我想，站在互联网+的风口上顺势而为，会使中国经济飞起来。”3月5日，李克强总理在政府工作报告中首次提出制定“互联网+”行动计划，并正式确立其为国家战略。互联网已经跳出一个行业的范畴，正式成为国民经济的一大新引擎。
响应总理号召，在全国各大智库中率先出版“互联网”智库系列图书，本文摘选自全国首部详解“互联网+”理论框架的实践著作——《互联网+：跨界与融合》(100ec.cn/detail--6249575.html)。据目前全国新华书店、机场中信书店，天猫、京东、当当、亚马逊中国、苏宁易购、淘宝、微店、拍拍各大O2O渠道全线热销中，位居畅销书排行榜前列。
本书作者团队汇聚了国内一线互联网+领域权威专家，包括主任曹磊、易观国际互联网+研究院长陈灿、北京大学政府管理学院副教授黄璜、互联网金融专家郭勤贵律师、传统企业转型专家卢彦联合编著，堪称“豪华”，本书是首部真正意义上讲解从“互联网+”的理论与框架到产业、企业实践的专著。以下是本书抢先试读：
细读今年的政府报告可以发现，互联网电子商务、工业互联网和互联网金融概念都直接受益于“互联网＋”行动计划。但这其中，最先得到政策助力的，还是工业互联网化。
眼下，工信部正在制定“中国制造2025规划”，将互联网信息化与工业化深度融合，推动“中国制造”走向“中国智造”。工信部产业政策司司长冯飞3月9日在访谈时表示，目前全球正在进行新一轮工业革命，这轮革命的工具是互联网，“互联网＋工业”就是“工业4.0”。
提起“德国制造”，人们就会想到大众、奔驰、宝马、西门子、博世、拜耳、巴斯夫这些称雄全球的著名品牌。德国制造，已然成为“舒适、优质、高端”的代名词。德国著名的管理学思想家，“隐形冠军”之父赫尔曼·西蒙曾说：“中国或许是世界工厂，而德国早已是世界工厂的制造者。”半个多世纪来，一直居世界领先地位的德国制造业，在数字化的大潮中再次站上潮头。在德国联邦教研部与联邦经济技术部正联手推动的《高技术战略2022》中，“工业4.0”项目被确定为十大未来项目之一。反观“中国制造”，为中国带来了“世界工厂”的称号，但却逃不过“廉价”、“低端”甚至“劣质”、“山寨”等标签。这些标签，成为了中国制造的切肤之痛。对标德国制造，我们的差距在哪里？中国制造又该向德国制造学什么？除了品质管理、技术创新和精益生产，对中国企业而言，当下最重要的，是追赶工业4.0时代的脚步，实现“制造”向“智造”的转变。
目前，“中国工业版4.0”规划正待国务院审批。事实上，在两会召开前，工信部就提出将支撑100家规模以上工业企业积极探索智能工厂、智能设备和智能服务的新模式、新业态；支撑1000家工业及生产性服务企业的高带宽专线服务，新增智能机器终端1000万个，促进工业互联网发展。
“工业4.0”正是在这个时代背景提出，工业4.0概念源于2011年德国汉诺威工业博览会，它将工业发展分为4个阶段。包括蒸汽机时代的工业1.0，电力时代的工业2.0，自动化时代的工业3.0。工业4.0指将实体物理世界和虚拟网络世界的融合，构建资源、信息、物品和人相互关联的“实体物理系统(Cyber-PhysicalSystem，CPS)”，将封闭的生产工厂转变为一个开放的、智能的生产空间。与前三次工业革命相比，工业4.0较大的进步在于利用互联网激活了传统工业过程，使工厂设备“能说话、能思考”，同时实现三大功能：较大程度地降低制造业对劳动力的依赖、较大程度满足用户个性化需求，将流通成本降到较低。从长期来看，工业4.0时代，对于智能工厂的投入将远超过一般工业，但项目盈利能力也将显著提高，并且资本投入越大、斜率越陡峭，即投资的边际回报率越高。
我国要借鉴德国工业4.0经验，把握创新2.0时代趋势，在创新2.0指导下实行颠覆性创新，变“全球制造大国”为“全球智造强国”。我们可以看到工业1.0-3.0阶段创新所带来的是生产方式的变化，是工业社会创新1.0模式，而工业4.0是知识社会创新2.0模式，实现了服务范式的转变，这种转变体现以下几个方面：
工业4.0的开放创新。工业4.0的创新不再仅仅限于工厂的边界以内，创新触角延伸到用户端，传统的行业界限将消失，产业链分工将重组，并会产生各种新的活动领域和合作形式，工业创造新价值的过程逐步发生改变。
工业4.0的协同创新。在虚拟、移动技术支撑下，企业生产环境和方式会有巨大改变，员工将拥有高度的管理自主权，也有利于更多不同教育背景、社会环境的人参与，这种协同的工作进一步推动了推动更多的创新。同时也有利于工业产业链不同的企业间的无缝合作。
工业4.0的用户创新。CPS可以联系到所有参与的人员、物体和系统，利于让实际用户参与到产品设计与服务反馈过程中来，有助于实现产品个性化产品定制。用户可以广泛、实时参与生产和价值创造的全过程。
工业4.0的开放创新、协同创新、用户创新注重用户的价值，关注个性化需求产品的设计，推动了工业创新从生产范式到服务范式的转变。德国正是想通过工业4.0的创新确保德国制造业的国际竞争力，争夺新一轮技术与产业革命的话语权，这对我国也有很好的借鉴意义。
工业4.0的出现引发了巨大的变化，其将ICT和生产制造深度融合，重新定义了制造业；工业4.0通过物联网(IoT)技术，改变生产和消费的全过程；除此之外，工业4.0也在能源、车联网、物流等领域产生巨大的影响力，改变人们的生活方式，甚至人类对于存在的认知。
工业4.0的推进，会逐步将最先进的IT、CT技术应用到制造的核心领域，这需要ICT厂商和传统制造厂商紧密结合，建立广泛的合作，联合创新，并率先在部分行业构建样板，树立典范，形成示范效应。示范效应会吸引更多的企业加入，同时会出现新的商业模式，保守的企业有可能会被迅速淘汰。另外，标准化对工业4.0至关重要。这方面国家和国际组织需要发挥作用，推动跨国、跨产业的合作，在Connectivity、设备IP化和移动化、数据共享和安全机制等几个方面深入讨论。
大数据、云计算以及物联网等新技术都会应用到工业4.0当中，但是工业4.0并非是为了技术而技术，其最根本的驱动力是解决当前行业中面临的各种问题，最终的目的是为了提高企业、行业的整体效率和竞争力。
聚焦智能工厂和智能工程机械
