟通风格诊断问卷》。借此工具可将管理者的沟通活动分为如下四种典型风格,但大多数人都兼有两种以上的沟通风格。
1、封闭型这类管理者的典型特征是既很少进行自我披露,也很少运用反馈,好似一只与世隔绝的乌龟呆在甲壳之中。焦虑和不安全感是封闭型管理者的典型心理,他们经常担心失去工作或职位,并认为维持现状是唯一安全的策略。这类管理者常用静止不变的眼光看待员工,而且把绩效评价视为浪费时间;他们疏于进行上下沟通,员工既得不到及时、充分的激励,也得不到有效的指导。因此,员工对这类管理者怀有敌对和失望情绪。
2、隐秘型这类管理者的沟通特征具有单一性和防御性,即一味追求他人的反馈信息,却很少披露自我。猜疑和寻求社会认同是隐秘型管理者的典型心理。在猜疑心的支配下,他们往往为了弄清员工的活动和心思而寻求反馈。这类管理者常将个人的情感和评价隐藏起来,但这并不等于他们忘记了过去的问题,何人提升等重大事项常取决于他们深藏的个人好恶。隐秘型管理者也渴望社会认同,为了取得他人的喜爱和认同而寻求反馈。他们认为保持团体的表面和谐或一致是管理工作的宗旨,为达此目的,他们甚至不惜大事化小。在进行绩效评价时,他们倾向于只讲员工优点,少论缺点。
3、盲目型这类管理者更多地进行自我披露,而忽视了反馈的运用,其管理行为具有独断”色彩,过分自信是他们的典型心理。这类人自信是行家里手,热衷于披露自我信息:如时时某项工作该如何做”,某问题该如何处理”等指示;他们不屑于从员工处获取反馈,因为员工在他们心里往往是无能”或笨拙”的代名词。他们更多地看到员工的缺点,忽视其优点和潜力。对盲目型管理者,员工心怀不满,很少将自己视为组织的一员,生产率下降。如果上下关系日趋糟糕,员工可能采取强制性反馈手段,如提意见、向上级告状,或者隐瞒重要信息来报复管理者。
4、开放型这类管理者既重视自我披露,又注意运用反馈,能在团体中营造出宽容互信的开放气氛。他们敏于体察员工需要,鼓励员工积极参与组织事务,因此这种沟通风格不仅创造了健康融洽的人际氛围,而且提高了团队的工作绩效。
二、沟通风格策略的有效功能
从上述分析不难发现,反馈与自我披露是形成管理者沟通风格的两大维度,如果对二者功能使用不当,则可能形成消极或不健康的沟通风格,如封闭型、盲目型或隐秘型;若能科学、恰当地使用反馈与自我披露的功能,二者则可能成为改善不良沟通行为、培养积极沟通风格的有效策略。那么,反馈与自我披露策略的具体功能如何?这无疑是一个亟待认识和准确把握的理论问题,是进一步掌握改善沟通风格技术的必要前提。
(一)反馈功能反馈作为一种动态的信息应答过程,包括如下三个重要功能:(1)有助于提高沟通的准确性,减少出现误差的机率。反馈可以检查出个体理解信息的偏差,确保信息传递的准确性。人不可能在某一时间内接受所有感知到的信息,所以会根据自己的兴趣、背景、经验和态度进行主动的选择,这便是选择性知觉。在复杂的人际沟通中,选择性知觉使个体倾向于倾听、理解和领会与自己相关的事物,所以信息失真”现象在所难免。譬如,从高层管理者向基层员工传递信息(下行式沟通)时,传递环节越多,就越容易出现信息膨胀和歪曲。因此,及时准确的反馈是克服信息失真现象的有效途径。(2)通过建立双向沟通模式,营造出积极健康的组织气氛。在企业上下沟通中,管理者善于倾听员工的反馈,在鼓励士气、构建信任与团结的气氛方面,起着关键性作用。IBM公司为了获取和倾听员工的反馈,每年投入大量资金来编制调查表,把调查结果作为评价管理者业绩的依据。更重要的是,公司一旦发现问题,便立刻派出调查小组,前去解决问题。由于员工知道公司调查后会采取措施,因而能认真对待调查工作。整个调查程序是一个倾听与反馈的双向沟通过程,不仅增强了员工对上司的信任,而且有助于创造出和睦的集体气氛。(3)积极反馈具有不容低估的强化作用。从行为主义心理学角度而言,积极的反馈对良好行为(包括信念)具有强化、巩固和塑造作用,而消极反馈则可能对良好行为(信念)起到弱化、减退和破坏作用。
(二)自我披露功能多听少说”这一箴言几乎伴随我们每个人从小长大。传统观念认为,管理者披露自我信息,则容易丧失权威性,何况在充满竞争的商界里,与他人分享感受和思想,即自我披露的难度要远远大于反馈。但现代组织行为学认为,在一个健康的组织或高绩效的团队里,管理者和员工不仅要分享工作信息,还要彼此分享某些个人感受和经验,其原因在于,自我披露具有如下重要功能:(1)有助于提高组织生产率和员工绩效。为了提高员工的绩效水平,至少要满足两个条件:员工工作满意度和充足的信息。提高员工满意度最重要的举措是改善管理者与员工之间的关系,而自我披露是构建健康的人际关系的有效手段。此外,员工要提高绩效水平还需要了解充足的信息。员工的基本信息需要包括,首先是大量的个人信息和工作信息,其次是组织决策信息。员工对自身工作性质、价值等信息有了了解,不仅提高了工作满意度,还会增强责任感。(2)有助于改善人际关系,增强组织凝聚力。管理者与员工间的信息披露,使彼此能靠近或走入对方的生活和心理世界,增强了心理相容性,提高了情感密度,这种关系不仅畅通了工作沟通的渠道,而且强化了员工对组织目标的理解和承诺,有利于建立一个充满信任感和凝聚力的社会支持系统。
(三)反馈与自我披露的复合功能在信息沟通过程中,反馈与自我披露的交互使用,可产生一种深层的复合功能。这种功能有助于培养积极的自我概念。周围每个人都是自我的镜像反应”,个人的自我概念是在人际交互作用中形成的。拥有积极自我概念的人其自我评价具有如下特征:较少谈论自己的成就,更乐意谈论别人的成就;既能从容地接受批评,也能谦虚地接纳表扬;在工作成就上,具有辩证的归因观,既能把成就归于个人,也能归于周围环境,如领导和同事;能以平等宽容的态度与人相处,避免对人抱有成见或用居高临下的口气说话;能坦言我不知道”或我错了”等等。如果一个人很少给周围同事披露个人信息,就不能从别人那里获得反馈信息,也就很难有机会了解他人对自己的评价和反应。那么,自我概念就只能来自主观性假定或者基于自己对他人非言语行为反应的感知。这种主观假定或片面感知具有很大的危险性,容易使个体形成消极的自我概念。拥有消极自我概念的人具有如下特征:不能从容地接受赞扬,常贬抑自己的优点;对他人的批评采取防御性态度,经常为自己的缺点开脱责任或寻找依据;在完成工作方面,更多地考虑个人的荣辱得失而非工作本身;对他人的工作成就和荣誉,采取愤世嫉俗或吹毛求疵的态度,很少主动赞扬他人;等等。
三、改善沟通风格的技术
如何改善消极的沟通风格,培养积极、健康的沟通风格,一直是广大研究者和管理者共同关注的问题。反馈与自我披露是两种改善沟通风格的重要策略,从具体方法和技术层次而言,这二者又是改善沟通风格的有效技术。
但如何进行有效的反馈与自我披露呢?就反馈而言,应注意从以下几个方面进行:(1)反馈的目标应指向外部事件或行为而非具体的人,即对事不对人”。(2)反馈方式应属描述性而非评价性。描述性反映既客观又富有诚意,评价性反馈则有很强的主观判断性,容易夹带个人偏见或刻板印象。如不赞同一个下属穿淡蓝色的新外套,评价性反馈通常是,你怎么能穿这样的颜色!”这类反应容易伤害对方自尊。描述性反馈是,我个人认为,深蓝色大概更能体现职业女性的气质。”这样容易为对方所接受。(3)反馈的主旨应是信息共享而非训导他人。用平等的、经验分享的口气来反馈信息,容易为人接受;而指手划脚式的训导口气,如你应该(必须)……”,则给人以不平等的感觉。如果采取坦露自己过去遇到类似问题时的感受和做法供对方参考和决定,这样会促进彼此的合作关系。(4)反馈的信息量不宜过大,应以别人能接受为准。应根据员工的个人特点和工作性质,有主次、分阶段地提出若干意见,使其既感到压力,又能看到希望。(5)反馈应迅速而适宜。迅速的反馈能使对方及时改正错误,起到强化作用。同时,反馈也应分时间和场合,倘若当众指出一位自尊心很强的员工的缺点,便是不适宜反馈;相反,在一种宽松的气氛中进行个别反馈则能起到事半功倍的效果。(6)反馈时应注意运用转述和知觉检查技巧:转述,即用自己的话把对方的言语内容进行综合整理后再加以反馈,有助于更准确地理解对方的语义,也有助于对方有机会剖析自我,重新组合那些零碎的语句和关系,深化谈话的内容;知觉检查,即个体把对方的非言语(如表情、姿态、服饰等)和副言语(如声调、节奏等)信息进行综合整理后反馈给对方。
