［关键词］电力设备；市场营销策略；市场细分；组织营销；关系营销
［中图分类号］TM7［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2011）6-0030-01
随着我国国民经济的大力发展,国家近年来加大了基础建设的规模,其中发电企业和输变电网的建设,有极大规模的扩张。国家“十五”期间的发电及电网设备的投资总规模,超过9000亿元人民币,其中一次设备和二次设备的投资约2500亿元。这就给广大电力设备制造商带来了前所未有的发展机遇。然而,在很多企业长足发展的同时,也有不少电力设备制造商在发展过程中,不管是产品研发还是市场营销,都遇到一些瓶颈问题,阻碍了企业的发展。
本文即通过分析电力设备市场的特点以及对一些电力设备制造商市场营销过程中遇到的问题,进行分析研究,以期能对广大相关厂家提供实用的市场营销指导。
电力设备制造商的用户对象,就是全国各地的电厂和供电企业,以及类似于油田、钢厂这类大型企业的自备电厂和供电系统,以下统称电力企业。最终目的都是为用户解决发电或供电企业高压和低压、一次设备和二次设备的运行或安全技术问题。
首先,设备制造商得明确自己的产品,面向电力企业的需求,能解决什么样的实际问题。任何脱离电力系统用户实际需求的产品,无论理论科技含量高到何种地步,其产品营销只能昙花一现,初期也许会引起试探性的采购,但最终都必然走到无人问津的境地,更谈不上有效和持久的市场营销策略了。所以,有效市场营销的前提,是对电力客户的实际需求,做深入扎实的考察和研究,再根据研究结论,有针对性地开发产品的功能和型号。这样不但能满足电力企业的需求,受到市场欢迎；也能有效地控制研发和生产成本,进而制定富有市场竞争力的销售价格参与市场竞争,这也是有效市场营销策略的重要组成部分。这也就是市场导向型营销概念的体现。
其次,任何市场营销行为,供方都应该充分了解需方的采购模式。面对电力企业的采购,市场销售行为是典型的组织营销模式。Wilson认为“仅仅进行市场细分和运用营销组合对于满足客户的需求和欲望是远远不够的,对组织间关系的管理和发展应该是组织营销的一种有效的方式”。设备供应商应充分了解电力企业的组织结构；应该明白,自己面对的电力企业中,哪些部门是自己所属产品种类的使用单位,哪些部门是产品鉴定单位,哪些部门是确定产品采购型号和品牌的单位,哪些部门是经办采购具体手续或履行行为的单位；如营销成功,哪些部门是产品的验收单位,最终哪些部门是给付货款的单位。分清这些部门职能的划分,企业市场营销行为才能做到布局合理、分工明确、忙而不乱。
在电厂或者供电公司,具体认定和采购职能部门,如果是面向成熟产品,一般都是生产技术部；如果是初次使用的,富含高科技因素的产品,一般由科技部来实施。而一般来讲,电力企业还有物资公司和财务部。有些地方电力企业,物资公司掌握产品采购的职能,财务部配合给付货款的工作。但因电力发电和电网运行是一个专业性非常强的行业,其中运行设备的技术含量,非一般物资采购人员所能了解,也就制约了该部门的确定产品和采购的能力。所以对于大部分规模稍微大点的电力企业,设备的确定和采购工作,就由专业能力强劲的生产技术部和科技部来具体实施；而物资部门,一般就是配合上述两个部门,履行招投标的职能,办理相关采购手续。
同时,明白了自己的产品研发方向和属性以及电力企业的客户划分,就应该对预开发的目标市场,进行市场细分。例如,了解了生产技术部和科技部的分工,也就可以对自己研发销售的产品,做产品线的开发和营销。如果开发出应用于电力行业比较成熟的产品种类,就具体向生产技术部门做市场推广；如果在此基础上,开发出更高一级、更富含科技因素的新产品,就应该主要面向科技部,争取作为科技新产品,得到目标企业的应用；再进一步在此基础上,作为成熟产品,在生产技术部做更大范围的销售推广。
随着电力设备采购的规范,几乎大部分的设备采购,都需通过招投标的方式来确定采购厂家。这就需要设备供应商对自身企业状况和需方的招标要求有充分认识,这样才能确定自己的招投标行为和方向。现在不少地方电力企业,例如江苏省电力公司,很多招标项目,直接就要求参与投标企业,具备300万元以上注册资金,出具三年的财务报表,且具备一定量的营销业绩。如果是一些比较成熟的大中型电力设备制造商,这些硬性指标应不存在问题；而如企业是刚成立一两年的中小型创业公司,显然是无法具备上述参标资格,直接就被挡在采购门槛以外。且不谈这些类似规定是否合理或者是否不利于广大中小新型科技企业的发展；其存在既为事实,广大企业必须去面对和适应。所以,这类中小型企业,只有抓住机会,从其他小型市场渗入,充实自身参与商业游戏规则的资质,突破压在企业身上的硬性框架,才能取得发展。
电力设备的市场营销属于工业品销售,与消费品的市场营销有非常大的区别。电力设备供应商和电力企业之间,其商业行为和技术工作的特点,决定了双方互动工作模式,是个长期合作和交流频繁的关系。这其中的关系营销就占有非常大的比重。根据最早提出关系营销概念的得克萨斯州A&M大学的伦纳德•L•贝瑞(LeonardL.Berry)教授的定义,“关系营销是吸引、维持和增强客户关系；为了满足企业和相关利益者的目标而进行的识别、建立、维持、促进同消费者的关系并在必要时终止关系的过程,这只有通过交换和承诺才能实现”。笔者认为,在关系营销理论的三大流派,即英澳流派、北欧流派、北美流派中,北欧学术流派的理念比较符合目前国内工业品市场,包含电力行业的市场行为,即认为关系营销是“建立在将工业营销的互动网络原理、服务营销理念以及客户关系经济学相结合的理论基础之上”。
作为设备供应商,一定要注意与电力系统客户的沟通与交流,售前要充分展示自己的产品特点和性能；售中应与客户形成良好的工作互动,主动了解客户的工作需求,提出切实可行的技术解决方案；售后要做到全方位服务,在设备维护、更新和应用解答方面做到全面、及时、谦和、自信。
总之,作为电力设备供应商,客观认识自身的产品特点和不足,提高产品性价比；充分认识国内电力系统市场的行业特点,充分了解组织营销和关系营销的理念和重点,并应用于企业的市场营销策略中；与实际相结合,举一反三,做好市场营销布局和营销服务,是设备供应商在电力系统市场营销实际操作过程中的核心原则；也将会对设备供应商在电力系统的市场营销起到良好的推动作用。
参考文献：
［1］菲利普•科特勒.营销管理［M］.上海：上海人民出版社,2003.
