1968年，哈钦斯在《学习社会》一书中最早提出了“学习化社会”的概念；1972年，联合国教科文组织在《学会生存》的报告中使用了哈钦斯的概念，并指出：“如果学习包括一个人的整个一生，而且也包括全部社会(既包括它的教育资源，也包括它的社会的和经济的资源)，那么我们除了对“教育体系”进行必要的检修外，还要继续前进，达到一个学习化社会的境界。”知识经济背景下，飞速变革的社会潮流更是使得个体和组织的持续学习活动成为一种发展的必需。因此，教育与培训的内涵和外延得到了巨大的拓展，教育培训市场也得到空前的发展。
本文以美国培训业为调查研究对象，通过文献归纳法、分析法、比较法对美国的教育培训发展状况进行了综述并着重探析了培训管理者在教育培训运行活动中的地位、作用以及素质技能要求。本文的目的在于通过总结美国当前培训业的状况，并集中探讨美国培训机构中培训管理者的地位、作：用和素质技能要求，从中得出对我们的启示。由于当前中国存在着广阔的教育培训市场空间、企事业单位对普通员工和高层管理人员培训的巨大需求以及社会个体继续教育的需求，因此对走在前列的美国培训业及培训管理者的研究有着重大的现实借鉴意义。
二、美国培训行业的历史，现状与特点
(一)美国培训行业的历史
哪里有生产活动，哪里就有对劳动者的培训。早在美国尚未废除黑奴制的时代，对种植园黑奴就开展有简单的培训活动。然而，现代意义的培训活动以及培训业是与教育，尤其是高等教育的发展密不可分的。随着杜威实用主义的推广以及“威斯康星思想”的传播，美国的教育走出了纯粹象牙塔的束缚，高等教育机构以及教育活动本身开始广泛地服务于社会和各产业。
六十年代美国处于技术高速发展时期，高技术产业的发展迫使人们更加注重针对新技术的培训，同时产生了行为科学。他们把行为科学运用于工作场所，产生了“参与性管理培训”。这一时期，政府还为职业培训和人力资源的开发制定了一些重要法律，如“综合就业培训法”等。“培训、培训、再培训，全面重新安排劳动力”已成为社会趋势，培训可能是美国“第二次浪潮”中最大的产业之一。随着社会经济的发展，各产业需要不断扩充素质和技能与企业发展需求相适应的人力资本，因此，美国的职业教育和培训业得到了快速发展的动因并形成了今天的规模。
(二)美国培训行业的现状
培训业在美国已发展成为一大产业，培训与教育有着紧密的联系，又有一定的区别。从广义的角度来讲，培训是教育的一种形式，因为培训也是培养人和发展个人素质技能的社会活动。然而，培训活动又区别于普通的教育活动，其目的更具实用主义色彩，同时具有非学历性，即培训活动的最后往往不授予学位或文凭。
培训活动可以分为个人培训活动和企业组织内部培训活动。前者是出于个体自身发展需求的教育培训活动，包括继续教育、职业培训；而企业组织培训活动则是出于企业发展需求的内部培训活动，通常以企业内部人力资源部门为培训组织者，对企业员工进行自主培训或委托社会专门培训机构为之进行培训。
美国培训市场的主体是各种培训组织和机构，包括专业培训机构、普通高校培训项目部门、社区学院培训部以及社会公共职业培训机构等。美国就业与培训管理机构(TheEmploymentandTrainingAd-ministration)负责联邦政府就业培训与员工分配项目、联邦给予各州的公共就业服务基金项目以及失业保险金项目，其宗旨是通过提供优质的职业培训、就业与人才市场的信息以及收入保障促进美国劳动力市场的高效运行。
美国教育培训的方法和项目在世界教育市场上占据着重要的位置，除了在本国内展开的普通职业培训和高层管理培训之外，美国的教育培训服务还涉及其它国家，与各国展开广泛的国际培训合作。无论是企业雇主，还是教育机构都对美国的教育培训项目和服务十分青睐，其中颇具市场效益的培训课程包括执行管理者技能课程、战略规划课程、项目控制和分析课程、创造性问题解决方法课程、交际与演讲技巧课程以及二外语言课程等。
