时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
去年客服部的工作是比较繁忙和辛劳的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺少体会。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有体会，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上产生的各种问题，其中包括商品的.种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的准备工作。由于我部门全部员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且杰出完成了商品部的准备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部暂时工的培训手册。后来又经许先生的指导学习仲量联行物业管理服务公司工程部的逐日早读方法，对暂时工进行宣导，使暂时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和自豪的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成绩感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底推拿室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作体会的我是个考核，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指导及教诲，我成功的完成了我的和谐任务，从中也学习到了一些和谐工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些辨认家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了知识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在往日的工作中积存的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全部同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超出已经具有的一切，获得更大进步。
对工作的认识和感悟：
工作是一种责任和义务，也是一种奋斗和努力。在我的眼中，工作是一种成就感和满足感，能够让我实现自己的价值和梦想，同时也可以为社会做出一份贡献。在工作中，我相信只有不断学习和积累经验，才能不断提高自己的能力和水平，从而更好地完成工作任务。
在工作中，我始终保持着积极向上和认真负责的态度，从不将任务轻视或敷衍塞责。我相信，只有尽心尽责地完成每一项工作任务，才能得到上级领导和同事的信任和认可，也才能激发我更大的工作热情和动力。同时，在工作中，我还注重与同事之间的`沟通和合作，相互学习和帮助，共同促进工作的顺利进行。
最新个人体会：
最近，我在公司的一项重要项目中担任了核心成员，这是一次对我个人能力和工作经验的巨大考验。在这个项目中，我必须承担大量的工作任务和责任，需要主持和协调多方面的工作，确保项目进度和质量。对于这次工作，我有以下的几点：
对于一个复杂的项目，必须有良好的组织和计划。在项目开始之前，我制定了详细的计划和时间表，并与其他成员充分商讨和协调，确保每项任务都能够及时完成。同时，我还随时关注和跟进项目进展，并及时与同事进行沟通和衔接，保证项目按照计划顺利进行。
对于一个团队，必须有高效的协作和沟通。在项目中，我与其他成员之间保持密切联系，及时沟通和交流，确保每一个环节都能够协调配合。我相信，只有不断沟通和协作，才能够在项目中取得最好的成果，同时也能够增强团队的凝聚力和合作精神。
最后，对于一个个人，必须有专业的知识和技能。在项目中，我不断学习和积累经验，不断提高自己的技能和能力。我相信，只有不断学习和成长，才能够在竞争中立于不败之地，也才能够为公司和社会做出更多的贡献。
