岗位职责样本
2020年4月19日
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办公室主任岗位职责
1、认真遵守党和国家的政策法令，带头遵守公司的各项规章制度。
2、主持办公室全面工作，组织贯彻公司决议，落实领导指示，负责领导交办重要事项的督查督办工作。
3、负责组织处理公司日常事务工作：会议组织、目标考核、后勤保障等。
4、参与公司重要活动的策划，及时汇报重要事情，协助领导了解、掌握公司综合情况，努力当好领导的参谋助手。
5、拟定建议和工作计划，供领导决策参考。
6、负责草拟公司文件、合同以及规章制度；处理来往公文；审核有关文件；组织调查研究和信息交流。
7、做好公司文件资料的收集、整理、归档工作。
8、积极协调公司和政府有关部门关系，搞好内外联络，为公司创造良好的外部环境。
9、负责公司有关法律咨询方面的联系工作。10、负责规划、组织、协调并实施新闻宣传有关事宜。
11、协调公司各部门关系，承上启下，左右沟通，安排工作，处理问题，解决矛盾，促进公司高效运转。
12、加强员工日常管理，制定和实施目标责任制的考核工作，每月进行一次讲评。
13、负责对员工的考核、奖励及工作纪律的检查、处罚的组织实施。14、做好公司宣传思想工作，提高员工凝聚力。
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15、组织学习，抓好岗位和业务技能培训。
16、负责全公司的后勤保障服务。制订公司财务管理制度，并负责各项经费开支情况的日常监督和固定资产的管理工作。
17、按时完成公司各种证件、执照的检、审验工作，保证公司正常经营。
18、做好公司人员招聘、人事管理以及劳动合同管理工作。19、负责抓好保密工作和文书档案、人事档案管理工作。
20、负责检查、督促、落实综合治理和安全保卫有关事项，确保安全和正常的工作秩序。
21、负责对卫生值日、节假日值班、纪律监督值班和大礼拜分批上班的安排、落实及检查。
22、认真、负责、积极、主动地开展工作，带领本室所属人员，圆满完成所负责的工作任务。
23、努力完成公司交办的其它工作任务。
销售部主管岗位职责
1、依据公司经营规划，制定本部门销售目标及销售计划，并予以追踪控制，努力带领部门营销人员完成销售任务，以确保达到或超过目标计划。
具体工作：
1根据本部门销售目标，确定车载监控、智能家居各项目销售计划。○
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2根据公司的目标市场及顾客的潜在要求，制定对重点客户及潜在客源○的销售策略和工作计划。
3对营销员工作计划的执行情况进行监督，并加以控制。○2、督导所属营销人员进行推销活动，实现具体项目的销售计划。具体工作：
1对所属员工进行合理分工，调配最适当人选，发挥最佳工作效能。○2负责项目销售计划执行情况的总结工作。○3督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销○售重点。
3、负责项目销售的全面工作。具体工作：
1负责项目销售策划方案的执行。○2评估项目整体销售策划方案的效果。○4、负责项目的售后服务工作。具体工作：
1负责业主投诉的接待、协调工作。○2负责项目遗留问题的统计、跟踪、汇报工作。○5、负责协调公司领导、公司内各部门，销售代理机构、广告传媒等各方面的关系。
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6、收集整理市场信息，向总经理提出销售目标建议。并注意收集客户对产品的反馈意见，及时汇报给公司，以不断提高产品和服务质量。
7、负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、归纳、分析和管理工作，保持客户资料档案的完整。
8、协助公司搞好对外的各项广告宣传活动。9、负责部门内部的行政管理。具体工作：
1负责制定、落实本部门的综合计划。○2负责对下属人员业务指导，并组织实施培训与考核工作，提高销售人○员的素质和能力。
3定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。○4处理销售部日常事务，检查每位销售人员的精神面貌及仪容仪表。○10、每周对本部销售状况进行一次分析总结，找出工作中存在的不足并提出改进方案，并对下周市场状况进行分析预测。参加公司的市场经营计划分析会。
11、根据工作需要，对销售人员配备提出建议。12、完成总经理交办的其它工作任务。
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营销员岗位职责
1、根据部门总体市场策略，编制自己分管的市场的销售计划。2、全面掌握本市场的变化情况，注意市场结构的变化。3、对于本市场中的客源，要熟悉她们的基本情况，随时关注其变化，并适
时
做
出
应
对。
4、协同本组同事对新市场进行开发。5、管理
开
发
好
自
己的客
户。
6、协助部门经理做好本市场客户的建立及管理工作，保持客户档案的完
整。
7、参加部门销售会议，汇报工作进展情况及工作重点。8、每周对本市场状况进行一次分析总结，找出工作中存在的不足，提出改进方案，并对下周市场状况进行分析预测。
技术部主管岗位职责
1、服从总经理的统一指挥，认真执行工作指令，一切管理行为向公司领导负责。
2、以身作则，严格遵守公司规章制度、管理规程，认真履行工作职责。
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3、负责公司技术管理制度制订、检查、监督、考核工作。
4、组织拟定、修改、补充、实施公司近期的技术工作计划和长远的技术发展规划。
5、负责拟订和修改技术规程，制定技术标准、抓好技术管理、实施技术监督和协调。
6、编制产品的使用、维修和技术安全等有关的技术规程。
7、负责公司新技术的引进和新产品的推广，确保产品品种不断更新和扩大。
8、及时搜集整理国内外产品发展信息，把握产品发展趋势。认真做好各类技术信息和资料的收集、整理、分析、研究和汇总工作，为逐步实现公司销售目标，提供可靠的指导依据。
9、认真做好技术图纸、技术资料的整理归档工作。负责制定严格的技术资料交接、保管工作制度。
10、对公司产品实行技术指导，及时处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作的正常进行。
11、有计划地推荐、引进专业技术人员，搞好技术队伍的管理工作。12、组织学习，抓好岗位和业务技能培训。
13、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。
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14、处理技术部日常事务，检查所属人员的精神面貌及仪容仪表。15、每周对本部工作进行一次分析总结，找出工作中存在的不足并提出改进方案，并对下周工作进行安排。
16、认真、负责、主动、积极地开展工作，带领本部所属人员，圆满完成所负责的工作任务。
17、努力完成公司交办的其它工作任务。
技术员岗位职责
1、严格遵守公司规章制度，服从上级指挥，坚决执行工作指令，认真履行工作职责。
2、认真做好各类技术信息和资料的收集、整理、分析、研究和汇总工作，为部门主管提供依据，当好参谋。
3、认真做好技术图纸、技术资料的整理归档工作。
4、努力学习新业务知识，积极参加公司组织的岗位和业务技能培训。5、注意保持良好的精神面貌及仪容仪表，以饱满的热情搞好本职工作。6、每周对本人工作进行一次分析总结，找出工作中存在的不足并提出改进措施，向主管汇报。
7、完成上级交办的其它工作。
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工程部主管岗位职责