(三)美国培训行业的特点
通过对美国培训行业的网上调查和普通文献查阅，笔者总结出美国培训行业的以下几大特点：1、培训主体的多元性。如前所述，培训市场上提供培训的组织和机构多种多样，既有各州政府举办的公共培训机构，又有高等院校与企业合作举办的职业培训部门，还有众多社会中间组织举办的开设不同培训课程和服务的社会培训机构。2、培训机构专业性强，诸多培训主体在市场上都提供极具专业特色和针对性的培训项目。3、培训活动高度的市场化。作为市场经济高度发达的国家，美国的培训业完全纳入市场化的机制当中，各培训机构和组织间存在着竞争，同时培训市场也存在着供需双方的互动。4、培训活动的营利性。其中典型的代表就是卡内基培训组织(CarnegieTraining)，卡内基训练组织成立于1912年，目前在全球85个国家与地区都设有分支机构，深受美国Fortune杂志500强中超过425家公司的信任，它靠培训服务赚取巨额的利润。5、培训活动具有合作性。美国有各种以大学和企业合作为目的而设的组织，如美国国家科学基金会资助兴建的企业―大学合作研究中心、工程研究中心，地方政府组建的大学一企业研究共同体以及大学自身设立的“工业联合办公室”等。企业只要每年交纳一定的费用，就能成为这些组织的成员，从而可以参加讲座、短期培训，研讨会，并能得到大学的学术期刊、著作以及各种软件等。通过这种方式，企业科研人员可以与大学等保持密切联系，不断更新知识，跟上科学发展的步伐。6、教育培训层次高级化。“随着高技术产业发展以及高科技在生产中普遍应用，高等教育普及化的推进，美国继续教育培训层次呈现出高移的趋势。美国企业科研人员大多数受过本科以上的教育，有的甚至是硕士或博士毕业生，这决定了为他们提供继续教育服务的机构和人员须具有一定的学术水准。”7、培训活动的国际化。美国培训机构和组织的项目已深入世界许多国家，国内外培训机构的合作使得美国培训品牌走向国际市场。
三、美国培训管理者的定位、素质技能要求
以上笔者对美国教育培训业进行了一个综述，勿庸置疑，美国培训业的今天离不开一大批培训组织或机构中的优秀管理者。培训管理者(trainingdirector)属于组织系统中的特殊管理层，主要负责培训项目的调研、制定、实施以及评估。培训管理者与培训师(trainer)之间有着区别，培训师通常只指在培训活动中对学员(trainee)进行具体培训的人。但在有的培训机构，培训管理者也是培训师，既要负责培训项目和培训活动的管理，又同时肩负着具体的
培训工作，这有助于培训管理者深入了解整个培训过程的情况，以便于对培训项目进行全面管理和综合评估。
美国培训管理者在专门的培训机构中被定位于企业管理层，一个培训机构即相当于一个参与市场竞争的企业，培训管理者也是培训机构的经营者，因而除了要对培训行业有专业知识和经验外，培训管理者还要具备普通企业管理知识和技能；在政府公共培训机构中，培训管理者更多具有公共服务性，其对培训活动的管理通常要按照社会需求和政府的部署来进行；在企业中，培训管理者通常属于人力资源部，专门负责企业对员工实施的各项培训活动的策划、组织、实施和评价；在教育机构中，培训管理者尤为特殊。在美国，高等教育机构中的培训管理者是隶属于学校的行政管理人员，通常高校有职业教育学院或继续教育部门，负责向社会提供职业教育和培训服务，例如乔治・华盛顿大学职业教育中心业务主管即负责管理学校职业教育与对外培训活动。
