1、根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。
2、负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。
3、带领本部门人员模范遵守公司的各项规章制度。
4、做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。
5、组织召开每天晨夕会。
6、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。
7、加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门或人员的协作关系。
8、实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。
9、做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。
1、售后前台服务部日常事务的管理；
2、制定售后前台服务管理制度和业务流程工作标准；
3、制定售后前台服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成；
4、制定售后前台服务内训计划；
5、处理顾客重大投诉；
6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；
7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等；
8、向厂家反馈各类报表、文件及资料；
9、负责组织实施服务活动。
1、对进店客户进行第一时间接待，记录进店客户的信息；
2、接听展厅来电，并进行电话转接；
3、掌握公司基本信息，第一时间为客户咨询提供解答；
4、将客户意见准确完整的传达给相关部门人员；
5、协助销售顾问做好展厅环境维护工作。
1、每天整理补充展厅产品资料；
2、每天登记来电信息、到店客流，每周五向市场专员报送汇总后的展厅数据；
3、每天对来电信息、到店信息进行系统录入，包括厂家系统以及集团公司系统；
4、协助销售顾问开展销售谈判工作，为客户提供饮料等服务；
5、每天在展厅对到店客户进行来店渠道调查工作；
6、本岗位涉及的其他工作事项以及部门领导安排的其它工作。