伴随社会发展和人们生活水平的提高，传统的护理服务理念难以满足现代患者的需求，因此卫生部提倡将优质的护理服务理念应用于临床各种疾病中[1]。本文针对已选定的91例子宫内膜异位症患者予以护理干预，分析优质护理服务理念应用于护理干预的效果，以期为临床护理方案的制定提供依据，结果报告如下：
1.资料和方法
1.1一般资料
资料随机选取2013年6月-2014年6月于本院治疗的子宫内膜异位症患者91例，随机分为观察组46例，对照组45例。观察组年龄21-55岁，平均年龄（40±2.63）岁，大专以上文化程度16例，中学15例，小学及以下15例；对照组年龄20-56岁，平均年龄（41±2.57）岁，大专以上文化程度15例，中学15例，小学及以下16例。两组患者年龄、文化程度等基本资料无明显差异（P>0.05），具有可比性。
1.2护理方法
对照组：予以常规护理包括心理、饮食、皮肤、肠道准备、腹胀、术后疼痛、预防下肢静脉血栓和用药护理。观察组：予以优质护理模式下的护理干预，（1）逐渐完善和执行个性化健康教育，目前患者的诊断，各项检查的异常值、治疗方案、出院后药物的服用时间和用量。（2）采取优质的便民措施，增加和完善病房内的基础设施，提供舒适、安全、便捷的可移动病床及各种便利措施。（3）指导调节患者的负面情绪，引导患者正确认识子宫内膜异位症，教导患者学习放松各个部位肌肉的方法。
1.3观察指标
采用抑郁自评量表（SDS）、焦虑自评量表（SAS）患者的抑郁和焦虑状况进行评定，SDS标准分≥50分为有抑郁症状，SAS标准分≥50分为有焦虑症状；采用护理工作满意度调查表调查患者对护理服务、住院环境等项目的满意程度，满分100分，大于80分表示满意，小于80分且大于60分表示一般，小于60分表示不满意。
1.4统计学分析
数据以SPSS20.0软件统计分析，一般资料以标准差（x±s）表示，计量资料以t检验，计数资料以X2检验，当P
2.结果
2.1两组患者干预前后的SAS和SDS评分比较
干预前两组患者负面情绪的各项指标值均无明显差异（P>0.05）；干预后观察组SAS和SDS评分均低于干预前，差异具有统计学意义（P
表1两组患者干预前后的SAS和SDS评分比较（x±s）
注：观察组与护理前相比#P
2.2两组患者干预后的护理服务满意度情况
干预后观察组护理服务满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义（P
表2两组患者干预后的护理服务满意度情况[n（%）]
3.讨论
子宫内膜异位症是一种常见的妇科疾病，由于内膜细胞种植在不正常的位置而形成[2]。目前国内对该病的发病机理存在多种意见，除子宫内膜种植学说外还包括与机体的免疫功能、环境因素和遗传因素等。资料选取本院诊治的子宫内膜异位症的91例患者，随机分为观察组和对照组，对照组予以常规方法进行护理，观察组予以优质护理模式下的护理干预，本文通过观察比较干预前后患者的负面情绪和患者满意度情况，观察分析优质护理服务理念的应用效果。
【关键词】儿科病房；优质护理；基础护理
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.442文章编号：1004-7484（2013）-11-6500-01
为深入贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，积极响应卫生部在全国范围内开展以“贴近患者，贴近临床，贴近社会”为宗旨，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范病房，结合儿科特点，不断学结经验，逐步制定、完善并落实了一系列优质护理服务措施，提供责任制护理，主动服务，营造整洁、舒适、安全的就医环境，现将实践与体会介绍如下：
