今年以来，我局根据盛市要求，紧紧围绕电信通信生产发展，切实贯彻落实"安全第一，预防为主"的方针，积极落实各项安全生产责任制，认真开展各项活动，使局安全管理工作又上了一个新台阶，现将一年来情况总结如下：
一、吸取教训，加强领导。
今年3月19日，我局依维柯车撞死一人，重伤一人的重大交通事故，给新上任的领导班子和全局工作笼罩着一层灰暗的气氛，就在这种情况下，新的领导班子一上来就排除种种障碍，
第一天的第一件事就是领导班子明确分工指定了刘副局长分管安全工作，接着局领导下乡检查的第一件事情是安全生产，下乡处理第一起问题是供电信线路的"三线交越"，全局处理下岗职工的第一人是违反安全生产有关制度的人，局领导到股室了解工作的是第一个到安保股，全局召开大会内容第一个是安全生产的会议。为了加强全局安全生产的管理，局里还调整了局级安委会成员，进一步明确了成员的职责，充实调整了安保处成员。今年初，我局同各单位、班组负责人签订了20xx年安全生产合同37份兑现20xx年安全奖金4000余元，同时还制订了xx市电信局安全生产检查考核细则，全市建立了43个支局，4个代办所，17个班组，3个中心，5个公司，9个科室的安全生产领导小组，局安全生产工作已被各单位摆到了议事日程上，全局形成了安全生产，人人有责的良好氛围。
二、切实抓好安全生产的宣传教育，强化全员安全意识。
今年以来，我局切实做好安全生产的宣传教育工作，特别是3月19日之后，我局把日常安全教育作为搞好安全工作的头等大事，对广大职工实行全员教育，重点部位强行灌输、谈心、座谈等方式来提高自我防范意识。今年以来，我局利用画廊，刊编案例3次，召开全局大会3次，召开行管人员及班组长农村电话会议教育9次，在局内悬挂安全标语122条，组织了三次驾驶员的安全教育，并观看了"安全第一"的录像带，在夏季百日赛中，组织省局安全征文5人，参加省里安全征文5人，并在百日赛期间，组织以班组、支局所200多人说身边人和身边事的安全生产演讲活动，并组织2名职参加市里举办的安全演讲，以及有20多人到市里参加此活动，百日赛期间组织收看有关安全电视讲话受教育人达2126人。今年以来，我局先后对新进大中专院校生6人，临时线务，驾驶人员安全教育考试69人，使安全教育工作做到了经常化、制度化，全员安全意识得到了进一步的加强。
三、制定措施制度，加大检查整改力度。
今年以来，特别是3.19交通事故的发生之后，我局结合安全月，百日赛及三无竞赛活动，在全局举一反三，加大日常检查整改力度，制定重点部位制度等，针对车辆管理存在的薄弱环节，成立了电信局车队，并设有专人负责，同时制立了切实可行的有关规章制度和考核奖惩制度，下发了加强车辆安全监督管理的规定，下发了职工禁骑摩托车的规定，对日常派车、出车均作了具体要求，车队还针对本班特点，坚持周五车场安全日，以及创红旗车，安全车的三无竞赛活动和每月安全教育学习日的活动，在夏委百日赛期间，分管安全的局长又亲自同车队签订了安全行车责任状以及驾驶人员的业务知识考核。使车辆管理步入正规化的管理。其次是加强重点班组的.检查频次，今年五月一日，局领导放弃休息日的时间，对农村各支局所和杆线工地施工现场进行的专项检查，5月10日11日，局领导再次带队对各支局(所)进行安全检查，7月11日和8月12日由分管安全局长又组织了夏委安全大检查，9月、10月、11月分管安全工作局长又一次牵头组织安保人员对农村杆线和通信机房进行了大检查，市局的三季度的安全例会后，我局针对农村村通杆线"三线交越"情况，局在资金和清退临时用工人员的情况下，又专门成立了"三线交越"整治小组，在资金和财力上都给予重视，十月份以来，整治人员整改了三个镇、乡，整改保护"三线交越"点71个村，整改与电力交越1254处，广播线35处，在5月份的检查中针对全市农村油机室自制安装的油机、配电柜在安全上很不规范，为了做好本项的整改，局领导说："花钱再多，也在保证设备的安全，不能让设备留下隐患。"经工程技术人员及安保股的协力下，终于将此隐患一家一家地进行了整改，使以前电力线破皮、接头外露、仪表不全、室内易燃物较多的油机室，终于有了一个安全可靠的场地和设备。