培训管理者首先须具备普通管理者的基本素质技能要求，如具备领导才能、富有团队精神、思路敏捷、谈吐得当、身体健康、爱岗敬业、好学创新、个人操守、适应能力强，等等。培训管理者由于管理的是教育和培训活动，因而更应善于知识管理和组织协调。所谓知识管理(knowledge-management)，就是管理者对本组织内外一切与运行有关的显性、隐形知识进行搜集、整理、应用、共享、保护、增新、拓展、评估的过程。它是市场经济发展到高层次、新阶段的产物，是以市场为核心、通过知识力与各种经营资本及手段的结合，为单位获取竞争优势和持续发展能力的利器。如前所述，美国教育培训活动具有高度的市场性，因此，培训管理者必须具备高瞻远瞩的市场眼光，掌握一切有利于培训项目开发和推行的知识并将其转化为组织机构的系统资源。由于培训活动正朝着合作化和国际化方向发展，培训管理者的组织协调能力和沟通交流能力就显得尤为重要；同时，培训活动涉及市场开发、对外联络、绩效评估等方面，因而培训管理者的人际交往能力和公关能力是必备的素质。
根据瓦钦斯和马斯克的学习型组织理论，培训管理者的综合素质还包括：1、Continuous(持续不断地学习)：2、Collaborative(亲密合作的关系)，3、Connected(彼此联系的网络)，4、Collective(集体共存的观念)；5、Creative(创新发展的精神)，6、CaptureandCodified(系统存取的方法)；7、Ca-pacitybufiding(发展能力的目的)。总之，培训管理者关系着整个培训项目和活动的顺利展开和完成，是培训部门或组织机构得以健康持续发展的领导核心。
四、对我国教育培训的启示
综观美国的培训业，我们可以发现其培训管理者的突出地位与培训业的发展有着互相促进的关系。随着我国教育市场逐渐打开，培训业也日益兴起，各种名目的培训机构纷纷出现。在我国，培训更多地依托于高等教育机构，培训管理者往往具有高校部门管理者的身份。由于我国的专业培训机构组织群体相对不完善、不成熟，高等教育机构进入培训市场的可能性与发展空间很大。从美国的教育培训业及培训管理者的要求，我们可以得出以下一些启示：
(一)培训管理者要正确定位。由于培训活动是市场化的教育活动，因而培训管理者的定位应不同于普通管理者，需要具备综合的教育管理素质和技能，知晓教育活动和教育管理的规律：同时还应注重市场化的管理理念和模式、市场化的运作方式、品牌化的宣传策略、规模化的发展目标、专业化的发展方向、人本化的管理与服务意识。
(二)注重培训管理者自身的培训。对培训项目和活动的管理是一个动态的过程，尤其在学习型社会和组织内，培训管理者的持续学习力往往决定着其能否跟上时代和市场发展变化的形势，从而把握住培训市场的有用信息和知识，使自己的培训项目在激烈的市场竞争中占据优势地位。
(三)培训管理者应更具国际意识和合作意识。MichadJ．F．在“AmericanBusinessinChina：WhitePaper2001”(《2001年美国企业在中国白皮书》)中指出：“中国需要使其公民得到良好的培训和教育，使他们能在不断变迁的国内外工作环境中胜任工作。为此，中国政府要从一流国际教育机构引进智力与资源。”目前，随着中国教育培训市场的逐渐开放，中外联合办学培训方兴未艾。现代培训管理者应具备国际合作意识和双语沟通能力，让中国培训与国际接轨。
(四)借鉴美国的培训项目。根据美国国际商务会员服务中心拥有的培训资源及各种培训经验，具有优势的长短期培训工作领域包括：1、政府及国有企事业管理和政策的培训，也称公共管理培训(MPA)；2、企业管理，跨国经营，人才开发培训(MBA)，3、WTO与经济发展、企业的机遇及挑战培训，4、会计、审计、咨询、物流、金融、投资、股票方面的培训。
