关键词：石化企业；培训管理；问题和对策
中图分类号：F272、92 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）15-0032-02
现阶段石化企业处于知识经济发展的阶段，作为石化核心竞争力的人力资源对人才有着较高的要求，如时效性、两重性、高增值性和不可替代性等，加强企业人员的竞争力，提高员工的综合素质，改善工作，解决实际工作中的问题，这就需要加强企业员工的培训工作，而企业员工的培训也是必不可少的，石化企业要加强对员工培训重要性的认识。
1 石化企业员工培训管理工作的重要性
影响石化企业发展的原因有很多，人力资源是最主要的因素。人力资源作为石化企业最有利的竞争力，对其进行相关的培训是非常重要的，能够达到良好的培训效果，从而保证人尽其才。员工培训更是企业发展的重要保证，具体来说，企业员工培训的主要作用包括：通过员工的培训能够加强员工知识和技能，改善员工对待工作的态度，进而提高企业利益。员工的培训也能够帮助其体验到在企业中的归属感和认同感，加强责任意识。加强员工的培训，可以有效地达到企业发展的目标。
2 石化企业员工培训管理工作中存在的问题
管理人员对企业员工培训的重要性认识不到位，使得石化企业每级管理人员的精力能够集中在工作生产上面，但是对企业员工的培训却没有足够的重视起来。大部分的管理人员了解员工培训的重要性，但迫于生产任务的繁多和重大压力，渐渐忽视了对员工的培训工作开展。一般情况下，给予短期技能培训更多的关注，却忽视了系统性的培训能够给企业带来长久的利益，所以就造成了培训落后和断档的现象。
2、1 石化企业员工培训管理工作中的问题
2、1、1 生产培训的规则不完善
随着现代化技术不断的发展和政府监管机制不断的完善，我国现阶段的安全生产培训法规显现出很多的问题，如立法的延缓会造成部分急需法规出现空缺，然而部分已经颁布的法规又是重复出现的，不能够满足社会发展的趋势。应该利用行政的方法管理相关的安全生产培训工作，而实际工作中管理人员更多的是利用法律的方法去管理。由于法规操作性是非常差的，所以无法保证石化企业进行安全生产，导致培训指标和法规不够完善。
2、1、2 培训模式和内容不合理
企业员工培训的主要目的是提高员工的整体素质，而现阶段大部分的企业培训内容多以理论培训为主，对相关职业的技能知识的培训较少，所以造成员工实际的操作能力很差。员工培训内容的空洞，虽然达到很好的讲演效果，但实际上员工所能掌握的内容和重点内容过少。年度培训计划也没有充分的按照培训需求进行分析，对员工现状不能进行全面的分析，这都是因为对企业和员工的需求不了解，只能按照部分单位所提供的相关培训内容和企业管理人员的意愿去制定培训的计划，从而造成员工的培训计划内容过于片面，不能根据实际的问题有针对性地进行相关的计划。
2、1、3 培训评估机制不健全
培训评估主要是通过培训后对培训效果做以评价，以保证培训开展的意义。通过培训效果的评估，对员工培训内容进行分析，员工是否达到预期目标内容，培训计划是否有效进行检查分析和评价内容。再将评估的结果第一时间报给上级部门，认真做好日后的修订员工培训的计划内容，同时将培训所需的数据进行分析。现阶段的评估只是通过培训结束后留下的员工，对其进行培训效果的评估，这样就降低了评估体系的准确性和完整性。
2、1、4 培训管理部门的整体素质较低
企业员工的培训管理部门普遍积极性都不高，人员自身的素质也非常低，这影响了企业对员工培训和实施的力不从心。同时员工的培训工作疏于策划，达不到良好的培训效果，企业对员工培训失去信心。受到传统教育模式的影响，造成企业员工系统性专业人员严重流失，外加企业管理人员的整体素质低下，以传统的培训模式进行培训也不能切实的开展培训工作。
2、1、5 企业对员工培训的不重视
针对制度相对完善的企业而言，员工培训工作能够有效的提高员工的工作质量，企业也可以定期制定缜密的员工培训计划，从而能够达到较好的培训效果。但是一些中小型企业没能够认识到培训所带来的效益，而且制度的设计也不规范，对员工培训虽然给予一定的关注，但是重视的程度并不够。因为企业发展的初期经营阶段，管理人员对国际化和品牌更为重视，从而忽略了人才的培养和相关的培训。主要体现为参加培训的员工人数较少，无法进行有效的组织培训。部分企业对员工培训投入的资金非常少，认为培训根本没有必要，员工的培训只是流于形式，没有从根本上理解到培训的重要性。
2、2 石化企业员工培训管理工作中的难点
①提高企业员工培训的管理工作，有效的开展员工培训的管理工作是非常重要的，企业的负责人和培训管理人员需要更多的关注企业中的问题。培训内容是非常复杂的，要善于总结和选择，合理地筛选出适合员工实际需要的内容，才能为培训工作打好基础。
②培训管理的开展，能够帮助管理人员在培训计划完善之后，有效的实施。培训的内容包括培训讲师的选择、各环节的链接性、培训计划的内容等。
③培训工作没有顺利的进行或是没有明显的培训效果，就会出现得不到回报的情况。这很大程度上限制了企业的发展，导致领导对培训的工作不认可，影响企业后续培训工作的开展，因此错失企业领导的支持。
3 有效提高石化企业员工培训管理工作的措施
3、1 员工培训管理的短期计划
①明确培训的训练目的，确保通过培训后，员工能够通过培训有所收获，能够有目的地进行学习。
②对培训计划要进行严格的设计，设计内容为培训计划大纲、期限和计划的内容设计，提供最佳的时间进行培训，以达到最好的培训效果。
③拟定培训计划表，为员工提供具体的工作安排，确保员工和管理人员能够提前做好培训的准备工作，确保培训的实效性，培训课程表要将培训的日期、次数、内容和时间进行落实。
④设计多种学习形式开展培训活动，为保证员工通过培训能够有所收益，这就需要采取多种形式完善培训工作，从而有效的调动员工的学习积极性，不同的学习内容和阶段可以采用不同的方式进行培训，如观察、会议、报告和作业、测验几种不同的形式进行培训。
⑤完善控制策略，通过登记、例会报表、流动检查等方式进行控制，并加强培训监督的力量。
3、2 员工培训管理的长期工作计划
3、2、1 员工培训管理工作要按照计划的流程严格执行
企业员工培训管理的步骤是通过培训的计划的制定―培训计划的实施―培训计划的评估―培训计划的完善等。根据上述员工培训的管理流程开展员工的培训工作，根据培训中的问题不断完善计划，并找到有效的措施去解决问题，从而保证企业的持续发展。
3、2、2 设定员工培训的目标
通过对员工培训内容的调查和分析，将培训的需求转变成企业培训的目标。如以培训达到所有生产经营的目标并达到企业管理水平的要求。通过上年度培训计划评估和总结，要将制定的培训计划，以满足员工的不同需求，这也是近阶段培训的重点内容。
3、2、3 实时分析企业发展的动态
员工培训的主管部门需要对企业的生产和经营的计划加以研究，计划中要明确企业的年度生产和经营的指标，进而找到员工的需求制定相关的培训计划。结合石化企业的经营情况，找到欠缺的地方并加以改进，通过培训达到改善现状的效果。
3、2、4 按照培训计划制定的目标进行分类
结合企业自身制定的生产经营目标内容进行培训方案的制动。方案内容要体现素质方面的训练、业务技术的训练和语言方面的训练等。培训内容要可以达到加强石化企业管理水平的作用，需要对班、组长和更高级别管理人员加强培训，内容体现为对系统的督导管理和对培训员针对性的训练等。
3、2、5 培训的预算成本要列入到计划
将方案中相关培训活动所需的资金和器材、设备和外出活动等内容进行严格的筛选，确保将培训的成本控制到最小化，发挥最大的利益。
3、2、6 加强政府对中小企业的扶持力度
企业的外部环境是其生存发展的重要保证，尤其是我国现阶段正处于社会经济转型的阶段，包括的很多不能确定因素都会造成多企业发展的影响。因此，我国现阶段需要正确的摆正中小企业的位置，充分的理解其重要性。近几年我国出台了相关的扶持政策，和发达国家比较，其保障机制还有很多的欠缺，政府部门需要结合我国企业实际的情况和问题，同时吸取发达国家的经验，不断改进并完善法律和法规内容，为中小企业走向国际贸易提供合理的发展空间。需要做到以下几点：为中小企业发展以提供合理事宜的制度环境、不断完善石化企业向国际化发展的扶持制度、提高企业的组织和结构的建设，积极响应政府的相关政策，以帮助政府对中小企业进行相应的扶持工作。