1、组织工程部有关人员对公司下达的任务进行技术分析，对安装设计方案进行优化论证。达到技术合理、工期可控、成本经济的最佳统一。3、参与工程合同的洽谈，做到核定可行的工期要求和主要的经济与技术指标。
5、组织工程人员确定施工方案及工艺技术要求。
7、组织工程人员进行进度控制，制定具体工期进度要求，做到使工程按合理进度计划表实施。
8、严格按照设计要求及规范要求，进行施工程序控制，达到设计规定及合同要求。
9、制定安全施工操作规程，组织工程人员进行文明、安全施工，确保人身和财产安全。
10、负责部门内部的行政管理，处理内部日常事务，检查所属人员的精神面貌、仪容仪表、工作纪律。
11、负责对下属人员业务指导，并组织实施培训与考核工作，提高工程人员的素质和能力。
12、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。
13、每周对本部工作进行一次分析总结，找出工作中存在的不足并提出改进方案，并对下周工作进行部署。
14、根据工作需要，对工程人员配备提出建议。
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15、每周召开一次内部办公会，布置安排本周的工作、计划，检查落实上周的任务，加强内部沟通与协调。
16、完成上级交办的其它各项工作，并配合其它业务部门做好与公司业务有关的各项工作，特别全力支持销售部门完成最终的产品销售目标。
工程员岗位职责
1、严格遵守公司规章制度，服从上级指挥，坚决执行工作指令，认真履行工作职责
2、努力学习新业务知识，积极参加公司组织的岗位和业务技能培训，不断提高自身素质和工作能力。
3、参加本部门对受领公司下达的任务进行技术分析，对安装设计方案提出合理化建议。
4、严格按照设计要求及技术规范，一丝不苟地进行施工，保质保量完成任务。
5、严格遵守施工操作规程，切实做到文明、安全施工，确保人身和财产安全。
6、注意保持良好的精神面貌及仪容仪表，遵守工作纪律，以饱满的热情搞好本职工作。
7、每周对本人工作进行一次分析总结，找出工作中存在的不足并提出改进措施，向主管汇报。
8、完成上级交办的其它工作。
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办公室成员岗位职责
一、秘书和档案工作岗位职责：1、负责总经理办公服务工作。
2、负责会议筹备、通知，及会议资料的发放和收集，记录、整理会议纪要。3、负责来往信函、邮件的处理工作。4、负责来访接待工作。
5、负责每日工作日志的收集、编发、存档。6、负责媒体宣传、新闻采访有关事宜。
7、负责督促、检查、催办总经理批件及办公会议议定事项的办理工作。8、搜集与反馈公司经营相关信息。
9、打印、复印、搜集、整理、归纳、装订、登记文件资料并搞好档案管理。
二、人事劳资工作岗位职责：
1、负责草拟人事管理制度，搞好人事管理工作。
2、按各部门用人需求标准，编制公司员工需求计划，做好招聘工作。3、负责各部门绩效考核工作。
4、负责组织对员工的考核、评议，并向领导推荐优秀人才。并建立员工的工作业绩档案。
5、人员的考核、选拔、任聘、奖惩、升迁、福利等事项的审核与办理。
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6、负责人事档案管理工作。
7、负责人事统计管理工作。8、办理离职员工各种手续。9、公司劳动合同审核、存档。
10、拟订人事培训计划、内容、方法，并组织实施。
11、检查各部门培训计划执行情况。12、劳保事务的联络及有关疑难的解释。
13、劳动纪律检查。14、法律事务处理。
15、负责编制公司每月的工资报表，并会同财务部门做好工资发放工作。16、负责员工日常考勤管理工作。17、负责办理公司员工的劳务纠纷处理。
18、做好公司团组织、工会、计划生育等工作。19、组织企业文化活动。
三、会计岗位职责
1、贯彻执行《会计法》等财经法律制度,发现问题及时向主管领导报告，确保公司各项财务活动符合有关规定。
2、按时编制各种财务报表，使经营成果得到准确及时反映。3、根据国家有关规定，严格发票管理，并定期检查发票使用情况。
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4、负责对公司调拨、库管、出纳等财务工作的协调与管理。5、负责公司财务收支核算，即对各类报表的审核、监督及核销工作。6、保管好各类财务资质证件、印章。
7、编制并审核记账凭证、录入电脑、核对总帐、明细账、登记帐簿、科目汇总表及财务报表。
8、协调出纳员进行资金业务管理。
9、对进项发票进行登记，并及时到税务机关认证。10、按时报税、交税。协调好税务部门的工作。11、编制应收应付、往来款项报表。12、参加业务培训。
四、会计核算人员岗位职责：
1、编制成本费用报表，检查考核、综合分析公司成本计划的完成情况及增产节约经济效果。
2、会同劳资部门，严格按照规定掌握使用工资总额，分析工资计划的执行情况。
3、审核工资计算表，办理代扣款项，发放工资后，要及时收回；经签名的工资计算表，作为原始凭据入账。
4、参与库存材料的清查盘点。对盘盈、盘亏和报废的材料要查明原因，分别不同情况经过总经理批准后进行账务处理。
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五、财务人员岗位职责：
1、严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，对收付凭证进行复核。检查出纳人员办理现金收付和银行结算业务的合法性。
2、检查核对现金账面余额与库存现金是否相符，银行存款账面余额与银行对账单是否相符。
3、严格按照财经法规、财务制度和费用计划报销费用，对违反规定和超过费用计划的，予以制止。
4、及时组织好债权、债务的清理工作。年终月末，对确实无法收回的应收款项和无法支付的应付款项，应查明原因，报总经理批准后处理。
5、负责流动资金调度，组织流动资金供应，考核流动资金使用效果。
6、监督销售业务款项的结算。编制损益表，进行利润的分析和考核。提出扩大销售，增收节支和增加利润的建议和措施。
六、出纳员岗位职责
1、要认真审查各种报销或支出的原始凭证，对违反国家规定或有误差的，要拒绝办理报销手续。
2、要根据原始凭证，记好现金和银行帐。书写整洁、数字准确、日清月结。3、严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金，保持现金实存与现金帐面一致。4、负责到银行办理经费领取手续及支付和结算工作。
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5、负责支票签发管理，不得签发空头支票，按规定设立支票领用登记簿。6、加强安全防范意识和安全防范措施，严格执行安全制度，认真管好现金、各种印章、空白支票、空白收据及其它证券。7、负责做好工资、奖金的造册发放工作。
8、负责编造每月的现金支出计划，分清资金渠道，有计划的领取和支付现金。
9、及时与银行对帐，做好银行对帐调节表。
10、根据规定和协议，做好应收款工作，定期向主管领导汇报收款情况。11、严格遵守、执行国家财经法律法规和财会制度，做好出纳工作。
七、总务后勤岗位职责：
1、负责对公司办公场所管理。
2、负责拟定办公用品、工作配套物品的采购计划，并搞好各类物品的采购、保管、发放和利用。
3、负责事务用品、图书、杂志、报刊的采购、订阅、管理、报销等工作。
4、负责办理劳保用品事项，并对劳保用品的申请、采购、保管、发放全过程实行管理。
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说明：现将各岗位职责发给大家，请提出修改意见报办公室，待修订后于4月1日起实行。
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目录