局配电房生产用电和生活用电由于没有分开，经常用电过载，加上空气开关质量原因，不能自跳、时常冒烟，不将生产和生活区用电分开，患及大，在一个星期天的下午有分管安全的局长主持召开的相关部门人员会议，专题研究整改方案，整改内容一定，第二天便开始组织了施工，二天的时间终将这起重大隐患进行了彻底的整改，在杆线施工安全中，局党政工每月深入施工现场开展全安大检查一次，国庆节前局工会会同行政一同到杆线工地进行了检查，通过检查，当场查出线务人员使用脚扣皮带不合格的?件，临时人员没有安全帽的21项，绝缘鞋21双，当即批示请领，夏委百日赛期间二名副局长带领相关单位对全市通信机房，农村局所机房及通线杆路的防雷避雷设备进行检查。今年以来，我局共组织安全生产的专项检查72次，晚间突击检查24次，下发整改通知书25份，提出整改意见103处，现已整改93处，还有10处是农村跨公路钢铰线的整治正在落实之中。今年来，我局共对违纪人员处理9人，扣当月安全分120分，罚款600元，下发通报4份，下岗2人，在安全生产整改投入方面，今年共对农村支局所孔洞机房进行封堵，对农村支局油机室配电屏进行改造，对市局生产与生活用电分开，对农村油机室配备了66只灭火器，购进万米的保护套筒，对农村杆线进行保护，统计整改，共投入资金140多万元，使局所现场安全防范大大增强，全员安全意识有了进一步的提高，在其它方面，我局还做好与地方劳动部门联系，定期邀请来局进行安全专项检查，在创安全活动中，我局先后有13个班组被市总工会、安委会、消防大队授民创安全合格班组的称号，百日赛期间有一名安全员被市安委会进行表彰，局又获得夏季百日安全赛的先进集体。
四、存在问题
1、安全一检查频次不足，检查力度不够深入，对违规处理还不够严，重教育、轻处罚。
2、安全教育面还不广，有死角地方。
3、个别职工自我防范意识较差，时有饶幸违纪现象发生。
4、中层管理人员安全意识不强，有待于提高的培训。
以上是我局一年来安全工作的小结，在20xx年里我们将以__大的精神为指针，总结和吸取3.19交通事故教训，扎扎实实地做好20xx年的安全生产工作坚持"安全第一，预防为主"的方针为，电信建设发展做好安全生产工作。
20xx年，是湖南电信公司化以来生产经营形势最为严峻的一年，是湖南电信深入推进企业战略转型的关键之年，也是湖南电信接应未来发展的转折之年。怀化电信女工工作在省公司工会、上级工会女职工委员会和市公司党委、行政、工会的领导和关心下，认真贯彻省电信工会第三次代表大会精神和省电信女职工委员会第二届一次会议精神，围绕企业发展大局、围绕工会工作目标、围绕构建成和谐企业，不断进取，大胆创新，努力提高女员工整体素质，加强女员工组织建设，切实维护女员工合法权益，增强女员工凝聚力、竞争战斗力，创造性地开展“芙蓉杯”竞赛和素质达标活动，建立女员工维权的长效工作机制，围绕和动员全市电信女员工在推进企业三个文明建设中建功立业。
一、20xx年主要工作情况
（一）以“创造新业绩”为主题，继续推进女员工建功立业竞赛活动
今年来，我们广泛充分地调动女员工参与企业生产经营的积极性和创造性，通过“芙蓉杯”竞赛，团结动员广大女员工为企业的稳定发展做出新的贡献、创造新的业绩。
我们首先从着眼市场，积极做好员工思想引导工作入手，广泛开展思想沟通互助活动，以市场变化、发展为基本内容，有针对性地做好员工思想工作，不断增强员工认清形势，坚定信心，战胜困难的决心和勇气，主动化解压力，适应环境，发挥员工关心企业关注发展的热情，调动好、发挥好、保护好员工积极性和创造性，把员工的力量凝聚到企业发展上来。把开展劳动竞赛，完成生产经营任务作为对员工自身素质提升，应对能力的新的一轮考验来看待，从心理层面上减轻员工压力，变消极应对为主动出击，变压力为动力。上半年配合企业先后组织开展了“县（市）分公司20优”。“城市5优”。“拼搏杯”、宽带业务发展专项竞赛、“创优杯”，以及结合怀化实际开展的“109N工程”暨“喜迎开门红”为主题的竞赛，与此同时全市各分公司，还根据业务发展的重点和难点，适时开展了“预交费”、超级无绳、富民通、我的e家、“5、17”促销等多种形式的竞赛活动。为取得竞赛预期效果，各单位因地制宜地创造性地开展了活动。以“芙蓉杯”竞赛为平台，进一步拓宽女员工在企业生产经营中施展才能的路子，不断创新竞赛思路，积极探索竞赛的新途径，通过“芙蓉杯”竞赛，努力扩大竞赛的成果和影响。8月份市分公司针对生产经营形势和任务，因势利导，巧借东风，从全省全市分公司先进典型中选出8名具有代表性、典型引导力强的同志组成怀化分公司组建以来首次先进典型事迹巡回报告团，使广大员工从心灵上受到了极大的教育和振动，纷纷表示一定要以先进典型为榜样，热爱企业，服务企业，奉献企业，为企业全面可持续发展做出新的更大的贡献，在全分公司上下再次掀起学先进，争先进的热潮。