面向工业4.0的解决方案中，智能工厂是一个重要的方向，其通过采用网络化的分布式生产设施，组合成智能化生产系统，实现智能化生产过程。在智能工厂中，主要涉及整个企业的生产物流管理、人机互动以及3D技术在工业生产过程中的应用等。
为了实现智能工厂和智能生产，需要考虑对现有工厂的设备进行智能化改造，采用有线、无线一体化的网络打破生产网络和办公网络之间的屏障。在此过程中，需要重点考虑设备和网络开放带来的安全风险，提供端到端的安全保障。同时，为了实现智能制造，设备和生产过程产生的大量数据也要有效地加以利用，以构建先进的制造云平台，提供生产数据的大数据分析和处理，优化生产流程，保证产品质量，提高生产效率和生产安全。
目前工程机械正面临着向服务转型的巨大机遇。据统计，目前欧美发达市场上，工厂机械的服务销售占比高达70%，而以中国为首的亚太区域，工程机械的服务销售占比只有30%，估计到2016年，中国工程机械服务市场规模将达到1600亿美元。
当前热点：交通控制网络和车载系统
工业4.0除了将在制造和能源领域产生巨大的影响之外，在车联网、可穿戴等诸多和人们生活密切相关的领域，也将带来深远的影响。以车联网为例，虽然现在很多车辆上已经安装了GPS，而且也能够通过GPRS或者3G网络上传车辆的位置信息，但是未来，随着物联网技术的进一步发展，车与车、车与路、车与人、车与传感设备等的交互将会更加频繁。
通过车与车、车与人、车与路互联互通，可实现信息共享，收集车辆、道路和环境的信息，并在信息网络平台上对多源采集的信息进行加工、计算、共享和安全，根据不同的功能需求对车辆进行有效的引导与监管，并提供专业的多媒体与移动互联网应用服务。
随着人口红利的消失，劳动力供给减少、人工成本上升和新一代劳动力制造业就业意愿的下降，对我国制造业的国际竞争力形成了巨大制约。根据美国某咨询机构统计，中国沿海地区劳动力综合成本已经与美国本土部分地区接近。
客观上说，推进“工业化和信息化”融合，抢先进入“工业4.0”时代，以保持第一大支出产业-制造业竞争力，是中国无法不选择的一个命题。李克强总理2014年10月份访德期间签订“工业4.0”战略合作框架，显示出高层对制造业4.0升级改造的强力支持。
【典型案例】海尔的“工业4.0”战略：颠覆传统制造及需求模式
政府报告中首次提出的“中国制造2025”、“互联网+”两大热点在家电行业获得有力回应。2015年3月12日，海尔集团对外了“工业4.0战略”，并上线了用户交互定制平台、模块商资源平台两大平台。
在上个世纪70年代以机械化制造为核心的工业3.0模式，主宰全球制造产业四十多年之后，一个全新的制造时代终于来临。以全新的数字分析能力为核心的工业互联网正在主导制造业的变革，这就是工业4.0模式。人机交互、机器与机器的互联、用户与工厂的对接，在工业4.0模式下全部得以实现。
“工业4.0”开启了“用户造空调”时代
作为全球最大的市场和制造中心，我国的空调产业也正迎来工业4.0的风暴，2015年的3月7日，海尔空调智能互联工厂在郑州基地正式投产，这也是全球首家智能互联空调工厂。海尔空调此举，可以视为是全球空调产业制造模式的一次全新变革，在推行大规模制造向大规模定制的转型过程中，海尔颠覆了空调产业百年来的制造逻辑，开启了“用户造空调”时代。
国内空调市场正在发生着巨变，移动互联网对消费者日常生活的融入，使得空调产业的商业模式、产品开发模式乃至消费者的行为模式都处于变革之中。所以，海尔空调全球市场总监王友宁就谈到：“到底什么样的产品才能满足用户的需求，什么样的产品能给客户带来价值，我们一直在思考这样的问题，我们的答案是：个性化的定制，可以解决诸如此类的问题”。
2014年不仅是空调智能化发展的元年，更是整个空调产业互联网转型的关键阶段。在此基础上，2015年及后期更长一段时期内中国空调市场的发展趋势已是非常明朗，产品的智能化似乎已经成为了一种不可阻挡的潮流；消费者用户的需求越来越趋于个性化；对产品机制性的舒适度要求也是日渐提高。
2014年，中国空调市场出现了微幅增长，而海尔空调的销售量同比增长10.5%，远超行业平均水平。值得一提的是，在智能化空调销售规模中，海尔的销售量占比达到了68.5%，销售额占比达到了67.2%。正是这样一个产业环境和市场基础，为海尔推行工业4.0制造模式和互联工厂的投产，营造了良好的氛围。
(海尔空调智能互联工厂已实现真正意义上的“人机互联、机机互联、机物互联”)
工业4.0的本质是“互联工厂”——颠覆传统制造及需求模式
如果说既往的制造模式，是工厂根据市场整体概况生产符合消费者需求的产品通过渠道、零售终端向消费者输出，是后端对前端的产品传导；那么，在海尔的个性化工业定制体系下，是消费者与工厂直接对接，定制符合自身个性化需求的产品，是前端对后端的牵引，这其中，消费者是唯一的信息源，直接参与了工厂的产品开发和制造。
(在现场显示用户订单实时信息的小屏幕背后，是支持实现用户个性化定制的庞大的全流程智能互联系统)
用户可通过定制平台——海尔商城，根据个人的喜好，自由选择空调的颜色、款式、性能、结构等，定制满足其个性化需求的空调，智能互联工厂能快速地满足其定制需求。
与以往用户只能选择特定商品不同，海尔空调智能互联工厂让用户全流程参与到产品的研发、设计、生产等过程，用户不仅是产品的“消费者”，更是产品的“创造者”，用一个时髦的词讲，就是“创客”。所以，海尔建成智能互联工厂是承接互联网时代用户个性化需求和订单而进行的创新颠覆。
事实上，早在2012年底，海尔就进入了网络化战略阶段，并致力于通过搭建由利益相关方组成的平台型团队，根据用户的需求整合全球的设计资源、模块供应商资源等，满足互联网时代的个性化和碎片化需求。据王友宁介绍，在2015年，海尔的主题非常明确，即聚焦用户为中心，人人为创客，引爆引领，创建全球空调行业首家实现工业4.0的制造工厂，实现工厂资源与用户的直接对接。
机遇：如何清楚判断并快速决策抓住机会？在互联网对传统产业进一步的渗透、升级，生态化的改造中，各行各业将会出现很多优秀的公司，呈现新的成长机会。
挑战：如何未雨绸缪提前布局应对挑战？互联网消除了信息不对称，顾客越来越有话语权，用户体验变得越来越重要。用户消费行为的变化，要求传统企业原本以效益为核心的经营模式也要随之变成以客户体验为核心。