第1部分职位说明书1第1章高层管理职位21.总经理（总裁）32.副总经理53.人力资源总监64.财务总监(CFO75.营销总监86.市场总监(CMO97.销售总监108.生产总监119.运营总监1210.技术总监(CTO1311.总经理助理14第2章人力资源管理职位151.人力资源经理162.人力资源助理183.人力资源专员194.招聘主管20
5.员工培训与发展主管216.培训师227.培训专员238.绩效考核主管249.薪资福利主管2510.薪酬分析师2611.人力资源信息系统经理2712.员工记录经理28第3章财务与会计职位291.财务经理302.财务助理313.预算主管324.财务成本控制主管335.应收账款主管346.会计主管357.资金主管368.投资主管379.融资主管3810.财务分析师39
11.预算专员4012.投资分析专员4113.资本市场分析专员4214.核算专员4315.税务专员4416.出纳员4517.簿记员4618.收银员47第4章行政管理职位481.行政经理492.行政助理503.行政主管514.总经理秘书525.秘书536.翻译547.档案员558.前台569.行政事务管理专员5710.物业主管58
11.法律事务主管5912.法律事务助理6013.法律顾问6114.公司律师6215.战略部主管63第5章市场营销职位641.市场部经理652.市场助理663.客户开发主管674.客户维护主管685.客户关系主管696.市场调研主管707.市场研究专员718.市场策划主管729.市场拓展经理7310.促销主管7411.广告企划主管7512.媒介推广专员7613.公关主管77
14.公关助理7815.客户代表7916.美工8017.产品主管8118.产品助理82第6章销售职位831.销售部经理842.销售助理853.大区经理864.办事处经理875.店面经理886.渠道经理897.销售代表908.销售统计员919.电话销售代表92第7章生产职位931.厂长942.副厂长953.生产主管96
4.制造部经理975.工程技术部经理986.生产工程师997.工业工程师1008.供应商管理工程师1019.产品设备工程师10210.车间主任10311.生产调度员10412.质量控制主管10513.质检员10614.质量安全技工107第8章物流职位1081.采购经理1092.采购工程师1103.采购专员1114.物流经理1125.物流规划专员1136.材料管理专员1147.仓储主管115
8.仓库管理员1169.商品保管员11710.货运主管11811.商品储运员11912.商品护运员12013.理货员121第9章技术职位1221.技术主管1232.技术支持经理1243.研发主管1254.产品规划主管1265.产品开发工程师1276.产品开发技术员1287.产品质量工程师1298.质量工程师1309.安全工程师13110.安全员13211.包装设计师13312.材料工程师134
13.模具工程师13514.机械工程师13615.工艺工程师13716.电气工程师13817.电子工程师13918.食品工程师14019.环境检测工程师14120.环境治理工程师14221.通讯测试工程师14322.通讯工程师14423.硬件工程师14524.部件工程师14625.布线工程师14726.系统开发工程师14827.计算机管理员14928.软件工程师15029.测试主管15130.系统测试工程师15231.软件测试工程师153
32.数据库工程师15433.高级程序员15534.系统应用工程师15635.系统分析员15736.系统操作员15837.网络工程师15938.网络管理工程师16039.网络管理员16140.网络安全工程师16241.工程技术项目经理16342.质量监督工程师16443.质量监督员16544.安全监督员16645.检测员16746.造价工程师16847.建筑设计师16948.土木建筑工程师17049.结构设计工程师17150.道路桥梁工程师172
51.园林工程师17352.城镇规划设计工程师17453.水利水电工程师17554.给排水工程师17655.暧通工程师17756.网站主编178第10章其他职位1791.项目经理1802.项目助理1813.审计主管1824.审计员1835.统计分析专员1846．管理顾问1857．人力资源顾问1868．行业顾问1879．软件咨询顾问18810．电子商务高级顾问18911.体系认证咨询师19012.房地产营销专家191
13.房地产经纪人19214.健身教练19315.大堂经理19416.餐厅经理19517.食品质量控制主管196第2部分绩效考核范本197第1章员工绩效评价表格范本198员工绩效评价表
（一）199员工绩效评价表
（二）200员工绩效评价表
（三）201员工绩效评价表
（四）202员工绩效评价表
（五）204员工绩效评价表
（六）205普通员工年度绩效评价表206销售部门员工绩效评价表207办公室员工绩效评价表208生产部员工年度绩效评价表209组长、领班绩效评价表210工程技术人员绩效评价表211管理人员绩效评价表212业务管理人员绩效评价表213
销售经理季（月）度绩效评价表214分支机构经理季（月）度绩效评价表215中层管理人员绩效评价表
（一）216中层管理人员年度绩效评价表
（二）218中高层经理绩效评价表（行为能力）219高层经理年度绩效评价表220第2章绩效评价样表221普通员工业绩评价样表222销售员工业绩评价样表223项目类员工业绩评价样表224操作工业绩评价样表225经理级员工业绩评价样表226中高层经理业绩评价样表227营销员工业绩评价样表228试用期员工绩效评价样表229技术人员绩效评价样表（综合素质）230专业人员绩效评价样表（综合素质）231主管人员绩效评价样表（综合素质）232中层经理绩效评价样表（综合素质）233高层经理绩效评价样表（综合素质）234普通员工绩效评价样表（管理能力）235经理绩效评价样表（管理能力）236人事部门绩效评价样表237市场部门绩效评价样表238生产与运营部门绩效评价样表239第3章绩效评价实施中的其他表格240绩效评价时1间表241绩效评价指标与权重表242不同层级、不同职别员工的评价方法表243绩效评价的项目构成表244绩效评价参与各方的责任表245绩效评价分数的比例分配表246各项绩效评价分数所占的权重表247绩效评价等级表248中高层管理者述职报告249企业员工绩效反馈面谈记录表250员工发展规划表251第4章员工绩效评价标准示例252一般管理人员年度绩效评价标准253管理人员年度绩效评价标准256专业技术管理人员年度绩效评价标准259第5章关键绩效评价指标设定示例262秘书的绩效标准263员工培训与发展主管的绩效标准264客户服务主管的绩效标准265行政事务管理专员的绩效标准266采购经理的绩效标准267财务经理的绩效标准268
附1：个人绩效奖金管理办法（示例）269附2：绩效奖金施行办法(示例272附3：销售人员绩效奖金管理办法(示例274附4：销售人员绩效奖金发放办法(示例276
职位说明书第1章高层管理职位1.总经理（总裁）
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位
*注:“%”指每一项工作职责在职位承担者的总工作时间中所占的百分比。企业根据自己的情况，自行填写。
2.副总经理
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位3.人力资源总监
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位4.财务总监(CFO
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位5.营销总监
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位6.市场总监(CMO
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位10.技术总监(CTO