在劳动竞赛中，我们十分注意引导员工在工作中学习，在学习中工作，通过竞赛不断完善自我，提升自我。与星级服务员活动相结合，充分发挥女员工在企业生产经营中的重要作用。今年，我们继续把做好星级服务员评选，作为树立企业良好形象，培养员工素质、提升整体服务水平的'一项重点工作来抓，在窗口部门广泛开展优质服务竞赛，配合相关部门定期或不定期进行服务质量的检查督导，并针对市场竞争状况对员工进行适时的培训工作，使员工服务水准不断提升。经服务标准和素质考核，全市共评出星级服务员465人，其中一星级200人、二星级154人、三星级90人、四星级17人、五星级4人。其中女员工占70%。
（二）以第五轮女职工素质达标成果赛为契机，不断提升女员工的综合素质
我们把全力培养高素质女员工队伍作为当前女职工工作的努力方向，引导女员工增强学习意识、创新意识，提升女员工队伍整体素质，努力建设一支学习型、知识型、创新型的女员工队伍。大力弘扬“四自”、“四有”时代精神，发挥女员工在精神文明创建中的特色作用。通过继续开展“芙蓉标兵岗”“芙蓉百岗明星”“文明家庭”为基本形式的精神文明创建活动，推进社会公德、职业道德、家庭美德建设。通过举办女员工业余文化体育活动，满足女员工的精神需求，丰富女员工业余文化生活，陶冶女员工的精神情操，引领女员工以昂扬的精神风貌和健康的身心投身于企业“三个文明”，为创建和谐家庭、和谐企业、和谐社会作贡献。
年初，我们围绕第五轮“芙蓉杯”竞赛主题，认真贯彻全总《关于实施“女职工素质提升工程”的指导意见》，系统学习省电信第五轮“芙蓉杯”女员工素质达标成果赛实施方案，继续深入开展“女职工素质达标成果赛”，以“创建学习型班组，争当知识型员工”、女职工自我达标等活动为突破口，建立和完善女员工学习的动力机制，巩固和发展女职工素质达标成果，丰富和拓展女职工素质达标内涵，提升女员工学习能力、竞争能力、创新能力，提高女员工队伍的思想道德、科学文化、技术技能和业务素质，不断增强拓展女员工在企业转型中的生存能力和职业发展空间。10000号结合自身的特点，开展“用户至上，用心服务，努力打造让客户满意的服务品牌”活动，内强素质，外树形象，更新服务理念，端正服务态度，创新服务方式，提高服务质量。客户服务中心突破传统话务员培训学习模式，实行每月两次场景模拟对抗培训，即话务员通过模拟用户与其他某一话务员进行现场对抗。并首度实行循环培训模式：业务培训--监听--指正--跟踪--再次培训，真正做到每星期有培训，每个月有考核，让话务员在短的时间内有质的飞跃，能够更好地适应企业飞速发展的需求。宽带预处理席获得省电信、市级“芙蓉标兵岗”称号，班长李卉获得省电信、市级“芙蓉百岗明星”称号。计费帐务中心向欣获得省级“芙蓉百岗明星”称号。
我们不断提高女职工业余学校办学质量，推动女职工业余学校上水平。在提高女员工文化素质和专业技术素质的基础上，突出女校特色，帮助女员工树立面向时代发展的新思想、新理念、新眼光，不断探索女员工教育培训的新思路和新途径，注重将企业发展要求和女员工个人发展需求相结合，文化技术教育与女性特色教育相结合，课内学习与课外活动相结合，不断增强女职工业余学校的吸引力和生命力。为促进女员工转变观念，拓宽思路，积极投身企业转型，热情支持企业改革，不断增强她们的紧迫感和拼搏进取精神，激发她们终身学习的内在动力。此外，我们还配合人力资源部制订了网上大学员工在线学习考核办法，突出学习的重要性、强制性，营造“终身学习、求真务实、以人为本、共创价值”的核心价值观，逐步形成“工作学习化、学习工作化”的长效机制，朝着“学习制度健全、学习氛围浓厚，各类人才竞相涌现，企业竞争能力不断增强”的学习型企业方向迈进。并协同相关部门定期检查员工网上学习情况，通报考核结果，使每个员工都自觉地参加学习，增强学习的自觉性和有效性。并通过各种途径学习，如利用工作之余、节假日等时间参加电大班和函授班学习，参加计算机培训，参加各种职能考试等等，不断适应企业变化发展的需要。