4 结 语
石化企业需要加强对员工的培训工作，并加强对员工培训的力度，将这项工作列入企业的工作日程中，制定相对合理的培训目标和管理计划。以提高员工的整体素质为主，同时加强员工的技术和理论知识的掌握，避免因缺乏知识而出现事故的现象出现，使企业在竞争力的影响下提高自身的创新能力，不断地完善，从而形成独特的核心力量，从而加强企业的竞争力，推进石化企业整体的良好发展。
参考文献：
[1] 张雪，王越珩、企业员工培训的国内外现状与发展趋势[J]、知识经济，2012，（1）、
[2] 霍爱彬、创新人力资源管理实现国企可持续发展[J]、经营管理，2011，（5）、
[3] 杨红敏、浅析企业员工培训给企业带来的经济效益[J]、科学之友，2011，（24）、
[4] 胡江玲、加强企业员工培训工作的重要性[J]、培训咨询，2011，（8）、
论文摘要：企业的竞争归根结底是人才的竞争，而企业培训是提升员工素质的重要途径。文章从对传统企业培训的不良结果入手，从企业培训的内容与方式的现状进行调查，对传统企业培训在内容与形式上存在的不足进行深刻的原因分析，指出其存在的问题，并根据分析提出解决传统企业培训内容与形式的方法与途径，提出观念培训与岗位技能培训的一体化思路，并在作者的工作实践中加以运用，取得了良好的效果。
企业的竞争归根结底是人才的竞争，企业管理最重要的也是对人的管理。因为任何企业，不论其规模行业，遵循什么管理理论、战略与方法，最终都需要员工来完成，所以提升员工的整体素质与工作态度，成为众多企业改变企业管理现状的首选目标，对员工的培训也成了企业人力资源开发与管理的重要内容之一。目前企业管理变革趋势也正由制度控制型管理向学习激励型管理转变，企业培训已经成为企业不可或缺的管理工具和管理手段，但是目前我国的大部分企业培训还处在初级阶段，林林总总的培训机构有些是针对考证而设的，有些是针对企业的高层(比如领导力、执行力等)或者某种团队(比如销售团队等)而开发的等，其内容和形式不一而足，而传统的企业培训常常是指企业内部员工培训，它的内容仅仅用于岗位技能培训这一层面，从调查结果看培训的效果并不理想;本文就传统企业培训的内容存在的问题，及原因分析，提出解决这些问题的办法及对策。
一、传统企业培训存在的问题及分析
(一)传统的企业培训存在的问题
笔者曾经在企业工作十几年，从事企业管理与企业培训工作，由于工作需要，对企业培训曾做过大量的调查，从调查中得知，现在大部分企业很重视企业培训，但对培训的结果表现明显的不满，甚至出现了培训还不如不训的想法，其原因一是很多企业的培训部门，在花了大量的时间，做了大量的培训后，没有达到预期的目标，结果既没有达到企业的满意也没有达到员工的满意;二是企业对员工进行培训之后，特别是一些培训后的技术骨干员工流失倾向愈发严重;最终导致了企业花费大量的培训成本得到的收益却微乎其微。于是从被调查企业的培训内容与方式的现状人手收集资料，进行分析，发现其中绝大部分企业目前进行的培训是沿袭企业一直以来进行的单纯的岗位技能提高的培训。
(二)传统企业培训存在问题的原因分析
企业培训作为一种双赢投资，一方面员工的工作自觉性、积极性和创造力将得到不断提高，从而增加企业产出的价值，使企业获得更大的利益;另一方面，员工整体素质得到提升，获得的是一份终生保值的财富。从这个意义上说，企业培训应该是老板和员工都想得到的结果。但是现实与这种培训的目标愿望出现了错位。究其原因，主要有以下几点:
1传统的企业管理思想影响。由于我国经济发展相对落后，文化素质相对薄弱，计划经济留给人们的是分配制的传统思想。所以传统的培训教育，强调的是知识和技能培养，没有与企业的培训目标与员工个人的发展结合起来，培训的内容没有建立在培训需求基础之上。技能培训没有针对性和系统性;观念培训没有得到应有的重视或者被忽略。
2、单纯知识与岗位技能培训，忽视职业价值观教育。单纯的知识与岗位技能培训是根据岗位技能的不同要求，划分不同的岗位群，对通用知识与技能的学习;其内容也是在平时工作中，主要是接受一些“点”的技术类专业培训，很少进行系统而全面的培训;要么是技术人员与操作人员一起对一些常识性的内容加强学习;对管理人员培训常常限于国家新出台的文件、政策与法令的学习，知识与技能。企业培训的培训课程设置、培训内容、培训的方法与手段等都是围绕岗位知识和技能培养，忽视了员工的价值观教育，再好的管理思想和方法，都要通过员工实现，重视培养员工正确的工作观和工作态度，企业培训才能达到双赢的思想，从而形成只有技能方面的教而缺乏在价值观、道德观方面的育。没有形成:培(养)中有训(练)，训(练)中有培(养)的有机结合。
3、脱离岗位的岗位技能培训方式。由于培训组织者缺乏有关培训的专业知识，认为培训就是学校教育，方式大多采用最简单的课堂式教学的讲授法，单纯的理论灌输方法，所以常常是为了培训，安排专门的教室或者是每次培训都要花费很大的力气布置场地，集中学习，岗位技能培训却没有岗位实践的锻炼，岗位技能培训的方式最终脱离开岗位进行单纯理论教授。再加上没有正确的理念的引导，没有树立正确的观念意识，技能培训脱离了实际，只能听一些空洞的理论，没有真正的岗位感知与技能提高，所以，培训成了员工非主动性并且有些强制性的公共活动。对于新员工培训常常经过“师带徒”的培训方式，掌握一定的技能后，单独操作，以后的培训基本就是基本技能的集体灌输。
4、培训内容与企业的人才需求及员工个人发展脱节。从培训的内容看，一是内容不是根据企业的人才需求结合起来，而只是对技术人员一种通用的技术的学习，为企业培养不但岗位技术过硬，而且忠诚、有责任感、有创新意识、有团结协作精神等与企业共同发展意识的观念和态度;二是没有与员工个人发展计划有机地结合，对于员工的职业生涯缺乏规划，使员工无法意识到培训是与自己的未来发展息息相关的，无法真正达成培训的目的—公司和员工的共同发展把企业的发展与员工的发展结合起来;三是没有顾及通过培训使员工树立正确的职业价值观与职业态度，从而激发员工的积极性、责任感与创新精神，从而提高企业的经济效益。正由于此，有人为了寻求更好的发展，于是在掌握了一定技能后跳槽走人。
二、解决传统企业培训存在的问题及对策
解决目前传统企业培训存在的问题及对策，培训内容上是观念培训与岗位技能培训的一体化，即培训既要重视知识与技能，同时也要重视观念培训，把二者有机地结合起来，形成培训内容的统一体，形式上根据内容不同采取相应的形式。
(一)观念培训与岗位技能培训的内容
1、观念培训的内涵。观念决定着一个人的态度，态度支配着行为，行为形成习惯，习惯决定结果，我们要想使我们的培训达到预期的结果，就要引导员工形成正确的观念，使之形成良好的态度与习惯。所谓观念培训是指把工作中正确的价值观、道德观、职业价值观与职业道德观等转化为工作中的具体行为，通过不同形式的培训活动告诉员工什么是对的，什么是错的，在工作中应该遵守哪些规则，从而树立正确的职业道德观与价值观，引导员工形成良好的工作习惯与正确的工作态度。如在价值观方面，培养员工什么是最可贵的、比较重要的，什么是可有可无的、应该抛弃的，什么是有意义的，什么是无意义的等认识与评价的尺度，把充满着情感和意志的价值观，渗透在一个人的个性中间，使其对员工的情感、行为、态度、观点、信念、理想等起支配作用。在道德观方面，以正确与错误、真诚与虚伪、善与恶、正义与非正义、公平与偏私、工作中的“应该”和“不应该”等内容，引导员工衡量和评价自己的思想、行为，通过各种形式的教育、培训和社会影响逐渐使员工形成一定信念和习惯。在职业价值观方面，表现出的信念和职业态度，是个人的职业判断、择业标准、对具体职业的评价以及在职业活动表现出来的职业态度与价值倾向。在职业道德方面，表现为职业活动中应遵循的行为准则。它既是对各行各业从业人员在本职工作中的行为要求，也是各行各业对社会所负的道德责任与义务。综合各种观念在工作中对企业与个人发展发挥更重要作用的思想，就是企业培训中观念培训的核心内容，它表现在:爱岗敬业、忠诚与诚信、责任、创新、团队协作、公正、宽容与感恩、自信、乐观与进取、服从等。海尔培训工作的原则是“干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影”。但在此前提下首先是价值观的培训:“什么是对的，什么是错的，什么该干，什么不该干，”这是每个员工在工作中必须首先明确的内容，这就是企业文化的内容。松下公司强调:真正的培训是对一个人的人格培训，知识的传授只是教育的第二意义;真正的教育应该以提高一个人的人格为重点，培养一个人的人格为第一，至于知识、技术之类，可以说是附属的教育。而这里的人格就是指正确的价值观念、良好的心态和自身所具备的职业美德与其透射出来的人格魅力，正是我们观念培训的重要内容。强调能力开始于态度，注重人的正确的职业价值观与态度的培养，注重人的工作意愿和工作动力的激发，正是观念培训的精髓所在。
