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逆向服务是在产品(服务)销售以后,企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服

时间: 2022-12-01 栏目:教育知识

逆向服务是在产品(服务)销售以后,企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服

问题:

[单选]逆向服务是在产品(服务)销售以后,企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务
根据上述定义,下列不属于逆向服务的是

A.某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
B.某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C.某网店推出售后商品7天内可免费退,换货服务
D.某汽车4S店为客户提供二手车估价,转让服务

参考答案:D

参考解析:

某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务
逆向服务的定义要点是:①产品(服务)销售以后;②企业提供实现产品(服务)使用价值的服务。A、B、C三项均是为保证产品(服务)销售以后顺利实现使用价值的服务,而D项仅仅是一种咨询服务,二手车并不一定是该4S店的产品。故答案选D。

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