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位1411.总经理助理
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位15第2章
人力资源管理职位161.人力资源经理
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位182.人力资源助理
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位3.人力资源专员
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位4.招聘主管
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位5.员工培训与发展主管
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位8.绩效考核主管
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位9.薪资福利主管
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位10.薪酬分析师
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位11.人力资源信息系统经理
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位12.员工记录经理
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位第3章
财务与会计职位
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位3.预算主管
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位4.财务成本控制主管
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位5.应收账款主管
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位10.财务分析师
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位11.预算专员
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位12.投资分析专员
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位13.资本市场分析专员
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位14.核算专员
直接下属间接下属晋升方向轮转岗位
文档名称：汉普管理咨询（中国）有限公司（筹）知识管理部门管理框架��负责资源中心会员建设。与各研究领域研发员协调开展工作。6．岗位名称：资源中心网页制作员对资源中心主管负责。岗位职责具体为：��负责资源中心的网页制作和美工设计负责资源中心日常网管事务。7．岗位名称：资源中心技术开发员对资源中心主管负责。岗位职责具体为：��负责资源中心的技术设计与故障维护。负责资源中心日常网管事务。2.2各岗位的目前人选与缺口需求研发总监：王玉荣BPR研发经理：王玉荣（兼）BPR研发员：严煜CRM研发经理：孟凡强CRM研发员：两名（空缺）。供应链与物流研发经理：浦伟SCM研发员：一名（空缺）电子商务研发经理：一名（空缺）EC研发员：一名（空缺）资源中心主管：李宇宁资源中心内容策划经理：一名（空缺）资源中心网页制作员：一名（空缺）资源中心技术开发员：一名（空缺）2.3人员招聘基本需求研发部人员要求：�学历要求原则上是相关专业硕士/MBA。本文档在汉普管理咨询公司文档控制范围之内，在得到书面许可之后方可进行使用6
文档名称：汉普管理咨询（中国）有限公司（筹）知识管理部门管理框架��敬业爱岗，以身作则，顾全大局，处处为公司利益着想，服从公司分配。在管理理论和工具方面，兴趣广泛，知识面广。热爱研究工作，在管理科学的某一领域有所专长。具有信息系统实施、管理咨询方面的项目经验，能够理论结合实际，找到公司业务发展的增长点。具有一定的组织能力，能够团结和组织公司员工，开展研究工作。具有一定的公关能力，向外界充分展示公司的专业能力。���2.4培训需求����������知识管理研究领域的最新进展知名公司管理体系BENCHMARKING研发管理时间管理专业仪态高质量的幻灯片制作培训技巧网站新技术公司业务领域知识2.5激励机制研发部门是公司新成立的部门，是公司提高竞争能力的关键力量。应采取切实的激励措施，支持其发展：1．公司领导层应理解研发工作的重要意义并达成共识，共同营造知识共享、知识创新的企业文化。2．研发工作是企业全员参与的工作，因此，最重要的是，应将员工的研发贡献作为员工和领域专家个人绩效评价的重要方面，各业务线的研发贡献作为各部门绩效评价的重要方面，并给以相应的奖惩激励。如果没有这种激励，不可能打破知识垄断的局面，不可能从根本上降低成本、提高效率、形成汉普真正的竞争力。3．对兼职参加知识产品开发项目的非知识管理各部门的人员，提供相应开发工作补贴/开发经费支持。对汉普知识产品做出突出贡献的人员，给予特别奖励。本文档在汉普管理咨询公司文档控制范围之内，在得到书面许可之后方可进行使用7文档名称：汉普管理咨询（中国）有限公司（筹）知识管理部门管理框架4．对研发部门的人员，一方面因其接触掌握决定公司价值的优势知识，具有为公司进行知识提升和业务创新的职能，另一方面因其不具有稳定的项目收入，建议根据企业效益和内部薪资水平，提供相对较高的工资。3.对企业文化的期许�学习、团队、尊重、踏实、创新、卓越�提高规范性，塑造专业化形象，保持一定连续性和稳定性�建立汉普统一文化下的特色部门文化：平等、共享、互助、创新。4.部门2001年度预算因研发部刚刚成立，缺少历史参照，可由公司参照其它部门协调制定费用预算，或在新部门运行一段时间后再确定预算。研发经费由公司每年提取的知识管理基金提供，并按公司财务制度和知识管理制度进行管理。
研发部门的收入也可作为其支出的补偿来源。5.2001年工作目标与绩效评价要点1．研发总监�����制定年度研发计划，组织研发工作报名，监督小组运作，保证4个精品知识成果。媒体上开辟有影响的特色专栏2个。（但不包括新闻报道）配合培训部门，有影响的培训新品2个（对内/外）。出版或引进版权1本书。参加外界培训、研讨交流活动至少3次。2．各领域研发经理�在相关部门配合下，开发服务新品至少1个，相应形成精品知识成果，圆满完成参与第1-2个客户的获得，顺利完成对内部员工的知识转移。所在领域的动态资源地图建立，至少升级1次。媒体上开辟特色专栏至少1个。研发专题发布会至少2场。8���本文档在汉普管理咨询公司文档控制范围之内，在得到书面许可之后方可进行使用
文档名称：汉普管理咨询（中国）有限公司（筹）知识管理部门管理框架���配合培训部门，培训产品升级至少1次或推出培训新品至少1个。所在研发领域发表文章至少1篇。参加外界培训、研讨交流活动至少3次。3．研究员����参与研发项目至少1个。所在研发领域发表文章至少1篇。资源中心栏目升级至少1次或推出栏目新品至少1个。参加外界培训、研讨交流活动至少2次。4．资源中心主管���自行或与外界协同组织有影响的活动至少3次。资源含量翻两翻资源中心成员数达到3000左右5．岗位名称：资源中心内容策划经理���资源中心栏目内容升级3次，或推出有影响的栏目新品至少3个。资源含量翻两翻资源中心成员数达到3000左右6．岗位名称：资源中心网页制作员��资源含量翻两翻资源中心的网页制作、美工设计高质及时。7．岗位名称：资源中心技术开发员�资源中心的技术升级3次。本文档在汉普管理咨询公司文档控制范围之内，在得到书面许可之后方可进行使用9