互联网信息背景下的移动电子商务价值链与传统意义电子商务价值链具有本质上的不一致性。主要表现在移动电子商务价值链是以通信互联网移动运营商为起始点，通过相应的移动客户终端制造商、移动技术平台支持商、销售服务商、金融、物流服务供应商，最后链接到实际的消费者，构建出科学逻辑合理化的产品价值产生和服务系统平台。这种营销模式使得传统意义上消费者的消费理念发生了改变，使得价值链体中的企业之间破除行业上的区别化限制，形成一个具有生态经济学视角下的链条价值增值动态，实现企业间合作共赢可持续发展模式。随着计算机信息技术以及移动通信网络由3G向4G的快速发展，移动通信网络中数据的传输、更新和执行效率以及数据的安全性都将会得到很大的提高，这也为移动电子商务价值链的完善提供了必要的技术和环境支持，移动运营商、终端制造商、技术平台支持、服务供应商在价值链条中的独立性地位也相应的发生了变化性的调整。同时移动电子商务价值链的变化也促进其他行业的协同发展，促使各相关企业积极有效的参与进移动电子商务的营销服务中来，价值链系统的价值增值不再依靠各个企业之间独立的自身发展，而是成为一个更加强调协调互补多赢的各企业协调市场自由竞争。
2.移动电子商务模式价值链整合
以往移动电子商务营销价值链模型通常情况都是基于通信移动运营商、产品供应商和销售服务商为中心建立起来的单一中心化模型。由于移动电子商务广阔的市场发展前景，进入到这个领域的行业企业也在不断增加，市场的主要参与已经不仅仅是通信移动运营商、产品供应商和销售服务商，一些金融服务商、物流服务商等也不断的把资源投放到移动电子商务产业中，并成为移动电子商务价值链上不可或缺的重要环节。越来越多的参与者与竞争者的加入使得移动电子商务产业链越来越完善和成熟，但由于利益关系这些参与者之间又存在着既相互竞争又相互合作的交错复杂的关系。基于移动电子商务产业适应市场自由优化配置的竞争模式以及实现社会经济价值的有序增值的需要，对于移动电子商务的价值链整合已经成为企业可持续发展的重要策略。通过系统控制方法策略对移动电子商务价值链进行以移动服务运营商、供应商和客户需求为中心的价值链进行整合，构建完成后的价值链整合模型的主要特点是:一是企业多维共赢成为价值增值目标，企业不再以自身价值利益最大化为目标，而是在实现价值链整合模型之后，通信移动运营商、产品供应商和销售服务商依靠不断地提升自身优势为辅助，实现市场占有率的提高，主要是因为价值链体中的企业能够在企业之间的信息化资源共享、协同合作和发展的基础上有效地进行市场需求分析和产品生产服务，实现整个移动电子商务营销价值链的系统化增值，构建起企业绿色生态可持续发展的有效平台;二是基于客户需求为主导的电子商务营销价值链增值，市场决定下的资源优化配置，用户对产品服务的满意程度，成为企业提高市场占有率的重要因素，获得用户成为移动电子商务营销价值链条中的最终目标，整合通信移动运营商、产品供应商和销售服务构建各企业协调统一有效资源优化配置下的满足客户需求之际实现产品价值增值的价值链条，促进整合后价值链中的各企业协同共赢;三是坚持以运营商为主体，供应商和服务商为客体，移动通信运营商是移动电子商务营销的核心主体，其提供的创新化技术平台为产品供应商和销售服务商提供关键环节支持保障，而产品供应商和销售服务商是移动通信运营商价值得以实现增值的手段，以及市场需求状态的重要反馈通道，移动电子商务营销模式价值链整合，建立运营商为主体、供应商和服务商为客体的系统分层双向动态自适应控制反馈网络。综上所述，建立移动电子商务价值链的营销模式整合，对于移动电子商务行业的各企业之间市场占有率有着重要的实际应用意义。
3.移动电子商务营销模式创新
在分析移动电子商务营销价值链整合模型的基础上，始终坚持客户需求及满意度为价值链中各企业价值增值的主要标准和目标，以移动通信运营商及产业链条为主导，结合各金融行业、生产服务企业及商业销售企业进行移动电子商务营销模式的创新性研究，建设性提出为以下四个方面的创新营销模式:
3.1生态经济学的跨行业博弈共赢模式
中国梦实现需要坚实的经济发展成果基础，也需要考虑社会经济发展同自然资源和生态环境的关系。目前产品产业分工更加细化和标准化，移动电子商务营销模式的健康发展应该是在生态与经济协同发展观的指导下，对移动电子商务价值链上各组成部分进行生态规划，获取生态经济的最佳效益，实现多元化的行业融合和价值共赢。移动电子商务营销模式的价值链整合后，将会促进价值链网络中各行业交互式的协同发展，减少资源不必要的浪费，各行业的产品服务价值增值再不是孤立于整个价值链网络体系内，而是相互的协调共生的关系。需要建立生态绿色经济可持续发展的跨行业博弈共赢体系，一是构建现代信息技术下的资源共享平台，通过资源的有效配置减少价值链网络中的不必要价值损失，树立起信息互动、优势互补、共生共赢的生态圈理念，实现移动电子商务营销服务业的快速稳步发展;二是有效推进移动电子商务营销网络的创新式发展，更加关注人民的基础性生产生活，实现多领域背景下应用拓展，尤其是在智能交通、物流和基础商贸，实现多元化的移动电子商务营销模式价值增值;三是移动电子商务营销的跨行业和领域，要科学合理的进行合作模式的选择，通过生态经济学博弈权衡利益均衡方法，在跨行业和领域的业务拓展初期，要实现通信运营商业务链条企业和合作伙伴之间，选用现代管理模式下的股权合作方式，广泛应用契约式手段，价值链网路中实现利用共享和风险共担。