就自我披露而言,应注意以下几个方面:(1)自我披露不应用作获取同情或者向他人宣泄消极情绪的手段,而是寻求建立牢固的人际关系。研究表明,人们更可能对自己相似的人进行自我披露,也更倾向于喜欢自我披露的伙伴。随着我们对一个人的接纳性和信任感越来越强,我们会越来越多地暴露自我,良好的人际关系便在相互披露逐渐增加的过程中发展起来。所以,自我披露是发展人际关系的必要条件。(2)自我披露应是彼此开放,双向共享。在交流中,如果只有一方披露个人信息,是不可能建立起健康的人际关系的。不容否认,自我披露会冒一定风险。假如你呈现了个人的观点、意见和感受,无意中可能授人以柄或受人攻击。然而,如果所有成员能相互坦露个人信息,大家共同承担人际风险,便会营造出信任、安全的人际气氛,就能增强彼此信任和尊重,就能实现有效的沟通。(3)自我披露应是一个循序渐进的过程。一个真正开放的人际关系需要时间的磨炼,并非一蹴而就。如果见面不久,便向他人坦露自己,对方便很可能怀疑沟通者的动机。社会心理学研究发现,自我披露与人际关系的融合度存在正相关,即随着人际关系由浅入深,双方共同心理领域将逐步扩大,个体的自我披露水平也越来越高。人际沟通一般经过注意定向、情感探索、感情交流和稳定交往四个阶段,个体的自我暴露程度也应按照人际沟通的发展阶段逐步加深。因此在人际沟通中,个体应富有耐心,注意洞察他人的言语与非言语反应,了解对方对自己的接纳水平,据此把握自我披露的快慢节奏。当然,在沟通中,必须有人先行一步来承担风险。一个组织要创建一种开放性气氛,总裁或管理者应首先进行自我披露,打开沟通大门,员工也会随后自我披露,人际开放度便愈来愈大,凝聚力也自然越来越强。“”版权所有
关键词 多元一体 社会共识 社会表征
在全球化背景下，中国社会正经历着一场“大转型”（the great thransformation）。从社会学的角度来看，“碎片化”已成为当前社会结构转型的一个显著特征，这主要表现为利益主体与价值观念的多元化。在这样一种社会背景下，“中国梦”的提出，承载着一种用心理力量——“同心”——来凝聚社会的设想。承认多元，但同时也坚持一体，或者说，透过包容和协商、合作和共享的机制，将“多元”有机地凝聚成“一体”，并建构一种能够提供强有力支撑的社会共识，也就成为当前在全社会范围内培育积极进取的社会心态的应有之义。从社会心理学的角度来看，“社会凝聚力”与“社会共识”为“同心”的两个不同面相。本文试图探讨其中所涉及到的社会心理机制。
社会凝聚的社会心理机制：关系化、类别化与镶嵌化
社会凝聚力在社会心理上表现为社会成员具有“我们感”。“我们感”从何而来？有多少种途径？“我们感”会带给人们什么样的体验？对个体的社会行为有何影响？“我们”与“我”，“我们”与“他们”之间的关系对群体或组织发展，以及社会共识建构的影响怎样？这些都是社会心理学学科群体过程研究领域中有关群体、群己关系、群际关系中的重要问题；是一个个体与群体之间基于什么样的文化心理或社会动力，藉由什么样的社会心理机制，建立怎样的心理联系，最后获得什么性质的“我们概念”及“我们感”的问题；或者说，是一个“我”为何以及如何与“他”及“他们”融入到同一心理边界之内，进而成为“我们”的问题。总的来看，“我们”概念赖以建构的社会心理机制主要有以下三种：
关系化。“关系化”过程是中国传统社会所特有的，个体通过以亲属关系制度为蓝本、以“尊尊亲亲”为相处原则的交往而形成“自己人”感的过程。这一过程或是在先赋性亲属关系体系中按照“差序格局”保持或中断关系，或是在非亲属关系中，透过交往而建立拟亲属关系，将他人包容进入自我的心理边界之内，从而使“我”与“我们”透过“自己人”概念相互沟通和包容。达到“小我”与“大我”在一些情景下的浑然一体。相反的过程是将他人排斥在自我的边界之外，而使“自己人”与“外人”区分开来。
关系化过程包含着浓重的伦理道德色彩，在传统社会中，它在资源分配、家庭及亲属关系维护和保持伦理秩序上有着重要的功能。但是，“关系化”的“我们”（即“自己人”）概念的几个特点，不能适应现代契约社会中“我们”概念的内涵。首先，包含在自我边界内的自己人，是被安置于上下尊卑的格局之中的，与个体自我的关系不是平等或同质的。因而，个体之间的关系必然远近亲疏各不相同。其次，“自己人”边界中包含哪些人，依赖个体自我的选择。少则只有自己一个，多则包括家人、邻居、朋友、同族、同乡、同事，再多包括国人甚至全人类。尽管个体有可能通过修身的引领，从齐家治国，到平天下，完成从“小我”到“大我”的升华①，但是，一旦社会文化情境发生变化或者个体道德修养欠缺，那么，个体的自己人范围就会很小，无法保证与他人合作共事。其三，包含在自己人边界内部的人，并不是以与个体形成共同感情、共识或共同利益为必要条件，而是被动地“被包含”。因此，“自己人”并不以共识为基础。这样的“我们”概念，主要是在责任、信任和亲密情感上与“外人”（即“他们”）相区别，其主要功能并不在形成共有的一体感上。
类别化。社会认同理论（social identity theory）关于群己关系和群际关系的研究发现，当一个个体将自我与一个类别建立心理联系之后，就会形成对该类别的认同（identification），并因此形成与该类别以外的人或其他类别形成积极的特异性（distinctiveness），并形成“我们”概念。个体所认同的类别被称为“内群体”（in-group），而其他类别被称为“外群体”（out-group）。这一个体与类别建立联系的心理过程被称为“自我归类过程”（self categorization）。这种通过自我归类而形成的身份认同过程一般会带来两种心理效应：其一，成员身份的原型化。当个体经过自我类别化，建立了与群体的心理联系之后，往往以为自己具备内群体成员的典型特征，认为其他内群体成员也与自己一样，具有典型的内群体成员特征。在很多场合，人们倾向认为自己是内群体的代表。这被称作“自我刻板印象化”（self stereotyping）。因此，原型化的心理效应，可以提高主人翁感。其二，内群体偏好（即“喜欢我们自己”效应）和群体自尊的提高。形成“我们感”以后，就会很盲目地喜欢内群体成员。其逻辑是“是我们的人，就是可爱的人”。群体成员往往看不到本群体成员身上的缺点、错误，即便看到了也尽可能为其辩解，进行外部归因，形成为本群体服务的归因偏误（group-serving attribution bias）。相反，对外群体也会形成归因偏误，在对立的情况下，经常会对外群体的缺点、失败进行内部归因。
从上述社会心理机制及其效应来看，这样的“我们”概念，主要是基于一些外显共享特征的有无而与“他们”形成区隔，其功能主要在于通过获得“一体感”，来满足与人共合、提升自尊等社会性需要，而共识作为一种“副产品”，则多与对“一体感”的有意或无意的追求相联系，“群体思维”（group thinking）、“群体极化”（group polarization）等现象的存在即能佐证这一点。同时也不难看出，在这一社会心理机制下形成的共识往往具有“我群中心主义”色彩，它在一定程度上为诸如歧视、偏见、污名等群际非对称性互动奠定了基础。