天猫各岗位说明书岗位所在直接直接店长店长总监。。。。。。绩效名称部门上级下级权重工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。内部协作发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。1.制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）职责一工作2.针对目标列出实施方案落实到每周第天内容3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施）负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作
1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名职责二工作3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。内容4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策2.监督并指导客服工作行为职责三工作
内容3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
负责老客户关系维护促进重复购买机率
1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。
3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上职责四工作面。（可用会员关系管理软件，以及表格）内容4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策附加工作适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。职责内容主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25%工作时间：自己分配工资制度：1800（底薪）*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。营销专员岗位说明书
岗位营销部所在直接主管委直接营销部营销部专员绩效名称主管部门上级员会下级权重工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。内部协作客服部，技术部外部协作渠道职责与工作内容网络交易平台SEO与优化整治1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。职责一工作4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。内容5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。
6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。
7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。网络交易平台内部营销1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。
2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。职责二工作
3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施内容
4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。网络平台外部营销
1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。
2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。职责三工作
内容3.百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。与其他岗位的交接管理1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身职务的情况下优化处理。2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自职责四工作身职务的情况下优化处理。内容3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。
4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。
附加工作根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职责内容职务。
店长根据流量与活动开展质量进行打分，占75%。月底店长进行自我鉴定，占25%工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。工资制度：利润分配绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。知识增值：营销部应在平时积极探讨市场营销，网络零售的有关知识。发货部主管岗位说明书岗位发货部所在发货部直接主管委直接发货部专员
绩效名称主管部门上级员会下级权重工作职责：完成主管委员会下达各项仓存及采购，发货任务。内部协作发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容商品采购与供应商关系管理20%1.根据订单及仓库的状况及时进行当天商品采购（下午6时截止）3%2.积极与不同的供应商联系，打好关系；密切留意市场情况，套取尽量多的情报。职责一工作2%内容3.定期整理供应商的资料，名片，宣传单册及联系方式，经营种类在制定的表格内。1.5%4.每星期整理采购与供应商关系工作汇报上报给主管委员会。商品挑选，质检与发货管理2%1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。并及时联系晚班客服告知客人。（晚上8点-9点）
2%2.遇到因为货物无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理（晚上8点-9点）2%3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系晚职责二班客服告知客人协商处理（晚上8点-9点）工作
5%内容4.当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注意。（晚上8点-9点）20%5.在工作日内及时进行订单的打包处理。
1.5%6.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程问题上报给店长商品更新与品类优化管理5%1.每星期注意观察市场的最新需求，竞争对手，批发市场及客服部的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新，商品种类起码30种以上。并整理职责三工作登记上报给主管委员会。内容3%2.每星期对性价比不高的商品（自己都觉得不怎么划算的）或滞销的商品进行下架处理。
1.5%3.每星期整理上架与下架等的工作汇报上报给主管委员会。网站商品信息维护与与各部门的对接管理5%1.每天留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将其重新上架。