3.2构建产业联盟集合体模式
移动电子商务营销的价值链整合网络中，应积极推进构建通信移动运营商、产品供应商和销售服务为主体的移动电子商务营销产业联盟体。始终坚持现代计算机信息互联网技术、管理模式、系统控制理论等多学科多技术融合，强调保持信息资源的共享，完成移动电子商务营销的核心技术不断完善和创新。依据市场主导下的资源优化配置，有效推进产业联盟，基于用户需求服务为价值目标的前提下，结合现代生产服务业手段，进行产业联盟至下而上的产品销售、生产和研发网络化整合。政府应积极引导和鼓励，移动电子商务价值链网络中的各企业进行集约式的发展，利用产业园的独特优势和发展体系，凝聚内外部优势资源，科学合理的围绕移动电子商务营销产业价值链的主体地位，通过现代企业发展模式中的融资、兼并和重组方式进行相应联盟式资源优势合理配置，建立起移动电子商务营销服务战略联盟的产业集群。
3.3行业的准入模式
目前我国移动电子商务营销还处于探索发展的阶段，为实现移动电子商务的健康可持续发展，还应结合我国市场企业发展实际情况，在政府政策性法律法规指导下，进行合理行业准入规范化制度制定、完善移动电子商务的行业准入统一管理机制，才能更加有序进行各企业产业化的持续稳步发展，为用户提供最优质的满意度服务。一是结合目前的新技术和新理念，建立更加完善的电子商务行业准入规范，对于电子商务营销的整个价值链网络所应用的相关POS付款终端的开发和产品制造商、电子商务营销的财务开发软件平台及通信射频芯片的供应商，进行企业自身质量服务管理机制的完善。对于手机支付金融支付便捷手段，更加需要依据移动通信供应商和行业规范，进行严格的技术应用和业务审核工作;二是依据国家关于科研技术创新的实际应用要求，推进企业与科研院所的实质合作，实现移动电子商务的关键技术例如移动核心芯片、交换业务等规范标准的相关制定工作。借鉴国外标准的同时，结合国内实际电子商务的发展情况，逐步推进和实现电子商务标准的统一。三是始终依据国家的相关政策和法规，严格建立电子商务企业、商户的准入机制，实现市场的合理规范化，维护好企业与用户的合法权益，鼓励开展积极的自由市场竞争，不断完善电子商务的准入机制，形成一种动态良性的移动电子商务营销新模式。
3.4商业安全服务模式
移动电子商务营销服务的目标是用户，企业的长期有序发展需要用户进行反馈评价和推进，移动电子商务营销需要建立基于用户商业安全的保障服务体系，设计用户信息数据安全、技术支持及资金管理，一是要确保移动电子商务营销用户数据源安全性。移动电子商务企业要依据相应的法律法规和实际情况，在业务的分类子平台中建立责任负责机制，对于能够获取用户信息的人员，签订合法的保密协议，通过对数据的定期动态循环计算机维护和运行检测，推进用户信息的安全管理机制;二是通过移动电子信息网络安全管理技术，更加完善移动电子商务的及非金融行业产品支付的手段和标准，建立起分层次化的移动电子商务营销的用户安全性，做好企业服务底层的用户信息使用管理，可以建立基于智能手机摄像头下的安全验证机制，实现使用移动电子商务产品用户的抗风险能力;三是用户的资金安全，该问题也是移动电子商务营销的关键点和难点，以用户信息数据的安全和网络层次安全管理为基础，实行移动电子商务企业和用户的资金风险权利和义务共担的模式，在法律法规政策的指导下，提高用户的资本风险控制机制及企业对用户的资本补救机制，真正将用户利益放在第一位，这样有利于推动移动电子商务营销模式的长足进步和提高，建立其用户和企业的良性循环机制。
4.结论
关键词：移动电子商务；互动营销；应用模式
当前，随着信息化时代的到来，电子商务正在蓬勃发展。而对于现代电子商务企业而言，在移动电子商务环境中进行互动营销，从而提升企业经济效益与社会效益，关键在于企业与消费者之间构建起互动模式，并且进一步得到消费者的广泛认可与信任。移动电子商务指的是在移动通信网络基础上，联合传统互联网，采用各种移动终端进行的商务活动。移动电子商务平台中，企业营销工作人员能够不受时空的限制与消费者进行沟通互动，从而以更好的服务赢得消费者的认同，促进企业营销目标的实现。
一、移动电子商务的互动营销概述
移动电子商务互动营销是移动营销中的一种策略，其主要依靠移动电子商务互动平台与用户进行贤ǎ并且这种营销活动开始于消费者，其自身具有信息丰富、互动交流、低成本、高服务的优势，因而能够达到在需要的时间地点给消费者需要的服务的目标。
在移动电子商务互动营销过程中，企业要想进一步提高自身经济效益，关键在于赢得消费者的认同与信任。在移动电子商务互动营销中，其主要手段是依靠移动通信终端来实现，而例如手机等移动终端本身具有较高的私密性，因而要求移动电子商务互动平台首先要保证消费者的隐私，并且在商务活动中，消费者是主动选择，而不是被动接受，并且能够自主决定是否接收不需要的信息。企业在商务活动中，需要不断的通过个性化的服务满足消费者的个性需求，确保发送的信息都具有消费者使用的价值，也只有这样，消费者才能够与企业之间进行良性沟通。以大众餐饮企业为例，目前，很多高端餐饮企业都在进行转型，转向发展大众化餐饮道路，这已经成为当前餐饮企业实现进一步发展的重要途径。但大众餐饮本身入门槛较低，并且菜品同质化较高，因而在移动电子商务互动营销竞争中需要更多突出营销个性，才能脱颖而出。