我想，站在互联网+的风口上顺势而为，会使中国经济飞起来。”3月5日，李克强总理在政府工作报告中首次提出制定“互联网+”行动计划，并正式确立其为国家战略。互联网已经逐渐跳出一个行业的范畴，正成为国民经济的一大新引擎。
响应总理号召，中国电子商务研究中心在全国各大智库中率先出版“互联网”智库系列图书，本文摘选自全国首部详解“互联网+”理论框架的实践著作——《互联网+：跨界与融合》(100ec.cn/detail--6249575.html)。据目前全国新华书店、机场中信书店，天猫、京东、当当、亚马逊中国、苏宁易购、淘宝、微店、拍拍各大O2O渠道全线热销中，位居畅销书排行榜前列。
本书作者团队汇聚了国内一线互联网+领域权威专家，包括主任曹磊、易观国际互联网+研究院长陈灿、北京大学政府管理学院副教授黄璜、互联网金融专家郭勤贵律师、传统企业转型专家卢彦联合编著，堪称“豪华”，本书是首部真正意义上讲解从“互联网+”的理论与框架到产业、企业实践的专著。以下是本书抢先试读：
在互联网技术的席卷下，整合中国经济业态的变化，已经开始从少数企业觉醒去拥抱互联网的企业行为，转变为多数行业集群向互联网方向转变的产业行为过渡。这一过渡直接影响了整个产业经济的迅猛发展和相关细分市场的出现，推动了国民经济中各产业的形态与发展程度，都以前所未有的状态向前推进着。
在互联网技术的推动下，国民经济中的各产业效率问题被不断细化解决：使生产要素协调运转的信息流更加通畅；使流通环节的物流效率更加快速；使消费服务的感受与资金流动更加丰富。这种“全价值链，三流合一”的特性，已经成为“互联网+产业”的核心特点，并依靠互联网独有的包容属性，融合产业特性推进着供应链和价值链两端的效率提升与产业形态的发展。(图)
产业价值链的互联网化方向(资料来源：易观智库)
基于互联网思维，充分利用技术推动，企业需要更加敏锐和清晰地看到，新环境下所蕴含的商业机会，无论是机遇还是挑战都可能是助力自身跨越式发展的大好机遇，也有可能是别人用来颠覆自己的挑战，而我们需要做好的是提前准备，提前布局。
因此，企业需要明确知道自己所处的环境中“互联网+”之后会有哪些可能的机遇和挑战，以及如何整合内外部资源能力，去抓住机遇规避风险。而无论哪个行业或者产业，在这样的环境下都必须回答下面三个问题，否则就有被颠覆的可能：
是否存在信息的严重不对称？
是否有未被满足的客户需求？
是否过度依靠实体力量？
其实这三个问题对应的是商业本质的三个层面：
1)信息传递层面——价值转移
2)用户需求层面——价值创造
3)成本效率层面——利润优先
这三个层面在产业经济的每个类型中都相互存在，但由于产业特性的问题其具体体现又各有不同。下面我们就基于“互联网+”影响各产业所到来的机遇与挑战，通过这三个商业本质层面的判断，进行解读与分析。
第一产业:农业的“互联网+”机遇和挑战
2015年3月的国务院常务会议认为，“三农”工作是政府工作重中之重，必须保持抓农业劲头不松、投入不减、深化改革步伐不停，着力转变发展方式，走新型农业现代化道路，确保国家粮食安全，促进农民增收。
会议强调农业现代化，同时提到借助互联网的力量来提升产业。作为中国最大实体产业的农业，在互联网+时代，显然是巨大的待挖掘市场。
被互联网改造的潜力最大的传统产业特点包括：
1)市场空间大。
2)产业落后，信息不对称较严重。
3)大规模分散的用户。
4)交易环节较长，交易成本高。
5)交易可持续性强。
据此分析，农业显然具有巨大的互联网改造空间，会催生出很多新的业务形态，组织模式，经营手段。第一产业作为国民经济的基础性产业，其主要的功能是为生产、生活提供物质资料。由于其产业的特性和从业者的认知状态，在很长一段时间里第一产业的信息化发展都是较为滞后的。
在以往的第一产业发展中往往会出现这样场景：农户春播秋收、渔民撒网捕鱼，忙碌了的生活却没有稳定的收入，由于没有供求信息，往往价格被采购商压得很低，只能保证基本生活，甚至有的时候连基本生活都无法保证。于是开垦荒地、扩大养鱼场的想法就萦绕在农民眼前，可是由于无人担保贷款难以解决，如何维持这些生计的所需又成了头疼的事……
传统互联网时代，农业门户网站一直是主角，在政府的推动下建立了大量农业网站，但是也存在很多问题。比如农村电脑普及率及网络普及率较低，农民获取数字信息的能力薄弱。由于绝对多数农业门户网站都是政府背景的，运营机制呆板，反映滞后，难以适应信息需求。
随着移动互联网时代到来，农业类app应用开始在移动互联网领域大量出现，这些农业类app应用在服务内容上复制了传统的农业门户网站，能够为用户提供农业信息推送，一定程度解决了农户获取信息的问题。预计未来在移动互联网出现的农业类app应用将愈来愈多。
2014年被认为是互联网农业新纪元。互联网农业的三种主要模式包括：
一是运用互联网技术实现自动化、精准化操作的智能农业模式；
二是利用互联网的强大营销能力，创建廉价且高效的营销入口；
三是借助互联网的整合能力，打造营销，金融深度融合的产业链模式。
这三种模式是依次推进的状态。如今乐视已经宣布进军农业，成立乐视互联网生态农业(北京)有限公司，并公布了乐视农业的全盘布局，上线食品电商平台“乐生活”。除了乐视网以外，众多互联网巨头也纷纷加入互联网农业的行列。本章节出选自出版的”互联网+“智库系列丛书第一部《“互联网+”：跨界与融合》。
案例：本来生活
行业挑战
农业是看上去简单却隐含着巨大机会的大产业，根据国家统计局和联想控股的数据显示，中国每年农产业及食品总规模为9.3万亿，农资总市场为2.2万亿，其中数据显示2014年中国社会消费品零售总额为26万亿，农业产业链占据将近一半的份额。但与此同时农业产业的挑战也非常之多，信息沟通的瓶颈、组织能力的低水平、产业链上下游分散等问题比比皆是，并且农业产业的规模和标准化的程度也比较低，整个上下游供需之间的信息存在着相当程度的不对称。另外，物流水平的落后，金融资源不充分，品牌意识相对薄弱，食品安全风险等问题都是农业产业急需解决的挑战。
图：农业发展的机遇与挑战(资料来源：易观商业解决方案)