1优质护理服务在儿科病房的实施方法
1.1转变护理人员观念，端正职业角色，强化服务意识开展优质护理服务以来，多次对护理人员进行护理服务教育，讲解护理服务的新观念、新模式及新方法，提高护理人员的认识，改善护理人员的护理服务理念。优质护理服务是培养护理人员素养及品格的途径，同时也是时展的需要。
1.2创造舒适的住院环境患儿来到了陌生的环境，都会产生紧张或者焦虑的情绪，患儿家属由于过分关注患儿病情，也会有紧张的情绪。由于儿童一般对色彩较为敏感，住院后希望病房环境如家一样舒适、温馨，对此我们在科室病房内对环境进行了独特的设置，如将病房墙壁装饰成粉红色及用壁画用卡通漫画进行装饰，使病房内环境轻松愉快、洋溢着浪漫可爱的童趣。
1.3强化职业素质，规范护理服务，提高护理人员的沟通能力儿科护理中由于患儿大多数为独生子女及患儿家属对病情的紧张情绪，进而对医疗护理的期望值较高，儿科疾病由于起病急并且变化快，同时多数患儿较难配合各种治疗和护理，因此导致对患儿护理有一定的难度，但如果难以满足患儿家属对护理服务的期望，则容易导致医疗纠纷，在这种情况下，护理人员若具备良好的沟通能力则显得尤为重要。护理人员与患儿进行沟通时，要注意多用鼓励及支持的语气来寻求患儿的配合；在与患者家属沟通时，要理解患儿家属紧张及焦虑的情绪，以专业的护理技巧及优良的沟通技巧来获取患儿家属的信任。
1.4加强人员培训，规范护理行为，提升护理人员的专业知识与技能护理人员良好的专业知识及护理技能是优质护理服务的基础，我们因此强化护理人员的三基训练，每月对科室护理人员进行理论及技术考试，同时又针对性的进行儿科护理的有关知识的培训，规范仪容仪表以及基础护理操作，全面提升护理人员的整体素质。
1.5人性化的健康教育以责任护士为主的小组成员为患者提供了病情观察、治疗与护理、康复指导、心理护理、健康宣教等全面、系统、连续的整体护理。儿科护理中人性化的健康教育尤为重要，针对患儿及患儿家属的认知能力，我们采用宣教语言、宣教图片相结合的健康教育模式，使患儿及家属了解疾病的相关知识以及健康的生活模式。
1.6制定职责流程，完善考核标准根据优质护理服务示范工程活动的具体要求，制定了各班工作流程、职责、标准以及优质服务考核标准、绩效考核实施方案，并组织本科护理人员认真学习，遵照标准严格执行。规范文书书写要求的同时简化护理工作中各种表格以及护理记录的填写，减轻护理人员负担。
2小结
随着优质护理活动的深入，儿科病房在多方面进行了大胆探索和创新，结果转变了服务理念，规范了护理行为，提高了工作质量、健全了管理模式、密切了护患关系、保障了患儿安全，成绩得到医院、患儿、家属以及科室医护人员的肯定。
3讨论
通过实施优质护理服务以来，儿科护理人员积极主动的提高专业知识及护理技能，同时在护理工作中更加热情主动，积极为患儿及家属解决实际问题，服务意识及竞争意识大大增强，从而提高了患儿及家属对护理服务的满意度。我们在实施优质护理服务的同时，我们注意构建长效机制，为优质护理服务的持续化以及扎实化打下基础，促进了儿科护理的发展。
参考文献
[1]王建荣，皮红英，马燕兰，等.我院开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与效果[J].护理管理杂志，2010，10（9）：609-611.
[2]顾竹影.日本医院人性化护理的现状及启示[J].中华护理杂志，2005，4O（7）：550.
