去百度文库，查看完整内容>
内容来自用户：qiujunfang521
我们如何改进服务
我常常思考一个问题，如果有一天，我也不幸成为一名患者，我会是什么感受？
当我是患者时，我希望不管什么时候走进医院，都能看到一张张亲切和蔼的笑脸，看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚。
当我是患者时，我希望医生是我最好的朋友，耐心聆听我的每一句话，我希望医务人员对待所有病人一视同仁，无论身份高低，无论职业好坏，无论来自城市或乡村。
当我是患者时，我最需要的是信任和希望，希望为我做治疗的护士不仅仅是机械的扎针，更要能微笑着与我沟通、交流，希望她们的治疗和护理不仅是单一的，更要以病人的身心健康为中心的整体护理。
当我是患者时，我希望有舒适的就医环境，良好的服务态度，更希望有过硬的医疗水平，能减少我的痛苦。希望我的病情能在最短的时间得以康复，能得到最好医生的治疗，希望医生能多一份细心、耐心、关心和热心。
作为一名医生，要将心比心，换位思考，要怀着感恩的心，倾注自己全部的感情，一切以患者为中心，全心全意去为患者服务。因为，救死扶伤是医生的天职。
“您好，请坐”、“请慢走”。。。。一句句简单的言语，却给患者带去了温暖和理解。作为我院一直将医德服务，放在医院管理的首位。确立了以病人满意为核心的“患者满意、职工受益、医院发展”的医院三大10团队理念：
参考资料：在具体操作上，他们以科学发展观为指导，根据安阳地区是食管癌等消化道肿瘤高发区之一，病源广泛，手术量大，35年中食管癌等消化道肿瘤的手术已突破6万余例的特点，将胸外科作为重点发展的专科，紧抓八个环节，加大扶持力度，使医院形成具有一定盈利能力、竞争能力的区域性重点肿瘤专科。
一是加大资金投入。医院相继制定了“十五规划”和“十一五规划”，均在规划中明确提出，要加大对胸外科等重点科室建设和发展的支持力度，实行四优先：经费优先投入，科研优先立项，设备优先购置，人员优先进修。
医院每年提取业务收入的1.5%，作为胸外科等重点专科建设的专项基金进行扶持。为了促进高新技术的不断发展，医院每年都着眼于国际医学前沿领域，加大现代化设备、新技术、新项目的投入，制定出当年度胸外科重点攻关项目和重点工作任务。
医院在设备购置、人才引进与培养、实验条件、学术和科研经费等方面给予全方位支持，为加快科技兴院步伐奠定良好基础。去年斥资1500万元，购置了大批先进设备，投资500多万元新建现代化内镜中心，实行内镜清洗消毒一体化管理。
而近三年来，医院用于胸外科专科建设的经费投入已达到了4000万元，拥有的设备均具有国际先进水平，呈现出医院重扶持、科室重建设、职工重技术、医护重协调的良好势头，逐步形成了特色优势明、疗效水平高、规模效益好、地域覆盖广的胸外重点专科。二是扩充科室床位。
为了保证胸外科快速发展，医院对胸外科等临床科室进行了扩充，将胸科病区由3个增加到5个，并抽调全院精兵强将整合到胸外科，为巩固医院在食管、贲门癌等消化道肿瘤临床治疗的核心技术，提升学术地位起到了积极作用。医院在原有床位的基础上，从2005年初开始动工兴建按国际标准规划设计的病房楼，2006年3月5日新病房楼投入使用，同时通过压缩办公场所，新增床位至1000余张。
为了满足胸外科发展的需求，将新病房楼中的一半床位提供给胸外科，使其床位扩展为265张，新建手术间6个，基本上解决了胸外科床位紧张的问题。同时，病房设置宾馆化，医疗配置现代化，温馨服务人性化，病人提供了温馨的就医环境，使患者能够享受到更加优质的医疗服务。
