前几天，生产服务部开全体人员会，总结某某年不足，制订某某年计划，于主任最后作点评时要求大家学会感恩，并讲解了感恩的境界：常态之心，宽容之心，慈悲之心，敬畏之心。
作为我们常人不说有慈悲之心的境界，能具有常态之心，宽容之心就学会感恩了。感恩的概念就是在我们生活中和社会活动中所遇到的高兴和不高兴的事情，都要从主观上找原因，不要从客观上找原因，找借口。学会感恩对自己的身体健康，家庭、企业、社会都有处；因为当你有一种感恩心态的时候，心里是平衡的、气是顺的，心里即使有些失落，会去勇敢的面对，对你身边的人、家庭、企业、社会不会造成伤害。当你遇到不高兴的事情和失败有一种抱怨心态的时候。心里是不平衡的，恼怒的，所谓气大伤身就是这个道理，有时甚至对你身边的人、家庭、企业、社会会造成很大的.伤害。
学会感恩要从孝开始，古人云：“万恶淫为首，百善孝为先”，一个人如果连你的父母就不孝的话，就别提对社会、企业、朋友和你身边的人了。不孝、学不会孝一切表白都是不真实的，所以学会感恩的前提以孝为核心确实是一个真理。
从站军姿、向左转、向右转、行进立定、步伐变换这些具体训练项目中，给予我很多启示。
感慨一：从军训中得以启示
从站军姿、向左转、向右转、行进立定、步伐变换这些具体训练项目中，给予我很多启示。站军姿，不仅要求我们拥有铁的纪律，还要求我们拥有良好的精神风貌。行进立定展现的是我们的团队作战意识，一个团队只有互相配合步调一致，才可实现目标作好-
作好工作。而步伐变换又告诉我们，只有集中了集体的智慧和力量，才能作到万无一失。向左转、向右转，讲求的是配合与协调，一个团队不仅要有配合，还要配合好，才能收到最好的效果。
感慨二：从军训中得以收获
稍息、立正是一个军人最基本的东西，也是我们在军训中做得最多的动作。军训给我们讲述了一个做人最基本的道理，那就是要守规则，接受约束。细想一下，现实生活中，就是这样的。在家有家规，在单位有制度，在社会上有国家的法律。你若违反了这些规则，你将受到惩罚和制裁。所以不论我们处在什么地位，从事什么工作，都应该养成自觉遵守规则，自觉接受约束的习惯，决不能马马虎虎，更不能视规则于不顾。
感慨三：认识军训的目的
众所周知，军队有严格的纪律，军人有钢铁般的意志，所以才使军队步调一致，铸就了钢铁长城。企业不是军队，但企业是一个团队。企业的成败兴衰也要取决于这支团队的战斗力。当今时代，我们追求的不再是个人英雄主义，而是团队的整体实力，企业的军训无疑是铸就一支优秀团队的有效手段。俗话说：军人以服从命令为天职。那么一个企业又何尝不应该这样，企业再好的`决策，再好的经营理念，如果没有强有力的执行也永远是空谈。一个企业有高效的执行力，就可以很快的将企业的决策落到实处。这些不都是我们要从军训得到的东西吗?
通过13天的训练和学习，确实让我收获不少，感慨颇多。其实，一个人的年龄并不是工作和生活的障碍，好的心态才是工作的动力和源泉。军训，让我感悟到，时至中年的我，如何去面对生活和工作，如何用智慧去工作，为XX有限公司贡献自己的一份力量。
时光飞逝,转眼间到公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作……
在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为客户代表所具备的基本要求。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在电话接续里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的'工作中如何去面对客户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人，务实求实!”