我院作为国家先进医疗卫生单位，积极响应国家卫生部号召，通过大量的临床调研分析，采取先试点后推广的应用模式，最后选取本科室作为重点开展科室，建立优质护理服务示范病房。在过去接近两年的工作开展中，本科室护理人员通过努力提升自身专业技能水平，改变传统服务理念，调整工作方式，优化工作流程，在提高临床护理水平，提高患者满意度方面取得了一定成绩，主要工作内容总结如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本科室作为我院重点扶植科室，自2010年3月份开始率先开展优质护理服务示范病房，在医院领导和医院各部门支持下，本着“患者第一，服务至上”的工作理念，积极服务于患者，服务于社会。本科室共有护理人员11名，开展床位32张，床护比例为1：0.42。其中护理人员年龄在22～46岁，平均年龄为27岁。所有护理人员中，副主任护师1名主管护师3名，护师3名，护士4名。学历均在大专以上。
1.2护理方法
1.2.1提升护理人员技能水平
优质护理服务是在基础护理基础上建立起来的更全面、更方便、更人性化的护理方式，因此，对护理人员护理水平的要求也很高。要建立更加完善的服务体系，本科室要求护理人员需要不断提高自身素质，掌握良好的沟通技巧，在与患者交流时得到充分发挥。制定具有本科室特色的培训计划，内容可包括常规护理操作、专科护理培训、健康内容指导以及注重仪容仪表等内容。此外，科室并定期举办护理人员交流大会，共同探讨一些比较典型的护理案例，向大家传播护理心得，从而全面提升护理人员的护理水平和护理技能。
1.2.2统一思想认识，转变工作理念
时代在发展，护理模式的改变也应顺应时展潮流，开展优质护理服务为护理人员提出了新的要求，带来了新的挑战。如何统一护理人员的思想认识，转变护理人员的工作理念也成为一个我们值得思考的问题。基础护理并不是简简单单的生活护理方式，而是要以护理人员的专业知识和技术水平作为基础进行相应的护理，只有做好基础护理工作才能为优质护理服务的落实奠定基础。基础护理是优质护理的前提，优质护理是基础护理的升华。为了使本科护理人员认识到优质护理服务工作的重大意义，本科室利用业余时间或休息时间，组织全体护理人员，共同学习护理相关的基本理论知识和思想道德观念，统一大家的思想认知，明确工作目标，鼓励大家的积极服务理念。在工作思想上，改变传统的护士站工作方式，将护士转移至每个病房，每个患者身边，为患者提供更全面、更全程的服务。此外，护士长与护士之间也需要进行有效沟通，了解每个护理人员的思想状况，及时解决护理人员所遇到的困难，使所有护理人员的思想都统一到科室工作发展当中，为工作顺利进行做出良好的思想准备。
1.2.3调整护理工作模式
通过医院各部门的大力支持，根据现有的人才资源，护理部又给我科新增加了一些护士配置，并在护士排班和交班方式上进行了大胆革新，实行护士分级管理和责任护士负责制。每名护士分管3～4个患者，需积极完成相应的护理任务，责任护士和上级护师进行协助配合，每一层级的护理人员都具有明确的岗位职责和负责内容。此外，护理人员除按时间上下班或交接班之外，在繁忙时间还需增加护理人员的数量，保证护理质量和护理安全。开展优质护理服务，还需要减轻护士书写护理内容的繁琐，简化文字书写内容，可以通过采用表格的形式，将护理内容都列入表格之中，然后护士通过打“√”方式进行护理书写。让护士从繁忙的文字书写当中脱离出来，花更多的时间和精力为患者提供直接有效的护理工作。
1.2.4加强基础健康教育
优质护理服务中最大也是最难做的一部分就是健康教育和指导，护理人员和患者都应加强自身的健康教育。为了使患者对自己的病情状态和治疗情况有更深入的了解，对护理人员进行必要的健康教育显得尤为重要。目前各科室护士都呈现出越来越年轻化的趋势，护理人员除了不断提高自身专业知识外，还要学习一系列的疾病健康知识和护理操作内容。我们不仅要通过文字形式进行学习，更要通过视频、图像等方式协助护理人员快速有效的获取健康护理知识。并根据我们科室的专科特色，在病房室内可建立一个健康宣传栏，为患者普及健康知识，从而为患者配合医生治疗和护理人员护理，更好更快的恢复患者健康提供有利条件。
2护理效果
2.1护理满意度提升
通过开展优质护理服务示范病房，患者对护理人员的满意度得到了大大的提升。护理人员的主动服务意识逐步增强，护理人员和患者之间的距离逐渐缩小，减弱了医患之间的陌生感，患者对护理人员有了更多的理解和宽容。住院患者在优质护理开展前的满意度为85%，开展后满意率上升到了98%，促进了护患关系更加和谐发展。