机遇转化
需求切入：保证食品健康和体系建立
本来生活网是由鸿基元集团于2012年在北京投资创立的，致力于改善中国食品安全现状，成为中国优质食品提供者。在食品安全备受国民关注的今天，其能够通过有效的资源整合保证食品供应链的透明和健康已经成为消费者最为敏感的痛点。
本来生活通过成立了品控委员会，沿着生产者、相关环节部门、认证的标准、监控的手段、检测的方法和消费者的体验等环节设立了一套有效的管控体系。将产业链上下游通过互联网的方式连接起来，并且通过相互的反馈和信息的透明可视性，有效实现信息的高效率。
在此基础上配备符合专业标准的冷藏库(0-4℃)和冷冻库(—18℃)依据每一种商品独特的保鲜需求分别储藏，提供8小时以上全程冷链配送，从全国各地筛选优质的供应商和农业基地，剔除一切冗余的中间环节，真正实现基地直供的无缝储运和产业链资源整合的优势塑造，以完成对于农业产业链条的推进与效率提升。(图)
图：本来生活商业模式
营销模式：利用互联特性提高信息价值效率
农业产品的营销模式，一直以来都缺少对于品牌和资本能力的构建。而本来生活网则异军突起，通过互联网信息传播效率的极佳应用，将农业产品的营销模式拉升了一个新的台阶。
本来生活上线之初，便通过“微博”的大V效应和热点话题，将“褚橙”的故事和品牌迅速引爆。随后铺天盖地的媒体自传播和硬性软文混杂在一起，将本来生活推广的简单健康的生活理念和品牌故事编织的越来越大，导致褚橙一时间都买断了货，一橙难求。把农产品源头的信息扩散效率和品牌塑造能力推到了一个前所未有的程度上。
这种媒体化电商的运作，是本来生活鲜明的标签，而产业链货源构建和冷链配送体系建设同样成为了本来生活核心竞争力的保证。因为作为生鲜电商平台，保证产销两端的及时效率和品质要求，能够使生产者、消费者获得信息效率和使用效率最为核心的价值。
“媒体化运作，基础能力塑造”是本来生活营销模式的关键，而金融资本运作能力更是这种模式有利的支撑。2015年1月20日本来生活刚刚进行了B轮融资，其融资规模在千万美元量级，这已经是该网站的第二轮融资了。正是这样的资本运作手段保证了其有效地进行产业两端的信息与能力整合，以保证其核心价值能够推动农业产业链向互联网化过渡和其关键环节效率的提升。
第二产业：工业“互联网+”的机遇和挑战
工业和信息化部部长苗圩表示：工业互联网是顺应新一轮工业革命和产业变革的一个重点发展领域，也是政府工作报告中提到的“互联网”最早实现的行业之一，应高度重视，积极引导，做好工业互联网的应用和发展。
通用电气(GE)公司董事长兼CEO杰夫伊梅尔特认为:“工业互联网将实体工业与虚拟网络结合，在未来将以革命性的方式极大促进生产力的提高。而中国在这一领域拥有巨大的发展优势，工业互联网将为中国经济创造更高生产率和可持续发展的机遇。”
如果工业互联网仅仅将工业生产效率提高1%，会给世界带来多大的价值？GE公司在《工业互联网：打破智慧与机器的边界》白皮书，给出了自己的答案——不要忽视1%这个数字，它足以改变全球能源供需关系——全球燃气发电厂生产效率提高1%，价值660亿美元的燃油将被“节约”；石油天然气勘探开发的资本利用率提高1%，每年将减少近900亿美元资本支出。
而在中国，未来15年燃气发电机组能耗降低1%，将节省约80亿美元燃料；油气勘探开发的资本利用率提高1%，则能省下70亿美元；铁路网络的运输行业运营效率提高1%，又能省下20亿美元燃料成本。
工业互联网将伴随着两大革命性转变：
一是工业生产方式的革命，出现了无数台新型机器、设备、机组和工作站；
二是工业信息网络革命，相应的计算、信息与通讯系统应运而生并不断发展，改变了信息处理传递方式。
第二产业作为我国国民经济的支柱性产业，一度是计划经济时期的天之骄子，但随着市场经济竞争的加剧，这一行业落后的市场意识和用户需求满足能力成为其最为主要的挑战。
在过往的第二产业发展中，无论是重型机械还是家用电器，都在一定程度上存在着与实际用户需求脱节的问题，因为没有一个需求及时反馈的渠道和产品升级换代的机制。以往的工业产品的沟通存在路程远、区位集中、谈判机制繁杂等问题，难以需求难以快速实际的达成解决，“互联网+”为第二产业重塑用户关系创造了前所未有得到机遇。
互联网将用户需求通过网络信息平台及时反馈给工业厂商，并通过反馈进行产品的修改调整。同时也可以将客户的个体化需求进行分门别类，通过工业模块化的组合进行个性产品的制作。这一趋势极高推动了工业智能化的发展和工业需求效率的满足。
案例：海尔
家电行业作为工业水平和市场成熟程度较为完备的工业制造行业，是矛盾与创新最为鲜明的行业，通过家电巨头海尔集团从2012年开始推动的工业4.0，也就是互联网化工厂的商业尝试，十分具体的为“互联网+工业”做出了实践的探索。行业挑战
2014年以来，中国家电市场出现了整个行业全品类下滑现象。因为在过去30多年里，推动家电企业发展的低成本制造和大规模运营的行业模式已经失去了效果。同时，由于低成本运转的原因质量和服务的不稳定，使得中国制造业的品牌和信誉日渐低落，这也让制造和消费外移的现象日益严重。由此，推动需求效率与工业效率的发展是这一典型工业行业无法回避的挑战。(图)
图：主流家电产品销量增速变化(资料来源：广发证券)
机遇转化
针对这些问题海尔集团基于德国的先进经验提出了工业4.0--互联工厂的解决方式，通过从技术革新到市场实践的全流程互联网化改造，有效地解决以往工业用户需求解决能力低下的困难与挑战，通过互联智能化的发展机遇，清晰地勾勒出了将需求效率与工业制造有机结合的解决方案。
技术体系：技术革新提高需求解决效率。
技术体系是构建互联工厂的必要条件，通过标准化、精益化、模块化、自动化、数字化和智能化，实现互联工厂的高效率、高品质、高柔性。以保证产品生产各个环节可以精准、快速、智能地有效解决，从而提高整个供需链条的解决效率。
海尔互联工厂技术体系(资料来源：海尔集团公开资料)
构建平台：需求交互，资源整合平台构建。