2、岗位技能培训的层次划分与内容设置。在岗位技能培训中，应该根据不同的岗位与层次设置不同的内容。
(1)管理人员的培训。分为高层管理人员培训与中基层管理人员的培训，高层管理人员培训是企业决策层的培训，企业的发展能力更多地取决于高层管理者的素质。如果高层管理者具备丰富的知识，开阔的视野、超前的眼光和创新的思维，才能形成正确的决策和思路，推动各部门工作顺利展开，并学会用什么方法统一员工的价值观，缔造设计优秀的企业文化，提升企业的凝聚力。中基层管理人员在企业中，联系上下，团结左右。所以，中基层管理者的培训重点侧重于两个方面:一是专业知识、相关专业知识及其专业技能的培训;二是执行力的培训;通过培训还要学会如何让员工明白怎么做才是正确的，如何才能更好地团结协作。
(2)专业技术人员培训。分为高层专业人员培训和基层操作员工的培训，专业技术人员是企业的核心员工，掌握企业的专业技术命脉。其岗位技能培训的内容:一是了解企业相关产品和新产品技术方面的知识;二是培养其专业技术能力与技术创新能力;三是促使其学习尖端技术。对于基层操作员工，培训重点主要在其岗位上的技能培训。使其精通自己的岗位专业技能，在自己岗位技术上学习与创新，成为企业的核心业务骨干人员。基层员工在接受良好的培训后真正明白为什么做和怎么做。
(3)新员工人职培训。新员工人职培训也称职前教育。可分为两个阶段:第一阶段是新员工的集中培训，使其了解公司的基本情况及公司制度、员工守则等。目的是使员工行为习惯的改变和养成，认同企业文化，并自觉地按企业文化行为方式办事，达到无为而治的效果。第二个阶段是岗位知识与技能培训，明白自己的工作范围与岗位职责，主要受周围工作环境方面的影响。
3、观念培训与岗位技能培训一体化的作用与意义。观念培训和岗位技能培训结合起来称为职业化综合素质培训，它所触及的学习层面，不仅仅停留在知识与技能的层面，而是涉及更深层次的个人行为方式—自我意识、思维方式、视觉与动机、深层价值观念，促使企业员工形成正确的职业价值观，使员工更深层次地改变自己。通过观念培训，促使员工主动学习，更新知识，启发思想，打造员工的职业化的工作态度与职业道德、团队意识，享受工作与尊重带来的和谐氛围，塑造优秀的企业文化，真正实现自我管理的企业管理境界，从而提高企业的效率与效益。这是观念培训在企业管理与企业发展的重要作用的体现。把观念培训与岗位技能培训相结合，丰富了企业培训的内容，弥补了传统企业培训中职业价值观教育的缺失。其主要意义表现为:第一，在把企业培训过程中引人价值观教育，弥补了我们传统企业培训甚至职业教育中的价值观教育的缺失，是企业培训对员工非技术能力培养的创新性突破。第二，企业培训的目标是使员工不仅掌握技能和技术，还具备正确、深厚的人类价值态度。包括自尊、自立，具备独立工作和团队工作能力，诚实正直、守时负责;而且能适应变化的形势，与企业共同面对困难和问题，提出创造性的解决方案，提高员工学习的自觉性与学习能力，员工由强制培训到自觉自愿学习的转换，有利于建立真正的学习型企业;第三，员工的职业道德、态度及其作为其内核的价值观，已成为现代企业、用人单位选人、用人的重要标准，只有具备适合这种标准的员工才是企业真正需要的员工。第四，观念指导人们态度和行为的根本要素，一个人要想取得成功，就必须首先拥有正确的观念。作为各种观念核心的价值观尤其重要，在一个人的成长和发展过程中，价值观决定了人生的成败。所以观念培训对个人的发展也是至关重要的。
三、观念培训与岗位技能一体化培训的方式
培训方式是根据培训对象与内容的不同而有所不同的，岗位技能培训离不开岗位实践与锻炼，其方式是干中学，干中训，在岗位学习中锻炼提升自己的工作技能。在岗位技能培训的过程中，把观念培训的内容有计划有目标地渗透进去，并有针对性地设计培训活动，使观念培训和岗位技能培训有机地结合起来，形成一体化的体验渗透式的培训内容与方式，使员工在掌握工作技能的同时，树立正确的职业价值观、职业道德观，强化积极主动、认真负责的态度，团结协作的工作氛围，创新与开拓的思维模式，诚实可信的工作形象，从而提升自己的职业素质。体验渗透式培训是在工作岗位实践过程中提升，在模拟J隋景中感悟，在感悟中认识与升华，体现了干中培，干中训，把培养与训练结合起来的培训方式。主要方式有在岗培训与岗位轮换、集中培训与自我教育、工作模拟培训、拓展培训、游戏培训、模拟情景培训等，这些培训方式依据培训内容而定，使培训更加生动，更容易为人所接受与喜欢。
四、结语
【关键词】中小电商企业 电子商务从业人员 人才培训体系 培养策略
员工培训是电商企业人力资源管理体系中的重要环节，在当今电子商务行业市场竞争中越来越引起企业高层的重视。但在我国近十年来电商企业的培训工作中，我们看到的培训情况却不尽如人意：一方面在电商行业的快速发展导致人才的大量缺失，因此对培训的需求也越来越强烈；另一方面培训的效果上却达不到电商企业所期望的绩效，电商企业的行业和竞争力并没有得到显著的改善。究其原因，笔者认为主要是电商企业员工培训工作缺乏培训管理体系的构建是其主要原因之一。
本文以马列主义、思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，坚持理论与实际相结合，以研究电商企业员工培训员工培训体系构建为重点内容。主要表现在以下几个方面：
第一，从员工培训需求入手，从培训具体实施过程来构建电商企业员工培训体系，加深我们对电商企业员工培训体系的认识和了解，具有一定的理论意义。
第二，从员工培训投资与人力资本、员工培训与企业忠诚度和员工培训对企业的现实意义三个方面来分析员工培训与企业绩效间的关系。
第三，在电商企业员工培训需求分析的基础上，结合中山市乐商贸有限公司、中山市康典有限公司二家电商企业培训体系构建，我们认为电商企业的员工培训体系应主要从合理设置培训目标和项目、科学设计培训内容、优选精育培训师资，全程监督培训效果四个方面着力构建。
二、电商企业员工培训体系的构建思路
（一）员工培训需求分析
电商企业员工培训作为企业的人力资本投资，投资成败的关键主要在于培训需求分析。有针对性的员工培训，企业人力资本投资收益将大大提高，也不会带来人力、物力等资源上的大量浪费。一些电商企业的培训效果不佳，主要失败的原因之一就是缺少培训需求分析的基本环节。只有进行培训需求分析，企业培训的目标才能够明确和清晰。
培训需求分析应本着企业发展、岗位需要和个人需求三个方面结合的原则进行，使需求分析具有多层次性、满足需求和切实可行的特征。
（1）企业发展需求分析。有效的培训体系是根据企业发展目标和战略规划，深入发掘企业的核心需求。需求分析的核心就是通过对组织及其成员的现有状况与应有状况之间差距的分析，来确定是否需要培训以及培训的内容，而不是头疼医头、脚疼医脚的简单式培训，同时要做好企业人才的储备和培养，预测企业对人力资本的需求。