如果说“关系化”是传统“差序格局”的核心表征，那么，“类别化”则可谓是现代“团体格局”的核心表征。随着社会转型的不断推进，“熟人社会”正在向“生人社会”转换，中国社会也因此而发展成为“差序格局”与“团体格局”两相混杂的社会。这一社会变迁在很大程度上决定了“关系化”与“类别化”两种机制并非彼此孤立、互无关联，而是依随情景的变化而动态地发生着相互缠绕、竞争与协商②。“我们”概念的流变性，充分彰显出中国人自我的高度弹性、自主的应变力。由于受到种种社会历史文化因素（特别是以“爱有差等”、“推己及人”为主旨的儒家伦理思想）的制约与影响，中国人在选择群己联结机制时，更为倚重于“关系化”。这一路径依赖在“我们”概念建构中具体表现为，“关系化”在与“类别化”的相互缠绕、竞争与协商中具有压倒性的优势，诸如职场“站队”、为官者编织“关系网”（如以“同学”、“同事”、“校友”等名义拉关系）等现象即为注脚。
综上可见，“关系化”机制以“尊尊亲亲”（上下尊卑、远近亲疏）为框架，具有“自我主义”色彩，容易使人形成诸如“上尊下卑”、“亲疏有别”等有关权力关系格局的感受和思维定势；“类别化”机制以“物以类聚、人以群分”为框架，具有“我群中心主义”色彩，容易使人在对“内群”与“外群”的社会认知中，形成上下、主从、尊卑、大小、贵贱、先后、官民、强弱等二元对立的刻板格局，进而导致群际不平等的生产与再生产，在社会结构转型中促生严重的极化现象。而“关系化”与“类别化”两种机制的互动缠绕，则可能发展出“圈子”、“老乡”、“战友”、“校友”这类关系被类别化、类别被关系化的群己关系形式，容易在社会转型中导致经济资本、文化资本、社会资本和符号资本高度集聚的圈层结构的产生，进而为利益集团的滋生提供土壤。
从以利益主体日趋多元化为重要特征的社会结构转型来看，越来越多的社会参与者要求既能保持个人独特性，不在同质性群体中消弭个性，维护个人正当利益，不至于因参与公共事务而牺牲私利，又能与他人凝聚成为有力量、能合作的社会整体，这就催生出一种可称之为“多元一体”的理念。“多元一体”是费孝通先生于1988年提出的中华民族多元一体理论中的主要概念。“多元一体”即“各具个性的多元统一体”之意，源于中国传统中庸之道中“和而不同”的辩证思维，以及对中华多民族长期交往和生活经验的总结。在此所谓“多元”之“元”，即是指有着不同能力结构、价值取向与利益欲求的独立主体。作为一个单元，可以是一个人，也可以是一类人，还可以是一个组织；所谓“一体”，即是指这些独立个体或单元能够融入其中，并籍以获得相应成员资格的群体或整体。这样的关系模式，不仅是中华民族历史上积淀下来融合经验的现实图景，也是群己之间最符合平等原则的理想关系模式。它并不要求各社会主体放弃原有的主体性，相反却是在尊重其既有主体性的基础上实现的互补式的合作，是费孝通先生所称为“各美其美、美人之美、美美与共”的状态。从社会心理学的角度来看，这样一种多元一体的“我们”概念更具开放性、主体性和社会合作性，可称之为镶嵌化的“我们”概念。
镶嵌化。所谓“镶嵌化”，是指在同一组织结构中每个成员的功能是无可替代的，既不是因同质而形成的类别群体，也不是其中一个成员以自己为核心对其他成员的包容，通过“关系化”来凝聚的群体，而是由于一个共同的目标，各自为实现共同目标提供必要的、独特的贡献而结成的共同体。所有的成员对这个共同体来说都是独一无二的、缺一不可的。因而，所有成员都必然相互依赖，有机结合。当所有成员无论贡献大小，都不可或缺时，成员的平等性才可能得到保证。这样的“我们”构成机制其结果就是一种“和而不同”、“多元一体”的状态。就像拼图中的每一块图板和整幅图画的关系：缺少任何一块，就不能完成整幅图画。同志有关“中国梦”的核心阐释——“共同享有人生出彩的机会”、“中国梦归根到底是人民的梦”，就充分肯定了每个个体对于社会整体的贡献和价值。
不难看出，这样的“我们”概念超越了传统意义上的群体或组织边界，承载了更多的“公共性”。相比于基于“类别化”、“关系化”机制建构的“我们”概念，其最大优势在于，能够以一种民主平等的方式，以一种较为扁平化的组织形式，将多元主体有机地凝聚为一体。由此营造的多元一体关系，能够兼顾各方利益与欲求，真正实现多方共赢，具有可持续性与可推广性。
关系化、类别化与镶嵌化之间的关系可以这样来理解：一方面，不同的类别可以镶嵌在一起，不同的关系网络也可以镶嵌在一起。类别的镶嵌容易理解，例如工、农、商、学、兵构成一个社会整体。但是，关系的镶嵌就有些费解。事实上，关系化是一种特殊的镶嵌化，即根据亲属关系制度规定的差序格局来进行镶嵌。以自己为中心，尊者为上，亲者为近。这个有上下关系和远近关系构成的关系镶嵌，导致了关系整体格局的稳定性。关系的镶嵌，出现了特有的秩序感，替代了“社会”概念，也将个人、家庭、亲属、邻里、乡亲、朋友、国人都各居其位的连接起来。另一方面，在关系化的过程中，“自己人”成为圈层边界的心理事实和表征，而亲属制度则成为社会事实和表征。它区分了圈层内外，将外群体置于整个格局之下，并且每一类的外群体都与自我有着一个相对的心理距离。这样层层相套的同心圆结构，在内外作用力的推拉缩进过程中，外群体始终是环绕着内群体的，而内群体始终是环绕着自我的。外群体不是一个简单的有别于自身群体A的B，而是非A，它会被个体定位于非A中某一个距离上。因而这种对偶关系不是类属性的差别，而是在格局背景下定格的。类别化则建立于类属性之上，强调成员资格来源的一致性，例如，社员、党员、学生、教师、公民等。
从现实社会生活来看，“我们感”的来源，亦即“我们”概念建构机制或社会主体凝聚机制，应该是多重的：既有“类别化”、“关系化”，也有“镶嵌化”，它们各自在不同的情景和条件下凸显出来。但是，在讨论社会共识建构的问题上，“镶嵌化”应该成为主要的社会心理凝聚机制，因为正如上文所述，唯有这一机制所建构的“我们”概念，才有助于在“碎片化”和两极化的社会背景下，协调错综复杂的利益关系，调动与发挥各社会主体的主体性，以共同的愿景将它们凝聚为一体。
去上下结构的社会建构：群际关系的扁平化设计
由上述分析可见，“镶嵌化”是社会凝聚力形成的重要社会心理机制，那么，人们为什么能够选择多元一体这一路径呢？这里涉及到“镶嵌化”所需要的一个前提条件，即对社会目标以及各社会主体彼此之间的互动关联形成共识。而在权力距离大、强调上尊下卑的“上下结构”的社会中，共识的建构就必然意味着要对群际关系的结构进行重构，也就是说，要重新考虑每一块“图板”要以与其它“图板”以怎样的关系来镶嵌成“画”。
就中国传统的社会结构而言，费孝通先生提出的“差序格局”无疑是最为简洁和本质性的概括③。所谓“差序格局”就是指社会结构的构成规则是“上尊下卑”、“远疏近亲”，从己身向外渐推，形成亲疏秩序；从己身向上渐推，形成遵从秩序，从己身向下渐推，形成要求下位遵从秩序。如此与伦理规范紧密结合在一起的社会结构反映在社会认知上，就会形成很强的、富于儒家关系主义倾向的具身认知（embodied cognition）。在这一具身认知中，“上”“下”就带有主从、尊卑、大小、贵贱、先后、官民、强弱的社会心理意涵④。这样一种在现实生活中潜移默化存在着的结构性认知，不仅会导致人们之间的隔膜甚至仇恨，而且会使人们以对应角色来期望对方。举例来说，所谓“上”会要求“下”一切服从，听命感恩即可；“下”则会依赖“上”的全面安排和照应，否则就心生不满和失望；位于权力中心的就会要求处于边缘的服从或者拥戴，多数人群体就会对少数群体形成支配和控制倾向等。由此可见，在传统社会结构下所形成的社会共识，无助于培育现代社会合作所需要的公共参与精神。
在充分认识传统的具身认知对现今社会共识建构影响的同时，还应看到这种认知来源于现实的社会结构。中国现阶段的总体社会结构并非是人们通常以为的“金字塔形”或“洋葱头型”结构，而是层级之间的差距日益拉大、两极分化较为严重、形似倒“丁”字型的上下结构。这样一种上下结构主要源生于社会分配不公，而非伦理规范的制约。当前普遍存在的“弱势心态”、“仇官心态”、“仇富心态”，与这种社会结构不无关系。