二、移动电子商务技术
要实现移动电子商务互动营销，首先需要成功构建移动电子商务互动平台，其中主要包括的技术如下：
1.无线应用协议技术。无线应用协议（WAP）是一种全球性的移动网络通讯协议，能够实现在移动电话、互联网以及未来的智能家电之间通信的目标。消费者可以通过无线移动终端来获取WAP信息，这种技术能够使得移动终端随时接入互联网，因而能够实现不受时间与空间限制的移动互联网电子商务，因而，这也是移动电子商务互动营销平台构建的基础技术。
2.移动定位技术。移动定位技术指的是用户借助无线移动通信网络来确定某一终端的具体地理位置，其原理在于接收无线电波参数，而后根据特殊的算法进行测算，从而为用户提供位置信息服务，并且还能够实现实时监测。在移动电子商务互动营销中，消费者在移动电子商务互动平台与企业进行商务活动时，企业营销人员就可以通过移动定位技术来获取到用户所在位置，从而将消费者所购买的商品送到消费者手中，而在此过程中，消费者同样能够依据移动定位技术确定商品配送位置，掌握配送信息。移动定位技术一般可以分为三种，基于移动网络的定位技术、基于移动终端的定位技术以及移动网络与移动终端混合的定位技术。
3.SMS通信技术。SMS技术指的是移动网络收发简讯的通信机制，其运用的是一种存储转发机制，即在短讯发送之后，并没有直接发送到接收方，而是将其存储在SMC（短信中心），然后再由SMC将简讯转发给接收用户。除此之外，还有蓝牙技术与公开密钥体系等等，众多新技术的出现，为移动电子商务互动营销的实现提供了足够的技术支持。
三、移动电子商务互动营销特征
1.营销信息。在移动电子商务互动营销中，营销信息是首要条件。仍然以大众餐饮企业移动电子商务互动平台为例，例如在“美团团购”中，众多大众餐饮企业通过加盟的方式参与到移动电子商务互动平台中，消费者有餐饮需求时，只需要打开美团网餐饮互动平台，在自身所处区域点击餐饮，从而就可以罗列出附近的大众餐饮企业，并且还能够标明与消费者之间的距离。而此时，大众餐饮企业就需要通过各种方式来实现菜品图片、促销方案、售价等进行展示，从而使得消费者选择自身所需要的餐饮服务。目前，移动电子商务营销模式有着明显的同质化发展趋势，因而企业想要进一步提升自身经济效益，就必须体现出自身的个性优势，从而在激烈的市场竞争中获得优势。
2.价格策略。目前，很多高端餐饮企业也都开始发展大众化餐饮，逐步实现自身转型，这与当前的营销策略中的市场细分是分不开。消费者面对众多餐饮企业的菜品报价时，能够通过移动电子商务互动平台进行比较，同时还能够在“大众点评”电子商务平台中获得相关企业信息。因而，目前大众餐饮企业在确定价格策略时，可以借助家庭结构来进行价格定位，从而大幅度激发使用移动互联网进行消费的消费者欲望，还可以运用限时打折等价格策略来吸引消费者的眼球。
3.信息互动。在移动电子商务互动营销中，互动是关键，而这种互动并不是传统的B2C即时通讯。传统的B2C即时通讯会大幅度增加移动电子商务企业营销费用，同时也失去了移动门户平台技术的支持。因而，这种互动是在短暂时间内的信息互动，因而企业可以采用数字化模式，对消费者可能提出的问题进行归类，从而在自选状态下获得信息。
四、移动电子商务的互动营销应用模式
1.移动二维码。移动二维码是依据一定的客观规律将几何图形呈现于二维分布的图形记录中，以此来记录数据信息，具有更高的信息容量和更广阔的编码范围。二维码通过纵横两个方位来表现信息，可以通过扫描设备来输入信息，将包括数字、图片、指纹等都可以容纳表达。移动二维码一般由二维码号与说明文字构成，能够容纳大量的信息，其业务主要包括主读与被读两种。在主读模式中，通常手机是二维码识读设备，用户安装二维码扫描应用后，借助手机摄像头来扫描二维码或者输入二维码下方的号码来实现手机上网。目前，移动二维码的应用极为广泛，包括获取优惠券、参加商务抽奖等，通过移动二维码技术，消费者进入到网页中就能够看到移动电子商务互动营销的相关信息，从而实现企业与消费者之间的互动。
2.移动商圈。移动商圈指的是以真实商圈为基础在移动电子商务互动平台上形成构建的虚拟商业环境。在移动商圈中，企业同样能够发挥真实商圈的影响力与规模效应，从而实现在移动电子商务互动平台上开展互动营销，而消费者则可以通过移动商圈来选择自身所需要的产品与服务。移动商圈的作用主要是为移动电子商务企业与消费者之间搭建虚拟商业空间，而具体的营销方案还需要移动商圈中的具体应用。例如移动旺铺，其能够让企业在移动终端上充分展示自身的产品服务，并且通过众多优惠信息，与消费者之间进行互动。而消费者则可以用移动终端来进行产品对比以及电子优惠券的下载，因而移动旺铺也可以称之为24小时营业的移动电子商务店铺。除此之外，移动商圈本身还具有移商采集系统，能够为企业提供后台服务，随着移动支付的实现，移动商圈中的商务交易呈现出明显的快捷化特点。