（2）工作岗位需求分析。培训的目的是为工作岗位提供合格的员工，所以培训要从岗位职责的任职资格出发，确定各项工作的任务要求和难易程度及其对技能、知识、态度和任职条件的要求，找出在职员工与岗位要求之间的差距。从而确定培训内容和目标。
（3）个人需求分析。按照马斯洛的需求层次论，人的需要是多方面的，而最高层次的需要是自我发展和自我实现。将员工个人发展纳入企业发展的轨道，让员工在服务企业、推动企业战略目标实现的同时，也能通过参加相应层次的培训，按照明确的职业发展目标实现个人的发展，获取个人成就。这是增强培训效果、调动员工参加培训积极性的重要措施之一，也是员工参加培训的动力。
（二）电商企业员工培训体系的构建思路
电商企业员工培训需求分析为有针对性地开展企业员工培训提供了依据和参考。在此基础上，我们认为电商企业员工培训体系应主要从合理设置培训目标和项目、科学设计培训内容、精选优育培训师资、全程监督培训效果四个方面着力建构。
（1）合理设置培训目标和项目。合理设置培训目标和方向，对电商企业培训工作起着规范引导和激励协调的作用，是电商企业员工培训体系的重要组成部分之一。它是企业培训工作中主客体预期达到的学习结果和标准，在整个培训过程中始终处于首要和支配地位。只有科学和合理的设置培训目标，电商企业的培训工作开展才具有成效。
作为企业受训员工，企业必须了解知道受训员工的个人基本信息，如员工的学历、工作经验和专业技能等，只有采取有针对性的方法，才能达到事半功倍的培训效果。为了加强和提高培训效果，企业还应更进一步了解员工的工作态度、工作知识和工作技能等情况。企业在设置培训目标时，需要谨慎考虑，不仅要符合电商企业战略目标和方向，而且在市场竞争愈加激烈和产品日益丰富化的市场上，企业应将管理的重点放在顾客服务和内部管理的质量上，而这一切工作都需要由高素质的人才来完成的。通过培训发掘企业人力资源，强化企业综合素质，为实现企业战略目标提高竞争力和市场占有率。其次，为员工设置的培训目标应具有一定难度和深度，这样才能提高培训的效果。设置的培训目标，基本上是得到绝大多数受训员工的赞同和认可，他们在了解培训进程将如何进行之后，能够在思想上与管理部门的培训愿望一致。培训目标设置太难或太易，对培训效果将大打折扣，甚至培训无任何价值和意义。因此，培训的目标设置要合理，应该将培训目标与每位受训员工的具体的工作紧密相联，使受训员工感到目标来自工作，但又高于工作，能够促进自己良好职业发展。让员工知道培训过程是怎样的，需要配合些什么等，这对员工提前从心理上和行动上做好进入培训角色的准备是相当重要的。
结合对企业培训需求的调查分析，根据实施培训的不同时间阶段，我们认为，企业培训项目应主要包括上岗前培训、在岗培训、脱产培训三个项目。
第一个项目是上岗前培训。上岗前培训包括上岗引导和专业性职前培训二个部分。上岗引导主要是对员工进行有关企业基础常识性内容培训，包括企业行业概况、行业从业人员素质要求、企业消防安全知识、企业的员工手册及劳动关系等等，让新员工对企业工作性质有一个初步的认识和了解，以增进员工对工作的兴趣和信心；专业性职前培训主要侧重于新员工在企业各自所属部门和岗位进行针对性培训，要求员工在正式工作前了解所在部门和岗位的业务内容、服务流程、质量要求等，以便新员工尽快进入工作角色。
第二个项目是在岗培训。在岗培训主要是指企业员工在目前工作岗位和场所上，在完成对客服务工作任务的过程中所接受的培训。在岗培训是上岗前培训的升化过程，和员工的整个职业生涯历程紧密联系在一起。在岗培训可以在实际工作中去不断提高员工整体素质，也是解决企业各种生产经营问题的有效途径之一。企业在发展中要不断采用各种新技术和设备、创新理念和思维，企业可以通过不同形式的在职培训，让员工创新知识、理念，掌握新技术和设备。
第三个项目是脱产培训。脱产培训是指企业因业务的发展需要，或者员工岗位变更、职务晋升等需要接受某种专门培训。它是针对在岗员工进行特定方向、特定领域的专业培训。如这种训练需要受训员工暂时脱离现在的岗位或部分时间脱离岗位参加学习或进修，这种培训称为脱岗培训。
以上三个培训项目由浅入深，循序渐进，共同构成了“资格培训一强化培训一延伸培训”的科学培训体系。
（2）科学设计培训内容。科学设计企业培训内容是企业培训的至关重要的环节。在设计培训内容前，我们应遵循如下三个原则：一是培训内容与培训需求相统一原则，根据培训需求设计企业培训内容，可以最大限度地满足培训员工的具体需求。二是培训内容与培训层次相适应原则。培训内容，要根据培训层次不同，重点突出，确保培训内容的广度和深度使特定培训层次员工接受。同地，也要保证培训内容的延续性和过程的完整性。三是培训内容与时俱进的原则，培训内容要根据新环境、新情况不断的发展变化，要能体现企业最新科学的研究成果和思想，能不断给企业员工新的启迪和思维、新的工作思路和工作方法。
企业员工培训内容，一般可以分为“职业基本要求”和“特别要求”两大类。第一类主要是职业基本要求包括：职业态度，是企业服务从业人员应具备的基本素质。主要包括礼节礼貌、职业意识、奉献精神和价值观等；职业知识，主要包括企业法律法规、各大平台运作方式、客服人员专业技巧等知识；职业技能，主要包括沟通能力、语言能力和计算机技能等；第二类主要是特别要求包括：特别知识，如企业不同部门的管理人员需要不同的知识；特别技能，根据岗位职责分析来确定各个岗位所需的专业技能，如网店客服的六大基本技能、网店美工的美工装饰技能、网店运营的运营能力、管理人员的管理技能、监督技巧、行政能力等
（3）精选优育培训师资。从我国企业培训的发展趋势来看，随着企业管理理论和方法不断创新，企业培训需求的多层次和多元化，员工培训的内容和方式也在不断更新发展，为满足和适应新培训工作的需求，对培训师资进行必要的培训、选拔和管理就显得十分必要。
选择培训师常常是被企业培训管理者忽视的一个问题，为保证实现预期的培训效果，企业应亲自参与到培训师的选择与开发过程中。企业培训不同于学校教育的教师队伍那样相对稳定，企业培训师多以兼职为主。因而师资来源较为广泛，他们包括企业培训管理公司、著名企业高校和行业资深专家顾问等。
一般来说，培训师主要有两大来源：企业外部聘请和企业内部开发。企业外部聘请的培训师主要来自于企业培训管理公司、著名企业高校和行业资深专家顾问、职业培训顾问等。来自企业培训管理公司师资，讲师经验相对丰富，但理论性和授课技巧缺乏；企业高校讲师较多，授课经验丰富，但工作实践和经验不足，特别缺乏中高层管理实践经验；行业资深专家顾问，经验丰富，视察开阔，专业知识扎实，但人数相对较少，不能满足行业培训需要。随着企业培训师这个新型职业的发展，将有更多职业培训顾问从业者，培训顾问的服务也将更加规范，作为企业培训管理者也将有更多的选择空间。企业内部培训师要靠企业自身长期培养和开发，一方面要求他们深入企业各部门一线积累丰富的实际岗位经验，另一方面又要注重专业技能的训练，也可以挑选在本职工作中做出诸多成绩的管理层肩负起企业内部培训师的职责。
（4）全程监督培训效果。培训效果是企业培训的生命线。应当建立企业培训效果的全程监督机制，保证企业培训不走形式，不走过场，真正做到培训的有效性。培训有效性指的是被培训人员将在培训中获得的知识、技能等应用于实际工作中的程度。因此，培训的有效性，不仅可以帮助企I对培训效果做出正确的判断，以确定是否达到了培训要求和目的，而且还可以确定受训员工的知识、技术和能力表现等是否得到提高。
参考文献：
[1]高彬、培训迁移及其影响分析[J]、发展、2010（06）、
关键词：企业培训；建筑企业；员工发展