然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症，努力做好本职工作。
我们真诚的为每一位用户服务，相信中国移动必将成为卓越品质的公司。
简短的3天参观学习，虽然只是走马观花的看了几个项目的外在表面，但也同样感受到了自身的差距，从环境卫生、设施维护、到人员服务意识、礼貌礼节、精神面貌，再到细节服务、管理思路都是我公司目前状态不可比拟的：
1、大厅地面墙面等公共部位干净明亮，无多余摆件和物品、简洁明了，公示栏规范，便于后期更换。
2、相关物业从业人员的服务态度好、专业性强、工作经验丰富、工作责任心强，服务意识强。
3、小区环境、绿化、卫生等维持非常好。
4、上墙制度采用亚克力广告板，高端大气，便于后期管理。
5、保安监控设施完整，各项制度一应俱全。应急预案、领导组织结构图、巡查路线图、监控管理制度、人员管理制度等图表按照标准上墙。
6、机房环境、设备硬件建设标准高，物业部各项硬件、用具、工具配置齐全。
7、所考察各个项目大部分一线服务人员外包，减少项目人员管理负担，使项目上的相关管理人员充分发挥才能和管理职能。
综合上述几点对比，感觉还是这些项目的管理标准和服务标准较目前公司的几个项目定位高，只有提高管理标准，严格把控服务过程，才能使服务质量提高一个档次。我们日常的服务内容有很多，涉及的工种也很多，有客服、保洁、保安、维修等，为此，与客户打交道，服务人员的自身行为的规范与否，成为客户衡量物业管理服务水平高低的一个重要标准，也是管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下功夫，才能造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍。
如何提高服务标准？提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。
物业公司属于服务行业，员工的每一个行为都会影响公司形象，对客户的态度要热情诚恳，目的是为客户创造安全、舒适的生息环境。要设身处地为客户着想，做每件事都要注意细节，细节决定成败。
结合公司现状，我觉得公司的'安保、保洁、工程等人员的服务意识水平和业务上的应知应会能力还需进一步提升，通过入职培训和在职培训，对新入职的员工进行业务的应知应会能力培训，以使一线员工的服务水平有更好的提高，同时还要加强员工自身服务意识的培养。没有意识，何谈服务。
物业公司的管理水平高低，设施状态的完好与损坏，将取决于管理人员的素质及其努力程度。做到管理好设计优美实用，用料优良高档，配套设施完备，物业环境良好，需要一批爱岗敬业的物业管理人员为客户提供优良的管理与服务。
同时，也可以换个角度多思考、多想想自己还能为客户客户带来什么服务只有这样才能与客户建立良好的沟通平台，达到更好的交流，进一步提升服务质量和服务满意度。
企业文化，这个词语相信我们每个职场上的人并不陌生，任何公司自诞生之日起，就制定了美好的愿景和中长期目标，企业文化也自此建立并逐渐完善起来，至于企业文化的内容及内涵底蕴各具特色。很多情况下，企业文化成为装点门面的摆设品，似乎有了企业文化的条条框框就能和国际接轨，就能身价不凡，就其实根本没有落到实处。自进入汇业之后，对企业文化有了新的认识和更深刻的领悟，我的企业文化的感想来自两个方面：
企业文化本身的感想：
公司制度的完善和高层领导的重视为企业文化建立和推广提供了强大的保障。在企业文化建立初期，由于每个员工来自不同行业背景的公司，接受的企业文化差别很大，要在同一个团队下能够携手共进、紧密合作，企业文化这个无形之手是联系的纽带，而最初的文化学习和推广不仅要靠完善的制度来约束，更离不开领导层的重视和支持。
公司整体面貌焕然一新，充满勃勃生机的工作环境以及专业、激情和自信的状态融入每个员工和团队的工作氛围中，在这样的环境中耳濡目染，企业文化不知不觉影响着大家的行为习惯，进而融进我们的工作、甚至日常生活。