这次工作给我带来了很多的收获和启示。我会继续努力工作，不断学习和提高自己的能力，为公司和社会做出更大的贡献。
根据局党组的统一安排，我和苏仙区审计局副局长于20xx年8月至11月参加省委第二轮巡视工作。巡视期间，我参与了3个投资项目的全面调查，个别咨询16人次，发现了一些违纪违规问题线索：如工程未进行公开招投标、虚假招投标、超规定标准支付设计费、工程未经审计自行定价支付工程款、材料采购材质偷梁换柱(如铜换不锈钢)、合同签订设备采购价高于供货企业报价等问题。通过上报问题线索3起，起草情况报告3份，为相关部门对涉嫌违法违纪人员立案调查和经济侦查起到了一定作用。
下面，结合自己的经历，谈谈自己对巡视工作的一些心得和体会。
一、巡视工作要讲政治
“搞巡视工作，政治立场一定要坚定，能服从组织安排，工作要认真负责，能勤学习，肯钻研，勇于攻坚克难”，这是我参加巡视几个月以来的深刻体会。我在8月9日上午到达巡视地点，当晚巡视组长召开全体巡视工作人员工作会议，在第一时间就宣读巡视条例，强调巡视工作的纪律，并对巡视人员提出明确的要求和希望，在场的每一个巡视人员都进行了积极表态，签订保密承诺书。巡视今年4-6月，我被抽调至区委第三巡察组、第一巡察组分别参加了一届区委第五轮巡察和省委巡视组上下联动巡察。三个月时间，对巡察工作从最初的陌生到日渐的熟悉，我深深体会到了巡察工作的个中滋味。借此机会，将这几个月的心得与大家共同分享。
一、初始画像，有的放矢织密网
每一次巡察工作开始之前，巡察工作经验丰富的组长都会及时召开组务会，带领我们多管齐下做足巡察准备工作。从制定巡察工作方案，到调阅被巡察单位的相关文件、工作计划、总结和会议记录。从向派驻纪检组了解被巡察单位党风廉政建设、领导班子成员廉洁自律情况，到去组织部门了解被巡察单位领导班子结构状况和班子成员有关情况、党建工作考核评价，去相关单位了解信访件情况等。所有工作都紧紧围绕巡察内容开展，通过对被巡察单位多方面全方位无缝隙的了解，我们对巡察对象整体情况有了一个初步画像，尤其对其中的薄弱环节和存在问题有了底数，为有的放矢开展下一步工作打下了基础。
二、细致临摹，分工协作酿佳品
巡察组成员都是从各单位抽调的党建、组织、财务、纪检方面的人员，按照巡察工作任务和时限要求，在充分了解每名成员专长的基础上，结合各自的业务和特长开展工作。由于我曾经从事过财务工作，现在又转岗到派驻纪检组，在对三个单位的巡察过程中，我都负责党风廉政建设和反腐败斗争方面的巡察及财务收支事项问题的审计调查，侧重检查财经纪律、财务制度以及财务支出规范管理。在巡察过程中，大家坚持以问题为导向，齐心协力，分工协作。在资料查阅、座谈了解、走访调查中互通有无，相互印证。当资料组在查阅会议记录对某个支出事项存疑时，会及时与财务组沟通，财务组人员带着问题进行深入调查。而财务组在查阅账簿凭证，认为资料欠缺，支出依据不充分时，也会及时反馈给资料组，请他们调阅相关记录，形成完整的问题链条。如在检查某单位支出党支部活动经费时，附件的人员名册上有7名发展对象参加，但据资料组查阅三会一课相关记录，该单位发展对象仅有一名，扩大了支部活动范围，使活动经费未按规定支出。
严谨细致的工作作风是巡察人员必须具备的基本素质，在巡察中，不能放过一点“蛛丝马迹”，否则问题线索“转瞬即逝”。如巡察某单位时，我们发现一张发票上已经签好的字被抹去，但稍加仔细辨别，仍能看出其中的签字痕迹，由此我们也了解到被巡察对象还有一个独立核算的下属单位，于是进行了延伸巡察，拓展和丰富了巡察成果。对谈话对象也是如此，组长带领我们运用多种方式，针对不同谈话对象，拟定不同的谈话提纲，抓住谈话细节，深挖问题根源，从谈话对象的真心话里找到有价值的巡察内容。
任务全覆盖、人人压担子、个个有干劲，从建立三本工作台账开始，在每天的巡察工作完成后，组长都会及时召开组务会，对各组收集到的问题和意见建议集思广益、分析研判。大家周密配合、精准发力，确保了巡察工作的'顺利实施。
三、初品成果，巡察监督求实效