三是加快人才培养。病人跟着名医走，成果随着人才出。
医院党政领导班子谙知谁拥有最优秀的人才，谁就能在竞争中拔得头筹，掌握医疗市场新的增长点。在人才强院上，推行“不求所有，但求所用；不求所在，但求所为”的服务理念，以培养、吸引、用好人才的“三个环节”为抓手，坚持以人为本的原则，营造院科两级事业留人、感情留人、待遇留人“磁场环境”。
为此，在确定了胸外科重点发展目标后，医院坚持“三重”，加强了胸外人才培养工作。“三重”，即重视胸外专业技术的提高，重视胸外科硬环境的改善，重视胸外科软环境的建设。
医院制定了人才培养方案，出台了奖励办法，建立了科研基金，设立了专门账户，给予政策倾斜。如胸外科人员在外出进修学习等方面给予优先安排，在科研课题方面给予优先立项，确保科研经费及时到位，完成后及时申请鉴定并申报成果奖励。
医院还建立了专业技术人员人事技术档案，定期选派重点专科人员到外地学习、进修、考察、交流，使重点科室人员的素质不断提高。在培养人才中，我们更注重培养技术团队。
经过近几年的培养，现在医院胸外科技术人才团队已经形成纵向联合、横向联系、多方合作，讲求大协作的人才团队，并在临床中趋向成熟。四是狠抓临床科研。
根据医院科研工作起点低、起步晚、基础差的特点，医院确定了以科技进步带动医疗业务发展的战略，把科技工作纳入医院发展的总体规划，先后制定了《医院科研计划管理办法》、《医院科研工作奖励条例》等相关制度，明确科研的申报程序，确定课题主持人的职责任务，重奖有功人员，每年兑现科研成果、论文奖励资金就达10万元。到目前为止，医院荣获国家科技进步奖5项，省级科技进步奖18项，市级科技进步奖43项，每年在各种学术期刊上发表学术论文在200篇以上。
其中胸外科荣获的科研成果奖项占据全院三分之二。五是搭建发展平台。
医院以人为本，从人才自身价值实现的角度出发，为人才提供施展才华的空间和舞台。为了把优秀中青年人才推到医疗科研的前沿，让他们充分展示才华，得到全面锻炼，每年医院在专业技术职务正常晋升的同时，不失时机地破格晋升他们的专业技术职务。
医院制定了低职高聘的有关政策，对坚持在临床一线工作、有突出实绩的科室负责人和医疗科研方面的骨干人才给予了院内低职高聘，破格晋升，让想干事的有机会、会干事的有舞台、干成事的有奖励，从而极大地激发了医务人员刻苦钻研，勇于创新的工作热情。医院在胸外科积极推行“工作业绩考核制”，根据手术和综合工作完成量进行排序，评选出手术明星和优胜人员，向全院公布，进行表彰，为他们提供技术平台，给予宽松的学术环境。
医院在发展专科的过程中，实行了科室病区化、病区专科化、专科专业组化。同时，为将优势学科转化为专业品牌，对其他临床专业科室按照省医学临床特色专科。
医院的文化建设，不只是一句空洞的口号，更不是几个领导的事情，医院的文化建设体现在全院干部职工的日常行为举止上。医院员工的一言一行、一举一动，在一定程度上代表着医院的形象和信誉，同样也就体现医院的文化。株洲市一医院在文化建设中强调“从我做起、从小事做起”把规范每一个员工的言行纳入医院文化建设的系统工程中来。
从细微入手，从点滴着眼，不断提升医院的服务品质。首先，他们在门诊推行一站式服务，划价、收费、取药在同一窗口一次性完成；其次他们实行了365天无假日制度，并在门诊注射室、皮肤性病中心分别增加了中午晚上看病输液的服务项目；另外，医院还在门诊大厅设立流动收费车，增配担架、手车、轮椅、开水桶等方便病人的设施。