5%2.及时处理客服部有关商品订单的问题，及退款的确认处理。（早上10点和晚上8点时段）职责四工作3%3.每天根据财务部的指引进行有关采购成本，营销收入与支出的统计。（早上11点）内容3%4.及时观察店铺的销售状况，并分析其中有潜力的非人气宝贝，及时告知营销部门对其进行宣传和推广。1.5%5.每星期整理和分析与网站商品与各部门的交接问题，并提出有质量的意见上报给主管委员会。以文档的形式汇报。反馈与考勤4%1.每个星期把职能一，二，三，四分类别工作情况向主管委员会以文档的形式汇报。职责五工作内容10%2.根据客服部联系有效次数，及出勤处理进行处理（客服联系无故不回应减1分/次，缺席2分/天，有效请假减1分/天）+20%附加工作根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职责内容职务。
100%+20%主管委员会根据说明书内容逐项评定，占75%。月底发货部主管进行自我鉴定，占25%工作时间：星期一至星期六。早上11点到晚上11点。工资制度：股权利益分配绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。美工编辑岗位说明书岗位所在直接主管委直接美工美工部技术部专员绩效名称部门上级员会下级权重工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。内部协作客服部，营销部外部协作渠道职责与工作内容网站商品图拍摄与商品文案的整合20%1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄
20%2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具
有较强竞争力的商品描述。职责一工作
3%3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施。内容2%4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。1.5%5.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给主管委员会。网站VI设计与印刷5%1.设计网站的名片。传单，海报等对外宣传印刷用具5%职责二2.设计网站网络活动的推广宣传活动图片。工作
5%内容3.负责网站宣传用品的印刷或者购置。1.5%4.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给主管委员会。
网站各种页面，构建的设计与装修3%1.综合参考营销部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果和进行分析和描述。职责三工作7%2.根据对分析出来的结果，利用淘宝软件及聘请专业网页设计师进行制作，并进行调试内容安装，最后对效果进行监督和测试。
1.5%3.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给主管委员会。网站各类活动的气氛营造和布置等工作（校园活动现场布置，体验店装修布置）5%1.协助校园推广团队进行校园活动现场的设计与布置。职责四5%工作2.综合体验点负责人与网站的利益要求，进行对体验点的装修（房间装饰，格子摆放效·内容果，灯光投射等）1.5%3.每星期整理和分销职责四的工作汇报，上报给主管委员会。反馈与考勤4%1.把职能一，二，三，四，五每星期向主管委员会以文档的形式汇报。职责五工作内
10%2.技术部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2容分/次，有效请假减1分/次）
+20%附加工作根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职责内容职务。
100%+20%月底主管委员会根据说明书逐一进行打分，占75%。主管根据说明书进行自我鉴定，占25%
工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。工资制度：利润分配绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。知识增值：技术部应在平时积极探讨网络零售，商品摄影等有关知识。财务行政岗位说明书岗位财务部所在直接主管委直接财务部财务部专员绩效名称主管部门上级员会下级权重工作职责：整理公司财务数据，对日常收入支出等有关财务的资料进行记录。内部协作各大部门外部协作无职责与工作内容网站日常经营记录及报表整理
15%1.在特定的地方记录网站的收入与支出，整理出每天的财务报表10%2.根据每天的财务报表整理出月报，季报，年报职责一工作5%3.定期对网站整理出资产负债表，现金流量表，以数据为网站梳理总的一个运营情况，内容及时向股东们反映实际情况。2%4.整理和分析职责一的工作汇报。
网站活动预算审批及涉外经济合同修订
10%1.根据各大部门活动需要编写活动预算表并审核，职责二工作15%2.为网站修订各类经济合同，根据网站实际情况给出专业的财务意见。内容2%3.整理和分析职责二的工作汇报。2%网站采购财务记录事项及工资利润分配管理5%1.根据各大部门需要为其统一购买所需用品。5%2.对于各大部门自行购买的用品应及时向其主管咨询并记录所用费用。职责三工作10%3.每月对客服部专员发放工资。每月留存利润按股份比例对股东进行分配。内容
2%整理和分析职责三的工作汇报。对网站各部门的财务监督5%1.对于发货部，监督其进货与发货资金运用，对异常向主管委员会上报。5%职责四2.对于营销部，监督其活动资金落实，对异常向主管委员会上报。工作
5%内容3.对于客服部，监督其备用金的管理和使用。对异常向主管委员会上报。2%4.整理和分析职责四的工作汇报。反馈与考勤4%1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管委员会以文档的形式汇报。职责五工作内
10%2.财务部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2容分/次，有效请假减1分/次）+20%附加工作根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职责内容职务。100%+20%主管委员会根据说明书进行评分。占75%月底财务部主管根据说明书进行自我鉴定，占25%工作时间：不限。工资制度：股权利润分配绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。
客服专员岗位说明书岗位所在直接客服部直接客服客服部无绩效名称部门上级主管下级权重工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务内部协作发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。15%1.严格安装售前流程表（规章内附表）引导顾客完成咨询购买内容。（介绍内容：5%，地址确认5%，评价提醒：5%）10%职责一工作2.对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询自动购买的客人，以内容值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明。
1.5%3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主管上面。实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。
10%1.严格安装售后解决准则表（规章内附表）处理售后相关问题。