(五)借鉴美国的培训形式和方法。目前在企业培训中颇受欢迎的培训方式包括：工作室(Workshops)，有92％的公司培训采用：讲座(Lectures)，有76％的公司采用，案例研究(Casestudies)，有69％的公司采用，模拟(Simulations)，有61％的公司采用：电脑节目(Computerprograms)，有33％的公司采用；录像片(Videofilms)，有33％的公司采用：户外培训(Outdoors)，有26％的公司采用。
(六)大力发展远程培训项目。随着网络教育与培训业的迅猛发展，2000年美国K一12网络教育市场营业额达3亿美元。在我国，E-Learning的实施对企业具有的战略意义远远超出了技术和培训的本身，因此，培训管理者应当抓住这一契机，在网络培训市场中占据一个有利地位。
(七)借鉴美国的评估模式。培训活动最终需要评估来检验，评估的成功又需要好的评估模式。在教育训练的评估理论中最常用的是威斯康辛大学的Donald．L．Kirkpatrick教授提出的柯氏四层训练成效评估模式，包括学习者反应层次(ReactionLevel)、认知迁移层次(LearningLevel)、行为迁移层次(BehaviorLevel)和组织成效层次(ResultsLevel)，1996年JackPhillips教授又补充了新的一层，即投资回报测量(R01)，从而使柯氏四层训练成效评估更加符合时代要求，并在西方国家得到广泛应用。
五、结语
关键词：培训美国企业培训理念培训投入培训方法培训内容
随着现代科学技术的不断发展，企业要使自己的员工不断适应新形势的发展要求，不断提高企业的经济效益，使企业在国内外激烈的市场竞争中保持人力资源优势并立于不败之地，就必须十分重视员工的培训和人力资源的开发工作，这是关系到企业生存和发展的一项根本性战略任务。美国企业从很早就意识到人力资源的重要性，并坚信人力资本才是企业取得长足发展的关键。
一、中美企业对培训理念认识及培训投入的差异
企业管理者对培训的认识决定了他们对培训的态度，也决定了他们愿意将多大资源投入到具体的培训中去。国内很多企业的决策者对培训工作漠不关心，他们对员工的培训大多持有一些错误的观念，例如：培训无用论或培训浪费论等。很多企业把培训作为一项成本，而不是一种投资，认为培训是一项昂贵且得不偿失的活动，认为现在高校每年毕业生都很多，人才市场供过于求，用人完全可以到市场招聘，投资培训实属不必要的浪费。而美国企业则把培训作为一项投入而非成本，把员工培训看成是企业最重要的战略投资。因此，美国企业对员工培训的资金投入也较比我国有很大差别。从1991年以后的十年里，美国企业用于职工培训的投资每年以5%的速度递增，到02年已占到全美教育投资的一半。1982至2001年的20年间，企业培训方面的支出从29.5亿上升至193.0亿，增长了555%。2007年美国培训市场的投入已达到585亿美元。虽然受经济危机的影响，美国企业培训市场已从2007年的585亿美元萎缩至2008年的562亿美元，但是从大体的趋势上看，仍然呈现出上涨的状态。而对单个企业而言，公司一般拿出其销售收入的1%－5%或工资总额的8%－10%用于培训工作，如美国通用电器公司每年用于员工培训和领导发展的费用高达10亿美元。而在我国，各类企业在员工培训方面的投资与发达国家相比较仍处于很低的水平。据08年的一项统计报告表明，培训投入占公司销售收入3%－5‰以上的企业仅为8.7％，而占销售收入0.5%以下的企业却有48.2％。从数据上可以看出，我国企业对员工培训仍然没有给予充分的重视。