以往的需求解决往往是较为单一的，要么是通过厂家调研和技术创新的手段进行需求的升级解决；要么是通过用户的使用反馈和售后服务来进行信息的二次收集。这一需求沟通的形式和效率显然已经不能满足如今的用户要求。而海尔的互联工厂平台通过用户全流程参与，让用户能够参与到产品的设计、制造、服务等过程中，用户信息可以同步传递到海尔的设计资源、供应商资源及全流程的小微模块，使其能快速获取用户需求、满足用户个性化需求，实现大规模个性化定制。
海尔的互联工厂运营的第一个平台是：用户交互定制平台--众创汇。在此平台上，用户能够全程参与个性化定制，并通过多种终端查看产品生产的全过程。
海尔互联工厂运营的第二个平台是：模块商资源平台--海达源。此平台是全球家电业第一家为供应商提供在线注册、直接对接用户需求的零距离平台，可以与用户直接交互出引领的模块化解决方案。
图：海尔互联工厂用户参与流程(资料来源：海尔集团公开资料)
实践布局：实现能力合理布局。
海尔在2012年便开始了互联工厂的实践，致力于打造按需设计、按需制造、按需配送的体系。目前海尔已建成沈阳冰箱、郑州空调和佛山洗衣机、青岛热水器四大互联工厂，全球首台定制空调已经在郑州互联工厂下线。形成了家电行业主流品类的互联工厂体系建设，基本上形成了家电主流市场物流、技术、产品的全面布局。
其实无论海尔的互联工厂模式能够走多远，这种基于互联网+工业的尝试一定是推动整个工业升级的有效力量。本章节出选自出版的”互联网+“智库系列丛书第一部《“互联网+”：跨界与融合》。
第三产业——服务业“互联网+”的机遇和挑战
我国服务业自2013年比重首次超过工业以来，其比重持续上升，2014年服务业的比重提高到48.2%，高于第二产业5.6个百分点。这意味着中国经济由工业主导向服务业主导加快转变。服务业和每一个用户切身相关，吃饭、打车，这和我们的用户参与非常高，互联网的特点就是用户的参与率特高，从原来的互联网到现在的移动互联网，每个人都有手机，都有电脑，这方面用户的参与度会更高，所以这两者之间有非常大的相似性。
第三产业作为服务类型业务为主的综合性产业，以充足的开放性和多样性，在“互联网+”的时代，呈现出了最为丰富的产业发展状态。
由于在社会生活中无时无刻不存在着各种服务：早上打开电视看到的新闻资讯、电视节目，出门招手拦车乘坐出租，到了公司门口的保安向你问候寒暄，来到办公室你已经看到今天的日程和文件正放在办公桌上，忙碌了一个上午急忙打电话叫了一份餐，继续准备下午的会议，下午的会议开始了，电话会议系统的调试忙坏了秘书……
诸如此类的服务场景每天都出现在我们的面前，但在互联网席卷过后，这些都变化了：早上打开朋友圈查看朋友分享的新闻，出门前用打车软件叫好车，还多给了师傅5元的红包，师傅一路上欢声笑语，到了公司通过人脸扫描进入了办公室，OA里的待办事项，秘书已经在通过微信告知我了，忙碌的中午使用app定了份餐，没有半个小时就送到了，还赠送了水果，下午的会议通过手机视频会议app和语音转化软件没出办公室便开始了会议的议程……
在过去的服务业态中，用户往往被动接受服务，通过服务商单方面提供的服务解决需求。这种服务成本过高，解决能力低下的挑战，在“互联网+服务”的时代下，由于信息鸿沟的缩短，用户可以开始主动寻求自己所想要的服务，而服务商也可以通过更加直接更加互动的方式，主动挖掘用户的需求痛点，进行及时性的改进，使服务的质量和便捷性得到了一个新的机遇。
案例：电影行业
电影行业作为服务业中较为成熟的业务形式，其互联网化的程度和水平在近几年的发展中都是十分惊人的，下面我们就通过对于中国电影行业的分析，来更加细致观察一下“互联网+服务”的实体景象：
行业挑战
电影行业是一个集合了服务业和工业制造为一体的行业形态，其主要满足的是国民对于高品质精神产品的需要。而随着中国国政治经济和国民生活水平的稳步提高，中国电影行业的产品质量和运作水平都存在着极大的不匹配性，这一矛盾与挑战，是困扰着中国电影行业发展核心问题。
中国电影行业分析(资料来源：易观智库)
机遇转化
从2001年中国电影“院线化”改革开始，中国电影产业走过了十余年发展。如今，互联网对电影行业产生了颠覆性的影响，众筹、电子商务、视频网站等互联网商业模式与电影产业嫁接，重塑了电影产业链，对中国电影工业体系的成熟起到重要作用。其影响电影行业全过程的节奏与特点如下：
制作：电影制作方式发生变化。大数据成为电影项目筹划的重要技术手段，众筹为电影融资提供有效补充。观众不再是被动的接受者，可以通过各种互联网形式参与、影响电影制作。
发行：2014年，在线票务预计贡献约40%的电影票房。以预售为代表在线售票直接从电影观众入手，可以影响院线排片，指导发行人力、物料的匹配。
营销：电影营销从影院阵地、户外等硬广形式向互联网迁移，社交网站成为电影信息推广以及口碑争夺的重要阵地。视频网站成为预告片、花絮、首映式等影片物料宣传的集结地。
放映：中国电影的回收渠道主要以院线为主，随着视频网站的崛起，特别是在线付费观看逐步被广大观众接受。在线播放将成为电影投资的重要的回收窗口。衍生品：国内衍生品发展较为滞后，衍生品销售可以借助电子商务，在线售票平台搭售等方式。
特点趋势
其互联网改造电影行业的特点趋势可以总结为三大思维特点：
思维一：粉丝经济。
粉丝经济的意思是通过影响亿万观众从而打通娱乐产业和互联网的边界，激活一个巨大的“粉丝经济”市场。粉丝电影是在互联网影响下，区别于传统商业电影类型划分的新类型。本质仍然是去为明星买单，只是消费明星的渠道和方式有了变化。互联网会让粉丝电影成为一个大品类。会出现粉丝众筹，粉丝包场，粉丝点映等模式，专门为粉丝服务。
图：电影行业互联网运作方式(资料来源：易观智库)
思维二：用户思维
这意思显而易见，但对于中国电影而言则更加珍贵，在过往中国电影行业的发展中一直存在着争议，到底电影是艺术的商业还是商业的艺术，学界和市场都存在着相当尖锐的碰撞。而时至今日，在互联网的推动下，这个问题我们想必无需再过多的争论，用户的需求，观影人的所感想必应该是这一问题最为正面的回答。
图：电影行业用户需求解决(资料来源：易观智库)
思维三：平台思维
电影是一个需要多资源需求和能力整合的行业。其影片的质量和市场效果往往都取决于资源能力的供给程度。在过去这一问题一直困扰着电影行业的发展，因为资源是有限的，能力的发现也需要信息的平台，但这些由于现实的情况而无法实现。而如今互联网功力量将这一状态打破，形成了更多的资源供给平台，这一平台的运作大大推动了电影行业的发展。