Abstract: the enterprise staff training, is the enterprise human resources management and development is an important part and key functions of human resource asset appreciation is an important way, also is enterprise sustainable development important way, benefit increasing、 With the rapid development of the construction of market economy and the increasingly fierce market petition, more and more construction enterprises have realized the importance of improve the quality of employees to improve enterprise petitiveness、 How to take effective measures to improve the staff overall quality, and cultivate a skilled, having both ability and political integrity of technocrat, academic staff, construction enterprises under the new situation is facing an important task、 In this paper, the enterprise training and employee development carries on the simple analysis、
Key words: corporate training; Construction enterprise; Employee development
中图分类号：G726文献标识码：A文章编号：2095-2104(2013)
随着经济全球化的飞速发展，企业面临着更加残酷的国际化市场竞争的同时，也有更多的发展机遇，由此可见，经济全球化是一把双刃剑，在促进中国企业不断发展的同时也给企业带来了前所未有的机遇和挑战。因此企业要想获得生存和发展的空间就必须在技术上不断的创新，而技术创新的关键是依靠高技术的科技人才，因此企业对员工的培训与开发，为更好的加强员工素质和全面提升企业的核心竞争力提供了强有力的方式。企业发展的实质在于知识人才的储备，因此企业要想在竞争中取得胜利就必须要提高企业员工的知识技能水平。本论文从我国建筑企业员工培训现状出发进行分析，确立大型建筑企业员工培训的基本模式，根据建筑企业目前面临的挑战和机遇，确立现代建筑企业员工培训与开发的方法，为更好的加强员工素质和全面提升企业的核心竞争力提供借鉴。
一、企业培训与员工发展现状
目前，我国企业进行人力资源开发的主要措施之一是对企业员工进行培训。可见企业员工培训对于一个企业来说是多么的重要，这已经成为一个企业经营管理的重要组成部分，同时也是未来获得奖金等福利评判的一个标准。但是由于我国目前建筑企业中的企业培训管理机制还不够健全和完善，因此常常会出现想要进行培训的员工没有机会培训，或者是企业举办的培训课程或者是内容过于老式陈旧，甚至是质量低劣，培训者的专业素养本就不高，有些甚至没有经过专业正规的培训训练的人员进行员工培训，可想而知培训的结果。另外就是由于企业的管理者不支持培训，认为企业培训可有可无，不仅占用企业资源，效果也不佳，造成了对企业培训机构经费不足，或者是直接不设置。再有就是接受培训的员工对所讲授的知识、技能不感兴趣，容易产生抵触的心理等等。
除此以外，企业在重视员工培训的同时，企业处于不同层次的员工对于企业培训的看法也不一，产生了某些分歧；其次，在培训中往往容易忽视对管理层和决策层领导的培训，使得培训只是停留在中层、基层员工之间。并且现今的企业培训工作带有盲目性，缺乏针对性，没有建立在深入的需求分析的基础之上，培训方式、方法也不够科学，这些严重的导致了培训效果的事倍功半。
另外，轻视培训评估与监督也是企业培训中常见的问题之一。有些企业重视培训，但却忽视了培训的后期评估与监督，使员工感觉学而无用。也有些企业的评估仅仅是对培训内容的考核，并没有深入到员工的工作行为、态度改变、绩效改善、能力提高以及能够为企业带来什么效益等层面，评估工作还停留在低水平层次上；还有些企业缺乏对培训评估系统的记录，缺乏对培训的专业管理，没有建立完整的培训信息系统。
二、企业培训与员工发展对企业具有重要的现实意义
1、企业员工培训是企业实现转变发展方式、高质量可持续发展的保证，同时也是提高员工自身价值体现的途径。
现今，在全球资源紧缺和竞争激烈的大环境下，企业不能单靠投入各类资源发展自身经济与规模。企业必须考虑内部体制与外部环境相适应的问题，并在此基础上最大限度地整合内部资源，挖掘内部潜力，提升发展活力。而企业培训就是通过整合、塑造和提高员工的智慧、技能和创造性的活动，使企业获得抵御外来风险的能力，并收获源源不断的财富和利润。因此充分做好员工的培训工作，将使这项活动更为持续，更加有效，为企业的高质量可持续发展提供强有力的保证，并且还能提高员工自身的专业素养，为员工的发展提供强有力的支持。
2、结合激励机制，培养并且留住人才，为企业的长期发展提供有力保证
随着市场经济的开放、信息交流日渐畅通，企业人才流动也变得更加频繁。建筑企业也面临着关键岗位人才流失的窘境，优秀人才的流失不仅仅影响了企业的正常生产经营，甚至制约了企业的长期发展。虽然企业也可以通过从外部市场招聘一定数量的合适人才，但是通过企业自身培养的优秀人才能克服前者对企业文化认可程度不足、为企业服务的稳定性差这一缺点。因此，通过企业自身培养的后备力量更能认可企业文化、适应企业的发展需要。一支稳定的、高素质的管理队伍是促进企业长期稳定发展的根本保证。
3、员工培训是实现员工发展和企业共赢的重要手段
企业要发展，同样，员工也希望在企业实现自身的价值。有效开展员工教育培训能更好的激发员工工作的热情和斗志，使他们的主动性、创造性自然地倾泻出来，全身心地投入到工作，自觉与管理者一道，把工作做得更好。员工不仅为企业持续增值，也对企业有了满足感和归属感，实现了自己的人生理想。企业和员工得到共同的发展，真正实现企业和员工的双赢。
三、提高企业培训和员工发展的措施
1、重视员工培训，并做好企业培训需求计划
企业的培训先从领导入手，使他们转变观念，从战略高度重视员工培训，对人才培训要看得长远些，企业投资培养出来的人才，即使流动了，也仍然是为国家经济建设出力，不能因为个别人培训后跳槽就因噎废食，关键在于防患于未然。企业可以通过签订《培训服务协议书》，规定员工培训后在企业的最短服务年限，把企业的培训计划与个人的发展计划融为一体，着重人才的忠诚培训，用企业文化等多种方法留住人才，以稳定企业人才队伍。其次，做好培训需求计划。培训工作涉及很多相关环节，每个环节都必须认真设计与规划，包括培训需求分析、培训内容、培训形式、培训时间、培训对象、授课教师选择，培训效果评估等，做到目标明确，重点突出，可操作性强。培训需求分析是培训工作的第一环节，是否能准确地把握真实的需求直接决定了培训的合理性和有效性。
2、结合实际，制定科学的培训计划
培训计划是根据企业不同时期的发展目标制定的员工培训方案。为制定一个科学有效的培训计划，企业必须对培训需求进行认真分析，对员工培训的内容、方法、师资、课程、经费、时间等，有一个系统、科学地规划和安排。针对不同的培训对象，提出不同的培训目标，设计不同的培训内容，选择合适的培训方式。
3、根据员工职务设计相应的培训内容和方式
3、1设计培训内容
建筑企业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，因此，根据员工的工作内容设计相应的培训内容显得尤为重要，既可以做到因人施教，又可以使员工很好的吸收传授的知识和技术。就培训内容而言可分为以下三个大的方面：