巡察重在发现问题，强化结果运用是提升巡察质效的保证。督促被巡察单位正视存在的问题，查找漏洞、建章立制，更好地发挥党委(组)核心作用，是巡察利剑的目的所在。在“回头看”工作中，我们与组长一起，到已巡察过的乡镇和部门督办回访巡察整改工作，及时跟踪落实整改的情况，进一步巩固了巡察整改的效果，增强了被巡察单位整改的政治自觉和责任担当。
作为巡察战线上的一名“新兵”，我曾经深感知识储备不足带来的恐慌，巡察工作任务重，专业性强，纪律严明，对巡察人员能力素质提出了很高的要求。“没有金刚钻，不揽瓷器活”，通过这几次巡察工作，在边巡边学边总结中，在与大家共同探讨的交流碰撞中，我更进一步熟悉了党建组织、纪检监察、财务审计方面的知识，如果以后继续参与巡察，我将在实践中加以科学运用，确保巡察取得实效。
我对农业工作的感受心得。可以把零散的、浅薄的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩、克服缺点、吸取经验教训，使今后的工作少走弯路、多出成果。
20xx年在新洋农场党委和农业部门领导的指导和带着下，加强学习，不断提高思想认真修养，认真贯彻并执行上级各项决策和决定。加强工作协调，充分团结大队上的工作者，积极完成农业上初定的各项指标。因此我主要从德、能、学、廉、勤这几方面来完善自己的工作。
德：
认真弘扬党的优良作风，切实贯彻落实党风廉政责任制，廉洁奉公。在工作中想别人所想、多做实事，戒躁戒傲，在工作和生活中，积极地向农场的党员们学习。切实履行工作职责，取得了较大成效，努力塑造新洋农场农业大队的`一线工作人员的良好形象。
能：
努力将自己的所学习的专业性知识和农场实际相结合，利用业余时间稳固自己的知识。在“三夏”和“三秋”的工作中，紧抓农业上各项事项，以确保粮食的平安生产。积极跟上级领导和大队的管理人员沟通，把各项事情做得更完善。
学：
在如何创收农业高效上，我认识到自己还有一些缺乏之处，以前我仅知道的就是学校里学习的书面知识，不能运用到实际，等于是纸上谈兵，积极参加农业单位的各类学习活动，并利用空余时间请教大队里的前辈们。结合实际情况，才能更好的完成上级定的各项指标。在这点我还会继续努力以便做的更好。
廉：
在生活中，我克勤克俭，从小事做起严格遵守机关财务制度。在工作中，在有关农业工程生产的实施和管理过程中，坚持为民效劳宗旨，常敲廉政警钟，保持清醒头脑，自己坚持做到不该要的坚决...一年来，在局领导班子的坚强领导和全体同志的帮助下，在上级业务部门的大力支持下，围绕种植业职能，以完成全年粮食生产任务，稳定地膜玉米面积为重点，大力推广各类农业实用技术及新优品种，科学制订农业阶段性开展规划，不断提高指导农业生产的潜力和水平，圆满完成了县上下达年产12万吨的粮食生产任务，总产到达13、1万吨，完成方案任务的109%，保证了粮食生产平安。
1、要为我而学
安全既是电力生产本身的需要，更是从事生产职工的生存需要，安规技规既反应了电力生产安全的客观规律，又是从事生产人的行为规范。因此，每一个从事电力生产的人，都应明白学习安全技能，既是企业的需要，更是自我的需要。这就需要“教条主义”、“本本主义”而不要“实用主义”、“形式主义”。
把强制性与自觉性有机地结合起来不断学习，反复学习。从个体到团队都形成一个良好的学习安全技能的良好氛围。并制定配套的学习激励机制和考核办法，点滴学习，日积月累，这样不仅能够对安规、技规等安全生产的内涵有了深刻的理解，就能在生产过程中运用自如。也只有人人成为安全明白人，才能事事做到安全人。
2、要因人施训
近些年来，职工队伍生产技能、安全防护能力差，人才断层等已达成了管理者的共识。把加强教育培训也作为解决上述问题的有力措施。但各级抓各级的事，一级抓一级，一级向一级负责，真正形成有效的教育培训链还是力度不够。往往形成上级制定安全措施“一字一字地抠”，经逐级折扣后贯彻到生产中却“一把一把地丢”。因此要把从事电力生产的各类人员分门别类，拉开梯次，有的放矢地逐级制定年度、月度培训计划，以“蚂蚁啃骨头”的精神，专人负责。充分利用班组站法定的每周一次安全学习和每天班前会进行。这样每周解决一个难题消除一个不安全隐患，一年就能解决52个“会”和消除52个不安全隐患。每天学习一条技规、安规，一年就能学懂弄通200多条。持之以恒地坚持下去，耳濡目染地强化人的意识，就能潜移默化地在职工队伍中形成一道事故的防线。