企业文化内容的丰富性和深刻的内涵值得我们不断的领会和学习。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。汇业警言作为企业文化中的一部分，是汇业人在前进中的经验结晶，每句话都掷地有声，时刻提醒着风险和机遇同在。汇业格言更是循循善导如沐春风，先做好人，再做好事，部分格言汇集了古今中外的经典著作之精髓，如大家趋之若鹜的《圣经》、《易经》等;汇业三字经表现了汇业人以博大的胸怀，鸟瞰当今，张开无比自信的双手释放出“海乃百川”的豪情壮志和气度。
公司在企业文化的建立和推广身体力行、不余遗力的做好每件事。每天的晨读和嘹亮的歌声，让我在受庄严愉快的氛围中，神清气爽开始新的一天。企业文化的贯彻无处不在，例如：《销售计划》、公司组织旅游活动、员工生日得到公司的祝福中度过等，只有置身处地对企业有一种自豪感，你会自己觉得维护企业利益和形象，也许这就是我对企业文化的理解。企业文化建设是企业“软实力”建设，只有准确理解文化建设内涵，真正提升“软实力”，企业才能真正赢得市场、赢得效益。
企业文化在工作生活中的'感想：
企业文化是指导员工在从事商品生产与经营中秉承怎样的价值观念。对于价值观的理解似乎比较抽象，当把这种抽象的东西融进工作之后，其感悟是浅显易懂的。就拿销售会籍卡业务来说，虽然，以从事技术出身的自己，对于销售总显心有余而力不足，但是凭着技术人员的执着精神，把销售认真踏实的做下去，也有不少惊喜和感悟：首先，对我们自己产品的优缺点以及用户享受的相关政策，做到了然与胸，以销售的理念为指导，在诚信的前提下，尽量淡化产品缺点，突出产品的竞争优势;其次，根据用户的需求和公司的优惠政策，为不同投资偏好的客户提供不同的投资方案，争取用户利益最大化，赢得用户对销售人员的信任。再次，产品销售前期，我们尽量预先整理用户对产品提出怎样的问题解和疑虑，做了详细合理的解答，这样在销售过程能够成竹在胸，不亢不卑的回答用户所有问题，赢得用户对产品本身的信任。最后，我们在销售前，挖掘市场上同行同类产品的详细信息，把自己产品和同类产品以图表的方式横向比较，优缺点显而易见，风险与收益一目了然，从而进一步提升产品的价值。总之，在这次会籍卡销售过程最大体验：做实、做专，从用户的第一约见、汇业宣传视频的观赏、产品讲解、客户回访、用户的建议和疑虑的解答这一系列的流程，无不是企业文化悄然指导下顺利完成销售的过程，“经营信用”是汇业的经营基础，“做实、做专”是企业的经营宗旨，自己通俗朴素的理解：踏实做事，诚信做人
从3月23日到现在，不知不觉在太平人寿学习了17天。17天当中，学习了很多，收获了很多，提高了很多。从入司当天的一个对保险一无所知的应届毕业生到现在已经开始展业的业务实习生，时间虽短但是转变却大。下面我从但各方面谈谈这段时间的心得体会：
一、选择比机遇重要
在太平人寿的招聘专场报告会上，杨雪莲经理与我们分享了她人生的三次成功选择。来太平之前，我在福建天宇职业培训学校做校长助理——一份在很多同学看来还可以的一份工作。但是经过反复的思索，最后还是选择来太平人寿。在天宇工作期间，我很受重用，半个月时间之内独立完成了两个培训项目。校长当听说我要走的时候反复挽留我，但是我最终还是选择离开。因为我觉得目前我最需要的'是一个可以学习环境而不是一个可以发挥的舞台。刚走出校门的我们对社会还知之甚少，需要学习的还有好多，所以要在人生刚起步的时候积累更多的能量，这样人生的道路才会走的更远、更辉煌。太平人寿虽然在保险行业与三大巨头相比还存在一段差距，但是其发展速度是这三大巨头的好几倍。在这样一个创业成长型的公司当中，你想不成长都困难。
二、态度比能力重要
在培训的果把自己的心融进去，用心去做这个手势就可以感受到这个手势的神奇力量。保险业是一个全新的事业，一个还没有被中国人完全接受的行业，也是一个容易被拒绝的行业。在这接下来一个月的市场实践过程中，我们可能会被人拒绝，我们也可能遭人冷眼。唯一能支撑我们继续坚持下去的只能是我们的信心——对行业的信心、对公司的信心、对自己的信心。通过这几天的尝试展业，我也体会到了公司的用心良苦。市场实践一方面可以让我们加深对业务的了解、对市场的了解、对保险业务员的了解;另一方面可以通过实践，磨练意见，增强抗压能力，让我们学会如何在逆境当中保持信心、保持自己高昂的斗志。真诚希望我们的伙伴们都可以正确的对待这个让人恐惧的市场实践，端正自己心态，在自己勤奋下实现目标，达到公司要求，最终留在太平人寿铸就自己的辉煌人生!