如果说传统社会的上下结构基于伦理规范，那么，现阶段中国社会所呈现的上下结构则可谓基于社会资源与机会分配的现实。但无论是前者还是后者，都对以各社会主体独立、平等、协同为要旨的“镶嵌化”机制的形成构成了障碍。因此，如果要基于“镶嵌化”机制，以社会共识作为社会动员的力量，就必须建构去上下结构的群际关系，而不是上下对应的主从式的群际关系。这就要求逐步重塑社会结构，使之渐趋扁平化，以此减少阶层之间的差距，确保社会有向上流动的管道，促进阶层之间的社会流动。当然，社会结构扁平化作为社会进步的重要表现，并不是仅凭心理学家、社会学家之力就能够做到的，它离不开经济、社会、政治、文化等多方面力量的共同作用。
进一步说，“镶嵌化”在“关系化”的影响下，也可能出现核心和边缘、主角和配角、重点和非重点、多数与少数等问题，从而消解每一社会主体的主体性。因而，“镶嵌化”必须在确保各社会主体的独立性的基础上才能得以实现，这里所谓的“独立性”是指可自主进退，且在资格上与其他社会主体平等。那么，多元而独立的社会主体何以愿意镶嵌在一起，为共同的愿景而努力呢？社会心理学家发现，沟通、协商，以社会表征（social representations）为载体和切入点，建构社会共识是其必要条件。
形成社会共识：沟通与协商
通常来说，社会共识因社会凝聚而生，反过来又促进社会凝聚。所谓“社会共识”是指“社会成员对社会事物及其相互关系的大体一致或接近的看法”。从现实生活来看，社会共识实为经由归属于不同群体的社会成员，集体性地协商建构出来的产物，社会心理学家谢里夫（Sherif， M）的“游动光点”实验以及哈丁（Hardin， C、 D）与希金斯（Higgins， E、 T）的“言即信”（the saying-is-believing effect）效应实验，都从侧面佐证了这一点。
进一步说，社会共识是社会文化的主体间性（intersubjectivity）的具体体现，只有当彼此之间共享有一定的观念、意象与知识，即有特定客体（尤其是那些承载着身份认同的客体）的社会表征，一群人才能成其为社会群体，否则只能算是乌合之众。例如，高校教师或多或少地共享有关高等教育的职能与功能的社会表征；政府工作成员不同程度地共享有关国家、政府与社会三者之间关系的社会表征；企业经营者多寡不一地共享有关政府、企业与社会三者之间关系的社会表征。这些具有核心意义的社会表征，在现实生活中作为一种“库存知识”，既是社会互动过程的对象，又是社会互动过程的结果。它们一方面为个体或群体在特定社会世界中的生存与发展进行定向，另一方面为人际或群际沟通提供符号资源。从这一意义上来讲，个体或群体作为社会主体，之所以愿意镶嵌在一起，为共同的愿景而努力，在很大程度上可能是因为彼此之间在特定的社会表征上呈现出显著的耦合性或相互依赖性，进而为其基于“镶嵌化”机制，构建起平等型、扁平化的多元一体格局，奠定了共识基础。例如，“政府搭台，校企合作”模式，即是一种典型实例。
当然，正如法国著名社会心理学家莫斯科维奇（Moscovici， S）所指出的那样，“它们（社会表征）创造了一种属于自己的生活，彼此之间相互沟通、合并、吸引与排斥，当旧表征消逝时，新表征也随之被创生出来，由人们所共享并由传统来强化，它构成了惟一的社会实体。当其起源越是为人们所遗忘，其约定俗成的本质越是被忽略，它就变得越来越稳固。表征总是逐渐地被实体化”，⑤相关社会主体在特定社会表征上未必相互耦合，赖以构建多元一体格局的共识基础自然不会自动呈现出来。这意味着在形成社会共识的过程中，不可避免地存在着沟通与协商。需要特别指出的是，沟通是一个双方都要负责的具有社会性的过程，其中存在着反复进行的相互觉察、相互印证、相互调整等复杂信息交流活动，而不是一方负责发送，另一方负责接收的单向活动。⑥就社会共识建构而言，这其中不仅涉及到政府与群体之间、群际之间的双向沟通，还涉及到群体内成员之间的双方沟通。
在推动构建多元一体格局的具体沟通实践中，政府要积极转变职能，增强服务意识，基于实现经济社会可持续健康发展的需要，研究相关社会主体对特定客体的社会表征，从中发掘可资为社会共识建构提供支持的社会心理资源；同时通过牵头组织相关社会主体进行沟通、协商，引导其重构所持对社会共识建构成阻碍的社会表征，并建立健全多元参与、合作共赢机制。除此之外，还应积极顺应“个体的崛起”这一不容忽视的客观趋势，有针对性地做好相关工作，从而为达成富有建设性的社会共识，优化社会环境，培育积极健康的社会心态。毕竟社会表征作为社会共识的载体，其形成与发展是根植于特定社会脉络之中的。
“个体的崛起”本身也带动了公民社会的崛起，各社会主体均是以公民身份参与社会管理与社会共识建构的。为有效地应对利益主体日益多元化的客观趋势，应积极提倡和贯彻“多元一体”理念，即以推动社会结构扁平化转型为要务，以“镶嵌化”机制为引导，建构与之相适应的去上下结构却不失“同心”的社会共识。
在社会管理方面，要发展各类社会组织，真正建设有社会性、民间性的社会；增加社会身份的多样化和丰富性，使各类社会组织的成员学习、实践公共参与和协商合作；依法保障公民合法权利与权益，维护社会公平正义。反之，假如一味进行“刚性维稳”，只能会不断加剧不同类别化“我们”之间的冲突对立，使得“官”强“民”弱的上下结构刚性化，进而导致民众对“官”、“公”、“上”的污名化。“越维稳越不稳”怪圈现象以及“暴力城管”现象的存在，即是典型实例。多元一体的社会共识建构最终也将因此而沦为空谈。
当然，也不能忽视对公民意识的培育和责任履行状况的监管。从“潍坊地下排污”、“黄浦江浮猪”、“山西苯胺泄露”等事件来看，政府与社会对公民责任履行的监督是远远不够的。基于这一点，民众作为最终的受害对象，无论如何都不可能与政府建构起任何一种“我们”概念，其所持的更多是一种“官/民”二元分立的认知框架，很难形成一种上下“同心”的格局。
注释
Yang， Y、， Chen， M、， Chen，W、， Ying， X、， Wang， B、， Wang， J、& Kolstad A， "The effects of boundary-permeated self and patriotism on social participation in Beijing Olympic Games"， Asian Journal of Social Psychology， 2010， 13： 109-117、
杨宜音、光：“在‘生人社会’中建立‘熟人关系’：对大学‘同乡会’的社会心理学分析”，《社会》， 2012年第6期，第158～181页。
费孝通：《乡土中国》，北京：三联书店，1985年。
赵志裕、杨宜音、陈侠：“西方社会认知研究进展及其对中国社会心理学发展的启示”，《中国社会心理学评论》（第六辑），北京：社会科学文献出版社，2013年，第1～17页。
S、 Moscovici， "The Phenomenon of Social Representations"， in R、 M、 Farr & S、 Moscovici （eds、）， Social Representations， Cambridge， England： Cambridge University Press， 1984， p、3、
[关键词] 护患关系；有效沟通；技巧
1、沟通的概念
沟通是人与人之间信息的传递，包括意见、情感、观点、思考等的交换过程，以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。
据调查，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83、3％护士对沟通方式基本不了解；33、3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不予理睬。有研究发现，77、78％的患者希望每天与护士交谈1次[1]。这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通需求不相适应，一部分护理人员缺乏有效沟通的理念和技巧。
2、护患关系的概念