从“互联网+”看产业的发展模式演进与趋势研判
图：“互联网+产业”的模式演进与趋势
从“互联网+”看产业演进的模式，已经可以较为明晰的看到对于信息、需求和成本之间的整合解决趋势，都蕴藏着共性的趋势与特点：
模式的演进与产业属性的匹配至关重要。
模式的实质都是为了解决信息交易效率与渠道运转效率。
模式的趋势都将向信息、资金、物流三者统一的效率提升模式上过渡。
图：“互联网+产业”商业模式设计的雏形
【关键词】互联网；业务质量；监控平台
1.实现方案
1.1系统架构
平台包括测试部分、综合管理部分和北向接口，测试部分负责互联互通电路质量的测试，测试结果在综合管理部分进行处理、入库和呈现，并且提供北向接口数据给综合告警等其他系统。
平台采用层次化设计的思想，包括测量层、测量分析和存储层、测量任务管理层、系统管理层和外部接口：
（1）测量层实现对底层的测量模块/板卡的管理和调度功能。提供了基于Java实现的WEBAgent、基于嵌入式系统的EmbeddedAgent和基于硬件实现的高速网络测量板卡。这些测量模块和板卡之间可以测量互通。
（2）测量分析模块对测量获得的数据进行处理，获得最终的测量结果；测量存储模块对测量结果进行存储管理，这些积累的历史数据可供运营商形成网络“健康报告”。
（3）测量任务管理实现分布式的测量任务下发和控制，通过任务管理器将测量指令发送给各个测量器。
1.2功能架构
平台的功能主要包括以下九个部分：
（1）互联网HTTP业务测试：进行HTTP业务的质量测试，同时可以自动化进行网络层质量诊断工具的联动调用，包括ping、traceroute和telnet等。通过HTTP业务测试，能够诊断出当前HTTP业务的质量好坏，并且在出现质量问题时，进行故障的定位。
（2）互联网DNS业务测试：进行DNS业务的质量测试。
（3）互联网MAIL测试：进行SMTP和POP业务的质量测试，同时可以自动化进行网络层质量诊断工具的联动调用，包括ping、traceroute和telnet等。通过SMTP和POP业务测试，能够诊断出当前SMTP和POP业务的质量好坏，并且在出现质量问题时，进行故障的定位。
（4）互联网接入带宽测试：可以实现端到端剩余带宽的微流量测试。
（5）互联网接入质量测试：可以实现端到端的单双向丢包、时延等指标的测试
（6）互联网网络拥塞测试：可以进行网络拥塞点进行测量定位，确定出现拥塞的位置。
（7）互联网测试VOIP测试：进行音频传输层传输时延的测试。
（8）互联网网元Rping测试：使用CISCO路由器Ping功能进行测试的能力。
（9）测试任务管理：进行测试任务进行下发、任务状态查询、任务测试结果展现等测试任务的所有内容的管理功能。
（10）告警管理：针对测试任务中测试指标超过预设阀值，则会触发相应告警。告警管理则对告警进行存储、短信和邮件转发、告警内容展现等内容管理。
（11）系统管理：平台自身的管理功能。
（12）用户管理：平台自身用户的用户信息和权限的增加、修改、删除的管理。
（13）报表：平台测试结果的数据展现。
1.3主要技术创新点
A.实现了基于规则判定的互联网业务服务质量的自动关联测试方法
基于规则判定的互联网业务服务质量的自动关联测试方法的主要工作流程：
（1）远程下发一个本机PING测试任务让客户执行，如果ping不通说明网络不可达。
（2）启用Traceroute测试，确认网络中断节点位置。
（3）如果PING测试没有问题，进行telnet80端口，确定端口是否有效，目的端口是否被限制。
（4）如果telnet80端口测试正常，则进行时延丢包测试，则确定端到端时延，时延丢包很大的话则诊断出问题。
（5）如果时延很大，则使用拥塞定位确定可能出现问题的位置。
（6）如果时延很小，则说明网络层无问题。进行http业务测试，判断dns、首字节传输时间等来判断是dns出现问题还是http服务器本身出现问题。
（7）自动进行下一步接入带宽的测试，通过对单向的剩余带宽和时延抖动结果分析，是否是客户本身问题（如服务器中毒、大量使用BT等），还是由于链路带宽不够，需要扩容。
（8）根据所设置门限值弹出告警，生成报表，综合各项指标判定投诉问题所在。如果是互联互通问题，根据所取结果证据收集，可以向相关部门提出申诉。
B.实现了基于HTTP业务的互联互通故障定位技术
HTTP服务测试的流程和各参数意义说明如下：
（1）客户端向DNS服务器发送DNS查询请求WEB服务器的IP地址，DNS服务器返回查询结果。这段时间为DNS查询时间，该测试参数可定位DNS服务是否正常。
（2）客户端获得WEB服务器IP地址后，向该WEB服务器发送TCPSYN包，要求建立连接；WEB服务器做出应答，完成三次握手，连接建立。这段时间为建立连接时间，可定位互联互通故障采取的路由及端口限制手段。
（3）客户端向WEB服务器发送GET请求，在收到服务器的ACK后，开始下载页面。这段时间为首字节传输时间，可定位WEB服务是否正常。
（4）客户端从收到第一个字节到接收完整的HTML文件的时间为页面下载时间，页面的大小为传输字节数，吞吐量等于传输字节数和下载时间的比值，可定位互联互通故障采取的访问速率限制手段。
C.实现了微流量可用带宽测量技术
链路带宽是指一条通信链路的最大分组发送速率。瓶颈带宽是指一条网络路径上各链路带宽中的最小值，它决定了网络路径端到端最大发送速率。比如下图，链路1为40Mbps，链路2为20Mbps，则端到端的瓶颈带宽为20Mbps。端到端剩余带宽，由路径上剩余带宽最小的那段链路决定。就好像交通网络中最为堵车的位置是整个交通网络的瓶颈位置。剩余带宽是用户端到端的性能中最具决定性的因素。
2.解决问题及应用情况
本项目解决的问题主要包括：
2.1实现了高效的互联网网络端到端性能及业务测试平台
（1）实现主动网络性能测量功能，测量参数可灵活配置。
（2）实现微流量测量技术，减少网络负担。
（3）能够进行拥塞定位，可主动定位网络瓶颈。
（4）提供集团专线及个人宽带用户接入网络质量测试功能。