x月x日，公司为了使我们的团队工作中更团结、更坚强、更具有竞争力，能够更好地适应无限变化的市场环境，特地组织了一次拓展训练。通过此次训练，我们深深理解到要想成功必须要付出怎样的努力方可站在至高点上，那胜利的喜悦是无数次的跌倒与反省凝聚而成的。在高强度的训练中，汗水、痛苦与欢笑交织在一起，使我们都极为深刻的体验到一个团队是要经过千百万次的锤炼才会变的坚不可摧。这次活动给我带来的感受颇深：
信任背摔—协作精神，当我们每个队员站在约x米的高台上时心情都非常忐忑不安，因为我们是在拿自己做赌注，如果摔倒或者有其他的什么意外，就表现出团队的协作能力不好，也就是我们的团队是否具有团队精神。通过此次活动，我们每个人都陷入了深深的思考，那就是：什么样的'团队才可以取胜：协作高效诚信。这些平时说了无数遍的道理在每个人的脑海里都留下了不可磨灭的深刻印象。
毕业墙—团队精神，面对x米高的毕业墙，任凭你的能力再强，你也不可能一个人徒手攀上四米高的墙但是集体的力量却很大，在教练的一声命令下，团队中所有人的共同努力，团结合作，甘当人梯，我们xx人终于越过了这个毕业墙。这个原本以为根本做不到的事情，在集体的努力下，竟然用了不到七分钟就完成了，可见集体的力量之大。试想如果我们每个员工在工作中都能象在这项活动中那么配合默契，那么互相照应彼此，那么还有什么困难我们克服不了，我想一切困难在我们每一个面前都会迎刃而解。
每个人从出生以来无时无刻不是在团队中成长，上学是，工作也是。通过这次团队拓展训练活动，让我对团队的意识和个人在团队中的作用感悟至深。
一个优秀的团队必须有明确的目标。只有设定明确的目标才能使一个团队产生共同的行动方向和行动力，这一点无论是个人或团队在工作中必须要确立的。
个完美的团队都会以团结为核心思想。在面对各种困难和挑战时，团队的凝聚力、相互关心、激励、包容、建议无形中使团队更加团结。
协作创新：进一步从企业产品和市场战略上考量企业面临的挑战与机遇问题，以支持建立可持续发展的社会，以经济和自然环境为己任，来寻找和确定企业未来生存和发展的空间。GE(通用电器)在这方面做出了出色的成绩：GE以绿色创想作为业务发展的旗舰战略，引领了GE全面的技术创新和新型市场的开发，为企业的发展带来勃勃生机，为社会的发展注入积极的建设性力量。
社会合作：企业在履行其社会责任时，应当与利益相关方和社会相关方面形成就关注领域的合作。首先，产业链上与供应商和客户端的垂直合作(比如：更加可持续的消费价值引导，更加有效地利用资源和能源)，以业务关系带动社会责任实践的合作关系，产生更加有影响力的群体效应。其次，NGO和企业就共同关心的社会和环境问题的横向合作，以企业的战略管理能力、资源能力与NGO组织的专业性能力相结合，产生更加有效的协同效应。再次，应当积极支持员工志愿活动，并将其贯穿于纵向和横向合作中，使员工通过身体力行来发挥出积极的作用。最后，社会合作还应当充分注意到协助NGO的能力建设。除了在财力上给予资金支持，还应当在项目管理的经验上、战略规划的思想上等各方面帮助NGO实现能力提升和扩展，成长为企业的CSR的长期可靠的专业合作伙伴。
监督评估报告：企业社会责任报告(或企业可持续发展报告)不应当是为了编写而编写的。它必须是企业在可持续发展领域中所实施的战略、开展的工作、与绩效目标相比较的达标或差距的评估等自然的实时的数据记录。只有把可持续发展的工作踏踏实实地做好，企业的`打造百年企业心得体会5篇