15%2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。5%职责二工作3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理问题。5%内容4.遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记录。
1.5%5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量。疑难快递处理及发货部对接关系处理5%1.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。
5%2.晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题。（晚上7点左右）
5%3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与发货部职责三工作取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。内容1.5%4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。客户关系处理3%1.把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群，飞信内。2%2.根据网店内容定期发送促销消息到老客户上。并以值班时间为准，对群内客人咨询作职责四工作出处理。内容
1.5%3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。反馈与考勤4%1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管以文档的形式汇报。职责五工作内容10%2.根据出勤情况，请假次数确定考勤分数（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/天）+20%工作根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关附加内容职务。职责
100%+20%主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25%工作时间及轮班制度：早上9点30分到晚上12点。其中早班从早上9点30分到下午4点30分。晚班从下午4点30分到晚上12点。客服小冰星期一，三，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服小焦星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。工资制度：500（底薪）*绩效系数+销售提成2%中评修改个数*10+差评修改个数*20+奖惩。绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。
岗位职责明晰和绩效指标优化
引言：
我曾经问一个在翰威特工作的同学，“你们设计的绩效指标从哪里来？”，“从岗位职责提取的”；“那岗位职责从哪里来？”，“从岗位说明书来”；“那岗位说明书从哪里来”，“岗位说明书是我们指导下客户写的”；“那你们怎么保证客户描述的岗位职责是描述准确的和合理的，从而保证绩效考核指标提取的正确性？”；这时，他朝我嘿嘿的笑了：“资深顾问了啊”。
其实大部分项目都存在这样的问题，**优化项目我们描述了客户某模块的现状，但却无法系统的给予该模块优化，战略项目一涉及战略保障体系，就只能写一些泛泛而谈的东西，无法对战略进行真正的支撑。归根结底，我们并不知道岗位职责和绩效指标从哪里而来（来源），又将向哪里而去（作用）。麦肯锡就曾经指出，80%的战略都是因为客户根本无法实施而失败。
当然，论述人力资源各个模块和其他大型模块的关系是一个深刻而复杂的问题，本文并不打算完全解决所有的疑问，只是希望从笔者的实践总结出一些对于岗位职责和绩效指标的感悟。
岗位职责：
笔者认为，虽然从整体上说，岗位职责是组织目标在责任岗位上的分解和细化，但是这种说法太过宽泛，一个是宏观的战略目标，一个是微观的岗位职责，一定有中观的东西连接二者，否则战略目标将沦为空谈。而这一中观的东西，就是流程。
从战略目标的宏观分解到微观，其实只能得到各部门的经营目标，再往下分解，其实就必须通过流程。流程不是从始到终一直存在的，它的存在是为了“办事”，既完成部门目标甚至是公司目标，当这种目标经常存在，那么流程将被逐步固化下来，形成了我们日常常用的办事程序。
而由于分工和专业化的影响，流程的各个环节逐步开始由组织的各个部门来综合完成，某些流程之复杂，影响之大，导致流程涉及组织中几乎所有的部门。只有当发生了流程环节上的分工，才会产生岗位之间的扯皮，纠缠不清，也就是我们通俗上说的岗位职责不清晰。
既然明确了岗位职责不能脱离目标以及未来完成目标的流程，那么明晰岗位职责就应该从流程入手，明晰每一个流程的环节的责任岗位，并尽量将相邻的环节交给某个部门或者某个岗位，这样就可以明显降低流程环节上的交接和岗位职责不清晰的问题。而这些需要就行流程交接的环节，就是未来组织管理层要注意的地方，因为这些地方最容易发生扯皮。
如果通过明晰流程各个环节的责任岗位来明晰岗位职责，那么岗位说明书的职责部分也就没有必要存在了。将清晰的流程图配以各环节责任岗位，一起下发给员工，起到的作用远比看充满文字的岗位说明书要高。
绩效指标：
通常情况下，绩效考核是从岗位职责中提取出来的，但是这种方法并不通用。为了保证考核指标的有效性，需要大量实例论证，大部分外企咨询公司是通过建立指标库来解决这个问题的。我们目前并没有建立自己的指标库，原因笔者推测，主要有两个。其一，建立这样的指标库需要有经验的顾问专职做相当一段时间，并需要通过实际的项目运作来验证其有效性。其二，这样的指标库一旦建立，对组织的作用会很大，但是因为其通用性，丢失后的损失也是非常高的；而不给顾问分享这些指标库，就丧失了最开始研发的初衷。在没有完整的知识产权保护体系建立以前，这样的研发很可能是得不偿失的。
绩效指标：
通常情况下，绩效考核是从岗位职责中提取出来的，但是这种方法并不通用。为了保证考核指标的有效性，需要大量实例论证，大部分外企咨询公司是通过建立指标库来解决这个问题的。我们目前并没有建立自己的指标库，原因笔者推测，主要有两个。其一，建立这样的指标库需要有经验的顾问专职做相当一段时间，并需要通过实际的项目运作来验证其有效性。其二，这样的指标库一旦建立，对组织的作用会很大，但是因为其通用性，丢失后的损失也是非常高的；而不给顾问分享这些指标库，就丧失了最开始研发的初衷。在没有完整的知识产权保护体系建立以前，这样的研发很可能是得不偿失的。
笔者认为，目前唯一的解决方案也是从流程入手。例如工厂的流水线，就是严格考核流程中的每一个环节，包括时间动作研究；而研发类工作由于其流程通常由一个或者少数人完成，且标准难于量化，故通常采用目标考核的方式。大部分的岗位都位于二者中间，既不能对流程各个环节进行精细的考核，因为管理成本将远远高于管理风险，而又不能对完全放弃对流程环节的考核而转向目标考核，因为这样管理风险过高。所以大部分岗位适用目标考核和过程考核结合的方式，目标考核非常容易理解，过程考核就是流程重要节点的考核，也就是流程的里程碑考核，这才是绩效考核真正的也是唯一的正确来源。
绩效指标分解
说明：
工作岗位不同，指标的衡量标准设计也明显有差异——
一类是与企业价值增值直接有关的岗位，则可以采用价值增值量、比率等量化指标；
一类是与企业外部消费者、供应商及社会关系等发生关联的岗位，可以用通过外部调查获得的各种主观评价的比例来量化；
一类是从事企业内部辅助活动的岗位，一般用通过内部调查获得的各种主观评价的比例来量化，同时，以辅助活动的差错率（或无差错）来作为基本衡量标准。
1.总经理主要业绩指标