3、要善于纠偏
电力生产暴露问题和存在潜在的不安全因素是正常的，关键是要正视问题和善于做到“见于未萌，禁于未发”。有效的办法就是边生产边整顿，发生问题及时整，安全顺利定期整。明白“磨刀不误砍柴工”和“温习规程与包扎’伤口”’一样重要的深刻道理。自己发生了事故多从自我找原因，不要“摔了跤总怪路不平”。把别人的事故当着自己的教训来接受；把小问题当着大问题来解决；把带有倾向性和危害性的现象消灭在萌芽状态。从真正意义上体现“安全第一，预防为主”的.根本方针。
“要我安全”到“我要安全”的转变需要漫长的过程，而“我要安全”到“我会安全”更需一个漫长而渐进的过程，甚至说是一个无终极的课题。笔者提出以上粗浅认识和解决途径还远远不能解决“我会安全”的问题。此文主要是基于安全生产观念上的一次完善和“抛砖引玉”，其目的是引发从事电力生产的职工进行深层次的思考和探索。安全防范，解决电厂作业安全问题。围绕“我会安全”
、碱、水、煤、电、汽”组织开展了一系列行之有效的活动，并借此机会初步探讨“pm全员生产维修”管理体系。
九月份，xx热电厂积极响应集团公司号召，以“全员全过程全方位参与，全面提高质量安全水平”为主题，以提高全厂职工安全生产意识为目标，狠抓质量管理，丰富活动载体，围绕“酸
9月7日，我厂专门组织生产部、技术部、供应部以及检修、运行骨干召开了宣传动员会，传达了公司质量月活动的文件精神，确定了我厂质量月活动主题及主要内容。
活动期间我们充分利用宣传栏、交接班会、操作卡、合理化建议等各种形式
广泛宣传开展“质量月”活动的意义，普及质量管理知识，营造出质量月活动的浓厚氛围。
生产部门针对运行现场的主要运行参数、汽电负荷对机组开停进行合理搭配，有效的提升机组经济运行效率和汽、电产品质量，促进了电厂持续稳定协调发展。
技术部门加强了技术培训工作特别是学员培训及考核，各专业都制订了操作卡详细罗列操作步骤及注意事项，并从工资中划出专门款项，作为经济指标考核。
安全部门除加强安全生产宣传，对相关压力容器及安全门进行了校验，完善消防设施管理制度及事故预想制度外，还安排人不定期查岗，杜绝睡岗、离岗、串岗、玩手机、看小说等现象。
供应部门则加强了酸、碱、煤的质量检测完善分析报告。
检修部门加强了巡检实施力度，有针对性地对故障隐患加以排除，从而避免和减少停机损失，并对“pm预防维修”制度在我厂实施的可行性进行了探讨。
此外，本月我厂还公布了星级员工的评比结果发放了奖金，并决定以后可适当增加一星级员工名额及评比次数以调动员工积极性。
质量，衡量一切东西好坏的标准。没有质量，企业的品牌、发展，甚至生存都无从谈起，对于我们电厂来说，合格的电和蒸汽就是我们的产品，如果我们的产品质量有问题，例如蒸汽不符合规定要求或则突然停电，都会给企业带来巨大经济损失，而要严格把握质量，需要我们每一个生产环节不能出错，这就要求我们所有员工都必须有高度的责任心，做好自己的工作，保证自己专业不出错，并且时时提醒与自己相关专业的人员避免出错，这就是我们强调的“全员全过程全方位参与，全面提高质量安全水平”。
转眼9月就快过去了，可我们xx电厂的质量管理却不能松懈，我们要把“质量月”做成“质量年”、“质量每一天”。
自20xx年6月至今，二次入职的我带着之前多年累积下来的工作经验，再次通过这几年努力地工作和不断的学习，我获益良多。我的工作岗位是酒店前台，前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于每一位来汉爵阳明的客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。从迎客开始，好的开始是成功的一半，有了对其重要性的认识，我更加严格要求自己认真做好本职工作。
