客服的工作职责篇1

1、部门内档案整理与物资出入库盘点整理;

2、部门内物资采购与请款的相关流程起草及跟进;

3、接待咨询客户，突发情况及时上报，了解跟进相关投诉事项;

4、协助组织举办大厦节假日或其他客户答谢活动;

5、维护项目公众号、软文推送，海报制作等新媒体运营工作;

6、大厦外包服务招投标文件、外包合同的初稿撰写;

7、对部门、客户、外部供应商书面函件的'初稿编辑、发送，会议纪要的记录及工作总结;

8、其他突发事件的处理与上级交代的其他事宜。

客服的工作职责篇2

1、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想;

2、维护客户资源，防止客户流失;

3、为客户提供产品后继服务;

4、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务;

5、利用客户资源优势，开发新客户;

6、向客户推广新产品、新项目;

7、了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理;

客服的工作职责篇3

1、负责处理线上售前、售中及售后咨询，通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等;

3、定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库

4、建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量

5、收集市场客户信息和问题，妥善处理客户的`不满和意见，进行客户需求分析，对客户问题进行分类整理，向运营部门提供合理化的建议。

6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及客服绩效考核

客服的'工作职责篇4

1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进。

2、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;

3、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的.监督检查;

4、完成领导交办的其它工作。

客服的工作职责篇5

1.对客服部各类档案资料进展收集、整理和归档。

2.对金茂大厦车位进展统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。

3.对各类有偿效劳合同进展系统录入、到期提示。

4.编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

5.临时接待部门访客及接听客户电话。

6.领导交待的其它临时工作。

客服的工作职责篇6

1、负责检查管家对区域内现场品质巡查执行和处理完成情况，客户访谈情况进行抽查，了解客户需求，根据客户需求出具分析报告;

2、负责完成客户档案建立、维护与管理工作，抽查至客户档案，确保档案客户完整率;

3、根据公司对项目的考核指标，协助项目经理完成应收款指标，完成年度客户满意度成绩达标;

4、对项目公示信息进行审核，并提请项目经理审核签字，每日检查项目内信息公示的完整性和时效性;

5、协助每次落地项目的经营活动，需配合经营部做推广、销售;

6、收集业主对社区文化建设的`建议与需求，对社区文化活动执行效果予以后评估;

7、制定月度工作计划，完成月度运营报告、资金计划编制。

客服的工作职责篇7

岗位职责：

1、客户关系管理和客户满意度提升；

2、制定年度客户满意度提升工作方案和计划；

3、负责组制定、推动、落实客服体系提升重大举措；

4、制定和组织实施年度客户满意度调研，并总结和提出提升措施；

5、总结客服业务的实践经验，形成工作标准，并推广应用。

任职要求：

1、大专或本科学历，已婚已育，男女不限；

2、具有3-5年以上建材行业相关工作经验、对客服体系熟悉；

3、具有沟通能力协调能力，对内对外能较强的客户协调推动；

4、具有执行力，能够落实客服体系优化和实施客户关系管理；

5、对客户服务工作有深入的见解。

客服的工作职责篇8

1、负责项目前期的`接待、指引服务工作，配合销售;

2、负责样板房区域的日常管理;

3、做好贵宾客户的接待服务工作;

4、做好各项活动会场布置和接待工作;

5、负责对楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理。

客服的工作职责篇9

1、负责部门的日常管理工作，建立、规范并健全部门的`管理运作体系;

2、负责展示中心现场的客户服务及环境管理，与政府部门、招商运营部门、项目工程等单位保持良好关系，对接落实各项工作，制定工作计划并组织实施;

3、配合招商运营部门相关工作，统筹协调各方关系，并与其保持沟通，及时处理相关问题;

4、项目物业服务合同的签订、续签跟进，管理费催缴，排查欠费单元情况，针对恶意欠费单元制定催费措施;

5、负责客服团队建设、管理与绩效考核，统筹开展相关培训，组织部门会议;

6、带领部门员工完成各类接待、服务展示性工作;

7、定期组织品质自查自纠工作及现场督导工作，对不符合要求的工作方式及现场状况予以指正，避免服务风险;

8、处理园区发生的重大投诉和突发事件。

【报告范文】栏目