关键词：旅游产品非正常低价逆向选择道德风险
目前，我国的国内旅游市场已从最初的星星之火发展成燎原之势，从我国旅行社目前的发展格局来看，以国内、出境两项业务为主的公民旅游服务已经成为旅行社业务的主体。2000年，全国共增加旅行社1638家，其中国内社的增长数量是1606家，占净增旅行社总数的98％。从经营收入看，入境业务、国内业务和出境业务分别占全国旅行社旅游业务收入总数的30％、56％和14％，也就是说，我国旅行社经营收入的70％来自我国公民旅游业务，这与改革开放初期我国旅行社业务发展严重依赖国外旅游的格局发生了本质性的变化。
既然国内公民旅游业务是旅行社的“衣食父母”，如何拓展这个市场，就是旅行社经营的重要目标。但是，事实却是：虽然我国年国内旅游人数已达到7．44亿人次，而其中由旅行社接待的比例不及6％。面对如此巨大的一块“市场蛋糕”，旅行社却难以切入。一边是蓬勃发展的国内旅游市场，一边却是叫苦连天的旅行社企业。旅行社行业平均利润率低下已成为一个不争的事实。以全国旅游市场中热销的海南旅游经路为例，产品价格竟已低至一张三至四折的往返航空客票的价格，低价竞争、变相购物和增加自费项目成为经营主流，导致游客对美丽海南的印象大打折扣，本应重游率很高的度假胜地却变成了一次性观光的场所，对海南作为旅游目的地的整体形象损害极大。问题究竟出在哪里？本文试从信息经济学的角度，对此现象作出解释和分析，并提出相应的对策性建议。
旅游产品非正常低价产生的原因
旅游产品结构单一
在本文论述过程中，所指旅游产品均是指组合性产品，即旅行社销售的旅游线路。
根据对“五一”黄金周前两个月《中国旅游报》旅游产品广告的不完全统计调查，除了因旅游目的地不同而导致的不同旅游线路产品外，同一旅游目的地编排设计的旅游产品就象是“孪生兄弟”，广告中所提供的服务内容、接待计划、接待标准等公开信息都大同小异，使游客在做出购买选择之前难以比较分析，因而价格就成为游客在抉择时影响最大的首要因素，各个旅行社便展开花样百出的价格大战，以非正常低价吸引旅游消费者购买其产品，但最终损害的却是旅游消费者的利益。
旅行社品牌信誉度低
当前，我国旅行社业发展面临着方方面面的问题，归结到一点，就是缺乏衡量企业信誉的市场品牌，因此也就造成整个行业的市场信誉不高。没有市场信誉的保证，自然难以拓展发展空间，使得游客只能在价格指导下选择低价产品。在国内公民旅游迅速发展的形势下，旅行社作为一个行业，迫切需要找到一种办法，使得企业能够鲜明地树立起自身的形象，旅游者很容易据此选择信任的购买对象。
旅游产品质量难确保
作为服务产品，旅游产品具有消费和生产同时进行的特点，而且这一消费过程发生的地点并非是以生产商进行位移而完成，而是以消费者从客源地到目的地进行位移而完成，所以旅游消费者在购买之后才能感知产品质量，而由于可自由支配收入和带薪假期的条件限制，一般的旅游者在一次旅游消费和下一次旅游消费之间会存在着较长的时间间隔，依赖于市场自发调节是很困难的，其滞后性特征十分突出。由于这些原因，旅游消费者无法辨别旅游市场中某旅游产品是优质产品还是会令他们困扰的次品；因而，如果价格与质量相对应的话，旅游消费者支付的价格所反映的必定是而且只能是旅游市场上全部该类旅游产品的平均质量，它位于次品的低价与优品的高价之间。这个特性也在某种程度上造成了当前旅游市场上旅游产品的非正常低价现象。
旅游产品非正常低价的危害性
剖析上述形成原因，旅游产品非正常低价现象的大量产生，不仅使旅游者的消费满意度大大降低，而其口碑流传更使旅行社企业蒙受重大经济损失和形象受损，同时也对旅游行业秩序、旅游产业自身健康发展和旅游目的地经济等造成不良影响。
旅行社缺乏创新动机