3.蓝牙互动营销。随着蓝牙技术的发展，在移动电子商互动营销中，企业c消费者之间也能够借助蓝牙技术进行互动，从而进一步拉近了双方的距离，缩短营销与购物的时间。同时，通过蓝牙户外营销网络的营销互动，将移动终端、移动互联网与户外营销有机结合起来，从而能够明确消费者的需求，激发消费者的消费欲望，实现营销互动的目标，促进企业经济效益的进一步提高。
五、结语
目前，随着科技与经济发展，诸如移动社区、移动微博等移动电子商务互动营销应用模式也在不断的出现与发展，而这些新的应用模式也在推动着移动电子商务的创新与发展。
参考文献：
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1计算机网络营销和电子商务的关系
计算机网络营销与电子商务之间既有区别又有联系，他们都以计算机技术为基础，都是在虚拟的网络环境中完成交易等等。同时计算机网络营销又与电子商务之间存在区别。
（1）计算机网络营销与电子商务之间的联系。二者都是在互联网环境下产生和发展起来的，并且随着互联网技术的完善而不断发展。例如计算机网络营销产生之初，仅限于邮件营销、论坛营销等形式，现在计算机网络营销已经发展为视频营销、微博营销、微信营销等多种形式。这都是随着互联网技术的不断成熟而发展起来的。另外电子商务也是在互联网技术的成熟中不断壮大起来的，例如现在大型购物网站建设和监管技术的完善都直接得益于计算机技术的不断成熟和发展。从这个角度看，计算机网络与电子商务之间存在紧密的联系，他们各自的发展都会对对方产生一定的影响[1]。另外，计算机网络和电子商务之间都是低成本的商业模式，当然这是相对于传统模式而言的。而且这种低成本在电子商务和计算机网络营销的发展初期较为明显。但是随着电子商务的不断发展，竞争的激烈程度明显增强。这种低成本优势只能保持在相对状态下。（2）计算机网络营销与电子商务的区别。首先，二者的方式不同，网络营销是以电子媒介为渠道向目标客户推介产品的一种方式，营销的目标是成交，而本身不具备交易的基本属性。电子商务实质上是以电子媒介为平台的商品交易过程，它是以教育为目的的，其中包含了网络营销这一环节。从这个意义上看电子商务的概念外延要大于计算机网络营销，二者存在本质的不同。其次，二者的发生环境不同，网络营销是依托于互联网环境的对现实企业产品和服务的一种推介行为，他的成立需要两个基本环境，一是互联网，二是现实企业。而电子商务虽然也需要实体企业或者组织作为支撑[2]。但是二者存在质的不同，他们在二者之间形成的基础上存在很大的差别。
2计算机网络营销在电子商务中的优势
计算机网络营销对电子商务的发展和完善具有很大的促进作用，首先电子商务的实现必须依靠各种营销手段才能更好吸引客户群，而计算机网络营销在这些方面的成熟经验和渠道提供给现实资源。
（1）效率优势。计算机网络营销的发展历程要略早于电子商务，并且在发展过程中形成了非常有效的营销渠道和方法。它能够敏锐的捕捉市场变化最新情况，以便对企业适应市场提供客观真实的资料，同时对企业的发展带来非常有利的影响。而且在随着市场不断发展和完善的情况下也能更加有效地完善他们的发展历程。在这样的背景下实现与市场的高效互动。因此就营销效率来讲，计算机网络营销对电子商务的发展和完善有许多可借鉴的地方。（2）成本优势。计算机网络营销的费用低廉，在投入一定人力资源的情况下几乎不用任何成本，这对电子商务的发展和完善起着非常重要的影响作用。当前无论是电商还是实体企业面临的竞争环境越来越激烈，控制成本成为中小企业增强后自身竞争力的一个重要基础。但是如何在控制成本的基础上保证自己的营销水平持续上升，这就需要找到一种既能控制成本又能增强自身营销能力的方式。计算机网络营销无疑在这种营销方式中发挥着非常关键的作用。（3）利于开拓市场和增强企业竞争力。计算机网络营销的实施环境是互联网这个高度自由的空间，这里不受任何现实因素的制约，唯一的目标就是向有需求的客户推介自己的产品或者服务。因而它在开拓市场和增强后企业竞争力方面具有非常重要的影响作用。
3计算机网络营销在电子商务中的应用策略
关键词:电子商务企业营销
20世纪以来,信息技术的广泛应用对人类生活的各个方面都带来了革命性的变革。信息技术的突飞猛进,不断创造着令人耳目一新的新天地,信息技术对传统商务活动的影响即是如此。电子商务这一新兴事物正在以难以估量速度崛起,颠覆了传统的商务模式。根据网上购物研究报告显示,如今我国网购用户已达8788万以上,规模呈快速增长的势头。中国经济虽然受金融危机影响,但C2C电子商务却逆经济而上行,增长率高达97.9%,交易规模达到812.3亿元。[1]随着世界经济一体化和经济全球化进程的加快,电子商务正越来越广泛地运用于企业的经济贸易领域。从长远角度来看,电子商务是不可估量的,电子商务最终会改变企业的经营模式。
一、电子商务的概念及特征
1、电子商务的概念
