1、接听电话，快速反应。
2、挂电话，让主叫方先挂，尊者先挂，如果对方也没挂，你在等待五秒后可把电话挂掉，话筒应轻放！
3、对不起，这类业务请您向某某部(室)咨询，他们的号码是……。(某某同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)
4、言谈应当文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。
5、 某某同志不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?)
6、请问您有什么事? (有什么能帮您?)
7、我是某某公司某某部(室) 某某，请问怎样称呼您?
8、打错电话时，首先应当客气地致谦，切忌立马把电话挂断。
9、接电话时首先要让自已面带微笑，因为声音能传递你的情绪；
10、“请讲”等。
11、我就是，请问您是哪一位?……请讲。
12、结束电话前，应当先征求对方的意见，“X先生或X女士，您看还有什么需要我为您做的？”
13、对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?
14、您放心，我会尽力办好这件事。
15、您打错号码了，我是某某公司某某部(室)，……没关系。
16、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。
1、听不清楚对方讲话时，一定要告诉对方：“不好意思，可否麻烦您再重复一次？”、“不好意思，可能是我的电话有些问题，可否请您大声些？”
2、您好!这里是某某公司某某部(室)，请问您找谁?
3、不用谢，这是我们应该做的。
4、您好!请问您是某某单位吗?
5、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。
6、接打电话礼貌用语：“您好，这是…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。
7、遇到打错的、电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。
8、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；需要对方重复时，也应等到对方说话告一段落之后。
9、请帮我找某某同志。
10、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
11、礼貌用语：您好、请…、请稍等、谢谢、非常抱歉、感谢、请体谅、再见等！
12、清晰。不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。只有这样才能保证对方听清楚。
13、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。
14、对不起，我打错电话了。
15、电话铃响两到三声时必须接听，要求语气柔和、吐字清楚、语句精炼简短。
16、结束电话时，“X先生，谢谢您的来电，谢谢！再见！”、“X先生，与您通话真的很愉快，学到很多东西，希望以后还有机会与您交流。我会再给您打电话，谢谢您，再见。”
1、拨打电话要先向对方作一个简单的自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。
2、电话铃响了，要迅速接听电话；如果在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去接听电话。
3、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。
4、再见! (与以下各项通用)
5、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。
6、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语。