2.2患者的健康知识知晓率提高
优质护理服务活动自实施以来，护理人员不断加强自身专业知识学习和健康教育指导，已经获得了明显提升。护理人员也主动为患者提供健康知识的宣传和教育，并重视患者的个体化指导，让患者更加清楚地了解患者的疾病状况、治疗措施、药物使用以及健康饮食等内容，从而使患者对健康知识的知晓率得到了明显的提高。
3体会
【摘要】目的：探讨优质护理服务理念在稽留流产患者护理中的应用及体会。方法：将我院收治的140例稽留流产的患者随机平分为实验组和对照组，对照组的患者采用常规护理方法，实验组的患者在优质服务理念的指导下进行护理干预。结果：经过细致、科学的护理干预，实验组患者的对疾病的认知程度、再孕心理准备及满意度均显著高于对照组，P
【关键词】优质服务；稽留流产；护理
优质护理服务是医院的形象标志，是文化传播的载体与宣传品牌⑴，是指导护士完成护理工作与实现护理目标的关键⑵。要求护理人员在护理的过程中尊重、关爱患者，注重自己的言谈与礼貌，规范护理操作，给予患者主动、周到和热情的护理服务。我院对2011年4月至2012年4月收治的稽留流产的患者的护理中应用优质护理服务理念，取得了良好的效果，现将护理体会总结如下：
1资料与方法
1.1一般资料
我院自2011年4月至2012年4月共收治稽留流产患者140例，年龄20—40岁，平均年龄27.5岁。孕周8—18周，平均时间15.3周。所有患者均符合稽留流产的诊断标准，将其随机平分为实验组和对照组，两组患者在年龄、孕周及文化程度等方面无显著差异，具有可比性。
1.2治疗方法
患者入院后进行血常规、尿常规、肝肾功能、凝血功能、心电图等检查，如果患者存在感染给予抗生素，同时纠正凝血功能异常。术前，给予患者口服复方米非司酮2d，术前30min给予600μg米索前列醇口服，然后行清宫术。
1.3护理方法
对照组的患者采用常规护理方法，实验组的患者在优质服务理念的指导下进行护理干预。本研究中所有受检者皆自愿签署试验的知情同意书，并通过医院伦理委员会论证批准进行。
1.3.1认真评估患者入院时，其责任护士按照优质护理服务的流程进行接待，对患者的年龄、婚育史、孕周、文化程度、妊娠反应、有无腹痛、阴道流血时间等进行初步评估。了解患者及其家属的相关知识了解程度，根据不同患者的具体情况进行有针对性的安慰与沟通，帮助患者缓解焦虑、悲伤及恐惧等不良心理。
1.3.2主动服务患者护理工作中实行责任制，护士应当主动的为患者提供服务。责任护理所负责的患者采取24h负责8h在岗的责任制，建立良好的护患关系，增加患者的安全感与爱的归属感。
1.3.3识别患者的需求详细的了解患者的基本情况与身心需求，耐心的聆听患者的主诉，在心理上给予安慰与支持，向患者讲解清宫术的手术步骤、注意事项及配合工作，做好解释工作，增加患者依从性，以最佳的状态接受手术。
1.3.4严密配合手术的过程中，密切的观察患者生命体征变化，做好配合工作。注意观察是否有子宫穿孔及人流综合症等的发生，一旦出现并发症应当立即停止操作，进行相应并发症的处理。
1.3.5精心指导向患者讲解有关产乳期的注意事项，帮助患者从稽留流产的阴影中走出来，指导患者如何正确的清洁会阴。鼓励患者为再次怀孕做好准备。责任护士除了负责常规的护理工作，同时还要进行心理疏导及健康指导，充分的将人文关怀融入到护理工作中，做到“以患者为中心”。护士长应当每日定时查房，随时了解患者的需求及其责任护士的工作质量，及时有效的解决出现的问题。
1.4疗效诊断指标
观察两组患者对稽留流产相关知识的了解程度、再孕心理准备及患者的满意度进行比较。
1.5统计学分析
将所得的数据录入到SPSS15.0数据库中，进行统计学分析，当P
2结果
通过采取优质护理服务，实验组患者疾病的认知程度、再孕心理准备及满意度显著优于对照组，P
3讨论
优质护理服务理念是帮助患者完成护理任务、实现护理目标的关键，也是医院赖以生存的利润之源与制胜法宝。优质护理服务应当遵循一切以患者为中心的宗旨，采取人性化的服务、换位服务与主动服务，为患者创建安全、温馨、舒心的住院环境，用和蔼的态度、真诚的爱心与熟练的操作技术帮助患者减轻痛苦，提高患者的生活质量与满意度。总之，优质护理服务在医院服务中占有非常重要的地位。
参考文献
⑴丛美华.优质护理服务理念在稽留流产护理中的应用[J].交通医学，2012，26（2）：199—200.