首先是对企业相关知识的培训，这其中包括企业的经营范围、主要业绩、历史、现状、未来规划、管理理念等企业文化的培训以及企业各项管理制度的培训。
其次针对员工的专业技能进行培训，培训内容包括跟生产密切相关的项目管理、施工技术、预算、质量、安全、材料、资料、劳务等以及合约、财务、人力资源等培训内容。
最后，是针对企业管理、商务礼仪、沟通技巧等综合类培训。
总之，根据员工的工作职能进行培训，因材施教，因人施教，不仅能提高员工培训的积极性，也能更好的针对员工工作中的缺陷进行纠正。
3、2确定培训方式
3、2、1采用集中授课的培训方式
企业可以通过选拔内部具有丰富管理经验和专业技能的资深专家组建内部培训师队伍，也可以聘请社会专业人士针对各项专业技能定期组织培训。虽然这类培训形式比较枯燥，参与的员工对培训内容不能一下子理解，起不到立竿见影的作用，但是集中授课比较系统全面，可以使员工广泛参与，是提高员工基本专业技能和专业知识的有效方法。
3、2、2由专业的技术导师带徒培训
这种培训方式最直接、最有效，在企业内各个层面上都可以开展。对于新进企业的员工，如果有一名经验丰富的老师傅，在日常工作中能够给予传授、示范、检查、反馈等一系列过程的指导，不仅可以使新员工避免盲目探索，更快适应公司环境，也能更加迅速提高其专业知识和工作技能。对于现有的专业管理人员，也可以为他们指定专业导师，通过经验的传授可以使他们在综合管理水平上取得更大进步，同时有利于企业传统优良作风的传递。
3、2、3组织员工观摩范例
可以组织员工到企业中管理水平较高、取得较好业绩的项目部进行观摩学习，或是到同行业中管理先进的其他企业中学习交流。通过实地的参观了解，让员工有比较直观的认识，学习对方优点、弥补自身工作不足，提高工作效率和管理水平。
3、2、4实行轮岗培训制度
通过轮岗培训可以丰富员工的工作经历，培养员工的综合管理素质，增进员工对企业各部门管理工作的了解，改进各部门之间的合作关系。
3、2、5定期开展研讨会
针对某个主题或者某项研究，在一定范围内召开研讨会，能够激发员工参与的兴趣，同时增进员工之间、员工与管理者之间的感情交流。
4、完善培训评估机制
培训评估可以对培训管理工作实施有效监控，并促进培训管理的持续改进。要制定相应的评估方法和标准，明确责任落实工作。培训效果评估可以采取问卷或面谈调查，也可以对受训者进行知识和实操考核等。培训组织部门在安排培训内容的同时应根据实际确定评估方法，做好监督指导工作，以确保培训质量。同时根据培训后的效果调查分析和信息反馈，改进相应的项目设置，并指导今后培训工作的开展。
在新常态下，市场化竞争越来越激烈，为了在此种环境下积极发展，铁路企业开始将内部管理工作作为核心发展内容，越来越重视企业内部管理水平。企业工会干部是支撑企业发展的核心力量，对企业内部关系的协调、职工之间矛盾的处理和企业的稳定发展具有很大影响。新时期对企业工会干部提出了较高的要求，只有不断完善工会干部教育，才能促进铁路企业的发展。因此铁路企业必须正确认识到企业工会干部培训的重要性，不断加强工会职工培训，调动工会人员工作的积极性，发挥工会干部人员的作用。
二、实施铁路工会干部培训的重要性
在社会主义经济制度的影响下，国家开始将企业工会干部培训作业作为发展重点，并将其列入了企业和国家建设中。铁路企业必须顺应国家提出的要求，积极实施企业工会干部培训，提高企业管理人员对工会干部的认识，加强工会人员自身素质和专业知识的培训，给铁路企业的发展培养全面型人才。现阶段，企业工会干部培训工作已经成为企业发展的必然选择，符合现代化企业发展要求，也是实现时代同步的重要途径，符合企业创新发展需求。在社会主要经济的发展和市场竞争的影响下，给铁路企业的发展带来了新的挑战。铁路企业要想要在竞争激烈的市场中生存，就必须不断提升自身的核心竞争力。企业工会是联系企业领导和基层员工的主要组织，可以帮助领导了解并听取基层人民的心声，充分反映了铁路企业在发展中存在的问题，所以铁路企业必须根据实际发展，建立一批具有责任感、专业化的铁路企业干部队伍，不但能提高企业工会干部的综合素质和技能，还会让工会人员认识到自身的责任，可以从容应对市场化发展中产生的各种问题，给企业献计献策，最终实现铁路企业的稳定发展。
三、当前铁路企业工会干部队伍建设中存在的问题
第一，企业队伍建设结构不合理。其一，铁路企业工会结构不合理，人员结构老龄化较严重，不能与时代同步发展，缺乏优秀的青年人，很多企业工会干部都是学历不高、年龄较大的技术人员，不能熟练掌握企业管理、运营等方面的内容，不符合社会主义发展需求，同时，企业还不能对年轻工会人员进行培训，铁路企业干部队伍不稳定；其二，铁路企业工会干部人员较少，铁路企业将核心工作放在铁路运行发展上，不能根据企业实际状况充分发展并挖掘人才，导致铁路企业干部不能符合时代需求。[1]第二，铁路企业发展的目的就是在保证安全的基础上，提高生产效率，增加经济效益。但是由于很多铁路领导思想认识不足，仅仅对企业安全和企业经营管理等作业人员进行教育培训，不能从思想上认识到铁路工会干部对铁路发展的作用，没有给予铁路企业工会人员培养支持，个别企业甚至认为工会人员培训会浪费企业资金。除此之外，很多工会领导也没有认识到工会培训工作的重要性，在干部素质和技能培训上没有达成共识，不能集中开展工会干部培训，仅仅完成自己本职工作，对培训教学学习态度不端正，学习积极性不高，导致铁路企业工会干部整体素质较低下，影响了铁路企业的正常发展。[2]第三，在新形势下，很多铁路企业都已经认识到了企业工会对企业发展的作用，而且根据企业实际发展状况进行了一些培训，但是由于培训方式较单一，导致铁路企业进行工会干部培训时，经常采用传统培训方式培训，主要利用会议、短期培训等方式开展培训工作，侧重于理论知识的灌输，选取的培训方式较陈旧，缺乏创新和实践性，企业工会干部培训效率较低下，虽然很多工会都已经积极地参与到培训中，但是自身素质和水平依然不足，不能处理铁路企业发展中存在的问题。在枯燥、死板的培训方式影响下，很多工会干部参与培训工作的次数越来越少，影响了工会干部学习的积极性，无法提高工会干部的能力，培训效果较差。
四、提高铁路企业工会干部培训工作质量的方法
从上述分析来看，铁路企业在发展中存在着很多问题，给工会内部人员的建设和铁路企业未来的发展造成了很大影响。未来促进铁路企业向长远的方向发展，必须从以下几个方面做起，认真管理铁路企业工会培训工作，提高相关领导的重视，利用一些政策法规约束并考核培训工作，提高培训工作质量。第一，提高铁路企业对工会工作的认识。铁路企业对工会干部培训工作的认识可以促进培训工作的进展，更好地为铁路企业的发展提供服务，还可以提高铁路企业在市场中的竞争力度。在新形势下，各行各业的竞争力度不断增加，给铁路企业发展带来了新挑战，企业在发展中开始面临各种各样的问题，为了提高铁路企业在市场中的竞争力，必须加强铁路工会干部的管理和培训，及时解决工会人员素质低下和工作能力等问题，加强工会干部和基层人员的联系，充分认识并反映出铁路企业在发展中存在的问题，提高企业工会干部分析并解决问题的能力。第二，完善培训制度，丰富培训方式。进行工会干部培训时，必须结合铁路企业实际发展状况，建立科学的培训制度，保证培训制度与铁路企业的实际相符合。可以结合企业发展状况，建立一些岗前培训制度、实践检验和年终考核等制度，明确培训工作的目标，让培训工作向规范化、科学化发展。除此之外，为了提高培训工作的工作效率，还要丰富培训方式。例如，可以将信息技术应用到培训工作中，营造较强的画面感，增加工会对培训工作的重视；实现授课教师和学员的沟通，共同探讨培训内容；培训结束后可以利用小组竞赛方式提高培训效果；让学员相互相沟通探讨，增加培训工作的趣味性。以上各种方式都可以提高工会培训效果和队伍素质。第三，保证培训内容的实施性。现阶段，铁路企业存在很多培训内容都缺乏规范性，培训内容实时性较差，缺乏一定的理论依据。因此进行培训工作时，培训人员必须在深入了解工会干部实际状况的基础上选择培训内容，尽量满足工会干部对培训的要求，根据工会干部人员的工作内容和实际情况进行培训，针对性地开展培训工作。例如，可以给企业工会理论研究人员多进行一些思想教育和政治理论教育，让其明确并掌握铁路公司的发展方向，树立企业管理全局意识；从事管理的工会人员可以培训一些管理内容，根据铁路发展，改变管理内容和方式，促进铁路企业向创新化方向发展，提高铁路工会干部的实践性，给铁路企业的经营和长期发展贡献力量。