电子商务是一个不断发展的概念,电子商务的先驱IBM公司在1996年首次提出了ElectronicCommerce(E-commerce)的概念,后又于1997年提出了ElectronicBusiness(E-business)的概念。事实上,公司、社会组织和学术界都对电子商务提出了各种不同的定义,目前对于电子商务还没有一个能被各方广泛认可的、具有权威性的定义。总结目前有代表性的定义(1)广义上的电子商务EB(ElectronicBusiness):各行各业,包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化,可称为电子业务。(2)狭义上的电子商务(ElectronicCommerce):人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动,也可称作电子交易。(3)联合国国际贸易程序简化工作组队电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动,它包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具,如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化的商务信息,并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。(4)加拿大电子商务协会给出了电子商务较为严格的定义:电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账,它还包括公司之间和公司内部利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。总结上述的定义,笔者认为电子商务有两个核心概念,一为商务,二为数字化技术。数字化技术是工具,进行商务活动是目的,所谓电子商务就是利用数字化的信息技术,进行商务数据的搜集、交换和处理,最终利用虚拟平台完成商务活动的行为。
2、电子商务的特征
(1)虚拟性
电子商务的最大特征就是其虚拟性,电子商务的虚拟性表现在两个方面,首先是企业经营的虚拟化,电子商务使得企业不再需要现实中的厂房和店铺就可以实现其经营活动,例如大量网店的出现,商家可以在网络上开店,顾客也不用到商场中去就可以在网络上浏览选购商品,这一方面极大地降低了经营店铺的门槛,商家不再需要花费巨大的资金去租用实体店铺,也省去了各种繁杂的手续,另一方面降低了顾客的搜寻成本,顾客只需要点击鼠标就可以浏览商品。其次,是交易过程的虚拟性。贸易双方从磋商、签订合同再到支付等,不需要见面就可以完成这一系列的过程。可以说电子商务的虚拟性降低的交易成本,提高了经济效率。因此,电子商务的虚拟性不是说电子商务完全是虚拟的,电子商务的最终完成必须要走入现实,而是说电子商务提供的虚拟平台省去了很多的交易环节,简化了交易过程,提高了交易效率。
(2)不受时空限制
电子商务的第二个特征是不受时空的限制,电子商务可以利用网络交易平台进行全天候交易,不受时间的限制,只要能够上网便可进行电子商务。同时,电子商务还跨越了空间的限制,顾客可以通过网络在全球范围内寻找合适的商品和服务,空间的距离不再成为问题。
二、传统企业营销的局限
电子商务对企业的营销带来的是巨大的变革,不管是营销理念还是具体的营销方式,因此在电子商务的模式下传统企业营销的局限性表现得越来越明显,具体
首先,营销中间环节过多。在传统企业营销中,生产性企业通常不会直接面对终端消费者,而是通过中间环节如经销商进行商品的营销,将商品销售给终端消费者,而且中间环节往往不仅一个,经销商还有可能把商品销售给其他经销商或者零售商,最后才通过后者销售给消费者。营销中间环节的过多,一方面会增加商品的成本,从而抬高商品的价格,中间环节越多,最后层层加价,转嫁给消费者的负担就越重,商品的价格就越高;另一方面,中间环节的存在使得生产企业不能与消费者直接面对面,没有办法将消费者的需求直接传达给企业,企业也没有办法及时知晓市场的变化,从而采取应对措施。中间环节的存在,增加了交易成本,降低了企业营销的效率。
其次,营销的时空限制。传统市场营销处于农业经济和工业经济环境中,着眼于物流,主要从相距的物理(地理)位置及相关内涵来考虑营销活动的实现。传统营销方式受到的时空限制特别明显,很显然在传统营销方式下,企业不可能进行24小时的营销。企业的营销也很难突破地域的限制,在传统营销方式下,企业要走出国门走向世界需要经历一段漫长的时间,可是在电子商务营销环境下,即使是小企业也可以走出国门与世界各个国家和地区的企业进行商务往来,电子商务让小企业有了大舞台。
三、电子商务对企业营销的影响
1、对营销理念的影响
传统企业营销下,企业营销更多的是渠道的营销,即对中间商的营销,企业并不直接面对消费者,在这种营销模式下,企业关注的是产品本身,产品的质量、价格以及赊销政策是能否吸引中间商的关键。在电子商务营销模式下,企业的营销理念必须要转变。电子商务营销模式下,企业更对的是面对直接的消费者,能否满足消费者的需求是营销成功的关键。在这种营销环境下,仅仅关注产品本身是无法吸引消费者,因此在电子商务环境下,消费者搜寻产品的成本极大的降低了,消费者只要点击鼠标就可以在短时间内浏览大量的商品,传统的产品差异化和低成本战略已经越来越不可行了。与产品相关的服务,越来越成为决定性的因素,消费者在电子商务环境下,关注的不仅是产品更是服务本身。