作为一名前台接待，我努力提高服务品质，做事提高效率，降低差错。要求自己微笑服务，礼貌待客，不断的积累经验，给客人留下最好的印象。将汉爵人的服务理念和品质理念传递给班组每一位员工。整个工作历程，我不仅看到了自己好的一面，也将我在各方面的缺点也毫无保留放大出来，从而我关注到了自己不曾注意的东西。显而易见前台的工作量是很大的，当酒店接待重要客户时，通常经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许任何疏忽。不得不说耐心和细心是每个酒店员工都必须具备的东西。虽说酒店工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是由于接待的客人大多都是全国各地前来观光旅游，商务出差的，因而，可以感受到不同地域的不同文化气息。在这工作程序复杂繁多，我们心态必须做好调整，无论工作繁重还是清闲，要用积极的态度去完成领导下达的'各项工作，而不是去抱怨。
在接下来的工作中我还要从以下几个方面提高自己各项工作技能：沟通能力提高、突发事件应变能力，英语口语能力。最后引用集团一位领导的智慧共享，也是让我很享用也落实的很好，最美好的生活方式莫过于和一群志同道合的人，奔跑在梦想的道路上。
时光如梭，转眼间20xx年工作行将终止，回首一年来的工作，感叹颇深。自入职xxx项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部环绕xxx前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改进，员工工作积极性得到大幅提高。
一、20xx年工作情形
(一)规范内管管理，增强员工责任心和工作效率自加入xx客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由本来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而增进了部门各项工作的展开。
(二)严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部侧重加强员工服务管理工作，逐日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的`服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技能培训，提高了客服员的服务素养。部门建立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务当中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)美满完成xxx一期交房工作，为客服部整体工作奠定了坚实的基础20xx年xx月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、和谐工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理。
二、部门工作存在的问题
尽管部门整体工作获得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结以下。
(一)员工业务水平和服务素养偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技能和方法不够成熟，应对突发事件的体会不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的准备工作中，因此忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性遭到一定影响。
(三)和谐、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主张见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作计划要点
(一)连续加强客户服务水平和服务质量，业主中意率到达96%;(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率到达95%;(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回想20xx年，工作中充满了艰辛与曲折，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全部员工在明年的工作中将连续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展奉献一份气力。