（5）HTTP，FTP，POP3/SMTP，DNS，VOIP业务服务质量测试。
2.2实现了互联网业务层面互联互通障碍自动申告技术体系
（1）实现互联网业务层面互联互通故障的自动发现，自动定位。
（2）实现互联网业务层面互联互通故障的自动证据收集，状态跟踪。
（3）实现通信管理局故障工单处理系统的自动申告。
2.3互联网业务服务质量监控平台符合集团ONEOSS要求
（1）实现“主动测试、定位预警、闭环处理”的维护流程。
（2）实现丰富的数据报表统计及门户站点展示功能。
（3）形成可测试、可考核的并实际反映网络质量的KPI指标。
（4）开发高效的与网管系统，通管局申告系统等外部系统接口。
3.经济和社会效益
互联网业务服务监控平台上线以来，极大减少了日常质量拨测及现场排障工作量，有效降低了客户投诉岗位人员日常工作量。
（1）提升移动宽带业务服务质量，提高用户满意度互联网业务服务监控平台可实现网络质量及各种业务的自动拨测及定位，有利于及时发现故障，提升处理效率，避免以往用户投诉先于故障告警的不良局势。
相应地，“互联网+”的前提是互联网作为一种“基础设施”的广泛存在。2015年是互联网进入中国的第21年，中国迄今已经有6.5亿网民，5亿的智能手机用户，通信网络的进步，互联网、智能手机、智能芯片在企业、人群和物体中的广泛存在，为下一阶段蓬勃发展的“互联网+”奠定了坚实的基础。3Com公司创始人、计算机网络先驱罗伯特・梅特卡夫提出网络的价值等于网络节点数的平方，网络的价值与联网的用户数的平方成正比。从本质上讲，网络的力量大于部分之和，万物互联将产生令人难以置信的强大力量，我们的“金融+”战略未来的潜力足以考验想象力。
跨界，
“互联网+”的颠覆创新
“互联网+传统行业”，并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度连接、融合，创造新的发展生态。众所周知，第一次工业革命是随着蒸汽机驱动的机械制造设备而出现；第二次工业革命是基于劳动分工的，电力驱动的大规模生产；第三次工业革命是用电子和IT技术实现的制造流程的进一步自动化。而近年德国提出的工业4.0是在以移动互联网、云计算和大数据为主的新一轮通信技术革命的大背景下提出来的，与之前的IT革命浪潮有本质的区别。未来互联网也会像蒸汽机、电力一样，作为一种生产力工具，给每个行业带来效率的大幅提升。因此，具备“互联网+”的思维，将会为更多的传统企业借助互联网带动产业的转型和升级带来机会，而这实际上是中国版的工业4.0。
这一轮新工业革命在“互联网+”的推波助澜下可能将为中国产业升级带来五大方向上的变革：智能化，即智慧化；个人化，即个人制造、大规模的个人定制，也包括以“创客”为代表的创业者驱动；跨界化，因为被逼无奈且“无跨界不生存”；“制服化”，即“制造业与服务业”的深度融合；当然，还有无所不在的互联网化，及连接一切的万物互联。
“互联网+农业“、“互联网+工业“、“互联网+金融”、“互联网+传媒”……“互联网+”战略的触角延伸，将不仅仅在第三产业，更在于对第一产业和第二产业的渗透，将线下与线上高度融合，这绝不是互相排挤的零和游戏，推动产业创新，才是“互联网+”的真正未来所在。
产业创新是被逼出来的竞争力。这一次产业转型升级的阵痛，企业要在发展中植入跨界基因。什么是跨界思维？用互联网的思维做手机，这就是跨界思维；用互联网思维做金融，也是跨界思维；用媒体思维做商业，也是跨界思维……跨界思维的核心是颠覆性创新，它往往来源于行业之外的边缘性创新，因此要跳出行业看行业，建立系统的、交叉的思维方式，它需要跨学科的知识论层面的深度思维，而不是简单的创意或灵感。
连接后的社会网络即社会资本
计算之父马克・韦泽说，“最高深的技术是那些令人无法察觉的技术，这些技术不停地把它们自己编织进日常生活，直到你无从发现为止。而互联网正是这样的技术，它正潜移默化地渗透到我们的生活中来。”
几乎所有用过互联网的人都会承认一点：互联网从一开始的工具，慢慢变成了生活的一部分，并似乎有最终变成生活本身的“危险”。互联网连接人、事、物，在经济、社会生活各部门的扩散、应用过程中，对我们改变最大的，就是我们和他们以及它们之间的社会网络关系。
通过互联网进行连接后的社会网络即社会资本。什么是社会资本？斯蒂格利茨在1999年世界银行出版的《社会资本》一书中指出：“社会资本包括隐性知识、网络的集合、声誉的累积以及组织资本，在组织理论的语境下，它可以被看作是处理道德陷阱和动机问题的方法。”这说白了就是人脉、关系与信任。
Web1.0时代，无论是门户网站还是搜索引擎，人只是检索或接收信息。虽有大量的行为数据记录，但人对其感知度并不高。这时，互联网更像是工具，只是提高生活效率的方式，真的忽然没有了，问题并不很严重。社交网络兴起后，“关系”就直接被推到风口浪尖。社交网络包括早期的即时通讯工具，后来的SNS，以及移动时代里的两微（微博、微信），等等。从来没有任何一种手段，把人们那么近地连接在一起。时间上7×24小时，空间上跨越五湖四海。
商家闻风而来，对于商业机构来说，哪里人多且常出没，哪里就是战场。人与商业组织，就此建立起了关系，人们所效力的各种组织都被卷入了进来。在基于社交网络的基础上，职业社交网路、企业社交工具，纷纷被发明了出来。互联网之于人类，从零星分散的个体行为，转变为连接一切的社会网络，最终变为给参与者带来回报的社会资本。
想象未来及价值正义
当传统形式被逐一连接后，人们开始思考，如何把原来本无连接的东西，让它们也连接起来。这个问题的本质就是：互联网究竟连接了什么？答案其实就是数据。与此同时，在对数据进行恰当架构中，将能逐层依次形成信息、知识，进而成为智能。
信息技术不断在突破的是信息（数据）与其他要素的紧耦合关系，从而不断增强其流动性，以此提升使用范围和价值，最终提高经济、社会的运行效率。
信息（数据）成为独立的生产要素，历经了近半个世纪的信息化过程，《连线》杂志前编辑、互联网预言家Kevinkelly曾说：“液体化、流体化来临，数据成为液化流体化连接一切得以实现的平台。媒体之间以信息的方式流体化重组，所有信息（数据）都是流体指数级增长。数据的本质就是平台，平台的本质就是移动。”人类经济社会也进入了“大数据时代”。