护患关系是指护理过程中护士与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮的人际关系（也就是护理人员与病人之间在提供和接受护理服务过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系）[2]。建立良好的护患关系，也是减少医患纠纷的重要环节。
3、护患关系的模式转变
随着社会的和谐与发展以及医学模式的转变，要变“以医为尊”为“以患为尊”。早在十五世纪，人们受机械论的影响，将护患关系简单看作是一种操作与作、修补与被修补、施令与被动服从的关系[3]。现代护理模式是以病人为中心，护患关系的形成将由主动和被动型转变为指导和参与型。
4、护患关系的特点
（1）护患关系是独特的，它发生在特定的时间和特定的人物之间。（2）护患关系是相对的短期关系，是在需要治疗期间维持的关系。（3）护患关系是有目的的，护患关系的建立，是护士评估病人执行与处理的途径，其最终目的是促进病人的健康。
5、护患沟通的形式
5、1语言系统
护理人员美好的语言对患者可产生积极的治疗作用，如经常对患者说一些安慰性、鼓励性、积极暗示性语言，就会改变患者的心理状态，促进疾病的康复，密切护患关系。护士应避免使用刺激性和破坏性语言，以免加重患者的心理负担，使病情恶化，而导致护患关系紧张。
5、2非语言系统
非语言性沟通是伴随着语言沟通所发生的一些非语言性的表达方式的行为，它能影响沟通的效果。如面部表情、声音（音色、音调、音量）、语调、语速、文字、图像、氛围和空间等[4]，非语言信息是一种不很清楚的信息，但它往往比语言性信息更真实，因为它更趋向于自发和难以掩饰。同样一句话由于非语言的不同而有不同的效果和含意，有人认为非语言沟通的重要性甚至超过语言性沟通。护士应格外注意自己的非语言的影响。
5、3肢体语言系统
肢体语言沟通，是通过距离、表情、身体动作姿态、衣着、眼神和手势等帮助表达思想，目标和用意。美国心理学家艾伯特、梅拉比安曾经提出一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情。说明语言表达在沟通中起方向性及规定性作用，非语言及肢体语言能准确的反应人的思想和感情。
6、护患关系沟通的技巧
6、1护患沟通中要建立良好的第一印象
“第一印象”是指个体与他人接触时根据对方放入神态、言行、行为所得到的综合性的判断。首先护士要保持良好恰当的仪表，展现动人的微笑，把握好患者入院后宝贵的“三分钟效应”，取得患者信任。在与患者接触的过程中，护士面带微笑，可消除患者的陌生感，增加对护士的信任，护士着装整洁，端庄的举止、言行，良好的气质、风度，可缩短护患之间的距离，使患者愿意与你接近，从而产生积极的意义。
6、2了解患者的心理需要
患者由于疾病的影响及环境的改变会产生明显的心理恐惧和孤独感，生活自理能力的缺陷，特别希望得到医护人员的尊重和关爱，更多需要的是想了解自己得了什么病？采用的治疗手段及后果如何。因此，护理人员要给予更多关心和照顾，时时注意病人的病情及情绪变化，做好解释工作，有针对性、选择性地进行交流，也可借助媒介（板报、图片、）给病人提供信息，并采取适当的治疗措施及语言支持，创造温馨的环境，增加病人的安全感和信任感，最终取得有效地沟通。
6、3应用恰当的沟通手段
沟通从“心”开始，热情合理地称呼患者，学会倾听（倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起误解），做一个有效的倾听者应做到：（1）准备花时间倾听对方的话，（2）学习如何在沟通过程中集中注意力，
（3）不要打断对方的谈话，（4）不要急于判断，（5）注意非语言性沟通行为。（表情、语调、流畅程序、身体姿势和动作），（6）仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容。让患者感到自己的重要
沟通无时无刻不存在，无论是给病人介绍住院规则和环境、护理指导或卫生宣教、收集病史、还是在实施护理措施等过程中，都包含着沟通，有效的沟通是护士工作顺利进行的基础，也是确立良好护患关系的前提。
参考文献：
[1]黄顺花，赵洪波，张寅秋、浅谈护患关系的沟通[J]、护理研究2009（06）：154、
[2]殷磊，主编、护理学基础[M]，第3版、北京：人民卫生出版社，2002：63、
论文摘要:新产品概念测试是决定新产品能否真正满足顾客需求的关键环节。文章在分析新产品概念的形成、内容的基础上,着重探讨了新产品概念的测试方法,以期将顾客需求能够真正的反映到新产品之中。
加强新产品开发是企业应对市场竞争,保证企业生存与发展的重要竞争策略。新产品开发的过程一般可以分为产品构思与定位、新产品概念、样品试制、工程设计与制造等阶段。产品构思是企业对顾客需求进行调查研究后产生的,而新产品概念测试则是决定新产品能否真正满足顾客需求的关键环节。新产品概念的测试越可靠,对下一阶段新产品开发的指导意义越大。新产品概念测试结果的可靠性在很大程度上取决于测试方法的科学性。为此,本文在新产品概念的形成、内容的基础上,着重探讨了新产品概念的测试方法,以期将顾客需求能够真正地反映到新产品之中。
一、新产品概念的形成
产品概念是企业从消费者的角度对产品构思进行的详尽描述,也就是将新产品构思具体化,描述出产品的性能、具体用途、形状、优点、外形、价格、名称、提供给消费者的利益等,让消费者能一目了然地识别出新产品的特征。也就是说,新产品概念是在新产品实际生产之前,企业想要注入顾客脑中关于新产品的一种主观意念。通常一个完整的新产品概念由四部分组成:(1)消费者观点,从消费者角度提出的有关问题。(2)利益点,说明产品能为消费者提供哪些好处。(3)支持点,解释产品是怎样解决消费者观点中所提出的问题的。(4)总结,将上述三点的精髓用概括的语言表达出来。
新产品概念形成的过程亦即把粗略的产品构思转化为详细的产品概念。任何一种产品构思都可转化为几种产品概念。产品定位中的利益—特点分析是形成产品概念的最好来源。产品定位中将产品特性分为产品利益和产品特点。显然产品利益就是产品概念中的利益点,而产品特点就是支持点。产品概念包含的内容比产品定位更广,通常包含四方面的内容:(1)“它做什么”,即它提供什么利益给消费者;(2)“它是什么”,即保证产品利益得以实现的产品特点;(3)“它为谁服务”,即产品的目标顾客;(4)“它对于消费者意味着什么”,即产品的个性、形象等。
二、新产品概念测试的类型
新产品概念形成以后就必须在一大群消费者中进行测试。新产品概念的测试主要是了解消费者对新产品概念的反应,受测试者是消费者,而不是新产品开发团队的人员。进行概念测试的目的在于:从多个新产品概念中选出最有希望成功的新产品概念,以减少新产品失败的可能性;对新产品的市场前景有一个初步认识,为新产品的市场预测奠定基础;找出对这一新产品概念感兴趣的消费者,针对目标消费者的具体特点进行改进;为下一步的新产品开发工作指明方向。
进行新产品概念测试的首要困难在于,如何将新产品开发人员心中的新产品概念有效地传递给被测试的消费者,因为对新产品概念的描述毕竟不能代替新产品实体,不同的消费者对同一新产品概念的描述可能会想象出不同的新产品实体,这将会影响新产品概念测试的可信度。对于某些新产品概念,用简短的文字或图片便能让消费者对新产品概念有深刻的了解,但有些新产品概念需要更具体和形象的阐述,才能让消费者正确理解企业所希望的新产品概念。产品概念测试通常分为三类:
1、概念筛选测试。
在新产品概念阶段,对该产品可能会提出很多个概念。筛选测试就是根据消费者对各个产品概念的态度,从众多的概念中,筛选出几个有潜力的、值得进一步详细研究的产品概念。
2、概念吸引力测试。
吸引力测试就是根据消费者对产品概念的理解和态度,以及对产品特性(例如:包装、颜色、规格、价格)的反映,以达到如下目的:测量产品概念的沟通效果和吸引力;估计消费者对新产品的购买意向,并对其潜在销售量提供一个定量的估计;确定产品概念的内容是否需要进一步改进和充实。