2002年秋天，当22岁的我第一次走进我所任教的校园时，打动我的是孩子们那叽叽喳喳的声音。清脆稚嫩的童音从孩子们的心灵深处流淌出来，那么活泼鲜明。我深深的爱上了这种声音，仿佛回到了童年，好像自己从未长大，我想我选对了职业。
从事这个工作，我深知肩上的责任是多么的重大，特别是当了班主任之后，责任更为重大，那是“教育责任”。所谓“教育责任”就是让孩子的成长更快乐，让孩子的人生更幸福，让孩子的未来更精彩。这是作为一个班主任起码的良知。这里我用到了“良知”一词，因为现在许多孩子的成长并不快乐，甚至可以用痛苦来形容。生命只有一次，而生命中的每个过程也只有一次，这也是教育的严酷，任何一点教育的疏忽乃至失误，所造成的.后果甚至恶果都是无法消除的。这也是教育的责任所在，如何善待孩子的生命，给他们以成长的快乐。我认为真正的教育，是教给孩子终身受益的东西，比如善良的品质，顽强的毅力，学习的能力等，这也是我作为班主任所努力追求的境界。
一年多来，我积累了不少教育智慧，而这些智慧都是孩子们给我的。通过与他们相处，我也在不断成长。
一、等待
因为唐，我学会了等待，强烈感受到教育确实需要等待。他第一个学期喜欢打架，几乎每个星期都要处理他的打架事件，我一次又一次的和他谈，惩罚他，甚至叫家长。偶尔，想着是不是算了，别管他了，叫别的孩子不要惹他算了。可是内心也明白，这样做是在孤立他，这有多么残忍。于是，我坚持着，打一次，处理一次，终于，有成果了，他打架的频率越来越低，不知不觉中，现在初二已经过了半个学期了，他一次架都没再打过。从他身上，我学到了，教育的智慧体现在从容不迫的等待中。其实任何一个看起来似乎不可救药的孩子的内心中，都燃烧着想做个好学生的愿望。他们需要的正是老师的等待。
二、欣赏
因为黄与邓的水火不容，让我学会了引导孩子去欣赏别人。某天，高与邓因为一件小事居然打了起来，当我把他们叫进办公室时，两个人的脸上都写着“厌恶”，看到他俩此时情绪如此不稳定，我决定暂时不做声，等他们冷静下来再了解事情的经过，可是，冷静的这段时间让他们做什么呢？灵机一动，我让他俩写对方的优点。乍一听我的要求，两个孩子都很吃惊，但在班主任的威严之下，又不能不做，只好敢怒不敢言，心不甘情不愿的拿着纸笔写。刚开始，两个人一个字都写不出，足足过了一节课的时间，才开始动笔，两节课过去，才写了两三个优点。最后，整整一个上午过去了，他们终于把对方的优点写完了。我接着要求他俩把自己的错误写出来，这一下，他们倒是挺快，不到半节课就写完了。我拿着那两张纸，然后交换，把他俩各自所写的内容给对方看，果然，看完之后，他们的神情比之刚进办公室那会有了很大变化，抓住这个时机我开始教育他俩，学会欣赏别人，做一个宽容的人。推而广之，我让每个孩子感受身边同学的美好品行，互相欣赏，互相学习，这又是一种有效地学生集体自我教育。
三、信任
因为周的泪水，我明白孩子需要信任。周的成绩不好，这次期中考试，考完历史后，周急着回家，也没注意老师还没有收他的答卷，他便看也不看就把桌上的东西一股脑收进书包，飞快的冲出考场。等到老师发现时，已经找不到人了，只好将这科成绩记零分。第二天，我把他叫进办公室，劈头就问他是不是故意不交，没想到平日看来那么不把学习当一回事，吊儿郎当的一个男生，居然哭了，委屈的说自己没有。霎时，我明白自己这句未曾多思考的话是多么的伤人，我在不经意中伤了他的自尊，这种被人误解的滋味我也尝过，那是多么的痛苦，而现在我又把这种痛苦加诸在一个孩子身上。从此，每件事我都会调查清楚，不再随便说出我的怀疑，宁可受到欺骗，也好过冤枉了孩子，不想让一颗美好的心受到伤害而从此远离你。当班主任对孩子投以完全信任的目光时，孩子的心中一定是温暖的。
四、身教
因为刘的一句话，我才发现作为一个老师尤其是班主任，你的一言一行都被学生关注着。说来有些尴尬，那天大扫除，我检查教室的卫生，由于不合格的药重做，一直到我满意为止。不巧，刘是擦窗子的，她的玻璃始终没擦干净，所以她被要求重擦好几遍，终于，她不耐烦了，小声咕哝了句，你们办公室也就那样。听到这句话，我浑身一震，原来孩子时刻都在关注着你，或许你说一百句认真搞卫生还比不上一个认真清扫的身影来得有用。