二、中美企业培训内容的差异
经过近20年的努力，我国的企业培训取得了长足的发展。尽管如此，我国企业对员工培训的内容仍然比较狭窄并且缺乏一定的实用性。许多企业习惯于将培训理解为传授从事工作所必需的技术技能和管理技能，因此培训内容的选择上就更重技能教育轻视文化认同。培训内容的狭窄一方面反映企业对素质培训还缺乏重视，另一方面也反映企业培训管理者的课程设计能力较差。另外国内的大多数企业培训内容也缺乏一定的实用性。比如近些年电子商务在市场上很流行，许多企业便开始举办电子商务学习班，而类似于这种培训并不适合每个类型的企业，也不能适合企业里的大多数员工。培训内容缺乏实用性的另一特征就是追求表面形式，许多企业界人士为能拿到mab进修证，不惜花费很高的费用，然而这到底对企业有多大意义却很少有人问津。
而相比较而言，美国企业培训的内容则比较广泛，涵盖的领域较多，从新员工的适应性培训到员工健康计划几乎无所不包，不仅教授职业所需的知识技能，还注重员工个人发展，如:福利、就业适应问题等等。从总体上来说，美国员工的培训内容由三个层次组成：知识培训、技能培训和素质培训。美国企业对员工素质培训非常重视，并采取积极有效措施提高员工综合素质，如注重培养员工正确的价值观、企业理念、积极的工作态度、良好的生活习惯以及较高的追求目标。美国戴尔公司的培训内容涉及企业文化定位、技术技能、领导艺术及挖掘员工潜能等各方面的课程，而ibm的基层经理在走上新岗位的第一年则要接受80小时的课堂培训，内容包括公司的历史信念、政策、习惯做法以及如何对员工进行激励、赞扬、劝告等基本管理技能；部门经理还要接受有效沟通、人员管理、经营思想、战略计划等方面的培训。而国内企业则主要停留在员工的知识培训与技能培训阶段，对企业第三层次的素质培训仍处于初始阶段。另外，美国大多数企业的培训内容都能随着市场形势的变化而做相应的调整，而并不是盲目的选择不实用、不适合的培训内容。
三、中美企业员工培训方式差异
现代培训方法虽多，但在实际应用的过程中并非全部适合企业培训之用，而且不同的培训内容、不同的培训对象、不同的培训环境和不同的培训资源都决定了培训方法的应用。培训销售人员仅仅靠书本上的理论讲授无法达到提高销售技能的目的，培训生产作业人员仅仅靠课堂讲授，培训出来的学员也难以胜任具体工作。我国企业培训手法上还比较落后和单一，大部分企业还是以讲课为主，偶尔进行讨论，但是对于多感官的学习，多重的运用方式还是相当不足的。培训方式仍然是属于静态，单向教学，以听为主。究其原因是培训组织者缺乏对培训的专业知识、对培训的内容也知之甚少，认为培训就是学校教育。培训方式的单一也导致了员工对于企业培训的被动状态，大多数员工都表示不参与公司提供培训除了内容不合适之外更重要的是觉得培训方法很无聊，没有创新。
而在美国，培训方式虽仍以传统的课堂授课为主，但计算机应用技能培训和计算机化的培训形式却在逐渐增加。美国企业迎接信息时代对计算机技能培训的现状调查显示，37%的美国企业提供计算机技能的培训，培训使用课堂教学方式占了74%,其它的模式有完全计算机化、远程教育等。另外，根据成年人学习的特点，美国企业常用的培训手段有录像教学、案例研究、光盘多媒体教学、课堂指导、商业游戏、亲身体验、国际互联网、企业内部网、自学、公开的讨论会、角色扮演、录像、虚拟现实的活动。
四、中美企业培训效果评价差异
美国企业非常重视对培训效能的评价。尽管美国企业相互之间对培训绩效的评估方式、评估指标有所不同，但最终的着眼点均落在了知识能力、技术水平、员工工作行为的改变以及对企业经营业绩的影响等方面。为提高员工接受培训的积极性，美国企业常常把培训的结果与员工的报酬、职务晋升、职业生涯设计紧密结合起来。国内企业则往往忽视对培训的考核，更轻视对培训结果的有效应用，对培训成绩优秀者的奖励力度亦不够，培训结果应用于员工职业发展的规划还处于探索阶段。这也是导致国内企业员工消极面对培训的原因。