时间飞逝，转眼间2*年已到，回望过去的2*年，随着市公司的成立，各项新业务的推广，面对残酷激烈的市场竞争，在公司领导的带领下，化压力为动力，通过我们所有人的共同努力，我们保住市场，取得了骄人的成绩。作为一名工龄2年的电信营销员，为了更快的建立自己的客户群，发展良好的客户关系，自我分管的片区内，我们挨家挨户的进行了扫街行动，在详细建立片区资料的同时，也积极拜访客户，和客户建立保持良好的关系；同时，在马路上，商店里，公交车上，我抓住每一点机会发放名片，在休息时间向朋友介绍自己，长时间下来，我已经拥有一批自己的客户群。功夫不负有心人，经过一年的努力，我负责的片区内有什么问题，有什么需求，都能主动与我联系，我建立了良好的'客户关系，为了赢得客户，占领市场打下了坚实的基础。同时，我们在片区主管的带领下，我们多种营销方式稳定我们的市场。一是扫街行动，地毯式的走访铺面，在发展业务的同时，也逐步整理了片区的客户资料，方便更好的随时掌握片区动态；二是深入小区，走访客户，摆摊设点宣传电信的各种业务，在宣传营销的过程中，及时掌握了客户的需求及其他竞争对手的动态；三是催缴欠费的工作，在大
力的电话催收及上门催收下，我片区的欠费回收率有了大幅度的提高；其次就使新业务的推广上，我们也抓住机会向每一个有需求的用户介绍其业务，在我们片区人员的努力下，也发展了让人满意的成绩。（例如，成功发展了一部4008电话）
一份耕耘，一份收获，尽管苦，尽管累，劳动的付出，带来的是回报。在过去的一年里我发展固定电话、小灵通、宽带共部，增值业务共户，网吧+话把2家，4008电话1部，售卡金额共计：
虽然以上发展比起原来已有很大的起色，但远远没有达到领导要求的目标，在营销方面我还要不断的提高自己，一如继往地面对挑战，迎难而上，在领导、同事的帮助下，不断的在电信事业中继续奋斗，继续成长！
20xx7年1月17日
二Oxx年是江西电信上市改制的第一年，也是南昌电信进行BPR流程重组的第一年，工会工作的好坏，事关电信发展及改革的大局，事关新建电信的形象塑造。我县分公司工会在盛市公司党、政、工部门和我县分公司党总支的正确领导和支持下，坚持发展第一要务，以稳定为基础，以改革为动力，认清形势，求真务实，转变观念，牢固树立科学发展观，群策群力，奋力拼搏，动员全体员工抓住机遇、解放思想、实事求是、与时俱进，积极配合行政抓好“增量增收、增收增效”中心工作，坚持“用户至上、用心服务”的理念，全面完成了市公司工会下达的各项任务，为新建电信的发展作出了应有的贡献，取得了精神文明建设和物质文明建设的双丰收。
一、健全工会组织，积极参加公司的各项工作，发挥工会组织的作用和使命
县分公司实施流程重组后，工会及时调整组织和健全组织，积极进行组织建设，保证了各项工作的连续。在工会组织的调整过程中，行政领导也是大力支持，积极提出各种参考意见，使工会组织调整工作顺利进行。我县工会组织坚持和完善职代会制度，增强职工当家作主的主人翁意识。8月5日召开了一届一次职工代表大会，通过选举产生了新一届职工代表和工会委员会，并对工会委员进行了分工。加大参与力度，坚持和完善职工代表大会制度，切实维护职工的劳动权益和民主权利。在今年的国庆文艺汇演中，行政上能够及时在人员和财力上进行支持，让工会圆满完成了汇演任务，得到了上级部门和领导的肯定。11月份组织全体员工进行了身体健康检查，掌握和了解了全体员工的健康状况。12月底，讨论了通过了转正人员的入会，加强了工会组织力量。年底，根据市公司有关文件精神，开展了年终评比活动，真正地表扬了先进，鼓舞了积极分子，让广大会员紧紧团结在工会和行政一起，为企业的发展尽最大努力。
二、积极组织投稿，宣传新建电信新风新事
20xx年组织了一批责任心和能力强的通讯员，深入一线基层，采写了许多的报道，大力宣扬了新建电信一线员工在生产中的许多感人的事迹，介绍了企业在经营中工作的经验，让正气得到了发扬，展现了新建电信的新风貌，极大地鼓舞了员工士气。全年共投稿30多篇，仅工会就投稿14篇，在《江西邮电报》、《南昌电信》等媒体上，也发表了多篇有冲击力的报道和文章，超额完成投稿任务，扩大了新建电信的知名度。
