主动联系ems客服向其说明情况，询问快递是否有找回的可能，若确认快递丢失且无法找回，依法要求赔偿，对保价的快件按约定规则赔偿，而未保价的快件依照民事责任规定赔偿。
寄件人寄件时可以自愿选择邮件保价服务，应确定保价金额与每个邮件内件实际价值一致，每个邮件保价金额最高限额为十万元人民币。
保价邮件发生丢失、完全损毁的，按保价金额赔偿，而部分损毁的，按实际损失赔偿，最高不会超过保价金额，同时会退还已收取的邮费。
未保价邮件发生丢失、损毁的，按实际损失价值赔偿，最高赔偿金额不超过所付邮费的六倍，同时会退还已收取的邮费。