五、总结
美国一直走在培训市场的前列。美国企业员工培训一直可谓世界企业员工培训方面的典范，尤其在近二十年内，伴随着新科技的不断进步，企业员工的培训工作更是得到了迅猛的发展。而我国企业培训工作也随之不断完善，然而，从以上与美国企业的对比分析中，我们可以看出我国企业在员工培训的方方面面仍有很多不足之处，究其原因，一方面是我国起步较晚，科技相对落后；另一方面则是对培训认识上的偏差。过去50年中，我国无论是在经济还是文化甚至军事领域都迅速腾飞，成为世界的领头羊，然而在这种优势环境下，我国企业员工的培训却没有得到应有的发展，问题就在于管理者和员工对于培训认识的偏差从而导致对培训的不重视。因此我国企业员工的培训工作首先应从认识理念的调整开始，注重对企业员工文化素质及文化认同的培养，之后再配合相应的培训内容，运用新科技、新手段，才能将我国企业培训工作推入另一个高度，真正发挥人力资本对企业及经济发展的重要作用。
参考文献：
【1】于长洲，中美企业培训比较及启示，黑龙江社会科学2005年第1期.
【2】杨运东，殷建平，西方企业的员工培训及启示，经济问题探索2000年第3期
总裁点评：流程到位，培训到位，市场就必然到位，长沙区域2015年新开门店14家，老店新开7家，市场开发奇迹般的成绩，足以彰显周妮老师的到位有效管理，流程到位，培训到位，市场必然好！再观之周妮老师的述职报告，调理清晰，数据明了，剖析到位，工作流程到位，总结其成绩，周妮周老师是一位真正会发现人才、培养人才的领导，不仅有实力更有品味！
尊敬的总裁、巍总、丰总，公司领导，各位同仁：
大家好！
时间一晃而过，弹指之间，2015年已过去，过去一年在总裁、巍总及公司各领导同事们的关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、蓝军团队人事框架
长沙区域蓝军团队的人事框架：
湖南一区：大区经理苏小红
小区经理6人：车娟、李秀、雷旭萍、陈俏、白银、袁玲
湖南二区：大区经理杜琴
小区经理6人：严莉、黄琼、彭娟、蒋芬、陈慧、毛蓉
其中新增小区经理10人。
培养总管人员情况：
一店：美容总管王小妹
空降兵刘翠翠
二店：美容总管刘芬
二十二店：美容总管郭慧敏
二十五店：空降兵李兰
二十六店：美容总管陈蓉
二十七店：美容总管贾爱春
三十三店：空降兵易晓红、王曼婷
二、业绩完成情况
2015年湖南区域年度经济指标完成百分比：97%,开支比：9.6%,工资比：33.1%,招生人数：7人，干特输送人员：436人。
2015年湖南一区、二区、南昌完成各项指标百分比：
（一）湖南一区：经济指标完成百分比：93%;医疗指标完成百分比：116%
一区全年完成奋斗指标1家：五店
全年完成基础指标7家：五店、十店、二十七店、二十九店、三十八店、四十一店、株洲一店
完成90%左右的门店7家：二店、八店、二十一店、二十二店、三十一店、三十三店、三十六店
完成80%以下的门店4家：十五店、十六店、二十三店、二十八店
（二）湖南二区：经济指标完成百分比：98%;医疗指标完成百分比：120%
全年完成基础指标9家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、二十店、二十六店、三十店、四十店
完成90%左右的门店5家：十九店、二十五店、三十二店、三十五店、浏阳一店