【关键词】神经外科；优质护理；执行力；培训
随着优质护理理念在临床护理实践的不断推动，各大医院均认识到护士执行力对于优质护理建设的重要意义[1]。从目前的实践来看，无论是医院领导，还是医护人员，对于优质护理理念均有极强的认知，并且积极践行，切实改善护理质量，推动医患关系建设。在肯定优质护理理念得到了广泛普及并取得了较多成效的同时，护士执行力问题越发突出[2]。从优质护理建设而言，要取得更好的成效，关键在于护士执行力的提高。唯有一线护士具有了较强的执行力，才能更好地推动优质护理。本院神经外科近年来在优质护理建设的推动下，强化护士执行力的培训，取得了较好的效果。现将有关成果报道如下。
1执行力及执行力培训
1.1执行力概念和价值
1.1.1执行力的概念执行力最早用于企业管理。目前，学界关于执行力的概念虽然在表述上存在一些差异，但是都认同执行力就是一种“做”的行为能力，是按照预定目标和规定流程完成组织交代各种任务的能力。就执行力而言，其实质就是实现目标的一种能力。如果缺乏了这种能力，将会导致组织的既定目标难以实现，或者实现效果较差[3-4]。
1.1.2执行力的价值执行力对于组织而言具有极其重要的价值。具体而言，这些价值主要体现在如下几个方面：第一，帮助组织实现既定目标。这是执行力的基本价值，也是执行力的核心价值之一。在这个基础上，执行力才能拥有其他价值。第二，促进组织发展。执行力可以促进组织更好的发展。从实践来看，如果组织成员的执行力更高，组织的发展更好。第三，推动组织人际生态建设。执行力可以推动组织人际生态建设，培育团队文化和团队精神，营造更好的人才队伍，增强组织竞争力。
1.2执行力培训概念和价值
1.2.1执行力培训的概念培训，被认为是一种有组织、有计划的以提升受训者专业技能或实践技能为核心目标的现代人力资源管理活动[4]。执行力培训，即针对员工执行力进行专项的培训，以提升员工的执行力。从范畴来看，执行力培训隶属于人力资源管理，着眼于提升员工的执行力，以达到更好的人力资源管理效果。
1.2.2执行力培训的价值随着各类组织对组织成员执行力重要意义的认识不断提升，加强执行力培训已经成为当前人力资源管理的重要内容。执行力培训的主要价值有：第一，提高组织成员的执行力，从而帮助组织实现预定目标和战略。第二，作为人力资源管理的一种手段，可以提升员工有关技能，提升组织人才建设力度。第三，执行力培训对组织成员而言，也可以促进组织成员的自我成长，符合组织成员的利益。
2神经外科优质护理服务中护士执行力存在的问题
2.1交际沟通能力缺乏交际沟通能力被认为是成功的核心要素。现有的研究表明：智力因素仅占成功因素的10%～20%，以交际沟通为代表的人际交往和关系则占成功的70%～80%[3]。执行力，首要的是理解力，唯有能理解上级或者医生的意图，才能更好地实现预期战略目标。但是，本院神经外科在优质护理服务建设的初期，发现护士交际沟通能力较为缺乏，对上级或者医生的意图不能有效的认知，导致执行力不高，影响了优质护理服务建设。
2.2部分护士技能水平较差技能水平的高低直接关系执行力的高低。如果护士技能水平相对较高，将会具有更高的执行力。近年来，随着人民群众对医疗服务的需求增多，本院加强了医护人员建设，从各大院校招收了大量的应届毕业生或在校实习生，充实本院医护队伍。但是，在护士队伍数量扩大的同时，由于这些年轻护士或者实习生普遍缺乏实践经验，护理技能相对较差，在执行力方面与优质护理服务的需求还存在一定的差距。
2.3自我学习动力不足现代护理是一个日新月异的学科，各种新理论、新方法层出不穷。这要求广大护士必须具有自我学习的态度和能力。但是，在优质护理服务建设的初期，部分护士自我学习动力不足的情况较为突出，以工作紧张需要休息等多种理由逃避自我学习，对先进的护理理念和方法认识缺乏，不仅影响了自身发展，而且也不利于神经外科护士执行力的提高。
2.4患者在考核中尚未发挥主导作用优质护理服务，针对的是患者。患者对优质护理服务最具有发言权和评价权。但是，在目前的考核中，患者的话语权相对较轻。虽然本院近年来在包括神经外科在内的所有科室都加强了护理质量满意建设，并通过问卷调查的方式以了解患者（及家属）对护理质量的看法。但是，在目前的考核体系下，患者（及家属）的意见在整个考核中占比并不大，从而让部分护士在优质护理服务中，“患者中心”服务理念没有得到彻底的贯彻，影响了优质护理效果。