从旅游经营者――旅行社的角度来看，缺乏创新的动力去设计研发新的异质性的旅游产品提供给旅游市场，这主要是由旅游产品较强的组合性和可模仿性使得其他旅游经营者不用支付成本就可以经营同样的旅游线路产品，造成了旅行社之间的较为严重的“搭便车问题”，即由于旅游线路开发存在横向外部性，“横向外部性造成了一个公共物品问题”，旅行社可以自己不开发而使用其他旅行社开发的旅游线路（即所谓搭便车），最终结果导致“旅游线路开发”这一公共物品供给不足（无“便车”可“搭”）。
影响消费效果和满意度
从旅游者的角度来分析，则会发现这种旅游产品非正常低价现象的产生其实归根到底是一个旅游市场上信息对称与否的问题。信息不对称，即交易的一方对交易的另一方不充分了解，因而影响其作出准确决策，这是旅游市场上非常重要且普遍的一个现象。正是由于信息不对称的存在，导致了逆向选择。逆向选择是交易之前发生的信息不对称问题，因此而使得旅游产品成为劣质产品风险的可能性增大，即便市场上存在着风险较低的交易机会，旅游消费者也会决定不购买，这可以用来解释为什么面对庞大的国内公民旅游市场，旅行社只能在其中占据如此微不足道的市场份额了。
与旅游消费者相比，旅游经营者――旅行社作为旅游产品的主人，应掌握更多的产品信息，了解其产品是次是优。如果是次品，经营者自然很乐意按消费者所愿意支付的价格完成交易，因为介于次品与优品之间的价格应该是高于次品价格的；相反，如果是优品，经营者知道若按消费者愿意支付的价格交易，该旅游产品的价值便被市场低估了，因而经营者自然不愿意销售。
上述分析反映出，这种逆向选择的结果是使得当前旅游市场上很少出现品质优异的旅游产品，旅游产品的平均质量偏低，严重地影响消费者的购买意愿。旅游市场上的成交量就无法反映出本市场上的市场潜力，旅游市场的运作效果较差，严重地影响旅游企业的健康发展。
扰乱旅游市场秩序
信息不对称问题的存在不仅可以导致逆向选择，同时也会引发经营者的道德风险。在旅游市场中，旅游产品消费的道德风险是在交易发生之后出现的，旅游者购买旅游产品之后，将面对旅行社经营者可能兑现劣质产品的风险。经济学意义上的道德风险即是在不同的交易过程中从事经济活动的人在最大限度地增进自身效益的同时做出不利于他人的行为。通俗地说，是指交易双方在交易契约生效以后，其中一方恶意的行为导致另一方不应有的损失。比如，某位游客在购买了某旅行社的旅游产品后，旅行社在具体行程安排上压缩游客的游览时间，而增加购物的时间和次数，使游客虽然也是在合同标准的范围内享受旅游服务，但为此会产生额外的损失，影响旅游者的旅游效果和旅游心情。长此以往，旅游产业难以实现可持续增长。
应对旅游产品非正常低价的建议
格罗斯曼－斯蒂格利茨悖论表明，市场价格体系并非能够反映市场供求状况，甚至由于逆向选择和道德风险的影响，形成的市场价格有可能反映的是一种虚假经济信号或市场信息，从而错误地引导市场参与者的投资和生产方向以及消费者的消费偏好。当这种情况出现时，市场难以有效地发挥其对社会资源的配置功能，非市场性质的机制也就自然地替代市场机制成为社会稀缺资源的主要分配形式。
由于旅游产品这一无形产品自身所具有的特性，要实现旅行社与旅游消费者之间的信息完全对称是不太可能的，所以我们只能通过一些途径和渠道来改善这种信息不对称的状况。
发挥行业协会功能建立信息披露制度
旅行社行业协会是一个十分重要的角色，独立于旅游市场之外的身份使它有可能在旅游市场交易中担负起向交易双方提供真实信息披露的职责。因此行业协会应考虑建立定期信息制度，对违规经营、销售非正常低价旅游产品的旅行社予以曝光，防范可能发生的旅游经营者“道德风险”问题；并可以年度为单位将上述信息制作成免费宣传手册发放，向旅游者公布正常价格信息和优劣旅行社的相关信息，提供参考意见和咨询渠道，并在行业内开展常规宣传和教育活动，加强旅行社企业自律约束，从而使非正常低价现象得到抑制，并使旅游消费者在进行购买之前能够做出更为理性的消费选择，尽早做好旅游活动计划。
利用网络资源开辟信息互动窗口