时光匆匆，每天我都与一群可爱美好的孩子打交道，每天我都与他们共同成长着。我常常为自己是一名教师感到荣幸。虽然，做老师很累，做班主任更累。多少次因为学生的调皮捣蛋让我心力交瘁，多少次因为学生违反纪律让我苦口婆心，多少次因为学生的屡教不改让我疲倦失望，可又多少次因为学生的体贴听话而欣慰满足。
我亲爱的孩子们，非常感谢你们。虽然每天都是我在教你们阅读、作文，教你们为人处事，但你们却给予了我最高水平的师范教育。是你们让我知道了你们需要什么样的老师，是你们让我成长为今天这个样子，如果没有你们，我的生活不会有这么多开心的笑声和感动的泪水。真诚地谢谢你们，我亲爱的孩子们！
班主任肩负着教育和管理学生的重任，要想把学生教育好，把班级管理好，必须不断地学习和探索，尤其是转变自己的思想观念，适应“以人为本”的教育理念，才能把班主任工作做好。笔者认为，只要观念更新，班主任工作成效随之也就会出现。
一、关注每一位学生
学生的差异性是绝对的，在任何时候、任何情况下学生总会有差别。
这就决定了作为班主任，接受每一个学生是无条件的。学生在学校都希望得到班主任的尊重、关心、爱护、帮助和教育。班主任平等公正地对待学生是学生共同的心理需求，也是教师职业道德的基本要求。班主任的爱是博大的、精深的爱，它像阳光一样，洒向大地上每一个角落。喜爱优等生，歧视后进生，是班主任狭隘教育观的表现。西方有一位哲人曾说：一个人，爱自己的孩子是人；爱别人的孩子是神。我们不妨借过来说：一个班主任爱优等生是人；爱后进生是神。当然，对后进生的教育要付出的劳动，但是，只要班主任拿出真诚的爱心，就会发现，后进生也有许多可爱之处，也有许多闪光点，不失时机地进行教育指导，就能促使他们不断进步。
二、构建师生对话平台
“严师出高徒”这话没错，但这还不够。
班主任工作是以促进学生的健康发展为基本任务的。在伴随学生人生发展的过程中，班主任所担当的是引路人的工作，他所扮演的角色是良师益友的角色。因而，在班主任工作中，必须淡化教育者的角色痕迹，与学生平等对话。建立朋友般的师生关系，做到师生之间的相互悦纳。在学生人生成长阶段，自我意识的发展已成为发展过程中的一个核心。班主任则是学生自我发展的促进者。中学生即将走向社会，等待他们的是一个五彩的世界，他们脚下的路在哪里？他们将走向何方？班主任是他们走向理想之路的引路人。对中学生来说他们需要的不是声色俱厉的威严，不是喋喋不休的说教，他们需要的是能够理解、信任他，与他平等对话，伴他成长的引路者，解惑人。
三、让学生自主管理
学生与学生是处于同一层面的人，对问题的理解会更接近，因而他们更容易沟通。
作为班主任要善于把问题摆在学生面前，引导学生出主意，想办法，这样既增强学生的参与意识与解决问题的能力，又达到了理解、执行班主任意图的目的。
班主任尽可能减政放权，尽可能把班级管理看做是学生们自己的事情，不是班主任的事情。从组织结构的设计到职责权限的划分，从活动的组织者到学生干部的教育，我们都应渗透这一思想。我们要通过班级管理这一活动，培养学生自主管理的能力。面对一个个活蹦乱跳的学生，他们的.年龄特征决定了他们成长过程中不可能不出现大大小小的问题。班主任要做的并不是简单地堵漏洞，死死盯住学生的言行，随时以组织纪律管束之，而应当是做细致地疏导。在班级管理中要形成宽松的环境，创设和谐的氛围，形成开放的班级文化氛围。以此熏陶和感染学生，以求“润物细无声”。
四、让班级管理科学化
出了问题才去解决，这是“亡羊补牢”式的管理。
要想把一个班级管好，随意是不行的，必须讲究科学，讲究方法，这样才能防患于未然。在科学管理上，许多班主任创造了不少行之有效的制度与方法，使自己不断地完善。如：班干部轮流坐庄，竞争上岗；师生共议，同树良好班风；制定切实可行的班规班纪；建立班级量化考核管理制度；开展“比、学、赶、帮、超”的竞赛活动；发挥典型示范作用，开展班级各类明星评比活动。另外，我们还可以选好主题，定期召开班会；正确使用表扬和批评这一武器，建立问题集体评议制度；按学生类型，召开教导会或个别谈话；建立家校联系制度等。
总之，班主任工作是一个复杂的工程，同时也是一个动态发展的工程。它需要班主任用心去经营，用心去构建。