3神经外科优质护理服务护士执行力培训对策
3.1着眼提升沟通能力执行力最关键的是理解力。唯有充分理解了命令者的意图、指示，才能根据具体的指令进行有关行动，从而切实提高执行力。为此，在执行力培训中，必须要加强沟通能力培训。唯有具有高效的沟通和交际能力，才能更好地推动执行力建设[5]。就沟通交际能力培训而言，本院神经外科开展了交际沟通能力的专题培训。结合神经外科的临床实践，交际沟通能力培训并不注重演讲能力培训，而是更加强调肢体语言的运用能力培训，比如眼色、神色、四肢动作等常见的肢体语言，强化护士、医生等使用肢体语言沟通的能力。此外，还注重团队文化建设。就护理而言，实际是一个团队在工作。唯有团队具有更好的执行力，才能推动护理工作的开展，让优质护理真正得到加强。在整个培训中，注重对护士团队理念的传递和灌输，让护士认识到团队的重要性。在日常工作中，则根据具体的情况，进行了团队搭配设置，以提升团队之间的配合默契，提升理解力和执行力。
3.2提升技能操作水平技能操作水平作为执行力的“物质基础”，如果护士不具有熟练的技能操作水平，势必将会影响到最终的执行力和护理效果[6-7]。针对神经外科近年来聘用的年轻护士较多、大多理论经验虽然丰富但是实践技能较差的问题，本院神经外科在优质护理建设中，加强了技能操作培训，以切实提升护士的操作水平。具体的措施包括：加强入职培训。对新招聘的护士要进行一定期限的入职培训，让新进护士了解神经外科的护理流程和一些注意事项，同时缩短她们的适应时间；进行在职培训。根据神经外科培训计划，每季度都会进行专门的在职培训。在职培训包括当前新的护理理念、方法以及趋势介绍，实用技能培训等，通过在职培训，以跟踪当前国际国内护理领域的最新趋势，避免落伍；开展“传帮带”活动，鼓励经验丰富的“老”护士对新护士进行“传帮带”，缩短年轻护士的适应周期；此外，还开展技能比赛活动，通过周评、月评、季评、半年评、年终评等多种考评方式，从外部形成约束力，以提升护士的技能操作水平。
3.3鼓励自我学习早在20世纪中期，随着第三次科技革命的发展，终身学习已经被认为是当前社会发展的根本趋势[8-9]。进入21世纪，在计算机和互联网日益普及的知识经济时代，更需要自我学习，通过自我学习，掌握有关的新情况和新进展，更好的适应工作需要，提升个人水平。本院神经外科在优质护理服务建设中，深刻认识到当前部分护士自我学习不足的问题十分突出，严重的影响了执行力。针对这一情况，在执行力培训中，通过各种制度约束，鼓励护士自我学习。主要的做法有：要求护士制定学习计划表，并根据制定的学习计划表进行抽查，了解护士自我学习情况；定期召开研讨交流会，就大家的学习情况、心得体会等进行交流、总结；鼓励护士在职进修，对在职进修取得一定成绩的护士，在待遇、职称评定等方面给予倾斜，以提高积极性。
3.4完善考核考核作为人力资源管理的最后关节，对于培训效果的提升和改善具有重要意义。优质护理服务，针对的是患者。换一句话说，护士的执行力如何，优质护理服务质量如何，患者最有发言权[9-11]。在执行力培训中，本院神经外科充分结合“服务质量年”建设等主题活动，将患者进一步纳入考核体系之中，患者对护理质量的意见在整个考核评价体系中的比重得到了提升。通过考核方面的一种改变，护士在护理中，对患者的人性关怀明显增加，患者对护理的满意度显著提升，护士不仅极大地提升了优质护理服务的执行力，而且也实现了优质护理服务的预期效果。
4结语
优质护理服务作为当前临床护理发展的必然趋势，加强优质护理对于改善护理质量、营造和谐医患关系具有突出的意义[12]。要给患者提供更好的优质护理服务，需要护士具有较强的执行力。从本院的实践来看，通过沟通能力建设、技能水平建设、自我学习建设和考核建设等，较好地提升了护士的执行力，值得大家借鉴。
参考文献
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