(1)企业全面完成各项经济指标。
——年度经济指标完成率（平均值或加权平均值）——资产收益率
(2)企业具备良好业务模式和完善的管理体系。
——（内部调查）相关内容评价（流程是否顺畅、分工是否明晰）——无重大管理失误
(3)企业品牌具备较高知名度和美誉度。
——（市场调查）受消费者欢迎程度（可与竞争对手相比的）——（内部调查）员工对企业的认同度（或自豪感）
(4)高涨的员工士气
——（内部调查）员工满意度、员工主动加班意愿——员工流失率（或关键岗位人员流失率）——业务增长率
4.财务总监主要业绩指标
(1)能从财务的角度对企业的战略决策提出科学建议。
——财务报告数量与质量
(2)对资金的有效控制和合理使用。
——资金利润率——三项费用节约——制度的建立与完善
(3)对企业的投融资决策进行有效实施推进。
——投资（融资）计划实现率或超计划使用率
(4)企业财务管理体系完善，能对业务运作提供有效支持和监督。
——能够实时反映各业务环节情况（进、销、存）——坏帐率下降
——（内部调查）对专业体系服务能力评价
5.办公室主任主要业绩指标
(1)保持企业良好的公共形象与公共关系。
——（市场调查）消费者评价、政府机构（人员）评价——当地媒体正面与负面报道数量或比例——（内部调查）重大活动配合评估
(2)指导本部门员工在工作中提高业务能力和专业水平。
——辅导与培训人次
(3)有效控制归口管理的费用。
——费用预算执行情况
(4)保证企业规章制度制订的规范性。
——有无规范及检查监督情况
6.总经理秘书主要业绩指标(1)出色地打理总经理日常事务。
——（总经理评价）服务细致、周到与得体程度
(2)为总经理合理安排时间和行程。
11.医务员主要业绩指标(1)为病人提供良好服务。
——（内部调查）相关服务满意度——无投诉
(2)卫生保健知识宣传。
——宣传方式与频次
12.系统管理部部门经理主要业绩指标(1)企业现有信息系统的正常运转
——计算机系统稳定率
(2)企业现有系统利用水平的提高
——计算机系统应用开发情况
(3)企业整体信息化水平的提高
——企业信息系统升级情况（硬件、软件）——新技术与新应用的引进情况
(4)信息管理规范化
——管理制度执行情况
13.软、硬件维护工程师主要业绩指标(1)保证信息系统正常运转。
——应用系统稳定率——查错及纠错效率
(2)有效完成信息系统开发项目。
——计划完成率
14.网络、硬件维护工程师主要业绩指标(1)保证网络及计算机设备的正常运转。
——硬件系统稳定率
(2)有效完成系统应用项目。
——计划完成率
(3)对网络系统出现的问题及时响应，及时排除。
(3)员工业务水平和整体素质的提高
——（外部调查）业务技能评价、整体素质评价——（内部调查）业务技能评价、人员素质评价
18.考核管理员主要业绩指标(1)企业考核体系完整有效。
——各级人员根据要求完成各项考核
——（内部调查）各级人员对考核工作的形式、内容、效果的评价
(2)考核工作的资料保管完整。
——资料完整（主要内容无缺失、无失真）
(3)考核结果计算无误。
——出错率不高于______
19.人事管理员主要业绩指标
(1)人员调配和招聘工作及时、符合要求。
——工作及时（具体处理时间要求：分招聘、调配和相关岗位）——手续完整（考核程序和内容无缺失）
(2)及时办理岗位调整手续。
——工作及时无拖延（具体处理时间要求：分岗位）——及时通知有关各方（具体处理时间要求）
(3)劳动合同、社会统筹办理符合法律规定。
——及时了解政府有关法律、法规变动情况并在企业内部宣传执行——保证相关工作程序和内容的合法
20.后勤保障部经理主要业绩指标(1)保证商厦设备正常运转。
——设备稳定率——维修处理效率
(2)及时有效配合其他部门的工作。
——（内部调查）专业服务满意度——对重大活动的后勤保障评价
——性价比
25.维修班班长主要业绩指标
(1)保证设备正常运行，水、电、风正常供应。
——设备稳定率——维修处理效率
(2)无重大设备安全事故。(3)严格控制维修和运行费用。
——预算执行情况——费用节约
26.保安队长主要业绩指标(1)确保企业无重大安全事故。
27.管道工主要业绩指标(1)出现维修需求及时响应。
(2)各楼层厕所间、盥洗间、下水道无堵塞，水龙头无渗漏水，便池冲水箱冲水完好。
(3)维修工作保证质量，无返工现象。
28.电工主要业绩指标(1)出现维修需求及时响应。(2)节约用电。
(3)维修工作保证质量，无返工现象。
29.装潢维修工主要业绩指标(1)出现维修需求及时响应。(2)维修工作保证质量，无返工现象。(3)道具制作符合设计要求。
30.保安主要业绩指标
——完善业务运作制度并带头执行
(4)良好的供应商合作关系。
——（外部调查）供应商满意度——供应商主动撤场情况
36.品类经理主要业绩指标
(1)全面完成分管大类商品和重点品牌经济指标。(2)品牌规划的可行性与实现率。(3)良好的供应商合作关系。(4)保证经营活动合法性、真实性。
37.市场开发部内勤主要业绩指标(1)认真审核经营合同，不发生责任事件。
(2)档案齐全，重要业务资料保管妥善，不丢失，无遗漏。(3)各类台帐齐全完备。(4)计算机录入无差错。
38.品牌经营公司经理主要业绩指标
(1)全面完成分管大类商品和重点品牌经济指标。(2)品牌分销规划的可行性与实现率。(3)良好的分销商合作关系。(4)保证经营活动合法性、真实性。
39.业务员主要业绩指标
(1)全面完成分管品牌或渠道的经济指标。(2)合理的应收帐款比率。(3)良好的分销商合作关系。(4)保证经营活动合法性、真实性。
40.仓库管理员主要业绩指标
(1)有效完成会员发展目标。(2)妥善处理会员投诉。(3)严守企业及会员秘密。
45.会员管理员主要业绩指标(1)会员的及时准确升级与降级。(2)严守企业及会员秘密。(3)完成会员发展计划与消费指标。
46.现场管理部经理主要业绩指标
(1)企业服务水平提升，投诉处理及时，数量减少。
——（外部调查）竞争者评价、消费者评价——投诉率下降——投诉及时处理率
(2)现场出样规范合理，艺术美观。
——规范与设计能够与时俱进、及时调整——（内部调查）现场效果评估——（外部调查）现场效果评估
(3)环境整洁美观，符合企业标准。
——（内部调查）购物环境及办公环境评估——（外部调查）竞争者评价、消费者评价
47.现场管理部内勤主要业绩指标(1)三信管理规范合理。
——上级检查无差错
48.现场管理员主要业绩指标(1)现场布置规范合理，并有艺术性。(2)妥善处理顾客投诉。
(1)完成柜组经济指标。
(2)商品帐货相符，三帐（厂方、柜组和电脑实物帐）相符，帐册完整。(3)柜组现场管理规范。(4)柜组无重大事故。
56.营业员主要业绩指标(1)完成销售指标。(2)达到现场管理规范要求。
57.财务部经理主要业绩指标
(1)保证企业资金正常运作，会计核算、财务管理工作按国家有关制度顺利进行。
——资金调配无拖延——外部检查无差错——会计核算体系完善
(2)保证本部门工作协同配合且正常有序进行、会计基础工作规范达标。
——内部控制措施得当，无重大程序失误
(3)指导本部门员工在工作中提高业务能力和专业水平，提高协调能力和管理水平。
——培训指导人次
——（内部调查）专业服务水平评价、管理能力评价
58.会计核算助理主要业绩指标
(1)财务核算及帐表处理准确、完整、及时。(2)税务处理及时、得当。(3)会计档案完整、规范。
59.资金管理助理主要业绩指标(1)确保资金安全，及合理运用。(2)资金帐目清楚，处理及时、正确。
66.收银员主要业绩指标(1)现金收缴无差错。(2)数据录入无差错。(3)操作规范。
67.审计部经理主要业绩指标(1)审计的准确性。
(2)及时发现企业重大问题，并提出整改意见。(3)及时完成审计和后续审计任务。
68.审计员主要业绩指标
(1)及时向上级汇报审计中发现的重要问题。(2)按时按质完成领导交办的工作任务。
采购岗位职责及绩效指标
运营部岗位职责与绩效指标标准
运营部岗位职责与绩效指标标准
岗位职责与指标
岗位职责中提取绩效指标