一般而言，任何单位、个人只要登陆因特网进入行业协会、国家旅游局或各级旅游行政管理部门的查询网站，即可根据自己的需要进行查询或即时互动咨询等等，并可直接在网上进行投诉以及得到回复，加快此类事件的处理速度和效率，使消费者能够享受到真正满意放心的旅游服务产品，从而增强消费者对旅行社的信任度和品牌忠诚度，构建良好的顾客关系群，形成旅游市场中的良性循环。
完善相应法规体系加强监管力度
建立和完善旅游产品交易合同制度，使旅游者做到公平消费，明白消费。原有的旅游产品交易合同是由旅行社单方面统一提供，而消费者处于不对等的地位，无法参与该过程。为解决这一问题，我们应在一定范围内为旅游消费者提供个性化服务，在合理而且可能的范畴内，满足旅游消费者的各种个性化条款和要求，真正实现“顾客至上”的经营理念，使旅游消费者发生“逆向选择”的可能性大大降低，确保了旅游消费者的合法权益。
完善对旅行社以及从业人员的各项规章制度。如导游人员的管理制度，建立其薪酬体系，明确规范佣金制度，对违规者予以惩治。这就要求各级旅游行政管理部门、旅游质监部门等，要加大监管力度和执法力度，尽早改变目前旅游市场上非正常低价旅游产品大行其道的混乱局面，走上规范、有序发展的健康道路。
参考资料：
1.田喜洲、王渤，《旅游市场效率及其博弈分析》，《旅游学刊》，2003年第6期
2.张维迎，《博弈论信息经济学》，上海人民出版社，1998
3.（美）斯蒂格利茨，《经济学》，中国人民大学出版社，2000
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论文摘要:本文在对正常的旅游市场价格体系进行阐述的基础上，分析了恶性价格竞争状态下我国当前旅游市场价格体系存在的严重问题，指出恶性价格竞争直接导致畸形的旅游市场价格体系，并就如何重新建立健康的旅游市场价格体系提出了相关建议。
旅游业作为我国新兴的朝阳产业”在经历了20多年的快速发展之后．目前已经形成了相当的市场规模和较为完整的旅游接待体系。而与此同时，旅游行业的市场竞争也空前激烈。但是．目前国内旅游行业所呈现的竞争态势却并非是市场价值规律的正常体现．最直观的表现就是旅游企业进行恶性价格竞争，引发旅游市场上的价格混乱．由此导致出现“零团费”“负团费”等怪异现象。造成旅游市场选种混乱局面一个不容忽视的主要原因．是旅游业中目前存在一种畸形的旅游市场价格体系。
一、旅游市场价格体系的涵义解析
在现宴的旅游活动中．旅游产品对于旅游者而言．是从离家出发之时到旅游结束返回家中这段时间所获得的一次旅游经历。在这期间。为旅游者提供诸如旅游饭店、旅游交通、景点等单项服务的企业在经营中往往是分散的．而作为旅游者的需求却是整体的，旅行社通过将各单项旅游产品组合成包价旅游线路之后．整体旅游产品价格的形式在旅游者和单项旅游企业之间架起一座便捷而有效的沟通桥梁。因此．从这个意义上说．我们通常所说的旅游产品及旅游产品价格都是指整体旅游产品及其价格．或者更通俗地理解．就是旅行杜经营的旅游线路及其价格．它是形成整个旅游市场价格体系的关键。
在静态的要素构成上．旅游市场价格体系包括了单项旅游产品的价格．主要有旅游饭店、餐厅、旅游变通、景点、旅游购物、娱乐场所和旅行社等企业的服务价格；在动态的环节构成上，旅游市场价格体系主要涉及线路报价和费用支付两大环节．而这正是进行旅游市场价格体系分析的重点和美键。
在当前的旅游市场经济活动过程中旅游产品的销售通常涉及分工不同的多个(种)旅游经营者。以中长线旅游产品为例．一般首先由客源地旅行社(即旅游组团社)将游客组织成团，然后交付旅游目的地当地某家旅行社(即旅游地接社)负责安排该旅游团在当地的活动．旅游地接杜再委托当地各单项旅游产品经营者(以下简称单项旅游企业)．如饭店、餐厅、旅游车队、景点等．为游客提供所需的最终服务。由此可见．围绕着游客的旅游活动．旅游组团杜、旅游地接社和各单项旅游企业之间形成了密切的业务联系．而选联系是以经济利益为纽带．同时通过旅游市场上如下的报价与支付环节得以正常维持和良性运转：
