1、服务记录
2、在试用期，端正学习态度，做好自己的本职工作。做到不迟到、不早退、不旷工，并自愿加班学习专业知识，以求顺利开展工作及顺利转正。
3、员工对中国移动企业文化理念体系和《公民道德建设实施纲要》熟知和认同程度高；4分
4、大客户服务
5、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。
6、服务态度
7、公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经查实，将对当事人按每次200元罚款处理。
8、应答首先使用普通话，客户需要可使用地方话。3分
9、公司车辆加油需在公司指定加油站加油，公司司机在报销燃油发票、停车及过路过桥费时，需附加公司的派车申请单并注明实际公里数，公司其他人无权向公司报销上述费用。
10、安全保卫
11、员工形象
12、规范用语
13、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
14、工作能力
15、届时，我正在协助按揭客户准备办理按揭的资料。每个客户的情况都不一样，协助每个客户准备资料对我来说都是极大的考验。接下来，我将针对每个客户的具体情况整理出解决问题的方案。在整理的过程中，反复思考，找出最佳的解决办法。这样做不仅可以提高办理按揭的效率，而且可以提升我的思维能力。
16、如核对错误造成损失的，由财务人员负责全部责任，并做罚款。
17、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
18、分配当日工作计划。
19、返回公司后，应按规定标准及时报销相关费用。
20、系统接通率
21、整体印象
22、单项招待费用超过500元以上的，需提前申请、研讨、审批。
23、工作人员应着标志服（工作服）上岗，按要求佩戴工号牌，团员应戴团徽；应用中国移动统一的青年文明号服务卡。4分
24、结束业务后，应及时返回公司，不得无故在外逗留，以便公司安排新的业务。
25、劳动纪律
1、服务意识很强，服务措施到位，达到业务精、操作熟，服务水平保持且不断提高；4分
2、营业厅主任
3、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
4、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。
5、要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工具是否遗漏。
6、在本地区达到服务领先水平。4分
7、综合评价
8、话费查询
9、发挥督办功能，突出“抓得实”。据实情、讲实话、干实事、创实效，扎扎实实，不慕虚荣，不图虚名。实事求是干工作，实事求是反映情况，具备求真务实的精神，包括听取基层意见，向领导反映情况，力求全面、真实。工作中，要一步一个脚印，不作表面文章。
10、发挥服务功能，突出“讲程序”。办公室工作的程序性要求很强，特别是在大量复杂的事务性工作中，办公室要保持清醒的头脑，分清主次、分清轻重缓急、不怕麻烦。一定坚持逐级汇报的原则，以明确责任。通过建立一套科学规范的工作制度、工作程序、工作规则，使每项工作都有章可循。
11、及时向各位老总请示汇报，和有关部门负责人良好沟通协调，在工作中善于发现问题并及时解决完善，积极配合有关部室做好工作。
12、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
13、客户服务中心主任
14、值班经理和营销人员
15、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。
16、报销程序：出差（报销）人员按要求填写报销单---交会计审核（真实性、合理性）核对金额签字---总经理审批---出纳处领去现金。
17、在3天内，结合认购单、签约单、收据制定出签约信息统计表、回款情况统计表及月度销售签约资金回收统计表，保证内容一致。
18、服务设施
19、公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请，经内务部批准后由内务部指定派车。
20、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。
21、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料。
22、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。
23、回复和回访
24、应答
25、大客户接待室
1、正确率
2、学完了《建筑工程施工总承包企业资质等级标准》和《房屋建筑工程总承包企业资质等级标准》两个标准以及《不懂财务就当不好建筑施工企业经理》、《公司主管管理最佳方案》两本书。
3、在社会公益活动中取得显著效果，社会影响力强，美誉度高；4分
4、公司专职司机需对使用车辆安全及使用情况负责，每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借给他人使用或在下班后将车开出使用，一经查实，第一次罚款200元，第二次作开除处理。
5、业务处理水平
6、劳动纪律
7、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出部分由部门自行负责。
8、工作态度
9、设备配置
10、党、团组织建设规范，发挥作用好；3分
11、业务演示
12、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
13、话务员业务水平
14、首问负责制
15、业务招待费金额在150元以内经部门经理同意批准，金额在150元以上经总经理同意批准后方能进行。业务招待费的发票必须为正式真实的税务发票，超出150元以上的招待费，在报销时除提供正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证明人证明，方能报销。
16、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。
17、业务招待费须严格执行“先批后支”和“领导陪同制”的原则，由财务核准，报总经理批准后方可借支；原则上员工不得擅自单独发生业务招待费，否则费用自理。
18、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。
19、环境及安全
20、员工园地
21、安装或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。
22、话费查询