五、结束语
在新形势下，铁路企业的发展开始向新的方向发展。企业工会干部是铁路企业发展中的核心力量，可以实现基层人员和企业领导的联系，沟通并解决铁路企业发展中存在的各种问题。为了促进铁路企业向长远的方向发展，必须结合企业发展状况，及时对企业工会培训中存在的问题进行分析，转变培训理念，完善培训制度，根据时展要求改变培训方式，调动工会人员参与培训工作的积极性，提高培训质量。
作者:张国瑞 单位:沈阳铁路局图们工务段
参考文献：
[1]孟玉茹、关于加强非公有制企业工会干部培训工作的若干思考[J]、黑龙江科技信息，2013(05)、
关键词：员工培训；问题探究；有效对策
自进入21世纪以来，社会经济取得了快速的发展，企业之间的竞争除了技术的竞争外更加关注人才的竞争，企业管理者为了提高企业的综合竞争力，也加强了企业的人力资源管理。为了提供员工的综合素质，发挥员工在企业发展中的作用，对员工的培训是必不可少的。但是现阶段企业员工培训中存在的问题严重影响了培训的质量，无法真正的提高员工的专业技能和综合素养，这也是企业人力资源管理中亟需解决的问题。【1】
一、企业员工培训的必要性
1、社会发展的必要要求
随着社会主义市场经济的进一步发展，市场经济发展变得更加复杂多样，企业的市场竞争也更加激烈。面对市场经济纷繁变化的新形势，企业为了实现战略发展目标需要提高管理水平，来提升企业的竞争力。企业员工的整体素质作为企业软实力中的一部分，对企业竞争力的影响不容忽视，因此必须加强对企业的人力资源工作，不断的提高企业员工的专业技能，汲取新的理论知识和技术，保证企业员工的整体素质来顺应社会发展的步伐。
2、提高企业竞争力的需要
社会的发展离不开人才的作用，因此人才的竞争也是企业竞争的重要部分。企业员工的培训可以有效的提高员工的工作水平，同时培养更多符合企业需要的专业人才，让企业在人才的竞争中可以处于优势地位，提高企业的综合竞争力。企业员工培训的作用在于降低企业管理的成本和建立完善的人才储备，通过员工培训可以加强员工之间的联系和沟通，营造良好的企业氛围，对降低企业的管理成本有一定的帮助；企业员工培训也可以有效的培养企业所需人才。
二、企业员工培训中存在的问题
1、企业管理者。企业管理者的管理理念对企业员工培训工作的质量有着关键性的影响，很多企业普遍存在的问题就是陈旧的管理理念影响了企业员工培训的科学性和有效性，使得员工培训工作的开展没有发挥多大的作用。而管理者存在的问题主要体现以下几个方面：首先管理者没有意识到企业员工培训的重要性，对其培训的意义也没有深入的了解，这对员工培训工作的效果有一定的影响；其次对员工培训没有实施有效的监管，当员工培训的内容出现偏差或者出现一定的问题时，无法做到及时解决；最后则是没有对员工培训工作进行有效的总结，员工培训的成绩得不到鼓励，对培训中的存在的问题没有进行有效的总结。【2】
2、培训讲师。培训讲师是企业员工培训的指导者，直接影响着员工培训的质量。现在我们企业基本都是从内部员工中选择培训讲师，没有经过正规的培训，但是由于培训讲师的专业素质和综合培训水平的不同，对员工培训有着不同的影响，其中也仍旧存在一定的问题。首先企业选用的内部人员作为讲师，没有经过正规的培训，更没有授课经验，因此对培训工作质量有一定得影响；其次对企业的发展战略和目标没有全面的了解，无法根据企业发展的需要来进行培训内容的调整，很多时候不符合企业发展的实际需求；最后则是培训内容理论和实际没有实现有效的结合，培训效果不佳。
3、企业员工。企业员工的积极性不强是影响培训质量的主要原因，很多员工是被迫参加，很少员工参加培训的目的是为了提高自身的综合素质和专业技能。由于员工参加培训的目的不一，对培训应付了事，没有良好的培训氛围，企业员工培训的质量受到很多的影响。同时重要工作岗位的员工工作任务较重，管理者为了不影响企业正常的生产经营活动，这些员工常常不在培训人员内，因此这些重要工作岗位的人员缺乏有效的培训机会，对企业的生产经营同样会有一定的影响。
三、加强企业员工培训质量的有效对策
1、建立健全的企业员工培训制度
建立健全的企业员工培训制度是改善员工培训情况的首要前提。不管是企业的管理者还是企业员工都应该意识到员工培训工作的重要性，切实有效的保证企业员工培训的质量，这不仅可以有效的促进企业的健康发展，也有利于实现企业的发展战略目标。健全的企业员工培训制度的建立需要考虑多方面的内容，并且进行有效的结合，制定合理的员工培训程序，保证工作的顺利开展。同时加强对制度执行的监管，切实有效的开展企业员工培训工作。【3】
2、按需培训和按岗培训的结合
企业员工培训工作需要有明确的培训目标，能够做到按需培训和按岗培训。作为管理者要深入到企业的各个部门具体了解员工的工作情况，同时应该对培训内容向培训讲师进行详细的说明，以此作为制定培训计划的依据。同时企业应该遵循自愿原则，企业员工自愿的参加培训，明确培训的主要目标是提高自身的专业技能和综合素质。培训内容和培训人员的确定是制定培训方案的基础，培训讲师根据具体需要因此施教，企业员工培训的效果可以得到保证。
3、合理的安排培训时间和和培训内容
培训时间和工作时间之间的矛盾是必须解决的，需要确保培训员工的工作不会影响企业的生产经营活动。同时在培训内容的安排上要实现理论与实践的结合，而且要满足员工和企业发展的需要。根据企业员工的技能和专业水平来确定培训内容的侧重点，同时针对性的对员工薄弱的地方进行培训，员工掌握专业技能的同时也能相应的提高自身的整体实力，这对企业的发展是有很大帮助的。同时培训讲师应该根据培训内容来安排课程时间，做到时间的合理运用。
四、结论
现阶段企业的发展面临了更大的挑战，需要摒弃传统的管理理念，为了顺应形势的发展，需要进行管理理念的创新。人力资源管理工作是企业管理工作的重要部分，而企业员工培训也是人力资源工作的重点，因此企业员工培训工作需要得到管理者的重视。现阶段企业培训中存在的问题影响了培训工作的质量和效率，因而需要采取有效的对策加以解决，真正发挥企业员工培训工作的作用来提高企业员工的整体素质，提高企业的竞争力来创新企业的发展，使企业能够突破挑战实现更加长远的发展目标。
参考文献：
[1] 赖火珠；论做好企业员工培训的要素[J]；现代商贸工业；2011，3（11）：33-34
【关键词】铁路企业；职工培训质量；对策
在铁路企业发展过程中，职工的专业素质与业务技能水平发挥着至关重要的作用，一定要加强相应的教育与培训工作，提高职工的综合能力，促进企业的进一步发展。在开展培训工作的时候，一定要重视培训质量的提高，这样才可以保证铁路企业得到和谐、可持续发展。本文主要对提高铁路企业职工培训质量对策进行分析，为铁路企业开展相关工作提供可靠的参考依据。
一、强化观念转变，重视培训工作的开展
随着科学技术水平的不断提高，强化职工培训工作已经成为培养企业人才与坚持可持续发展战略的主要途径之一。所以，企业领导干部与全体职工一定要提高思想认识，转变观念，重视培训工作的开展，同时各级领导干部与职工教育人员，一定要从战略思想上认识教育工作的重要性，切实开展相关的工作。并且在开展工作的时候，一定要加强以人为本原则的贯彻，设立相应的学习目标，不断强化职工的教育与培训，结合实际情况对培训内容进行适当的调整，有效提高职工的专业知识水平、业务技能水平、经营管理水平、职业道德水平，为促进企业的可持续发展奠定坚实的人力资源保障。
二、强调培训重点，明确培训计划
