1、风风雨雨，博创科技协会在曲折的道路上前进，2008年已经是协会成立的第十个年头。有道是科学技术是第一生产力，创新是社会进步的源动力，各位08级的学弟学妹们，很高兴你们其中的一百多人选择了博创，你们先于别人抓住了一个提高自己社会竞争力的机会，试着去做博创的力量吧，博创会给你提供机会，但是抓住与否还有取决于你们自己的努力。在座的还有很多人不是博创的会员，不过博创的任务是培养大学生的科技创新能力、激发大学生探索科学奥秘的兴趣，这其中当然也包括你们，博创随时欢迎你们其中热爱科学的有识之士的到来，博创的机会更是留给有激情、有梦想、有准备的你们。
2、随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。
3、借这个机会简单的和大家分享这些，总结我的观点：我认为科技、创新其实并不像想象中是那么复杂、遥远，善于观察、勇敢的抓住任何机会，你就是一个科技新星。希望大家今日能有所收获！谢谢！
4、创新在某种意义上讲要有科学幻想头脑，要具有超常规想法不断开拓的思想才能不断使创新达到新的境界。
5、你们好，很高兴能获得这样一个机会在这里进行一次以“创新与发展”为主题的演讲。
6、第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
7、一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉;后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是Maggie处理。现在终于体会到Maggie当初的辛酸，真的很不容易。
8、james、collins和jerry、porras的畅销书《基业长青》里两位作者对世界上以创新著称，长盛不衰的企业像3m公司惠普公司强生公司作了详细调查，发现这些企业“并不是通过详尽的战略计划，而是通过尝试、错误和机会，准确地说就是意外来作出最佳方案。”创新很多时候需要资金，创新也意味着冒风险，而企业家要抓住的是风险中透漏出的成功机会。创新与供应无关，而是与需求有关。明白了这一点我们创新就不再那么盲目，成功的概率也就增大了。
9、五、高度重视人的创造力
10、也许答案有成千上万种，但创新是一切最优答案的根本。现在“创新或死亡”成了很多产业部门的格言，尽管世界对创新的兴趣如此的高涨，尽管这几年新的产品新的服务层出不穷的在市场涌现，但人们是否真的理解创新呢？很多人对创新的认识存在着一个缺失，他们很可能在潜意识里把创新与发明混为一谈。著名创业家迪恩、卡曼说：真正的创新是让人们做他们从来没有想过的事情。进一步说人们买的不是发明和技术，而是能够解决问题的创新和办法。因此即使你的产品再好你的服务策划方案再多么完美，如果顾客认为那不是解决他们问题的好方法，那么这个创新就失去了存在的意义。
11、对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈， 使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
12、第二是迅速补救，及时研究对策， 给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
13、短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。
14、我的演讲完了，谢谢大家！
15、创新和可持续发展是近几年咱们国家提的频率最高的词汇之一，由于我的人生规划是在商业领域有所发展，并且我希望有一天自己可以成为伍妹电子书店的首席执行官。所以今天我就浅谈一下关于企业创新和可持续发展的我个人的一点看法。
16、一谈起“科技”、“创新”这样名词，很多同学都会感觉自己距离它们很遥远，其实不然。在当今的大学时代，大学生实践能力不强、创新精神不足确实是当前人才培养质量最突出的问题，但是随着越来越多的人认识到这个问题的严重性，我们的大学正在努力地创造更好的条件和人才培养机制，来让大学生有更多的实践动手、接触社会的机会，以此来提高大学生的实践能力和创新能力，从而培养出更多的经济社会发展所需要的紧缺人才和拔尖创新人才。而作为80后、90后的年轻一代，我们只要正确的认识这个问题，去努力寻找锻炼自己科技创新能力的机会，那么“科技”、“创新”这样的名词就不会感觉遥远了，下面我把自己在博创两年多的经历拿出来，希望大家能够从中分享到点什么。
17、真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!” 语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
18、从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
19、一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气
20、由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上 加油，适得其反。
21、超常思考，不断开拓。
22、面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关
1、四、正确及时地解决客户问题
2、善于总结，不断提高。
3、当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
4、在今天这个高度竞争的世界，全球化的趋势导致竞争局面不断扩张的情况下，我们的企业处于一个需要不断满足顾客需求的时代。因为顾客的需求越来越细越来越多，我们不得不永不停息的搜寻最好的产品和服务来满足顾客多元化的需求。只有抓住了客户我们的企业才能更好的生存，顾客是企业的生命之源。可是我们怎样才能不断地满足客户呢？
5、创新是企业可持续发展的核心。这是国内许多专业人士的看法。现实中有许多活生生的例子。为什么google能在短短几年内就得到飞速的迅猛发展？为什么微软总裁李开复要跳槽去google就职？创新！这家公司以疯狂的产品创新速度迅速树立起google这个品牌。google公司的弹性工作制度为创新提供了良好的环境。创新使google实现了跨越式可持续发展。我花了一段时间才适应并满意地接受腾讯带给我的优质的多元化服务。我想创新是腾讯利润年年稳步上升的重要原因，更重要的是他们在源源不断的利用新技术新手段满足客户的需求，巩固着老客户，不断开拓着新的客源。
6、三、道歉，向客户表示歉意
7、我演讲的题目是《企业的创新和可持续发展》。
8、二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
9、敬爱的领导、老师、亲爱的同学们：
10、通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况(如：客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。
11、在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
12、在我看来，像创业计划大赛这类大型的注重创新精神培养方面的比赛是很锻炼人的，所以也希望在座的各位学弟，将来能够抓住参加这样的比赛的机会，去好好锻炼一下，即使将来你没有取得成绩，但是只要你坚持做下去的话，从过程中，你也会得到很多的。
13、客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
14、放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。
15、没想到自己能拿到Q2季度之星，好开心，也很意外。Q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在Q2做了一次大的调整，Maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。
16、在大学时代，能够供我们选择的发展空间很多，比如说学生会、社团联合会、尤其是几乎涵盖大学生所有课余生活的众多社团，但是想在社团中锻炼自己的能力、体会到乐趣，我们不能仅仅只为了完成部长交给的任务，而是要真正参与到活动的组织策划中去。在上个学期末，学校组织的“闪耀建大”优秀大学生及其群体寻访中，博创科协成为学校仅有的五个获得“追逐梦想之星”称号的集体之一。
17、客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
18、在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。
19、首先要善于发现和培养创新人才，有独创性的人往往脑子灵活，转弯快，不循规蹈矩，作为领导，尤其是人事部门的人更要注意到这一点，应不拘一格选人才。人的才能不可能一下从天上掉下来，在企业内，要不断组织学习和进行培养。要善于运用好总结表彰的手段，对有创造力的同志要不惜重金聘用，对有成果的同志要不惜重金表彰，使之不断开拓，为企业更快更好更多地创造更新的产品。
20、我们天天讲要创新，但不能盲目的创新，我们要找到创新和可持续发展之间缔结的纽带，那就是需求。这是一个目标市场不断细分的年代，企业要抓住目标市场要细分目标市场，理解需求深度挖掘需求，然后满足需求。