三、积极参加各种活动，组织各种劳动竞赛
工会积极参加了省总工会组织的“法律知识竞赛”、“星火燎原”互联星空知识竞赛、“首季开门红”劳动竞赛、“增收补欠”竞赛、“满意服务”竞赛、“PHS维护质量”竞赛、“安康杯”竞赛、欠费收缴竞赛等活动。通过这些活动，让行政、工会拧成一股绳，团结奋战，使各项工作走在前面，各种经营指标超额完成，取得了新建电信历史以来的最好成绩。
四、积极组织员工开展合理化建议活动
按照市公司的要求，工会积极组织广大员工开展合理化建议活动。我公司员工全年共提出合理化建议十二条，有的已实行，有的还在进行中，有的有待今后逐步解决，有的已提交到市公司。在建议的数量和质量上，距上级的要求和标准还是有一定的差距，在今后工作中我们要加强组织和管理。
五、积极开展文体活动，切实关心员工的生活
我公司员工的文体活动能力比较强，不管是本公司开展的.活动，还是市分公司开展的文体活动，我县分公司员工都是踊跃报名，积极参加。20xx年全年，组织员工开展了迎新春文体活动、“三、八”妇女节员工健身活动和迎国庆文艺汇演的活动，增强了员工体质，凝聚了员工的战斗力。
行政和工会领导全年走访和慰问困难员工9人次，慰问军人家属5人次，看望老干部1人，共送上慰问金4600元。员工于项良家中失火造成家产被毁，当天下午我县分公司工会立即组织员工开展捐款，晚上工会送去了1000元慰问金和20xx元捐款。前后募捐款项共有三批，捐款数额达11110元，并及时送给了于项良同志。同时及时向市分公司工会汇报了情况，市分公司工会余小妹主席也亲临现场看望和慰问了于项良同志，并送上20xx元慰问金。通过各级工会的关怀，有力地支持了他重建家园，鼓舞了他战胜困难的决心，让他感受到了工会组织的温暖。
一年以来，我县公司工会组织在公司党总支的关心和支持下，取得了一定的成绩，基本上实现了年初制订的目标。在今后的工作中，工会将进一步加强学习，健全管理制度，充分发挥工会组织民主监督职能和维护职能，为推动我县分公司的各项工作做出更大的贡献。
根据陇电信有限综合发[20__]28号文件精神，我分公司认真学习、研究、制订实施方案，紧紧围绕遵章守法，关爱生命这一主题，结合本单位安全生产的现状开展活动。动员了全体员工落实活动，大大增强了全员安全意识，不断促进和完善安全生产制度。由于领导认真贯彻上级文件要求和全体员工的共同努力取得了保安全生产、稳生产秩序，促进了经济效益大提高的好成绩。六月份收入超过了月平均收入目标和历史水平，扎扎实实把抓安全生产落实到了促进生产发展的实处。总结安全生产月活动，具体实施了以下工作。
一、成立了安全生产月及安全生产大检查活动领导小组，组建了活动安络，以大造安全生产声势。我县分公司在这次活动中，在原有的安全生产领导小组及其成员基础上补充生产一线各岗位负责人组成安全生产领导小组，为了开展好安全生产活动月活动，将《中华人民共和国安全生产法》、《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》、《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国消防法》、《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》有关安全生产的文件复印件，分发给各班组，要求将文件精神传达到员工中去，迅速开展此项活动，提高对安全生产工作的责任感。另外在市分公司的支持下，购买了安全生产挂图和光盘等一系列宣教资料，在员工中掀起关爱生命，关注安全的热潮。
二、充分利用宣传窗、黑板报加大宣传力度，采取多种形式宣传党和国家对安全生产的方针、政策和加强安全生产的重大举措。将《安全生产法》和活动月宣传标语挂图在公司内张贴进行宣传。
三、进一步强化安全生产操作规程。在活动期间，根据各工种生产任务安排情况，举办了两期(6月18日、21日)专题学习培训班，在培训班上，相关岗位人员观看了《三线交越施工规范》电视宣传片，在全体员工中开展了生命之歌安全生产歌曲的传唱活动。