与产品相关的服务,包括售前服务、售中服务和售后服务。在电子商务环境下,企业要取得成功就必须做好这三方面的服务。售前服务,包括这个网络平台的建构,使得消费者能够及时、快捷的获知产品的信息;售中服务,包括全方位、形象化地展示产品及相关服务,对于顾客的咨询,能够及时给予解答。对顾客的订购信息,能够及时进行处理,特别是要确保网络支付环境的安全;售后服务,包括一流的物流配送体系,使得产品能够在承诺的期限内送达顾客手中,以及其他售后服务的便捷性,包括产品退回及质量方面的问题。
2、营销区域的全球化
传统企业营销下,企业的营销,特别是小企业的营销,往往受到地域的极大限制。企业的发展,一般经历地区性企业到跨国企业的过程,这种发展路径需要企业经历一个极其漫长的过程。然而,在电子商务营销下,依靠网络媒介的通达性,小企业也能进行全球营销,小企业也能走出国门,面对国外的消费者。目前,国内某知名网站就为中小企业提供了平台与国外进行贸易。因此,在电子商务营销下,企业的营销就要着眼于更加广大的地域空间。企业要具有全球市场的眼光,利用网络平台进行全球营销。当然,这种全球范围内的营销并不意味着企业要投入极大的成本进行漫无目的的营销。在电子商务营销下,企业更要明确自己的目标市场和目标群体,要针对目标市场和目标群体进行营销,只不过企业要知道在进行营销的过程中可以利用网络这一平台使其通达全球。
3、个性化的营销方式
传统的企业营销,大都是一对多的营销,企业的产品以及服务只能满足目标群体的同质性需求而无法满足个别消费者的个性化需求,这种营销方式在消费者需求差异以及变化越来越大的现代社会中,面临着极大的风险。一旦消费者的需求发生异动,企业的产品就有可能面临滞销的风险。电子商务营销可以帮助企业降低这一风险,电子商务使得企业能够满足消费者的个性化需求,根据消费者的需求进行产品的研发。同时,由于电子商务营销下,企业能够面对终端消费者,对消费者的需求变动更加敏感,能够及时采取措施应对消费者需求的变动。
参考文献:
[1]陈坚,我国中小企业电子商务营销方式现状分析[J],中国商贸,2011年第5期。
[摘要]文章对长三角、珠三角和京津等不同地区、不同院校高职电子商务专业人才培养的目标定位进行了比较分析，在此基础上，提出应从区域经济、专业特点和自身发展水平，以及职业教育体系和职业成长发展规律进行整体设计和规划，准确定位人才培养目标。
[关键词]高职电子商务专业人才培养定位
准确的人才培养目标定位是高职专业建设的前提，也是专业建设发展的关键。而比较是人们总结经验教训、认识客观世界和事物发展规律的有效思维方式。本文拟对不同地区、不同院校高职电子商务专业人才培养的目标定位进行比较分析，希望从中总结出规律性的东西，以促进当前电子商务专业的建设和发展。
一、长三角地区高职电子商务专业人才培养定位
常州信息职业技术学院、浙江经济职业技术学院、江苏经贸职业技术学院和苏州经贸职业技术学院是长三角地区高职电子商务专业发展较有代表性的几所高职院校。常州信息职业技术学院是100所国家高职示范院校中惟一将电子商务专业作为重点建设专业的院校。该校电子商务专业的人才培养定位是“面向各类中小型企业，培养具有良好思想品质、职业道德、敬业精神和责任意识，具有电子商务综合职业能力，能运用第三方电子商务平台，从事营销、贸易、客服、商务网站编辑与推广等第一线工作的高素质技能应用型人才”。电子商务专业的人才培养分为网络贸易和网络编辑两个职业方向。职业岗位如下表所示。
表1常州信息职业技术学院电子商务专业面向的职业领域
浙江经济职业技术学院电子商务专业定位于以面向制造业和生产业发展需求并具备较强网络贸易能力的高素质技能型电子商务人才。要求毕业后即能胜任电子商务网络营销专员、电子商务项目运营专员等相关岗位，并通过1年～3年生产性实践胜任网络营销经理、电子商务项目运营经理岗位要求，甚至担任部门经理或总经理岗位。
表2浙江经济职业技术学院电子商务专业就业岗位
苏州经贸职业技术学院将网络营销岗位群细分为网络专员、策划经理、项目经理三个层次，而在专员层次上又细分为调研专员、SEO专员、采编专员、推广专员、客服专员六大专员，形成了“三个层次、六个方向”的网络营销岗位群。
江苏经贸职业技术学院将电子商务专业的就业岗位群确定为以下五类：网络营销岗位(基本)、网站平台设计和维护岗位，以及物联网商务应用方向、基于呼叫中心技术网络营销方向和三维商城设计方向三个拓展岗位。
二、珠三角地区高职电子商务专业人才培养定位
珠三角地区我们选取了深圳信息职业技术学院、广东科学技术职业学院、广东女子职业技术学院和广州民航职业技术学院等院校的电子商务专业进行分析。
深圳信息职业技术学院电子商务专业定位在为深圳及珠三角地区培养德智体全面发展，能熟练利用计算机技术、网络技术等现代信息技术，通过网络商务平台从事各类商务活动或相关工作的高素质技能型电子商务人才。专业重点面向互联网贸易、互联网营销和客户服务三个典型岗位。
广东科学技术职业学院电子商务专业定位是立足珠三角，面向广东省，为社会输送“专业我行、创业我能”高素质高技能型网站编辑、网站客服、网络营销、网站技术、后台管理等岗位的电子商务人才。