随着铁路企业的快速发展，在大提速、安全、技术、设备、服务等工作中，还存在着一些薄弱环节，需要进行一定的加强，结合实际实用、服务现场的原则，制定相应的培训计划。在制定培训计划的时候，不仅要重视培训的针对性，还要保证培训的前瞻性与系统性。对职工进行培训工作，不仅是为了满足现阶段的需要，更是为未来的发展奠定基础。一定要加强对企业现状和发展目标的结合，对部门岗位进行充分的考虑，制定系统的培训计划，按照不同的部门、层次、岗位，制定不同的培训计划，同时在培训内容中充分体现培训深度，保证培训计划的经常性与持续性。
三、确定培训目标，制定培训内容
在确定培训目标的时候，一定要结合培训需求进行分析，在确定培训目标之后，才可以对培训对象、内容、方法等方面进行明确，实现培训的目的。在对培训内容进行编制的时候，一定要加强内容的针对性与实效性，同时融入一些新知识。在铁路企业发展过程中，职工培训内容均是动态的，具有一定的个性化，所以，一定要保证培训内容具有较强的针对性，提高职工培训质量。除此之外，在编制培训内容的时候，一定要保证其与实际工作岗位之间存在着密切的联系，有效提高职工的专业知识与业务技能水平，保证培训内容的实用性，这样就可以有效提高职工培训质量，促进铁路企业的健康、可持续发展。
四、提高培训人员的素质
作为一名合格的培训人员，不仅要具备相应的专业知识，还要具有一定的工作热情。首先，专业知识的掌握情况将会直接决定培训内容的质量，培训人员必须具备的专业知识包括以下几点：其一，专业理论知识；其二，具备授课经验与技巧，可以有效活跃培训气氛；其三，对于培训内容涉及的问题具有实际工作经验；其四，具备一定的培训经验与资料，可以及时发现培训中的问题。其次，培训人员一定要具备相应的工作热情，其主要就是一种态度。通常情况下，培训人员不是铁路企业内部工作人员就是外聘人员。从企业内部选择培训人员，不仅可以提高培训的针对性，还可以节省培训费用，但是也存在着一定的培训缺陷，主要就是缺乏相应的培训技巧，无法调动职工的积极性；而外聘人员可以有效活跃培训氛围，让职工可以积极学习相关知识，但是相应的培训成本却很高。由此可以看出，铁路企业一定要重视内部培训人员的培养，有效提高培训人员的培训技巧，增加培训经验，这样在开展培训工作的时候，就可以由企业内部人员开展，不仅可以保证职工的培训质量，还可以有效节省培训费用，促进了铁路企业经济效益与社会效益的提高。
五、结语
总而言之，铁路运输是关系国民经济的关键环节，其人才的培养可以促进铁路企业综合竞争力的提高，实现铁路企业的快速、稳定发展。在开展职工培训工作的时候，一定要加强培训内容的与时俱进，引进一些新技术、新知识、新设备，有效提高职工的专业知识与业务技能水平，在促进铁路事业健康、可持续发展的同时，加快国民经济的发展，增强国家的综合实力。
参考文献
[1] 崔捷晴，张振平、铁路企业提高职工培训质量的方法与途径[J]、中国培训，2011（04）、
一、对培训师的了解
在培训师这个职业队伍里，培训师的来源有三种：第一，学者型培训师。这类培训师多为大学里的老师在外兼职做培训，业内叫走穴，已经成功公开的秘密。这类培训师的特征是学识渊博，理论性极强，但实战性比较弱。培训起来是一套一套的理论，比较具有系统性，对于培训学员来说，能够获得更多的知识，更多的启发；第二，实战型培训师。这一类型的培训师基本都是从一线做起，培训的内容具有非常强的实战性，方法、技巧、手段层出不穷。这类培训师一个比较明显的特征就是理论性不足，但有自己的实战体系，这类培训师在企业里普遍受欢迎；第三，学徒型培训师。这类培训师多为刚刚毕业不久的本科生或MBA，通过接受别人的培训被培训出来的培训师或自学成才的培训师。最为明显的特征就是，讲课的内容僵化、模式化，很难变通。
二、企业培训的两个定位
（一）提升培训：企业一定要根据企业的实际情况来对培训进行定位，我们需要培训什么？是培训基层操作人员？中层管理者？高层领导？都必须要要明确。因为培训对象决定培训内容，不能不匹配。将基层培训就谈如何执行的动作，对中层就要谈计划、组织、管理等技能的提升。高层就要将领导力、决策、管理等。不能用对中培训内容来对基层讲，但是对基层培训内容中高层可以参与。
（二）问题培训：企业在选择培训内容时，可以根据目前企业所遇到的问题进行培训。按照迫切性和重要性进行分类，按部就班的安排培训议程，在培训过程中解决问题。如生产遇到的脏乱差问题培训：可以培训5S管理、车间管理全方位等等其他不一而足。
三、培训师实施培训的步骤
企业管理，其实就是一门实时解决问题的课程。我们在企业里遇到的所有问题，有80%左右是可以通过培训来解决的，只有20%左右的问题可以通过咨询来解决。那么企业在实施培训应采取以下四个步骤，确保培训效果达到最佳。
第一步：调研起企业目前存在问题。
培训师在对企业实施培训前要了解企业的背景，以及存在的问题等，为培训师设计培训内容至关重要，讲课的内容要贴近企业的实际情况，这是保证培训的效果前提条件。那么培训师必须通过以下三个方面来确定培训内容：
1、 确定企业目前存在的问题。哪些是可以通过培训来解决的，哪些是不能够通过培训解决的。不能通过培训解决的问题是不是核心问题，如果是核心的问题，能否通过培训解决？
2、针对企业的现状进行人才评估。企业人员的综合素质如何？这对讲课的效果来说起着决定性作用。评估的指标为：文化水平、理解力、员工的心态、企业的内部的生态环境等。
3、确定企业培训的真正需求是什么。企业人想听哪些，不想听哪些？企业培训一定要与企业的高层领导进行沟通，询问高层领导是否需要培训师在培训过程中暗示一些东西等。以及要了解企业人他们最喜欢的授课方式，以便于达到培训所需要的效果。掌握培训需求：企业想听什么？同时与企业人就企业最希望在哪些地方进行提高？这样培训就非常具有针对性，学员也比较容易听进去。
第二步：针对存在问题进行内容设计。
在收集了企业的相关问题和培训注意点之后，培训师就应该根据企业的特征设计讲课内容，讲课的内容设计为三部分：
1、如何解决问题部分。根据企业目前出现的相关问题设计解决套路，使学员掌握解决问题要领和关键所在，即授人以鱼，不如授人以渔。这是培训师必须具备的技能。
2、如何提升技能部分。根据培训对象的不同为其提供如何提升技能的方法，如通过表格、工具、制度等的实际运用达到提高相关技能的方法和途径。
3、如何提升素养部分。学员提升素养的要点，如心态、职业态度、价值观、思想道德、商务礼仪等内容的涉及，帮助学员开阔视野，增长知识的内容。
第三步：根据设计内容实施培训。
培训内容设计好后，就进入了培训实施的环节，这个环节的好坏直接影响现场气氛和培训后的效果，因此，培训师在这个环节能否采取以下三种手段来掌控培训进程：
1、活跃氛围。在培训期间尽可能的安排一些能够开启心智活跃气氛的故事，使学员在被快乐的培训过程中掌握培训师讲解的的知识点，轻松学习，轻松记忆，知识的掌握会更加牢固。
2、 本土案例。培训师在安排培训的案例时，最好的就是能够讲一些在我们身边发生的实实在在的案例，是本土企业的案例，并且案例的时间越近越好。最好能够是培训师经历过的案例（这一点对职业培训师来说并不难，因为职业培训师培训的企业非常多，碰到的类似问题也多。），并且要求培训人员讲案例现场讨论，以此来增强学员的参与解决问题的积极性，自己寻找办法。
3、实战模拟。由培训师引导进行实战模式，再现场景。进行角色互换等训练学员，使学员真正掌握住培训的要点，并学以致用。
第四步：协助企业进行培训转化
我们经常看到的现象是企业在培训师培训后，培训的知识等内容就束之高阁了，并且在培训后的一个礼拜很难记得培训的内容了。这与艾宾浩斯的遗忘曲线有关系，在学习后的最短的时间内遗忘的越快，随着时间的推移遗忘越来越慢。因此，在培训后，必须通过三种途径来强化培训：
1、培训必须与考试相结合。最好最直接的办法就是在培训后立即进行考试，考试会让学员“温故而知新”，再潜移默化地运用到工作之中。
2、培训必须与改善相结合。根据课程内容，找出可以改善的项目，如：如何降低物料消耗等，召开相关人员的“内部研讨会”。畅谈对课程的理解与知识应用具体措施，并以此来发现人才，并给予相关位子，则对于学习热情的提高将产生巨大的推动作用。