从该流程示意图可以看出．旅游市场价格体系既应符合市场交易活动的行为逻辑．同时电应遵循旅游市场的价值规律。旅游消费者所支付的最终旅游价格是建立在旅游市场上各环节渐进报价基础之上，而形成的比较公正、合理的价格。同时旅游市场上每一关节点的企业又都从支付环节中一方面补偿了支出成本。另一方面获取了预期收益。因此．这种价格形成机制和市场价格体系既确保了各相关旅游企业合理的应得利益．叉保障了旅游消费者的合法权益。更为重要的是：合理的旅游市场价格体系能够为价格职能的有效发挥创造条件．使旅游价格不仅成为企业实现自身经营管理目标卓有成效的手段．而且可作为政府部门对旅游市场进行宏观调控的重要经济杠杆。
二、恶性竞争下的旅游市场价格体系分析
近几年来．无论是国内旅游还是出境旅游．降价在旅游市场的非黄金季节逐渐成为主要、甚至唯一的竞争手段．几乎所有旅行社都不同程度地卷人了价格战的旋涡。而在一些相对比较成熟、热门的旅游产品(线路)市场，例如国内的海南游、出境的东南亚和港澳之旅．更是长期处于明显的恶性价格战状态．有些线路价格之低甚至夸业内人士也感到不可思议就目前而言．这巳并非是某家旅行社的个别现象。可以说．已经是整个旅游市场的一个顽症”。然而。任何一家企业都不会做亏本买卖．恶性价格竞争的直接后果就是旅游市场出现极其不正常的“零团费”、负团费现象．在这种情况下。旅游市场的相关各方就形成了以下有悖常规的市场报价与支付体系：
旅游市场上零团费”、“负团费”的现象并非真正建立于正常的经济活动和业务关系基础之上．在经济逻辑上是完全被扭曲的。由此所形成的畸形旅游市场价格体系实际是旅游市场上相关接待各方利用价格手段．对消费者进行联手欺诈的一种表现。从长远来看，旅游市场上这种不正常的价格行为所产生的不利影响是多方面的：
1．价格在旅游市场中特有的经济职能失效或被歪曲。恶性价格竞争往往扭曲了正常的旅游价格形成机制和市场价格体系，旅游产品(线路)的价格既不取决于旅游产品本身的价值量，也不考虑旅游产品的成本、价格因素，主要由竞争对手的价格来决定。其价格既无法准确反映旅游产品的价值量，也难以向旅游企业和政府部门传递客观的市场信息，价格的核算与调节职能也被严重歪曲。由此造成的直接后果就是：一方面政府部门使用价格对旅游市场进行宏观调控的手段失灵：另一方面旅游企业无法用传统而有效的价格工具指导自身的生产经营活动，或者两者都被扭曲的价格误导而做出错误的决策。
2．消费者实际支付的旅游价格远远高于其支付的团费。低价旅游消费者支付的一次性团费虽然价格很低，但其在旅游过程中不断支出的购物、自费项目的价格有相当一部分以隐性支付的形式落入了旅行社和导游的口袋。实际上还是提高了旅游购买价格。
3．消费者对低价旅游产品的猜忌心理无形中导致旅行社经营成本的上升。在旅游市场上．即使购买了低价游产品的消费者，实际上大多对低价也心存疑虑，在旅游过程中处处提防．由此既增加了买卖双方的信任与合作成本．又容易引发消费者投诉，而导致旅行社在经济和声誉上双重受损。而在拒绝购买低价游产品的理性消费者心目中，低价旅游产品等同于低档旅游企业。因此，会基本排除购买这些企业产品的可能性，企业这种形象和信誉上的损失可能是难以用经济来衡量或补偿的。
4．恶性价格竞争直接造成导游人员沉重的经济和心理负担。极不利于导游队伍的稳定和发展。在国内现行的旅游管理体制下，导游处于整个旅游经济生态链的最末端．许多旅行社几乎所有的费用开支和企业利润都强加于导游身上。而且，在国内目前绝大多数导游都不从旅行社领取任何收入或报酬，因此导游在接团时还肩负着自我谋生的重担。导游人员在这双重的经济压力下，不得不采取欺、哄、瞒、骗手段，损害消费者利益。长此以往，作为旅游业主力军的导游队伍就岌岌堪忧．要么是不堪重负脱离导游职业．要么就是只剩下一些惟利是图的低素质导游。