社会责任报告(或可持续发展报告)才真正有存在的必要和意义。在现阶段有相当一部分企业还没有真正做到这一点。此外，企业的可持续发展需要全社会多角度的监督。透明度是一个关键问题。媒体和NGO等社会力量将在这方面发挥重要的作用。
在商业可持续发展框架下，企业应当建立起规范和严格的管理流程，从而保证在实施可持续发展的项目过程中，企业能够可持续地做好可持续发展项目。
再次感谢清华大学邀请我来到这里讲座，十分荣幸。
1962年，小汤姆-沃森(IBM创始人之子)说：任何企业，为了生存和成功，必须有一套健全的信念，并将其作为所有政策和行动的前提。接下来，企业成功的最重要因素是忠实遵守这些信念。最后，如果一个企业想要成功应对不断变化的世界和随之而来的挑战，它就必须时刻准备着，在它的整个生命中改变自己的一切，除了这些信念。
从沃森的角度来看，一个公司的特质往往在于其信念，这能够创造出独特的管理和运营模式。坚持这样的核心，就等于确保了企业基因。
为什么要设立价值观?这是因为，想知道公司之间理念的不同，看这些企业如何执行其信条就可以知道了。只有坚守价值观，我们才能走向未来，实现价值和利润的优化，使企业具有鲜明的文化基因。
对很多企业来说，企业文化等同于企业创始人的个人理念。正是基于这一点，那些具有明星风范的企业领袖会被人们疯狂崇拜。同样，在商业世界中，这种个性优势也所向披靡，包括媒体也在不断渲染这打造百年企业
暑假我找了一份特别有意义的实习工作，那就在婚庆公司实习婚庆助理。主要工作就是帮婚庆公司出谋划策，布置婚礼现场，我觉得这将是我实习的最有意义，最幸福的职业。
在婚庆公司实习后才知道，原来策划一个完整的婚礼是非常伤神的。实习期间，我跟着指导老师举办了一场婚礼，是男方主办的，接下这个单子后，首先要做的就是策划整个婚礼的流程，怎么样让婚礼更加精彩出众。除了拜父母之外，我们还策划了一场表决心活动，就是让新娘提出要求，让新郎来完成，我们事先从电影里准备好了一些经典的对白，为了让活动更加有趣，我们还要新郎写下凭证，订下终生契约。因为新郎新娘都是在环保企业上班，所以这次婚礼的主色调我们定为环保的绿色，这只是一份策划，光看看都觉得复杂了，但是我觉得很值得，毕竟是成就一对新人，这点辛苦还是应该的。
接下来的实习工作就是协助经理布置婚礼现场了，指导老师告诉我一场婚礼是否成功有一半的原因是在会场的布置上，所以在婚礼会场的布置上我下了很多的功夫，也用了很多的实践，为了让环境浪漫温馨，我推荐用叠加的层布，大家也很赞同我的意见，这让我很高兴，指导老师还要我们用高脚杯堆成一个塔，方便倒香槟，每个杯子里还放了玫瑰花瓣，很好看，很浪漫。
最后最活跃的就是婚礼主持了，我实习的这家婚庆公司的`主持人经验丰富，但是上台前还是有点紧张，他主持的时候我们都已经安排好了，整个婚礼主持步骤都很清晰，一个小时左右，婚礼就结束了，看着成就了一对新人，我的心里也感到很幸福，被他们的幸福感染了。
这是我在婚庆公司实习期间参与组织的第一次婚礼，让我记忆犹新，经历了一个暑假的实习，我体会到了工作的辛苦，在布置婚庆现场的时候真的特别的辛苦，我也抱怨过，但是我却没想过放弃，每天都过的很充实。这次实习是我第一次接触社会，到社会这个大讲堂上学习历练，让我成长了不少。在实习期间的表现也是得到了大家的赞许，我想我的付出是值得的。