四、大力开展安全生产大检查和自查。由经理王刚带队对全单位所辖各办公区域、营业场所、通信机房、仓库、线路等进行了安全检查，重点检查了通信机房的安全状况，三线交越情况，消防设备的配置齐全与否，防火、防盗电子报警设备完好与否，对在检查中发现的问题和隐患进行了记录，要求限期进行整改。通过检查，以问题带动整改，将不规范和规范操作进行对比学习，寻找不足，严格按规范进行操作和施工，杜绝施工和操作中的不规范现象，完善健全了通信机房安全生产操作规章制度，在思想意识上，清除了麻痹大意的思想，树立起安全无小事的工作态度，使安全生产观念深入人心。同时邀请县消防队的同志来我分公司对班组长、社区经理及重要岗位员工进行防火知识培训和灭火演练，使广大员工尤其是一线员工的安全防护意识得到增强，提高了自我保护意识和强化执行安全生产操作规程的自觉性，从而实现安全生产的长治久安。
五、下一阶段安全生产主要工作
1、暑期已到，要采取积极稳妥的防暑降温措施，防止中暑事故的发生
2、夏天雨多，要做好防汛工作，尤其要做好汛期应急通信保障工作。
3、进一步推行安全生产责任制，做到管理生产必须管安全。以安全责任重于泰山的使命感和责任感，把安全工作做好，杜绝一切事故发生。
4、树立以人为本、协调、和谐发展观及安全第一，预防为主的安全生产理念，完善各项安全生产规章制度，层层落实安全生产责任制，强化基层基础管理工作，完善事故应急预案，切实建立起安全生产的长效机制，全面提高安全生产的管理水平。
5、做好宣传教育，夯实安全基础。实行全员培训，学习提高与专业培训相结合，在公司内营造学知识、学技术、讲安全的良好氛围。
电信员工应该以高度的主人翁精神，默默地奉献着光和热；应该抱着务实认真的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些不足之处，所在以后的工作中，做好工作总结继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习，提高自身素质。
大家好！作为电信员工，有机会获此殊荣，我很高兴，也非常激动。此时次刻，我想用三个词来表达我的心情。
第一个词是感谢。我要感谢单位领导和同事们对我的信任、支持和鼓励，我由衷地感谢你们！
第二个词是自豪。人们常说，一粒种子，只有深深地植根于沃土，才能生机无限；而一名员工，只有置身拼搏创业的氛围，才能蓬勃向上！我非常自豪在人生的韶华之年，来到电信这片沃土。在她的培养、造就下，在领导的信任和同事们的帮助下，小小的我才得以成长，我人生的画屏上才涂下了一抹最绚烂的色彩。
第三个词是行动。为了感谢领导和同志们对我的信任，为了回报电信对我的培养，我将把这份感谢与感恩化作行动，将自己的全部智慧与力量奉献给电信，勤奋敬业，激情逐梦，在未来的道路上执着前行，努力做到更好！
电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。总结起来主要有以下几点：
一、正确的工作态度及优质的服务水平
在营业前台担任营业员时，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务……一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
优质的服务水平：首先要把客户放在第一位，无疑这是我们的重中之重，因此我今天最大的感慨和主题便是——客户在我心中。我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染，这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心”，用我们的“耐心”换取用户的“舒心”。面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢？我从事服务工作就是从细小细微中着手，以小见大，体现服务的无微不至。