3、产品样板测试。实行国际化战略的企业因为需要将其生产的产品针对不同的国家地区的情况进行改进,这种情况下由于产品样板已经事实存在,所以产品样板测试就是对这些产品样板及其产品概念放在一起测试。其目的是:了解产品样板与产品概念是否吻合;测量产品概念和产品样板的沟通效果和吸引力;估计消费者对新产品的购买意向;确定产品概念和产品样板是否需要改进和进一步充实。
三、概念筛选测试的方法
由于在新产品概念阶段一般会提出多个产品概念,如果对每一个产品概念都采用详细的定性、定量研究方法进行测试,其费用是非常昂贵的,周期也是很长的。此时可以采取概念筛选测试方法,快速而便宜地筛选出几个有潜力的值得进一步详细研究的产品概念。
概念筛选测试一般采用配额抽样、街头问卷访问的方法。测试方法如下:将每一个产品概念做成一张卡,让被访者将所有概念卡分为三叠,一叠是“有兴趣购买的”,一叠是“没有兴趣购买的”,一叠是“说不清有没有兴趣购买/不能确定的”。然后从“有兴趣购买的”一叠中,选出最有兴趣的和第
二、第三有兴趣的概念卡,对每一张询问:(1)这个概念卡想告诉你什么?(2)概念中的产品是否独特,独特的地方在哪里?(3)概念是否可信,不可信的地方在哪里?其次,从“没有兴趣购买的”一叠中,选出第
一、第二不感兴趣的概念卡,对每一张卡询问不喜欢的地方。最后,询问被访者的背景资料。
有两种方法可以将上述通过调查方法得到的测试数据进行整理分析,得出所有的产品概念中几个最有潜力的产品概念。这两种方法是市场潜力分析法和非参数统计分析法,其中较常用的是市场潜力分析法。
市场潜力分析法通过将所有概念在一个两维坐标图上描点来评估各个概念的市场潜力,并进一步将这些概念分类。该图的X轴是概念被分到有兴趣购买组的百分比,这个百分比说明每个概念被接受水平;而Y轴是该概念产品被选为最有兴趣和第
二、第三有兴趣购买的百分比与该概念被分到有兴趣购买组的百分比之比值,它表示概念吸引力的深度,即:
概念甲的吸引力深度=概念甲被选为最有兴趣、第
二、第三有兴趣购买的百分比概念甲被分到有兴趣购买组的百分比
四、概念吸引力的定性、定量研究
运用市场潜力分析法选出几个最有潜力的产品概念后,还要进一步对这些概念的独特性和可信性进行分析。通过概念筛选测试选出几个市场潜力较高的概念之后,如果所选出的概念个数仍然较多,此时可以先应用定性研究来测试这些概念的吸引力,从而进一步选出少数几个吸引力较高的概念,然后再对它们进行定量的概念吸引力测试。如果通过概念筛选测试选出的概念个数较少,就可以直接进行定量的概念吸引力测试。
概念吸引力的定性研究通常采用小组座谈会的方式,其用途是:(1)了解消费者对各个产品概念的态度,淘汰不合适的产品概念。(2)对可以采纳的产品概念确定其内容是否需要和进一步改进和充实。(3)挑选出可以进一步定量研究的产品概念。
由于小组座谈会的样本通常很小,而且不是利用随机抽样方法抽选的,样本没有代表性,因此不能将所测得的结论扩大到整个消费者总体。所以,在应用座谈会选出几个较好的产品概念之后,还需进一步用定量研究方法,对产品概念进行统计分析,以推断概念能否为消费者所接受。
概念吸引力的定量分析要按照吸引力测试的研究目的来进行,一般包括以下几方面内容:
1、产品概念的沟通效果。
沟通效果可以从被访者能正确回答概念中主要信息的百分比来进行分析。主要信息百分比包括非常/比较重要的百分比,概念比较容易理解的百分比,概念比较可信的百分比等方面。
2、概念的吸引力。吸引力可从非常/比较喜欢概念,总体来说认为概念非常/比较好,非常/比较同意产品具有每一产品特性,产品非常/比较独特,比我常用的牌子好很多/好一些,用它完全替代我常用的牌子,把它与我常用的品牌交替使用等百分比来进行分析。此外,通过总体评价与对产品各特性的评价之间相关关系可以找出产品的哪些特性对概念的吸引力起着关键的作用。
3、产品的购买意向。在产品概念吸引力测试中最难处理的是顾客的购买意向。通常用“回答一定会买的人数百分比”或“回答一定/可能会买的人数百分比”来度量购买意向。然而这种购买意向数据往往会超过实际购买的行动,因为消费者很容易回答他们将买这个产品,而实际上他们并不想买。另一方面,一些回答肯定不会/可能不会买的被访者,却最终成为购买者。由此可见,如果没有其他信息,只是说20%的人,“一定会买”30%的人说“可能会买”,企业的管理人员还是不能知道该产品可能会达到何种销售量,为此在新产品概念吸引力测试中,需要将已在市场上成功销售的老产品一并测试,以便将测试结果进行对比。规定所测试的新产品在一定/可能会买的百分比上不低于老产品,才能进入产品开发的一阶段。
4、产品概念需要改进的地方。
通过分析被访者不购买的原因、不喜欢的地方、难以理解的地方、难以想象的地方、比常用品牌差的地方、仅是偶尔用一用的原因以及评价不好的产品特性等,就可以发现产品有哪些地方需要加以改进。
另外,在分析上面四个方面时,还需要与被调查者的人口背景资料做交叉表分析,指出不同人口背景在上述四方面有什么差异。
五、产品样板测试研究
产品样板测试的主要目的是了解产品样板是否已很好地将产品概念转变为实物,因此,在测试产品样板时须同时测试产品概念。产品样板测试应由同一批被访者对产品样板与产品概念进行回答,此外,测试问卷中询问产品概念的问题和询问产品样板的问题必须一致,以便将结果进行比较。
产品概念和产品样板的沟通效果、吸引力、购买意向和需要改进的地方等测试方法与吸引力测试类似,而产品样板与产品概念是否吻合的测试可以从两个方面来分析。
1、对购买意向、喜欢程度、独特性三项,比较概念测试和样板测试的结果是否有显着差异。
2、产品样板与产品概念非常/比较吻合的百分比,可以从另一角度了解样板是否很好地将产品概念转变为实际。
通过这两方面的分析就可以知道产品样板是否满意。如果满意,则可以将产品投入下一阶段的开发;如果测试结果是不利的,这时要分析产品样板是否可以改进。如果可以改进,则应该改进;如果无法改进,则只能放弃产品。
同时,进行数据分析时还可以将消费者分为四类。(1)核心市场:概念阶段和出示产品样板后均回答肯定/可能购买的人;(2)仅概念:概念阶段回答一定/可能购买,但出示产品样板后回答说不清或肯定/可能不买;(3)仅产品:出示产品样板后回答一定/可能购买,但概念阶段回答说不清或肯定/可能不买;(4)拒绝:概念阶段和出示产品样板后均回答说不清或肯定/可能不买的人。通过分析这四类购买者的人口统计特征及当前产品使用状况,可以分析消费者接受产品的根本原因以及在产品的哪些方面作改进,可以促使消费者接受产品。
参考文献:
[摘 要]做好新形势下高校群众工作，对于密切党群关系、加强执政能力建设、推动学校科学发展具有十分重要的意义。当前，高校群众工作在理念、方法及工作机制方面遇到了挑战，出现了问题。研究新形势下高校群众工作的规律和对策，是高校各级党组织尤其是基层党组织和广大党员干部面前重要而紧迫的任务。我们要坚持马克思主义群众观，通过理念更新和方法重塑，不断推进高校群众工作科学化、制度化。
[关键词]高校；群众工作；马克思主义群众观
[中图分类号] D641 [文献标识码] A [文章编号] 1009-928X（2013）07-0031-03
党的十八大报告强调，为人民服务是党的根本宗旨，以人为本、执政为民是检验党一切执政活动的最高标准。任何时候都要把人民利益放在第一位，始终与人民心连心、同呼吸、共命运，始终依靠人民推动历史前进。[1]群众工作历来是高校党建工作的重要组成部分，面对高校广大师生员工利益诉求日益多元化、复杂化，切实做好新时期高校群众工作，充分发挥密切联系群众的这一最大政治优势，不断巩固群众基础和加强力量源泉，对于高校提高党的建设科学化水平有着重要意义，是办人民满意教育，促进教育又好又快发展的必然要求。
一、关于高校“群众”及其定位