三重塑健康的旅游市场价格体系的建议
旅游市场的恶性价格竞争．无论是对于旅游行业、企业，还是旅游消费者都是一场灾难。对此，可以考虑从以下几个方面采取有效措施．重新塑造一个健康的旅游市场价格体系：
1．完善和细化旅游市场价格制定和竞争的有关法律法规。用法律手段规范和约束旅游企业的市场行为。针对旅游市场上目前存在的诸如“零团费”、“负团费”等尚无明确法律约束的一些价格竞争行为．有关政府部门应按《价格法》、《合同法》等基本法律的有关条款出台相应的政策法规予以制约。同时，在目前实施的《旅行社管理条例》中增加对于首先挑起恶性价格竞争旅行社的有关处罚规定。以此在旅游市场上创造一个良好的竞争环境。
2．适当引入政府干预旅游市场价格。借助于行政力量弥补和监督尚不完善的旅游市场价格机制。由于目前我国整个社会尚处于建立和完善市场经济体制的过程阶段，旅游业不可避免地存在诸多还难以完全按市场规则来操作的地方，为此需要政府有关部门适时、适当的介入和引导．以避免整个行业付出高昂的“学习成本”。例如，实施热点旅游线路的“政府指导价”，作为旅游企业参照执行和消费者选择购买的价格标准：或者实行对违规旅游企业进行市场公开谴责的制度，用以监督、警示旅游企业的市场行为和引导消费者进行正确的消费选择。
3．严格管理和有效控制旅游行业中的回扣行为，从经济根源上切断“零团费”。负团费”的收入补偿渠道。正是由于存在高额的回扣补偿，才使得旅行社敢于突破成本的束缚进行恶性价格竞争，而且旅游回扣的形式和花样不断翻新，往往令消费者防不胜防。解决这一问题的关键并不在于制定和出台多少相关的政策法规和处罚措施．主要还是取决于有关管理部门对此的思想认识程度和政策执行力度．而这正是有关的地方政府和管理部门需要努力加强和提高的。
4．旅游企业必须淡化旅游产品无形性的特性。实施差异化竞争策略。在旅游市场上，面对纯粹的价格竞争，任何企业都无法从市场中脱颖而出。因此，旅游企业必须采用差异化经营方式，通过发掘、形成自身特有的竞争要素来更为有效地占领旅游市场。对于旅游企业而言，最为有效的当属品牌经营策略，通过品牌差异化代替价格差异化，进而实现企业差异化。为此，旅游企业除了全面导入CIS(企业识别系统)外．更需要提供周到和独特的服务．实行客户关系管理，使消费者享受到的服务与企业品牌相符合。
5．引导消费者树立健康理性的旅游消费意识。弱化旅游市场上的信息不对称。消费者面对低价的冲动性购买和缺乏全面的产品信息是旅行社实施低价“诱惑”的两大前提条件。因此，有关部门一方面有责任通过媒体报道、专家咨询等形式提醒和引导消费者改变其不合理的消费行为，帮助消费者树立健康、理性的旅游消费观念：另一方面需要采取措施加强消费者对旅游产品的知情权，例如明确规定旅行社在做广告和签定旅游合同时，必须详细说明旅游产品的具体内容，尤其是购物、自费项目的情况，对于那些只有报价而没有具体内容的广告和合同应当视同涉嫌欺诈。事实证明。各媒体近来一些有关低价旅游的“揭密”报道已经开始影响不少旅游消费者的购买决策。
在市场竞争中．没有规则的竞争是“乱”，有规则的竞争是“活”。正常的市场价格体系是旅游市场健康运行和发展不可缺少的重要保障，同时也应当是国内旅游行业需要共同努力实现的目标。
参考文献
[1]林南枝，旅游经济学，南开大学出版社．2001
[2]张超，旅游产品价格背后的经济学思考，价格理论与实践，2002(1)
关键词：联合分析；邮轮旅游；属性
中图分类号：F590.8文献识别码：A文章编号：1001-828X（2017）010-0-01
一、联合分析法的基本概念