完成80%左右的门店4家：十三店、十八店、三十七店、南昌店
2015作会门店共14家，完成150%的门店有10家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、十九店、二十店、二十五店、二十六店、三十店
三、招生情况
四、开店数量
五、2015工作开展完成情况及不足之处
1、每月5号左右召开总管大会，参会人员：区域总管、美容总管、美发经理、空降兵、大区经理、小区经理、医院助理医生。
会议内容：
紧扣总裁思想，参照文峰国际微信平台内容进行宣导。
分析上月各店各项指标数据数据、表扬优秀、鼓励落后，找出问题，及时改进并跟进。
分享优秀门店的管理细节，找出困难店的问题，相对比，督促加以改进。
2、突破A类店的业绩，帮助C类店跟上：每10天统计一次业绩，针对各店进行排名，将提成名成绩公布在湖南文峰群里，所有文峰管理层都看得到。
3、监督本区域所有人员做一个守时守信，感恩戴德之人，尤其是要引导我们区所有人不论是对公司，还是员工，还是顾客都要以诚相待，时刻充满正能量，杜绝乌合之众。
4、全力执行总裁决策，加强针对32个区域的执行力，亲自到各店布置，直至满意为止，提前贯彻落实蓝军部队工作要领。
5、每月1号、16号都要召开小区经理会议：1号的上午开会，下午培训，开会的内容：
①分店，根据每家店的实际情况进行分析，然后安排合适的小区经理；
②分配当月指标任务：根据负责门店总业绩进行分配；
③总结上月工作中存在的问题；
④由优秀代表分享成功案例，供其他人学习。
下午培训内容：
①沟通话术；
②每月由一名小区经理培训自己最擅长的一个项目。
15号的会议：
①总结上半月大家的工作成果，进行各项指标排名；
②针对1号的培训项目进行考核；
③下达下半月工作目标，尤其针对当月百分比落后的门店进行补救。
6、加强小区经理的质量，培养她们的综合能力，打造强而有力的团队：每月进行不同部位的培训，现场实操，现场考核，以3个月为期限，个人业绩无法突破者降至门店，半年后再考核，通过后再回到小区经理团队。
7、目前湖南区域共36家门店，营销经理2名、小区经理12名，每位小区经理每月负责3-4家门店，每家店负责5-7天。
8、每月给小区经理制定战斗计划，每天以微信形式在小区经理群向我汇报当天所做个人业绩、负责门店业绩及次日行程，每10天将各项指标一汇总：进行排名后公布在微信群，良性竞争提高大家的战斗力，确保小区经理要完成各自负责门店业绩的30%.
9、每月设定奖罚制度，前三名有奖，后三名处罚，另外设置最佳口碑奖。
总结2015年不足之处：
2、门店存在老员工未及时参加干部特训营的培训，此项一定监督落实下来。
六、2016工作计划
1、带领团队队员牢记总裁新年致辞中的七个步骤：
a.打造最好的服务环境
b.打造最美丽的美容师美发师
c.讲好文峰的故事
d.将故事转变为技术
e.给顾客创造附加值
f.售后服务
g.顾客带顾客
2、贯彻落实"四个优"（环境优、技术优、服务优、价格优），学好"文峰礼".
3、监督门店分组问题，一定严格参照公司微信平台标准执行。
4、加强门店老员工参加干特培训情况。
5、重点落实招生问题，过年期间在老家可大力宣传。
6、继续大力推广、培训开运美容项目，由一名医生助理，一名小区经理每家店至少安排两人同时下店，下店第一天组织店里所有人员培训，然后主抓开运美容业绩，两天结束后小区经理继续留店冲刺业绩，同时培训员工沟通技巧及专业手法并进行考核，以致提高门店员工质量。
7、每月美容总管安排时间做好顾客回访工作，后期服务至关重要，我们要确保每位顾客的满意度，以便及时补救。
8、针对2015年的各项工作继续落实。