长期以来，关于马克思主义群众观的主体——“群众”，无论在对概念的理解上还是在实际工作中，都有着不同程度的认识误区和操作失误。可以说，“群众”一词是在我国历史上一般作为一个集合概念，作“人群”理解，没有赋予其鲜明的政治特色。在西方文化传统中，“群众”一词被理解为“乌合之众”——是一群缺乏文化修养、只顾眼前利益、盲从冲动的社会底层人物。而马克思对“群众”的革命性和颠覆性的阐述，向我们揭示了这么一个事实：人民群众才是历史的真正创造者。马克思高度肯定和赞扬了人民群众的意义，“在十七世纪的英国和十八世纪的法国，甚至资产阶级的最光辉灿烂的成就都不是它自己争得的，而是平民大众，即工人和农民为它争得的。”[2]列宁也曾热情洋溢的称赞人民群众，“人民群众在任何时候都不能象在革命时期这样以新社会制度的积极创造者的身份出现。在这样的时期，人民能够作出从市侩的渐进主义的狭小尺度看来是不可思议的奇迹。”[3] 毛泽东则在《论联合政府》报告中，更是用富于激情的语言指出：“人民，只有人民，才是创造世界历史的动力。”[4]可见，马克思主义关于群众的概念，既不是特指某一集合概念，也不是一个法律意义的个人，而是从创造历史发展、推动历史进步的高度来使用一个具有政治意义的整体性概念。
为此，在高校坚持马克思主义群众观，做好群众工作，首先要厘清以下几个问题：一是高校中各民主党派的党员是不是群众？高校是知识分子汇集的地方，也是各民主党派发展党员的生力军。作为参政党，各民主党派都有自己的组织章程和运行机制，就政治身份而言，教师一旦加入某一党派，就成为了这一党派的成员，是应该区别于群众的。不过，我们这里将群众作为一个价值判断，也就是说只要教师没有反党、反社会主义的倾向，不从事破坏社会主义建设的活动，也应该从属于群众范畴。二是高校中的党员是不是群众？由群众的价值内涵上出发，就历史唯物主义史观的标准，是否是群众，就是看个人是否对社会历史发展起推动作用。由此可以判断，在高校，包括党员、各民主党派成员在内的广大师生员工都应纳入群众的范畴。
新时期，高校广大师生员工在利益诉求、利益表达、利益沟通、利益协调方面的意识越来越强烈，利益分配、利益冲突、利益矛盾、利益分化等问题也越来越凸显。因此，高校要做好群众工作，应坚持以广大师生员工为本，需树立“群众利益无小事”的观点。对于高校党组织以及各级领导同志而言，就是要认识到广大师生员工利益的重要性，努力实现好、维护好、发展好广大师生员工的根本利益。
二、正确认识当前高校群众工作的问题与挑战
（一）工作理念定位偏差。目前有的高校群众工作组织及相关领导缺乏对本职工作内涵的深刻理解，忽略对群众工作重要性的认识，没有将做好群众工作的作用上升到推动广大师生员工当家作主的高度，从而弱化了基层群众工作组织在凝聚人心、凝聚力量方面的作用。具体表现为：某些党员干部和党组织忽视群众工作的重要性，群众意识淡薄，甚至觉得群众觉悟低、很难缠，看见群众就头疼，不愿意和群众打成一片；一些党员干部在群众面前处于一种无作为状态：不愿见群众、不敢见群众、不会见群众，不是把群众作为服务对象，而是当成管制对象，甚至是斗争对象，一出现问题就把责任推给群众，认为群众不听话、不配合，习惯靠命令来压服群众。
（二）工作方法更新缓慢。虽然中央已经积累了比较丰富的经验，甚至逐步形成了一系列指导群众工作的路线方针政策。但部分高校具体负责群众工作的领导或基层组织对于如何把中央精神、路线方针政策真正转化并落实到现实的群众工作，如何将成功经验同本单位的实际情况相结合，发挥群众工作更大的影响力等现实问题思考不够、研究或探索的力度相对较弱，或者对于实现这样的转化的自觉性还不高；有的高校群众工作者思想观念滞后、缺乏工作创新，致使群众工作跟不上形势发展要求，缺乏创新与活力。主要表现：靠经验，开展群众工作主要依靠或习惯于依靠传统的老经验、老办法，缺乏灵活性、针对性和实效性；靠金钱，认为所有的群众问题都可以用人民币“搞定”，甚至有的提出“一切矛盾都可以用人民币解决”的观点；靠权力，认为只要手中有“权”，开展群众工作就可以“快刀斩乱麻”。
（三）党群沟通机制欠妥当。虽然高校的群众组织机构已经建立起来，但在基层解决、处理群众问题的工作人员多是兼职，工作机制也未健全完善，基层党组织为广大师生员工提供人文关怀的政治功能部分丧失，“关怀人心”的工作少人问津，涉及群众切身利益的问题被抛在了脑后，加之校内外各种因素的影响，当前高校群众问题也呈现出复杂多样的特性，往往一个简单的群众问题因为没有通过有效的沟通途径或是正确的沟通方法，使得问题越变越大、越来越复杂，最后成为影响全局的问题。因此，广大师生员工日益强烈的诉求与高校领导干部沟通机制不完善的矛盾仍然存在。其存在的主要问题有：沟通主体动力不足，缺乏沟通的积极性、自觉性和主动性；沟通渠道过长过窄，方法简单陈旧，而现代化的信访沟通工具还没能普遍使用；沟通的规则、制度也不健全和完善，对沟通的内容、程序、要求和方式方法缺乏系统而严密的规定。
一、基于建构主义理论的国际沟通能力培养模式
“讲授—接受”教学模式是我们传统的教学模式，目前商务交际英语的教学模式仍然以教师讲授国际商务谈判技巧，然后给学生提供案例进行讨论或设定情景要求学生组织对话为主，所以商务交际英语课程教学模式依旧沿袭以往语言知识传授为主的“教材＋黑板（幻灯片）＋录音机（视频）＋对话”模式。虽然课堂教学要求学生积极参与并大幅增加学生对话环节，但是形式仍然过于单一，无法激发学生积极开口参与的兴趣。而且课程设计过分依赖情景教学，教学安排仍然偏向重视不同情境下的语言应对，缺乏对学生外语逻辑习惯和灵活应用外语能力的培养，导致学生死记硬背大量的经典句型，却在以后的实践中很少能有用武之地。实际上以商务交际英语为依托的国际商务沟通与谈判是一个双向即时沟通过程，课堂教学无法穷尽所有的情景，所以教师需要做的就是根据建构主义学习理论，结合市场营销专业的特点，构建一套基于建构主义理论、体现市场营销专业特色、强化学生国际沟通能力的人才培养模式。
建构主义彻底摒弃以教师为中心、强调知识传授、把学生当作知识灌输对象的传统教学模式，在整个教学过程中强调以学生为中心，不仅要求学生由外部刺激的被动接受者和知识的灌输对象转变为知识意义的主动建构者，而且要求教师要由知识的传授者、灌输者转变为学生主动建构意义的帮助者、促进者，利用情境、协作、会话等学习环境要素充分发挥学生的主动性、积极性和首创精神，最终达到使学生有效地实现对当前所学知识的意义建构的目的。首先，根据建构主义学习理论，整合市场营销专业课程，改革商务交际英语教学设计。给学生搭建一个概念框架，然后启发引导学生自主进行探索分析，在学生探索过程中教师要给予适时提示，后期逐渐减少，放手让学生自己探索，最后要达到无需引导，学生自己能在概念框架中继续攀升，在以后的毕业实践工作中能够灵活应对各种情景。其次，根据市场营销专业的特点，结合建构主义学习理论，构建一套市场营销专业商务交际英语教学方法。针对英语口语课上最关键的问题即许多学生不敢开口或不愿开口的状况，设计组织形式多样的教学活动，如groupdiscussion（小组讨论）、roleplay（角色扮演）、presentation（商务陈述）、market－ingplanpresentation（营销策划案陈述）和interview（面试）等，利用建构主义教学模式下的支架式教学法开展商务交际英语课程的各种教学活动，调动学生参与教学的积极性和创造性。商务交际英语支架式教学由以下几个环节组成：
1、搭脚手架———围绕市场营销专业特点，选择各种教学活动的主题，比如与市场营销专业结合最紧密的presentation（商务陈述）环节，可供选择主题有包括产品营销、自我营销、项目营销，然后建立概念框架。
2、进入情境———通过教学活动主题将学生引入一定的问题情境，要求学生根据自己选择的主题进行演练准备。