联合分析来源于卢斯和图基在1964年提出的联合衡量概念，经Carrol、Kruskal，和Young等人进行深入的研究，Kruskal和Carmon进行编程，使得计算得以简化。自1971年P.Green和V.Rao将其引入消费者行为研究领域以来，联合分析法逐渐发展成消费者市场研究领域应用最多、最为成熟的方法。PaulE.Green表示，联合分析法能够估计消费者对产品特征的偏好，解释消费者如何做出复杂的购买决策，从而预测消费者的行为。联合分析是解决这类问题的定量分析方法，它能够以数字的形式表示不同属性水平带给消费者的效用。
二、邮轮旅游的发展概况
邮轮旅游自诞生之日起一直受到来自各方的关注，其发展速度之快、潜力之巨大已经成为全球旅游市场备受关注的新型旅游业态。邮轮业因其对消费、制造和文化的巨大拉动作用，已成为海上“黄金产业”。根据CruiseMarketWhatch2015年的一项调查显示，北美凭借58.6%的市场份额依然保持领先地位。欧洲和美国的邮轮市场占全球市场的87%，包括中国，亚洲只占剩余的市场8.5%。
对于国内的大多数消费者来说，邮轮旅游还是相对比较陌生的旅游方式，对这以新兴的旅游方式难免会有不适应。邮轮旅游包括船上活动和岸上游览，其服务相对个性化，乘客可以选择在船上娱乐，也可以辅之以岸上游览项目，其自主性较强。而目前国内最畅销的旅游项目多为组团游，旅游者根据旅行社和导游的安排完成旅程。以联合分析法为基础来研究邮轮旅游消费者偏好，能够模拟消费者购买时的真实状况，得出消费者偏好的产品组合，为邮轮运营企业提供更加具有针对性的营销策略。
三、实证研究
1.属性和属性水平的确定
根据联合分析法对属性和属性水平确立的完整性、可行性和相关性原则的要求，通过阅读大量的文献资料总结所有的备选属性，然后对代表性人物进行访谈、对相关领域的专家进行询问和了解，最后确定关键属性和属性水平。本文确定的属性有6个，分别是价格（5000元以下、5000-10000元、10000元以上）、时间（7天以下、7-10天、10天以上）、航线（日韩、东南亚、地中海、加勒比海）、邮轮设施（休闲娱乐项目齐全，餐食丰盛、休闲娱乐项目齐全，餐食单一、休闲娱乐项目单一，餐食丰盛、休闲娱乐项目和餐食都不好）、住宿环境（舒适、一般、不舒适）、服务质量（高、一般、低）。
2.产品模拟
根据联合分析的要求，总共产生1296种产品组合，被访者需要对864种产品进行评价打分，超出了消费者的理性判断范围。为了减轻被访者压力，增强数据的准确性，通过正交实验设计模拟出具有代表性的邮轮旅游产品组合，系统自动生成25种虚拟产品组合。
3.数据分析结果
本文的数据来源于是具有邮轮旅游经历的消费者，选取了360名青岛地区的邮轮旅游者、赴青旅游的邮轮消费者，现场回收280份，有效问卷262份。通过SPSS的语法编辑器生成联合语句，得出数据分析结果。
（1）属性相对重要性的联合分析
对受访者综合的群体效用值和属性相对重要性的分析包含以下统计量：属性的相对重要性或属性的相对重要性权重、属性水平的分值联合分析模型的预测评分与实测评分之间的相关关系等等。从表1中可以发现，消费者在购买邮轮旅游产品时一次考虑的因素为价格、邮轮设施、航线、住宿环境、时间、服务质量。从效用值分析可以看出效用值越大表示消费者越偏好该属性水平。
（2）信度分析
本文采用皮尔森相关系数和肯德尔相关系数检验模型的拟合程度，验证了该方法的有效性。皮尔逊相关系数为0.962，即得出估计值与实际值之间的相关系数为0.962。Kendall相关系数为0.896，两个检验都是显著的，即可推断模型的拟合程度较高，通过联合分析方法所做出的假设和得出的结果均具符合信度要求，具有实际的指导意义。
四、对邮轮运营企业的指导策略
用实证分析得到的邮轮旅游产品属性的相对重要性的数据，可以为邮轮运营商提出指导性策略：
无论是对于国内邮轮企业还是外资邮轮商来说，不能一味的降低产品的价格，在产品定价时要充分考虑到消费者的需求，消费者偏好的是能够带来不同的体验且性价比较高的产品。邮轮运营商应当明确邮轮设施在消费者心目中的地位，应当尽一切可能完善娱乐项目和餐饮。
参考文献：