（一）互联网金融的定义。就互联网金融的定义而言，目前我国学界还不存在一个被广泛认可的、明确的、统一的说法；但不同的说法、定义之间在本质、核心内容上的差别基本不大；都认为互联网金融是现代互联网技术与传统金融工具相结合的产物，二者的融合式发展造就了今天的“互联网金融”概念。简言之，互联网金融就是传统金融机构、企业等以现代互联网为媒介、工具、渠道，以新兴网络技术为支撑，形成的一种为客户提供更高水平、质量金融服务的新型金融形式。（二）互联网金融的特征。与传统金融形式相比，互联网金融是一种典型的新型金融业态或者说金融形式。就互联网金融的特征而言，我们可以从中看到传统金融和互联网的影子，其继承与集合了传统金融和互联网二者的某些特性；概括起来，主要表现为以下几点。第一，大数据处理特征；互联网技术的应用使更大范围、更多数量的金融数据可以被收集，形成了前所未有的“大数据”。第二，电子化支付特征；互联网技术的应用实现金融支付全过程的电子化。第三，全新资源调配方式特征；互联网技术的应用彻底改变了传统金融资源的调配方式，调配效率更高。
二、互联网金融给我国银行人力资源配置工作带来的挑战
（一）互联网金融对银行人工网点的布局、数量提出了新的挑战。互联网金融的快速发展，使越来越多的人选择使用移动支付、第三方支付方式进行商品交易，到银行人工网点办理金融业务的人越来越少，银行柜员日均交易笔数大幅下降就是最有力的证明，这就对我国银行人工网点的布局及数量提出了新的挑战，依据互联网金融特点重新调整银行人工网点的布局、数量成为大势所趋。（二）互联网金融对银行人力资源的投入与产出提出了新的挑战。从长远看，互联网金融将银行盈利能力的提升具有重要意义；这一方面体现在互联网金融环境下传统银行人力资源成本投入会下降，即银行柜员数量会减少，相应人力资源成本投入。会降低，相对提升银行盈利能力；但另一方面也对银行柜员及金融网络维护人员的专业素质提出了更高要求，相应人力资源成本投入会增加。（三）互联网金融加剧竞争，对人力资源使用效率提出新的挑战。互联网金融彻底打破了传统银行金融市场的结构平衡，导致行业竞争进一步加剧；主要表现为市场中金融机构的数量逐渐增多，除传统银行金融机构外，出现了很多互联网金融机构，这些金融机构在互联网金融方面更具长处和优势，尤其体现在人力资源优势方面，传统银行金融机构的人力资源使用效率有待进一步提高。（四）互联网金融对银行跨区域人力资源配置能力提出新的挑战。传统金融环境下，城乡居民的消费行为有所不同，城乡间银行网点的人力资源配置也就不同，即相对而言，乡村银行网点的人力资源配置要求要低一些；但互联网金融的发展，使城乡居民的消费行为更加“趋同”，彻底打破了这一城乡银行网点人力资源配置“壁垒”，对银行的跨区域人力资源配置能力提出了更高要求。
三、互联网金融背景下的银行人力资源配置工作优化建议
（一）树立人力“资源”观念，强化效益导向思想。随着互联网金融的发展，银行的人力资源成本投入不仅不会减少，应该还会有所增加，但成本投入的增加不是因为人力资源的数量多了，而是因为人力资源的质量高了；应该充分发挥银行人力的“资源”作用，更加注重人力资源所创造的“效益”，切实提高互联网金融环境下的银行人力资源使用效率。（二）秉承市场化原则，构建人力资源配置新模式。互联网金融发展更进一步促进了我国金融行业的市场化，我国的金融环境将变得更加开放，银行的金融资源、人力资源在更加开放的金融环境下必将进一步呈现出流动状态；因此，有必要秉承市场化原则，着力构建新型人力资源配置模式，促进互联网金融环境下我国银行人力资源配置工作的科学开展。（三）优化银行网点布局，避免人力资源低效占用。互联网金融环境下，进一步优化传统银行网点布局、适当调整柜员数量，已经成为必然趋势；首先，加大服务区域内重叠交叉银行网点的优化整合，改传统小而散的银行网点布局，扩大单个银行网点的规模和覆盖范围；其次，撤销规模较少、柜员数量较少的银行网点，辅以ATM机代替。（四）提高认识，加大互联网金融人才的培养力度。互联网金融环境下，传统银行金融机构面临着向互联网金融机构转型，其最大的短板就是互联网金融人才缺乏，严重制约了银行金融机构互联网金融业务的发展。因此，我们必须提高认识，互联网金融已经成为银行金融业务未来发展的趋势，加大互联网金融人才培养力度迫在眉睫。
参考文献：
[1]张政.互联网金融冲击下商业银行的应对策略研究[J].商场现代化，2017，（17）.
[2]孙健.互联网金融对商业银行人力资源配置的影响及对策研究[D].河南大学，2016.
传统企业互联网化
既然互联网是共性和基础，首当其冲的就是传统企业，必须着手加上互联网。所谓互联网化，就是对传统商业流程中所有信息不对称环节的替换、优化与重构，或者干脆创造新的商业价值链。
在卢彦看来，传统企业的互联网化，包括从战略规划到品牌建设、从组织变革到文化重塑、从产品研发到营销推广的所有方面，有“取势、明道、优术”三个层面以及“商业模式、管理模式、产品模式、营销模式”四个维度。“优术”阶段主要是产品模式与营销模式，本质上是把互联网当工具，如O2O、C2B、社会化营销等，在更精准的发现用户需求、最大限度地满足并超越用户需求的同时，降低成本，提高效率，方案是“在线、互动、联网”三部曲。“明道”阶段，就是要利用互联网精神来改造企业内部的经营管理和产业的上下游价值链，企业平台化、组织扁平化、员工创客化，用户全程参与倒逼管理升级、考核去KPI、全员客服，最终为企业全面导入“平等、开放、协作、分享”的互联网基因。传统企业互联网转型的最高阶段就是“取势”，整合内外资源用互联网的玩法开辟新的商业模式，如长尾、平台、免费、跨界、社群、融合等。
互联网转型的取向不是唯一
实际上，企业“互联网化”后，“互联网+”之后，根本就没有了传统企业与互联网企业的区别，所以刻意追求成为一家互联网公司并不是一个理性的取向。历史学家汤因比提醒我们：“对一次挑战做出了成功应战的创造性的少数人，必须经历一种精神上的重生，才能使自己有资格应对下一次、再下一次的挑战。”可见，互联网转型本质上是“精神上的重生”，而不是简单的“躯体再造”。