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危机时刻,商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面,此刻要求危机发言人具

时间: 2022-12-03 栏目:教育知识

危机时刻,商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面,此刻要求危机发言人具

问题:

[多选]危机时刻,商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面,此刻要求危机发言人具有的良好沟通技能包括()。

A.介绍危机处理的积极消息
B.冷静对待恶意/愤怒/激动问题
C.熟悉媒体的质询方式和问题陷阱
D.采用口头或书面方式与媒体保持积极合作
E.最大限度地维护商业银行的利益

参考答案:A,B,C,D

参考解析:

危机时刻,商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面,此刻要求危机发言人具有良好的沟通技能:介绍危机处理的积极消息;冷静对待恶意/愤怒/激动问题;熟悉媒体的质询方式和问题陷阱;采用口头或书面方式与媒体保持积极合作。

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