广东女子职业技术学院电子商务专业面向中小企业，培养生产、建设、管理、服务第一线需要的，能够从事网络营销服务、商务网站平台服务和电子商务应用的高素质技能型女性人才。
表3广东女子职业技术学院电子商务专业职业岗位
广州民航职业技术学院民航电子商务专业定位培养适应民航业发展需要，在航空公司、机场、民航呼叫中心、航空旅游网站从事电子商务运作与管理的高等技术应用型专门人才，主要职业岗位是民航电子商务专员。
三、京津地区高职电子商务专业人才培养定位
京津地区以北京联合大学和天津信息职业技术学院电子商务专业为例进行分析。北京联合大学电子商务专业是开办较早且有一定影响的一个专业，2003年后分为专科和应用本科两个层次。该校高职电子商务专业设置了网络营销、网络编辑和医药两个方向，网络营销、网络编辑方向培养目标是面向首都经济建设和社会发展需要，培养能够熟练利用互联网从事现代服务业领域电子商务应用一线工作，主要从事网络营销与网络编辑工作的高素质技能型专门人才。就业方向主要面向中小企业从事电子商务应用系统运行与维护、产品与服务网络营销、网站推广、网络信息编辑、物流信息管理等工作。
天津电子信息职业技术学院电子商务专业立足天津、面向全国培养具有较强的电子商务专业能力和良好的职业道德，利用计算机技术、网络技术、通信技术等现代信息技术从事商务活动的高端技能型人才。就业岗位包括网站管理与维护人员、网络营销员、电子商务师（电子交易员）、网络信息编辑与客服人员、移动电子商务师。具体岗位如下表所示。
表4天津电子信息职业技术学院电子商务专业职业岗位
四、高职电子商务专业人才培养定位比较分析
从以上汇总看，三个地区10所高职院校电子商务专业人才培养目标定位不尽相同，有的院校人才培养目标定位比较具体，有的院校目标定位则比较宽泛。但仔细分析，各院校电子商务专业有一些共同点，即普遍将网络营销与客户服务类岗位作为人才培养的主体岗位，有较多院校同时将网络编辑作为毕业生未来就业的一个重要岗位。而对是否设置电子商务技术服务类岗位各院校的差异较大，超过半数的院校将网页制作员、网站管理与维护员等作为毕业生就业的一个职业岗位群。
不同地域比较，长三角地区院校电子商务专业人才培养目标有以下几个特点：一是专业岗位设置考虑了学生的职业成长，根据学生从电子商务新人、高级初学者、技术与商务骨干、技术与商务能手和电子商务专家这样一个成长过程，设置了从电子商务专员到主管、再到经理的几个职业岗位阶段。尤其是苏州经贸职业技术学院，将网络营销岗位群下的各个岗位有机结合，互为依托，纵横交错，形成了由低到高、由浅到深、从不同层次满足企业对网络营销人才需求的岗位设置。二是紧密结合社会经济发展设置相应的专业方向，最典型的是江苏经贸职业技术学院设置了物联网商务应用方向、基于呼叫中心技术网络营销方向等拓展岗位。
珠三角地区高职电子商务专业人才培养目标定位有两个特点：一是基于珠三角地区对外贸易，将网络营销、尤其是互联网贸易作为人才培养的重点；二是以广州民航职业技术学院电子商务专业为代表依托行业设置明确的职业定位，使人才培养更有针对性。
京津地区高职电子商务专业人才培养目标定位有两个特点：一是将人才培养定位方向化，北京联合大学高职电子商务专业设置了两个专业方向，使学生就业有明确的指向性；二是结合学院自身办学条件设置相应的岗位，天津电子信息职业技术学院电子商务专业设置业务建模师就是一个实例。
五、关于高职电子商务专业人才培养定位的思考
1.应从区域经济、专业特点和自身发展水平对培养目标进行准确定位
电子商务专业是与区域经济发展联系十分密切的一个专业，正是由于长三角、珠三角和京津地区社会经济的高速发展，才有了对电子商务人才的高增长需求，也才促进了高职电子商务专业的飞速发展。通过市场调研已经取得共识，高职电子商务应面向广大中小企业培养管理、服务第一线的高素质的技术技能型人才。高职电子商务专业人才培养目标定位首要考虑的是以就业为导向，满足区域经济发展和中小企业的实际需求。
区别于工科类专业，电子商务专业具有以下三个显著特点，一是电子商务专业面向现代服务业，服务对象主要是人，需要通过专业服务与各种类型的消费者打交道，对学生的职业素养提出了更高要求；二是电子商务具有复合性的特征，工作要求的综合性和复杂性对学生的综合职业能力提出了更高要求；三是就业岗位具有一定的宽泛性，即学生在相关职业岗位群的就业辐射面大，要求学生具有较好的岗位适应能力和可持续发展能力。高职电子商务专业人才培养目标定位需要考虑电子商务专业的特点，重视培养学生的职业素养和综合职业能力，重视培养学生的可持续发展能力。
电子商务是实践性很强的一个专业，对学校的办学基础、师资力量都提出了很高的要求。不同高职院校办学条件和自身发展水平不相同，对人才培养的目标定位不可能也不应该完全相同。在总的培养目标保持一致的同时，应鼓励各院校结合实际确定有自身特点和优势的专业方向，如果能够依托行业确定专业定位的更应大力提倡。
2.省略it.省略/detailsIP.aspid=328
[2]浙江经济职业技术学院国家骨干校建设方案[EB/OL]．
[3]苏州经贸职业技术学院电子商务专业建设方案[EB/OL]．61.164.87.131/web/index_zyjs.aspx