一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发现，他时刻在我心中，心灵的沟通能让所有美好的.东西无处不在。提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求，细节产生差异，差异创造优势。企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心服务于客户，用真诚、耐心和细节提升客户价值。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。
微笑服务，微笑可以使我们获得友谊，它可以消除人际间的误会，你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了服务。时刻把客户的利益放在第一位，一个亲切的笑容，一句真切的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的尊重。唯有真诚的微笑，才能“用心”服务，才能真正做到“五心”服务，即爱心、热心、诚心、关心和虚心。
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能
记得2.0要上线的时候，为了尽快掌握公司业务知识，牺牲了所有节假日，我利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，除了上班钻研业务知识外，还利用下班时间翻阅相关资料并进行测试，使自己的业务水平有了极大的提高，让业务能顺利开展，并受到领导和同事的一致好评。
在担任营销副组长时期，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了营业员的积极性。在短短一个月内我们的189档套餐当月的普及率由原来不足75%提高到106%，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如WAP和GPRS这两个概念，非常难以给用户解释，所以我选择让用户去体验3G终端，这样很快用户便于熟悉、掌握了这两项业务。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在VIP室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了流量包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除5元包月费。当我给用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消流量包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是电信公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人、务实求实！”三、良好的团队合作精神
在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外，生活中我也经常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出主意、想办法。
四、要有应有的表率作用
我认为一名优秀员工应该起到表率作用，应该以高度的主人翁精神，默默地奉献着光和热；应该抱着务实认真的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些不足之处，所在以后的工作中，我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习，提高自身素质。同时认真听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。
现在我们公司的全员活动在轰轰烈烈地进行着，我做为VIP房一名优秀员工，将积极参与改善活动中去，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。展望未来，我还有很长的路要走，我不会被现在一点成绩冲昏头脑，我将继续发扬成绩，不断创新，不求做得最好，但求做得更好。