3、独立探索———让学生独立探索。开始时要先由教师启发引导，教师向学生介绍注意事项，然后让学生自己去分析；探索过程中教师要适时提示，帮助学生沿概念框架逐步攀升。起初的引导帮助可以多一些，以后逐渐减少，逐步放手让学生自己探索；最后要争取做到无需教师引导，学生自己能在概念框架中继续攀升。
4、协作学习———就教学活动主题进行小组协商、讨论。
5、效果评价———对学习效果（陈述）的评价包括学生个人的自我评价、学习小组对个人的学习评价以及教师对学生的评价等。
二、培养模式实施途径
在经济全球化背景下，要提高市场营销专业学生的就业竞争力，必须重视学生国际沟通能力的培养，利用建构主义学习理论，结合市场营销专业特点，依托商务交际英语课程构建一套市场营销专业人才的国际沟通能力培养模式。市场营销专业一般归属于经济管理学院，可以整合学院相关师资力量进行教学活动设计，开展包括groupdiscussion（小组讨论）、roleplay（角色扮演）、presentation（商务陈述）、marketingplan（营销策划）、interview（面试技巧）等多种形式教学活动。教学活动设计见表1。表1中presentation（商务陈述）紧密结合市场营销专业特点，选择市场营销最常见的三个大类的题目：产品营销、自我营销、项目营销。要求每位同学在一个学期之内必须上讲台一次，学生可以从与他们专业学习相关的三个大类题目（产品营销、自我营销、项目营销）中选择一个进行陈述，然后根据题目类型对所有的同学进行分组，选择同一个题目的同学编排在同一组，同时邀请其他同学做评委对该组同学的陈述进行评价。
产品营销环节即销售人员销售技巧真实演练，选题学生可以选择一种产品，然后以销售员的身份推销该产品，而其他同学作为潜在顾客最终对该环节的所有产品进行选择评价。项目营销则由选择该题目的学生向大家介绍他的项目，最终由作为潜在投资者的其他学生来决定是否投资他的项目。这两个选题都可以与市场营销学课程整合，做到理论与实践相结合。自我营销环节则与interview（面试技巧）紧密联系，先由教师讲授面试技巧以及面试过程中常见问题的解答，然后要求学生模拟真实面试情景演练，由教师和四位同学担任面试官，最后由教师根据该同学的面试表现进行点评，这个环节也可以请人力资源管理课程任课教师参与并提供意见建议。Negotiation（商务谈判）环节主要采取roleplay（角色扮演）的形式，先由教师讲授国际商务活动的谈判沟通技巧，然后要求学生分角色扮演，模拟真实情景演练，这个环节可以与商务沟通与谈判课程整合，由两门课程的任课教师共同负责，开展综合性实训。其中还可以增加案例分析环节，由教师向学生提供企业市场营销过程中出现的问题，通过Groupdiscussion（小组讨论）的形式开展，由学生分组讨论解决方案。Marketingplan（营销策划），经济管理学院可以根据学院市场营销专业毕业生回访调查结果，选取毕业生就业行业分布集中的工作岗位作为学生开展营销策划的背景，要求学生根据自己所学的营销知识，以小组为单位开展相关的营销策划案，最后进行策划方案的演示陈述。整个课程教学时间内可以要求学生一共完成一个或两个营销策划案，努力做到就业与专业学习、能力培养三者相结合，同时培养学生的团队协作精神。这个环节可以与营销策划课程整合，开展综合性实训。
三、考核评价体系建设
考核评价体系建设能够对培养模式的实施效果产生重大影响，科学的考核评价体系可以确保培养模式的顺利开展和实施。可以建立一套针对商务交际英语课程特点的以形成性考核为主，终结性考试为辅的人才培养评价体系。考核包括形成性考核和终结性考试两部分，满分为100分，其中形成性考核可以占较大比重，比如70％，而课程期末考试所占比重较小，如30％，课程总成绩以百分制计。其中课程的形成性考核即平时成绩规划如表2所示。
1、形成性考核
“商务交际英语口语”课程形成性考核占课程总成绩的70％，成绩根据学生独立完成作业的情况、在课堂上的综合表现以及参加包括商务陈述、小组讨论、角色扮演、营销策划等课程学习过程中组织活动的表现情况综合而定。表2中，presentation（商务陈述）占平时成绩的30％，Marketingplan（营销策划）占平时成绩的30％，Negotiation（25％）（商务谈判）占平时成绩的25％，A＆P即出勤率和课堂表现占平时成绩的15％。
2、终结性考试
“商务交际英语口语”课程的期末考试占课程总成绩的30％。考试内容紧密结合所学教材，考核学生所需掌握的商务英语语言知识、技能和交际能力。同时，商务交际英语期末考试形式也实现突破，考试时间仅为一个小时，并采取不同部分限时答题的方法。其题型安排如下表3所示。教学模式改革中的一些教学改革活动已经在浙江中医药大学管理学院市场营销专业学生中开展，实践证明该改革深受广大学生认可欢迎。其中我们对04、05、06级市场营销专业学生分别进行了教学方法手段改革的问卷调查。调查表明，70％的同学认为通过一个学期的学习，英语口语水平得到了提高；76、7％的同学认为课程能激发他们用英语交流的积极性；93％的同学对课程的教学方法感到满意；100％的同学对本课程的考试评价方法感到满意。
新版高中地理教材以学生为主体以素质教育为主要内容的课程设计,把综合实践活动、研究性课程作为必修课的变革,对中学地理教学提出了严峻的挑战。这就要求我们教师必须改变传统的教学模式,取而代之的是一种全新的、充满生机与活力的培养学生素质和创新能力的教学方式——案例教学法。
一、何为案例教学?
案例教学起源于美国哈佛法学院及哈佛商业管理研究生院。它是运用案例进行教学实践,改变传统教学以本为本、从概念到概念的注入式教学方式,变成一种促进学生成为教学主体,让学生自主学习、合作学习、研究性学习、探索性学习的开放式教学方式。案例教学巧妙地在理论和实践之间架起桥梁,缩短了教学情境与实际生活情境的差距。
二、如何实施案例教学?
高中地理案例教学法的实施应把握以下几个环节:
1、地理案例的选择,是实施地理案例教学的前提。
案例选择要求首先是地理案例的针对性。案例是根据教学目标、教学内容选定的,能反映地理事象的典型特征和一般规律。其次是地理案例的真实性、客观性。案例必须来自地理事实,符合客观实际。再次是地理案例的适时性。案例须与现实生活息息相关,特别是从家乡地理事象中选取的案例最受学生的欢迎。
2、地理案例的运用,是实施地理案例教学的重要步骤。
首先,提出地理案例,让学生从中发现有关的地理知识,形成地理问题。
其次,组织学生分析讨论地理案例,达到解决问题的目的。
再次,对案例进行综合评价,以拓展培养学生的地理创新能力。
三、为什么要实施案例教学法?
1、案例教学有利于改革传统的概念教学
传统教学观念以教师为中心,以教材为中心,从书本到书本,从概念到概念,关注的是向学生灌输了哪些知识,使教学与生活脱节、与学生实际脱节,忽视了学生学习潜能的开发,忽视了真理形成的过程教学,导致学生学不深、学不透、学不懂,甚至不会运用学到的概念去解决实际问题。而案例教学注重学生主体性、主动性、自主性的发挥,注重引导学生通过案例的分析、推导,从而发现问题、提出问题、解决问题。
2、案例教学有利于提高学生分析问题和解决实际问题的能力
把案例教学引入地理教学中,除了能给学生提供教材可能都未涉及的丰富而生动的地理知识外,更主要的是它还能为学生提供一个逼真的地理学习情境,使学生结合自己的认识,深入分析问题,提出解决问题的方案,锻炼提高自己独立的地理学习能力,尤其是地理解释能力和地理预测评价能力。
3、案例教学有利于学生学会学习
传统的从书本到书本、从概念到概念的教学方式,教给学生的是运用概念解决问题的现成答案,学生获得的是背诵、机械记忆、按标准答案答题的知识。而案例教学告诉学生的是“答案不止一个”,答案是开放的、发展的,不是封闭的、静止的。
4、案例教学有利于促使学生学会沟通与合作
案例教学的过程,通常要经过小组、大组合作思维撞击,在合作中互相沟通,在沟通中增进合作,从而学会尊重他人、关心他人。
5、案例教学有利于形成正确的人生观、价值观